《展覽會會議手冊》word版

1、.富迪企業(yè)管理顧問公司名稱參展作業(yè)手冊文件編號： 目 錄1、展覽會手冊說明.2/182、展 覽 會 流 程.3/183、確定參展事宜.4/184、準(zhǔn)備展會所須資料.4/185、準(zhǔn)備展會所須相關(guān)用品.4/186、組建參展工作小組.5/187、參展工作人員培訓(xùn).5/188、布 置 展 位.6/189、展 會 進(jìn) 行.6/1810、展 會 結(jié) 束.7/1811、會后工作檢核.8/1812、籌備加盟說明會.9/1813、附 件.10/18 一、展覽會手冊說明：1.目 的：1） 廣宣、擴(kuò)大業(yè)內(nèi)知名度；2） 招募加盟商吸引投資者；2.適用范圍：業(yè)之峰總公司及各分公司拓展部3.名詞解釋：無4.會議目標(biāo)：1)

2、 及時了解、配合行業(yè)內(nèi)動態(tài)；2) 了解特許經(jīng)營行業(yè)中最先進(jìn)的經(jīng)營理念；3) 完成在每個大型特許經(jīng)營展覽會中發(fā)展十家以上意向固定之加盟商；5.達(dá)到會議目標(biāo)的方法：1） 展板展示2） DM宣傳單散發(fā)3） 圓桌會議4） 制度手冊展示5） 邀請至總公司詳談二、展覽會流程：l 與展會會務(wù)組確認(rèn)（訂展位）l 簽定參展合約確定展會事宜（STEP1）l 展會宣傳冊 加盟制度手冊l 展板設(shè)計制作 小型DM宣傳單準(zhǔn)備展會資料（STEP2）l 展會宣傳冊 加盟制度手冊l 展板設(shè)計制作 小型DM宣傳單準(zhǔn)備展會用品（STEP3）l 詳見展會用品籌備單組建參展工作小組（STEP4）l 交談技巧 儀容儀表l 加盟問題Q&A

3、 加盟條件參展工作人員培訓(xùn)（STEP5）l 展位裝飾 物品定位l 標(biāo)志物定位 展 場 布 置（STEP6）展 會 進(jìn) 行（STEP7）展 會 結(jié) 束（STEP8）l 資料整理 物品盤點、歸位l 展會報告分析 會務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計會后工作檢核（STEP9）STEP1。確定參展事宜：1. 與展會會務(wù)組聯(lián)系，確認(rèn)參展并確定展位所在展場之位置、面積、展位內(nèi)有無障礙物、以及展位租金、展場內(nèi)所提供設(shè)施設(shè)備狀況；2. 及時與會務(wù)組簽定參展合約，并交納場地租金；STEP2。準(zhǔn)備展會發(fā)放資料：1. 展會宣傳冊：用于發(fā)放有意向加盟本公司的參會人員，使其更透徹的了解本公司的加盟方式、特色以及優(yōu)勢的大型DM宣傳冊；2. 小型

4、DM宣傳單：用于發(fā)放每位參會人員，此種宣傳單應(yīng)在會場入口、出口發(fā)放，力求人手一份，以求做到廣宣的效果；3. 展板：用于宣傳公司總部各類加盟訊息，以及公司現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)以求加盟者對公司總部有所了解 ，展板應(yīng)以加盟流程、公司現(xiàn)狀以及總部組織架構(gòu)為主可附帶一些各分公司照片；4. 加盟制度手冊：用于展示給有意向加盟本公司的參會人員，使其從側(cè)面的角度對本公司專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)程及管理模式有所認(rèn)識、了解以求達(dá)成加盟意向；STEP3。準(zhǔn)備展會相關(guān)用品：展會用品籌備單物品名稱用途數(shù)量說明洽談桌椅供展場主管與加盟者洽談時使用1套三把椅子一張桌子筆記本電腦用于現(xiàn)場展示業(yè)之峰相關(guān)圖片及加盟狀況；1臺應(yīng)有專人負(fù)責(zé)

