小班教務(wù)工作流程圖

1、（二）小班班主任 崗位職責(zé)描述：負(fù)責(zé)校區(qū)招生任務(wù)和學(xué)員咨詢以及常規(guī)教務(wù)管理工作1 負(fù)責(zé)完成當(dāng)月由校區(qū)下發(fā)的新簽任務(wù)開(kāi)班任務(wù)續(xù)生任務(wù)，并做到日跟進(jìn)。2 負(fù)責(zé)電話及當(dāng)面咨詢；負(fù)責(zé)咨詢回訪；3 參與校區(qū)會(huì)銷及招生的各類講座活動(dòng)； 4負(fù)責(zé)咨詢者的跟蹤服務(wù)；5 負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)；6 負(fù)責(zé)小班排課安排授課老師。7 負(fù)責(zé)學(xué)員考勤管理；8 負(fù)責(zé)學(xué)員成績(jī)管理；9 負(fù)責(zé)學(xué)員請(qǐng)假停課曠課調(diào)課轉(zhuǎn)班課時(shí)監(jiān)控的工作；10 負(fù)責(zé)學(xué)員日?；卦L，并記錄； 11 定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)； 12 負(fù)責(zé)結(jié)課學(xué)員管理； 13 負(fù)責(zé)和制定班級(jí)的學(xué)習(xí)管理方案； 14 負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)員滿意度調(diào)查； 15 負(fù)責(zé)組織學(xué)員參加階段性測(cè)試； 16 負(fù)責(zé)接受學(xué)員及家

2、長(zhǎng)投訴處理； 17提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)二次銷售，提高續(xù)生率； 18 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)課程展示會(huì)； 19 負(fù)責(zé)組織班級(jí)活動(dòng)； 20 負(fù)責(zé)校區(qū)交予的其他工作。 21 負(fù)責(zé)學(xué)員檔案庫(kù)建立與管理； 22 負(fù)責(zé)學(xué)員課時(shí)錄入； 23 負(fù)責(zé)教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)； 24 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)員停課復(fù)課插班轉(zhuǎn)班試聽(tīng)退費(fèi)管理； 25 負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)環(huán)境校區(qū)學(xué)員活動(dòng)板塊管理； 26 負(fù)責(zé)教具圖書(shū)管理； 27 負(fù)責(zé)校區(qū)的課表編排與更新； 28 負(fù)責(zé)學(xué)員積分兌換禮品管理； 29 負(fù)責(zé)教師調(diào)課管理； 30 負(fù)責(zé)組班，配班，調(diào)班，做到滿人數(shù)開(kāi)班。第一章、工作流程小班班主任工作流程?咨詢與小班教務(wù)交接流程:紙質(zhì)檔案（小班排課申請(qǐng)表、索邦開(kāi)/續(xù)課

3、單）注：1、小班4人以上開(kāi)班，4人以下需向部門主管申請(qǐng),2人不開(kāi)小班，3人開(kāi)班前提是3人都已繳費(fèi)，且特殊小班一期課時(shí)比正常小班減少6課時(shí);2、小班開(kāi)班前需與任課教師溝通該班課程計(jì)劃，并準(zhǔn)備紙質(zhì)版教學(xué)計(jì)劃于第二次課發(fā)放個(gè)學(xué)員；3、小班先繳費(fèi)再上課，特殊情況至少3人以上繳費(fèi)才開(kāi)課，試課學(xué)員需填寫(xiě)試課申請(qǐng)單交到小班教務(wù)處，特殊情況需向教務(wù)主管申請(qǐng)；4小班組班期限為7天，7天內(nèi)未組班成功可考慮轉(zhuǎn)一對(duì)一或一對(duì)多上課，特殊情況申請(qǐng)退費(fèi)。5、首次課前，已繳費(fèi)學(xué)員由小班教務(wù)通知上課，未繳費(fèi)學(xué)員由咨詢師通知上課。?首次課流程:教務(wù)部課前說(shuō)明會(huì)小班管理?xiàng)l 例試課1小時(shí)首次課回訪試課繳費(fèi)滿意度調(diào)查 表回訪家長(zhǎng)，滿意

