保潔服務(wù)手冊(cè)1.docx

1、保潔管理工作手冊(cè)編制物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營部審核批準(zhǔn)第一部分保潔規(guī)程1. ZN-WY-BJ-001保潔員培訓(xùn)實(shí)施操作指引 -0 -2. ZN-WY-BJ-002有償保潔服務(wù)操作指引 -4 -3. ZN-WY-BJ-003 保潔質(zhì)量檢查操作指引 -6 -4. ZN-WY-BJ-004 室外公共區(qū)域保潔操作指弓I - 9 -5. ZN-WY-BJ-005室內(nèi)公共區(qū)域保潔操作指引 -17 -6. ZN-WY-BJ-006 垃圾收集處理操作指引 -24 -7. ZN-WY-BJ-007清潔劑使用操作指引 -26 -8. ZN-WY-BJ-008保潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)管理指引 -31 -9. ZN-WY-BJ-0

2、09石材地面保潔保養(yǎng)操作指引（室內(nèi)） -36 -10. ZN-WY-BJ-010 外圍地面保潔操作指引 -38 -11. ZN-WY-BJ-011石材墻面保潔操作指弓I - 39 -12. ZN-WY-BJ-012水景、河道保潔管理指引 -40 -13. ZN-WY-BJ-013 地毯保潔操作指引 -42 -14. ZN-WY-BJ-014 燈具保潔操作指引 -44 -15. ZN-WY-BJ-015 特殊環(huán)境保潔操作指引 -45 -16. ZN-WY-BJ-016金屬器具上光操作指引 -48 -17. ZN-WY-BJ-017吊燈保潔操作指引 -49 -18. ZN-WY-BJ-018 高空

3、清洗操作指引 -51 -19. ZN-WY-BJ-019衛(wèi)生消殺管理操作指弓I - 55 -第二部分記錄表單20. 樓道保潔記錄表（住宅）；2 、衛(wèi)生間保潔記錄表（寫字樓）；21. 衛(wèi)生間保潔記錄表（住宅）；4 、公共部位（設(shè)施）保潔記錄表；22. 玻璃雨篷清洗記錄表；6、外墻清洗作業(yè)審核表；23. 地面晶面處理記錄表；8、景觀（水景/河道）保潔記錄表；24. 不銹鋼保養(yǎng)記錄表；10、垃圾箱/房分布一覽表；25. 生活垃圾箱清洗記錄；12、垃圾清運(yùn)登記表；26. 消殺服務(wù)記錄表；14、家政服務(wù)聯(lián)系單；27. 設(shè)施/設(shè)備日常保養(yǎng)記錄；16 、年度培訓(xùn)計(jì)劃；28. 培訓(xùn)記錄表；18、保潔員考核表；

4、29. 有償/委托服務(wù)聯(lián)系單第一部分保潔規(guī)程保潔員培訓(xùn)實(shí)施操作指引1 目的為規(guī)范保潔員培訓(xùn)工作，使保潔員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保保潔員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本指引。2 適用范圍適用于中南物業(yè)公司所屬管理處保潔員的培訓(xùn)實(shí)施工作。3 職責(zé)3.1 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃的制定與培訓(xùn)。3.2 保潔員負(fù)責(zé)按照培訓(xùn)計(jì)劃按期接受培訓(xùn)。4 工作程序4.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1 保潔負(fù)責(zé)人于每年的12月 15 日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批。4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a）符合國家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；b）有具體的實(shí)施時(shí)間；c）有明確的

5、培訓(xùn)范圍；d）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.2 保潔知識(shí)技能的培訓(xùn)4.2.1 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)a）家居保潔的注意事項(xiàng)；b）大堂、會(huì)所保潔方法；c）室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。4.2.2 室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)a）主干路段的保潔頻率；b）噴水池、人工湖、倒影池等水景的保潔方法；c）管井、管道的保潔；d）外圍服務(wù)的質(zhì)量要求。4.2.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)a）清潔劑的顏色、氣味；b）清潔劑的性能；c）清潔劑的使用方法；d）清潔劑的注意事項(xiàng)。4.2.4 地毯清洗方法培訓(xùn)a）濕洗操作；b）干洗操作；c）抽洗操作。4.2.5 常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)a）吸塵器的使用與日常保養(yǎng)；b）擦地機(jī)

6、的使用與日常保養(yǎng)；c）拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；d）吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；e）現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。4.2.6 地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)a）地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；b）地面保潔的頻率、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2.7 消殺服務(wù)培訓(xùn)a）滅蟲的頻率；b）消殺區(qū)域；c）消殺滅蟲頻率；d）藥物的使用、保管及其注意事項(xiàng)。4.2.8 其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)a）保潔工作順序；b）保潔工作技巧；c）保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。4.3 安全培訓(xùn)4.3.1 安全培訓(xùn)內(nèi)容a）保潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);b）安全方面的相關(guān)保潔作業(yè)規(guī)程。4.3.2 安全培訓(xùn)由保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

