第一包、綜合平臺HP小型機(jī)維保

1、第一包、綜合平臺HP小型機(jī)維保一、項目慨況綜合平臺HP小型機(jī)維保，維護(hù)周期為1年二、維保內(nèi)容維保內(nèi)容包含硬件及所有相關(guān)軟件序號設(shè)備型號主要配置數(shù)量1HPSuperdome232Sxx8C,仃，操作系統(tǒng)xxiv322HPSuperdome2xxS48C,256G 操作系統(tǒng) xxiv323HP BL870cxxC,xx8G8三、維保需求（一）預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)是圍繞設(shè)備系統(tǒng)高可用性而進(jìn)行的事前維護(hù)支持，通過系統(tǒng)、全面、深層次的預(yù)防性維護(hù)，達(dá)到消除隱患，減少故障發(fā)生，保障設(shè)備系統(tǒng)高效穩(wěn) 定運(yùn)行的目的。1. 可用性檢查根據(jù)采購人要求定期（每月至少一次）對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行可用性檢查，解決檢 查中發(fā)現(xiàn)的問題

2、，對不穩(wěn)定部免費(fèi)予以更換，以消除安全隱患，并出具相關(guān)巡檢 報告。2. 系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化與容量管理根據(jù)采購人需要，協(xié)助采購人進(jìn)行系統(tǒng)性能分析評估和優(yōu)化， 包括監(jiān)控并提 取系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，根據(jù)使用情況和趨勢對系統(tǒng)性能進(jìn)行評估分析， 提出系統(tǒng)性能 優(yōu)化和容量調(diào)整建議，提交監(jiān)控和分析報告，并配合進(jìn)行優(yōu)化實施及調(diào)優(yōu)后評價 等工作，以保證系統(tǒng)資源的合理、高效使用。3.SAN技術(shù)架構(gòu)評估和調(diào)整服務(wù)根據(jù)需要，為采購人提供SAN技術(shù)架構(gòu)評估和調(diào)整服務(wù)，包括：（1）提供SAN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)評估服務(wù)，包括協(xié)助對技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行評估，提 出評估建議，針對評估情況進(jìn)行技術(shù)交流，協(xié)助制定技術(shù)方案并實施。（2）根據(jù)不同時期的環(huán)境

3、配置需求協(xié)助采購人對系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整變更， 根據(jù)采購人的架構(gòu)調(diào)整需求，提出調(diào)整建議，協(xié)助制定技術(shù)方案并對實施工作提 供技術(shù)支持。評估和調(diào)整建議需具有可實施性和有效性。 4、硬件微碼和軟件版本升級服務(wù)需協(xié)助采購人對設(shè)備系統(tǒng)微碼和軟件版本進(jìn)行管理和升級，包括：協(xié)助制定維護(hù)策略與流程；定期核查分析產(chǎn)品版本情況，及時提供服務(wù)范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的 升級信息（包括微碼、各種補(bǔ)丁、 PATCH PTF等），保證采購人能夠及時獲取并 使用，保證其合法性、準(zhǔn)確性和及時性；提供升級風(fēng)險分析，根據(jù)采購人的環(huán)境 配置情況，分析版本升級對系統(tǒng)及應(yīng)用的影響， 提交產(chǎn)品版本升級建議，協(xié)助制 定升級方案，對升級的測試、實施等工

4、作提供技術(shù)支持。在升級過程中，如遇到 異常情況能獲得后臺的支持，對于已升級產(chǎn)品如遇特殊需求可使用工具進(jìn)行回退。5.知識庫檔案管理協(xié)助采購人對設(shè)備系統(tǒng)知識庫內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)，包括記錄和更新設(shè)備維修、維 護(hù)和變更信息等。（二）故障恢復(fù)類服務(wù)故障恢復(fù)類服務(wù)是圍繞設(shè)備系統(tǒng)高可用性而進(jìn)行的事后維護(hù)支持，通過及時、有效的技術(shù)支持和備件保障，達(dá)到在最短時間內(nèi)解決故障，確保對外服務(wù)正常進(jìn) 行的目的。1. 技術(shù)支持服務(wù)向采購人提供7*24遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，支持范圍包括問題提交、問題遠(yuǎn)程 指導(dǎo)、分析和排除、產(chǎn)品功能介紹、配置、安裝、調(diào)試、客戶化以及使用中遇到 的技術(shù)問題的咨詢等。2. 故障解決服務(wù)在發(fā)生故障時，維修工

