理貨員的工作流程與注意事項(xiàng)

1、理貨員的工作流程和注意事項(xiàng)：理貨員的作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后三個(gè)階段，每一階段的 工作內(nèi)容如下注意事項(xiàng)：理貨員根據(jù)賣場(chǎng)內(nèi)的商品銷售情況向內(nèi)倉領(lǐng)取商品時(shí)應(yīng)注意：領(lǐng)貨必須憑 領(lǐng)貨單或在領(lǐng)貨簿上記錄商品信息；對(duì)內(nèi)倉管理員提供的商品，必須逐一進(jìn)行 核對(duì)。理貨員執(zhí)行標(biāo)價(jià)作業(yè)時(shí)應(yīng)注意：標(biāo)價(jià)位置要一致，且不可壓住商品說明文 字；打標(biāo)價(jià)時(shí)要確實(shí)核對(duì)進(jìn)貨傳票及陳列處的牌價(jià)卡，同樣商品不可有兩種價(jià) 格；標(biāo)價(jià)紙要妥善保管；變價(jià)時(shí)，調(diào)高價(jià)格應(yīng)去除原標(biāo)簽，調(diào)低價(jià)格則可將新 標(biāo)簽壓在原標(biāo)簽上；每項(xiàng)商品不可同時(shí)有兩個(gè)不同的價(jià)格標(biāo)簽。理貨員執(zhí)行補(bǔ)貨上架作業(yè)時(shí)應(yīng)注意：隨銷隨補(bǔ)，消滅貨架空檔，確保滿陳列;補(bǔ)貨后的廢棄

2、物應(yīng)及時(shí)清理，確保地面、通道、貨架、商品的整潔；顧客移位 的商品應(yīng)及時(shí)復(fù)位，由該區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)；要輕拿輕放，愛護(hù)商品，注意商品 安全；及時(shí)整理牌價(jià)卡，確保一貨一卡，七標(biāo)齊全 ，標(biāo)價(jià)正確；要檢查上架商品 及架上商品的保質(zhì)期及其它質(zhì)量狀況，確保上架銷售商品的質(zhì)量可靠。理貨員應(yīng)熱情回答顧客詢問，引導(dǎo)顧客到所需購買的商品陳列處。理貨員發(fā)現(xiàn)顧客有不文明行為（如拆包、飲食、吸煙等）應(yīng)和善提醒，勸阻， 說明，并致謝。理貨員應(yīng)有防損、防盜意識(shí)，但不要輕易判定偷竊行為，必要時(shí)可與現(xiàn)場(chǎng) 安保人員及時(shí)聯(lián)系。理貨員應(yīng)具備的素質(zhì)：1、具有誠實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì)，能適應(yīng)商品搬運(yùn)等體力勞動(dòng)和長時(shí) 間的站立服務(wù)，且具有團(tuán)

3、隊(duì)合作精神。2、具有高中以上學(xué)歷，或經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)踐確能勝任崗位職責(zé)的其他人 員。3、熟識(shí)作業(yè)流程和作業(yè)要求，并能熟練使用作業(yè)設(shè)備。4、儀容端正，語言清晰，友善待客。理貨員這個(gè)崗位的理解：理貨員是指在敞開式銷售的連鎖店內(nèi)，通過理貨活動(dòng)，依靠商品展示與陳 列、POP廣告、標(biāo)價(jià)、排面整理、商品補(bǔ)充與調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、購物工具準(zhǔn)備 等作業(yè)活動(dòng)，與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系的工作人員理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要1、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)2、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)3、 有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補(bǔ)貨） 的工作職責(zé)

4、。4、有對(duì)顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。5、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。 廢棄紙箱及時(shí)處理，嚴(yán)禁放入過道 保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼 必須保管好，嚴(yán)禁放于顧客隨手拿到的地方。日常完成本職工作的要點(diǎn)：1、熟練掌握本崗位所經(jīng)營商品的性能、用途、使用方法2、經(jīng)常性記錄所經(jīng)營商品的缺貨情況，制定補(bǔ)貨計(jì)劃3、對(duì)商品和貨架每間隔5-7天必須進(jìn)行一次清潔，地面用具必須實(shí)行每天 清潔一次。4、搞好市場(chǎng)調(diào)查，掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購銷計(jì) 劃。商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性， 采用有效合理的陳列方法和根據(jù)

