2011年中級質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合知識》真題(共29頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2011年中級質(zhì)量工程師專業(yè)綜合知識真題一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關于質(zhì)量定義中“特性”的說法，正確的是( )。A.固有特性是指具體不可區(qū)分的特征B.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.特性都是固有的2.不同層次的管理者應具備的管理技能重點不同，高層管理者應重點具備的管理技能是( )。A.概念技能B.人際技能C.技術技能D.生產(chǎn)技能3.某企業(yè)在內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)某試驗設備的動力消耗存在浪費現(xiàn)象。如果要進行質(zhì)量成本分析，試驗設備的動力消耗應該屬于(

2、)。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本4.質(zhì)量培訓完成之后，應在確認( )的基礎上，及時更新人員能力記錄。A.培訓時間B.培訓計劃C.培訓效果D.培訓資源5.關于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的說法，正確的是( )。A.監(jiān)督抽查的樣品，應從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機抽取B.監(jiān)督抽查必須以國家標準作為判定依據(jù)C.監(jiān)督抽查所需費用由被抽查企業(yè)支付D.國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復抽查6.在應用卓越績效評價準則對過程進行評價時，評價要點主要包括“方法展開學習整合”(A-D-L-I)四個要素，其中L評價的是( )。A.方法的適宜性、有效性B.方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應用C.方法如何通過評價、改進、

3、創(chuàng)新和分享而不斷完善D.方法在不同過程的應用是否協(xié)調(diào)一致7.供應商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應商發(fā)展的重點在于( )。A.使企業(yè)獲得更低的采購價格 B.準確把握顧客需求C.提升供應商的能力 D.壯大供應商隊伍8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來選擇供應商的方法是( )。A.招標法B.協(xié)商選擇法C.層次分析法D.直接判斷法9.當企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場供應較為緊缺時，企業(yè)一般應( )。A.與供應商建立互利共贏的合作關系B.采用招標形式購買C.與供應商保持簡單的購買關系D.采用比價采購10.根據(jù)Kano(狩野)模型，( )的特點是：當其質(zhì)量特性不充足時，顧客

4、會非常不滿意;當其充足時，顧客也不會非常滿意。A.魅力質(zhì)量B.一元質(zhì)量C.理所當然質(zhì)量D.線性質(zhì)量11.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關的技術和質(zhì)量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費經(jīng)驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的( )。A.主觀性B.層次性C.相對性D.階段性12.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是( )。A.SIPOC圖B.統(tǒng)計過程控制C.流程圖D.CTQ樹13.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有( )。A.指揮、控制組織的管理職能B.明確的目標C.相互關聯(lián)和相互作用的體系特征D.相互獨立、相互支持的特征14.根據(jù)GB/T190

5、00-2008標準，組織與供方的關系應該是( )。A.供方依存于組織B.供方是組織之本C.組織依存于供方D.組織與供方相互依存15.根據(jù)GB/T19001-2008標準，關于記錄的說法，錯誤的是( )。A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)C.記錄通常不需要控制其版本D.記錄應易于識別和檢索16.GB/T18305-2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了( )的基本要求。A.環(huán)境管理體系B.汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.質(zhì)量管理體系17.質(zhì)量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應理解顧客( )的需求，

6、滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。A.當前和未來B.當前C.未來D.以往和當前18.關于GB/T 22000-2006(1SO 22000：2006，IDT)標準適用范圍的說法，錯誤的是( )。A.該標準所有要求都是通用的B.該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.C.該標準適用于直接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如提供運輸服務的組織D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如設備供應商19.質(zhì)量檢驗是指對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性( )情況的技術性檢查活動。A.技術水平B.顧客反映C

7、.合格D.偏離均值20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結果的準確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗結果影響因素的( )。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量承諾21質(zhì)量檢驗各種功能的基礎是( )功能。A.報告B.預防C.鑒別D.把關22.由于質(zhì)量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了( )。A.檢驗方法B.檢驗人員C.檢測設備D.檢測結果23.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是( )的檢驗站。A.固定式B.臨時式C.流動式D.集中式24.檢測人員的技術性檢測誤差是指由于檢驗人員( )而造成的檢測誤差。A.采用不同檢測方法B.缺乏檢驗技能C.自身生理

