淺析電子商務(wù)在中國酒店業(yè)的應(yīng)用

1、淺析電子商務(wù)在中國酒店業(yè)的應(yīng)用摘要：近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)在中國酒店業(yè)的發(fā) 展速度十分迅猛，電子商務(wù)給予酒店業(yè)的市場業(yè)務(wù)開拓更多元的形式，帶來了 更多的商機(jī)，同時(shí)也給酒店業(yè)帶來的一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)，未來酒店業(yè)的發(fā)展以及 改革必定依靠電子商務(wù)，本文闡述了電子商務(wù)在中國酒店業(yè)的應(yīng)用的現(xiàn)狀、優(yōu) 點(diǎn)以及不足之處，討論在中國酒店業(yè)如何更好地發(fā)展電子商務(wù)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；酒店業(yè)；應(yīng)用；發(fā)展一、引言隨著旅游業(yè)的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給我國酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展及營銷 提出了新課題，因此，電子商務(wù)在中國酒店業(yè)以勢不可擋的態(tài)勢在發(fā)展，酒店 電子商務(wù)不僅能為酒店顧客帶來更多方便，也能為酒店帶來更多的

2、經(jīng)濟(jì)效益和 更為先進(jìn)的管理方法。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的大背景下，隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和 信息高速路的快速建設(shè)，發(fā)展，電子商務(wù)已然成為中國酒店業(yè)最便捷，最有 效，最經(jīng)濟(jì)的營銷手段之一，顧客可以在網(wǎng)絡(luò)上以直觀，快捷的形式了解酒 店，預(yù)訂客房，第一時(shí)間獲取優(yōu)惠等。酒店電子商務(wù)能有效展示酒店形象，具 有高效的管理及銷售過程。當(dāng)下，中國酒店業(yè)應(yīng)更好地使酒店電子商務(wù)發(fā)揮出 更大的作用。二、關(guān)于電子商務(wù)與酒店業(yè)L關(guān)于電子商務(wù)電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國政府、 學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不 同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化

3、。電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著 電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅 包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子 貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù) 交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技 術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動(dòng)電話等。電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各 種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或 活動(dòng)。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概

4、念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方 面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通 過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng)。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義是：采用電子形式開展 商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工 具。如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在 商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù) 字化和網(wǎng)絡(luò)化，商務(wù)化的整個(gè)商務(wù)過程。電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手 段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過程。電子商務(wù)

5、是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務(wù)是IT行業(yè)最為熱門的話題.是一種嶄新的商務(wù)活動(dòng)形式。電子商 務(wù)是指采用數(shù)字化方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。電子商務(wù)系 統(tǒng)的組成有：商店、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)、證券公司和政府利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化。電子商務(wù)最為顯著的特點(diǎn)是，縮小了產(chǎn)品生產(chǎn)和消 費(fèi)之間的距離，最大限度地削減了中間渠道，從而使商品能夠以低廉的價(jià)格來 到消費(fèi)者手中，保護(hù)了大眾的利益。這也是它廣受大眾喜愛的原因。2關(guān)于酒店業(yè)酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，臺灣作飯 店，港澳、馬來西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒

6、適，令利 用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。一般地說來就是給賓客提供歇 宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲 及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。酒店主要為游客 提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂、購 物、商務(wù)中心、宴會(huì)及會(huì)議等設(shè)施。三、電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用L電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用環(huán)境當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代給酒店業(yè)這一信息需求量大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了前所未有 的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電子商務(wù)這一新型的交易手段和商務(wù)模式正以前所未有的速度 進(jìn)入傳統(tǒng)商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，有更多的人加入了網(wǎng)絡(luò)，并在 生活中方方面面依賴于

