ERP與企業(yè)經(jīng)營管理研究報告

1、ERP專題技術(shù)研討會ERP 與企業(yè)經(jīng)營管理- ERP與企業(yè)經(jīng)營管理- 案例分析演講內(nèi)容2ERP與企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)造價值， 業(yè)務(wù)集成， 變革管理3自國外的MRP，MRPII和ERP軟件進入中國以來，我國企業(yè)在這方面的應(yīng)用已投資了80億元人民幣。但是成功率卻不到20%，達到預(yù)期目標的更是寥寥無幾!- 摘自計算機世界從MRP到MRPII再到ERP，國內(nèi)制造業(yè)用戶已經(jīng)歷了近20年時間，其中甜酸苦辣，企業(yè)決策層和信息管理者體會最深?？偟目矗捎谟脩舫晒β什⒉桓?，而且價值鏈難而且價值鏈難以形成以形成，動搖相當(dāng)一部分企業(yè)決策者的信心?！? 摘自 1998/12/21計算機世界許多公司在實施ERP系統(tǒng)時，對ER

2、P系統(tǒng)所能帶來的價值和影響力都有許多很高的期望。 但是，在很多情況下，實施者們得到的卻是失望的結(jié)局4對250家上海地區(qū)企業(yè)做的一次調(diào)查大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)26%20%8%企業(yè)應(yīng)用MIS的普及程度很好一般較差6%31%63%企業(yè)MIS系統(tǒng)運行效果反饋計劃實施暫無需求,但有長期計劃不會考慮實施48%21%31%企業(yè)對MIS系統(tǒng)的需求根據(jù)調(diào)查，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用ERP的情況差強人意5 投入和周期很大， 需投入許多人力， 財力和員工素質(zhì)的提高。 企業(yè)對ERP軟件的認識不足, 員工因缺乏了解/培訓(xùn), 存在抵觸情緒。 在規(guī)劃/實施過程中, 存在部門嚴重沖突, 破壞了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。 系統(tǒng)運行效果不好,

3、甚至閑置。 很少有企業(yè)能在實施的較短時間內(nèi)獲得明顯效果, 一般系統(tǒng)磨合期為一年。 管理層頻繁變更, 影響系統(tǒng)實施效果。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用MIS/ERP效果差有許多原因6n企業(yè)-實施ERP系統(tǒng)時沒有考慮企業(yè)的總體策略，具體實施時許多做法與企業(yè)的發(fā)展目標和方向相脫節(jié)-把ERP系統(tǒng)僅僅看作是IT部門的事，是孤立的、局部的項目，而沒有將ERP實施作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略性舉措n實施者-沒有對企業(yè)作業(yè)務(wù)診斷便匆匆上馬，對企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)活動都很不了解，企圖“以不變應(yīng)萬變”-沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對舊的行為方式的”自動化”-沒有借此機會進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，從而帶動整個組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠

4、攏-實施方與企業(yè)客戶對項目成功的理解不一致，實施方認為系統(tǒng)上線就萬事大吉，很少考慮到底給企業(yè)帶來了什么價值-實施方?jīng)]有綜合審視企業(yè)在其他方面的能力，如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)，人力資源等等，造成新系統(tǒng)”孤軍奮戰(zhàn)”，無法形成合力，反而互為牽制我們的經(jīng)驗和研究表明，ERP系統(tǒng)沒有釋放其潛能的原因同時存在于企業(yè)和實施者兩方面7一次 性投 資規(guī) 模對企 業(yè)存 在問題的 針對 性對業(yè) 務(wù)流 程的優(yōu)化與企 業(yè)其 它方 面能力 的集 成整體 效益(1)單純的手工作 業(yè)的自動 化(2)對局部的業(yè)務(wù) 功能優(yōu)化 后進 行自 動化(3)綜合企業(yè)的整 體經(jīng)營活 動， 按最 佳實踐的 模式 進行 調(diào)整和優(yōu) 化我們認為，從一個

5、項目的長遠的投資回報率來看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無可比擬的整體效益，無疑是最明智的選擇。第一種方案雖然投資較低，但事實上不可能帶來任何價值。而第二種方案則往往是基于客戶的要求，作為一種權(quán)宜之計進行過渡時才會應(yīng)用。通常來說，ERP的實施可分三種類型，選擇哪一種類型的實施方法對實施的成功至關(guān)重要81. 分 析 和 確 認 哪哪 里里 需 要 變 革 的 價價 值值 架架 構(gòu)構(gòu) 。2. 確 認 什什 么么 需 要 變 革 的 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 集集 成成 架 構(gòu)。3. 確 認 如如 何何 及 何何 時時 變變 革革 的 變變 革革 管管 理理 架 構(gòu) 。4. 有 一 套 驗 證 過 的