4、度調(diào)查開(kāi)課單1、首次課前班主任需在班級(jí)內(nèi)宣讀小班管理?xiàng)l例，并讓學(xué)員、教師確認(rèn)簽字；2、試課1小時(shí)結(jié)束需對(duì)學(xué)員進(jìn)行滿意度調(diào)查，填寫(xiě)滿意度調(diào)查表，如該班過(guò)半學(xué)員對(duì) 任課教師不滿意，應(yīng)停止本次課程；3、試課學(xué)員在首次課滿意后，要求家長(zhǎng)或?qū)W員于第二次課前繳費(fèi)，則不允參加第二次 課。4、首次課回訪應(yīng)在下次課前完成，并發(fā)放教學(xué)計(jì)劃，告知家長(zhǎng)入學(xué)須知。?跟蹤流程:1、與任課老師定期溝通2、定期回訪反饋學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)跟 蹤管理學(xué)員續(xù)課學(xué)員續(xù)課P學(xué)員檔案管理3、組織階段性測(cè)評(píng)4、定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)5、關(guān)注學(xué)員成長(zhǎng)6、學(xué)員激勵(lì)制度實(shí)施7、組織班級(jí)活動(dòng)8、完成階段性成長(zhǎng)報(bào)告9、召開(kāi)結(jié)課匯報(bào)會(huì)1、開(kāi)、續(xù)課單2、小班管理?xiàng)l例3

5、、學(xué)員考勤4、階段性測(cè)試試卷5、學(xué)員成績(jī)登記表6、轉(zhuǎn)班、插班、休眠7 、復(fù)課、試課申請(qǐng)單第二章、相關(guān)制度一、優(yōu)秀小班教務(wù)主管考核標(biāo)準(zhǔn)1 、考核校區(qū)月整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況，對(duì)各校區(qū)月招生任務(wù)、月續(xù)班任務(wù)完成等進(jìn)行排名評(píng)優(yōu)；2 、考核小班教務(wù)主管上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確；（由校區(qū)提供數(shù)據(jù)分析）3 、考核校區(qū)教務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)客戶投訴，無(wú)重大事故發(fā)生（以校區(qū)實(shí)際了解情況為準(zhǔn)）；4 、考核小班教務(wù)主管的量化目標(biāo)；校區(qū)有效學(xué)員人數(shù)在 _名以上的，小班教務(wù)主管自身管理班級(jí)為_(kāi) 個(gè)班級(jí)，校區(qū)有效學(xué)員在名以下的，小班教務(wù)主管管理班級(jí)應(yīng)在_個(gè)；校區(qū)有效學(xué)員在名以下，小班教務(wù)主管管理班級(jí)數(shù)不低于_個(gè)5 、校區(qū)內(nèi)

6、小班教務(wù)平均管理班級(jí)人數(shù)在 個(gè)；（以每班4 人計(jì)算，少于4 人，帶班數(shù)應(yīng)調(diào)整）二、小班教務(wù)主管日、月工作軸（一）、小班教務(wù)主管日工作軸1 、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)記錄當(dāng)天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)完成情況（上門、熱線、當(dāng)面咨詢、簽約、續(xù)班等）；2 、按時(shí)準(zhǔn)確地向校區(qū)總監(jiān)上報(bào)日?qǐng)?bào)；3 、檢查小班教務(wù)家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)、回訪情況；4、處理當(dāng)天需要解決的其它臨時(shí)性問(wèn)題，及時(shí)處理突發(fā)事件；5 、 根據(jù)本校區(qū)班次的安排將所需要的授課教師數(shù)量和上課時(shí)間及時(shí)通知與VIP 教務(wù)主管溝通；6 、了解每天進(jìn)賬。（二）、小班教務(wù)主管月工作軸1 、各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的分解，上報(bào)給校區(qū)總監(jiān)；2 、月初核算小班教務(wù)部上月任務(wù)完成情況；3 、撰寫(xiě)上月工作總結(jié)與下月工

