(產(chǎn)品管理)產(chǎn)品部門管理制度最全版

1、20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有產(chǎn)品管理一、總則1 目的規(guī)范公司產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施、維護(hù)、質(zhì)量、采購(gòu)、實(shí)施、用戶滿意度等方面的管理，確保產(chǎn)品的可追溯性管理要求。2 定義產(chǎn)品指能夠提供給市場(chǎng)被使用或消費(fèi)，滿足客戶需求的有形物品。3 適用范圍本制度適用于公司所有員工：包括正式工和試用工。適用于與產(chǎn)品相關(guān)管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)3.1 產(chǎn)品管理3.1.1 目的：為加強(qiáng)對(duì)公司已有產(chǎn)品的控制，確保產(chǎn)品的完整性、有效性及可追溯性，特制定本制度。3.1.2 適用范圍適用于產(chǎn)品管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如產(chǎn)品的出、入庫(kù)管理、配置管理、相關(guān)文檔管理等。3.1.3 入庫(kù)管理1

2、 在公司滯留三天以上產(chǎn)品方可辦理入庫(kù)手續(xù)，各種產(chǎn)品在未辦理入庫(kù)手續(xù)前不得入庫(kù)。2 產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)入庫(kù)申請(qǐng)人需填寫入庫(kù)申請(qǐng)單，申請(qǐng)人按單上所列產(chǎn)品名稱、品種、數(shù)量、規(guī)格等認(rèn)真填寫。入庫(kù)申請(qǐng)單由申請(qǐng)人部門經(jīng)理審核，審核通過(guò)，部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，并將入庫(kù)申請(qǐng)單提交質(zhì)量管理人員；若審核未通過(guò)，則申請(qǐng)人根據(jù)審核意見(jiàn)修改重新申請(qǐng)。3 入庫(kù)申請(qǐng)單交由質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人對(duì)單上所列產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并在入庫(kù)申請(qǐng)單上簽字確認(rèn)，若產(chǎn)品通過(guò)驗(yàn)收則由產(chǎn)品管理人員根據(jù)申請(qǐng)單與驗(yàn)收?qǐng)?bào)告生成入庫(kù)單，若未通過(guò)驗(yàn)收則通告有關(guān)人員，重新核查，核查無(wú)誤后重新申請(qǐng)入庫(kù)。4 產(chǎn)品管理人員按入庫(kù)單上所列產(chǎn)品名稱、品種、數(shù)量、規(guī)格等點(diǎn)收，清

3、點(diǎn)無(wú)誤后在入庫(kù)單上簽字，并由倉(cāng)管員確認(rèn)簽字。5 入庫(kù)單未經(jīng)產(chǎn)品管理人員簽字確認(rèn)或入庫(kù)單與實(shí)物不符時(shí)，產(chǎn)品不予入庫(kù)，并通知有關(guān)人員重新核查。6 產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)產(chǎn)品管理人員應(yīng)認(rèn)真檢查，確定安全無(wú)隱患后，方可入庫(kù)。7 .1.4 出庫(kù)管理出庫(kù)流程1 在未辦理出庫(kù)手續(xù)時(shí)，所有庫(kù)存產(chǎn)品不得出庫(kù)，否則按產(chǎn)品丟失記錄，由產(chǎn)品管理人員賠償。2 申請(qǐng)人詳細(xì)填寫出庫(kù)申請(qǐng)單，交由申請(qǐng)人所屬部門經(jīng)理審核并確認(rèn)簽字，審核通過(guò)將申請(qǐng)單提交給產(chǎn)品管理人員，產(chǎn)品管理人員根據(jù)申請(qǐng)單確認(rèn)產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)；審核未通過(guò)則申請(qǐng)人根據(jù)審核意見(jiàn)修改申請(qǐng)單并重新申請(qǐng)。3 出庫(kù)申請(qǐng)單在填寫日期的三個(gè)工作日后作廢，需要重新申請(qǐng)；若產(chǎn)品數(shù)量不能夠滿足申請(qǐng)需求

4、則申請(qǐng)單有效期至產(chǎn)品滿足申請(qǐng)時(shí)為止。4 產(chǎn)品管理人員對(duì)出庫(kù)憑證進(jìn)行審核，確認(rèn)出庫(kù)申請(qǐng)單由申請(qǐng)人部門經(jīng)理確認(rèn)簽字，并檢查出庫(kù)憑證填寫的項(xiàng)目是否齊全，是否具備合同附件，所列申請(qǐng)人所屬部門，產(chǎn)品名稱，數(shù)量等是否正確，單上填寫字跡是否清楚，有無(wú)涂改痕跡，單據(jù)是否在規(guī)定的出庫(kù)有效日期內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即聯(lián)系申請(qǐng)人或部門經(jīng)理更正，不允許含糊不清地先行發(fā)貨。5 產(chǎn)品管理人員根據(jù)申請(qǐng)單對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)，若可用產(chǎn)品可滿足申請(qǐng)人需求，則生成出庫(kù)單；若可用產(chǎn)品不足以滿足申請(qǐng)需求，查看其部門經(jīng)理是否允許啟用安全庫(kù)存；若同意使用安全庫(kù)存，則產(chǎn)品管理人員生成出庫(kù)單，同時(shí)填寫采購(gòu)申請(qǐng)以補(bǔ)足安全庫(kù)存數(shù)；若不同意使用安全庫(kù)