6、能 確 保 變 革 準 時 實 施 并 達 到 預(yù) 期 效 果 及 價 值 的 項項 目目 管管 理理 架 構(gòu) 。變革的歷程變革的歷程價值面價值面業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面變革管理面變革管理面項目管理面項目管理面究其原因，主要是很多企業(yè)將ERP系統(tǒng)實施只是單純地當(dāng)作為一個“信息技術(shù)性”的工作，而沒有認識到，其是一個企業(yè)不斷變革的歷程，具有四個緊密相聯(lián)的，必須認真考慮的重要層面因素9nERP系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理的根本變革nERP系統(tǒng)實施的重點是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者 是實施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者n企業(yè)最高決策層對ERP系統(tǒng)要有深入的

7、了解，對本企業(yè)存在的 問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 ERP項目是管理項目而非IT項目10ERP去做吧，看運氣了！去做吧，看運氣了！價值面價值面首先，在“價值面”上，必須對ERP系統(tǒng)的實施能夠給企業(yè)帶來什么樣的價值以及企業(yè)所需的投入進行分析、研究和比較，從而作出相應(yīng)的“業(yè)務(wù)案例”和“價值估算”。如果沒有這些，整個ERP系統(tǒng)的實施就是純粹的撞大運11價值鏈的架構(gòu)：價值鏈的架構(gòu)：著眼于所有業(yè)務(wù)著眼于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)域市場和銷售市場和銷售售后服務(wù)售后服務(wù)物料供應(yīng)：物料供應(yīng)： 采購管理 供應(yīng)商管理企業(yè)內(nèi)部后勤：企業(yè)內(nèi)部后勤： 運輸管理 倉儲管理生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造

8、企業(yè)外部后勤：企業(yè)外部后勤： 定單行政管理 分銷 銷售行政管理.財務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理財務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理公司范圍內(nèi)公司范圍內(nèi)的價值創(chuàng)造的價值創(chuàng)造增加營業(yè)增加營業(yè)凈收入凈收入增加營增加營業(yè)利潤業(yè)利潤減少銷售費用減少銷售費用減少分銷費用減少分銷費用減少管理費用減少管理費用減少研發(fā)費用減少研發(fā)費用 改進資本分配改進資本分配減少營業(yè)費用減少營業(yè)費用減少銷售成本減少銷售成本增加銷售收入增加銷售收入/ /改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù)改進資本分配改進資本分配減少營業(yè)費用減少營業(yè)費用減少銷售成本減少銷售成本增加銷售收入增加銷售收入/ /改善客戶服改善客戶服務(wù)務(wù)其中，“價值估算”是指：ERP

9、系統(tǒng)實施的價值估算是從每個業(yè)務(wù)的價值鏈的每個環(huán)節(jié)發(fā)展而來價值面價值面12創(chuàng)造所有者 價值提高凈利潤改善資本配置和運用資本運用資本成本提高毛利潤降低運營費用增加收入降低成本減少銷售費用減少發(fā)運費用減少管理費用提高售價提高銷量增加品種改善流程減少消耗增加庫房利用率提高生產(chǎn)能力精簡人員優(yōu)化排程優(yōu)化發(fā)運網(wǎng)絡(luò)精簡人員降低客戶服務(wù)和訂單處理成本降低財會費用降低人事費用改善資本規(guī)劃和投資程序降低庫存減少往來款項運用多種發(fā)運方式 利潤驅(qū)動的營銷工作:明確最佳的目標客戶提供最好的產(chǎn)品組合改善價格管理 減少銷售管理層次 針對高利潤產(chǎn)品 及時準確的生產(chǎn)計劃促進庫存管理的改善 利潤最大化的生產(chǎn)能力配備和利用 提高庫存