8、缺陷D.工作習慣不良25.為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作，稱為( )。A.計量檢定B.計量校準C.測量控制D.計量確認26.衡量不同條件下測量結果最大差異的是( )。A.重復性B.再現(xiàn)性C.一致性D.準確性27.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器( )。A.靈敏度很低B.靈敏度很高C.穩(wěn)定性很好D.穩(wěn)定性很差28.在正常的工作條件下和規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差應( )。A.不超出允許極限B.足夠小C.滿足預期要求D.恒定不變29.測量儀器必須( )，才能達到測量的預定要求。A.經(jīng)校準后B.經(jīng)檢驗合格后C.具有符合規(guī)范要求的計量特性D.具

9、有足夠高的準確度30.型式批準是由( )做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定。A.儀器設計人員B.儀器生產(chǎn)廠商C.法定計量技術機構D.政府計量行政部門二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有( )。A.可靠性B.保證性C.可維護性D.易使用性E.響應性32.在對某生產(chǎn)過程進行第18次監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調(diào)整了工藝參數(shù)，之后生產(chǎn)恢復正常。操作工的活動屬于( )。A.糾正措施B.預防措施C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量

10、控制E.質(zhì)量保證33.某公司2011年方針目標實施對策表的部分內(nèi)容如下：某公司2011年方針目標實施對策表 公司方針 公司目標現(xiàn)狀與    實施部門問題點負責部門協(xié)助部門關于該表的說法，正確的有( )。A.該表采用矩陣圖對方針目標進行橫向展開B.該表采用系統(tǒng)圖對方針目標進行縱向展開C.應分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人D.應分別填入目標值、對策措施、考核和評價E.方針目標需要層層展開，企業(yè)每個層次都應該填寫這個表格34.下列費用中，應計入鑒定成本的有( )。A.返工后的檢驗費B.外部擔保費C.生產(chǎn)前預評審費用D.質(zhì)量審核費用

11、E.試驗、檢驗裝置的調(diào)整費35.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務是為組織( )層次的活動提供支持。A.作業(yè)B.戰(zhàn)術C.系統(tǒng)D.管理E.戰(zhàn)略計劃36.標準實施后，制定標準的部門應根據(jù)科學技術的發(fā)展和經(jīng)濟建設的需要適時進行復審。復審的結果有( )。A.確認標準繼續(xù)有效B.更改標準的性質(zhì)C.予以修訂D.予以廢止E.限期使用37.根據(jù)WTO貿(mào)易技術壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國的( )與國際標準不一致、對貿(mào)易有影響時，必須向WTO通報。A.關稅稅率B.合格評定程序C.貨幣匯率D.技術法規(guī)E.標準38.GB/T19580-2004標準可作為( )的依據(jù)。A.組織自我評價B.管理體系認證C.供應商產(chǎn)品質(zhì)量評價D.質(zhì)量獎評價E

12、.內(nèi)部審核39.企業(yè)與供應商之間建立互利共贏的合作關系可以為企業(yè)帶來的益處有( )。A.獲得最低價格B.準確把握顧客需求C.提高市場需求的穩(wěn)定性D.降低庫存費用E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期40.企業(yè)在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應商的( )。A.納稅記錄B.供貨能力C.主要顧客D.主要原材料來源E.遵紀守法情況41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用( )等方法對供應商進行質(zhì)量控制。A.監(jiān)控供應商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)B.監(jiān)控供應商的測量系統(tǒng)C.評價供應商生產(chǎn)能力D.進貨質(zhì)量檢驗E.檢驗供應商提供的樣件42.企業(yè)可以從( )等方面對供應商進行業(yè)績評定。A.供應商設備

13、先進程度B.產(chǎn)品質(zhì)量水平C.供貨及時率D.供應商研發(fā)費用率E.滿足企業(yè)訂貨情況43.實施顧客關系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進行管理。A.識別顧客B.感動顧客C.認知顧客D.理解顧客E.保留顧客44.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關于對六個變量的說法，正確的是( )。A.結果變量是顧客忠誠B.目標變量是顧客滿意度C.原因變量是預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值D.原因變量是品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值E.評價模型是因果關系模型，結構變量形成11個因果關系45.某公司實施顧客關系管 (CRM)

14、，采用的是運營型CRM技術，其典型的功能包括( )。A.顧客服務B.訂購管理C.顧客交互中心(CIC)D.伙伴關系管 (PRM)E.顧客個性化服務46.顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系有( )。A.二者都以顧客為中心B.二者都注重企業(yè)的長期盈利C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關系D.顧客關系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段E.顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述47.GB/T 190002008標準中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關系以及( )。A.過程方法B.管理的系統(tǒng)方法C.結果與過程并重D.持續(xù)改進E.