7、網(wǎng)絡(luò)，酒店業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)必須有電子商務(wù)的參與，互聯(lián) 網(wǎng)對電子商務(wù)在酒店業(yè)發(fā)展的推動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。在未來，使用互聯(lián)網(wǎng) 的人一定會(huì)越來越多是個(gè)不爭的事實(shí)，也許以前因?yàn)榻?jīng)濟(jì)、科技、文化等原因 使我們父母那一代的人無法接受無法使用互聯(lián)網(wǎng)，但如今教育的普及以及大眾 化是不會(huì)使用電腦的人大大減少，而且電腦以及寬帶費(fèi)用也都是不斷的降低不 斷的普及，問題被一點(diǎn)點(diǎn)解決了，全民互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自然也就來了。就像科學(xué)家 所預(yù)測的一樣，2020年前全球互聯(lián)網(wǎng)用戶將增加到50億，到時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)將走 進(jìn)人們生活的每個(gè)角落。2.酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的形式目前，我國酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的形式主要有：酒店利用互聯(lián)網(wǎng)，與旅行 社、旅行代

8、理商、航空公司、銀行系統(tǒng)、交通運(yùn)輸?shù)炔块T進(jìn)行電子商務(wù)的B2B 模式，酒店通過網(wǎng)絡(luò)在線與客人進(jìn)行旅游產(chǎn)品（如客房、餐飲娛樂）的預(yù)訂和 宣傳，了解客戶信息的B2c模式。近期比較火爆的各種旅游網(wǎng)站也成為酒店電子商務(wù)方面業(yè)務(wù)增長點(diǎn)的新成 員，通過旅游網(wǎng)站的推廣，基于旅游網(wǎng)站的會(huì)員數(shù)，對酒店的影響力的擴(kuò)大是 十分有幫助的。由于旅游業(yè)與酒店業(yè)的緊密結(jié)合性，今年來旅游業(yè)的飛速發(fā)展 給酒店業(yè)帶來了更高的增長速度，酒店與旅行社的合作，航空公司的以及團(tuán)購 網(wǎng)站都為酒店業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用帶來了更多的可選擇性，并且這些形式將會(huì)越 來越完善，逐步成為酒店業(yè)務(wù)的主要增長點(diǎn)。四、電子商務(wù)在中國酒店業(yè)應(yīng) 用存在的問題隨著計(jì)算機(jī)

9、的迅速普及，各種基于新的技術(shù)平臺的迎合酒店需要的系統(tǒng)如 雨后春筍般涌現(xiàn)。酒店的管理系統(tǒng)也進(jìn)入了一個(gè)新的蓬勃發(fā)展時(shí)期。而新時(shí)期 也面臨著很多問題，主要問題在于電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)程的速度與客戶都酒店的需 求的不對等性。存在的問題主要有酒店經(jīng)營者觀念上的差距、IT行業(yè)與酒店業(yè) 行業(yè)之間與生俱來的差距以及電子商務(wù)在酒店業(yè)上缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。觀念上的差 距是因?yàn)橐话憔频杲?jīng)營者將酒店認(rèn)為成傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，考慮的僅僅是客房的 出租與餐廳的經(jīng)營，沒有從本質(zhì)上理解電子商務(wù)對酒店業(yè)新時(shí)代的發(fā)展帶來的 推進(jìn)作用。酒店業(yè)是勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，IT是技術(shù)密集型行業(yè)，這種行業(yè)的 定位不同就導(dǎo)致了行業(yè)間的差距。而由于酒店業(yè)對電子商

10、務(wù)理解上的差別和制 作酒店系統(tǒng)的科技公司不同的設(shè)計(jì)方案導(dǎo)致了電子商務(wù)在酒店業(yè)沒有相關(guān)的行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。五、電子商務(wù)在中國酒店業(yè)應(yīng)用存在問題的相關(guān)對策關(guān)于電子商務(wù)在中國酒店業(yè)應(yīng)用存在問題，對策有如下幾點(diǎn)：對于觀念上 和行業(yè)上的差距可以通過提高對酒店管理者的培訓(xùn)水平來解決。使其適應(yīng)電子 商務(wù)的快速發(fā)展，了解電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用的最前沿形式，從而解決觀念 上的差距，減少行業(yè)上的差距。而隨著電子商務(wù)在酒店業(yè)上的迅速發(fā)展和成 熟，酒店業(yè)對有關(guān)部門制定電子商務(wù)在酒店業(yè)應(yīng)用上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的需求越來越 強(qiáng)烈，這就需要國家的有關(guān)部門制定一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以此規(guī)范電子商務(wù) 在酒店行業(yè)上應(yīng)用的各個(gè)方面，使其發(fā)展的更加平穩(wěn)。六、結(jié)束語隨著中