人力資源崗位分析概述

1、崗位分析技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)院1、為什么要做崗位分析？ 2、如何做崗位分析？ 3、崗位分析信息有什么用？一 為什么要做崗位分析2、明確崗位的作用、責(zé)任和要求 調(diào)動(dòng)員工積極性的目標(biāo)，就是讓每個(gè)人對(duì)自己的作用、責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)都一清二楚 韋爾奇3、為崗位提供一份做事的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)1、從以人為中心的管理到 以崗位為 中心的管理4、崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)業(yè)績(jī)管理人與崗位匹配崗位分析任職資格管理薪酬管理二 做崗位分析的思路1、人力資源管理的系統(tǒng) 崗位分類、崗位分級(jí)、資格等級(jí)2、崗位的形成3、工作流 主要為縱向的：職責(zé)與目標(biāo) 主要為橫向的：工作流程4、崗位分析的步驟公司價(jià)值部門職責(zé)工作流程組織文化組織目標(biāo)工作

2、行為組織產(chǎn)出崗位資格崗位要求診斷崗位分析調(diào)查 崗位分級(jí)（1）職務(wù)單軌制與雙軌制行政管理領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)系列 專業(yè)管理技術(shù)職務(wù)系列總裁總監(jiān)總經(jīng)理部門經(jīng)理部門主管高級(jí)主任級(jí)技術(shù)職務(wù)高級(jí)技術(shù)職務(wù)中級(jí)技術(shù)職務(wù)助理級(jí)員級(jí)見習(xí) 崗位等級(jí)與資格等級(jí)1 職務(wù)等級(jí)的劃分 從基層到高層的工作層次 每一等級(jí)的晉升時(shí)間 一個(gè)大?；虮究粕?，晉升到經(jīng)理等要多2崗位等級(jí)（職務(wù)）與資格等級(jí)（資格）分開管理 人與崗位的匹配人才儲(chǔ)備員工發(fā)展 （三）考核1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）的設(shè)計(jì)原則（） * 具體（清晰的形式） * 可衡量（能夠衡量） * 可實(shí)現(xiàn)（能夠完成） * 結(jié)果導(dǎo)向 * 時(shí)間控制的特征1* 具體的，細(xì)化的，隨情境變化的例子人員管理；

3、員工招待項(xiàng)目的態(tài)度，2001年4月30日?qǐng)?bào)告。的特征2*可衡量的（量化行為化）例子顧客服務(wù)在進(jìn)行“廣九旅客服務(wù)保證”之后到2001年底使顧客投訴減少30%NoImage的特征3*可實(shí)現(xiàn)的但有挑戰(zhàn)性例子服務(wù)的實(shí)質(zhì)性實(shí)現(xiàn)所有列車的準(zhǔn)時(shí)率至少95%，并且保證運(yùn)行時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間差值不超過(guò)三分鐘的特征4* 現(xiàn)實(shí)的，可證明，可觀察到例子財(cái)務(wù)控制；在開支方面控制在偏差不超出10%的預(yù)算的特征5* 時(shí)間控制（控制在限期內(nèi)）例子操作績(jī)效；在2001年4月底之前，這段時(shí)間把加班時(shí)間從200小時(shí)減少為100小時(shí)（50%）2、的設(shè)計(jì)思路“魚骨圖”分析法* 確定個(gè)人/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定哪些因素與公司相互影響* 確定業(yè)務(wù)

4、標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn) 所需要的策略手段。* 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，判斷一項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。 的分解戰(zhàn)略目標(biāo)宏觀組織主要業(yè)務(wù)流程微觀組織細(xì)化的流程更微觀的組織更細(xì)化的流程支持性業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)3、設(shè)計(jì)的程序第一步：確定工作產(chǎn)出 以客戶為導(dǎo)向第二步：建立評(píng)價(jià)指標(biāo) 數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間第三步：設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 各指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的水平第四步：審核 工作產(chǎn)出是最終產(chǎn)品嗎？ 是可以證明或觀察的嗎？ 多人評(píng)價(jià)也能得出相同的結(jié)論嗎？ 的總和能反映80%以上的目標(biāo)嗎？ 是從客戶的角度來(lái)界定的嗎？ 可跟蹤或監(jiān)控嗎？ 留有超越標(biāo)準(zhǔn)的空間嗎？（二）崗位評(píng)價(jià)與薪酬管理1、崗位評(píng)價(jià)的內(nèi)容（1）概念 在工

5、作分析的基礎(chǔ)上，按一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，從工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任大小及所需的資格條件出發(fā)，對(duì)職務(wù)所進(jìn)行的系統(tǒng)衡量和評(píng)估。（2）作用* 以量值體現(xiàn)崗位的特征* 崗位分級(jí)* 薪酬（3）步驟* 職務(wù)分類* 收集崗位信息* 培訓(xùn)* 制定實(shí)施計(jì)劃* 確定要素，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)* 預(yù)試與修訂* 全面實(shí)施并總結(jié)2、崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)電器制造商協(xié)會(huì)（）（1）對(duì)所有工作普遍適用的因素1、職業(yè)訓(xùn)練 10、業(yè)績(jī)2、適應(yīng)能力 11、產(chǎn)品責(zé)任3、工作難度 12、其他安全責(zé)任4、身體能力 （3） 對(duì)主要非體力勞動(dòng)工作的特殊因素5、精神緊張程度 13、錯(cuò)誤責(zé)任6、工作風(fēng)險(xiǎn) 14、決策責(zé)任7、判斷力 （4）為管理工作附加的因

