5商務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范

1、2022-1-21 講師：陳正苗前提前提-大環(huán)境大環(huán)境 萬達(dá)及萬千百貨公司辦公職場環(huán)境萬達(dá)及萬千百貨公司辦公職場環(huán)境 一切商務(wù)溝通環(huán)境：一切商務(wù)溝通環(huán)境： 服務(wù)、謀面、電話溝通、會晤會談、會議、談判、簽約服務(wù)、謀面、電話溝通、會晤會談、會議、談判、簽約、出行、宴會、商務(wù)休閑娛樂等、出行、宴會、商務(wù)休閑娛樂等 所有正式場合所有正式場合 日常家居環(huán)境日常家居環(huán)境 個人休閑、娛樂、運(yùn)動環(huán)境個人休閑、娛樂、運(yùn)動環(huán)境 親屬、朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友、鄰居和同好相處環(huán)境親屬、朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友、鄰居和同好相處環(huán)境規(guī)范員工行為的原因和意義規(guī)范員工行為的原因和意義商務(wù)禮儀，嚴(yán)格地說，就是商務(wù)禮儀，嚴(yán)格地說，就是我們在商

2、務(wù)活動中，應(yīng)該遵守的我們在商務(wù)活動中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)交往藝術(shù)。意義：意義： 提升個人素質(zhì)；提升個人素質(zhì)； 維護(hù)企業(yè)形象；維護(hù)企業(yè)形象； 人際關(guān)系的潤滑劑，人際關(guān)系的潤滑劑， 方便交際應(yīng)酬；方便交際應(yīng)酬； 企業(yè)競爭的附加值。企業(yè)競爭的附加值。 原因：原因： 萬達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化；萬達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化； 萬千百貨的行業(yè)特征；萬千百貨的行業(yè)特征； 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化塑造的需要團(tuán)隊(duì)職業(yè)化塑造的需要； 職業(yè)人的基本要求；職業(yè)人的基本要求；內(nèi)容提要：內(nèi)容提要： 員工儀容儀表員工儀容儀表 語言規(guī)范語言規(guī)范 行為規(guī)范行為規(guī)范一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表塑造基本萬千員工形象：整潔、得

3、體、大方。塑造基本萬千員工形象：整潔、得體、大方。要保持干凈整潔和良好的衛(wèi)生習(xí)慣要保持干凈整潔和良好的衛(wèi)生習(xí)慣 ；注意儀容儀表，確保自己的姿態(tài)、聲音、舉注意儀容儀表，確保自己的姿態(tài)、聲音、舉止和態(tài)度都能給人留下積極向上的印象。止和態(tài)度都能給人留下積極向上的印象。 基本要求基本要求頭發(fā)頭發(fā)整潔無頭屑，不染彩色和奇整潔無頭屑，不染彩色和奇異發(fā)型異發(fā)型 男士男士定期修剪，前不壓眉、側(cè)不蓋耳定期修剪，前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不過領(lǐng)，最短不為零，禁板寸、后不過領(lǐng)，最短不為零，禁板寸 女士女士留長發(fā)的女員工應(yīng)將頭發(fā)固定留長發(fā)的女員工應(yīng)將頭發(fā)固定在耳后，佩戴統(tǒng)一頭花，劉海不在耳后，佩戴統(tǒng)一頭花，劉海不得過長，

4、不能遮擋臉部得過長，不能遮擋臉部 ；發(fā)夾；發(fā)夾、發(fā)圈應(yīng)為黑色、褐色、發(fā)圈應(yīng)為黑色、褐色 。眼睛眼睛清潔、無分泌物，清潔、無分泌物，避免布滿血絲避免布滿血絲 鼻子鼻子別讓鼻毛探頭探腦，不能有污垢，勿當(dāng)別讓鼻毛探頭探腦，不能有污垢，勿當(dāng)眾摳鼻子眾摳鼻子 嘴巴嘴巴口腔清潔無異味、無食品殘留物口腔清潔無異味、無食品殘留物指甲指甲清潔、定期修剪清潔、定期修剪不宜留長指甲不宜留長指甲勿涂彩色指甲油勿涂彩色指甲油胡子胡子 - -每日一理，刮干凈，不蓄須。每日一理，刮干凈，不蓄須。飾品配件飾品配件檢查是否有損壞、污染或歪斜檢查是否有損壞、污染或歪斜長短：平視掌心，不應(yīng)看到指甲長短：平視掌心，不應(yīng)看到指甲男士忌