7、4.3.3 安全培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃定期進(jìn)行。4.4 其他方面的培訓(xùn)a）凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)；b）外出參觀學(xué)習(xí)；c）計(jì)劃外培訓(xùn)。4.5 培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表， 相關(guān)記錄由部門歸檔保存。5 相關(guān)文件5.1 附件：保潔部員工培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容（供參考）6 記錄6.1 ZN-WY-001年度培訓(xùn)計(jì)劃6.2 ZN-WY-002培訓(xùn)記錄表附件:保潔部員工培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容（供參考）月份培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)人1月公司規(guī)章制度，企業(yè)文化 理念保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人2月安全知識(shí)保潔負(fù)責(zé)人結(jié)合案例分析、面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人

8、3月保潔服務(wù)內(nèi)容與要求保潔負(fù)責(zé)人結(jié)合本小區(qū)情況討論經(jīng)理公司理念、禮儀禮節(jié)、保 潔質(zhì)里標(biāo)準(zhǔn)（一）新進(jìn)保潔員面授保潔負(fù)責(zé)人4月勞動(dòng)紀(jì)律制度保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人5月清潔劑使用方法、保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理保潔服務(wù)質(zhì)量要求全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人6月“滅四害”、防暑降溫知 識(shí)全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人公司理念、禮儀禮節(jié)、保 潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）新進(jìn)保潔員面授保潔負(fù)責(zé)人7月保潔服務(wù)質(zhì)量管理保潔負(fù)責(zé)人面授保潔負(fù)責(zé)人全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人公司理念、禮儀禮節(jié)、保 潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)新進(jìn)保潔員面授保潔負(fù)責(zé)人8月保潔應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人公司理念、禮儀禮節(jié)、保 潔

9、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）新進(jìn)保潔員面授保潔負(fù)責(zé)人9月機(jī)器設(shè)備使用、保養(yǎng)培訓(xùn)保潔負(fù)責(zé)人、保潔 骨干、機(jī)動(dòng)人員面授、現(xiàn)場(chǎng)操作保潔負(fù)責(zé)人10月參觀樓盤保潔負(fù)責(zé)人、保潔參觀、分析討論保潔負(fù)責(zé)人11月企業(yè)文化、服務(wù)理念保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人12月雨、雪天氣應(yīng)急預(yù)案保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人有償保潔服務(wù)操作指引1 目的為規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量，特制定本指引。2 適用范圍適用于中南物業(yè)公司所屬管理處為業(yè)主提供有償保潔服務(wù)的作業(yè)。3 職責(zé)3.1 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接收家政服務(wù)信息及質(zhì)量監(jiān)督、回訪工作。3.2 保潔員負(fù)責(zé)為業(yè)主提供上門保潔服務(wù)。4 工作程序4.1

10、 接到有償/委托服務(wù)聯(lián)系單后的工作安排4.1.1 保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間、地點(diǎn)。4.1.2 本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。4.1.3 備注 : 管家模式管理處使用家政服務(wù)聯(lián)系單代替有償/委托服務(wù)聯(lián)系單。4.2 保潔員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)a）檢查自己的儀容儀表；b）準(zhǔn)備保潔設(shè)備、工具、清潔劑等；c）牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；d）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。4.3 入戶前的檢查、敲門4.3.1 到達(dá)業(yè)主家門口，平緩氣息，再次整理服飾及工具；4.3.2 站在距進(jìn)戶門約0.5 米遠(yuǎn)的地方，用食指或中指敲門三下（或按門鈴），有節(jié)奏敲門若無人應(yīng)答，十秒鐘后第二次敲門；

11、4.3.3 在第二次敲門等候后仍無人應(yīng)答時(shí)，立即與家政管理人員聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息是否有誤或與業(yè)主聯(lián)系。若業(yè)主留有鑰匙，用鑰匙開門進(jìn)入戶內(nèi)，確認(rèn)家中無人再開始工作。4.4 自我介紹4.4.1 面帶微笑，告知身份并出示工作牌（證）、遞交有償/委托服務(wù)聯(lián)系單。4.4.2 經(jīng)業(yè)主允許，換上自帶的拖鞋或穿上鞋套進(jìn)入戶內(nèi)。4.4.3 找到取水處（有拖把池的地方或業(yè)主指定），并將工具整齊地放置在一邊。4.4.4 與業(yè)主確認(rèn)工作內(nèi)容后按規(guī)定和要求開始工作。4.5 工作結(jié)束與業(yè)主確認(rèn)4.5.1 請(qǐng)業(yè)主檢查工作服務(wù)質(zhì)量。4.5.2 檢查合格的，讓業(yè)主確認(rèn)有償/委托服務(wù)聯(lián)系單。4.5.3 檢查有問題的，進(jìn)行整改，直

