醫(yī)院保安服務(wù)方案

1、醫(yī)院體檢中心營(yíng)銷策劃方案赤城縣安然保安服務(wù)有限公司赤城縣醫(yī)院保安月艮務(wù)方案AR-YWK-20140623001第一部分：安保人員配置一、崗位設(shè)置與人員配備第二部分：保安管理方案第一章管理服務(wù)構(gòu)想一、特點(diǎn)分析寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的 服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī) 務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體， 絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服 務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院

2、正常的醫(yī) 療工作秩序。同時(shí)，良好的管理還能為醫(yī)院樹(shù)立品牌形象，吸引外來(lái)病 人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。安全要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理的一大特 點(diǎn)。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一 般住宅、寫(xiě)字樓，人員流動(dòng)量大，天天面對(duì)大量的病人等特殊人群，對(duì) 人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預(yù)案，除了保安業(yè) 務(wù)素質(zhì)以來(lái)，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院衛(wèi)生常識(shí)。醫(yī)院屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，相對(duì)于一般管理而言，治 安管理難度大，我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制；每一個(gè)安保人 員都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入口門(mén)崗員不僅要做好門(mén)崗 值勤工作，還要力所能及的幫助病

3、人。二、保安管理服務(wù)范圍：1、大院門(mén)崗24小時(shí)執(zhí)勤；2、監(jiān)控室24小時(shí)不間斷監(jiān)控；3、院區(qū)內(nèi)24小時(shí)保安巡邏。三、委托管理目的1、將微觀層面的保安具體管理事務(wù)交由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，使管理中 繁緡末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政部門(mén)職員的精力，轉(zhuǎn)為制定工作標(biāo)準(zhǔn)和宏觀 控制，充分發(fā)揮管理人員職責(zé)，實(shí)現(xiàn)決策與執(zhí)行分開(kāi)；全身心致力于各 業(yè)務(wù)部門(mén)間工作協(xié)調(diào)，更好的體現(xiàn)保障功能。2、通過(guò)契約關(guān)系下的委托公司，責(zé)、權(quán)分明，有利于主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 先進(jìn)理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實(shí)到位;21醫(yī)院體檢中心營(yíng)銷策劃方案有利于服務(wù)質(zhì)量的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象。我們將以豐富的保安管理經(jīng)驗(yàn)，超強(qiáng)的企業(yè)

4、實(shí)力，極大的工作熱 情，為寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務(wù)。四、靈活、高效的管理機(jī)制組織架構(gòu)描述：1、寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效，采用 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制并簽訂責(zé)任書(shū)。2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行完全雙向選擇，以保證建立一支 高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。3、項(xiàng)目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和 保證信息渠道的暢通。4、組織架構(gòu)（11人）醫(yī)院體檢中心營(yíng)銷策劃方案五、崗位職責(zé)保安 隊(duì)長(zhǎng)一全面負(fù)責(zé)寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理工作 監(jiān)控 保安一負(fù)責(zé)醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作 門(mén)崗 保安一負(fù)責(zé)門(mén)崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入登記大廳 保安一負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的正常秩序巡邏 保安

5、一負(fù)責(zé)院內(nèi)巡邏工作，處理各種違章六、安全管理思路安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護(hù)人員的切身利益， 安全問(wèn)題始終是每個(gè)管理人無(wú)法回避的課題，服務(wù)的安全從其性質(zhì)可分 為治安安全與消防安全兩大類。我們?cè)趯?duì)寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行深入考察的基礎(chǔ)上，對(duì)周圍治安狀 況進(jìn)行了訪查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析。我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全 防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對(duì)應(yīng)措施，確保轄區(qū) 內(nèi)的安全。（一）確保安保人員的綜合素質(zhì)I、素質(zhì)管理。對(duì)安保人員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中 總結(jié)的一整套人員管理程序，做至五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一

6、作息、統(tǒng) 一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集 中管理。2、意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“客戶需要就 是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)安保人員單一的保安功能，使我們的安保人 員成為“安保人員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（二）、消防管理體系的建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全 漸漸擺上了每個(gè)物業(yè)管理人的案頭了，消防安全平時(shí)不發(fā)生則已、一旦 爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破 壞，甚至危及整個(gè)建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā) 性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都 是有其規(guī)律可