5、多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列。理貨員與總臺(tái)的關(guān)系：顧客所購商品發(fā)生退換情況，理貨員應(yīng)主動(dòng)積極配 合，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù)，總臺(tái)發(fā)放贈(zèng)品或促銷商品時(shí)，如短缺或其 他問題時(shí)理貨員應(yīng)積極配合。理貨員與收銀服務(wù)員關(guān)系：當(dāng)收銀員在給顧客結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤， 理貨員應(yīng)積極協(xié)助查找原因，如自己發(fā)生標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤應(yīng)即時(shí)糾正并主動(dòng)承擔(dān)相關(guān) 責(zé)任。在每天下班時(shí)，應(yīng)到收銀處收起當(dāng)天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手 續(xù)。理貨員與防損員的關(guān)系：應(yīng)主動(dòng)地積極配合保安和防損員做好本部門商品 的防損工作，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)可疑人員即時(shí)報(bào)告并做好跟蹤工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應(yīng) 交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù)。理貨員與部門主管的關(guān)

6、系下級(jí)服從上級(jí)，全面完成上級(jí)主管交給的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，上級(jí)主管發(fā) 出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的，在服從命令的同時(shí), 有權(quán)越級(jí)向上匯報(bào)。理貨員在工作中應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)哪些問題并及時(shí)上報(bào)？1、商品質(zhì)量方面的問題（1）已損商品撤架、臨近保質(zhì)期或過期商品的撤架（2）收貨中有問題的商品拒收（3）進(jìn)口商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證情況2、商品標(biāo)價(jià)方面的問題（1）錯(cuò)誤地標(biāo)高或標(biāo)低的商品（2）不良顧客撕毀或調(diào)動(dòng)價(jià)格簽的商品（3）商品多種標(biāo)價(jià)等情況（指小型貴重商品或顧客容易調(diào)換商品）3、新商品的擴(kuò)銷問題（1）競爭店有、我無商品（2）市場(chǎng)流行商品（3）時(shí)令商品4、安全防損和秩序衛(wèi)生問題（1）防盜（2）貼防竊

7、碼等5、超市設(shè)備、用具、貨架等可能臨時(shí)發(fā)生的問題6、下面這些問題應(yīng)上報(bào)主管：折扣折讓銷售量大商品、團(tuán)購量大商品、需 采購大批量商品7、商品陳列需大面積調(diào)整變動(dòng)，指促銷、換季、改變磁石理貨員的重要性：理貨員的主要工作職責(zé)熟悉自己責(zé)任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、 保質(zhì)期限、消費(fèi)使用方法等；遵守超市倉儲(chǔ)管理和商品發(fā)貨的有關(guān)規(guī)定，按作 業(yè)流程進(jìn)行該項(xiàng)工作；掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格；掌握商品陳列原 則和方法，正確進(jìn)行商品陳列，同時(shí)密切注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充商品； 搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔；保證商品安全；對(duì)顧客的合理化建議要 及時(shí)記錄，并向門店店長匯報(bào)。領(lǐng)貨作業(yè)流程管理超市在營業(yè)中，陳列在貨架上的商品在不斷減少，理貨 員的主要職責(zé)就是去內(nèi)庫領(lǐng)貨以補(bǔ)充貨架。理貨員領(lǐng)貨必須憑領(lǐng)貨單。理貨員 要在領(lǐng)貨單上寫明商品的大類、品種、貨名、數(shù)量及單價(jià)。理貨員對(duì)超市內(nèi)倉 管理員所發(fā)出的商品，必須按領(lǐng)貨單上的事項(xiàng)逐一核對(duì)驗(yàn)收，以免商品串號(hào)和 提錯(cuò)貨物。對(duì)大型綜合超市、倉儲(chǔ)式商場(chǎng)和便利店來說，其領(lǐng)