10、流動數(shù)據(jù)的透明度 降低運輸費用提高運輸工具利用率減少緊急發(fā)運 優(yōu)化承運商評估和管理 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 改善供應(yīng)鏈信息的透明度提高訂單完成率顯著降低成本 快速解決問題 改善資本運作：增加單位資本產(chǎn)出減少庫存投入減少應(yīng)收帳余額 采購訂單申請的自動化 完善的供應(yīng)商評估數(shù)據(jù) 重復(fù)性工作的自動化 單點錄入解決重復(fù)錄入和數(shù)據(jù)準確性問題 快速數(shù)據(jù)校驗 帳單處理自動化 工資發(fā)放自動化 適度的、較低的安全庫存 適度的、合理的應(yīng)收帳/應(yīng)付帳管理價值杠桿價值杠桿轉(zhuǎn)變機制帶來的收益轉(zhuǎn)變機制帶來的收益自動化帶來的收益自動化帶來的收益由于ERP系統(tǒng)的實施是一個企業(yè)的變革過程，因此，在ERP系統(tǒng)的價值創(chuàng)造上，著眼于“企業(yè)變革

11、”和“單純的手工自動化”，所能夠帶給企業(yè)的價值也是不同的二個方面價值面價值面13l 集成化及以流程為主導(dǎo)集成化及以流程為主導(dǎo)從以職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹鲗?dǎo) 集成企業(yè)的職能部門l 客戶響應(yīng)速度客戶響應(yīng)速度/ /靈活性靈活性對于客戶的要求能夠更快更好地響應(yīng) 業(yè)務(wù)操作更為便利, 例如，定價，接單，發(fā)貨，多語種支持滿足市場條件的變化更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機會l 新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 支持最新的集成的流程l 提高市場定位和人力資源管理能力提高市場定位和人力資源管理能力戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益 集成與流程信息客戶響應(yīng)速度/靈活性成本 / 生產(chǎn)率新的應(yīng)用架構(gòu)29%35%47%52%58%資料來源 :

12、 Benchmarking Partners價值面價值面Benchmarking Partners 公司的研究表明，實施ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟性收益.14l 財務(wù)管理及人事管理財務(wù)管理及人事管理縮短關(guān)帳的時間改善現(xiàn)金和應(yīng)收帳管理減少人工成本l IT IT 成本成本減少IT 重復(fù)投資 l 其他其他改進運輸，銷售和運作計劃，工廠維護財務(wù)管理人事IT 成本存貨供應(yīng)商管理/采購訂單管理其他56%29%30%36%41%50%55%資料來源 : Benchmarking PartnersBenchmarking Partners 公司的研究表明，實施ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：

13、戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟性收益.經(jīng)濟性收益經(jīng)濟性收益 價值面價值面15一些頗能說明問題的數(shù)字，主要的受益領(lǐng)域某行業(yè)內(nèi)一些公司的指標資料來源 : Benchmarking Partners價值面價值面16業(yè)務(wù)集成模型業(yè)務(wù)集成模型科技科技人力資源人力資源作業(yè)流程作業(yè)流程策略策略業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成藍圖業(yè)務(wù)集成藍圖作業(yè)流程作業(yè)流程文化文化信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)組織組織技能技能設(shè)備設(shè)備設(shè)施和設(shè)施和布局布局應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略績效績效行動行動其次，在“業(yè)務(wù)集成面”上，必須充分考慮到企業(yè)是在一個及其復(fù)雜的系統(tǒng)下工作，其包括了四個業(yè)務(wù)組成要素，并且它們之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面1

14、7策略策略技術(shù)技術(shù)流程流程組織組織促促使使實實現(xiàn)現(xiàn)持持續(xù)續(xù)問題：?ERP項目目標是什么?ERP項目的實現(xiàn)如何為實現(xiàn)企業(yè)的中期和遠期戰(zhàn)略目標服務(wù)?IT部門為配合企業(yè)的中、遠期目標，有怎樣的發(fā)展策略問題：?現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和正在實施中的組織結(jié)構(gòu)是否可以滿足企業(yè)實現(xiàn)其中、遠期的企業(yè)目標?變革的實施(包括ERP項目)對目前業(yè)務(wù)的影響有多大，企業(yè)各階層對變革是否有認同感問題：?當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè)最佳實踐有多大差距，在ERP項目中將怎樣改進? ERP項目的實施對改進業(yè)務(wù)流程有多大的幫助，例如存貨將下降多少等?企業(yè)價值主要在供應(yīng)鏈的哪個環(huán)節(jié)產(chǎn)生，ERP項目如何增強核心能力問題：?適合企業(yè)中、長期發(fā)展目標的信