12、到業(yè)主滿意后確認(rèn)有償/委托服務(wù)聯(lián)系單。4.6 整理工具現(xiàn)場(chǎng)檢查后離開4.6.1 業(yè)主確認(rèn)完畢后，整理好所有工具，禮貌向業(yè)主告別，退出，關(guān)好進(jìn)戶門。4.6.2 若家中無人，整理好工具，檢查門、窗、水籠頭是否關(guān)好，關(guān)燈后退出戶內(nèi)，關(guān)好進(jìn)戶門并將工作單送管理處確認(rèn)。4.7 定期檢查家政管理人員應(yīng)定期上門檢查服務(wù)質(zhì)量，并請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢住戶對(duì)服務(wù)的意見，請(qǐng)住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。4.8 有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)4.8.1 到業(yè)主家保潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。4.8.2 凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合管理人員行為規(guī)范要求。4.8.3 進(jìn)臥室和衛(wèi)生

13、間要先敲門再進(jìn)入，進(jìn)入后門要開著。4.8.4 不得隨便處理桌面上擺放的物品，不得使用業(yè)主房屋內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（因保潔需要，必須先經(jīng)業(yè)主同意）。4.8.5 保潔中注意人身安全和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。5 相關(guān)文件無6 記錄6.1 ZN-WY-001家政服務(wù)聯(lián)系單6.2 ZN-WY-002有償/委托服務(wù)聯(lián)系單保潔質(zhì)量檢查操作指引1目的為規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)保潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià), 特制訂本指引。2適用范圍適用于中南物業(yè)公司所屬管理處保潔質(zhì)量的工作檢查。3職責(zé)3.1 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常保潔工作的檢查和考核，填寫保潔員考核表及保潔服務(wù)巡查記錄表03.2 保潔員負(fù)責(zé)實(shí)施日常保潔工作。4

14、工作程序區(qū) 域部位檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)室外公共區(qū)域道路每區(qū)抽查三處，目視 檢查，取平均值。無明顯垃圾、果皮、泥沙、污垢，每 100Itf內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、無直徑 1cm以上后子。綠化帶每區(qū)抽查三處，目視 檢查，取平均值。1）無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物， 地上無3cm以上后子；2）房屋陽臺(tái)下每100褶煙頭或棉簽等雜物 在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100褶內(nèi)雜物在 1個(gè)以內(nèi)。3）目視無明顯貓、犬類排泄物。排水明溝抽查兩棟房屋排水 溝，目視檢查，取平 均值。無明顯泥沙、污垢，每100褶內(nèi)煙頭等垃 圾在兩個(gè)以內(nèi)，無青苔。垃圾箱每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)， 保潔后全面檢查。地向尢散落垃圾、無污水、無明顯污

15、跡。垃圾中轉(zhuǎn)站每天保潔后目視檢 查。地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附 物、無明顯污跡。果皮箱每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)。內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。區(qū) 域部位檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)室 外 公 共 區(qū) 域標(biāo)識(shí)宣傳 牌、雕塑全面檢查。表面無明顯積塵、尢污跡、尤亂張貼。沙井和污 雨水井每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目 視檢查。底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。游樂場(chǎng)目視檢查。地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡?；S池目視檢查。進(jìn)排暢通、無污水外溢。噴水池 倒影池目視檢查。無紙屑、雜物、青苔、水無變色或后異味。大臺(tái)、網(wǎng)逢每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓 宇，目視檢查。無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。室 內(nèi) 公 共

16、 區(qū) 域地面每責(zé)任區(qū)抽查5處，目 視檢查。1）無垃圾雜物、無泥沙、污漬；2）石材地面打蠟、拋光后光澤均勻；3）地毯無明顯灰塵、無污漬。墻面每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面 檢查。1）大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵；2）乳膠漆墻面尢污漬、目視無明顯灰塵；3）墻面、墻2底凈無污漬。樓道梯間、走 廊地面目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽 查兩個(gè)單兀，50 itf走廊3處。目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不 超過兩個(gè)，走廊100花煙頭不超過1個(gè)，目視天 花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。墻面、窗、扶 手、電子門、 消防栓管、電 表箱、信報(bào) 箱、宣傳欄、 樓道燈開關(guān) 等每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面 檢查。無廣告