5、程師1小時內(nèi)到達(dá)采購人現(xiàn)場，根據(jù)采購人需要，及 時進(jìn)行現(xiàn)場故障診斷及維修，免費(fèi)提供故障部件的更換，使設(shè)備盡快恢復(fù)可用狀 態(tài)，對相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)故障協(xié)助進(jìn)行排查， 并給出合理意見和建議。故障處理時間 不得超過xx小時,如未在規(guī)定時間解決問題，需無償提供相應(yīng)備用設(shè)備保障系統(tǒng) 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3. 備件保障服務(wù)提供1xx%的原廠備件保障（即提供維護(hù)清單中設(shè)備所需所有備件），保證備 件的品質(zhì)和可用性，每半年通報一次備件情況。 為確保數(shù)據(jù)安全，含有用戶數(shù)據(jù)的部件（包括替換下的部件） ，由采購人保 管或處置。4. 應(yīng)急保障服務(wù) 協(xié)助采購人制定設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)急管理流程并對應(yīng)急切換提供技術(shù)支持， 包括協(xié) 助制定和定期更新應(yīng)

6、急措施和切換流程， 根據(jù)采購人需要， 配合演練， 在發(fā)生緊 急故障對系統(tǒng)切換時提供技術(shù)支持等。（三）任務(wù)類服務(wù)1. 移機(jī)技術(shù)支持服務(wù) 包括協(xié)助制定技術(shù)方案，對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場勘查、拆卸、搬運(yùn)、安裝調(diào)試、參 數(shù)定義、數(shù)據(jù)遷移等，確保工作任務(wù)按期高質(zhì)量完成。2. 重要事項保障服務(wù) 根據(jù)需要，提供重大事項支持保障服務(wù)，如：系統(tǒng)變更、遷移、切換、新應(yīng) 用投產(chǎn)等， 協(xié)助制定技術(shù)方案， 對設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行評估， 并配合完成所需 的技術(shù)支持和實施工作。3、第三方配合服務(wù) 根據(jù)采購人需要， 配合做好與本項目設(shè)備相關(guān)的第三方設(shè)備的故障定位、 調(diào) 試、分析、排查等技術(shù)支持服務(wù)。（四）服務(wù)責(zé)任 （1）本項目維保服務(wù)

7、采用全包方式，維保期間發(fā)生的所有費(fèi)用均包含在本 項目報價之內(nèi)，由中標(biāo)人全部負(fù)責(zé)。（2）應(yīng)遵守采購人各項規(guī)章制度和流程 , 做好安全檢查與防范工作。 需遵守 采購人安全保密規(guī)定， 承擔(dān)安全保密責(zé)任和義務(wù)。 中標(biāo)人及駐場人員應(yīng)按照采購 人要求，同時簽署保密協(xié)議， 并由中標(biāo)人和駐場人員同時承擔(dān)服務(wù)過程中由其引 起的數(shù)據(jù)泄密、故障延伸損失等責(zé)任。（五）技術(shù)支持1. 電話技術(shù)咨詢 / 支持提供規(guī)范的服務(wù)平臺，配備專職的工程師提供7X 24小時電話技術(shù)支持/咨詢服務(wù)2. 特殊事項支持 采購人有設(shè)備遷移、設(shè)備重啟、系統(tǒng)上線（或切換、變更） 、重大社會活動 保障、重大節(jié)假日應(yīng)急支持保障等需要時， 應(yīng)按采購人需