5、操作 相機(jī)（膠卷）參展時各角度拍攝展會狀況，以做資料留底；自定也可將其他展位拍攝下用于參考工作人員名片用于現(xiàn)場與來賓溝通時使用自定最好并排放置于顯眼處以便來賓自取名 片 盒放置參會來賓之名片1個用于放置來賓索取資料時交換的名片以便今后建立客戶資料；來賓簽到簿記錄有意向加盟的人員2本同上展位指示牌至放于入口或拐角處指示本展位所在地點1-2個應(yīng)參考出入口及人流方向放置飲水機(jī)及紙杯有較強(qiáng)加盟意向可圓桌洽談，奉上茶水從各方面體現(xiàn)公司1臺也可用于工作人員需求加盟制度手冊用于向有較強(qiáng)加盟意向者展示用1套制度手冊應(yīng)完善展會發(fā)放之資料（大型DM宣傳冊、小型DM宣傳單、展板）STEP4。組建參展工作小組：1.針

6、對此次特許經(jīng)營展覽會應(yīng)將公司內(nèi)拓展部（特許經(jīng)營項目負(fù)責(zé)人員）組織成一個工作組，在展會上發(fā)揮效應(yīng)為公司尋找到合適的加盟商。2.參展工作人員數(shù)量應(yīng)定在6人左右，其中1-2人在會場入口派發(fā)公司小型DM宣傳單；2人在展位內(nèi)收集名片及簡單的解答來賓咨詢的問題；1-2人為機(jī)動人員（主要負(fù)責(zé)人），負(fù)責(zé)與有意向加盟的顧客作深度洽談；STEP5。參展工作人員培訓(xùn)針對此次展會對工作人員所須的培訓(xùn)包括；1. 交談技巧：1） 與流動人員的交談技巧；2） 與展位咨詢者交談的技巧；3） 與有意向加盟的咨詢者交談的技巧；2. 加盟條件：工作人員應(yīng)透徹的了解并掌握本公司甄選加盟商的條件且達(dá)到能與咨詢者進(jìn)行互相溝通的水平，且口

7、徑一致；3. Q&A標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)：（詳見附件1）4. 儀容儀表：1） 應(yīng)著業(yè)之峰統(tǒng)一制服，如未準(zhǔn)備應(yīng)著統(tǒng)一深色系西服，2） 女士應(yīng)著淡妝，但須化妝格調(diào)清新、高雅；3） 男士應(yīng)將臉部修飾干凈整齊；4） 工作人員應(yīng)時刻保持面帶微笑，精力充沛，充分體現(xiàn)出業(yè)之峰企業(yè)文化；STEP6。布置展位：1. 公司應(yīng)于開展前1-2天進(jìn)場布展，如展場內(nèi)設(shè)燈及其他設(shè)施不能滿足公司需求，在與會務(wù)組溝通后及時找到最佳解決方案（如自行增加設(shè)燈）；2. 展板應(yīng)于布展時，提前固定于墻壁上，布置展板時應(yīng)注意人流方向?qū)⒆罹呶Φ恼拱骞潭ㄓ陧槕?yīng)參觀者視覺效果最佳的位置；3. 其他大件物品（如飲水機(jī)、洽談桌椅）可于布展當(dāng)日提前放入展場

8、內(nèi)；4. 所有展品展會時都應(yīng)分配專人去看管；STEP7。展會進(jìn)行：71開展前2小時-1小時，工作人員提前進(jìn)場將相關(guān)資料及物品定位；72可將少量資料放置于咨詢臺，以求擴(kuò)大散發(fā)渠道；73所有工作人員應(yīng)佩帶好胸牌，將名字、公司名稱、Logo面向于來賓位置，展位臺上物品資料，名片、名片盒等需放置整齊；74開展前10分鐘人員到位，即入口處2名手持小型DM宣傳單，隨時發(fā)放過往參觀來賓，展臺前2名負(fù)責(zé)交換名片，及簡單咨詢的工作，2名機(jī)動（主要負(fù)責(zé)人），負(fù)責(zé)深度洽談事宜，所有工作人員應(yīng)時刻保持面帶微笑，精力充沛，充分體現(xiàn)出業(yè)之峰企業(yè)文化；75展會正式開始，來賓進(jìn)入，處于入口處發(fā)放DM宣傳單人員應(yīng)隨時將手中的宣

