第三章管理的計(jì)劃職能2

1、第三章第三章 管理的計(jì)劃職能管理的計(jì)劃職能3.3 決決 策策 案例引入：案例引入： 萬(wàn)寶路香煙的決策 一、決策的定義一、決策的定義 思考：思考： 1 1）我們?yōu)槭裁捶且鳑Q策不可我們?yōu)槭裁捶且鳑Q策不可為為了滿(mǎn)足一個(gè)目標(biāo)了滿(mǎn)足一個(gè)目標(biāo) 2 2）我們憑借什么做決策我們憑借什么做決策分析判斷分析判斷 3 3）如何做）如何做在兩個(gè)以上的方案中做在兩個(gè)以上的方案中做出選擇出選擇 決策的概念決策的概念 決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在預(yù)測(cè)分析的基礎(chǔ)上，擬訂目標(biāo)，在預(yù)測(cè)分析的基礎(chǔ)上，擬訂并評(píng)估各種方案，并從兩個(gè)以上方并評(píng)估各種方案，并從兩個(gè)以上方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意的方案并付諸實(shí)案

2、中選擇一個(gè)滿(mǎn)意的方案并付諸實(shí)施的動(dòng)態(tài)過(guò)程施的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 找出這個(gè)概念中的四個(gè)關(guān)鍵詞找出這個(gè)概念中的四個(gè)關(guān)鍵詞 目標(biāo)目標(biāo) 分析判斷分析判斷 兩個(gè)以上備選方案兩個(gè)以上備選方案 過(guò)程過(guò)程 二、決策的類(lèi)型二、決策的類(lèi)型 1 1、戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策、戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 2 2、程序化決策和非程序化決策、程序化決策和非程序化決策 3 3、確定型決策、確定型決策 、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策型決策 4 4、集體決策和個(gè)人決策集體決策和個(gè)人決策 1 1、戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策、戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策是事關(guān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的全戰(zhàn)略決策是事關(guān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的全

3、局性的、長(zhǎng)期性的重大決策。局性的、長(zhǎng)期性的重大決策。 管理決策是為了保證戰(zhàn)略決策實(shí)現(xiàn)所管理決策是為了保證戰(zhàn)略決策實(shí)現(xiàn)所做的決策。做的決策。 業(yè)務(wù)決策時(shí)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為了提高業(yè)務(wù)決策時(shí)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為了提高效率所作出的決策。效率所作出的決策。 2 2、程序化決策和非程序化決策、程序化決策和非程序化決策 程序化決策：日常管理中經(jīng)常出現(xiàn)而程序化決策：日常管理中經(jīng)常出現(xiàn)而形成的可重復(fù)的決策。主要針對(duì)一些例形成的可重復(fù)的決策。主要針對(duì)一些例行問(wèn)題，可以用慣例來(lái)解決。行問(wèn)題，可以用慣例來(lái)解決。 非程序化決策：沒(méi)有慣例可以遵循，非程序化決策：沒(méi)有慣例可以遵循，面對(duì)的是新的問(wèn)題，必須尋找獨(dú)特的解面對(duì)的是新的問(wèn)

4、題，必須尋找獨(dú)特的解決方法。決方法。 3、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 1 1）確定型決策確定型決策 是指預(yù)先知道環(huán)境條件，這是確定是指預(yù)先知道環(huán)境條件，這是確定的，同時(shí)在多個(gè)備選方案中，每一個(gè)方的，同時(shí)在多個(gè)備選方案中，每一個(gè)方案的執(zhí)行后果我們都能夠確定的知道。案的執(zhí)行后果我們都能夠確定的知道。 2 2）風(fēng)險(xiǎn)型決策）風(fēng)險(xiǎn)型決策 是決策者無(wú)法知道環(huán)境條件是怎么是決策者無(wú)法知道環(huán)境條件是怎么樣的，而且在不同的狀態(tài)下每個(gè)備選方樣的，而且在不同的狀態(tài)下每個(gè)備選方案會(huì)有不同的執(zhí)行后果，每個(gè)都有風(fēng)險(xiǎn)。案會(huì)有不同的執(zhí)行后果，每個(gè)都有風(fēng)險(xiǎn)。但是它比較優(yōu)越的條件是