15、息技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該是怎樣的?作為不同行業(yè)的公司如何更好地響應(yīng)快速市場變化所帶來的機遇與沖擊業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面因此，對于ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實施，必須針對企業(yè)的四個業(yè)務(wù)組成要素有不同的考量問題和要求18最佳業(yè)務(wù)實踐最佳業(yè)務(wù)實踐 應(yīng)該是企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分，它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵績效指標(KPI)，例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報率等，產(chǎn)生積極的影響，從而給企業(yè)帶來最大價值。有一些全球知名的企業(yè)在和我們合作進行ERP系統(tǒng)實施的過程中，已經(jīng)逐漸認識到必須采用系統(tǒng)工程的思路去解決這些可能遇到的問題。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成(Business Integr

16、ation)的基礎(chǔ)上，發(fā)展出了一些最佳業(yè)務(wù)實踐(Best Practice)的案例，可以作為借鑒和參考。最最 佳佳 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 實實 踐踐業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面19在與T公司(全球最大的電信設(shè)備制造商之一)合作進行ERP系統(tǒng)實施的過程中，我們對T公司的整套業(yè)務(wù)流程進行了通盤的考慮，將所有的業(yè)務(wù)活動納于一個整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框架內(nèi)，依托ERP系統(tǒng)帶來的信息集成的優(yōu)勢，對企業(yè)進行了總體性的再造，成為一個典型的業(yè)務(wù)集成方面的”最佳業(yè)務(wù)實踐”。8 .1 對 客戶 所 查 詢信 息 作 出及 時 反 應(yīng)并 不 斷 跟蹤8 .2 確 定 具體 的 有 針 對性 的 客 戶 需求 (s ites u rv

17、 e y )8 8 . . 完完 成成 訂訂 單單 , ,滿滿 足足 需需求求8 .6 安 排 /協(xié) 調(diào) 產(chǎn) 品發(fā) 貨8 .8 安裝 并 啟動 產(chǎn) 品生 產(chǎn)8 .1 1 處理 退 貨 /收 集 反 饋信 息1 0 .1 接 受 并跟 蹤 客 戶 所要 求 的 各 類服 務(wù) 和 技 術(shù)支 持1 1 0 0 . . 提提 供供服服 務(wù)務(wù) 和和 技技術(shù)術(shù) 支支 持持1 0 .3 提 供質(zhì) 保 /維 修服 務(wù) 與 技 術(shù)支 持1 0 .4 滿 足客 戶 的 各類 要 求1 0 .2 確 定 各類 資 源 并 作相 應(yīng) 的 時 間安 排1 0 .5 管 理用 于 維 修的 零 件 庫存6 .1 確 定

18、目 標 客 戶 /銷 售 渠 道(根 據(jù) 產(chǎn) 品 特 性 ,客 戶 特 征 ,等 等 )6 .5 建 立 并 維 持 與 客戶 /銷 售 渠 道 間 的 協(xié)議 與 合 同 (產(chǎn) 品 發(fā) 展合 作 關(guān) 系 ,長 期 購 買協(xié) 議 ,等 等 )6 .2 評 估 并 確 認潛 在客 戶 /銷 售 渠 道6 .3 教 育客 戶 /銷 售 渠 道4 .1 進 行 產(chǎn) 品概 念 設(shè) 計4 .2 對 流 程 ,技 術(shù) ,資 料 ,業(yè) 務(wù) 支持 和 銷 售 渠 道 制 定 高 層 要 求4 4 . . 維維 護護 產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和 服服 務(wù)務(wù) , ,管管 理理 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 和和 銷銷售售 渠渠 道

19、道4 .3 預(yù) 估 產(chǎn) 品 產(chǎn)量 和 生 產(chǎn) 計 劃4 .6 為 供 應(yīng) 商 建 立具 體 要 求 和 計 劃4 .7 評 價 設(shè) 計 的 價 值 (首 次測 試 );如 有 必 要 作 相 應(yīng) 修 改4 .8 建 立 產(chǎn) 品 原型 ;如 有 必 要 作 相 應(yīng) 修改4 .9 進 行 用戶 (第 二 次 )測 試4 .1 0 引 入 新 的產(chǎn) 品 /服 務(wù)4 .1 1 管 理 產(chǎn) 品生 命 周 期 ;改 良產(chǎn) 品 設(shè) 計4 .4 設(shè)計 產(chǎn) 品4 .5 設(shè) 計 生 產(chǎn) ,供 應(yīng) ,業(yè) 務(wù) 支 持和 銷 售 渠 道 的 流 程1 .1 計 劃 /檢 驗業(yè) 務(wù)策 略 (產(chǎn) 品 ,銷 售渠 道 ,生

