國家開放大學(xué)《電子商務(wù)概論》形考參考資料

1、實用文檔電子商務(wù)概論形考輔導(dǎo)形考一案例一（1）中國制造網(wǎng)屬于哪一種 B2B模式？中國制造網(wǎng)屬于第三方B2B電子商務(wù)模式。 第三方B2B電子商務(wù)模式利弊分析：第三方電子商務(wù)B2B模式主要適用于中小型企業(yè)，特別是那些急需拓展市場，但又缺乏資金實力和技術(shù)力量自己建立電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)。通過第三方B2B電子商務(wù)平臺，采購商可以方便快捷地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品采購信息，尋找產(chǎn)品賣方；供應(yīng)商可以方便快捷地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息，尋找產(chǎn)品買方。這降低了中小企業(yè)開展電子商務(wù)的門檻，增加了中小企業(yè)的市場機會，拓寬了中小企業(yè)的產(chǎn)品銷售渠道。目前國內(nèi)綜合性 B2B電子商務(wù)平臺存在的普遍問題是；對各個行業(yè)的服務(wù)不夠?qū)I(yè)深入，

2、物流和支付的問題依然沒有解決；平臺服務(wù)基本為銷售與采購部門的產(chǎn)品信息撮合服務(wù)，缺乏更具深度、廣度的專業(yè)服務(wù)；詢盤后企業(yè)轉(zhuǎn)為線下溝通與交易。 （ 2）中國制造網(wǎng)提供的服務(wù)及盈利模式有哪些？其收入來源最大比例的金牌會員服務(wù)，可以收取會員費用增值服務(wù)=包括搜索排名服務(wù)、產(chǎn)品展臺、橫幅推廣服務(wù)等，可以收取增值服務(wù)費用認(rèn)證供應(yīng)商服務(wù)可以收取認(rèn)證費。 案例三（ 1 ）亞馬遜是如何進行差別定價的？為什么會失敗？答： 我們知道，亞馬遜的管理層在投資人要求迅速實現(xiàn)贏利的壓力下開始了這次有問題的差別定價試驗，結(jié)果很快便以全面失敗而告終，那么， 亞馬遜差別定價策略失敗的原因究竟何在？我們說，亞馬遜這次差別定價試驗從

3、戰(zhàn)略制定到具體實施都存在嚴(yán)重問題，現(xiàn)分述如下：（一）戰(zhàn)略制定方面首先， 亞馬遜的差別定價策略同其一貫的價值主張相違背。在亞馬遜公司的網(wǎng)頁上，亞馬遜明確表述了它的使命：要成為世界上最能以顧客為中心的公司。在差別定價試驗前，亞馬遜在顧客中有著很好的口碑，許多顧客想當(dāng)然地認(rèn)為亞馬遜不僅提供最多的商品選擇，還提供最好的價格和最好的服務(wù)。亞馬遜的定價試驗徹底損害了它的形象，即使亞馬遜為挽回影響進行了及時的危機公關(guān)，但亞馬遜在消費者心目中已經(jīng)永遠(yuǎn)不會象從前那樣值得信賴了，至少，人們會覺得亞馬遜是善變的，并且會為了利益而放棄原則。其次， 亞馬遜的差別定價策略侵害了顧客隱私，有違基本的網(wǎng)絡(luò)營銷倫理。亞馬遜在差

4、別定價的過程中利用了顧客購物歷史、人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)等資料，但是它在收集這些資料時是以為了向顧客提供更好的個性化的服務(wù)為幌子獲得顧客同意的，顯然， 將這些資料用于顧客沒有認(rèn)可的目的是侵犯顧客隱私的行為。即便美國當(dāng)時尚無嚴(yán)格的保護信息隱私方面的法規(guī)，但亞馬遜的行為顯然違背了基本的商業(yè)道德。此外， 亞馬遜的行為同其市場地位不相符合。按照劉向暉博士對網(wǎng)絡(luò)營銷不道德行為影響的分析 iv ， 亞馬遜違背商業(yè)倫理的行為曝光后，不僅它自己的聲譽會受到影響，整個網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)都會受到牽連，但因為亞馬遜本身就是網(wǎng)上零售的市場領(lǐng)導(dǎo)者，占有最大的市場份額，所以它無疑會從行業(yè)信任危機中受到最大的打擊，由此可見，亞馬遜的策略