8、求， 在規(guī)定的時間內(nèi)提 供充足的技術(shù)人員、 備用設(shè)備等資源， 為采購人提供緊急現(xiàn)場支持服務(wù)。 維保服 務(wù)提供現(xiàn)場技術(shù)支持前， 應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備 （包括查閱客戶和設(shè)備檔案， 了解設(shè) 備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法等） ，并按照方案要求進(jìn)行實 施。（六）服務(wù)團(tuán)隊要求 中標(biāo)人需為本項目成立專門的項目組， 并任命項目負(fù)責(zé)人， 服務(wù)期內(nèi)原則上 不允許更換項目組人員， 確需變動的， 必須提前一個月向采購人申請， 配備同資 質(zhì)人員，經(jīng)采購人許可，在新老人員并行運(yùn)行一個月后，經(jīng)采購人考核合格，方 可更換。（七）技術(shù)培訓(xùn) （1）須對采購人系統(tǒng)管理人員提供具有針對性的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)和高級技術(shù) 培訓(xùn)，以

9、保證采購人掌握的各項功能讓采購人掌握， 能夠勝任系統(tǒng)的運(yùn)行、 操作、 維護(hù)以及一般故障分析處理工作。（2）應(yīng)提供全面、詳細(xì)的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案至少包括如下內(nèi)容：培訓(xùn)計 劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)教材和師資等。培訓(xùn)地點(diǎn)采購人指定。（八）售后服務(wù) 所更換設(shè)備備件、備機(jī)需承擔(dān)從更換之日起一年質(zhì)保。（九）根據(jù)服務(wù)要求按時交付各類文檔， 至少包含日常巡檢維護(hù)文檔、 設(shè)備 軟件升級記錄、硬件維修更換記錄等。第二包、綜合平臺EM（存儲維保一、項目概況 綜合平臺EM（存儲維保，維護(hù)周期為1年。二、維保內(nèi)容維保內(nèi)容包含硬件及所有相關(guān)軟件BC-DExxDIR VMAXe xx SLOT DAE 數(shù)量 24;BC

10、-FE8xxxxE VMAXe 8Gb 8MM FC PORT數(shù)量 6;BC-xx8-ENG VMAXe ENGINE - xx8GB 數(shù)量 3 ;CA4722xxxx B : VMAXe 4Gb 7_2K 2xx0GB DRIV,數(shù)量 38;CF4xx45xx B : VMAXe 4Gb xxK 450GB DRIVE 數(shù)量 254;CF4Fxx0xx B: VMAXe 4Gb FLASH 2xxGB DRIVE數(shù)量 38 ;CA4722xxOSB VMAXe 4Gb 7_2K 2xx0GB DRIVE SPAR數(shù)量 2;CF4xx450SB VMAXe 4Gb xxK 450GB DRIV

11、E SPARE數(shù)量 6;CF4FxxxxSB VMAXe 4Gb FLASH 2xxGB DRIVE SPAR數(shù)量 2;BC-PW40UIEC3VMAXe 30A 1PH IEC3xx-332P6 INTL,數(shù)量 6;BC-MODEMVMAXe ZBA MODEM LEAD FREE量 1;BC-TELCO VMAXe ZBA INTL TELCO KIT 數(shù)量 1;PP-X86-KIT: VMAXe POWERPATH X86 MEDIA,數(shù)量 1;EMC1VMAXeSYMM-LS-SNSYMM LICENSE SOLUTION PSN數(shù) 量 1;456-xx5-5xx: VMAXe ENG

12、INUITY NON-SATA ,數(shù)量 xx2;2456-xx5-5xx : VMAXe ENGINUITY SATA 1TB數(shù)量 76;456-xx5-5xx : VMAXgaDVFASTSUITENON-SATATB,數(shù)量 xx2;456-xx5-5xx : VMAXe ADV FAST SUITE SATA 1TB數(shù)量 76;456-xx5-521 : VMAXSYMIMGMNON-SATAULL1TB,數(shù)量 xx2 ;456- xx5-524 : VMAXe SYMM MGMT SATA FULL,1數(shù)量 76;457- xx0-539 : VMAXe ENGINUITY BASE N

13、EW，（數(shù)量 1;457-xx0-543 : VMAXe ADV FAST SUITE BASE NEW，數(shù)量 1;457-xx0-572 : VMAXe SYMM MGMT BASE NEW FULJL L量 1;PSINST-VMAXZERO DOLLAR VMAX/VMAXe INST,數(shù)量 1;BC-SYS 1 VMAXe BASE INFRASTRUCTURE數(shù)量 1;BC-SYS2 VMAXe SCALE INFRASTRUCTURE數(shù)量 1;BC-SYS3 VMAXe SCALE INFRASTRUCTURE數(shù)量 1;M-PRESW-0xx PREMIUM SOFTWARE SU