6、素8、公司內(nèi)部人際聯(lián)系 15、職權(quán)9、公司外部人際聯(lián)系 16、人身責(zé)任（2）對(duì)主要體力勞動(dòng) （5） 與工作環(huán)境相關(guān)的因素 特殊因素工作的 17、環(huán)境因素美國(guó)工業(yè)管理協(xié)會(huì)職務(wù)評(píng)價(jià)要素（非體力人員）因素1 2 3 4 5 6 71、訓(xùn)練1、教育2、經(jīng)驗(yàn)15 30 45 60 75 10020 40 60 80 100 125 1502、創(chuàng)造力3、職責(zé)的復(fù)雜程度4、所受監(jiān)督范圍3、責(zé)任5、錯(cuò)誤的影響6、與其它方面 的聯(lián)系7、參與機(jī)密的程度15 30 45 60 75 100 5 10 20 40 60 5 10 20 40 60 80 5 10 20 40 60 805 10 15 20 254、工

7、作條件8、智力或視力要求9、勞動(dòng)條件10、監(jiān)督管理的性質(zhì)11、監(jiān)督管理的范圍5 10 15 20 255 10 15 20 255 10 20 40 60 805 10 20 40 60 80 100 二、工作范圍1 描述職位工作的范圍2 用數(shù)據(jù)表達(dá)3 必須是職位直接負(fù)責(zé)控制的年度預(yù)算、開支、工作成本及項(xiàng)目成本；年度收益、稅收、銷售周轉(zhuǎn)；附加值；顧客、銷量、采購(gòu)值、區(qū)域、人數(shù)。描述工作范圍的數(shù)據(jù)三、工作職責(zé)三、工作職責(zé)1. 職責(zé)的陳述職責(zé)的陳述2. 職責(zé)的重要程度職責(zé)的重要程度3. 要注意的問(wèn)題要注意的問(wèn)題動(dòng)作（動(dòng)詞） 指導(dǎo) 目標(biāo)（對(duì)象） 質(zhì)量管理人員的工作結(jié)果 使產(chǎn)品檢驗(yàn)程序得到實(shí)施 職責(zé)的

8、陳述陳述的形式 歸類歸類1、按工作領(lǐng)域分類、按工作領(lǐng)域分類2、大點(diǎn)套小點(diǎn)、大點(diǎn)套小點(diǎn)陳述形式舉例 工作職責(zé)1、業(yè)務(wù)銷售 （80%） 2、加油站管理（20%）（1）便利店銷售 （1）銷售、顧客服務(wù)（2）油品銷售 （2）管理/員工工作效率（3）商品毛利 （3）便利店商品/布置（4）工資單 （4）健康、安全和環(huán)保（5）費(fèi)用 （5）管理（6）洗車收入（7）顧客服務(wù)（8）業(yè)務(wù)審查 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 人人 事事綜合綜合 監(jiān)控監(jiān)控 創(chuàng)建創(chuàng)建配位配位 協(xié)商協(xié)商 精作精作分析分析 指示指示 運(yùn)行的監(jiān)控運(yùn)行的監(jiān)控比較比較 監(jiān)督監(jiān)督 運(yùn)行的啟動(dòng)運(yùn)行的啟動(dòng)匯編匯編 引導(dǎo)引導(dǎo) 操作操作計(jì)算計(jì)算 勸說(shuō)勸說(shuō) 供應(yīng)供應(yīng)復(fù)制復(fù)制 交流

9、交流 進(jìn)料及取貨進(jìn)料及取貨服務(wù)服務(wù) 處理處理 接受指標(biāo)接受指標(biāo)陳述職責(zé)的“動(dòng)詞”1. 所占時(shí)間比所占時(shí)間比2. 重要程度重要程度職責(zé)的重要程度1. 指出所在的輸出事項(xiàng)指出所在的輸出事項(xiàng)2. 專注在最終的成果專注在最終的成果3. 不受時(shí)間的影響不受時(shí)間的影響4. 明確，可以衡量明確，可以衡量5. 清楚定義清楚定義描述職責(zé)要注意的問(wèn)題 四、組織架構(gòu)四、組織架構(gòu)* 直接上級(jí)直接上級(jí)* 直接下級(jí)直接下級(jí)* 可升遷，輪調(diào)或替補(bǔ)的崗位可升遷，輪調(diào)或替補(bǔ)的崗位 關(guān)鍵事件分析技術(shù)關(guān)鍵事件分析技術(shù) 設(shè)立考核指標(biāo)的有效方法設(shè)立考核指標(biāo)的有效方法關(guān)鍵事件：指使工作成功或失敗的行為特或事件關(guān)鍵事件：指使工作成功或失敗

10、的行為特或事件分析主體：管理人員，員工或熟悉該工作的員工分析主體：管理人員，員工或熟悉該工作的員工職位分析技術(shù)職位分析技術(shù) 2分析程序：分析程序：1、描述事件、描述事件2、分類總結(jié)、分類總結(jié) 描述事件1、導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；2、員工特別有效或多余的行為；3、關(guān)鍵行為的后果；4、員工自己能支配或控制上述后果。1、對(duì)用戶、定貨和市場(chǎng)信息善于探索追求；、對(duì)用戶、定貨和市場(chǎng)信息善于探索追求；2、善于提前作出工作計(jì)劃；、善于提前作出工作計(jì)劃；3、善于與銷售部門的管理人員交流信息；、善于與銷售部門的管理人員交流信息；4、對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠(chéng)老實(shí)、講信用；、對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠(chéng)老實(shí)、講信用；5、能夠說(shuō)到做到；、能夠說(shuō)到做到；6、堅(jiān)持為、堅(jiān)持為“難弄難弄”的用戶服務(wù)；的用戶服務(wù)；7、向用戶宣傳企業(yè)其他產(chǎn)品；、向用戶宣傳企業(yè)其他產(chǎn)品；8、不斷掌握新的銷售技術(shù)和方