5、是極不明智的。綜上， 亞馬遜差別定價策略從戰(zhàn)略管理角度看有著諸多的先天不足，這從一開始就注定了它的“試驗”將會以失敗而告終。 （二）具體實施方面我們已經(jīng)看到亞馬遜的差別定價試驗在策略上存在著嚴(yán)重問題，這決定了這次試驗最終失敗的結(jié)局，但實施上的重大錯誤是使它迅速失敗的直接原因。首先， 從微觀經(jīng)濟學(xué)理論的角度看，差別定價未必會損害社會總體的福利水平，甚至有可能導(dǎo)致帕累托更優(yōu)的結(jié)果，因此， 法律對差別定價的規(guī)范可以說相當(dāng)寬松，規(guī)定只有當(dāng)差別定價的對象是存在相互競爭關(guān)系的用戶時才被認(rèn)為是違法的，但同時， 基本的經(jīng)濟學(xué)理論認(rèn)為一個公司的差別定價策略只有滿足以下三個條件時才是可行的v ：（ 1 ）企業(yè)是價

6、格的制定者而不是市場價格的接受者。（ 2）企業(yè)可以對市場細(xì)分并且阻止套利。（ 3）不同的細(xì)分市場對商品的需求彈性不同。DVM場的分散程度很高，而亞馬遜不過是眾多經(jīng)銷商中的一個，所以從嚴(yán)格的意義上講， 亞馬遜不是DVD價格的制定者。但是，假如我們考慮到亞馬遜是一個知名的網(wǎng)上零售品牌， 以及亞馬遜的DVD售價低于主要的競爭對手， 所以，亞馬遜在制定價格上有一定的回旋余地。 當(dāng)然，消費者對DVD產(chǎn)品的需求彈性存在著巨大的差別，所以亞馬遜可以按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對消費者進行細(xì)分，但問題的關(guān)鍵是，亞馬遜的細(xì)分方案在防止套利方面存在著嚴(yán)重的缺陷。亞馬遜的定價方案試圖通過給新顧客提供更優(yōu)惠價格的方法來吸引新的消費

7、者，但它忽略的一點是：基于亞馬遜已經(jīng)掌握的顧客資料，雖然新顧客很難偽裝成老顧客，但老顧客卻可以輕而易舉地通過重新登錄偽裝成新顧客實現(xiàn)套利。至于根據(jù)顧客使用的瀏覽器類別來定價的方法同樣無法防止套利，因為網(wǎng)景瀏覽器和微軟的IE 瀏覽器基本上都可以免費獲得，使用網(wǎng)景瀏覽器的消費者幾乎不需要什么額外的成本就可以通過使用IE 瀏覽器來獲得更低報價。 因為無法阻止套利，所以從長遠(yuǎn)角度，亞馬遜的差別定價策略根本無法有效提高贏利水平。其次， 亞馬遜歧視老顧客的差別定價方案同關(guān)系營銷的理論相背離，亞馬遜的銷售主要來自老顧客的重復(fù)購買，重復(fù)購買在總訂單中的比例在1999 年第一季度為66%，一年后這一比例上升到了

8、76%。亞馬遜的策略實際上懲罰了對其利潤貢獻最大的老顧客，但它又沒有有效的方法鎖定老顧客，其結(jié)果必然是老顧客的流失和銷售與盈利的減少。最后， 亞馬遜還忽略了虛擬社區(qū)在促進消費者信息交流方面的巨大作用，消費者通過信息共享顯著提升了其市場力量。的確， 大多數(shù)消費者可能并不會特別留意亞馬遜產(chǎn)品百分之幾的價格差距，但從事網(wǎng)絡(luò)營銷研究的學(xué)者、主持經(jīng)濟專欄的作家以及競爭對手公司中的市場情報人員會對亞馬遜的定價策略明察秋毫，他們可能會把他們的發(fā)現(xiàn)通過虛擬社區(qū)等渠道廣泛傳播， 這樣， 亞馬遜自以為很隱秘的策略很快就在虛擬社區(qū)中露了底，并且迅速引起了傳媒,f. f . 、，、. 一， 的注意。比較而言，在亞馬遜