15、績效管理48.GB/T 190012008標準為需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足( )的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應滿足的基本要求。A.顧客要求B.供方要求C.適用的法律法規(guī)要求D.企業(yè)標準要求E.行業(yè)標準要求49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及( )方面的要求。A.明確該程序的責任人B.實施該程序C.監(jiān)視和測量該程序D.保持該程序E.改進該程序50.GB/T190012008標準要求組織的最高管理者作出( )的承諾。A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系B.建立質(zhì)量管理體系C.實施質(zhì)量管理體系D.測量質(zhì)量管理體系E.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性51.關于

16、產(chǎn)品標識使用的說法，正確的有( )。A.需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時，應對產(chǎn)品進行標識B.沒有標識就難以識別不同產(chǎn)品時，應對產(chǎn)品進行標識C.任何情況下都應對產(chǎn)品進行標識，以標明不同的產(chǎn)品D.任何情況下產(chǎn)品標識都應具有唯一性E.沒有標識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時，應對產(chǎn)品進行標識52.關于審核證據(jù)的說法，錯誤的有( )。A.審核證據(jù)是可證實的信息B.審核證據(jù)只能是文件C.審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)D.審核證據(jù)與審核準則有關E.審核證據(jù)應是定量的53.關于審核的說法，正確的有( )。A.質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和

17、第三方審核C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核D.第一方審核亦稱內(nèi)部審核E.第二方審核是外部審核54.質(zhì)量目標必須滿足( )的要求。A.定量化B.與質(zhì)量方針保持一致C.可實現(xiàn)D.可測量E.分層次55.GB/T190012008標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的( )財產(chǎn)。A.由組織控制的B.由組織使用的C.由顧客控制的D.由顧客使用的E.由組織采購的56.一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉(zhuǎn)化為具體的技術要求，在( )中明確規(guī)定這些要求，成為質(zhì)量檢驗的技術依據(jù)。A.技術標準B.設計圖樣C.產(chǎn)品合格D.檢驗規(guī)程E.作業(yè)文件57.質(zhì)量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實施有效控制

18、，以保持檢測的( )要求。A.準確度B.權威性C.先進性D.精密度E.一致性58.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗規(guī)程(檢驗指導書)，指導檢驗技術活動的依據(jù)之一。編制該表主要依據(jù)的技術資料包括( )。A.產(chǎn)品圖紙或設計文件B.作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范C.評審供應商的資料D.產(chǎn)品技術創(chuàng)新調(diào)研報告E.顧客要求的變更質(zhì)量指標資料59.質(zhì)量檢驗主要的技術方法有( )。A.感官檢驗B.理化檢驗C.巡回檢驗D.抽樣檢驗E.生物檢驗60.檢驗站設置應遵循的基本原則有( )。A.考慮質(zhì)量控制的關鍵作業(yè)部位B.生產(chǎn)過程操作人員一致同意C.具有適宜的工作環(huán)境D.考慮節(jié)約檢驗成本E.滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要61.產(chǎn)品質(zhì)量“不合

19、格分級”是對( )的分級。A.采購的原材料對產(chǎn)品質(zhì)量影響B(tài).產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴重性C.產(chǎn)品不合格對其適用性影響D.檢驗作業(yè)過程不合格E.產(chǎn)品檢驗人員能力差異62.檢測誤差的主要來源有( )。A.儀器設備誤差B.檢驗人員技術能力不足C.檢驗頻次多少D.檢驗方法誤差E.檢驗記錄錯誤63.計量是對“量”( )的過程。A.全面認識B.定性分析C.定量確認D.性能描述E.屬性研究64.法制計量的主要目的是保證與( )相關測量工作的公正性和可靠性。A.貿(mào)易結算B.安全防護C.環(huán)境監(jiān)測D.資源控制E.質(zhì)量檢驗65.弧度(rad)和球面度(sr)是( )。A.SI基本單位B.SI導出單位C.SI輔助單位D.