5、存，則告知申請(qǐng)人自行申請(qǐng)采購(gòu)產(chǎn)品。6 產(chǎn)品管理人員在生成出庫(kù)單的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新庫(kù)存報(bào)表中庫(kù)存產(chǎn)品的數(shù)量及產(chǎn)品狀態(tài)，以免產(chǎn)品重復(fù)出庫(kù)，由此造成的損失由產(chǎn)品管理人員承擔(dān)。7產(chǎn)品管理人員按出庫(kù)單登記的所列內(nèi)容，核實(shí)并進(jìn)行配貨。8 待送產(chǎn)品要按配車的要求，清理分堆，以利于裝送。要按運(yùn)輸工具預(yù)約的裝貨時(shí)間，以先后順序理貨，隨到隨裝，不誤時(shí)間。9 倉(cāng)管員確認(rèn)簽字后，方可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)產(chǎn)品管理人員應(yīng)對(duì)出庫(kù)申請(qǐng)單與出庫(kù)單逐單一一核實(shí)，并點(diǎn)貨交與送貨人員，劃清責(zé)任。10 發(fā)貨結(jié)束，產(chǎn)品管理人員、倉(cāng)管員應(yīng)在發(fā)貨單上簽字確認(rèn)，并留據(jù)存查。11 產(chǎn)品管理人員發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品儲(chǔ)存數(shù)，同時(shí)檢查產(chǎn)品的數(shù)量、

6、規(guī)格等并記錄，如有問(wèn)題，及時(shí)糾正。3.1.5 產(chǎn)品試用管理1 申請(qǐng)人只可對(duì)標(biāo)明可以試用的產(chǎn)品進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)囉茫囉蒙暾?qǐng)單的內(nèi)容必須與事實(shí)相符，所有項(xiàng)都為必填項(xiàng)，公司任何人員不得偽造產(chǎn)品試用申請(qǐng)單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2 申請(qǐng)人認(rèn)真填寫試用申請(qǐng)單并交由部門經(jīng)理審核，若審核未通過(guò)，則根據(jù)審核意見(jiàn)修改并重新申請(qǐng)，審核通過(guò)后將申請(qǐng)單提交給產(chǎn)品管理人員，由產(chǎn)品管理人員核實(shí)申請(qǐng)部門試用產(chǎn)品總數(shù)，若試用產(chǎn)品未超過(guò)10 件，可進(jìn)行產(chǎn)品出庫(kù)申請(qǐng)；若試用產(chǎn)品超過(guò)10 件，則重新進(jìn)行產(chǎn)品試用申請(qǐng)，并由產(chǎn)品部部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，簽字同意后方可進(jìn)行出庫(kù)程序，否則不允許出庫(kù)。3 為保持產(chǎn)品的流通，各型產(chǎn)品均應(yīng)依試

7、用規(guī)定期限歸還，試用期限最高為3個(gè)月，若因特殊情形而需延長(zhǎng)試用期限，則根據(jù)實(shí)際情況填寫產(chǎn)品延期申請(qǐng)單，報(bào)部門經(jīng)理審核，并由產(chǎn)品部部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，書面報(bào)告即日轉(zhuǎn)交產(chǎn)品管理人員作為延長(zhǎng)試用的憑證。4 各部門經(jīng)理應(yīng)負(fù)隨時(shí)檢查在外試用的產(chǎn)品有無(wú)未經(jīng)審核而超過(guò)試用期限，若產(chǎn)品管理員發(fā)現(xiàn)有超過(guò)試用期先的試用產(chǎn)品，立即通知該試用產(chǎn)品所屬部門經(jīng)理立即追回試用產(chǎn)品，若7 個(gè)工作日內(nèi)仍未歸還產(chǎn)品，按丟失處理，由此造成的損失該部門承擔(dān)，特殊情形另行處理。5 試用申請(qǐng)單應(yīng)于出貨的當(dāng)日交產(chǎn)品管理員保管。3.1.7 配置管理1 產(chǎn)品管理人員根據(jù)產(chǎn)品類型對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，產(chǎn)品入庫(kù)首先分為軟硬件產(chǎn)品，軟件產(chǎn)品按照名稱

8、和版本進(jìn)行分類管理，硬件產(chǎn)品按照計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、廣播電視及儀器儀表產(chǎn)品、線材及配件等分類管理。2 應(yīng)充分考慮產(chǎn)品其忌光、忌熱、防潮等因素，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部嚴(yán)禁煙火，并定期每個(gè)月實(shí)施安全檢查。3 庫(kù)存產(chǎn)品如有報(bào)廢或損毀，非產(chǎn)品管理人員可自行克服，產(chǎn)品管理人員應(yīng)即填寫產(chǎn)品送修單連同產(chǎn)品送交服務(wù)單位維修。4 開(kāi)始盤查前一天通知產(chǎn)品管理人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整理，并停止對(duì)產(chǎn)品的出庫(kù)入庫(kù)行為，確保所有產(chǎn)品在庫(kù)存報(bào)表上都有記錄。5 產(chǎn)品管理人員以當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存報(bào)表為盤查依據(jù)進(jìn)行庫(kù)存盤查，每次盤查必須兩人分別進(jìn)行，防止作弊，將盤查結(jié)果詳細(xì)記錄到產(chǎn)品盤查表中，盤查完成之后兩人數(shù)據(jù)分別和庫(kù)存報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