5、諱男士忌諱: :留小指長指甲留小指長指甲 基本要求基本要求頭發(fā)頭發(fā)眼睛眼睛鼻子鼻子嘴巴嘴巴指甲指甲胡子胡子飾品配件飾品配件化淡妝化淡妝一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表基本儀容基本儀容襯衫襯衫 白色或淺色，單色、細(xì)條紋，花色不夸張白色或淺色，單色、細(xì)條紋，花色不夸張領(lǐng)帶領(lǐng)帶 正挺，色調(diào)不鮮艷，不用領(lǐng)帶夾，長度適中正挺，色調(diào)不鮮艷，不用領(lǐng)帶夾，長度適中皮鞋皮鞋 深色（黑色、深棕色），擦拭亮凈干凈深色（黑色、深棕色），擦拭亮凈干凈腰帶腰帶 與西裝顏色搭配與西裝顏色搭配襪子襪子 坐姿不露襪口，黑、深蘭、灰色，無破損抽絲坐姿不露襪口，黑、深蘭、灰色，無破損抽絲飾品飾品 只限于手表、結(jié)婚戒指（關(guān)于宗教飾品

6、）只限于手表、結(jié)婚戒指（關(guān)于宗教飾品）西服西服 套裝，套裝，合體、熨燙挺括，不能出現(xiàn)斑點(diǎn)、污漬，無少扣、開線合體、熨燙挺括，不能出現(xiàn)斑點(diǎn)、污漬，無少扣、開線、撕破和拉鏈破損等情況、撕破和拉鏈破損等情況 特殊：特殊：制式工裝制式工裝一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表男士著裝男士著裝1254西裝基本要求：西裝基本要求：毛料，套裝毛料，套裝合身合身熨燙平整，保持干凈熨燙平整，保持干凈花色：花色：黑色、深蘭色、深灰色、黑色、深蘭色、深灰色、灰色灰色可以有不明顯的條紋，不可以有不明顯的條紋，不應(yīng)有其它裝飾和花色應(yīng)有其它裝飾和花色款式：款式：單排扣，最下面一?？鄄幌担顔闻趴?，最下面一?？鄄幌?，最上面一?？?/p>

7、可以不系，單粒扣正式上面一?？劭梢圆幌担瑔瘟？壅綀龊弦祱龊弦惦p排扣（不推薦，一般適合體型雙排扣（不推薦，一般適合體型偏胖人士），所有扣子都系上。偏胖人士），所有扣子都系上。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：拆除衣袖上的商標(biāo)拆除衣袖上的商標(biāo)要不卷不挽要不卷不挽口袋盡量不裝東西口袋盡量不裝東西西服和襯衫間可以穿西服和襯衫間可以穿馬甲，不能穿長袖毛衫馬甲，不能穿長袖毛衫男士西裝男士西裝3關(guān)于商務(wù)休閑裝：關(guān)于商務(wù)休閑裝：概念；質(zhì)地、款式、色概念；質(zhì)地、款式、色調(diào)、搭配調(diào)、搭配非正式交際場合，旅途非正式交際場合，旅途，休閑活動，休閑活動一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表男士西裝的穿著男士西裝的穿著禁忌及注意事項(xiàng)禁

8、忌及注意事項(xiàng)斜紋斜紋圈點(diǎn)、方格圈點(diǎn)、方格不規(guī)則圖案不規(guī)則圖案果斷權(quán)威，穩(wěn)重理果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性性適合在談判、主持適合在談判、主持會議、演講的場合會議、演講的場合勿打明黃、明藍(lán)顏色的領(lǐng)帶勿打明黃、明藍(lán)顏色的領(lǐng)帶隆重正規(guī)場合，不能穿半袖衫打領(lǐng)帶隆重正規(guī)場合，不能穿半袖衫打領(lǐng)帶不能穿夾克配領(lǐng)帶不能穿夾克配領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾、領(lǐng)口夾領(lǐng)帶夾、領(lǐng)口夾中規(guī)中矩、按部就中規(guī)中矩、按部就班班適合初次見面和見適合初次見面和見長輩上司時用長輩上司時用活潑、有個性、創(chuàng)活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意意和朝氣，較隨意適合酒會、宴會和適合酒會、宴會和約會約會一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表男士男士領(lǐng)帶的選用領(lǐng)帶的選用三色原則三色