9、的這次差別定價試驗中，戰(zhàn)略上的失誤是導(dǎo)致 “試驗” 失敗的根本原因，而實施上的諸多問題則是導(dǎo)致其慘敗和速敗的直接原因。案例四（ 1 ）列舉電子支付工具（至少3 種）。電子支付工具：支付寶支付微信支付京東支付（ 2）舉例說明電子支付與傳統(tǒng)支付在使用過程中的區(qū)別和聯(lián)系。電子支付與傳統(tǒng)支付在使用過程中的區(qū)別和聯(lián)系：電子支付可以是直接到賬也可以是通過三方平臺間接到賬，通過三方平臺的間接到賬適合于網(wǎng)購付款傳統(tǒng)支付就是就是通過電匯、托收、柜面轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票付款（ 3）聯(lián)系案例和支付應(yīng)用實際，從自身角度談?wù)勅绾巫龊冒踩Ц丁Ｔ谑褂镁W(wǎng)上購物時盡量選擇大平臺進行交易，不貪圖小便宜。在選擇商品的時候盡量

10、選擇可以七天無理由退貨的商品。階段測驗11. 請將名詞術(shù)語與其解釋匹配。實用文檔選桎若個可比的主俗綱，介別賦予不同的實璇方案，擰制外部孌量，并 I網(wǎng)_1實驗;去，檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計上的顯著性.V '利用相關(guān)軟件和人員記錄上網(wǎng)者活動的調(diào)查方法。網(wǎng)上觀察筐一il7企業(yè)根據(jù)交易水平的供蠟狀況即時確定出售產(chǎn)品式服務(wù)的價格。動.定於策B8竄v企業(yè)為了提升競爭力J維持核心能力，在競爭中尋求最佳合作伙伴，在 聯(lián)建定價桀略 保持月身相對獨。性的條件下簽訂價格聯(lián)盟條約。確定可以討論或;住岳討論的話題，通過新涌討論組.部件列表或網(wǎng)絡(luò)論,相侖法 1 壇組織討論.從而莪得資料和信息的一種調(diào)研方法o

11、y '單項選擇題交易雙方利用可茯取的商品信息和信用信息選擇交易對象的行為稱為 。 選擇一項：M精準(zhǔn)營銷B.網(wǎng)絡(luò)推廣 C.交易配對VD.逆向拍賣2.（）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行信息、產(chǎn)品、服務(wù)的交換，選擇一項：A. E2E電子商務(wù)E. C2C電子商務(wù)C GZG電子商務(wù)F. E2C電子商務(wù)3.以下關(guān)于電子商務(wù)的作用說法錯誤的是（）,選擇一項：A.電子商務(wù)可以降低社會交易成本E,電子商務(wù)可以優(yōu)化資源配置C.電子商務(wù)推動社會分工和創(chuàng)茹P,電子商務(wù)革命招生產(chǎn)活動從消裳需求為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨I(yè)生產(chǎn)為主導(dǎo)5.實用文檔()是指專It銷售或提供某一類別商品或服務(wù)的E2c電子商若模式。選擇一項:A.交

12、叉型E2C電子商務(wù)B,綜合型E2C電子商務(wù)C,水平型E2C電子商務(wù)D.垂直型E2C電子商務(wù)5.一個賣方對多個買方的B花交易模式是<)o選掛一項;A.多對塞模式民逆向拍賣模式 c.賣方集中模式VD.買方集中模式6.下面哪個網(wǎng)站是綜合型R2R電子商務(wù)平臺網(wǎng)站()。 I選捺一項：；工攜程網(wǎng)網(wǎng)上交易平臺E.新浪網(wǎng) C.阿里巴巴網(wǎng)上交易平臺D.克東商城網(wǎng)上交易平臺7.< )指一種有一位買方和許多潛在賣方的拍賣形式。選擇一項：A.電子易貨方式E.詢價采購 C.逆向拍賣VD.正向拍賣I )將不同網(wǎng)站的同一商品報歲靜對照放在一個面面作橫向比比，有助于用戶高效地選用價 格更低的商品。選擇一項：丸撞索