9、立即通知倉(cāng)管員，若無(wú)問(wèn)題則由倉(cāng)管員簽字確認(rèn)。每2 個(gè)月對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行一次抽檢。6 盤查后如有盤盈或不可避免的虧損情形時(shí)，若無(wú)重大差異，則對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整理，查找差異原因；若有重大差異，重新調(diào)整盤查，確認(rèn)差異，并由產(chǎn)品管理人員呈現(xiàn)部門經(jīng)理核準(zhǔn)，追查責(zé)任。7 盤查結(jié)束后盤查人員應(yīng)對(duì)庫(kù)內(nèi)積壓產(chǎn)品或庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行上報(bào)，以加快公司產(chǎn)品的流動(dòng)，盤查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品庫(kù)存不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買申請(qǐng)8 直接保管產(chǎn)品的產(chǎn)品保管人員異動(dòng)時(shí)，應(yīng)由其所屬的部門經(jīng)理查列庫(kù)存產(chǎn)品的移交清冊(cè)后，再由交接雙方會(huì)同部門經(jīng)理實(shí)地盤存。配置管理的目的是按照一定的規(guī)則保存配置項(xiàng)的所有版本，避免發(fā)生版本丟失或混淆等現(xiàn)象，并且可以快速準(zhǔn)

10、確地查找到配置項(xiàng)的任何版本。產(chǎn)品配置是指一個(gè)產(chǎn)品在其生命周期各個(gè)階段所產(chǎn)生的各種版本的文檔、計(jì)算機(jī)程序、部件及數(shù)據(jù)的集合。審核小組由產(chǎn)品部部門經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品研發(fā)部部門經(jīng)理組成。3.1.7.1 配置項(xiàng)版本號(hào)規(guī)則配置項(xiàng)主要有兩大類：屬于產(chǎn)品組成部分的工作成果，例如需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、源代碼、測(cè)試用例等；屬于項(xiàng)目管理過(guò)程中產(chǎn)生的文檔，例如工作計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量報(bào)告、項(xiàng)目跟蹤報(bào)告等。配置項(xiàng)的版本號(hào)與配置項(xiàng)的狀態(tài)緊密相關(guān)。處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)的版本號(hào)格式為：0.YZ。YZ數(shù)字范圍為01 99。 隨著草稿的不斷完善，“ YZ”的取值應(yīng)該遞增?！?YZ”的初值和增幅由項(xiàng)目組 成員自己把握。處于“正式

11、發(fā)布”狀態(tài)的配置項(xiàng)的版本號(hào)格式為： X.Y。X為主版本號(hào)，取 值范圍為1 9。Y為次版本號(hào)，取值范圍為0 9。配置項(xiàng)第一次“正式發(fā)布”時(shí), 版本號(hào)為1.0。如果配置項(xiàng)的版本升級(jí)幅度比較小，一般只增大 Y值，X值保持不 變。只有當(dāng)配置項(xiàng)版本升級(jí)幅度比較大時(shí)，才允許增大 X值。處于“正在修改”狀態(tài)的配置項(xiàng)版本號(hào)格式為：X.YZo配置項(xiàng)正在修改時(shí)，一般只增大Z值，X.Y值保持不變。當(dāng)配置項(xiàng)修改完畢，狀態(tài)重新成為“正式發(fā)布”時(shí)，將Z值設(shè)置為0,增加X(jué).Y值。3.1.7.2 配置項(xiàng)版本控制步驟1 、 創(chuàng)建配置項(xiàng)項(xiàng)目成員在配置庫(kù)中創(chuàng)建屬于其任務(wù)范圍內(nèi)的配置項(xiàng)。此時(shí)配置項(xiàng)的狀態(tài)為“草稿” ，其版本號(hào)格式為0

12、.YZ。2、修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)項(xiàng)目成員可以根據(jù)需要修改處于 “草稿” 狀態(tài)的配置項(xiàng)，版本號(hào)格式為0.YZ。2 、 配置項(xiàng)定稿后要接受審核。如果配置項(xiàng)是技術(shù)文檔，則需要接受技術(shù)評(píng)審。如果配置項(xiàng)是“計(jì)劃”類文檔，則需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或部門經(jīng)理）的審核。若配置項(xiàng)通過(guò)了技術(shù)評(píng)審或領(lǐng)導(dǎo)審核，則配置項(xiàng)狀態(tài)為“正式發(fā)布”；若未通過(guò)技術(shù)評(píng)審和領(lǐng)導(dǎo)審核則配置項(xiàng)狀態(tài)為“草稿”重新修改。4、正式發(fā)布配置項(xiàng)通過(guò)審核后，則配置項(xiàng)的狀態(tài)從“草稿”變遷為“正式發(fā)布”，版本號(hào)格式為X.Y。5、 變更修改處于“正式發(fā)布”狀態(tài)的配置項(xiàng)，必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理審核通過(guò)申請(qǐng)后方可將配置項(xiàng)狀態(tài)從“正式發(fā)布”變遷為“正在修

13、改”，技術(shù)人員可以修改處于“正在修改”狀態(tài)的配置項(xiàng)，版本號(hào)格式為 X.YZ。在版本控制過(guò)程中應(yīng)及時(shí)修改配置項(xiàng)狀態(tài)表?；€庫(kù)里有新的配置項(xiàng)產(chǎn)生，或者基線庫(kù)里的配置項(xiàng)版本升級(jí)時(shí)，配置管理人員要做版本發(fā)布，通過(guò)會(huì)議或Email 等方式通知項(xiàng)目組內(nèi)其它人。3.1.8 文檔管理1、 、 文檔包括產(chǎn)品部門的各種文檔、圖片、傳真、技術(shù)資料等。2、 由產(chǎn)品部設(shè)立文檔管理員。3、 文件保存期限依下列規(guī)定辦理：A.永久保存：產(chǎn)品部管理制度；董事會(huì)紀(jì)錄；政府機(jī)關(guān)核準(zhǔn)文件；其他經(jīng)核定 須永久保存的文書。8 10 年保存：項(xiàng)目計(jì)劃資料；其他經(jīng)核定須保存10 年的文書。C 5 年保存：期滿或解除之合約；其他經(jīng)核定保存5

