500強市場部工作流程

1、市場部工作流程（草案）目錄一、總流程二、部分步驟流程三、業(yè)務(wù)人員行動管理流程市場部工作流程（草案）、總流程說明：1、各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。2、各步驟流程詳見下頁。3、本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、市場部聯(lián)合審核，確認無誤后方可生效。4、流程中的職位和人員以公司實際組織架構(gòu)中的職位和人員為準，可更改。、部分步驟流程流程名稱：調(diào)研計劃制定審批流程流程代號：SC-001主管部門：市場部提出修改意見流程說明：1、年度、月度、重大專項調(diào)研計劃，呈報總經(jīng)理審核。2、一般常規(guī)調(diào)研計劃由銷售部經(jīng)理批準直接進入市場調(diào)研流程。3、重大專項調(diào)研計劃按調(diào)研立項流程執(zhí)行，由財務(wù)中心進行預(yù)算分析。流程名稱：

2、調(diào)研立項流程流程代號：SC-3主管部門：市場部命令傳達指示擬出實施方案進一步分析研究布置工作記錄寫作形成立項報告可行性分析報告寫作流程說明：1、集圖公司總經(jīng)理提出或各事業(yè)部總經(jīng)理申請經(jīng)集圖公司總經(jīng)理同意后提出。2、集圖公司總經(jīng)理交市場總監(jiān)擬定方案，包括調(diào)研方向、重要內(nèi)容和注意事項。安排銷售經(jīng)理命令調(diào)研主管組織調(diào)查。3、調(diào)查結(jié)果形成立項報告轉(zhuǎn)交財務(wù)總監(jiān)進行財務(wù)分析，最后形成項目可行性分析報告。4、項目可行性分析報告由市場總監(jiān)審核后呈報集團公司總經(jīng)理進行立項審批，審批后進入市場調(diào)研流程。調(diào)研結(jié)果分析、確認流程說明：1、銷售經(jīng)理按計劃安排調(diào)研主管向調(diào)研員布置調(diào)研工作，調(diào)研員進行調(diào)研后將調(diào)研結(jié)果呈報調(diào)

3、研主管進 行資料匯總，然后呈交給銷售經(jīng)理。2、銷售經(jīng)理對資料進行審核、分析，寫調(diào)研報告，提交市場總監(jiān)，進行調(diào)研結(jié)果分析、確認后進入市場 推廣計劃制訂、審批流程。3、調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同業(yè)信息，通路信息，消費者信息以及專項要求等。4、附：市場調(diào)研申請表。流程名稱：市場推廣策劃方案制訂、審批流程。流程代號：SC-5主管部門：市場部擬定市場推廣計劃呈報分情況簽批流程說明：1、市場推廣計劃分為年度、月份計劃兩類。2、市場推廣計劃包括銷售計劃與終端促銷計劃兩方面，銷售重點及促銷緊密結(jié)合，相輔相成。3、集圖總經(jīng)理審批后的市場推廣計劃一方面命令銷售經(jīng)理按計劃執(zhí)行，另一方面交市場總監(jiān)進行行政檢 查、督辦，同時

4、交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)事業(yè)部經(jīng)理并協(xié)調(diào)年度、月份生產(chǎn)計劃情況。4、市場推廣計劃經(jīng)集團總經(jīng)理簽批后命令銷售經(jīng)理按計劃實施，進入市場推廣策劃方案制訂、審批流程。5、附：A、市場推廣計劃B、會議決議C、需貨計劃單（年度、月份）簽批流程說明：1、市場推廣策劃方案嚴格按照市場推廣計劃執(zhí)行，計劃內(nèi)市場推廣方案的實施呈報事業(yè)部經(jīng)理簽批，特 殊情況下計劃外的市場推廣策劃方案由集團總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。2、市場推廣策劃方案由銷售經(jīng)理擬訂，包括銷售重點及促銷方案，以及預(yù)期效果分析。3、市場推廣策劃方案須交一份到市場總監(jiān)，由市場總監(jiān)負責(zé)檢查、督辦。4、本計劃簽批后由銷售經(jīng)理按方案執(zhí)行進入銷售計劃和促銷計劃的制訂、審批流程。5

5、、附：A、市場推廣策劃方案B、會議決議流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程流程代號：SC-006主管部門：銷售部簽準流程說明：1、銷售經(jīng)理根據(jù)季計劃制訂月度銷售計劃，每月26日呈報市場總監(jiān)審核，簽否交銷售經(jīng)理重新擬訂計劃;簽準交銷售經(jīng)理實施計劃。2、銷售經(jīng)理一方面轉(zhuǎn)交事業(yè)部經(jīng)理，一方面轉(zhuǎn)交會計經(jīng)理；另一方面地區(qū)經(jīng)理接受銷售任務(wù)進入促銷計 劃制訂、審批流程或顧客信息反饋流程。3、銷售月計劃必須由市場總監(jiān)審批。流程名稱：促銷計劃制訂、審批流程流程代號：SC-007主管部門：銷售部要求修改流程說明:1、2、3、4、5、促銷計劃包括廣告、銷售激勵、宣傳與公共活動、直接營銷、推銷計劃等。特殊的促銷計劃由集團

6、總 經(jīng)理批準；重要、季度、月度的促銷計劃由市場總監(jiān)批準；一般的、常規(guī)的營銷計劃由銷售經(jīng)理直接 實施。季度、月度促銷計劃根據(jù)年度營銷計劃執(zhí)行。本計劃經(jīng)集團總經(jīng)理簽批后由銷售經(jīng)理實施，進入顧客信息反饋流程。本流程適用于季度、月度、專項促銷計劃制訂。附：促銷計劃審批表。流程名稱：售后服務(wù)流程流程代號：SC-009主管部門：銷售部流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號：SC-008主管部門：銷售部上交流程說明：1、信息接收人應(yīng)在1小時內(nèi)將信息反饋到市場部服務(wù)中心。2、如有對信息存在疑問，質(zhì)量負責(zé)人或事業(yè)部經(jīng)理可與市場部服務(wù)中心聯(lián)系。3、對于重大質(zhì)量問題及存在技術(shù)原因的信息則由市場總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行。4、本計劃經(jīng)事業(yè)部經(jīng)理批復(fù)處理意見后經(jīng)生管主管或技術(shù)主管跟進進入售后服務(wù)流程。流程說明：1、售后服務(wù)報告單的顧客評價及簽字作為票據(jù)報銷的依據(jù)。2、事業(yè)部必須有專門的售后服務(wù)配合部門，以便于市場部與事業(yè)部進行事物聯(lián)絡(luò)。3、對于暫時不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進行分析原因。三、業(yè)務(wù)員行動管理流程流程名稱：業(yè)務(wù)員行動管理流程流程代號：SC-010主管部門：銷售部訂外出活動計劃呈交 審核業(yè)務(wù)員 銷售經(jīng)理 -簽準流程說明：1、業(yè)務(wù)員外出開展業(yè)務(wù)活動后要及時填寫業(yè)務(wù)日報，另外需每天與銷售經(jīng)理聯(lián)系。2、銷售