9、原則三一原則三一原則不不“斑馬配斑馬配”1 12 23 3其他注意事項(xiàng)：其他注意事項(xiàng)：1.1.領(lǐng)帶與領(lǐng)口、袖口：內(nèi)衣外露，松松垮垮，領(lǐng)帶過長過短，頸后領(lǐng)帶外領(lǐng)帶與領(lǐng)口、袖口：內(nèi)衣外露，松松垮垮，領(lǐng)帶過長過短，頸后領(lǐng)帶外露；內(nèi)衣顏色過深、有字跡或圖案；露；內(nèi)衣顏色過深、有字跡或圖案；2.2.搭配不合理：色調(diào)夸張、不配套或者缺乏對比，休閑與商務(wù)混搭；搭配不合理：色調(diào)夸張、不配套或者缺乏對比，休閑與商務(wù)混搭；3.3.皮鞋腰帶：忌諱頭重腳輕，系帶式較為莊重，正式場合不得穿涼鞋；皮鞋腰帶：忌諱頭重腳輕，系帶式較為莊重，正式場合不得穿涼鞋； 不得使用運(yùn)動、休閑或軍用腰帶；忌諱腰間掛、纏物品；不得使用運(yùn)動、

10、休閑或軍用腰帶；忌諱腰間掛、纏物品；4.4.襪子：忌諱白色襪子，花色忌鮮艷、夸張。襪子：忌諱白色襪子，花色忌鮮艷、夸張。5.5.飾品、氣味：婚戒、手表和鋼筆，佩戴非運(yùn)動腕表；注意體味，使用須飾品、氣味：婚戒、手表和鋼筆，佩戴非運(yùn)動腕表；注意體味，使用須后水。后水。一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表男士服裝的搭配及禁忌男士服裝的搭配及禁忌套裝套裝 黑色、深蘭色、灰色套裙，毛料，合身，熨燙平黑色、深蘭色、灰色套裙，毛料，合身，熨燙平整，保持干凈整，保持干凈襯衫襯衫 顏色、花色與外衣協(xié)調(diào)顏色、花色與外衣協(xié)調(diào)皮鞋皮鞋 制式皮鞋，黑色，不能穿過高的高跟鞋，走路制式皮鞋，黑色，不能穿過高的高跟鞋，走路聲音不

11、要太大聲音不要太大絲襪絲襪 肉色或顏色更深些的絲襪，長腿襪，不能殘破抽肉色或顏色更深些的絲襪，長腿襪，不能殘破抽絲，不能三節(jié)腿絲，不能三節(jié)腿飾品飾品 不超過不超過3件，最好配套，一般不用珠寶；件，最好配套，一般不用珠寶；營業(yè)員工營業(yè)員工作時間內(nèi)不得佩戴除婚戒、手表和大小不超過耳垂作時間內(nèi)不得佩戴除婚戒、手表和大小不超過耳垂的耳釘、耳環(huán)以外的其他飾物，包括異形戒指和項(xiàng)的耳釘、耳環(huán)以外的其他飾物，包括異形戒指和項(xiàng)鏈、別花、手鐲和手鏈、耳環(huán)和耳墜、紀(jì)念章、掛鏈、別花、手鐲和手鏈、耳環(huán)和耳墜、紀(jì)念章、掛鏈?zhǔn)謾C(jī)等。鏈?zhǔn)謾C(jī)等。特殊：特殊：制式工裝制式工裝一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表女士著裝女士著裝工作

12、場合化淡妝，要自然工作場合化淡妝，要自然，避免過重的眼影、不貼，避免過重的眼影、不貼假睫毛假睫毛力戒自己的化妝出現(xiàn)力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺殘缺時刻注意補(bǔ)妝，補(bǔ)妝時刻注意補(bǔ)妝，補(bǔ)妝不應(yīng)在公眾場合進(jìn)行不應(yīng)在公眾場合進(jìn)行口紅顏色淡雅，宴會口紅顏色淡雅，宴會上應(yīng)先去掉口紅上應(yīng)先去掉口紅一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表女士化妝女士化妝三色原則三色原則三一原則三一原則忌花哨、性感忌花哨、性感1 12 23 3其他注意事項(xiàng)：其他注意事項(xiàng)：1.1.領(lǐng)、袖和內(nèi)衣：領(lǐng)口不得過低，不穿無袖上衣、鮮艷或可明顯看到的內(nèi)衣；領(lǐng)、袖和內(nèi)衣：領(lǐng)口不得過低，不穿無袖上衣、鮮艷或可明顯看到的內(nèi)衣；2.2.搭配不合理：顏色對比過分強(qiáng)