17、、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100 m2,無明顯污染。電梯轎廂全面檢查。電梯轎廂四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門 軌槽、顯示屏干凈無塵、轎廂干凈無雜物、污漬。辦公室全面檢查。整潔、無雜物、墻面尢灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面尢污 跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。公用衛(wèi)生間全面檢查。1）地向十凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；2）墻面瓷片、門、窗無明顯灰塵，便器無污漬， 墻上無涂畫；3）設(shè)施完好、用品齊全；4）大花、燈具目視無明顯灰塵；5）玻璃、鏡間尢灰塵、無污跡、無手?。?）室內(nèi)無明顯異味。區(qū) 域部位檢查方法質(zhì)里標(biāo)準(zhǔn)室 內(nèi) 公 共 區(qū) 域燈罩、煙感器、 出風(fēng)口、指示 燈每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視

18、檢查。目視無明顯灰塵、無污跡。玻璃門窗、鏡 面每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面 檢查。玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明 顯灰塵。地卜室、地卜車庫每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視 檢查。1）地卜室地面尢垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；2）車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；3）車庫的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污 漬、無明顯灰塵。5相關(guān)文件無6記錄6.1 ZN-WY-001保潔服務(wù)巡查記錄表6.2 ZN-WY-002保潔員考核表室外公共區(qū)域保潔操作指引1目的為規(guī)范室外公共區(qū)域保潔工作，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔，特制定本指引。2適用范圍適用于中南物業(yè)公司所屬管理處室外公共區(qū)域的保潔作業(yè)。3職責(zé)

19、3.1 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域保潔的組織實(shí)施與檢查，日常室外公共區(qū)域保潔計(jì)劃的制 定、組織實(shí)施與質(zhì)量監(jiān)督檢查。3.2 保潔員負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域保潔的實(shí)施，并填寫公共部位（設(shè)施）保潔記錄表。4工作程序1.1.1 公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容a ）不同天氣情況保潔頻率；b ）重點(diǎn)路段的保潔頻率；c ）重點(diǎn)保潔工作措施；d）保潔費(fèi)用的預(yù)算。4.2道路的保潔1.1.2 每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃三遍；1.1.3 每次清掃工作必須在當(dāng)天 8:30、11:30、16:00前完畢;1.1.4 對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；1.1.5 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時(shí)間以1 小時(shí)

20、為宜；1.1.6 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，有積淤及時(shí)沖洗，確保路面無積水、積淤；1.1.7 旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季利用雨水每周刷洗一次；1.1.8 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)噴清潔劑用長柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈；1.1.9 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物；1.1.10 道路的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b ）道路、人行道無污漬、每200 m2痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)；c ）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d ）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1 小時(shí)。4.3 街心花園、廣場(chǎng)的保潔4.3.1 花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)保潔；4.3.2 清掃廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙

21、屑、煙頭等垃圾；4.3.3 及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物；4.3.4 擦拭一次花園的花壇、盆景邊緣等；4.3.5 發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起；4.3.6 每周沖洗一次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長至10天一次；4.3.7 每月用擦地機(jī)、保潔工具、清潔劑對(duì)地面全面保潔一次；4.3.8 廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b ）花壇、盆景邊緣外表目視干凈無污漬；c ）廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1 小時(shí)。4.4 綠化帶的保潔4.4.1 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾；4.4.2 對(duì)煙頭等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)；4.

22、4.3 每天保潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加保潔次數(shù)；4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀干凈；4.4.5 用鏟子拾撿貓、犬類排泄物。4.4.6 綠化帶的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a ）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b ）每100 1tf煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；c ）花壇外表干凈無污漬。4.5 地下管井的疏通（該項(xiàng)工作由工程部完成）4.5.1 每月對(duì)地下管井清理一次： a ）用鐵鉤打開井蓋； b ）用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物； c ）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈； d ）清理完畢蓋好井蓋； e ）用水沖洗地面。4.5.2 每半年對(duì)地下管道徹底疏通一次： a ）打開井蓋后，用長竹

23、片捅搗管內(nèi)的粘附物； b ）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁； c ）清理管道的垃圾； d ）清理完畢必須蓋好井蓋； e ）用水沖洗地面。4.5.3 地下管井保潔標(biāo)準(zhǔn)： a ）目視管道表面、內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物； b ）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.5.4 注意事項(xiàng)： a ）掀開井蓋后，地面要放置警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入； b ）作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套； c ）必須有兩人以上人員同時(shí)作業(yè)。4.6 化糞池的清理（該項(xiàng)工作由工程部完成）是否由工程部需再確定4.6.1 化糞池的保潔每年清理一次；4.6.2 清理工作可委托外單位進(jìn)行；4.6.3 清理時(shí)： a ）管理處