20、產(chǎn) 能 力 )1 .5 根 據(jù)計 劃 檢 查跟 蹤 實 際業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn)1 .4 制 定預(yù) 算(功 能 與操 作 )1 .2 制 定年 度(戰(zhàn) 略 )計 劃1 .3 確定 目 標和 限 額1 1 . . 制制 定定 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)計計 劃劃3 .1 進 行 市 場 調(diào) 研 ; 確定 目 標 市 場 ,客 戶 及 合作 伙 伴3 .3 選 擇 并 確 定 市場 ,銷 售 渠 道 及 制造 策 略3 .2 為 產(chǎn) 品 制 定 客 戶導(dǎo) 向 的 目 標 (產(chǎn) 品 特征 ,成 本 ,等 等 )3 3 . . 開開 發(fā)發(fā)產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和服服 務(wù)務(wù)3 .4 確 定 產(chǎn) 品需 求3 .5 產(chǎn) 品概 念 設(shè) 計3

21、 .6 確 定基 準 價 格3 .7 確 定 潛 在 合 作 伙伴 (供 應(yīng) 商 ,商 業(yè) 同 盟 ,等 等 )3 .8 建 立 財 務(wù) 檔 案 (業(yè)務(wù) 案 例 ) 和 開 發(fā) 時 間表5 .2 建 立 /維 持 與 合 作 者 ,商 業(yè) 同 盟 ,供 應(yīng) 商 間 的 協(xié)議 /合 同5 .1 評 價 并 選 擇潛 在 資 源5 5 . . 管管 理理 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 和和合合 作作 者者5 .3 有 選 擇 的 提 供 長 期 計 劃5 .4 監(jiān) 督業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn) 7 .7 建 立 客 戶 與 產(chǎn) 品 的 切 合 點(適 時 的 產(chǎn) 品 培 訓(xùn) )7 .1 維 護 客 戶 與 市場 檔 案7

22、 .3 計 劃 /執(zhí) 行 營銷 和 促 銷 活 動7 7 . . 產(chǎn)產(chǎn) 生生 需需求求7 .4 建立領(lǐng) 先 優(yōu)勢2 .1 確 定研 究 目 標與 規(guī) 劃2 2 . . 進進 行行可可 行行 性性 研研究究2 .2 研 究 支 持 生產(chǎn) 和 業(yè) 務(wù) 流 程 的技 術(shù) )2 .3 將 成果 轉(zhuǎn) 化為 業(yè) 務(wù)圖圖 例例主 要 的 事 件 驅(qū) 動 流 程主 要 的 連 續(xù) 或 定 期 進 行 的 流 程8 .3 按訂 單 進行 定 價8 .1 2 進行 損 益分 析 6 .7 銷 售 分區(qū) 管 理6 6 . . 管管 理理 和和 客客 戶戶 , ,銷銷 售售渠渠 道道 之之 間間 的的 關(guān)關(guān) 系系1

23、1 2 2 . . 管管 理理 跨跨 部部 門門和和 跨跨 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 的的經(jīng)經(jīng) 營營 活活 動動1 2 .1 跟 蹤 管 理預(yù) 算 /成 本1 2 .2 跟 蹤 /管 理績 效 (主 要 績 效指 標 )9 9 . . 生生 產(chǎn)產(chǎn) / /配配 置置 產(chǎn)產(chǎn) 品品 以以滿滿 足足 需需 求求9 .2 安 排 原材 料 采 購 訂單 (M R P )9 .7 物 料 轉(zhuǎn)運 /儲 存9 .5 收 到 購買 的 物 料9 .8 裝 配 /測 試 產(chǎn) 品8 .5 完 成/取 得 定單 ， 準備 發(fā) 票8 .4 準備 建議 書 /報 價單9 .1 接 受 /跟 蹤客 戶 訂 單9 .3 發(fā) 出

24、 采購 訂 單9 .6 生 產(chǎn) 物料 /產(chǎn) 品9 .4 生 產(chǎn) 計劃 安 排1 11 21 516 .4 建 立 新 客 戶2 21 51 21 81 9 2 01 92 12 22 121 322 641 9 6 .6 檢 查 /提 高客 戶 /銷 售 渠 道表 現(xiàn) 水 平1 921 6221 81119 .9 直 接 將產(chǎn) 品 裝 運 /發(fā) 貨 至 客 戶處27 .2 分 析 產(chǎn) 品 特 性與 客 戶 /市 場 特 點間 的 關(guān) 系1 31 32921 61 51 31 31 3 1 51 31 32 12 02 0 2 12 21 31 31 91 921 31 31 32 02 12