14、年的文書。D 1 年保存：結(jié)案后無(wú)長(zhǎng)期保存必要者。E 立即銷毀：項(xiàng)目完成后經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)需立即銷毀的資料文檔。4、 申請(qǐng)文檔入庫(kù)人員填寫文檔入庫(kù)表，并交文檔管理員審核，審核通過(guò)，文檔入庫(kù)并記錄；審核未通過(guò)，文檔不予入庫(kù)管理。5、 文檔入庫(kù)后，文檔管理員根據(jù)電子文檔與紙質(zhì)文檔對(duì)文檔進(jìn)行分類管理，各類文檔應(yīng)按項(xiàng)目、技術(shù)文檔、投標(biāo)書、 招標(biāo)書、 需求文檔、設(shè)計(jì)文檔等分類管理，并對(duì)文檔進(jìn)行編號(hào)。6、 管檔人員應(yīng)隨時(shí)拂拭檔案架，維護(hù)檔案清潔，以防蟲蛀腐朽。每年年度更換時(shí)，清理一次，已屆保存期限者，得予銷毀，銷毀前應(yīng)造冊(cè)呈部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并登記表內(nèi)注明銷毀日期，文檔銷毀時(shí)至少兩人在場(chǎng)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀。7、 保

15、管期限屆滿的文件中，部分經(jīng)申請(qǐng)人部門經(jīng)理核定仍有保存參考價(jià)值者， 檔案管理員應(yīng)將文件重新歸檔并管理。8、 公司內(nèi)部人員借閱、復(fù)制文檔等時(shí)須，需填寫“文檔使用申請(qǐng)單”并經(jīng)申請(qǐng)人部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，向檔案管理員調(diào)閱。9、 檔案管理人員接到檔案使用單經(jīng)核查后，取出該項(xiàng)檔案，并于文檔登記表上填注借出日期后，將檔案交與借閱人員。檔案使用單則依預(yù)定歸還日期之先后整理，以備稽催。10、 、于檔案室當(dāng)場(chǎng)借閱者，經(jīng)檔案管理員同意后免填檔案使用單，檔案管理員將查閱記錄登記于文檔查閱登記表，不準(zhǔn)將檔案帶出檔案室查閱。11、 、檔案歸還時(shí)，經(jīng)檔案管理員核查無(wú)誤并于檔案登記表填注歸還日期，檔案歸檔。檔案使用單由檔案管理

16、員留存?zhèn)洳椤?2、 、檔案借閱時(shí)間最長(zhǎng)以一周為限，如有特殊情形欲延長(zhǎng)調(diào)閱期限時(shí)，應(yīng)按調(diào)閱程序重新辦理。13、 、檔案使用者對(duì)于所借檔案，不得抽換增損，如有拆開(kāi)必要時(shí)，亦須報(bào)明原因，請(qǐng)產(chǎn)品部部門經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。3.2產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)管理3.2.1 目的對(duì)產(chǎn)品安裝、調(diào)試及維護(hù)進(jìn)行管理，確保交付后的產(chǎn)品合格和使用，特制定本制度。3.2.2 適用范圍產(chǎn)品安裝、調(diào)試及維護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)管理。具體規(guī)定見(jiàn)相關(guān)制度。3.2.3 產(chǎn)品安裝前的準(zhǔn)備工作1、 、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人查看安裝現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)安裝設(shè)備的承重地面、墻壁等進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)供電條件是否符合要求，夜間施工照明設(shè)備是否齊全。2、 檢查設(shè)備所要經(jīng)過(guò)的入口，

17、是否足夠讓設(shè)備通過(guò)，否則要拆除或采取其他措施，以使設(shè)備順利到達(dá)安裝位置。3、 上述安裝條件滿足時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以安排安裝人員進(jìn)行后續(xù)工作；若安裝條件未滿足時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查條件生成安裝環(huán)境檢查報(bào)告，并呈現(xiàn)給客戶，要求客戶根據(jù)檢查報(bào)告對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行完善。4、 安裝條件滿足后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫產(chǎn)品安裝申請(qǐng)單，并由客戶審核，若審核通過(guò)，則可進(jìn)行產(chǎn)品配送；若審核未通過(guò)，則根據(jù)審核意見(jiàn)修改并重新申請(qǐng)。5、 產(chǎn)品到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)合同或產(chǎn)品驗(yàn)收單對(duì)設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收，檢查設(shè)備在運(yùn)送過(guò)程中有無(wú)損壞、丟失，附件、隨機(jī)配件是否齊全。6、 驗(yàn)收合格后的產(chǎn)品可投入正常使用，但應(yīng)按照設(shè)備使用說(shuō)明書

18、正確使用和維護(hù)設(shè)備，避免過(guò)度或不正確使用設(shè)備。7、 再次確認(rèn)產(chǎn)品及安裝環(huán)境，以免有紕漏，準(zhǔn)備產(chǎn)品安裝。8、 2.4 軟件產(chǎn)品安裝前準(zhǔn)備工作1、 、 對(duì)所需安裝的軟件產(chǎn)品進(jìn)行列表，并附安裝說(shuō)明書或相關(guān)附件。2、 檢查安裝軟件所需的硬件設(shè)備如計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等是否齊全。3、 檢查安裝軟件所需的軟件如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等是否滿足軟件產(chǎn)品安裝要求。4、 檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否已經(jīng)搭建完成。5、 檢查安裝環(huán)境是否安全。6、 根據(jù)產(chǎn)品安裝說(shuō)明書對(duì)安裝環(huán)境進(jìn)行配置。3.2.5 產(chǎn)品的安裝及調(diào)試1、 、 產(chǎn)品安裝前應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定安裝計(jì)劃，使安裝有步驟、按順序進(jìn)行，將產(chǎn)品安裝計(jì)劃交由質(zhì)量管理人員與客戶審核，審核通過(guò)，