9、傳單送至來賓的手中，并隨時向來賓介紹“您好，業(yè)之峰家裝公司在XX號展位歡迎您參觀”如遇到有意向或較有興趣的參觀者工作人員可親自引領(lǐng)來賓至展位并請主要負(fù)責(zé)人加以詳細(xì)說明；76展會開始時，處于展臺接待的人員應(yīng)隨時向駐足來賓宣傳、介紹“您好業(yè)之峰家裝公司歡迎您參觀，這是我們的名片請賜教” 如遇較有興趣的洽談?wù)呖蓪⑵湟I(lǐng)至洽談區(qū)由主要負(fù)責(zé)人接待；77在深度洽談過程中如遇到有加盟意向較為明確的咨詢者可將公司大型DM宣傳冊發(fā)放其手中，使其更詳盡的了解公司總部以及加盟體系，并可將總部整體制度手冊展示給咨詢者（建議將整體制度手冊裝訂用線穿在一起固定好以免丟失）78如洽談區(qū)客人較多不便進(jìn)行深度交談，主要負(fù)責(zé)人可

10、將顧客引領(lǐng)至展板，在展板前進(jìn)行大眾展示說明；79展會高峰期一般在早上9：00-12：30，下午13：00-16：00，在此期間應(yīng)做好交替換崗的工作，隨時保持工作人員的精神狀態(tài)，安排好機(jī)動人員去各戰(zhàn)位收集加盟資料得以借鑒；710第一天展會結(jié)束時，工作人員應(yīng)及時將當(dāng)日所發(fā)放資料清點，如數(shù)量不夠應(yīng)于第二天及時補(bǔ)充到位，小件貴重展品須帶離展場，大件物品可交代展會會務(wù)人員代為看管；STEP8。展會結(jié)束（撤展）：撤展當(dāng)日工作人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，分工合作將展場內(nèi)部展示品清點并匯總打包歸入庫房，登記報備，以便下次辦展會時再次使用；STEP9。會后工作檢核：1. 展會后，主要負(fù)責(zé)人員應(yīng)及時匯總此次辦展所遇到的問

11、題，并制作書面報告與上級主管及時溝通，階段性制定下一步行動計劃；2. 展會后及時將此次辦展所收集的資料（同行業(yè)相關(guān)資料、咨詢者相關(guān)資料）分類統(tǒng)計并歸檔，備用；3. 將收集名片，簽到冊之人員名單匯總打印成冊，建立業(yè)之峰顧客檔案，并及時安排專人聯(lián)絡(luò)，收集咨詢；4. 將展會上所用物品盤點歸位（存入庫房）；5. 統(tǒng)計會務(wù)費(fèi)用，財務(wù)分析預(yù)算與回收差異比率，檢討過程并提出改善計劃；三、籌辦加盟說明會：1） 將展會咨詢者資料匯總；2） 并及時聯(lián)系展會上加盟意向較強(qiáng)烈的咨詢者建立加盟者檔案；3） 并于近期籌劃舉辦大型加盟說明會；四、附件：附件1：業(yè)之峰加盟相關(guān)問題庫建立（Q&A）附件2：展覽會檢核表附件3：來