25、02 11 51 31 67 .5 確 認潛 在客 戶7 .6 滿足 客 戶信 息 查詢 需 求9123311 51 131 211111 13751 832 32 332 42 453287349323131 78 .9 不斷 更 新和 產(chǎn) 生銷 售 發(fā)票1111 . 物 料 /產(chǎn) 品 庫 存 (地 點 ,存 貨 有 效期 )2 . 客 戶 (協(xié) 議 /折 扣 ,聯(lián) 系 人 ,運 貨 ,特別 要 求 ,信 用 額 度 ,應(yīng) 收 帳 款 余 額 )3 . 客 戶 報 價 /訂 貨 (產(chǎn) 品 ,日 期 ,變 更日 期 ,報 價 ,安 裝 預(yù) 測 ,多 級 合 同 )4 . 實 施 時 間 及 所

26、 需 物 料5 . 產(chǎn) 品 安 裝 實 施6 . 客 戶 發(fā) 票7 . 保 證 條 款8 . 貸 方 記 錄9 . 銷 售 提 前 量1 0 . 裝 運 單1 1 . 供 貨 商 (潛 在 /確 定 供 貨 商 ,協(xié) 議 ,授 權(quán) 項 目 ,表 現(xiàn) 等 級 ,狀 態(tài) ,地 點 )1 2 . 采 購 訂 單 (項 目 ,價 格 ,條 款 ,交 貨日 期 ,變 更 日 期 ,貨 物 收 據(jù) )1 3 .物 料 (設(shè) 計 ,特 性 ,標 準 成 本 ,資 源 )1 4 .需 求 計 劃1 5 . 組 件 需 求 計 劃 (材 料 ,時 間 )1 6 . 設(shè) 計 標 準1 7 . 銷 售 記 錄1 8

27、 . 可 支 配 資 源 (設(shè) 備 ,人 員 )1 9 .銷 售 預(yù) 計2 0 .操 作 表 現(xiàn) (目 標 ,實 際 )2 1 .成 本 表 現(xiàn) (目 標 ,實 際 )2 2 .產(chǎn) 品 規(guī) 范2 3 .生 產(chǎn) 表 現(xiàn) (目 標 ,實 際 )2 4 .產(chǎn) 品 /客 戶 /交 易 利 潤 模 型2 5 .市 場 檔 案 (目 標 客 戶 ,名 稱 ,關(guān) 系 ,聯(lián)系 記 錄 )2 6 .新 產(chǎn) 品 概 念2 7 .產(chǎn) 品 定 價2 8 .盈 虧 結(jié) 果2 9 .應(yīng) 付 帳 款 ,應(yīng) 收 帳 款 ,總 帳 ,其 他 財務(wù) 資 料3 0 .操 作 規(guī) 范 (生 產(chǎn) ,安 裝 ,等 等 )3 1 .分 銷

28、 記 錄 (設(shè) 定 )3 2 .補 貨 計 劃3 3 .生 產(chǎn) 計 劃3 4 .主 生 產(chǎn) 計 劃1 21 11 12 12 42 1 2 21 11 12 42 72 42 22 22 32 22 21 9 2 02 421 722 21 12 02 32 22 32 2 2 32 52 52 52 55 .5 與 供 應(yīng) 商合 作 ， 提 高 供應(yīng) 商 的 績 效事 件 “ 驅(qū) 動 項 ”1收 到 招 標 書2客 戶 修 改 訂 單3服 務(wù) 需 求 (有 計 劃 的 維 護 措 施 ,停 產(chǎn) ,自 動 檢 測 )4發(fā) 布 新 產(chǎn) 品5客 戶 糾 紛6供 應(yīng) 商 修 改 供 貨 時 間7供