20、SI倍數(shù)單位E.量綱為一的單位66.測量結果與( )有關。A.被測量值本身B.測量程序C.測量儀器D.測量環(huán)境E.約定真值67.關于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有( )。A.儀器可能會受損B.規(guī)定計量特性不會降低C.測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運行D.規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)E.可以確認儀器本身的計量性能68.測量儀器穩(wěn)定性的定量表征方式包括( )。A.計量特性變化某個規(guī)定的量所經(jīng)歷的時間B.計量特性經(jīng)過規(guī)定的時間所發(fā)生的變化量C.計量特性隨時間的慢變化D.計量特性變化除以對應的激勵變化E.溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移69.關于法定計量單位和詞頭使用規(guī)則

21、的說法，正確的有( )。A.法定計量單位的名稱與符號可以拆開使用B.用詞頭構成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭C.非十進制的單位，不得使用詞頭構成倍數(shù)單位D.只通過相乘構成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前E.質(zhì)量的SI單位kg，應作為有詞頭的單位對待70.關于測量準確度的說法，正確的有( )。A.準確度是測量結果與被測量真值之間的一致程度B.準確度與測量誤差表示的是同一問題C.精密度是準確度的一個組成部分D.準確度與正確度是同義詞E.準確度是在規(guī)定條件下測量結果間的一致程度三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0

22、.5分)(一)某流程性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按GB/T 190012008標準建立的質(zhì)量管理體系運行良好，每次外部審核都能順利通過，顧客對產(chǎn)品和服務質(zhì)量也比較滿意。但隨著原材料漲價和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強科學管理，向管理要效益。71.為了減少浪費，增加經(jīng)濟效益，公司可采取的辦法有( )。A.減少檢驗分析環(huán)節(jié)，降低檢驗成本B.改進設備性能，提高生產(chǎn)效率C.加強過程控制，降低質(zhì)量損失D.調(diào)整產(chǎn)品結構，開發(fā)高附加值產(chǎn)品72.在生產(chǎn)過程中可應用( )等管理工具監(jiān)視過程穩(wěn)定性，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。A.因果圖B.控制圖C.流程圖O.排列圖73.為了不斷增強顧客滿

23、意，降低市場開發(fā)的成本，公司設計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的指標應符合( )要求。A.對顧客而言是重要的B.是企業(yè)能夠控制的C.是具體可測量的D.是企業(yè)愿意改進的74.根據(jù)顧客和市場需求，不斷開發(fā)有魅力的新產(chǎn)品，可擴大市場份額，增加收益。企業(yè)自主開發(fā)的產(chǎn)品標準應按隸屬關系報( )備案。A.當?shù)貥藴驶姓鞴懿块TB.有關主管部門C.標準化協(xié)會D.標準化研究院75.企業(yè)要配合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的樣品應在( )抽取。A.企業(yè)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品中B.市場上C.企業(yè)成品倉庫中D.顧客原材料倉庫中(二)某公司是汽車行業(yè)的一個主要的微處理器供應商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個月以后才開始推向市場

24、。通過分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關鍵設備延遲到貨9個月。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：(1)只有3個設備供應商供應公司所需的所有關鍵設備。(2)當公司工程師開發(fā)一個新的微處理器時，公司拒絕和供應商一同工作，擔心技術通過供應商泄露到競爭者手中。(3)盡管與3個設備供應商都有長期聯(lián)系，每次設備采購都進行長久和詳細的技術和商務談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關系提供獨特價值。(4)類似設備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早912個月。76.根據(jù)以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關系屬于( )。A.縱向一體化關系B.傳統(tǒng)的競爭關系C.互利共贏的關系D.合作伙伴

25、關系77.針對(2)，公司完善了內(nèi)部保密制度及與供應商的合作合同，同時認識到，讓供應商參與產(chǎn)品設計開發(fā)通常有幾種做法，包括( )。A.鼓勵供應商提出降低成本、改善性能等方面的意見B.讓供應商直接提供產(chǎn)品設計方案C.對供應商進行培訓，明確設計開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標，達成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗和放行的標準D.預定采購產(chǎn)品的價格，控制新產(chǎn)品成本78.根據(jù)(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長久的談判，這樣做可能帶來( )的結果。A.壓低采購價格B.提高交易成本C.延誤產(chǎn)品交付D.提高合作質(zhì)量79.為縮短新產(chǎn)品上市周期，該公司可以采取( )等措施。A.邀請供應商一同參與產(chǎn)品開發(fā)B.與供應商分享技術C