5、，那些可能出但是它比較優(yōu)越的條件是，那些可能出現(xiàn)的數(shù)目和概率可以預(yù)先估計(jì)?，F(xiàn)的數(shù)目和概率可以預(yù)先估計(jì)。 3 3）不確定型風(fēng)險(xiǎn)）不確定型風(fēng)險(xiǎn) 是周?chē)h(huán)境不可預(yù)先知道，更不利是周?chē)h(huán)境不可預(yù)先知道，更不利的是每種狀態(tài)的概率也無(wú)法估計(jì)，執(zhí)行的是每種狀態(tài)的概率也無(wú)法估計(jì)，執(zhí)行后果也難以預(yù)計(jì)。后果也難以預(yù)計(jì)。 4、集體決策和個(gè)人決策、集體決策和個(gè)人決策集體集體個(gè)人個(gè)人果斷性差佳責(zé)任明確性差佳決策成本（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）高低決策質(zhì)量佳一般可實(shí)施性（認(rèn)同感、參與感）佳一般開(kāi)放性佳差 三、決策的程序三、決策的程序 1 1、認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題、認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題 2 2、確定決策目標(biāo)、確定決策目標(biāo) 3 3、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、確定

6、決策標(biāo)準(zhǔn) 4 4、決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重分配、決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重分配 5 5、擬定可供選擇的備選方案、擬定可供選擇的備選方案 6 6、方案的評(píng)估、方案的評(píng)估 7 7、選擇滿(mǎn)意方案并付諸實(shí)施、選擇滿(mǎn)意方案并付諸實(shí)施 8 8、監(jiān)督與反饋、監(jiān)督與反饋 四、影響決策的因素四、影響決策的因素 主觀(guān)直覺(jué)上影響決策的因素 請(qǐng)?jiān)谖迕腌娭畠?nèi)，不經(jīng)過(guò)仔細(xì)的計(jì)算，請(qǐng)?jiān)谖迕腌娭畠?nèi)，不經(jīng)過(guò)仔細(xì)的計(jì)算，估計(jì)估計(jì) 8 8 x 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1x 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1等于等于多少？多少？ 你的答案是多少，請(qǐng)先記錄下來(lái)。你的答案是多少，請(qǐng)先記錄下來(lái)。 1 1、 “錨定效應(yīng)錨定

7、效應(yīng)”人們受最初印象人們受最初印象的影響，往往不能做出充分調(diào)整。的影響，往往不能做出充分調(diào)整。 1515秒看完，判斷男生多還是女生多秒看完，判斷男生多還是女生多 劉德華劉德華趙香玉趙香玉陳陳 麗麗潘瑋柏潘瑋柏李李 芳芳田亮田亮成成 龍龍周靜香周靜香周杰倫周杰倫楊玉珍楊玉珍張藝謀張藝謀方雨婷方雨婷古巨基古巨基王王力宏力宏劉昭雪劉昭雪陳天橋陳天橋劉若英劉若英陳弈迅陳弈迅肖肖 婷婷楊楊 過(guò)過(guò)趙趙 雅雅王艷王艷李李 倩倩王王 靈靈劉劉 翔翔何何 琳琳蔡依林蔡依林林林可馨可馨呂呂 莉莉郭郭 偉偉 2 2、易獲得性啟示、易獲得性啟示 人們?nèi)菀讓?duì)自己人們?nèi)菀讓?duì)自己容易獲得的信息比較關(guān)注。容易獲得的信息比較關(guān)

8、注。 1 1）有以下兩個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)問(wèn)你選哪個(gè)？）有以下兩個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)問(wèn)你選哪個(gè)？ A 100%A 100%的概率得到的概率得到800800元人民幣元人民幣 B 70%B 70%的概率得的概率得10001000元，元，30%30%的概率什么都得的概率什么都得不到不到 2 2）設(shè)想一下如果你現(xiàn)在身無(wú)分文來(lái)到廣州，）設(shè)想一下如果你現(xiàn)在身無(wú)分文來(lái)到廣州，但你運(yùn)氣不錯(cuò)，來(lái)到工作的城市就中了一個(gè)獎(jiǎng)，但你運(yùn)氣不錯(cuò)，來(lái)到工作的城市就中了一個(gè)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則是這樣的，你必須在下列兩個(gè)選項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則是這樣的，你必須在下列兩個(gè)選項(xiàng)中擇其一：中擇其一： A A 確定的得到確定的得到10001000元元 B B 在一個(gè)裝有相