13、烈，裙裝長短不適宜；（顏色彌補(bǔ)身材）搭配不合理：顏色對比過分強(qiáng)烈，裙裝長短不適宜；（顏色彌補(bǔ)身材）3.3.皮鞋、手表、包：忌諱頭重腳輕，不得穿露跟和露趾的涼鞋，不得穿拖鞋；勿佩皮鞋、手表、包：忌諱頭重腳輕，不得穿露跟和露趾的涼鞋，不得穿拖鞋；勿佩戴非運(yùn)動或休閑手表；包的顏色與衣裝協(xié)調(diào)，大小適中，忌花色夸張；戴非運(yùn)動或休閑手表；包的顏色與衣裝協(xié)調(diào)，大小適中，忌花色夸張；4.4.襪子：連褲襪，忌諱白色、網(wǎng)眼、花紋、半截或吊帶襪。襪子：連褲襪，忌諱白色、網(wǎng)眼、花紋、半截或吊帶襪。5.5.飾品：忌過多、大尺寸、耀眼、珠光寶氣；也不要一件都沒有，至少戴手表飾品：忌過多、大尺寸、耀眼、珠光寶氣；也不要一件

14、都沒有，至少戴手表, ,飾飾品佩戴不超過品佩戴不超過3 3件。件。6.6.香水：清新淡雅，適量，正確掌握噴灑位置；忌濃烈、刺激。香水：清新淡雅，適量，正確掌握噴灑位置；忌濃烈、刺激。一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表女士服裝的搭配及禁忌女士服裝的搭配及禁忌 換裝等規(guī)定換裝等規(guī)定春、秋、冬季（每年春、秋、冬季（每年“十十一一”后至次年后至次年“五五一一”前）前）； 夏季（每年夏季（每年“五五一一”后至后至“十十一一”前），前）， 長江以南的公司員工夏季著裝每年可提前至四月一日，延長江以南的公司員工夏季著裝每年可提前至四月一日，延長至十一月一日，長至十一月一日， 各地公司行政部負(fù)責(zé)；各地公司行政部負(fù)

15、責(zé)；出差時、節(jié)假日或休息日因工作需要（如必要的外事談判出差時、節(jié)假日或休息日因工作需要（如必要的外事談判、接待等）出勤，員工應(yīng)穿職業(yè)裝、接待等）出勤，員工應(yīng)穿職業(yè)裝 ；集團(tuán)及股份公司年會、半年會等會議和大型商務(wù)談判，按集團(tuán)及股份公司年會、半年會等會議和大型商務(wù)談判，按會務(wù)要求著裝會務(wù)要求著裝。 一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表 關(guān)于工裝關(guān)于工裝各地公司百貨商場須統(tǒng)一制式工服，面客工作人員須統(tǒng)一各地公司百貨商場須統(tǒng)一制式工服，面客工作人員須統(tǒng)一穿著工裝，后臺辦公人員可不統(tǒng)一著裝，但必須嚴(yán)格按公穿著工裝，后臺辦公人員可不統(tǒng)一著裝，但必須嚴(yán)格按公司規(guī)定著職業(yè)裝。司規(guī)定著職業(yè)裝。工裝要求剪裁合體、穿著

16、整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工牌佩帶端工裝要求剪裁合體、穿著整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工牌佩帶端正，以便于進(jìn)出管理與識別，工牌不得涂抹或轉(zhuǎn)借。正，以便于進(jìn)出管理與識別，工牌不得涂抹或轉(zhuǎn)借。工作時間內(nèi)，不得穿工裝在商場購物。工作時間內(nèi)，不得穿工裝在商場購物。工裝不收取押金；員工轉(zhuǎn)正后，工裝即視為公司提供給員工裝不收取押金；員工轉(zhuǎn)正后，工裝即視為公司提供給員工的個人工作物品；員工應(yīng)愛護(hù)工裝，定時清洗；員工離工的個人工作物品；員工應(yīng)愛護(hù)工裝，定時清洗；員工離職時，經(jīng)批準(zhǔn)，可將個人工裝留作紀(jì)念。職時，經(jīng)批準(zhǔn)，可將個人工裝留作紀(jì)念。一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表過分雜亂過分雜亂過分鮮艷過分鮮艷過分暴露過分暴露過分透視過