7、作計(jì)劃；4、統(tǒng)計(jì)整理上月小班教務(wù)考核情況并執(zhí)行小班教務(wù)部考核細(xì)則；5 、按時(shí)準(zhǔn)確地向校區(qū)總監(jiān)上報(bào)日、周、月報(bào)；6 、組織參加小班教務(wù)部例會(huì)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他臨時(shí)性工作；7 、將月開(kāi)班數(shù)和學(xué)員人數(shù)、教師數(shù)、開(kāi)課數(shù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)財(cái)務(wù)。三、小班教務(wù)日、月工作軸（一）小班教務(wù)日工作軸1 、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)小班教務(wù)主管；2 、每日將剩余課次在 9 課時(shí)以內(nèi)班級(jí)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)小班教務(wù)主管，進(jìn)行監(jiān)控；3 、學(xué)員日?；卦L、管理；4、學(xué)員檔案資料日常歸納整理；5 、教務(wù)管理日常工作；6 、完成每日電話邀約量，統(tǒng)計(jì)每日有效客戶上報(bào)主管；7 、將自己所帶班級(jí)的上課時(shí)

8、間、所需老師上報(bào)主管。（二）小班教務(wù)月工作軸1 、每月末完成下月的招生任務(wù)和續(xù)班任務(wù)目標(biāo)的分解；2 、每月末統(tǒng)計(jì)當(dāng)月咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)主管；3 、每月末對(duì)下月結(jié)課的班級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并納入續(xù)班管理；4、每月末上報(bào)下月需召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)以及階段性測(cè)試的班級(jí)；5 、及時(shí)對(duì)學(xué)員的紙質(zhì)檔案進(jìn)行整理、存檔；6 、完成月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃；7 、統(tǒng)計(jì)本月上課課時(shí)數(shù)及學(xué)員數(shù)上報(bào)；8 、完成每月新簽?zāi)繕?biāo)任務(wù)。四、新小班教務(wù)培訓(xùn)流程（一）、培訓(xùn)內(nèi)容1 、企業(yè)文化、公司相關(guān)制度培訓(xùn)（人事）；2 、小班教務(wù)部業(yè)務(wù)介紹（小班教務(wù)主管）；3 、小班教務(wù)工作流程，工作職責(zé)的培訓(xùn)。（

9、小班教務(wù)主管）；（二）、考核培訓(xùn)時(shí)間為一周， 到期由小班教務(wù)主管、 老小班教務(wù)及校區(qū)總監(jiān)進(jìn)行綜合考評(píng)， 以確定是否留用。五、優(yōu)秀小班教務(wù)團(tuán)隊(duì)考核1 、考核小班教務(wù)部整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況（以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)），對(duì)各校區(qū)月簽約量、簽約率、月續(xù)班任務(wù)完成率等進(jìn)行考核；2 、考核小班教務(wù)團(tuán)隊(duì)：無(wú)客戶投訴，無(wú)重大事故發(fā)生（以校區(qū)實(shí)際了解情況為準(zhǔn)）3 、校區(qū)內(nèi)小班教務(wù)平均帶班數(shù)不低于5 個(gè)。六、自習(xí)教室管理制度1 、學(xué)員到校區(qū)自習(xí)，須在前臺(tái)簽到，注明來(lái)校時(shí)間，離開(kāi)時(shí)要登記離開(kāi)時(shí)間；（詳見(jiàn)學(xué)員自習(xí)登記表）2 、自習(xí)室是學(xué)員學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，要保持教室的安靜，學(xué)員在教室不得嬉戲打鬧，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音，如有

10、需求，請(qǐng)和答疑老師請(qǐng)示，到教室外去完成；3 、學(xué)員在自習(xí)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真完成作業(yè)，有問(wèn)題及時(shí)詢問(wèn)答疑老師；4、保持教室環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔紙屑，不吃東西，不亂走動(dòng)，不交頭竊耳，不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情；5 、學(xué)員在自習(xí)期間，不能擅自離開(kāi)，有急事請(qǐng)找答疑老師或小班教務(wù)進(jìn)行溝通解決；6 、學(xué)員在答疑教室應(yīng)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；7 、學(xué)員應(yīng)自覺(jué)遵守以上規(guī)章制度，共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；七、答疑老師管理制度1 、負(fù)責(zé)自習(xí)學(xué)生的答疑工作；2 、學(xué)生自習(xí)期間，答疑老師要遵守自習(xí)室紀(jì)律，不聊天，不看與學(xué)科無(wú)關(guān)書(shū)籍，不隨意接聽(tīng)電話，不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的一切事情；3 、學(xué)生自習(xí)期間，答疑老師要做好學(xué)生的簽到和簽退以及自習(xí)期間出入

