于航培訓(xùn)跨部門高效溝通與協(xié)作課程簡介

1、課程對(duì)象公司各級(jí)管理人員和員工。v 本課程所針對(duì)的主要問題 課程對(duì)象1、部門之間在工作上互相扯皮的原因？2、部門之間為什么總是溝通不暢？3、怎樣得到其他部門同事的認(rèn)可和配合？ 4、如何妥善處理本部門及其他部門利益？ 5、怎樣同其他部門同事溝通和協(xié)調(diào)工作？v 授課收獲  1、認(rèn)識(shí)溝通協(xié)調(diào)的重要性和作用點(diǎn)；  2、了解溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法；  3、改善溝通協(xié)調(diào)思維模式，提升溝協(xié)調(diào)通能力；v 課程特色富有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)學(xué)員充分利用現(xiàn)有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來解決問題。 方式：引導(dǎo)+個(gè)人分享和自我觀察+小組討論和活動(dòng)體驗(yàn)v 課程簡介前言1、管理的

2、核心是什么？ 管理就是溝通、溝通再溝通 -通用電器總裁：杰克.韋爾奇 績效的高低及領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!2、建立正確的溝通思維模式領(lǐng)導(dǎo)：重在導(dǎo)，管理：重在理，溝通：重在通，感悟：心態(tài)好了，氣氛就好了；方法對(duì)了，結(jié)果就滿意了！一、溝通的概念、意義1、什么是溝通？2、溝通在管理中的重要性3、管理溝通的四大目的4、無效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問題5、什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)的作用6、溝通和協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的好處我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的。二、溝通中的問題和技巧*寓言：有效溝通*有效溝通的步驟1. 怎樣有效的發(fā)送信息2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？三、溝通協(xié)調(diào)的種

3、類和要點(diǎn)*溝通協(xié)調(diào)的三種方式*溝通協(xié)調(diào)行為的三方面*溝通協(xié)調(diào)的方式1.下對(duì)上溝通技巧2.平行溝通技巧3.上對(duì)下溝通技巧*溝通協(xié)調(diào)要點(diǎn) 1 信任是溝通的基礎(chǔ)2 建立感情賬戶3 交情及工作效率的關(guān)系4 人際關(guān)系的建立原則5 感情賬戶中的存款及支出6 知己知彼7 注意非正式溝通8 同理心及換位思考9 換位思考在溝通中的作用10 理解了就會(huì)寬容11 相互尊重和欣賞12 避免告狀式溝通四、部門之間常見溝通和協(xié)調(diào)誤區(qū)1只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí)2部門間溝通和協(xié)調(diào)時(shí)缺少技巧3缺乏溝通和協(xié)調(diào)管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)調(diào)流程、制度。五、學(xué)會(huì)及內(nèi)部顧客有效溝通1. 誰是你的內(nèi)部客戶2. 聆聽內(nèi)部客戶的需要3. 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要4. 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致5. 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到6. 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn) 六、沖突處理技巧1 可能導(dǎo)致沖突的原因2 以雙贏思維解決沖突3 面對(duì)他人過當(dāng)行為的原則及方法4 自我情緒管理總結(jié)思考題：你認(rèn)為你及同事之間最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?溝通最終目的是：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高績效，達(dá)成目標(biāo)!v 講師簡介于航 ：工商管理碩士二十年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 曾任國企經(jīng)理、民企副總、營銷總監(jiān)、行政總監(jiān)現(xiàn)任 ：中國管理研究院 高級(jí)咨詢顧問 中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌實(shí)戰(zhàn)講師 華盛頓理工大學(xué)中國高級(jí)MBA班 特聘企業(yè)變革管