17、分透視過分短小過分短小過分緊身過分緊身一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表職場著裝六不準(zhǔn)職場著裝六不準(zhǔn)內(nèi)容提要內(nèi)容提要 員工儀容儀表員工儀容儀表 語言規(guī)范語言規(guī)范 行為規(guī)范行為規(guī)范稱行政職務(wù)，如稱行政職務(wù)，如“經(jīng)理經(jīng)理”、“總工總工”等等稱技術(shù)職稱，稱技術(shù)職稱，“工工”行業(yè)稱呼，特定的行業(yè)稱呼，特定的“老師老師”叫法叫法泛尊稱，泛尊稱，“先生先生”、“女士女士”稱呼方式稱呼方式無稱呼無稱呼替代性稱呼替代性稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼不適當(dāng)?shù)暮喎Q不適當(dāng)?shù)暮喎Q稱兄道弟，姐妹相稱稱兄道弟，姐妹相稱稱呼五不用稱呼五不用二、語言規(guī)范二、語言規(guī)范電話接打禮儀接聽電話電話記錄的五個電話記錄的五個“W

18、”W”Who,Who,誰打來的誰打來的WhereWhere，從什么地方，從什么地方或單位打來的或單位打來的When,When,什么時間打來什么時間打來的的Why,Why,為什么打來的為什么打來的How,How,如何處理如何處理誰先掛斷電話？誰先掛斷電話？身份、地位高者身份、地位高者客戶客戶主叫（發(fā)起通話者）主叫（發(fā)起通話者）電話接打禮儀注意事項(xiàng)選擇恰當(dāng)時機(jī)和談話對象選擇恰當(dāng)時機(jī)和談話對象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確，簡明打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確，簡明扼要扼要精神飽滿，保持微笑和良好精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度的態(tài)度打電話給他人時不要先問對打電話給他人時不要先問對方姓名方姓名有原因需要中斷電話，要解有原因需要

19、中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電話的釋說明，并告知重新回電話的時間時間如談?wù)摍C(jī)密或敏感問題，應(yīng)如談?wù)摍C(jī)密或敏感問題，應(yīng)在接通后先詢問對方是否方便在接通后先詢問對方是否方便禮貌對待撥錯的電話，要立即禮貌對待撥錯的電話，要立即道歉道歉除電話會議外，盡量不用免提除電話會議外，盡量不用免提功能功能因自己原因電話中斷，再接通因自己原因電話中斷，再接通時應(yīng)先道歉時應(yīng)先道歉叫對方等待，要說明原因及等叫對方等待，要說明原因及等候時間候時間工作時間盡量不要打私人電話工作時間盡量不要打私人電話不要打電話同時，與他人聊天不要打電話同時，與他人聊天長途電話和手機(jī)，要長話短說長途電話和手機(jī)，要長話短說電話接打禮儀撥

20、打電話電話接打禮儀移動電話移動電話使用要點(diǎn)移動電話使用要點(diǎn) 不響不響 不聽不聽 出去與不出去接聽出去與不出去接聽 不要過晚回復(fù)或不回復(fù)不要過晚回復(fù)或不回復(fù) 合理使用短信功能合理使用短信功能內(nèi)容提要 員工儀容儀表員工儀容儀表 語言規(guī)范語言規(guī)范 行為規(guī)范行為規(guī)范三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范1.基本要求基本要求 1.1 工作時間必須保持辦公區(qū)域的安靜，不得在辦公室內(nèi)、工作時間必須保持辦公區(qū)域的安靜，不得在辦公室內(nèi)、走廊、電梯間、商場等公共區(qū)域高聲喧嘩、談笑嬉戲等。走廊、電梯間、商場等公共區(qū)域高聲喧嘩、談笑嬉戲等。 1.2 工作時間，員工應(yīng)保持良好的坐、站姿及走姿，不得工作時間，員工應(yīng)保持良好的坐、站姿及

21、走姿，不得在辦公區(qū)域、商場勾肩搭背、推搡拉扯。在辦公區(qū)域、商場勾肩搭背、推搡拉扯。基本要求基本要求具體要求具體要求端正端正自然自然親切親切穩(wěn)重穩(wěn)重上身正直，頭正目平，微收上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。下頜，面帶微笑。 挺胸收腹，腰直肩平，雙臂挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肌肉略有收縮感。肉略有收縮感。三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范優(yōu)美而典雅的站姿優(yōu)美而典雅的站姿入座入座離座離座從座位的左側(cè)從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先士入座前要先攏裙子再坐攏裙子再坐右腳或雙腳向右腳或雙腳向后退半步，再后退半步，再起立，講究左起立，講究左入左出入