19、依據(jù)安裝計(jì)劃進(jìn)行安裝；審核未通過(guò)則根據(jù)審核意見(jiàn)修改計(jì)劃，重新提交并審核。2、 軟、硬件產(chǎn)品安裝應(yīng)按照安裝說(shuō)明書要求進(jìn)行，要便于操作和維修保養(yǎng)。3、 在產(chǎn)品安裝過(guò)程中應(yīng)由技術(shù)人員與質(zhì)量管理人員全程跟蹤，以便及時(shí)解決安裝過(guò)程中遇到的問(wèn)題及保證產(chǎn)品的安裝質(zhì)量。4、 產(chǎn)品安裝應(yīng)滿足安全要求，對(duì)設(shè)備安裝防護(hù)裝置，設(shè)備啟動(dòng)、故障應(yīng)設(shè)置明顯報(bào)警或設(shè)置相應(yīng)自保護(hù)措施，主機(jī)設(shè)備機(jī)內(nèi)維修時(shí)應(yīng)設(shè)置多道可靠的安全保護(hù)措施。5、 安裝完畢后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。6、 產(chǎn)品在安裝后應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品聯(lián)調(diào)、試運(yùn)行，按先單機(jī)后整線的順序，調(diào)試時(shí)按合同指標(biāo)逐項(xiàng)試驗(yàn)，記錄各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到要求，整個(gè)過(guò)程由質(zhì)量管理人員進(jìn)行監(jiān)督。7、 設(shè)備的安裝調(diào)試

20、時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出，報(bào)質(zhì)檢、產(chǎn)品部共同協(xié)商解決。8、 調(diào)試、試運(yùn)行完成后，由客戶負(fù)責(zé)人最終驗(yàn)收與審定，并生成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，客戶確認(rèn)簽字。9、 項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束后應(yīng)對(duì)客戶相關(guān)人員做相應(yīng)的培訓(xùn)并做好記錄。3.2.6 售后服務(wù)本公司售后服務(wù)的作來(lái)分為下列三項(xiàng)：無(wú)合同付費(fèi)服務(wù)（A凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的產(chǎn)品，而向客 戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。合同服務(wù)（B凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的的產(chǎn)品，依本公司與客戶所訂立產(chǎn)品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用屬于此類。免費(fèi)服務(wù)（C凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的產(chǎn)品，在免費(fèi)保證期內(nèi)，免費(fèi)向客戶提供服務(wù)者屬此類。1 、售后服務(wù)部自產(chǎn)品售出后每半年派人員對(duì)客戶進(jìn)行

21、一次電話回訪，回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或接到客戶報(bào)修電話或文件時(shí)，該售后服務(wù)人員應(yīng)立即將客戶的名稱、地址、電話、產(chǎn)品型號(hào)等，填寫“售后服務(wù)申請(qǐng)表”，詳細(xì)記錄出現(xiàn)的問(wèn)題和故障現(xiàn)象，并將申請(qǐng)表交與售后服務(wù)部部門經(jīng)理派售后維護(hù)人員跟蹤維護(hù)。2、售后維護(hù)人員接到任務(wù)后，對(duì)客戶進(jìn)行電話溝通，通過(guò)溝通確定故障原因并在售后服務(wù)申請(qǐng)單上填寫處理方案，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，售后維護(hù)人員為客戶電話解決問(wèn)題，若電話無(wú)法解決問(wèn)題方可申請(qǐng)部門經(jīng)理派工到施工現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。3、需到現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，若省內(nèi)發(fā)生的，則于三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理；省外發(fā)生的，于一周內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；邊遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)生的于十天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理。4、 電話解決問(wèn)題后

22、，將答復(fù)跟蹤表交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；需現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，售后維護(hù)人員持“售后答復(fù)跟蹤表”前往客房現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)， 凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于答復(fù)跟蹤表上簽字，并將跟蹤表歸檔。5、若售后維護(hù)人員無(wú)法針對(duì)故障現(xiàn)象做出處理方案，可將問(wèn)題提交與部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理確定解決方案，并派工執(zhí)行方案。6、 凡屬付費(fèi)服務(wù)，應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修合同，維修完畢結(jié)算費(fèi)用。費(fèi)用低于2000 （包括 2000 ）時(shí)，應(yīng)由售后維護(hù)人員當(dāng)場(chǎng)向客戶收費(fèi)，將款交于財(cái)務(wù)處，憑以補(bǔ)寄發(fā)票；否則應(yīng)于當(dāng)天憑“售后維護(hù)跟蹤表”與維修合同至財(cái)務(wù)處開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。7、故障未解決售后維護(hù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況重新制定處理方案，由部門經(jīng)理派

23、工執(zhí)行方案。8、凡待修產(chǎn)品，不能按原定時(shí)間修妥者，售后維護(hù)人員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理予以協(xié)助。9、售后服務(wù)完成后應(yīng)盡快憑借售后答復(fù)跟蹤表登記售后維護(hù)登記表，由部門經(jīng)理確認(rèn)簽字，以便做記錄保存。10 、保修合同期滿前一個(gè)月，售后維護(hù)人員應(yīng)以郵件、電話、快遞等方式通知客戶，以便派員前往爭(zhēng)取續(xù)約。第二章公司安全保密制度1 目的為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。2 定義公司秘密是指不為公眾所知曉、能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性且由公司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3 適用范圍：1 本制度適用于公司所有員工：包括正式工和試用工。2 適用于公司產(chǎn)品、技術(shù)、文檔等。4 保密范圍1 公司的客戶資料、