9、同數(shù)量黑球與白球的箱子中在一個(gè)裝有相同數(shù)量黑球與白球的箱子中摸球，摸到黑球得摸球，摸到黑球得20002000元，摸到白球就什么也元，摸到白球就什么也得不到得不到 3 3）你現(xiàn)在有三萬(wàn)元，你抽了一個(gè)簽，必須在）你現(xiàn)在有三萬(wàn)元，你抽了一個(gè)簽，必須在A(yíng) A、B B中選擇：中選擇： A A 確定損失確定損失1 1萬(wàn)元萬(wàn)元 B B 拋硬幣，正面朝上，你損失拋硬幣，正面朝上，你損失2 2萬(wàn)，正面朝下萬(wàn)，正面朝下你什么也不損失你什么也不損失 3 3、框架效應(yīng)、框架效應(yīng)在小風(fēng)險(xiǎn)條件下，人們?cè)谛★L(fēng)險(xiǎn)條件下，人們?cè)讷@益領(lǐng)域表現(xiàn)出在獲益領(lǐng)域表現(xiàn)出“風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避”，在損，在損失領(lǐng)域表現(xiàn)出失領(lǐng)域表現(xiàn)出“風(fēng)險(xiǎn)尋求風(fēng)險(xiǎn)

10、尋求”偏向。偏向。 五、決策的方法五、決策的方法 （一）定性決策方法：（一）定性決策方法： 決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和組織規(guī)章進(jìn)行決策。個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和組織規(guī)章進(jìn)行決策。 具體有：程序化決策方法、適應(yīng)性決策、創(chuàng)造具體有：程序化決策方法、適應(yīng)性決策、創(chuàng)造性決策方法。性決策方法。 自我創(chuàng)新的自我創(chuàng)新的“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴” 游戲介紹：頭腦風(fēng)暴這一討論方法就是一個(gè)游戲介紹：頭腦風(fēng)暴這一討論方法就是一個(gè)可以讓參加者習(xí)慣于開(kāi)啟創(chuàng)造性思維之門(mén)的例子，可以讓參加者習(xí)慣于開(kāi)啟創(chuàng)造性思維之門(mén)的例子，集思廣益的討論的集思廣益的討論的 基本原則

11、是：基本原則是： 不允許有批評(píng)性意見(jiàn)。不允許有批評(píng)性意見(jiàn)。 歡迎隨心所欲地思考（越瘋狂的想法越好）。歡迎隨心所欲地思考（越瘋狂的想法越好）。 要求的是數(shù)量而不是質(zhì)量。要求的是數(shù)量而不是質(zhì)量。 尋求各種觀(guān)點(diǎn)的結(jié)合和提高。尋求各種觀(guān)點(diǎn)的結(jié)合和提高。 討論：討論： 你對(duì)這個(gè)方法有什么保留意見(jiàn)？你對(duì)這個(gè)方法有什么保留意見(jiàn)？ 頭腦風(fēng)暴法適用于哪些問(wèn)題？頭腦風(fēng)暴法適用于哪些問(wèn)題？ 你認(rèn)為集思廣益在工作中有哪些可能的你認(rèn)為集思廣益在工作中有哪些可能的用途？用途？ （二）定量決策方法（二）定量決策方法 1 1、確定型決策方法、確定型決策方法“盈虧平衡分析盈虧平衡分析” 盈虧平衡點(diǎn)：這是一個(gè)很重要的概念，從字盈

12、虧平衡點(diǎn)：這是一個(gè)很重要的概念，從字面上可以看出盈虧剛好平衡也就意味著在這一面上可以看出盈虧剛好平衡也就意味著在這一點(diǎn)上企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不盈不虧。點(diǎn)上企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不盈不虧。 即：總收入即：總收入= =總成本總成本 總收入怎么算？ 總收入=銷(xiāo)售價(jià)格（P）*銷(xiāo)售量（Q） 總成本怎么算？ 總成本=固定成本+變動(dòng)成本 利潤(rùn)=總收入總成本 = 產(chǎn)銷(xiāo)量*銷(xiāo)售價(jià)格（產(chǎn)銷(xiāo)量*單位可變成本+固定成本） = Q*P（Q*V+F） = Q*PQ*VF = Q（PV）F 在盈虧平衡點(diǎn)上，利潤(rùn)為0 即：Q（PV）F=0 產(chǎn)量：Q=F/（PV） 例：某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，每件產(chǎn)品的售價(jià)為例：某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，每件產(chǎn)品的售價(jià)為50