22、左出基本要求基本要求挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子子2/3 2/3 。 雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。部或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。疊。三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范基本要求基本要求安詳莊重的的坐姿安詳莊重的的坐姿雙手抱在胸前雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿抖腿坐時手插腿間坐時手插腿間蹺腿時腳尖或腳底朝著對方蹺腿時腳尖或腳底朝著對方三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范禁忌儀態(tài)禁忌

23、儀態(tài) 1.3 辦公時間不得串崗聊天辦公時間不得串崗聊天,不做與工作無關(guān)的事，不在工不做與工作無關(guān)的事，不在工位上進(jìn)餐。位上進(jìn)餐。 1.4 員工應(yīng)保持個人工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，電腦設(shè)備、員工應(yīng)保持個人工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，電腦設(shè)備、電話等辦公用品應(yīng)有序擺放于指定位置。其它辦公桌面允電話等辦公用品應(yīng)有序擺放于指定位置。其它辦公桌面允許擺放的有：文件夾等辦公文具和手機(jī)，只限于一個的水許擺放的有：文件夾等辦公文具和手機(jī)，只限于一個的水杯、紙巾盒、綠植和小型個性工藝品，不超過兩張的個人杯、紙巾盒、綠植和小型個性工藝品，不超過兩張的個人相片。相片。 1.5零食、化妝品、茶葉盒、咖啡罐和個人衣物等不得在零食

24、、化妝品、茶葉盒、咖啡罐和個人衣物等不得在桌面擺放。桌面擺放。 1.6員工離開工位時，應(yīng)清潔辦公桌面，各類文件和閱過員工離開工位時，應(yīng)清潔辦公桌面，各類文件和閱過的報(bào)紙應(yīng)歸檔或放到指定地點(diǎn)，不得擺放在桌面上；關(guān)閉的報(bào)紙應(yīng)歸檔或放到指定地點(diǎn)，不得擺放在桌面上；關(guān)閉辦公電腦，座椅要收到辦公桌下。辦公電腦，座椅要收到辦公桌下。 1.7 正確使用對講機(jī)，嚴(yán)禁在商場內(nèi)高聲對講。正確使用對講機(jī)，嚴(yán)禁在商場內(nèi)高聲對講。三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范1.基本要求基本要求三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范基本要求基本要求及格標(biāo)準(zhǔn)及格標(biāo)準(zhǔn)三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范基本要求基本要求反面教材反面教材 2.1 通道較窄不便行走時，應(yīng)讓顧

25、客先行；員工在商場不通道較窄不便行走時，應(yīng)讓顧客先行；員工在商場不得并排行走得并排行走,更不得從顧客中間穿越行走，不得聚堆聊天更不得從顧客中間穿越行走，不得聚堆聊天，如遇確需溝通的工作事宜，應(yīng)在較隱蔽區(qū)域進(jìn)行。，如遇確需溝通的工作事宜，應(yīng)在較隱蔽區(qū)域進(jìn)行。 2.2 乘坐電梯應(yīng)讓顧客先進(jìn)、先出，并主動詢問顧客所到乘坐電梯應(yīng)讓顧客先進(jìn)、先出，并主動詢問顧客所到樓層，幫助其按?？堪醇~；乘坐時應(yīng)保持良好個人素質(zhì)，樓層，幫助其按?？堪醇~；乘坐時應(yīng)保持良好個人素質(zhì)，避免討論私事或發(fā)表過激言論。避免討論私事或發(fā)表過激言論。三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范2.行走規(guī)范行走規(guī)范 3.1 外單位人員到公司聯(lián)系工作，前臺人

26、員與有關(guān)部門聯(lián)外單位人員到公司聯(lián)系工作，前臺人員與有關(guān)部門聯(lián)系后，將訪客帶入會議室或洽談區(qū)。系后，將訪客帶入會議室或洽談區(qū)。 3.2 不提倡在辦公區(qū)域接待家屬、親朋。不提倡在辦公區(qū)域接待家屬、親朋。三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范3.訪客管理規(guī)定訪客管理規(guī)定 4.1 員工應(yīng)愛惜使用公司打印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、投影儀、視頻會員工應(yīng)愛惜使用公司打印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、投影儀、視頻會議系統(tǒng)等辦公設(shè)備，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作，出現(xiàn)故障應(yīng)及時通議系統(tǒng)等辦公設(shè)備，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作，出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知行政部，不得擅自處理。知行政部，不得擅自處理。 4.2 員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，對桌面電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話等辦

