現(xiàn)代物業(yè)人力資源管理制度與表格

1、現(xiàn)代物業(yè)人力資源管理制度與表格員工考勤管理制度1. 公司員工正常工作時間視部門工作需要而確定， 因季節(jié)變化需調(diào)整工作時 間由總經(jīng)理辦公室另行通知。2. 公司員工一律實行上下班打卡登記制度。3. 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代替他人或由他人代替打卡， 違反者代理人和被代理人均給予記過處分。4. 公司每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡， 并負責(zé)將員工出勤情況報告值班 經(jīng)理，由值班經(jīng)理報至物業(yè)人事部， 人事部據(jù)此核發(fā)全勤獎金及填表員工考核表。5. 所有員工須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng) 主管經(jīng)理簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或礦工處理。6. 上班時間開始后 5分鐘

2、至 30分鐘內(nèi)到班者，按遲到處理；超過 30 分鐘以 上者，按礦工半日處理；提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過 30分鐘者按 礦工半天處理。7. 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向部門經(jīng)理說明外出原因及返回時間， 否則按外出 辦私事處理。8. 員工 1個月內(nèi)遲到、早退累計達 3次者扣發(fā)全勤獎 50%，達 5次者扣發(fā) 100% 全勤獎，并給予 1 次警告處分。9. 員工無故礦工半天者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，并給予警告處分，每月累計 3天 礦工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過處分，無故礦工達一個星期以上者，作除名 處理。10. 員工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批 準；各部門經(jīng)理出差由

3、總經(jīng)理批準。工作緊急無法請假時，須在辦公室備案，到 達出差地點應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系。 出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并 交至人事部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎，不予報銷出差 費用，特殊情況須物業(yè)總經(jīng)理審批。11. 當(dāng)月全勤者，可獲得全勤獎金。現(xiàn)代物業(yè)綜合辦公管理制度與表格物業(yè)公司員工行為規(guī)范1. 樹立團體的精神， 把維護企業(yè)的聲譽和利益作為全體員工行為的基本準則， 牢固地樹立“我是公司的一員”的觀念。2. 每個員工都明確自己的工作職責(zé)，有強烈的責(zé)任感和質(zhì)量意識。3. 要注重個性與共性相結(jié)合，共同營造企業(yè)的視覺形象，共同經(jīng)營好企業(yè)這 一無形資產(chǎn)。4. 每個員工的工作要做得

4、更細致、更周全，體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)“為業(yè)主服 務(wù)”的宗旨，把“讓業(yè)主更高興”作為服務(wù)的指南。5. 認清本企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別所在，以企業(yè)為榮。員工辦公制度1. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。2. 請假：必須要有請假條，寫明事由，由部門負責(zé)人批準，辦公室核實。一 天以上由服務(wù)中心經(jīng)理批準，三天以上要報公司批準。擅自離開者，按自動辭工 處理，扣發(fā)七天工資。（ 1）請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。（2）請病假必須要有醫(yī)生證明，不扣發(fā)工資。（ 3）礦工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。（4）請一天以上假者必須提前請示。（ 5）上班時間內(nèi)，必須堅守自己的工作崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則 按未上班處理，

5、扣半天工資。3. 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到服務(wù)中心要求，完成各自職責(zé)。不能勝任工作，住戶反應(yīng)較大意見者，服務(wù)中心有權(quán)做出辭退處理。4. 如損壞服務(wù)中心及住戶財產(chǎn)，視損壞程度扣獎金或照價賠償。5. 服務(wù)中心的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)辦公室同意，不準外借。6. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通信設(shè)備聊天；有多余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí) 業(yè)主知識。7. 不得于工作時間內(nèi)在小區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。8. 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物，杜絕吃、拿等不良現(xiàn)象的發(fā)生。維修服務(wù)規(guī)范維修部服務(wù)宗旨是“主動、熱情、耐心、周到” ，做到隨叫隨到，把業(yè)主的困 難當(dāng)作自己的困難，方便業(yè)主是維修部工作的唯一準則。具體要求如下

6、：1. 報修電話。（1）拿到話筒先講“您好，我是物業(yè)客服部，先生（小姐）有什么事情請 講？”（2）記錄好報修內(nèi)容、棟號，并告訴業(yè)主上門維修時間。2. 接待報修業(yè)主。（ 1）業(yè)主來物業(yè)部報修，應(yīng)先說聲“您好！您有什么事需要幫忙嗎？”并 應(yīng)起立和業(yè)主說話。（ 2）用報修單記錄業(yè)主報修內(nèi)容，問清業(yè)主什么時候可以上門維修，并和 業(yè)主道別。3. 從接到報修開始，一般無其他特殊情況，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)到達業(yè)主家4. 敲門、按門鈴。（1）到達業(yè)主家門口，先輕輕按一下門鈴，如無反應(yīng)，應(yīng)間歇 10 秒鐘后再 按第二次，不要連續(xù)按或按住不放。（ 2）如無門鈴，敲門應(yīng)輕輕地敲，先輕輕敲三下，如無反應(yīng)，間歇 10 秒

7、鐘 后再輕敲三下，不要過重或連續(xù)不斷地敲。5. 業(yè)主開門后，應(yīng)招呼一聲您好！說明自己的身份，告訴業(yè)主我是來修什么 東西的，在業(yè)主的認可下：（ 1）脫鞋，把自己帶上的干凈拖鞋穿上或者穿上業(yè)主指定給你的拖鞋進入。（ 2）在業(yè)主帶領(lǐng)下進入維修房間，不要隨意走動。6. 修理。（ 1）電氣修理必須按照“市低壓電氣標準規(guī)定”進行。（ 2）在修理當(dāng)中必須移動有關(guān)物品時，應(yīng)先征得業(yè)主同意，并小心輕放。7. 清場。（ 1）在修理過程中為防止?jié)B水、垃圾散落，應(yīng)事先鋪上自己帶來的報紙、 毛巾，防止?jié)B水、灰塵散落。（ 2）工作完畢 修水必須把污水擦干，掃清堵物、污垢。 電工必須隨身攜帶刷子、小畚箕，把散落在地上、踢腳

8、線上的墻粉、線 頭清掃干凈。 工作前移開的物件要幫助業(yè)主放回原處。8. 請業(yè)主驗收。不論修水、修電，修理完畢必須請業(yè)主驗收，取得業(yè)主認可，不然不能作為修好9. 維修完畢，離開業(yè)主家，應(yīng)該做到：(1) 和業(yè)主說聲“有什么需要再幫忙的盡管來物業(yè)聯(lián)系”，“打擾了”。(2) 出門應(yīng)面向業(yè)主后退幾步，到門口轉(zhuǎn)身說再見。維修人員除上述直接為業(yè)主服務(wù)時需達到的服務(wù)規(guī)范外，在間接方面維修人員應(yīng)對泵房、配電間、電梯、消防設(shè)施進行定期巡邏，并做好記錄，以保證不斷 電、不停水、不停梯，讓業(yè)主感受到物業(yè)管理的星級服務(wù)水平。5771001803090012095 5790368228596330825771001803

9、090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 101152