某公司建立體系管理規(guī)劃

1、1. 管理承諾最高管理者在質(zhì)量體系的建立、實施和改進中具有領(lǐng)導(dǎo)作用。在建立和改進公司的管理體系中, 公司的最高管理者必須做到:（1） 及時向公司的全體員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。（2） 制定適合公司發(fā)展的方針和目標(biāo)。（3） 定期進行管理評審。評價公司管理體系的適宜性、充分性和有效性，并提出改進要求。（4） 確?？色@得與建立和改進管理體系有關(guān)的必要的資源。（5） 評審產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程，以確保它們的有效性和效率。（6） 過程效率最高管理者必須評審產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程，以確保它們的有效性和效率。2. 以顧客為關(guān)注焦點本公司的最高管理者要以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保識別顧客明確的或

2、隱含的需求和期望，包括組織應(yīng)盡的與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及法律法規(guī)方面的要求。確保將這些需求轉(zhuǎn)化為組織的明確要求并通過管理體系的運行得以實現(xiàn)。見客戶滿意度控制程序。3. 質(zhì)量方針見TSM-003：本公司的質(zhì)量方針。 4. 策劃4.1. 質(zhì)量目標(biāo)最高管理者必須確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法，公司的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法必須包含在業(yè)務(wù)計劃中，且與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且考慮顧客期望。公司的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)達到，并不斷更新提高。見TSM003：本公司質(zhì)量目標(biāo)。. 管理體系策劃為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，公司的最高管理者必須進行質(zhì)量策劃，以確保對實現(xiàn)質(zhì)量

3、目標(biāo)所需的過程和資源加以識別和策劃。質(zhì)量策劃必須包括：（1） 對實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)所需的管理體系的過程加以識別,規(guī)定和控制。確定為實現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源。（2） 對管理體系進行持續(xù)的改進。在對管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量體系的完整性。編制質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的一部分。5.職責(zé)、權(quán)限和溝通. 職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。（1）組織機構(gòu)圖（2）職責(zé)和權(quán)限詳見組織與職責(zé)管理程序（3）質(zhì)量職責(zé)不符合規(guī)范要求的產(chǎn)品或過程，必須迅速通知給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者。檢驗人員，為了糾正質(zhì)量問題，有權(quán)停止生產(chǎn)。所有班次的生產(chǎn)操作，必須指定負(fù)責(zé)人員，

4、或委派代表，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。（4）職能分配表TS16949項目TS16949分項目總經(jīng)理管理代表企管辦生產(chǎn)部質(zhì)保部工程部采購部行政部銷售部物流部質(zhì)量管理體系總要求文件要求管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限、溝通管理評審資源管理資源的提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)（過程）采購生產(chǎn)和服務(wù)的提供監(jiān)視和測量裝置的控制測量分析和改進總則監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進 主要部門 強相關(guān)部門 相關(guān)部門 不相關(guān)部門（5）相關(guān)參考文件：組織與職責(zé)管理程序、崗位描述。. 管理者代表公司總經(jīng)理必須在管理層中指定一名成員為管理者代表，并明確其職責(zé)和

5、權(quán)限，委托其對管理體系過程的建立、保持和改進進行管理。作為管理者代表，無論其在其他方面的職責(zé)如何，其作為管理者代表的職責(zé)和權(quán)限必須予以保證。見TSM00B：管理者代表委任書。公司總經(jīng)理還須在公司內(nèi)部指定一名成員為顧客代表，并明確其職責(zé)和權(quán)限，以確保滿足顧客要求，包括選擇特殊特性、建立質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)。見TSM00C：顧客代表委任書。5.3. 內(nèi)部溝通為了確保在公司內(nèi)的不同層次和職能之間，就管理體系的過程及其有效性進行溝通，各部門之間及公司與供方之間，可采用“聯(lián)絡(luò)書”（書面或e-mail）的形式，進行交流信息、增進理解、協(xié)調(diào)行動。同時公司內(nèi)部還要定期召開生產(chǎn)、

6、質(zhì)量和技術(shù)例會（一般1次/月），質(zhì)保部在會上通報當(dāng)前的質(zhì)量狀況、存在的問題及準(zhǔn)備采取的措施，以及對上次會議處理結(jié)果的跟蹤評價。會議由公司各部門的負(fù)責(zé)人參加。6. 管理評審6.1. 總則為了評價管理體系的適宜性、充分性和有效性，公司最高管理者要按計劃的時間間隔（最長一年），對管理體系進行評審，評審組織的管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。評審應(yīng)包括管理體系的所有要求及績效趨勢，包括質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)視和不良質(zhì)量成本的定期報告及評估。評審記錄及評審結(jié)果的實施記錄要按質(zhì)量及環(huán)境記錄控制程序進行控制管理，并為業(yè)務(wù)計劃中規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客對提供產(chǎn)品的滿意度提供業(yè)績證據(jù)。質(zhì)量管理體系績效：

7、作為持續(xù)改進過程的重要內(nèi)容，評審必須包括質(zhì)量體系的所有要求及績效趨勢。6.2. 評審輸入評審輸入是為管理評審提供充分和準(zhǔn)確的信息，是管理評審有效實施的前提條件。管理評審的輸入要包括以下方面的當(dāng)前的業(yè)績和改進的機會：(1) 審核的結(jié)果（包括第一方、第二方和第三方審核）(2) 顧客反饋（包括對顧客滿意程度和不滿意程度的測量結(jié)果及顧客投訴等），對實際的和潛在的市場失效的分析及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響。(3) 管理體系過程的績效和產(chǎn)品的符合性。(4) 糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進的機會。(5) 以往管理評審所確定的措施的實施情況。(6) 可能影響管理體系的各種變更。（包括外界環(huán)境的變化和自身的變化。）(7) 改進和建議。(8) 管理評審的輸入必須包括對實際的和潛在的市場失效的分析及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響。以上各種輸入應(yīng)從當(dāng)前的業(yè)績上考慮，找出與預(yù)期目標(biāo)的差距，同時考慮各種可能的改進機會。6.3. 評審輸出評審輸出是管理評審的結(jié)果，它將導(dǎo)致組織對管理體系及產(chǎn)品實物質(zhì)量的不斷改進，是最高管理者對管理體系乃至經(jīng)營方針作出戰(zhàn)略決策的重要方面。管理評審的輸出包括：(1) 管理體系及其過程的改進措施。(2) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進措施。（包括產(chǎn)品實現(xiàn)的質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量特性、新產(chǎn)品及時投放市場的能力等方面