27、公設(shè)員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，對桌面電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話等辦公設(shè)備，專人使用專人負(fù)責(zé)，不得私自拆裝計(jì)算機(jī)或辦公設(shè)備。備，專人使用專人負(fù)責(zé)，不得私自拆裝計(jì)算機(jī)或辦公設(shè)備。 4.3 員工的辦公電腦主頁統(tǒng)一設(shè)置為集團(tuán)員工的辦公電腦主頁統(tǒng)一設(shè)置為集團(tuán)OA登錄頁面，每天上班時登錄頁面，每天上班時必須首先登錄集團(tuán)必須首先登錄集團(tuán)OA和和RTX系統(tǒng)，并在工作時間使系統(tǒng)保持在線狀系統(tǒng)，并在工作時間使系統(tǒng)保持在線狀態(tài)。態(tài)。 4.4 開通開通RTX的員工須在個人設(shè)置中將辦公電話、手機(jī)和電子信箱的員工須在個人設(shè)置中將辦公電話、手機(jī)和電子信箱等個人信息填寫完全，上傳容易識別的個人標(biāo)準(zhǔn)照或生活照，不得使等個人信息填寫完全，上

28、傳容易識別的個人標(biāo)準(zhǔn)照或生活照，不得使用無關(guān)照片作為頭像。用無關(guān)照片作為頭像。三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范4.4.辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定 4.5 不得任意在電腦上安裝與工作無關(guān)的軟件。不能私聊、游戲、瀏覽無不得任意在電腦上安裝與工作無關(guān)的軟件。不能私聊、游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站和下載與工作無關(guān)的資料。關(guān)網(wǎng)站和下載與工作無關(guān)的資料。 4.6 OA系統(tǒng)作為專用的辦公審批平臺，在啟動審批流程前，應(yīng)提前做好系統(tǒng)作為專用的辦公審批平臺，在啟動審批流程前，應(yīng)提前做好相關(guān)溝通和說明，并嚴(yán)格按流程進(jìn)行審批，審批意見必須簡單明了，不做相關(guān)溝通和說明，并嚴(yán)格按流程進(jìn)行審批，審批意見必須簡單明了，不做討

29、論；涉及溝通性的對話，應(yīng)在討論；涉及溝通性的對話，應(yīng)在RTX平臺進(jìn)行。平臺進(jìn)行。 4.7 異地員工聯(lián)絡(luò)溝通，必須首先使用異地員工聯(lián)絡(luò)溝通，必須首先使用RTX網(wǎng)絡(luò)電話會議功能，通過耳網(wǎng)絡(luò)電話會議功能，通過耳麥進(jìn)行對話，在對方未上線且確實(shí)急需對話的情況下，再撥打麥進(jìn)行對話，在對方未上線且確實(shí)急需對話的情況下，再撥打IP長途電話長途電話溝通。溝通。三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范4.4.辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定 5.1 工作時間保持樂觀向上的態(tài)度，同事在辦公區(qū)域相遇應(yīng)相互問好，遇工作時間保持樂觀向上的態(tài)度，同事在辦公區(qū)域相遇應(yīng)相互問好，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好并稱呼其職稱以示尊重，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公

30、室前須先敲門后到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好并稱呼其職稱以示尊重，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前須先敲門后待核準(zhǔn)方可進(jìn)入。待核準(zhǔn)方可進(jìn)入。 5.2 員工在辦公區(qū)域遇到上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起身相迎；員工在辦公區(qū)域遇到上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起身相迎； 5.3 上下電梯遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事等應(yīng)主動問好致意。上下電梯遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事等應(yīng)主動問好致意。 5.4 任何時候都應(yīng)尊重他人的時間和勞動，給他人以方便。任何時候都應(yīng)尊重他人的時間和勞動，給他人以方便。 5.5 員工之間應(yīng)相互尊重、相互幫助，不拉幫結(jié)派，不做不利團(tuán)結(jié)的事。員工之間應(yīng)相互尊重、相互幫助，不拉幫結(jié)派，不做不利團(tuán)結(jié)的事。 5.6 日?；ハ嘟徽勚袉T工應(yīng)善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽

31、提問日?；ハ嘟徽勚袉T工應(yīng)善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。傷人。 三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范5.5.日常交往禮儀日常交往禮儀與人談話話題的選擇與人談話話題的選擇職場六不談職場六不談私人問題五不問私人問題五不問不能非議國家和政府不能非議國家和政府不能涉及國家秘密、行業(yè)秘密不能涉及國家秘密、行業(yè)秘密不能對交往對象內(nèi)部事物隨意涉及不能對交往對象內(nèi)部事物隨意涉及不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題不涉及