7、循的，火災(zāi)也是一樣?！胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防 工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個(gè)消防隱患、每一起初期火災(zāi)， 只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的 損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然, 科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識(shí)宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管 理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹(shù)立第一責(zé)任人意識(shí)，起到有 效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：1、強(qiáng)化消防管理意識(shí)（1）消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全 責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。（2）加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

8、a、消防教育宣傳工作：培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時(shí)的傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，進(jìn)行消防 知識(shí)宣傳。b、做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救意識(shí)和能 力，防患于“未燃”。2、加強(qiáng)日常消防管理措施（1）通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決 違章占用消防通道的問(wèn)題，保證消防通道的順暢。（2）積極落實(shí)防火安全“三級(jí)檢查制度，重視冬、春兩季的消防、 設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。七、重視各級(jí)制度建設(shè)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部崗位責(zé)任制各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受保安隊(duì)長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗 位職責(zé)，并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，做到責(zé)任、權(quán)限、職位三

9、方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。員工考核制度及標(biāo)準(zhǔn)1、考核辦法（1）公司對(duì)員工的考核采用分級(jí)考核的辦法：公司總經(jīng)理對(duì) 副經(jīng)理進(jìn)行考核，副經(jīng)理對(duì)中層干部進(jìn)行考核，部門(mén)主管對(duì)下屬員工 進(jìn)行考核。考核完畢以后，考核成績(jī)交安監(jiān)科進(jìn)行匯總。（2）公司對(duì)員工的考核采用百分制的辦法。（3）績(jī)效考核主要包括：日常考勤、獎(jiǎng)懲、績(jī)效考核三部分,日?？记诰唧w程序見(jiàn)考勤制度，獎(jiǎng)懲具體程序見(jiàn)獎(jiǎng)懲制度。2、考核標(biāo)準(zhǔn)（1）中層干部考核標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理安排的工作、部門(mén)重點(diǎn)工 作、公司會(huì)議確定的部門(mén)重點(diǎn)工作、月工作安排；因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需隨 時(shí)增加的工作，工作完成情況。（2）員工考核標(biāo)準(zhǔn)：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門(mén)主 管安排的

10、工作。（3）公司行為規(guī)范如工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、 考勤、行為準(zhǔn)則等。（4）員工考核實(shí)行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績(jī)作為評(píng)選先進(jìn)員工的主要依據(jù)。第二章保安管理目標(biāo)承諾一、總體目標(biāo)在管理合同期內(nèi)把寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩的 轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對(duì)醫(yī)院的門(mén)衛(wèi)、秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)。二、分項(xiàng)指標(biāo)：1、員工持證上崗率100%。2、保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98%。3、治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0% o4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。5、綜合服務(wù)滿意率95%以上。6、投訴處理率100%。第三章安全應(yīng)急預(yù)案一、安全應(yīng)急計(jì)劃和措施1、目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效

11、的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控 制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。適用范圍：（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī)務(wù) 人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。（3）其他重大意外情況。2、職責(zé):（1）對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時(shí)確定應(yīng)急措 施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（2）處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，安全主 管臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口， 封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。（3）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急 措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程

12、度、特性而定。4、實(shí)施:（1）在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng) 通工作。10、定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培 訓(xùn)工作。11、做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。12、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。二、門(mén)崗人員崗位職責(zé)門(mén)崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門(mén)崗人員也是醫(yī)院形象的代表， 應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)：1、按時(shí)交接班。白天交接班時(shí)，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接 班人員未按時(shí)到的，交班人員不得自行離開(kāi)崗位。2、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3、嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。4、禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)許可的

13、考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在我院拍照。5、嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動(dòng)。6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商 品者進(jìn)入醫(yī)院。7、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對(duì)不服 從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說(shuō)明，不得用不文明的方式對(duì)待任何人。8、接聽(tīng)值班電話時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要親切。拿起聽(tīng)筒，首先 說(shuō)：“您好，寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院”，然后耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的詢問(wèn)。回答時(shí)， 應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問(wèn)題，應(yīng)首先說(shuō)：“對(duì)不起”，然后視情況盡 可能向?qū)Ψ教峁椭蜃鞒鼋忉?，不得?jiǎn)單甚至粗魯?shù)鼗卮饘?duì)方的問(wèn) 題或拒絕提供可能的幫助。9、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，時(shí)刻注意