24、公司正在招標(biāo)或已中標(biāo)的項(xiàng)目資料2 公司專有技術(shù)3 公司內(nèi)各部門掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。4 公司內(nèi)各部門所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息。5 公司各部門職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。6 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。5 公司密級(jí)確定公司秘密分為三類：絕密、機(jī)密和秘密。絕密是指與公司生產(chǎn)、科研、 人事有重大利益關(guān)系，一旦泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受特別嚴(yán)重?fù)p害的事項(xiàng)，主要包括以下內(nèi)容。1 公司新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)備的開(kāi)發(fā)研制資料。2 公司正式合同和協(xié)議文書。3公司關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目投標(biāo)、公司發(fā)展戰(zhàn)略等會(huì)議的紀(jì)要。公司絕密文檔保存期限為10 年，保存屆

25、滿時(shí)文檔降級(jí)保管。機(jī)密是指與本公司的生產(chǎn)、科研、 人事有重要利益關(guān)系，一旦泄露會(huì)使公司安全和利益遭受嚴(yán)重?fù)p害的事項(xiàng)，主要包括以下內(nèi)容。1 尚未確定的公司部門經(jīng)理級(jí)別以上人士調(diào)整及安排情況。2 公司與外部高層人士、科研人員的來(lái)往情況及其載體。3 公司保險(xiǎn)柜密碼，電腦開(kāi)啟密碼，重要磁盤、磁帶的內(nèi)容及其存放位置。4 獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的方法、渠道。公司機(jī)密文檔保存期限為8 年，保存屆滿時(shí)文檔降級(jí)保管。秘密是指與本公司生產(chǎn)、科研、 人事有較大利益關(guān)系，一旦泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受損害的事項(xiàng)，主要包括以下內(nèi)容。1 市場(chǎng)潛力調(diào)查預(yù)測(cè)情況，未來(lái)新產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況及其載體。2 部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、商務(wù)部等有

26、關(guān)部門所調(diào)查的違法違紀(jì)事件及責(zé)任人情況和載體。公司秘密文檔保存期限為5 年，屆滿后文檔歸為普通文檔進(jìn)行保管。6 保密措施1、 、 公司員工必須具有保密意識(shí)，做到不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該看的絕對(duì)不看。2、 產(chǎn)品部部門經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保密的全面工作，各部門經(jīng)理為本部門的保密工作負(fù)責(zé)人， 各部門由部門經(jīng)理設(shè)立兼職保密人員，公司文檔密級(jí)由各部門經(jīng)理確定。3、 如果在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密，應(yīng)先由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。4、 嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合、公用電話、傳真上交談、傳遞保密事項(xiàng)，不準(zhǔn)在私人交往中泄露公司秘密。5、 公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí) 報(bào)告部門盡力

27、，部門經(jīng)理應(yīng)立即作出相應(yīng)處理。6、 公司保密文檔入庫(kù)時(shí)需各部門保密人員申請(qǐng)，并交由部門經(jīng)理審核并確定密級(jí)， 部門經(jīng)理審核后由產(chǎn)品部部門經(jīng)理審核，審核通過(guò)后由產(chǎn)品部文檔保密人員對(duì)文檔進(jìn)行保密保管；審核未通過(guò)文檔禁止出庫(kù)。7、 保密文件禁止延期借閱或使用，使用時(shí)間最多不超過(guò)3 天。8、 秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，計(jì)算機(jī)中秘密文件必須設(shè)置口令，并將口令報(bào)告產(chǎn)品部部門經(jīng)理。9、 保密文檔申請(qǐng)使用時(shí)，需部門經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)，并交產(chǎn)品部部門經(jīng)理審核，審核通過(guò)后，方可對(duì)保密文檔進(jìn)行打印、復(fù)印、傳真等操作。10、 、保密人員出現(xiàn)工作變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)，交由部門經(jīng)理簽字。11、 、保密文檔屆滿時(shí)，保

28、密人員對(duì)屆滿文檔進(jìn)行列表，并申請(qǐng)產(chǎn)品部部門經(jīng)理，對(duì)屆滿保密文檔進(jìn)行處理（繼續(xù)保密管理、轉(zhuǎn)為普通文檔、立即銷毀）。保密文檔銷毀時(shí)需經(jīng)部門經(jīng)理指定人員監(jiān)督保密人員對(duì)保密文檔進(jìn)行銷毀；保密文檔降級(jí)保管時(shí)需由保密人員對(duì)保密文檔進(jìn)行重新分類整理；保密文檔轉(zhuǎn)為普通文檔時(shí)，由保密人員將文檔交與文檔管理員進(jìn)行分類管理。12、 、公司錄音、錄像應(yīng)由產(chǎn)品部部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)存檔管理。13、 、公司員工離開(kāi)辦公室時(shí)，必須將文件放入抽屜和文件柜中。6.1 文件打印1、 、 文件由原稿提供部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理對(duì)文件內(nèi)容負(fù)責(zé)，文件內(nèi)不得出現(xiàn)對(duì)公司不利或不該宣傳的內(nèi)容，同時(shí)確定文件編號(hào)、保密級(jí)別、打印份數(shù)。2、 打印部

29、門要做好登記，打印、校對(duì)人員的姓名應(yīng)反映在文件使用單中，保密文件應(yīng)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)打印。3、 打印完畢，所有文件廢稿應(yīng)全部銷毀，電腦存盤應(yīng)消除或加密保存。6.2 文件傳送和E-mail 使用1、 、 文件打印完成，進(jìn)行文件發(fā)放時(shí)，發(fā)放文件部門認(rèn)真做好發(fā)文記錄。2、 保密文件應(yīng)由發(fā)文部門部門經(jīng)理或其指定人員簽收，不得交給其他人員。3、 對(duì)于剩余文件應(yīng)妥善保管，不得遺失。4、 發(fā)送保密文件時(shí)應(yīng)由部門經(jīng)理制定人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁讓試用期員工發(fā)送保密文件。5、 公司禁止員工在工作期間登陸個(gè)人E-mail 。 員工在上班期間，應(yīng)用公司的個(gè)人郵箱傳遞信息。6、 需通過(guò)傳真機(jī)傳遞保密文件時(shí)，不得通過(guò)公用傳真機(jī)。7、