13、0500元，元，單位可變成本為單位可變成本為250250元，固定成本為元，固定成本為800800萬(wàn)元，該企萬(wàn)元，該企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為多少？業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為多少？ （1 1）用于盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、成本的決策。）用于盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、成本的決策。企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售額為：企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售額為： （2 2）若產(chǎn)品的單位售價(jià)、固定成本均不變，下一）若產(chǎn)品的單位售價(jià)、固定成本均不變，下一年度該產(chǎn)品的訂貨量為年度該產(chǎn)品的訂貨量為3000030000件，則產(chǎn)品的單位可件，則產(chǎn)品的單位可變成本應(yīng)降至什么水平才能保本？變成本應(yīng)降至什么水平才能保本？ （3 3）若甲

14、產(chǎn)品的單位售價(jià)、單位可變成本、固定）若甲產(chǎn)品的單位售價(jià)、單位可變成本、固定成本均不變，該企業(yè)要實(shí)現(xiàn)成本均不變，該企業(yè)要實(shí)現(xiàn)100100萬(wàn)元的目標(biāo)利潤(rùn)，萬(wàn)元的目標(biāo)利潤(rùn)，則甲產(chǎn)品的銷(xiāo)售量至少要達(dá)到多少件？則甲產(chǎn)品的銷(xiāo)售量至少要達(dá)到多少件？ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況判斷表企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況判斷表經(jīng)營(yíng)安全率S10%以下10%15%15%25%25%30%30%以上經(jīng)營(yíng)安全狀況危險(xiǎn)要警惕不太好比較安全安全（4 4）追加訂貨的決策。企業(yè)在有條件生產(chǎn)出追加訂）追加訂貨的決策。企業(yè)在有條件生產(chǎn)出追加訂貨的情況下，可以接受低于售價(jià)的價(jià)格。追加訂貨的貨的情況下，可以接受低于售價(jià)的價(jià)格。追加訂貨的單價(jià)只要大于單位產(chǎn)品的可變成

15、本即可。單價(jià)只要大于單位產(chǎn)品的可變成本即可。 （5 5）判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全狀態(tài)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全）判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全狀態(tài)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全狀況常用經(jīng)營(yíng)安全率來(lái)反應(yīng)，用公式為：狀況常用經(jīng)營(yíng)安全率來(lái)反應(yīng)，用公式為： S = S = （QQ0QQ0）/Q = 1Q0/Q/Q = 1Q0/Q 練習(xí)：練習(xí)： 某電子器件廠(chǎng)的主要產(chǎn)品生產(chǎn)能力為某電子器件廠(chǎng)的主要產(chǎn)品生產(chǎn)能力為1010萬(wàn)件，萬(wàn)件，產(chǎn)銷(xiāo)固定成本為產(chǎn)銷(xiāo)固定成本為250250萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為6060元，元，根據(jù)全國(guó)訂貨會(huì)上簽訂產(chǎn)銷(xiāo)合同，國(guó)內(nèi)訂貨共根據(jù)全國(guó)訂貨會(huì)上簽訂產(chǎn)銷(xiāo)合同，國(guó)內(nèi)訂貨共8 8萬(wàn)件單價(jià)為萬(wàn)件單價(jià)為100100元，最

16、近有一外商要求訂貨，但元，最近有一外商要求訂貨，但出價(jià)為出價(jià)為7575元每件，訂量為元每件，訂量為2 2萬(wàn)件，并自己承擔(dān)運(yùn)萬(wàn)件，并自己承擔(dān)運(yùn)輸運(yùn)輸費(fèi)用，于是單位變動(dòng)成本降為輸運(yùn)輸費(fèi)用，于是單位變動(dòng)成本降為5050元，現(xiàn)元，現(xiàn)廠(chǎng)商是否該接受外商訂貨呢？廠(chǎng)商是否該接受外商訂貨呢？ 2 2、風(fēng)險(xiǎn)型決策法、風(fēng)險(xiǎn)型決策法 風(fēng)險(xiǎn)型決策的特點(diǎn)是已知方案的各風(fēng)險(xiǎn)型決策的特點(diǎn)是已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小。決種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小。決策的標(biāo)準(zhǔn)是期望值。策的標(biāo)準(zhǔn)是期望值。 什么是期望值？就是各種方案各種什么是期望值？就是各種方案各種不可控制的狀態(tài)出現(xiàn)的概率及其出現(xiàn)時(shí)不可控制的狀態(tài)出現(xiàn)的概率及