14、 進(jìn)出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。10、門(mén)衛(wèi)值班室為工作場(chǎng)所，不允許與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入值班 室閑坐、聊天。11、接收?qǐng)?bào)紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，妥善保管，防止丟失或損壞。12、保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時(shí)清掃。交班 前，整理好室內(nèi)物品。13、愛(ài)護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障，應(yīng)及時(shí)保 修，不得影響工作。14、認(rèn)真記錄值班時(shí)發(fā)生和處理的各種情況以及接聽(tīng)的重要電 話，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時(shí)，應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。三、監(jiān)控人員工作職責(zé)1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意 各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。2、監(jiān)控中心值班

15、人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號(hào), 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告。3、監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器 設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況要交接記錄清楚。4、監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況，可疑人 物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告，采取必要的措 施。5、監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊 急情況進(jìn)行記錄。6、非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會(huì)客聊天。監(jiān) 控中心的值班人員不準(zhǔn)同時(shí)離開(kāi)監(jiān)控室。7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖像信息的調(diào)取人 員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。8、監(jiān)控中心

16、的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存 期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買(mǎi)賣(mài)散發(fā)、非法使用視頻圖 像信息資料。四、夜間巡邏崗崗位職責(zé)1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。2、上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗（特別值夜班時(shí)不得睡覺(jué)）、看書(shū)或干任何與 工作無(wú)關(guān)的事情。3、保持大門(mén)口暢通，車輛停放整齊。4、嚴(yán)格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。5、掛號(hào)高峰時(shí)段協(xié)助維持收費(fèi)、化驗(yàn)、藥房等窗口的秩序，防止 小偷和醫(yī)托。6、巡邏保安必須勤巡邏，對(duì)院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異 常情況要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。7、在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動(dòng)及時(shí)給予處理，并及 時(shí)報(bào)告相關(guān)

17、領(lǐng)導(dǎo)或“119火警。五、大廳、門(mén)崗保安崗位職責(zé)1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。2、負(fù)責(zé)門(mén)（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門(mén)（急）診部的正常醫(yī)療 秩序。3、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊門(mén)診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪 活動(dòng)。4、負(fù)責(zé)維持門(mén)（急）診部門(mén)前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安 全的就診環(huán)境。5、協(xié)助負(fù)責(zé)引導(dǎo)120急救車輛的進(jìn)入駛出工作，指揮行人避讓， 協(xié)助急救人員進(jìn)入大樓。6、負(fù)責(zé)門(mén)（急）診部消防安全工作。7、負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)門(mén)（急）診部各大門(mén)，做好進(jìn)出物品的登記，防止物 品被盜。8、負(fù)責(zé)晚上門(mén)（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風(fēng) 機(jī)的開(kāi)關(guān)情況。9、負(fù)責(zé)醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。第六章：各

18、項(xiàng)管理規(guī)章制度一、保安員交接班制度1、按時(shí)交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá) 前，當(dāng)班人員不能提前離崗。2、交接班以班組為單位，列隊(duì)行進(jìn)至每個(gè)崗位，交接人員必須相 互敬禮后辦理交接。3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問(wèn)題清、物品及器 械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點(diǎn)明。4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼 續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。二、保安儀容儀表規(guī)定1、目的：樹(shù)立安保人員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。2、范圍：適用于院內(nèi)安保人員。3、著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）不

19、得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定：1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐 下頭發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)L5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西 歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤 中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、看書(shū)報(bào)。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務(wù)，待客友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定

20、的文明 禮貌用語(yǔ)。5、注意事項(xiàng)：上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及 裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，隊(duì)長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。三、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。2、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù) 和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（812小時(shí)）輪換使用。4、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情；使用時(shí)控制音量，不得 影響他人正常生活、休息。5、認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。6、遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。四、門(mén)崗管理規(guī)定1、門(mén)崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作