30、 收發(fā)傳真件時(shí)應(yīng)做好登記。8、 保密傳真件的收件人只能為部門經(jīng)理或其指定人員。6.3 文件復(fù)印1、 、 原則上保密文件不得復(fù)印，如遇特殊情況需由部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。2、 文件復(fù)印應(yīng)做好登記。3、 復(fù)印件只能交給部門經(jīng)理或其指定人員，不得交給其他人員。4、 保密文件復(fù)印應(yīng)有對(duì)文件進(jìn)行復(fù)印的部門部門經(jīng)理簽字，注明復(fù)印份數(shù)。5、 復(fù)印廢件應(yīng)即時(shí)銷毀。6.4 文件借閱借閱保密文件時(shí)必須經(jīng)借閱方部門經(jīng)理和產(chǎn)品部部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，文檔管理員做到專項(xiàng)登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印或向無(wú)關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù) 印時(shí)，要經(jīng)產(chǎn)品部部門經(jīng)理簽字并注明6.5 會(huì)議1、 、 屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議及其他活動(dòng)，由產(chǎn)品部

31、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)做好保密工作。2、 部門經(jīng)理嚴(yán)格控制參會(huì)人員，無(wú)關(guān)人員不應(yīng)參加。3、 部門經(jīng)理指定人員認(rèn)真做好到會(huì)人員簽到及材料發(fā)放登記工作。4、 部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真鑒別到會(huì)人員，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。5、 會(huì)議錄音、攝像人員由部門經(jīng)理指定。6.6 技術(shù)保密1、 、 各部門對(duì)載有技術(shù)秘密的文件材料、圖紙、磁（光）盤、圖像、聲像等資料及樣品，必須注明保密和密級(jí)字樣，歸檔保存，嚴(yán)格查閱、借閱制度。2、 公司技術(shù)人員、產(chǎn)品管理人員以及因業(yè)務(wù)上可能知悉技術(shù)秘密的人員或業(yè)務(wù)相關(guān)人員，必須與公司簽訂保密協(xié)議。3、 公司對(duì)外宣傳機(jī)構(gòu)的有關(guān)人員在發(fā)布（表）新聞、通訊和報(bào)告文學(xué)作品，以及其他人員對(duì)外發(fā)表文章時(shí)，不得涉及技術(shù)

32、秘密的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，其稿件必須經(jīng)產(chǎn)品部部門經(jīng)理審查，在確認(rèn)不會(huì)造成泄密后，簽字認(rèn)可方可發(fā)表。4、 在公司于外部活動(dòng)涉及技術(shù)秘密的，須報(bào)產(chǎn)品部部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可談及公司技術(shù)秘密。6.7 產(chǎn)品保密1、 、 對(duì)公司自主研發(fā)的產(chǎn)品及新引進(jìn)的外界所不知的產(chǎn)品進(jìn)行保密管理。2、 保密人員設(shè)立單獨(dú)空間分類管理保密產(chǎn)品，未經(jīng)許可任何人不得靠近。3、 保密產(chǎn)品申請(qǐng)產(chǎn)品入庫(kù)，由部門經(jīng)理審核并確定密級(jí)，審核通過(guò)后，由產(chǎn)品 部部門經(jīng)理審核，審核通過(guò)后由保密人員對(duì)產(chǎn)品入庫(kù)并分類管理；審核未通過(guò)， 則禁止入庫(kù)。4、公司保密產(chǎn)品需產(chǎn)品部部門經(jīng)理指定人員每月對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修保養(yǎng)。5、公司保密產(chǎn)品禁止對(duì)外試用，公司內(nèi)部使用需經(jīng)部門

33、經(jīng)理批準(zhǔn)。6、保密產(chǎn)品的出庫(kù)時(shí)需部門經(jīng)理申請(qǐng)出庫(kù)，并由產(chǎn)品部部門經(jīng)理審核，審核通過(guò)后由保密人員對(duì)產(chǎn)品出庫(kù)；審核未通過(guò)，產(chǎn)品禁止出庫(kù)。7、產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)有保密人員、產(chǎn)品部部門經(jīng)理、倉(cāng)管員確認(rèn)發(fā)貨。6.8違紀(jì)處理公司對(duì)違反本制度的員工，可視情節(jié)輕重，分別給予教育、經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律 處分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司將依法追究其刑事責(zé)任。對(duì)于泄露公司秘密，尚未 造成嚴(yán)重后果者，公司將給予警告處分，處以 50元至100 元的罰款。利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反本制度者，公司將給予開(kāi)除處理，并處以 5000 元 以上的罰款。泄露公司秘密造成嚴(yán)重后果者，公司將給予開(kāi)除外理，并處以 10000 元 以上的罰款，必要時(shí)依法追究其法律