14、PPOR量 1;M-PRESW-xx 1 PREMIUM SOFTWARE SUPPORT - PLATFORM/ELM數(shù)量1;ESRS-GW-2X： EMC SECURE REMOTE SUPPORT GATEWAY, 數(shù)量1;PP-X86-T1F: PP IND LIC X86 1-7 CPUS FENB，數(shù)量 4 ; BC-STDSWVMAXe BASE SOFTWARE! 1;PP-X86-FUL WMAXe PP IND LIC X86 FULL (1-7 CPU,數(shù)量 1;PS-CUS-EIMCGENERIC CUSTOM SERVICES量 1;Cxx-PWR-3 2 Cxx P

15、WRCORDS W/ GBxxxx PLUGS 250V x,數(shù) 量2;LIEN2EMCVNX57xxPOWERPATH-LPOWERPATH LICENSE SOLUTION量 1;456- 1xx -636 : POWERPATH PP-LX-COUN數(shù)量 2;457- 1xx-696 : POWERPATH PP-X86-T數(shù)量 4 ;457-1xx-697 : POWERPATH PP-X86-T數(shù)量 8;M-PRESW-xx 1 PREMIUM SOFTWARE SUPPORT - PLATFORM 數(shù)量1;VNX6GSDAExxPFVNX 55/75 xxX3.5 IN 6GB S

16、AS PRIMARY DAEFIELD INST，數(shù)量 1;VNXSPS1KWF/NX57/751.2KWSPSxx/25 DRVVAULTDAE-FIELD INST,數(shù)量 1;VNX6GSDAExxF/NX<xX3.5 IN 6GBSASEXPDAE-FIELDINSTALL, 數(shù)量8;VX-VSxx-6xx: 6xxGB xxK 520BPS 6GB SAS 3.5 CARRIER數(shù)量 xx4;V-VX-VSxx60 3.5 IN 6xxGBxxK VAULTPACKFOF6GSDAE-xx/xx drive DPE，數(shù)量 1;Cxx-PWR-3 2 Cxx PWRCORDS W/

17、 GBxxxx PLUGS 250V xxA數(shù) 量9;VNX57-KIT: DOCUMENTATION KIT FOR VNX57數(shù) 量 1;M-PRESW-0xx PREMIUM SOFTWARE SUPPOR量 1;/ELM1形書嫌dZ dOd Vdd W39 t9-MH-dd -L 書胎 NmdO -丄dOddCIS MS l/inil/l3dd x-MS3dd-|/l -L WWIdNOO）出丄丄HdS NOIIdVIO dd：N0lldVI9-dd -L WWIdNOO） 3m丄丄門dS d3Alda>1 dd d3Alda>1-dd -l w3feN3on 3sva d

18、ao dd3：sva-dao-dd oxx 書嫌'（日丄 o9-） a丄 l dao-dd ：xx-jao-ddluiod8A008J9I/I3PP9<2 書嫌S'GBOOOd 丄3NI9V9 1VNd3丄Nl丄3I/IL xx。-。丄-xxandOdMd-aVO丄Nl.乙 WW-I 3avd9dn 丄dOd8 98 日XXL9-SG nd898-axx|,gsadlWdVM -丄dOddCIS 3dVMadVH l/inil/l3dd xxo-MH3dd-n/V-L 書嫌 HALIMS 3SV9 98 dOWdt乙日xxg-SCI 巳。-日xxg-SCI-l 書嫌q-丄

19、im >iod ai3id dvno ho丄ims asa a-ad-odasaXX 旳 SCI9I/I3£AI13/9<H書嫌/MOdlVId -丄dOddCIS 3dVMldOS l/inil/l3dd L xx-MS3dd-|/l96 Wr-98X-dd HlVdd3MOd : 969-xxZM 分乙 WNhOO-XH-dd HlVdd3MOd : 9£9-xx,9莎-L 問江mos 3SN39H HlVddMOI-HlVddMOd-L »l5i XnNn HlVdd3MOd :丄l>i-X1-dd-L WWdON-t Vd3丄Nmo dO