32、私人問題不涉及私人問題不問收入不問收入不問年紀(jì)不問年紀(jì)不問婚姻家庭不問婚姻家庭不問健康不問健康不問個人經(jīng)歷不問個人經(jīng)歷向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題格調(diào)高雅的問題格調(diào)高雅的問題輕松愉快的話題輕松愉快的話題三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范5.日常交往禮儀日常交往禮儀年輕年輕VSVS年長年長 自己公司同事自己公司同事VSVS別家公司同事別家公司同事 低級主管低級主管VSVS高級主管高級主管 公司同事公司同事VSVS客戶客戶 非官方人士非官方人士VSVS官方人士官方人士 本國同事本國同事VSVS外國同事外國同事 主人主人VSVS客人客人集體見面集體見面介紹原則：介紹原則：三、行為規(guī)范三、行為規(guī)

33、范6.商務(wù)交往禮儀商務(wù)交往禮儀介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié)1.1.伸手的次序：伸手的次序：尊者居前尊者居前上級上級VSVS下級下級女士女士VSVS男士男士主人主人VSVS客人客人2.2.握手姿勢：握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-63-6秒，身秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般次見面一般3 3秒以內(nèi)秒以內(nèi)3.3.握手注意事項(xiàng)：握手注意事項(xiàng)：一定要用右手一定要用右手伸出的手是潔凈的伸出的手是潔凈的握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套握手前要先脫帽、摘墨鏡

34、、摘手套握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談與他人交談不宜交叉握手不宜交叉握手不宜坐著與人握手不宜坐著與人握手三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范6.商務(wù)交往禮儀商務(wù)交往禮儀握手的禮節(jié)握手的禮節(jié)名片禮儀名片禮儀名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ矫嫦蛏?，文字正面朝向?qū)Ψ脚c外商交往，應(yīng)將印有外文一面朝上并朝向?qū)Ψ脚c外商交往，應(yīng)將印有外文一面朝上并朝向?qū)Ψ綔?zhǔn)備充足的名片準(zhǔn)備充足的名片把握遞送名片的時機(jī)把握遞送名片的時機(jī)起立雙手接對方遞來的名片起立雙手接對方遞來的名片接過名片應(yīng)仔細(xì)看，確定其姓名和職務(wù)接過名片應(yīng)仔細(xì)看，確定其姓名和職務(wù)1 12 23 34 45 56

35、 6接受名片后，不宜隨手放置接受名片后，不宜隨手放置7 7不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片8 81 12 21 12 23 31 12 24 43 31 12 25 54 43 31 12 26 65 54 43 31 12 27 76 65 54 43 31 12 2三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范6.商務(wù)交往禮儀商務(wù)交往禮儀遞名片禮儀遞名片禮儀2 2、不可遞出污舊或皺折的名片、不可遞出污舊或皺折的名片1 1、名片夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的、名片夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出口袋掏出 3 3、上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名、上司在時不要先遞交名片，要等上司

36、遞上名片后方能遞上自己的名片片后方能遞上自己的名片4 4、由尊而低、由近而遠(yuǎn)，按順時針遞名片、由尊而低、由近而遠(yuǎn)，按順時針遞名片三、行為規(guī)范三、行為規(guī)范6.商務(wù)交往禮儀商務(wù)交往禮儀 7.1 萬千員工應(yīng)牢固樹立環(huán)保和節(jié)能意識，珍惜每一滴水萬千員工應(yīng)牢固樹立環(huán)保和節(jié)能意識，珍惜每一滴水、每一度電，反對浪費(fèi)，隨時注意關(guān)閉不使用的電器，離、每一度電，反對浪費(fèi)，隨時注意關(guān)閉不使用的電器，離開辦公區(qū)應(yīng)將個人區(qū)域的電腦、空調(diào)和飲水機(jī)等電器關(guān)閉開辦公區(qū)應(yīng)將個人區(qū)域的電腦、空調(diào)和飲水機(jī)等電器關(guān)閉，培養(yǎng)節(jié)約用水用電的好習(xí)慣。，培養(yǎng)節(jié)約用水用電的好習(xí)慣。 7.2 提倡使用雙面打印，已經(jīng)使用過的非保密資料的單提倡使用雙面打印，已經(jīng)使