13、引擎E.分突導(dǎo)航網(wǎng)站-C.比較購物網(wǎng)站9.D.聯(lián)盅網(wǎng)站()模式是以一家買家為中心的E2E電子商務(wù)模式立選擇一項：A.外貿(mào)型艮內(nèi)貿(mào)型 c.買方集中V10.D.賣方集中E2C電孑商務(wù)團購網(wǎng)站主要以(：)方式進行宣傳。選擇一項：A. 電視節(jié)目 E. 口碑 VC.墻體廣告11.D.網(wǎng)絡(luò)廣告下列哪個網(wǎng)站是純網(wǎng)上經(jīng)營型的電子商務(wù)商城().，選擇一I頁：A,西單商場B,國美電器1 c,京東商城412.D,蘇寧電器選掛多個可比的壬體粗，分別賦予不同的真的h案.控新外涉總量，耳柘皆甭沙察到苗I差胃呈 否具有皖廿_L的顯著性，這種網(wǎng)翳市域調(diào)研方法是()，選擇一項：*，網(wǎng)上其隱法民網(wǎng)上觀察法c.網(wǎng)絡(luò)問卷羽葉法13.

14、D.專題討論法多項選擇題屬于電子商芬基礎(chǔ)層的是()。選擇一項或多項；A.電子商務(wù)物流服務(wù)孑E.法律、法規(guī)/ C,交易安全保障體系“/ D,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施* E,電子支付基礎(chǔ)設(shè)施14.下列說法正確的是()>選擇一1頁或多項i* A.電子商務(wù)的興起使人類的個性化需求得到了充分的釋放* B.電子商務(wù)增加了交易配對的范圍* C.電子商務(wù)降低了交易配對的成本/ D,電子商務(wù)所形成的在線商業(yè)信用體系提高了交易雙方的信用水平E,電子商務(wù)增加了疏通渠道的長度下列說法正硝的是( )0選揍一項或多項；bJL電子商務(wù)使更參中小企北進入市場,降低市場的壟斷程度，E.電子商務(wù)可以瞪低市場的信息不宿稱以及渠道堇斷造成

15、的價格扭由5C.電子商務(wù)削弱了傳統(tǒng)商齊門商業(yè)中介的作用，縮短了從生產(chǎn)到消的垂宜距商“ D.電子商秀在更大市場瘧國內(nèi)發(fā)現(xiàn)愉格可以通過價格信號優(yōu)化社會資源配置/ E.電子商務(wù)推動了商叱內(nèi)目的水平分工和聲業(yè)創(chuàng)新，重構(gòu)了傳統(tǒng)商止的價值睚木明件樵式16.實用文檔21.17.下同關(guān)，電子商號友豚環(huán)境的說法F確也棄().選擇一J頁或務(wù)頊： A.全以產(chǎn)業(yè)分工的深入推動電子商舞生展“艮途:球暨易的長期熠長給全球B2E電子酒務(wù)案鞋帶來巨大市場，同時E空電子旗號的菊府又訊 極促進了全球貿(mào)易的增長V，C,我國作為過出口貿(mào)易大匡1，給外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展帶來巨大市場, D.我國經(jīng)濟的快速平償發(fā)展哈電上高委發(fā)廷帶來目好的坦體