20、d 1dl/ll IO-dX3-SdL WWXH 丄NIOdd3AOO3d丄白日-Sd-L WWlVd 3inaoi/l 01 Od 98 丄dOd XN/V3dd98l/ldSAL 書嫌丄 S N1 a 131 d -3 as VS 99Xt 3 d Sxx/gxN A d3 d Sxx/gxN A9Z 書嫌'xxg/IxxzgixxggxNAH030NVI/ld0dd3d 日丄 d3d 30 XNA 日丄 dd3d3OXNA -L WWXNA dOd 13aOI/l 3SN39H 30 XNA Z9-3OXNA L WW/9 XNA V dOd >19019 dOd 3d3H

21、dSINn :Z9A-aiNn dlWdVM -丄dOddCIS 3dVMQdVH l/inil/l3dd xxo-MH3dd-n/VRP-BA RECOVERPOINT VMAXE SPLI，R量 2;三、維保需求（一）預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)是圍繞設(shè)備系統(tǒng)高可用性而進(jìn)行的事前維護(hù)支持，通過系統(tǒng)、全面、深層次的預(yù)防性維護(hù)，達(dá)到消除隱患，減少故障發(fā)生，保障設(shè)備系統(tǒng)高效穩(wěn) 定運(yùn)行的目的。1. 可用性檢查根據(jù)采購人要求定期（每月至少一次）對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行可用性檢查，解決檢 查中發(fā)現(xiàn)的問題，對不穩(wěn)定部件免費(fèi)予以更換，以消除安全隱患，并出具相關(guān)巡 檢報告。2. 系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化與容量管理根據(jù)采購人需要，協(xié)

22、助采購人進(jìn)行系統(tǒng)性能分析評估和優(yōu)化， 包括監(jiān)控并提 取系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，根據(jù)使用情況和趨勢對系統(tǒng)性能進(jìn)行評估分析， 提出系統(tǒng)性能 優(yōu)化和容量調(diào)整建議，提交監(jiān)控和分析報告，并配合進(jìn)行優(yōu)化實施及調(diào)優(yōu)后評價 等工作，以保證系統(tǒng)資源的合理、高效使用。3.SAN技術(shù)架構(gòu)評估和調(diào)整服務(wù)根據(jù)采購人需要，為用戶提供 SAN技術(shù)架構(gòu)評估和調(diào)整服務(wù)，包括：（1）提供SAN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)評估服務(wù)，包括協(xié)助對技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行評估，提 出評估建議，針對評估情況進(jìn)行技術(shù)交流，協(xié)助制定技術(shù)方案并實施。（2）根據(jù)不同時期的環(huán)境配置需求協(xié)助采購人對系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整變更， 根據(jù)采購人的架構(gòu)調(diào)整需求，提出調(diào)整建議，協(xié)助制定技術(shù)方案并對實施

23、工作提 供技術(shù)支持。評估和調(diào)整建議需具有可實施性和有效性。 4、硬件微碼和軟件版本升級服務(wù)需協(xié)助采購人對設(shè)備系統(tǒng)微碼和軟件版本進(jìn)行管理和升級，包括：協(xié)助制定維護(hù)策略與流程；定期核查分析產(chǎn)品版本情況，及時提供服務(wù)范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的 升級信息（包括微碼、各種補(bǔ)丁、 PATCH PTF等），保證采購人能夠及時獲取并 使用，保證其合法性、準(zhǔn)確性和及時性；提供升級風(fēng)險分析，根據(jù)采購人的環(huán)境 配置情況，分析版本升級對系統(tǒng)及應(yīng)用的影響， 提交產(chǎn)品版本升級建議，協(xié)助制 定升級方案，對升級的測試、實施等工作提供技術(shù)支持。在升級過程中，如遇到 異常情況能獲得后臺的支持，對于已升級產(chǎn)品如遇特殊需求可使用工具進(jìn)行回退。