26、.增加供應商數(shù)量D.提高采購設備的價格(三)某公司是一個生產(chǎn)電器開關的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產(chǎn)品工作狀態(tài)不穩(wěn)定，影響了正常生產(chǎn)，并把A產(chǎn)品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的問題是由某些包裝材料錯放到安全確認鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個月里公司進行的所有破壞性實驗均表明B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)能達到企業(yè)標準要求。80.對于A產(chǎn)品的投訴，公司客服代表應該( )。A.給顧客換一個好的產(chǎn)品B.向公司部門主管申請退款C.通知顧客該產(chǎn)品只限于換貨D.接受顧客的投訴并提供不同的解決

27、方案81.對于B產(chǎn)品的投訴，公司應該首先進行的工作是( )。A.訪問顧客乙來調(diào)查顧客高壓生產(chǎn)過程是如何導致故障發(fā)生的B.為所有破壞性實驗建立 和R控制圖，并將觀測到的結果報告顧客乙，說明產(chǎn)品質(zhì)量是好的C.對所有出廠的產(chǎn)品應用非破壞性的方法進行檢測并批準D.對高壓產(chǎn)品的規(guī)格做更嚴格的規(guī)定82.在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開始A和B產(chǎn)品的質(zhì)量改進活動。首先需要識別A和B產(chǎn)品的所有顧客，最好的方法是( )。A.咨詢A和B產(chǎn)品的銷售人員B.向購買A、B產(chǎn)品的顧客甲和顧客乙了解C.在市場上進行不具名調(diào)查D.跟蹤A、B產(chǎn)品以識別會受到產(chǎn)品的影響的人83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質(zhì)量水平的方法

28、是( )。A.分析現(xiàn)場失效報告B.評審零缺陷生產(chǎn)的能力C.監(jiān)控顧客投訴的信息D.組織VOC(顧客之聲)專題小組研究(四)某飯店按照GB/T190012008標準建立了質(zhì)量管理體系，并向某認證機構申請質(zhì)量管理體系認證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書。認證機構受理該飯店的認證申請后，指定了審核組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進行現(xiàn)場審核。首次會議之后，審核員與陪同人員一起來到餐廳，發(fā)現(xiàn)顧客點菜時，服務員只是一一記下所點的菜名，并沒有按程序文件規(guī)定對顧客進行復述。審核員認為這是一項不合格，不符合GB/T190012008標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，因此開具了不合格報告。84.現(xiàn)場審核之前應進行

29、的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括( )。A.遞交審核申請書B.審核的啟動C.組建審核組D.文件評審的實施85.審核員發(fā)現(xiàn)服務員沒有向顧客復述所點的菜名，并開具了不合格報告，這包括了( )。A.審核發(fā)現(xiàn)B.審核證據(jù)C.審核結論D.審核方案86.審核員所發(fā)現(xiàn)的情況不符合質(zhì)量管理體系標準中( )的要求。A.產(chǎn)品要求得到規(guī)定B.與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決C.若顧客提供的要求沒有形成文件，組織應在接受顧客要求前對顧客要求進行確認D.若顧客要求發(fā)生變更，組織應確保相關人員知道已變更的需求87.召開首次會議的目的是確認審核計劃、簡要介紹審核活動如何實施以及( )。A.最高管理者說明質(zhì)量承諾B

30、.確認溝通渠道C.向受審方提供詢問的機會D.管理者代表介紹質(zhì)量管理體系情況88.該飯店所接受的審核屬于( )。A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.內(nèi)部審核(五)根據(jù)持續(xù)改進的理念，企業(yè)最高領導層要求各職能部門作一次有成效的自查，以提高工作績效。質(zhì)檢部門針對質(zhì)檢工作程序不清晰，檢驗步驟及過程落實不到位及檢驗站設置不合理等問題進行了必要的改進和調(diào)整，做了以下幾方面工作。89.針對產(chǎn)品的生產(chǎn)特點，對質(zhì)量檢驗的具體步驟進行了調(diào)整，包括( )。A.招聘人員B.獲取樣品C.鑒定設備D.測量試驗90.通過自查發(fā)現(xiàn)，本部門對檢驗準備不夠重視，因此決定加強檢驗準備工作，做好( )等相關工作。A.熟悉檢驗相關規(guī)定要求B.選擇檢驗方法C.招聘適合的檢驗人員D.制定檢驗規(guī)范91.通過培訓，質(zhì)檢人員熟悉了質(zhì)量檢驗記錄的要求，包括( )。A.數(shù)據(jù)客觀