11、自習(xí)室、學(xué)習(xí)科目的相關(guān)登記工作， 要如實(shí)記錄學(xué)生到達(dá)以及離開(kāi)校區(qū)的時(shí)間， 尤其離開(kāi)時(shí)間最為重要， 以便出現(xiàn)孩子未回家長(zhǎng)找來(lái)，有接送學(xué)生的家長(zhǎng)要做好備注；4 、做好學(xué)生自習(xí)期間的管理工作， 維持自習(xí)室紀(jì)律和秩序， 主持搞衛(wèi)生， 保持環(huán)境的整潔；5 、答疑老師在為學(xué)生進(jìn)行問(wèn)題解答時(shí)，要做到輕聲答疑，不影響其他學(xué)生的自習(xí)；6 、要做好學(xué)生自習(xí)的巡視，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行交流與溝通，及時(shí)了解學(xué)生的思想變化，課程問(wèn)題，以及學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)生學(xué)習(xí)當(dāng)中遇到的困難，以及與學(xué)生的咨詢師進(jìn)行溝通；7 、要求答疑老師在為學(xué)生解答問(wèn)題時(shí)，要確?；卮饐?wèn)題的準(zhǔn)確性，如有疑問(wèn)，可以求助相關(guān)學(xué)科老師的幫助，如遇特殊情況，當(dāng)天無(wú)法

12、解決時(shí)，要做好記錄，及時(shí)交予相關(guān)負(fù)責(zé)人，盡快解決；8 、答疑老師要清楚來(lái)自習(xí)的每一個(gè)學(xué)生的姓名，學(xué)校，咨詢師姓名，要及時(shí)檢查學(xué)生的作業(yè)，確保學(xué)生在自習(xí)期間完成作業(yè)， 如有特殊情況，要及時(shí)與學(xué)生的咨詢師進(jìn)行溝通， 尤其要關(guān)注咨詢師交代的特殊學(xué)生；9 、要注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法；10 、禁止或制止學(xué)生在走廊追逐、打鬧；11 、學(xué)生自習(xí)結(jié)束后，要和接送孩子的家長(zhǎng)進(jìn)行短暫的溝通，讓家長(zhǎng)了解孩子當(dāng)天自習(xí)的情況；12 、做好答疑老師答疑記錄表；13 、如學(xué)生違反自習(xí)室相關(guān)規(guī)定，不尊敬老師等情況，答疑老師有權(quán)讓自習(xí)學(xué)生離開(kāi)自習(xí)教室八、 課前說(shuō)明會(huì)及首次課后反饋制度為了有效提高第一次課的成功率，

13、 更好的促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制訂本制度。1 、參與人員：小班教務(wù)、授課教師、班級(jí)全部學(xué)員家長(zhǎng)；2 、課前說(shuō)明會(huì)須在新班開(kāi)課前24 小時(shí)前完成；3 、授課教師在課前說(shuō)明會(huì)上詳細(xì)介紹當(dāng)期課程的課程大綱、課次、幫家長(zhǎng)答疑解惑、以及授課目的（或者學(xué)完能達(dá)到什么水平、或者能獨(dú)立完成什么等等）；4 、課前說(shuō)明會(huì)由小班教務(wù)主持并記錄，小班教務(wù)填寫(xiě) 課前說(shuō)明會(huì)記錄單 ，所有參會(huì)人員簽字，并將記錄單存入學(xué)員檔案；5 、第一次課結(jié)束后，小班教務(wù)應(yīng)及時(shí)向?qū)W員、老師、家長(zhǎng)了解上課情況和意見(jiàn)，并安排相關(guān)人員認(rèn)真填寫(xiě) 第一次課后反饋表 。九、班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)制度（一）、目的和意義1 、總結(jié)分析學(xué)員學(xué)習(xí)情況；2