24、5.知識庫檔案管理協(xié)助采購人對設(shè)備系統(tǒng)知識庫內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)，包括記錄和更新設(shè)備維修、維 護(hù)和變更信息等。（二）故障恢復(fù)類服務(wù)故障恢復(fù)類服務(wù)是圍繞設(shè)備系統(tǒng)高可用性而進(jìn)行的事后維護(hù)支持，通過及時、有效的技術(shù)支持和備件保障，達(dá)到在最短時間內(nèi)解決故障，確保對外服務(wù)正常進(jìn) 行的目的。1. 技術(shù)支持服務(wù)提供7*24遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，支持范圍包括問題提交、問題遠(yuǎn)程指導(dǎo)、分 析和排除、產(chǎn)品功能介紹、配置、安裝、調(diào)試、客戶化以及使用中遇到的技術(shù)問 題的咨詢等。2. 故障解決服務(wù)在發(fā)生故障時，維修工程師1小時內(nèi)到達(dá)采購人現(xiàn)場，根據(jù)采購人需要，及 時進(jìn)行現(xiàn)場故障診斷及維修，免費(fèi)提供故障部件的更換，使設(shè)備盡快恢復(fù)可用狀

25、 態(tài)，對相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)故障協(xié)助進(jìn)行排查， 并給出合理意見和建議。故障處理時間 不得超過xx小時,如未在規(guī)定時間解決問題，需無償提供相應(yīng)備用設(shè)備保障系統(tǒng) 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3. 備件保障服務(wù)提供1xx%的原廠備件保障（即提供維護(hù)清單中設(shè)備所需所有備件），保證備 件的品質(zhì)和可用性，每半年通報一次備件情況。為確保數(shù)據(jù)安全，含有用戶數(shù)據(jù)的部件（包括替換下的部件），由采購人保 管或處置。4. 應(yīng)急保障服務(wù)協(xié)助采購人制定設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)急管理流程并對應(yīng)急切換提供技術(shù)支持，包括協(xié)助制定和定期更新應(yīng)急措施和切換流程， 根據(jù)采購人需要，配合演練，在發(fā)生緊 急故障對系統(tǒng)切換時提供技術(shù)支持等。（三）任務(wù)類服務(wù)1. 移機(jī)技術(shù)支持服務(wù)

26、 包括協(xié)助制定技術(shù)方案，對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場勘查、拆卸、搬運(yùn)、安裝調(diào)試、參 數(shù)定義、數(shù)據(jù)遷移等，確保工作任務(wù)按期高質(zhì)量完成。2. 重要事項保障服務(wù) 根據(jù)需要，提供重大事項支持保障服務(wù)，如：系統(tǒng)變更、遷移、切換、新應(yīng) 用投產(chǎn)等， 協(xié)助制定技術(shù)方案， 對設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行評估， 并配合完成所需 的技術(shù)支持和實施工作。3、第三方配合服務(wù) 需根據(jù)采購人需要，配合做好與本項目設(shè)備相關(guān)的第三方設(shè)備的故障定位、 調(diào)試、分析、排查等技術(shù)支持服務(wù)。（四）服務(wù)責(zé)任 （1）本項目維保服務(wù)采用全包方式，維保期間發(fā)生的所有費(fèi)用均包含在本 項目報價之內(nèi)，由中標(biāo)人全部負(fù)責(zé)。（2）應(yīng)遵守采購人各項規(guī)章制度和流程 , 做好安全檢查

27、與防范工作。 需遵守 采購人安全保密規(guī)定， 承擔(dān)安全保密責(zé)任和義務(wù)。 中標(biāo)人及駐場人員應(yīng)按照采購 人要求，同時簽署保密協(xié)議， 并由中標(biāo)人和駐場人員同時承擔(dān)服務(wù)過程中由其引 起的數(shù)據(jù)泄密、故障延伸損失等責(zé)任。（五）技術(shù)支持1. 電話技術(shù)咨詢 / 支持應(yīng)向采購人提供規(guī)范的服務(wù)平臺，配備專職的工程師提供7X 24小時電話技 術(shù)支持/ 咨詢服務(wù)。2. 特殊事項支持 采購人有設(shè)備遷移、設(shè)備重啟、系統(tǒng)上線（或切換、變更） 、重大社會活動 保障、重大節(jié)假日應(yīng)急支持保障等需要時， 應(yīng)按采購人需求， 在規(guī)定的時間內(nèi)提 供充足的技術(shù)人員、 備用設(shè)備等資源， 為采購人提供緊急現(xiàn)場支持服務(wù)。 維保服 務(wù)提供現(xiàn)場技術(shù)支