29、貨 商 糾 紛8訂 貨9工 廠 修 改 訂 單 履 約 時 間1 0客 戶 批 準 訂 單1 1客 戶 接 受 產(chǎn) 品 /安 裝1 2客 戶 檔 案 的 修 改1 3產(chǎn) 品 發(fā) 貨1 4產(chǎn) 品 被 批 準1 5收 款1 6收 貨1 1 1 1 . . 管管 理理供供 應(yīng)應(yīng) 鏈鏈1 1 .1 進 行 市場 預(yù) 測1 1 .2 按 統(tǒng) 計模 型 進 行 預(yù)測1 1 .2 制定 需 求計 劃1 1 .4 制 定分 銷 需 求規(guī) 劃1 1 .5 多 廠家 生 產(chǎn) 規(guī)劃1 1 .6 多級 的 主 生產(chǎn) 計 劃1 1 .7 廠 家之 間 的 配貨 需 求 規(guī)劃1 1 .8 擬 定 資 金 需 求 計 劃1

30、 81 1 11 1 2 21 1 2 21 1 1 12 26 69 95 51 1 0 04 41 1 2 24 48 81 1 2 21 1 2 23 39 99 91 92 32 52 12 6 2 82 23 .9 決 定 是 否 實 施2 21 98 .7準 備生 產(chǎn)8 .1 0收 到現(xiàn) 金后 登帳1 1 3 31 1 3 3532 62 5 2 62 0 2 1 2 22 4 2 51 1 4 41 31 1 2 12 42 4 2 52 74 44 44 41 1 4 42 221 2 .3 管 理 應(yīng) 收應(yīng) 付 帳 款 等 等21 41 72 23 23 33 41 51 8

31、1 41113 21 51 82 72 81 21 53332 26 632 32 11 9 2 0 2 32 92 92 93651 1 5 51 1 5 52 031 52 82 51 91 41 3 3 03 03 03 03 03 03 03 01 0 .6 向 商家 提 供 客戶 /產(chǎn) 品 的反 饋 信 息22 3全 球 級 別 特 性 參 考A產(chǎn) 品 策 略 中 的 特 殊 流 程 要 求B與 客 戶 共 同 開 發(fā) 產(chǎn) 品C集 成 的 產(chǎn) 品 與 流 程 的 開 發(fā) (IP P D )D有 效 的 銷 售 技 術(shù) (如 :對 客 戶 聯(lián) 系 人 及 時 的 產(chǎn)品 培 訓(xùn) )E用

32、掌 握 的 客 戶 檔 案 產(chǎn) 生 銷 售 優(yōu) 勢F降 低 總 原 料 成 本 的 技 術(shù)G滿 足 訂 貨 流 程 合 理 化 技 術(shù) (如 :網(wǎng) 上 信 息 查詢 )H根 據(jù) 不 同 產(chǎn) 品 ,客 戶 ,合 同 管 理 盈 利 率I用 關(guān) 鍵 指 標 管 理 工 作 表 現(xiàn)J根 據(jù) 銷 售 渠 道 修 改 銷 售 措 施K提 供 客 戶 服 務(wù) 保 證L將 需 求 計 劃 與 客 戶 聯(lián) 系 起 來M維 護 財 務(wù) 信 息 的 單 一 性N改 善 客 戶 服 務(wù) 的 技 術(shù) (如 :自 動 應(yīng) 答 技 術(shù) )O彈 性 的 帳 務(wù) 系 統(tǒng) (根 據(jù) 不 同 訂 單 ,產(chǎn) 品 ,客 戶 ,時 間

33、進 行 計 費 )P與 客 戶 需 求 和 利 潤 潛 力 相 一 致 的 銷 售 渠 道6B BC CA AB BB BB BB BC CC CC CC CC CP PC CC CC CD DD DD D8 8D DD DD DE EE EE EE EE EE EF FF FB BF FF FF FF FG GG GG GF FG GG GG GG GH HH HH HH HH HI II II II II II II II II IP PJ JJ JJ JJ JK KK KK KK KK KK KL LL LL LO OL LM MM MN NN N3 12 233 29 92 29 93

34、 41 0主主 要要 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 項項 ( (輸輸 入入 在在 上上 , , 輸輸 出出 在在 下下 ) )D DH HA AA AB BA AB BO OO OP PP PA A92 7業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面最佳業(yè)務(wù)實踐例證20變變 革革 的的 范范 圍圍提提高高的的程程度度行業(yè)行業(yè)重定義重定義創(chuàng)造最創(chuàng)造最佳實踐佳實踐達到最達到最佳實踐佳實踐提高提高有效性有效性單一單一功能功能核心核心流程流程供應(yīng)供應(yīng)鏈鏈擴展的擴展的價值鏈價值鏈重整重整優(yōu)化優(yōu)化改善改善變革能力變革能力市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向給企給企業(yè)帶業(yè)帶來的來的價值價值和效和效益的益的增長增長企業(yè)變革地位企業(yè)變革地位導(dǎo)致導(dǎo)致u自己的工作崗位受到?jīng)_擊