21、規(guī)程等。2、門(mén)崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅 和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3、門(mén)崗內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外保潔。4、門(mén)崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置.，且擺放整齊。5、門(mén)崗不準(zhǔn)作其它使用。五、保安巡邏制度1、堅(jiān)持24小時(shí)巡邏護(hù)院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班 巡邏次數(shù)不少于6次。2、保安成員要忠于職守，按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，并按要求 堅(jiān)持巡查，加強(qiáng)巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。3、根據(jù)違法犯罪分子的特點(diǎn)，確定巡邏時(shí)間、路線和守候地點(diǎn), 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動(dòng)。4、巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個(gè)角落，科室的門(mén)窗是否完好，有無(wú)不安全隱 患，做好隨時(shí)發(fā)

22、現(xiàn)，隨時(shí)解決，自己不能處理的要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí) 解決。5、白天在巡邏時(shí)注意醫(yī)院內(nèi)非機(jī)動(dòng)車輛的擺放，引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛 安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。6、綠色通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。7、在夜巡時(shí)隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 用對(duì)講機(jī)通知其他人員。8、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時(shí) 報(bào)告處理。9、重點(diǎn)巡查門(mén)診、住院部人口密集區(qū)和收費(fèi)處、藥品庫(kù)、供氧站、 配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門(mén)。對(duì)班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要認(rèn)真及 時(shí)處理，并做好登記。10、在上下班時(shí)作好巡邏隊(duì)的交接記錄。11、在值班巡邏護(hù)院中，要隨時(shí)接受院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的檢查， 并

23、配合其工作。六、監(jiān)控設(shè)備管理制度1、監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經(jīng)允許 不得進(jìn)入。2、不能使用監(jiān)控主機(jī)打印無(wú)關(guān)的材料。3、不能使用監(jiān)控主機(jī)玩游戲、上網(wǎng)聊天、看VCD、聽(tīng)音樂(lè)等與 監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。4、正確使用電腦，避免非法操作。5、正確處理電腦操作中的錯(cuò)誤，不得強(qiáng)行啟動(dòng)和非法關(guān)機(jī)。6、愛(ài)惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機(jī)避開(kāi)熱源和強(qiáng)磁場(chǎng)。7、監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。8、不能擅自更改、刪除計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）各項(xiàng)參數(shù)設(shè)絡(luò)；不得私 拆計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）；不得泄露計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）密碼、IP地址等機(jī)密。9、嚴(yán)禁使用監(jiān)控室電話辦私事。七、監(jiān)控中心管理制度監(jiān)控中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院消防安全、

24、治安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提 供準(zhǔn)確的消防、治安防范等信息，具有很強(qiáng)的預(yù)警功能和保密性。為嚴(yán) 格監(jiān)控中心紀(jì)律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下：1、監(jiān)控中心執(zhí)行24小時(shí)值班制，實(shí)行無(wú)縫隙作業(yè)，本中心工作 人員必須按時(shí)到崗，以保證監(jiān)控工作的質(zhì)量。2、按時(shí)交接班，要做到當(dāng)面交接，交接到屏、到臺(tái)，說(shuō)明上一班 工作情況，機(jī)器設(shè)備使用情況，下一班應(yīng)當(dāng)注意的情況及應(yīng)當(dāng)辦理的事 情。3、值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即核實(shí)情況, 及時(shí)向領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并做好書(shū)面記錄。書(shū)面記錄必須要有時(shí)間、 點(diǎn)位記錄，必要時(shí)要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員 的全名。4、值班人員工作時(shí)間不得私自離崗，若有要事離崗時(shí)必須向隊(duì)長(zhǎng) 請(qǐng)示，待接崗人到位后方可離崗。5、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透 漏監(jiān)控工作情況，工作時(shí)間不得在監(jiān)控室會(huì)見(jiàn)包括親屬在內(nèi)的任何人， 不接受無(wú)關(guān)人員的查詢。6、愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，做好日常養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向保衛(wèi)科和 相關(guān)部門(mén)反映，并督促及時(shí)維修，以保障正常工作需要。7、管理好監(jiān)控中心