14、、交流學(xué)員情況、解決問(wèn)題、優(yōu)化教學(xué)方案；3 、聯(lián)絡(luò)家長(zhǎng)、建立信任通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)的召開(kāi)，讓家長(zhǎng)了解學(xué)員所接受的個(gè)性化教學(xué)和管理，提高客戶滿意度。（二）、會(huì)前準(zhǔn)備1 、小班教務(wù)的準(zhǔn)備工作（ 1 ）、確定召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的班級(jí)，并上報(bào)小班教務(wù)主管；（ 2 ）、家長(zhǎng)會(huì)中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好回答預(yù)案；（ 3 ）、準(zhǔn)備學(xué)員學(xué)習(xí)的相關(guān)資料；（ 4 ）、家長(zhǎng)會(huì)中話題提問(wèn)；2 、教師的準(zhǔn)備工作（ 1 ）、準(zhǔn)備學(xué)員的上課記錄；（ 2 ）、分析學(xué)員問(wèn)題，和可行的解決方案；（ 3 ）、學(xué)員課上練習(xí)相關(guān)資料；（ 4 ）如有學(xué)員上課影像資料需提供。（三）、家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)當(dāng)天流程1 、家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)的當(dāng)天，小班教務(wù)負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議流程的接待

15、、以及會(huì)議記錄、整理；2 、家長(zhǎng)會(huì)當(dāng)天，教學(xué)主任和小班教務(wù)主管要參與；3 、會(huì)議開(kāi)始前由小班教務(wù)介紹參會(huì)教師、以及學(xué)員家長(zhǎng)；4、由任課教師發(fā)言，向家長(zhǎng)回報(bào)學(xué)員階段性學(xué)習(xí)進(jìn)展情況；5 、小班教務(wù)發(fā)言，主要溝通學(xué)員非學(xué)科問(wèn)題；6 、家長(zhǎng)提問(wèn)環(huán)節(jié)；7 、授課教師也要記錄小班教務(wù)和家長(zhǎng)反饋的學(xué)員情況，作為調(diào)整優(yōu)化教學(xué)方案的依據(jù)。8 、教學(xué)主任和小班教務(wù)主管要根據(jù)需要，協(xié)助小班教務(wù)和教師解決學(xué)員教學(xué)中的問(wèn)題；（四）、家長(zhǎng)會(huì)后反饋1 、家長(zhǎng)會(huì)后，小班教務(wù)將會(huì)議記錄整理交給小班教務(wù)主管，并抄送參會(huì)的其他相關(guān)人員；（詳見(jiàn)附件十七：家長(zhǎng)會(huì)記錄表）2 、家長(zhǎng)會(huì)后所有參會(huì)人員公共總結(jié)，解決會(huì)中提出問(wèn)題；3 、 會(huì)后

16、， 小班教務(wù)要整理出問(wèn)題的解決方案， 以及學(xué)員今后的學(xué)習(xí)中需要家長(zhǎng)配合的地方，并告知家長(zhǎng)；4、家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后，授課教師根據(jù)家長(zhǎng)會(huì)上交流的情況及需要調(diào)整的方案，在一周內(nèi)優(yōu)化班級(jí)教學(xué)方案，形成新的階段性教學(xué)計(jì)劃，交給教學(xué)主任審查，然后交給小班教務(wù)監(jiān)督實(shí)施；5 、對(duì)于出現(xiàn)重大學(xué)習(xí)問(wèn)題的班級(jí)，教學(xué)主任、小班教務(wù)主管和校區(qū)總監(jiān)要同時(shí)參與，必要時(shí)要調(diào)整帶班老師。十、回訪制度（一）、學(xué)員授課前回訪1 、首課前再次和家長(zhǎng)確認(rèn)上課的時(shí)間；2 、通知家長(zhǎng)孩子上課應(yīng)帶的相關(guān)資料要準(zhǔn)備齊全，以免影響上課；3 、通知家長(zhǎng)孩子上課的教室；4、解決家長(zhǎng)其他問(wèn)題。（二）、新班第一次課后回訪1 、回訪的對(duì)象及順序：學(xué)員、教師、家