28、持前， 應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備 （包括查閱客戶和設(shè)備檔案， 了解設(shè) 備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法等） ，并按照方案要求進(jìn)行實 施。（六）服務(wù)團(tuán)隊要求中標(biāo)人需為本項目成立專門的項目組， 并任命項目負(fù)責(zé)人，服務(wù)期內(nèi)原則上 不允許更換項目組人員，確需變動的，必須提前一個月向采購人申請，配備同資 質(zhì)人員，經(jīng)采購人許可，在新老人員并行運(yùn)行一個月后，經(jīng)采購人考核合格，方 可更換。（七）技術(shù)培訓(xùn)（1）須對采購人系統(tǒng)管理人員提供具有針對性的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)和高級技術(shù) 培訓(xùn)，以保證采購人掌握的各項功能讓采購人掌握， 能夠勝任系統(tǒng)的運(yùn)行、操作、 維護(hù)以及一般故障分析處理工作。（2）應(yīng)提供全面、詳細(xì)的培訓(xùn)方案

29、。培訓(xùn)方案至少包括如下內(nèi)容：培訓(xùn)計 劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)教材和師資等。培訓(xùn)地點(diǎn)采購人指定。（八）售后服務(wù)所更換設(shè)備備件、備機(jī)需承擔(dān)從更換之日起一年質(zhì)保。（九）根據(jù)服務(wù)要求按時交付各類文檔，至少包含日常巡檢維護(hù)文檔、設(shè)備 軟件升級記錄、硬件維修更換記錄等。第三包、Oracle數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)一、項目概況維保范圍為全省公安交通管理核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫即公安交通管理綜合應(yīng)用平 臺工作庫、資源庫、同步庫、異地應(yīng)用級容災(zāi)系統(tǒng)工作庫、資源庫以及各地數(shù)據(jù) 下發(fā)庫。二、維護(hù)目標(biāo)通過加強(qiáng)運(yùn)維管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，使系統(tǒng)處于良好的工作狀 態(tài)，在發(fā)生故障時能夠及時得到處理，盡量避免發(fā)生數(shù)據(jù)丟失及因系統(tǒng)故障

30、影響 業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行情況，確保全省公安交通管理業(yè)務(wù)正常開展。具體目標(biāo)如下：服務(wù)項目要求1.系統(tǒng)管理服務(wù)7X 24小時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可用性（不包括硬件及環(huán)境問題，系統(tǒng)軟件故障、應(yīng)用軟 件Bug計劃的宕機(jī)時間、人為損壞、不可抗拒力 造成的損壞及其他服務(wù)范圍外不明原因造成的損 壞）99.99 %2.技術(shù)支持、響應(yīng)7X 24小時電話支持/在線響應(yīng)服務(wù)（工作時間）1分鐘內(nèi)響應(yīng)電話支持/在線響應(yīng)服務(wù)（非工作時間）移動電話熱線5分鐘內(nèi)響應(yīng)現(xiàn)場支持響應(yīng)< 1小時緊急事件（導(dǎo)致系統(tǒng)不可用），現(xiàn)場支持響應(yīng)時間< 0.5小時3.數(shù)據(jù)庫恢復(fù)時間因硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和人為造成的數(shù)據(jù) 庫運(yùn)行故障或宕庫的恢

31、復(fù)時間工程師到達(dá)現(xiàn)場且數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的 軟硬件環(huán)境具備并且備份數(shù)據(jù)安 全的情況下，恢復(fù)時間不超過2小 時。4.數(shù)據(jù)丟失因硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和人為因素造成的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行故障或宕庫恢復(fù)后的數(shù)據(jù)丟失數(shù)據(jù)丟失不超出聯(lián)機(jī)重做日志的范圍5.運(yùn)維管理服務(wù)報告提供運(yùn)維管理服務(wù)總結(jié)、分析報告每月分析、季度總結(jié)、具體內(nèi)容及要求1總體要求1）、為保證維護(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，投標(biāo)人必須成立維護(hù)服務(wù)小組，由oracle數(shù)據(jù)庫專業(yè)技術(shù)人員組成，并將小組人員名單提交采購人同意并備案。2 ）、必須針對采購人使用情況制定總體運(yùn)維工作方案、相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)工作 基本流程和工作計劃，在得到采購人確認(rèn)許可后，以書面形式提交并備案。3）、維護(hù)