24、應(yīng)指派專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量； b ）作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。4.6.4 清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。4.6.5 化糞池清理后應(yīng)達(dá)到： a ）目視井內(nèi)無積物浮于面上，出人口暢通； b ）化糞池蓋無污漬、污物。4.7 噴水池、倒影池的保潔4.7.1 保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔；4.7.2 噴水池保潔每月一次；4.7.3 噴水池保潔前保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)先通知管理處將魚撈出，并通知工程部作好停電、停水工 作，然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗：a ）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去 2/3時(shí)，保潔員入池保潔；b ）用長柄手刷、清潔劑由上向下刷

25、洗水池的瓷磚；c ）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d ）排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e ）關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；d ）清洗完畢進(jìn)水后通知管理處將魚放回池里，通知工程部放水、通電。4.7.4 池底鵝卵石每季度清洗一次。4.7.5 保潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：a ）清洗時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電；b ）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c ）保潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d ）清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e ）注意防滑、跌倒。4.7.6 噴水池保潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀

26、物、池邊無污 漬4.8 人工湖的保潔4.8.1 人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。4.8.2 作業(yè)人員必須會(huì)游泳。4.8.3 一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔員在岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。4.8.4 遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。4.8.5 乘船作業(yè)前需經(jīng)管理處經(jīng)理（保潔負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)，著救生衣并有專人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行。4.8.6 人工湖水面無飄浮物。4.9 游樂設(shè)施的保潔4.9.1 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔一次a ）用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；b ）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c ）清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等

27、垃圾；d ）擦拭附近的石椅石凳。4.9.2 保潔時(shí)應(yīng)注意：a ）在擦拭兒童娛樂設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)管理處；b ）發(fā)現(xiàn)娛樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。4.9.3 娛樂設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)：a ）娛樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；b ）目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.10 路燈的保潔4.10.1 路燈應(yīng)每月保潔一次。4.10.2 路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)通報(bào)管理處，由管理處統(tǒng)一安排通知工程部斷開電源。4.10.3 路燈保潔方法具體依照燈具保潔操作指引操作。4.10.4 路燈保潔因需踩梯工

28、作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。4.10.5 擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)工程人員。4.11 雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的保潔4.11.1 雕塑裝飾物的保潔a ）備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b ）先用撣子或掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c ）有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.11.2 宣傳標(biāo)識(shí)牌的保潔a ）有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；b ）宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。4.11.3 保潔時(shí)應(yīng)注意：a ）

29、梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b ）保潔工具不要損傷被保潔物。4.11.4 保潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。4.12 天臺(tái)和雨蓬的保潔4.12.1 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：a ）將梯子放穩(wěn)人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋；b ）將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；c ）用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；d ）天臺(tái)、雨蓬每半月清掃一次，填寫露臺(tái)保潔記錄表、玻璃雨篷清洗記錄表。4.12.2 保潔時(shí)應(yīng)注意：a ）保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷；b ）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損

30、壞工具；c ）清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。4.12.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.13 垃圾筒、果皮箱的保潔4.13.1 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。4.13.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況（夏季）應(yīng)增加清洗次數(shù)。4.13.3 清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響住戶使用。4.13.4 清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。4.13.5 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。4.13.6 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.13.7 清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套

31、好垃圾袋。4.13.8 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a ）目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b ）垃圾筒、果皮箱周圍無積水。4.14 排水溝的保潔4.14.1 排水溝的保潔應(yīng)每天進(jìn)行一次：a ）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b ）拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c ）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。4.14.2 每周一次用洗潔精擦洗排水溝。4.14.3 排水溝的保潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。a ）保潔時(shí)注意回避客人；b ）使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。4.15 信報(bào)箱的保潔4.15.1 每周擦拭住戶信報(bào)箱表面兩次

32、。4.15.2 擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。4.16 監(jiān)控探頭（該項(xiàng)工作由秩序維護(hù)部完成）4.16.1 監(jiān)控探頭每周擦拭一次：a ）用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b ）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。4.16.2 擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4.16.3 保潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。4.17 露天停車位保潔4.17.1 露天停車位每天保潔兩次：a）備膠水管、掃把、膠刷、畚斗、垃圾車等工具和清潔劑；b）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆，用畚斗將垃圾倒入垃圾車中；c）保潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。4.17.2 保潔需注意：a）發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)

33、通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免 發(fā)生火災(zāi)；b）保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。4.18 其它公共設(shè)施4.18.1 作業(yè)流程：a）每日一次用擰干抹布擦拭景觀綠地（架空層）上的休閑椅、亭、臺(tái)、閣上的桌椅;b）每天一次用擰干的抹布擦拭草坪燈、路燈桿；c）每天一次用擰干拖把保潔花壇四周部分的灰塵污跡；d）每季一次檢查和清理雨水井、陰水溝內(nèi)的垃圾；e）每月一次擦拭外墻2米以下各類管線；f ）每季一次檢查和保潔圍墻護(hù)欄、燈具。4.1.2 注意事項(xiàng)：a ）保潔帶電設(shè)施時(shí)應(yīng)注意防止觸電，發(fā)現(xiàn)電線裸露破損應(yīng)立即報(bào)告處理；b ）發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施如有損壞應(yīng)立即上報(bào)；c ）避免使用