16、經(jīng)濟環(huán)境a E.全琮鬟濟不景氣在一定程度_1掛動了坦于商勢的發(fā)展18.19.網(wǎng)絡(luò)團購的主要組織模式有()0選搔一項或多項；& A.消費者自發(fā)組織的團購模式U艮電子商務(wù)協(xié)會組蛆的團購模式/ C,第三方團購網(wǎng)站組猊的團購模式* D.廠商組織的團購模式VE,亂府組織的團購模式下列選項屬于B3C商城企業(yè)的是()o選搔一項或翁J頁：A.阿里巴巴網(wǎng)/ B.克東商城/ C.當(dāng)當(dāng)明/ D.卓越亞馬遜E.中國化工網(wǎng)EX平臺的收入來源主要有()。選搔一項或多項:/ A.服務(wù)費* B.廣告收入3* C.會員費7/ D,交易費用B.商品銷售利潤實用文檔1.匹配題21.22.23.電子商務(wù)交易主要流程包括（）選

17、擇一項或多項：/ A,交易前的準(zhǔn)備Y/ E,交易談判和簽訂合同7/ C,辦理交易開始前的手續(xù)/ D,交易合同的履行和索賠E,產(chǎn)品供應(yīng)遴的管理2428對對錯錯對2933對錯錯對對3436對對錯微博營銷需要遵循的原則是 。選擇一項或多項:/ A,互動原則1艮快速瘴則/ C,趣味原則/ D,個性原則/ E.利益原則網(wǎng)絡(luò)廣告的特征是 ）=選擇一項或多項：3A,可即時查看廠吉效果VB.網(wǎng)絡(luò)廣告覆蓋范圍往窄C,廣告不具有交互性D.網(wǎng)絡(luò)廣告成本高階段測驗2/ E,網(wǎng)絡(luò)廣告的頁面空間有限，但外延空間較大。實用文檔零售商、制造商和供應(yīng)商之間相互配合，以最快的萬式， 在適當(dāng)?shù)臅r間與地點為客尸根供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和黑翁。

18、通過無線射頻方式進行#接觸雙向數(shù)據(jù)通信對目標(biāo)加以識 別甘成本、快速、高效地提供大批量的定制化產(chǎn)品或服備“快速反應(yīng)_CQ®_策彤射頻感”技術(shù)（及舊）大規(guī)模定制有效客戶響應(yīng)（ECR策畫日EDI最終目標(biāo)是建立一介具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基 硼的系統(tǒng)”意為“電子數(shù)據(jù)交報”，是將商業(yè)或行政事務(wù)，按照一個 公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，柩成結(jié)構(gòu)叱的事務(wù)處理或信息墩提結(jié)芭b從計算 機到才算機的電孑數(shù)據(jù)傳箍.單項選擇題企業(yè)資源規(guī)劃的英文簡稱是（）*選擇一項:瓦MRF艮SCF'" C. ERP «2. D. DRP下面關(guān)于虛擬貨幣的說法正確的是（）電選擇一項：A,發(fā)行單位負(fù)責(zé)兌付現(xiàn)金E

19、.虛擬貨幣可以脫離現(xiàn)實貨幣而獨立存在C.發(fā)行虛擬貨幣需高昂的成本D,發(fā)行單位可以無限量地發(fā)行網(wǎng)絡(luò)貨幣3.實用文檔用戶直受或受相他人通過移動通信終端或設(shè)備發(fā)出支付指令j實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的支付 方式是()*選擇一項：X.簫三方支時E,現(xiàn)金支付C.慮強貨幣支付4.- D.穢新支付W()歪在電子交易卬承里網(wǎng)上交全電子交易認(rèn)證服務(wù),簽發(fā)數(shù)字證書，磺認(rèn)用戶身份等工作 的第三方服務(wù)機構(gòu).選擇一項1A.第三方支忖B.軟件提很高 C.認(rèn)證中心«5.D.甩了銀行Q市是由 ( )網(wǎng)推出的一種虛擬貨幣卓選擇一項：1 A.騰訊B.新浪C.百度6.D.搜狐;信銀行金融網(wǎng)洛系前和互聯(lián)網(wǎng)之間的接口，罡由銀行操