17、其出現(xiàn)時(shí)所帶來(lái)的損益總和。所帶來(lái)的損益總和。 例例1 1：賣(mài)魚(yú)蝦的事例，天氣好賣(mài)得快，：賣(mài)魚(yú)蝦的事例，天氣好賣(mài)得快，盈利盈利100100；天氣不好賣(mài)不掉壞了，則虧；天氣不好賣(mài)不掉壞了，則虧了了5050元。元。 計(jì)算期望值。計(jì)算期望值。 例例2 2：某公司投產(chǎn)生產(chǎn)新產(chǎn)品擬定了兩個(gè)方案：某公司投產(chǎn)生產(chǎn)新產(chǎn)品擬定了兩個(gè)方案 建設(shè)規(guī)模較大的工廠(chǎng)，投資建設(shè)規(guī)模較大的工廠(chǎng)，投資3030萬(wàn)萬(wàn) 建設(shè)規(guī)模較小的工廠(chǎng)，投資建設(shè)規(guī)模較小的工廠(chǎng)，投資2020萬(wàn)萬(wàn) 銷(xiāo)路好的概率為銷(xiāo)路好的概率為0.70.7 銷(xiāo)路壞的概率為銷(xiāo)路壞的概率為0.30.3 預(yù)測(cè)預(yù)測(cè) 建大廠(chǎng)建大廠(chǎng) 銷(xiāo)路好銷(xiāo)路好 +100+100萬(wàn)萬(wàn) 銷(xiāo)路差銷(xiāo)路差

18、 -20-20萬(wàn)萬(wàn) 建小廠(chǎng)建小廠(chǎng) 銷(xiāo)路好銷(xiāo)路好 +40+40萬(wàn)萬(wàn) 銷(xiāo)路差銷(xiāo)路差 +30+30萬(wàn)萬(wàn) 問(wèn)：建大廠(chǎng)還是小廠(chǎng)？問(wèn)：建大廠(chǎng)還是小廠(chǎng)？ 例例3 3：某廠(chǎng)針對(duì)一條生產(chǎn)線(xiàn)的技術(shù)改造，擬出兩：某廠(chǎng)針對(duì)一條生產(chǎn)線(xiàn)的技術(shù)改造，擬出兩種方案，一是全部改造，二是部分改造。全部改種方案，一是全部改造，二是部分改造。全部改造需資金造需資金300300萬(wàn)元，部分改造需資金萬(wàn)元，部分改造需資金160160萬(wàn)元，兩萬(wàn)元，兩方案都可維持生產(chǎn)方案都可維持生產(chǎn)1010年以上。估計(jì)年以上。估計(jì)1010年期間，前年期間，前3 3年產(chǎn)品銷(xiāo)路好的可能性為年產(chǎn)品銷(xiāo)路好的可能性為0.70.7，如果前，如果前3 3年銷(xiāo)路年銷(xiāo)路好，則

19、后好，則后7 7年銷(xiāo)路好的概率為年銷(xiāo)路好的概率為0.90.9，如果前，如果前3 3年銷(xiāo)年銷(xiāo)路差，則后路差，則后7 7年銷(xiāo)路肯定差。全部改造在銷(xiāo)路好年銷(xiāo)路肯定差。全部改造在銷(xiāo)路好的情況下每年收益值是的情況下每年收益值是100100萬(wàn)元，在銷(xiāo)路差的情萬(wàn)元，在銷(xiāo)路差的情況下每年收益值是虧損況下每年收益值是虧損2020萬(wàn)元；部分改造在銷(xiāo)路萬(wàn)元；部分改造在銷(xiāo)路好的情況下每年收益值是好的情況下每年收益值是4040萬(wàn)元，在銷(xiāo)路差的情萬(wàn)元，在銷(xiāo)路差的情況下每年收益值是況下每年收益值是1010萬(wàn)元。試比較哪一種方案更萬(wàn)元。試比較哪一種方案更好？好？ 3 3、非確定型決策方法、非確定型決策方法 1 1）大中取大法。）大中取大法。 2 2）小中取大法。）小中取大法。 3 3）最小最大后悔值法。）最小最大后悔值法。 例：某新華書(shū)店擬經(jīng)銷(xiāo)一本新書(shū)，在經(jīng)銷(xiāo)之例：某新華書(shū)店