34、腐蝕性清潔劑在設(shè)施表面上；d ）發(fā)現(xiàn)井、溝堵塞應(yīng)立即疏通。5 相關(guān)文件5.1 ZN-WY-014燈具保潔操作指引6 記錄6.1 ZN-WY-005公共部位（設(shè)施）保潔記錄表6.2 ZN-WY-006玻璃雨篷清洗記錄表6.3 ZN-WY-007露臺(tái)保潔記錄表6.4 ZN-WY-010景觀（水景）保潔記錄表室內(nèi)公共區(qū)域保潔操作指引1目的為規(guī)范室內(nèi)保潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生保潔效果，特制定本指引2適用范圍本指引適用于中南物業(yè)公司所屬管理處室內(nèi)公共區(qū)域的保潔作業(yè)。3職責(zé)3.1 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域保潔工作計(jì)劃。3.2 保潔員負(fù)責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域保潔的具體實(shí)施。4工作程序1.1 室內(nèi)公共區(qū)域保潔計(jì)劃內(nèi)

35、容包括：a） 一般情況下的保潔頻率及人手配備；b）節(jié)假日、下雨天保潔頻率及人員組織1.2 大堂保潔制地面潔凈 發(fā)亮，無浮 垢、無水 法1.2.1 日間保潔：a）每天早上用地拖把大堂門口拖擦干凈；b）用塵推將地面推塵，作業(yè)頻次視客流量 而定；c）擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及 指示牌等公共設(shè)施；d）及時(shí)更換有雜物的煙灰缸并清洗干凈；e）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦 次數(shù)；f）下班前應(yīng)把垃圾消倒干凈；g）每周擦墻面一次。1.2.2 夜間保潔：a）每天晚上用地拖將地面拖擦干凈。b）每季度地面上蠟保養(yǎng)；1.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙蒂存放量不得超過 3個(gè)；b）垃圾桶內(nèi)垃圾不

36、能超過三分之二；c）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個(gè);d）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、臺(tái)面、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f ）保持空氣清新無異味。1.3 梯間通道的保潔1.3.1 操作要領(lǐng)：a）每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖擦干凈；b）收集垃圾并運(yùn)到垃圾房；c） 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、 消防栓箱內(nèi)外、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施，做到每周循環(huán)保潔一次；d）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙蒂。1.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。1.3.3 水

37、磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。1.3.4 大理石地面應(yīng)每月晶面保養(yǎng)一次，每半月拋光一次。1.3.5 注意事項(xiàng)：a）洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)；b）工具放在指定位置不得隨手亂放。1.3.6 保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護(hù)欄干凈，紙巾擦拭沒有明顯臟污；c）梯間頂面無蟲網(wǎng)、灰塵；d）地腳線干凈無灰塵；e）大理石地面目視干凈、無污漬。f ）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。1.3.7 門窗的保潔：a）擦拭門鎖及門面；b）拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c）擦拭內(nèi)外窗框、軌道；e）保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。1.4 電梯轎廂1

38、.4.1 日間保潔：不鑄鋼轎麻 明亮加錢a）保持電梯轎箱地毯清潔，每天要用吸塵器吸塵；b）視地毯清潔程度更換、清洗地毯；c）對(duì)電梯門、轎廂內(nèi)的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d）大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e）住宅樓電梯轎廂每天保潔一次。1.4.2 夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：a）打開電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；b）把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c）用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d）保潔玻璃鏡面；e）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；f）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑保潔電梯門及不銹鋼部分；g）地毯吸塵；h）把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控

39、制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。1.4.3 電梯轎廂地面（視材質(zhì)而定）應(yīng)每周拋光一次。1.4.4 保潔轎廂的頂部及燈飾每周一次，保潔應(yīng)夜班進(jìn)行。1.4.5 注意事項(xiàng)：1.4.6 潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;b）應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。1.4.7 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b）地毯干凈無污跡；c）不銹鋼表面無灰塵、污跡；d）燈具天花無灰塵、蟲網(wǎng)；e）塑料膠條門軌無灰塵、砂土；f ）轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭無明顯污塵。1.5 衛(wèi)生間的保潔1.5.1 每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔：a）打開門窗通風(fēng)，用潔廁劑洗刷大

40、小便器；b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍并及時(shí)更換垃圾袋；c）用清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意保潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生） ，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d）用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；f ）用拖把拖干凈地面；g）補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；i ）應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡。1.5.2 每周一次用玻璃保潔工具保潔洗手間的玻璃鏡。1.5.3 每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。1.5.4 每月兩次對(duì)洗手