20、作的將互聯(lián)網(wǎng)上信藺的黃據(jù)轉(zhuǎn)換 為金融機崗內(nèi)部數(shù)據(jù)的一組服務(wù)器設(shè)苗，或由指強的第二月處理商家支付信息和虺容的文仃指饗。選擇一嗔； A.支付網(wǎng)關(guān)«火防火墻C.路由器D.內(nèi)取網(wǎng)7.實用文檔電亍商務(wù)管理咨詢版考刎重于()。選擇一哂：A.根據(jù)電子高筍發(fā)展的前沿趨勢，加期企業(yè)制定發(fā)弱電子商秀的戰(zhàn)略覿劃B.側(cè)重宏觀政策和市場規(guī)律的分析* C.為小片提供回用電子商務(wù)的具體策略和方法，幫助企業(yè)在電子商莠的環(huán)境F,實現(xiàn)新的經(jīng) 營管理方法和商業(yè)模式8.口提供電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的環(huán)境、碩僚，用戶行為等方面的皆詢( )是指企業(yè)作為市場主體、社會公民，作為若秤資源的索取者與使用者，應(yīng)當(dāng)對其所處的 社會環(huán)喳和自然環(huán)骨自

21、起經(jīng)濟、法律與道德責(zé)任口選搔一項：A,企業(yè)的社會姮響 B,企世的社會責(zé)任VC,企業(yè)的社會道德9.D,企止的社隹越位美國財政部于19加年F牛年頒布了全球電子商分稅收政策解析目皮書，提出為期勵互聯(lián)網(wǎng) 這一新興技術(shù)在商務(wù)獨城的曲用，各國稅收池策的制定和執(zhí)行曲道照一鐘* E )原則“，凰不提 但對曲子商先征收任何新的稅收.SSffi：A.卬問E.公正 C.中性10.D.公開在物唳網(wǎng)中， )可以看作是人體的感知器官，像眼睛，耳朵用來密扣周圍信息、識別事 物。選擇一項：A,轉(zhuǎn)換層 B.感知層YC.應(yīng)用展D.網(wǎng)絡(luò)層11.實用文檔從云計算的服務(wù)類型來看j （）是將應(yīng)用程序平臺功能乍為服勞提供洽用戶，為用戶提供

22、基 于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)環(huán)埴.選擇一【頁iA.硬件即服務(wù) B,平臺即服務(wù)«C.軟件即期務(wù)12.口架構(gòu)即服務(wù)在下列評價指標(biāo)體系中，用以評價電子商務(wù)企業(yè)對員工的責(zé)任的指標(biāo)有（）選捏一哌：A.投訴率E.交易記錄完整性 C.退貨保證比例* D.勞動合同覆蓋率13.多項選擇題電子商務(wù)對供應(yīng)諾管理的影響說法正確的罡（）口選捺一J頁或多項；* A.電子商務(wù)促進了企業(yè)的流程再造* E.電子商勞構(gòu)筑了企業(yè)間或陶行業(yè)的價值鏈C.縮短了物流距離/ D,電子商務(wù)減少了供應(yīng)璉中間環(huán)節(jié)E.引起傳統(tǒng)供應(yīng)旌的變革？變網(wǎng)式供應(yīng)糖為爵式供應(yīng)腌14.下面關(guān)于使用銀行卡進行網(wǎng)上支付的說法正解的是（）C選擇一項或多項:* A.銀行卡的覆蓋面廣w B.銀行卡支付使用有門槽VC.銀行卡以自身的信用對買賣雙方的交易安全提供信用保障D.銀行卡支付具有匿名性特點E,使用銀行卡進行支付M險較小15.實用文檔下囿關(guān)于第三方支付的說法正琳時罡（）4選擇一項或第J頁； A.第三萬支付可提飲名種飆行卡的網(wǎng)關(guān)接口 7，E.第三萬支付平臺能夠為交易雙方想供熠值服務(wù).C.第三方支付增加了商家以及銀行的運營成本“ 口第三方吏付能竭力至工取耳的信用性供殂保，從的化解網(wǎng)上交易風(fēng)險的不贏定性，墻加網(wǎng) 二交易成交的可能性16.,巴在途資金受第三方支付平臺為北法轉(zhuǎn)移資金和套現(xiàn)提供便利，容易形成潛在的