34、責(zé)任產(chǎn)品入庫(kù)申請(qǐng)單產(chǎn)品入庫(kù)申請(qǐng)單編號(hào)： 笄 M H產(chǎn)品名稱型號(hào)包裝規(guī)格數(shù)量生產(chǎn)日期批號(hào)是否可試用是否是新產(chǎn)品產(chǎn)品是否有損損壞數(shù)量驗(yàn)收單號(hào)合同編號(hào)損壞原因備注申請(qǐng)人：驗(yàn)收人：部門經(jīng)理簽字：產(chǎn)品入庫(kù)單產(chǎn)品入庫(kù)單編號(hào)： M: 隼 0產(chǎn)品名稱型號(hào)包裝規(guī)格入庫(kù)數(shù)量產(chǎn)品類型損壞產(chǎn)品數(shù)量損壞原因申請(qǐng)單號(hào)備注入庫(kù)中請(qǐng)人：產(chǎn)品管理人員：倉(cāng)管員：產(chǎn)品出庫(kù)申請(qǐng)單產(chǎn)品出庫(kù)申請(qǐng)單編號(hào)： 隼 5 0客戶名稱：客戶地址：電話：傳真:Email : 產(chǎn)品名稱型號(hào)數(shù)量申請(qǐng)人所屬部門是否可用安全庫(kù)存合同編號(hào)是否試用備注申請(qǐng)人：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：部門經(jīng)理簽字：產(chǎn)品出庫(kù)單產(chǎn)品出庫(kù)單編號(hào): 也隼客戶名稱：客戶地址：電話：傳真:產(chǎn)品名稱型

35、號(hào)包裝規(guī)格生產(chǎn)日期批號(hào)需出庫(kù)數(shù)量已出庫(kù)數(shù)量出庫(kù)日期申請(qǐng)單號(hào)是否試用備注申請(qǐng)出庫(kù)人：倉(cāng)管員：產(chǎn)品管理人員:發(fā)貨單發(fā)貨單客戶名稱：支S： 傳真：省干地址：產(chǎn)品名稱型號(hào)數(shù)量出庫(kù)單號(hào)單價(jià)金額備注送貨人：產(chǎn)品管理人員：倉(cāng)管員：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：產(chǎn)品試用申請(qǐng)單產(chǎn)品試用申請(qǐng)單客戶名稱：客戶地址：聯(lián)系人： 傳真：產(chǎn)品名稱型號(hào)數(shù)量開(kāi)始試用日期試用天數(shù)應(yīng)歸還日期合同編號(hào)備注申請(qǐng)人： 倉(cāng)管員： 史請(qǐng)日期：20_年 0產(chǎn)品延期申請(qǐng)單產(chǎn)品延期申請(qǐng)單客戶名稱：客戶地址：電話：傳真:產(chǎn)品名稱型號(hào)數(shù)量包裝試用天數(shù)申請(qǐng)延期天數(shù)延期原因試用中請(qǐng)單號(hào)備注客戶簽字：申請(qǐng)人簽字：倉(cāng)管員：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：部門經(jīng)理簽字：庫(kù)存報(bào)表庫(kù)存報(bào)表產(chǎn)品

36、名稱型號(hào)包裝規(guī)格批號(hào)入庫(kù)數(shù)量入庫(kù)日期損壞數(shù)量產(chǎn)品狀態(tài)預(yù)出庫(kù)/出庫(kù)數(shù)量預(yù)出庫(kù)/出庫(kù)日期是否可試用可用庫(kù)存數(shù)安全庫(kù)存數(shù)夕士 4y 馬口市備注可用庫(kù)存數(shù)=庫(kù)存總數(shù)-預(yù)出庫(kù)/出庫(kù)數(shù)量-安全庫(kù)存數(shù)庫(kù)存總數(shù)=入庫(kù)數(shù)量-損壞數(shù)量庫(kù)存損壞產(chǎn)品報(bào)表產(chǎn)品名稱型號(hào)包裝規(guī)格批號(hào)數(shù)量入庫(kù)日期損壞原因責(zé)任歸屬人是否在保修期內(nèi)是否已報(bào)修報(bào)修日期備注產(chǎn)品管理人員：倉(cāng)管員：產(chǎn)品安裝申請(qǐng)單產(chǎn)品安裝申請(qǐng)單申請(qǐng)人申請(qǐng)人職務(wù)申請(qǐng)人所屬部門開(kāi)始安裝時(shí)問(wèn)年月日預(yù)計(jì)安裝大數(shù)申請(qǐng)?jiān)身?xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字客戶簽字備注產(chǎn)品送修單產(chǎn)品送修單編號(hào):公司名稱：公司地址：電話：傳真:Email : 產(chǎn)品名稱型號(hào)數(shù)量故障原因是否在保修期內(nèi)預(yù)計(jì)維修天數(shù)備注產(chǎn)品管理人員：倉(cāng)管員：送修人：送修日期：售后服務(wù)申請(qǐng)表售后服務(wù)申請(qǐng)表編號(hào)：客戶名稱客戶地址聯(lián)系人Email電話傳真產(chǎn)品名稱型號(hào)數(shù)量購(gòu)銷合同日期是否在保修期內(nèi)預(yù)計(jì)用時(shí)故障現(xiàn)象處理方案（電話解決/現(xiàn)場(chǎng)施工）保修期外付費(fèi)維修重復(fù)維修（一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行過(guò)同樣故障維修）申請(qǐng)人簽字售后維修人員簽字部門經(jīng)理簽字備注申請(qǐng)日期：售后答復(fù)跟蹤表售后答復(fù)跟蹤表客戶名稱客戶地址聯(lián)系人Email電話傳真產(chǎn)品名稱型號(hào)數(shù)量維護(hù)開(kāi)始日期故障現(xiàn)象處理方案維護(hù)結(jié)束日期用時(shí)故障狀態(tài)已解決/未解決（未解決原因）是否付費(fèi)服務(wù)是（維修費(fèi)用）/否售后維護(hù)人員簽字客戶簽字部門經(jīng)理簽字備注答復(fù)日期：售后維護(hù)登記表售后維護(hù)登記表客