41、間進(jìn)行消殺工作。1.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有膠質(zhì)應(yīng)及時(shí)處理。1.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c）室內(nèi)無異味、臭味；d）地面無煙蒂、紙屑、污漬、積水。1.5.7 注意事項(xiàng)：a）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。1.6 玻璃保潔1.6.1 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、 毛頭、 小鏟刀、 玻璃水 （兌水比例參照清潔劑使用操作指引） ：a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污漬及邊緣上的污垢；b）將毛頭浸入玻璃水中；c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；e）當(dāng)玻璃的位

42、置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；f ）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g）保潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h）操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。1.6.2 玻璃保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃面上無污跡、水跡；b）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面5 cm,紙巾無明顯污染。1.7 鏡面保潔1.7.1 準(zhǔn)備工作1.7.1.1 將保潔所需的各種工具準(zhǔn)備好：a）按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一只提桶中；b）準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c）抹布若干及報(bào)廢的大塊布；d）備清水一桶。1.7.1.2 將浴巾打開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，提桶放在浴巾上，防

43、止清潔劑及水滴在地上。1.7.2 鏡面清洗1.7.2.1 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。1.7.2.2 用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。在刮擦?xí)r應(yīng)及時(shí)用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。1.7.2.3 如發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡面有斑跡，可用剃須刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面的表面。1.7.2.4 結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。1.8 室內(nèi)車庫和地下室的保潔4.8.1 操作要領(lǐng)：a）每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的

44、紙屑和垃圾；b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵彈掉，用溫布擦拭干凈；c）及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地保潔；e）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)用清潔劑擦洗干凈。1.8.1 每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。1.8.2 每周用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、 指示燈、 車位檔、 防火門等公共設(shè)施。1.8.3 每月管線彈塵一次，每兩月擦拭一次。1.8.4 注意事項(xiàng)：a）保潔車庫時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b）保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。1.8.5 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水

45、、污跡和雜物；b）管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c）標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。1.9 木器保潔1.9.1 檢查木器表面是否存有破損現(xiàn)象，確保木器表面完好后，做好除塵工作。1.9.2 準(zhǔn)備好保潔保養(yǎng)劑，抹布兩塊。1.9.3 搖勻保潔保養(yǎng)，噴在干抹布上，使保養(yǎng)劑均勻布滿整件木器表面。1.9.4 使用干凈的抹布擦拭木器表面，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。1.9.5 整理工具，不得遺留在現(xiàn)場(chǎng)。1.10 皮革制品保潔1.10.1 準(zhǔn)備好所需的清潔劑和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。1.10.2 用干凈的抹布除去皮革制品表面的浮塵，注意在擦拭時(shí)

46、仔細(xì)檢查皮革制品表面是否有破損，如發(fā)現(xiàn)皮革制品破損，應(yīng)及時(shí)通知保潔班長，并做好記錄，同時(shí)要小心擦拭以免皮革破損剝落。1.10.3 在確認(rèn)皮革制品表面完好后，將清潔劑輕輕搖動(dòng)，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在清潔劑干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭時(shí)注意要除去皮革制品表面的污跡，直到擦干凈為止。1.10.4 用干凈的抹布將皮革制品上的清潔劑擦干凈，而后再用一塊干凈的抹布反復(fù)擦拭，直 到皮革制品表面光潔、光亮。1.10.5 整理、收回清潔劑和抹布，并放到指定的工具存放間。5 相關(guān)文件5.1 ZN-WY-007清潔劑使用操作指引6 記錄6.1 ZN-WY-023有償/委托服務(wù)聯(lián)系單6.2 ZN-W

47、Y-002樓道保潔記錄表（住宅）6.3 ZN-WY-003衛(wèi)生間保潔記錄表（寫字樓）6.4 ZN-WY-004衛(wèi)生間保潔記錄表（住宅）6.5 ZN-WY-005公共部位（設(shè)施）保潔記錄表6.6 ZN-WY-009地面晶面處理記錄表6.7 ZN-WY-018家政服務(wù)聯(lián)系單垃圾收集處理操作指引1 目的為規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理，特制定本指引。2 適用范圍適用于中南物業(yè)公司所屬管理處垃圾收集工作。3 職責(zé)3.1 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)垃圾收集及處理工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。3.2 保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間將小區(qū)垃圾收集至中轉(zhuǎn)站。3.3 管理處指定專業(yè)公司清運(yùn)中轉(zhuǎn)站垃圾。4 工作程序4.1