17、長(zhǎng)；2 、 第一次課結(jié)束前5-10 分鐘， 小班教務(wù)應(yīng)等在教室門外， 等待學(xué)員下課， 詢問(wèn)上課情況；3 、與參與第一次課試聽(tīng)的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解孩子上課的表現(xiàn)、授課教師的情況，注意體察家長(zhǎng)的態(tài)度；4、課程結(jié)束后，向任課教師了解學(xué)員上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)員配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢和交流中未了解到的情況等；5 、向沒(méi)有參加試聽(tīng)的學(xué)員家長(zhǎng)了解學(xué)員的反饋情況，向家長(zhǎng)反饋教師對(duì)學(xué)員的反映與評(píng)價(jià)尤其是積極的方面；6 、與學(xué)員、教師、家長(zhǎng)的交流過(guò)程、內(nèi)容、及反饋記錄到學(xué)員回訪中。（三）、回訪頻率小班課的學(xué)期比較短，小班教務(wù)定期跟蹤回訪，每個(gè)月回訪數(shù)量不低于2 條，并及時(shí)錄

18、入 回訪日志； （四）、日?；卦L：1 、確定每天要進(jìn)行回訪的班級(jí)，回訪的目的； 2 、確定回訪目的是為了跟家長(zhǎng)溝通時(shí)沒(méi)有話題可聊，確定好回訪目的，以及自己想要了解 的東西，更有針對(duì)性，要做到有針對(duì)性的回訪，不要為了完成回訪任務(wù)而打回訪；3 、回訪前準(zhǔn)備工作：想象一切家長(zhǎng)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，做好預(yù)處理（要提前與授課教師做 好學(xué)員學(xué)情了解） 4、回訪的結(jié)果：學(xué)員目前存在的問(wèn)題，計(jì)劃對(duì)學(xué)員采取教學(xué)與管理方案，要與家長(zhǎng)達(dá)成共 識(shí)；5 、寫(xiě)好回訪記錄：對(duì)每一次不同類型的回訪，都要做好記錄，要求真實(shí)準(zhǔn)確、條理清楚； 6 、對(duì)異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門或者小班教務(wù)主管匯報(bào)，做好預(yù)案準(zhǔn)備工作，必要時(shí)及時(shí) 召開(kāi)家長(zhǎng)

19、會(huì)。（五）、結(jié)課學(xué)員回訪1 、定期與結(jié)課學(xué)員聯(lián)系，了解近期學(xué)習(xí)情況，及時(shí)向家長(zhǎng)傳達(dá)校區(qū)的一些優(yōu)惠政策、公開(kāi) 宣講課、書(shū)籍領(lǐng)取等信息，做好學(xué)員續(xù)報(bào)準(zhǔn)備；2 、讓學(xué)員到校區(qū)進(jìn)行自習(xí)，會(huì)有老師進(jìn)行定期階段性答疑； （六）、回訪的形式 有效回訪形式主要有：電話、面談、電子郵件、短信等形式。十一、學(xué)員日常管理工作規(guī)范（一）、學(xué)員安全管理1 、課間不追逐打鬧，不隨意離開(kāi)校區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)教育、制止；2 、不在校內(nèi)亂涂亂畫(huà)，不得惡意腳踢、損壞、撕毀、用尖利器物損壞墻面，更不能損壞設(shè)施，否則照價(jià)賠償；3 、嚴(yán)禁學(xué)員爬到窗戶上向外張望或扔垃圾，傷害他人；4、嚴(yán)禁在校區(qū)內(nèi)打架、斗毆、吸煙、賭博、酗酒、偷盜或從事其他一切違法活動(dòng)。違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，觸犯法律者，追究其法律責(zé)任；（二）、學(xué)員日常管理工作條例1 、學(xué)員課堂管理；2 、學(xué)員自習(xí)管理日常管理責(zé)任劃分；3 、學(xué)員心態(tài)管理：嚴(yán)禁出現(xiàn)連續(xù)上課兩周學(xué)員沒(méi)見(jiàn)到過(guò)小班