35、，擔(dān)心裁員u自己的專長將會失去u需要學(xué)習(xí)新的技能u自己的職權(quán)和管理范圍產(chǎn)生變動u信息的交流方式發(fā)生改變u自身缺乏對變革和其產(chǎn)生的影響的認識u對變革的有限的容忍度u習(xí)慣作法的改變u工作方式的彈性太小對變革的憂慮對變革的憂慮?再者，在認識了ERP系統(tǒng)實施過程是一個變革過程的基礎(chǔ)上，企業(yè)就必須從“變革管理面”出發(fā)，定位企業(yè)在變革中的位置，并了解和掌握變革帶給企業(yè)人員的不同的心態(tài)變革管理面變革管理面21人們抵制變革的表達方式因其對變革的看法不同而不同，而正是這些人員對變革的憂慮，將會對整個變革過程產(chǎn)生不同的影響，并且隨隨著時間的變化而變化.變革曲線變革曲線+ +0 0- -好奇漠不關(guān)心害怕拒絕接受負起

36、責(zé)任以主人翁的態(tài)度參與時間時間變革管理面變革管理面22變革導(dǎo)向變革導(dǎo)向激勵支持激勵支持領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式全員參與全員參與變革管理四方面變革管理四方面 持持 續(xù)續(xù) 支支 持持 認認 知知 理理 解解 接接 受受 激激 勵勵 參參 與與 擁擁 有有舊的水平舊的水平向下向下向上向上新的水平新的水平個個人人績績效效變革隨時間的推移變革隨時間的推移有效的變革管理有效的變革管理變革管理面變革管理面所以，要保證ERP系統(tǒng)實施這一變革過程的成功，必須有相應(yīng)的，完善的變革管理措施235. 5. 采用可行的執(zhí)采用可行的執(zhí)行方法以有效行方法以有效管理項目進度管理項目進度9. 9. 有效規(guī)劃與管有效規(guī)劃與管理基礎(chǔ)技術(shù)架

37、理基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)以支援選用構(gòu)以支援選用的信息解決方的信息解決方案案6. 6. 確保使用者適確保使用者適當(dāng)程度地參與當(dāng)程度地參與10.10.創(chuàng)造創(chuàng)造“雙贏雙贏”的項目合作模的項目合作模式式8. 8. 將變革管理納將變革管理納入整體項目執(zhí)行入整體項目執(zhí)行計劃中計劃中3. 3. 設(shè)定項目進行設(shè)定項目進行時的范圍與先時的范圍與先后順序后順序低中高2. 2. 考量策略、遠考量策略、遠景、組織、作業(yè)景、組織、作業(yè)及科技并確保一及科技并確保一致性致性企業(yè)策略與遠景技術(shù)解決方案企業(yè)作業(yè)流程1. 1. 邀請高級主管邀請高級主管的參與以爭取的參與以爭取支持與展現(xiàn)決支持與展現(xiàn)決心心4. 4. 以作業(yè)流程為以作業(yè)流程為

38、導(dǎo)向的項目執(zhí)導(dǎo)向的項目執(zhí)行小組行小組7. 7. 減少對減少對ERPERP套套裝軟件的修改裝軟件的修改財務(wù)銷售采購生產(chǎn)庫存項目管理面項目管理面最后，對ERP系統(tǒng)實施這樣一個龐大而復(fù)雜的變革過程，必須通過“項目管理面”對變革的整體和階段進行有效的項目管理。認識到成功執(zhí)行項目管理的十條指導(dǎo)原則24根據(jù)我們的經(jīng)驗，企業(yè)只有采用業(yè)務(wù)集成(Business Integration)的方法, 在業(yè)務(wù)流程中采納最佳實踐(Best Practices)，才能成為變革的收益者。策略策略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程人力資源人力資源技術(shù)技術(shù)業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)架架 構(gòu)構(gòu)能能 力力分分 析析能能 力力設(shè)設(shè) 計計能力能力建立和測試建立和測試部部 署署應(yīng)應(yīng) 用用業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 診診 斷斷經(jīng)經(jīng) 營營戰(zhàn)戰(zhàn) 略略戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 定定 向向全全 程程 管管 理理項項 目目 管管 理理計計 劃劃 管管 理理運運 作作 服服 務(wù)務(wù)經(jīng)