12、賓簽到登記表附件4：會后差異審核工具表（附件1）業(yè)之峰加盟問題1.業(yè)之峰的來源是什么？2.加盟業(yè)之峰有什么益處?3.業(yè)之峰在同行業(yè)中有哪些突出優(yōu)勢?4.加盟業(yè)之峰的步驟為何?5.支部給予加盟者的支持有哪些?6.業(yè)之峰對加盟者資格如何認(rèn)定?7.業(yè)之峰作業(yè)流程是怎樣的?8.加盟業(yè)之峰有那幾項主要費(fèi)用？9.加盟者加盟后除資金方面還需做什么投資？10. 業(yè)之峰的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么？11. 業(yè)之峰的經(jīng)營理念是什么？12. 業(yè)之峰宗旨是什么？13.加盟合同期滿后是否可以續(xù)約?14.怎樣簽訂特許經(jīng)營合同?15.加盟合同中既有違約條款,為何還要交保證金?16.合同期滿后加盟者如打算續(xù)約，是否需再交加盟金、保證金？

13、17.加盟金包括哪些內(nèi)容？18. 業(yè)之峰加盟者的基本條件是什么？19.加盟過程中，如加盟者以前從未涉及家裝行業(yè)，其加盟的成功率為多少？20.業(yè)之峰為加盟者提供的支持有哪些？21.簽約后，業(yè)之峰的教育訓(xùn)練有哪些？22. 業(yè)之峰公司如何掌控加盟者的營業(yè)及損益狀況？23.加盟者可以得到什么樣的制度？24.由哪個部門負(fù)責(zé)提供？25.加盟公司的人員是如何招募、培訓(xùn)的？26.業(yè)之峰的品牌及服務(wù)特色是什么？27.如何保證加盟者的服務(wù)與總部保持一樣的高標(biāo)準(zhǔn)？28.業(yè)之峰總部如何持續(xù)提供競爭優(yōu)勢資源？29.已有加盟者的城市或區(qū)域如何再發(fā)展加盟？30.業(yè)之峰的背景?31.業(yè)之峰對加盟者的基本要求是什么？ 32.如

14、何證明業(yè)之峰加盟者所使用的材料是有質(zhì)量保障的?33.隨家裝事業(yè)快速的發(fā)展出現(xiàn)很多不規(guī)范的家裝公司他們對市場的影響？34.加盟有幾種方式？ 35.業(yè)之峰對加盟者所要開發(fā)的城市有什么要求？36.若加盟者資金不足，但意向很強(qiáng)，能否加盟？若可以，將以什么方式加盟？37.可以有其他的合作方式嗎?38.業(yè)之峰對加盟門店的服務(wù)價格可有統(tǒng)一規(guī)定？39.業(yè)之峰對加盟者有無規(guī)范的區(qū)域區(qū)隔管理？40.加盟者的資源是由業(yè)之峰總部提供還是由區(qū)域加盟商提供？41.業(yè)之峰對加盟者續(xù)約動作，有無獎勵政策？42.家裝消費(fèi)者會出現(xiàn)那些抱怨？43.如何化解這些抱怨？44.對加盟者專業(yè)水平具體要求是什么？45.對加盟門店的設(shè)計人員的

15、專業(yè)要求是什么？46.有無統(tǒng)一的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)？47.有無統(tǒng)一的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)？48.業(yè)之峰總部人員輔導(dǎo)周期的費(fèi)用是什么狀況？49.有無建立完善的后勤保障體系？50.總部是否有制定材料購買地點或由總部統(tǒng)一配送？51.面對家裝行業(yè)低水平運(yùn)作，業(yè)之峰的具體措施是什么？52.面對家裝的季節(jié)性特點，業(yè)之峰的對策是什么？53.業(yè)之峰以前的業(yè)績可否參觀？54.對加盟者的門店規(guī)模有何要求？55.業(yè)之峰現(xiàn)有直營公司的滿意度是多少？56.業(yè)之峰有無協(xié)助加盟者開發(fā)客戶的動作？57.業(yè)之峰在什么媒體作過宣傳？58.加盟者除繳納合同所規(guī)定資金外，是否還有其它資金投入？59. 加盟者員工培訓(xùn)是由誰承擔(dān)？60.總部配合那些全國性同步企劃活動?61.從加盟業(yè)之峰到加盟點開業(yè)周期有多長？62.加盟業(yè)之峰多久可回收？63.什么是加盟意向協(xié)議書?64.怎樣簽訂意向協(xié)議書? (附件2)展 覽 會 檢