32、小組必須實行例會制度，每月下旬定期召開例會，對當(dāng)月維護(hù)工作和 巡檢報告進(jìn)行評審。將維護(hù)日志、應(yīng)急處置日志、巡檢日志、下一步工作計劃等 方案材料定期以書面形式提交采購人。4）、針對不同的 oracle 數(shù)據(jù)庫制定 管理員操作規(guī)范，包含相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng) 急處置預(yù)案， 保證在遇到系統(tǒng)升級、 遷移等重大變動或數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)重大緊急情況 時能夠及時處理。5）、對所提供的每一次的服務(wù)必須提交相應(yīng)的報告，詳細(xì)記錄維護(hù)內(nèi)容、過 程和結(jié)果，并按每月、季度、半年、年度提交工作報告。2具體要求1）遠(yuǎn)程服務(wù)11、7*24 小時電話技術(shù)咨詢服務(wù)。提供工作日（法定節(jié)假日除外）上班時 間服務(wù)電話支持， 并要有專門的工程師在非工作

33、時間接受日常技術(shù)問題咨詢。 該服務(wù)適用于所有級別故障處理。 對提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、 指導(dǎo)。 如遇新添加應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)方需幫助采購人評定方案的可行性，同時顧問咨 詢服務(wù)可以幫助找到利用該數(shù)據(jù)庫平臺的解決方案。12、郵件技術(shù)咨詢服務(wù)。通過郵件方式將日常工作和學(xué)習(xí)中遇到的問題提 交，投標(biāo)人技術(shù)專家須在接收到郵件 24 小時之內(nèi)答復(fù)。13、即時信息服務(wù)。利用 QQ、MSN、Yahoo Messenger 等即時信息軟件， 為采購人提供交互式的即時信息 ORACL技術(shù)支持服務(wù)，解決采購人在使用 ORACLE程中遇到的問題。2）巡檢服務(wù)投標(biāo)人須安排工程師對運(yùn)維范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行初檢， 并制定詳細(xì)

34、的現(xiàn) 場巡檢方案，提供不少于 xx 次/ 年的巡檢服務(wù)。每月應(yīng)派出指定工程師到現(xiàn) 場對進(jìn)行日常巡檢維護(hù)，巡檢的內(nèi)容需能夠充分反映數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀態(tài)，通 過現(xiàn)場對系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，及時掌握系統(tǒng)的運(yùn)行信息，分析系統(tǒng)運(yùn)行 日志，及時發(fā)現(xiàn)有性能下降或報錯現(xiàn)象，查找產(chǎn)生的原因并及時解決問題， 并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、解答技術(shù)問題，巡檢結(jié)束后一周時間內(nèi)需提交巡檢報告。3）應(yīng)急服務(wù)根據(jù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀制定相關(guān)應(yīng)急方案，并組織進(jìn)行演練和培訓(xùn)，使系統(tǒng)在發(fā)生災(zāi)難時能迅速切換。遇到故障，應(yīng)在接到故障申報后 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場響應(yīng)，對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析判斷，并及時解決故障。4）安裝、升級服務(wù)因業(yè)務(wù)需要需對 Oracle 軟件升級時，應(yīng)無償提供技術(shù)支持服務(wù)，如需 現(xiàn)場安裝調(diào)試，投標(biāo)人 1 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。5）性能調(diào)優(yōu)服務(wù) 根據(jù)采購人要求，投標(biāo)人應(yīng)派遣有豐富經(jīng)驗的工程師出具調(diào)優(yōu)計劃，直 接調(diào)整相應(yīng)參數(shù)或提交采購人由采購人協(xié)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行語句的優(yōu) 化，采購人批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化相關(guān)參數(shù)，以便系統(tǒng)高效運(yùn)行。6）現(xiàn)場值守服務(wù)派駐一名具有 oracle ocp 資格認(rèn)證工程師駐場服務(wù)，并提供相應(yīng)的運(yùn) 維工具。7