48、 生活垃圾4.1.1 保潔員在保潔時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.1.2 路面保潔員在保潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：a）沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b）住戶扔棄的大件垃圾；c） 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；d）保潔普井、陰溝內(nèi)的垃圾。4.1.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)a）垃圾清運(yùn)時(shí)無滴漏、日產(chǎn)日清，回收清運(yùn)過程不干擾客戶正常工作、生活，無垃圾堆積現(xiàn)象；b）垃圾桶（箱）無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻。4.2 垃圾筒的清理4.2.1 應(yīng)安排固定人員專門回收、運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.2.2

49、 各區(qū)域保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住戶使用，將收集的垃圾放置指定地點(diǎn)，由固定人員專門回收、運(yùn)送垃圾房或垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.3 回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。4.2.4 鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。4.2.5 有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。4.3 裝修垃圾的處理（由管理處委派專業(yè)單位處理）4.3.1 瓦礫、碎磚、灰渣、木屑等裝修垃圾應(yīng)裝袋堆放，禁止倒入生活垃圾桶內(nèi)。4.3.2 廢棄的油漆、涂料等流質(zhì)性垃圾應(yīng)裝在密閉的容器內(nèi)，防止溢流污染。4.3.3 有

50、回收價(jià)值的垃圾應(yīng)挑出分類堆放。4.3.4 每天至少一次由專人負(fù)責(zé)將各處裝修垃圾清運(yùn)到中轉(zhuǎn)站。4.3.5 清運(yùn)過程應(yīng)注意遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。4.3.6 裝修垃圾在中轉(zhuǎn)站應(yīng)集中堆放或裝箱處理，不得和生活垃圾混合。4.4 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理（由管理處委派專業(yè)單位處理）4.4.1 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，中轉(zhuǎn)站的地面應(yīng)每天沖洗一次，消殺一次。4.4.2 垃圾中轉(zhuǎn)站保潔標(biāo)準(zhǔn)：a ）地面無撒落垃圾、無污水、無污漬；b ）墻面無粘附物，無明顯污跡；c ）垃圾堆放合理，有回收的分類集中，建筑垃圾袋裝化；d ）垃圾日產(chǎn)日清，每天定時(shí)噴灑藥水，做到無異味、無蟲害。5 相關(guān)文件無6 記錄

51、6.1 ZN-WY-012垃圾箱/房分布一覽表6.2 ZN-WY-013生活垃圾箱清洗記錄表6.3 ZN-WY-014垃圾清運(yùn)登記表6.4 ZN-WY-015消殺服務(wù)記錄表清潔劑使用操作指引1 目的為規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑，特制定本指引。2 適用范圍適用于中南物業(yè)公司所屬管理處保潔工作清潔劑的使用。3 職責(zé)3.1 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清潔劑的管理, 清潔劑使用的培訓(xùn)實(shí)施。3.2 保潔員負(fù)責(zé)正確使用清潔劑。4 工作程序4.1 全能清潔劑4.1.1 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常保潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用；4.1.2 稀釋度：a）普通污漬1: 40；b

52、）頑固污漬1: 1020 （視污漬污染程度而定）。4.1.3 使用方法：a）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室必臾.瓷器；b）已封蠟的地面保潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。4.2 玻璃清潔劑4.2.1 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面；4.2.2 稀釋度：a）大面積清洗1: 20；4.2.3 局部除漬1: 5;4.2.4 使用方法：a）保潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行保潔；b）對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹

53、干。1.1.1 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手?。?.1.2 使用方法：a）不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾上下擦拭均勻；b）也可把不銹鋼光亮劑裝入噴壺，調(diào)節(jié)好噴嘴成霧狀噴在毛巾上，然后在不銹鋼面上均勻擦拭，再用無絨毛巾擦去多余光亮劑。4.4 靜電塵推護(hù)理劑4.4.1 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。4.4.2 使用方法：a ）不用兌水；b ）把護(hù)理劑裝入噴壺，呈霧狀噴在塵推罩上，晾干使用；c ）使用時(shí)雙手緊握推桿，棉罩緊貼地面，直線前推或旋轉(zhuǎn)后推；d ）工作結(jié)束后應(yīng)抖落灰塵，再用掃帚清掃底部，棉罩底部應(yīng)向上放置。4.5 強(qiáng)力化油劑4.5.1 使用范圍: 適用于石材、瓷磚、瀝青、水泥等硬質(zhì)地面上的油污處。4.5.2 產(chǎn)品性能: 能迅速滲透，乳化及皂化各種油漬、污垢，機(jī)油及食物性油垢，具有卓越的去污、乳化性能。4.5.3 稀釋度a）強(qiáng)力化油劑與水一般按1 : 40的比例進(jìn)行稀釋；b）消除嚴(yán)重的油漬和油垢可按1: 4的比例進(jìn)行稀釋（具體視情況而定）。4.5.4使用方法a ）一般性的油漬，可用拖把把稀