珠寶店鋪每日工作流程

1、珠寶店鋪每日工作流程開鋪前 一、簽到二、商場早會（可派代表去）三、檢查儀容儀表店長或柜（組）長按照公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)對每位珠寶顧問儀表進行檢查， 符 合標(biāo)準(zhǔn)方可上崗。四、派發(fā)柜臺鑰匙五、打掃衛(wèi)生 包括拭抹柜臺、玻璃、層板、首飾座、清潔地板等，必須認真仔細。五、擺貨按照公司的形象要求進行貨品陳列，一定要小心、細致，注意貨品安全，先 擺好的同事盡量幫助未完成的同事，爭取時間在開鋪前完成擺貨。六、早點數(shù)清點柜臺及倉庫貨品數(shù)目。 點數(shù)必須認真細致， 不可憑估計和印象， 每一件 貨品一定要親自點到并且核對無誤方可填寫點數(shù)表格。七、整理道具檢查各種道具 （ 生財工具、宣傳工具等）是否完整，是否放在美觀并方便

2、使 用的位置。開鋪后一、迎賓 商場開門迎賓，必須在柜臺內(nèi)端正站立，并且面帶笑容，有客人路過柜臺 必須使用“您好，歡迎光臨”等禮貌用語。二、檢查店長或柜長在迎賓結(jié)束后必須走出柜臺， 仔細檢查整個店鋪的貨品擺放情況；衛(wèi) 生情況；還有燈光、坐椅、道具等各項情況是否干凈整齊、完好無損，如發(fā)現(xiàn)有 問題的地方需即時改進。如平時店鋪工作過程中如有空閑，店長或柜長也需不時 走出柜臺進行此項工作三、銷售按照公司接待顧客標(biāo)準(zhǔn)接待顧客，推銷貨品交接班一、晚班同事入柜晚班同事入柜簽到，并由店長或帶班按照公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)對晚班同事儀表進行檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)方可上崗。二、晚班同事點數(shù)晚班同事清點柜臺及倉庫貨品數(shù)目， 早班同事

3、繼續(xù)銷售，核對無誤后早班同事方可離柜。三、交接班會議根據(jù)店鋪情況可兩個班同時進行或分開進行， 主要通知當(dāng)天商場早會內(nèi)容和公司最新工作安排，早班遺留事務(wù)交接，以及分析早班銷售情況。四、交接班會議后早班同事歸還鑰匙，離開店鋪，晚班同事領(lǐng)取鑰匙入柜進行銷售收 鋪一、晚點數(shù)珠寶顧問在商場送賓前提前一點時間進行點數(shù)， 核對柜臺和倉庫貨品數(shù)目，確認 無誤后進行登記二、送賓商場播放送賓曲時， 珠寶顧問在柜臺內(nèi)端正站立， 面帶笑容， 使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語 同路過柜臺顧客一一道別。如此時有銷售正在進行中，珠寶顧問無須慌忙催促， 可從容完成銷售三、收貨顧客完全離開柜臺后開始收貨， 收貨應(yīng)有條不紊的進行， 集中精神，

4、注意貨品安 全，不可馬虎匆忙。四、檢查 收鋪完成后，所有導(dǎo)購檢查店鋪柜臺和所有角落，有無遺漏貨品或者丟失貨品五、下班前整理下班前需將店鋪進行簡單整理， 將生財工具和宣傳工具等收放妥當(dāng)， 然后將所有 柜子抽屜上鎖，最后關(guān)閉店鋪所有電器電源后放可離開店鋪其他每日事項一、做帳負責(zé)帳務(wù)同事每日需在晚上或早上按照公司做帳要求完成當(dāng)日或昨日銷售帳務(wù) 統(tǒng)計，并將帳目反饋公司，統(tǒng)計需準(zhǔn)確，報告需迅速。二、電話回訪每日負責(zé)客戶維護同事需根據(jù)店鋪客戶檔案進行客戶回訪， 了解售后情況， 告之 公司資訊，并將客戶反饋之信息進行記錄。店面每日檢查項目一、 店鋪日常檢查1. 每日檢查項目(1) 員工儀容儀表、服裝化妝(2

5、) 考勤記錄表，折扣控制表。(4) 貨品擺放檢查(每日兩次)。(5) 燈光檢查、清潔物品擺放。2. 定期檢查項目(1) 客櫈、客鏡、廣告物料檢查(每周一次)。(2) 貨品及飾座清潔檢查(一周兩次)。(3) 貨品損傷檢查(每周一次)。二、 檢查標(biāo)準(zhǔn)1. 員工儀容儀表、服裝化妝：按照公司規(guī)定檢查、記錄，且執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)無問題。2. 考勤記錄表，折扣控制表：按照公司規(guī)定及時記錄，且簽名完備。3. 地面清潔、柜臺清潔、客櫈擺放：(1) 地面：保持清潔干爽、無廢物、積水、鞋印等，無泥土、頭發(fā)之類的污物， 下雨(雪)時可準(zhǔn)備一個容器給客人放雨具，柜內(nèi)、柜外要求相同。(2) 柜臺：柜面、柜內(nèi)要求清潔無灰塵、雜物，

6、玻璃保證干凈，無指紋；送走客 人后要及時清理柜面的茶杯等雜物，柜身上不能有鞋印和其它污漬 , 柜臺上的客 鏡、臺卡等無指紋、污漬。(3) 客櫈：干凈整潔， 不能有紙屑之類的垃圾； 不得在客凳上套上座罩之類的物 品，客人走后及時歸位。4. 貨品擺放檢查：貨品無歪斜、擺放整齊、擺設(shè)造型未變樣， 貨品分類明確(按 照價位或款式等擺放)；標(biāo)簽擺放整齊，無折損，無殘破，無污染，無褪色。5. 燈光檢查、清潔物品擺放：(1) 燈光：每盞燈明亮，保證店內(nèi)光線充足，燈泡壞掉要及時更換，線路問題則 須馬上請當(dāng)?shù)仉姽そ鉀Q或通知總部。(2) 清潔物品：用完后擺放到客人看不到的地方，抹布保持干凈，定時清洗，不 得太破舊。6. 客櫈、客鏡、廣告物料檢查：(1) 客櫈：是否牢固，有無晃動，滾輪轉(zhuǎn)動是否靈活，有無破損，有無不安全因 素(如尖銳突出物)。(2) 客鏡：有無變形、有無破損、有無褪色。(3) 廣告物料：是否充足，是否陳舊，有無破損。7. 貨品及飾座清潔檢查：(1) 貨品清潔：找出二十至三十件貨品，看有多少貨品上指紋和污跡，記錄結(jié) 果(如 4/25 ，表示看了 25件貨其中 4 件有指紋)，問題貨品超過 20為不合格。(2) 道具清潔：檢查貨品的同時，檢查飾座是否有破損、污漬、發(fā)黃、脫膠等現(xiàn) 象，記錄結(jié)果(記錄方法同貨