興能物業(yè)質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則(doc)

1、【精品文檔】南海市能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：ZY XZB-1001版本號：B發(fā)放號：質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則物業(yè)經(jīng)理人 生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準(zhǔn)修改狀態(tài):0頁碼：第1頁/共7頁作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則編號：ZY XZB-1001質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則1. 0目的1. 1本指導(dǎo)書規(guī)定了編寫質(zhì)量體系文件的程序、格式和內(nèi)容，確保其規(guī)范性和協(xié)調(diào)性。2. 0適用范圍2. 1本指導(dǎo)書適用于指導(dǎo)本公司質(zhì)量體系文件的編寫。3. 0職責(zé)3. 1管理者代表負(fù)責(zé)總體組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系文件的編寫工作。3. 2各職能部門、管理處負(fù)責(zé)組織本部門有關(guān)人員進(jìn)行編寫工作。4. 0工作

2、程序4. 1編寫要求4. 1. 1質(zhì)量體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理制度、規(guī)定相協(xié)調(diào)，各級體系文 件之間也要互相協(xié)調(diào)。4. 1. 2質(zhì)量體系文件編寫時力求“表達(dá)流程清晰、表達(dá)準(zhǔn)確、涵蓋全面、簡單扼要、 可操作性強(qiáng)”，實(shí)現(xiàn)唯一理解，不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現(xiàn)和使用。4. 1. 3遵循“現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物”的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在 實(shí)際工作中能完全做到，一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用（合），應(yīng)立即報擬制部門或人員按規(guī)定程 序修改。4. 2文件編寫程序和格式4. 2. 1文件編寫流程圖部門草擬文件有關(guān)人員會審NOJ OK總經(jīng)理審批作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)

3、則編 號：ZY XZB-1001頁 碼:第2頁/共7頁4. 2. 2文件內(nèi)容與格式4. 2. 2. 1版面一般統(tǒng)一采用A4紙版面，便于保管和使用4. 2. 2. 2文件頁面a）質(zhì)量手冊南海市能興物業(yè)管理有限公司質(zhì) 量手冊版本號：擬制審核批準(zhǔn)生效日期：發(fā)放號:經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：會審作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則頁 碼:第3頁/共7編 號：ZY XZB-1001b）程序文件文件編號：南海市能興物業(yè)管理有限公司 版本號：程序文件發(fā)放號：文件名 稱生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：審核擬制審批作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則編 號：ZY XZB-1001頁碼:第

4、4頁/共7頁C ）作業(yè)指導(dǎo)書南海市能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本號：發(fā)放號：文件名 稱生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核審作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài):0質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則編號：ZY -頁-XZB-1001頁 碼:第5頁/共74. 2. 2. 3 內(nèi)頁a）質(zhì)量手冊（頁眉）早節(jié)號：修改狀態(tài)： 能興物業(yè)質(zhì)量手冊章節(jié)名稱版本號：頁碼：第頁/共頁b）程序文件（頁眉）修改狀態(tài)：頁 碼：第頁/共頁程序文件程序文件名稱編號：c）作業(yè)指導(dǎo)書（頁眉）作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：作業(yè)指導(dǎo)書名稱編號：頁 碼：第頁/共頁4. 2. 2. 4章節(jié)編號文件章節(jié)編寫采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排，如：1.； 1.1； 1

5、.1.1依次表示第一章；第一章第一節(jié)；第一章第一節(jié)第一條0章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時，可采用英文的小寫加半括號編排，如a）；b）；c） 表示。在a）； b）； c）中如仍然需要分段敘述，則用“一一”；、表示。 4.2 . 2.5文件架構(gòu)和內(nèi)容a）質(zhì)量手冊：按 GB/T19001 2000idtlS09001: 2000標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系。b）程序文件：標(biāo)題應(yīng)說明開展活動的內(nèi)容及其特點(diǎn)，一般由管理對象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。程序文件具體形式可參照下例：1. 目的一般簡要說明為什么要開展這項活動（即描述為什么要制定此程序）。2. 適用范圍作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則頁 碼:第6頁/共7編

6、號：ZY XZB-1001頁本程序適用于那些范圍的活動，指出開展此項活動所涉及的有關(guān)部 門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等，必要時說明禁止事項。3. 術(shù)語和定義一般是指本公司專用的或特殊（行業(yè)）的術(shù)語或?qū)δ承┮装l(fā)生歧義的 詞語等的特別定義。4. 職責(zé)規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項程序的部門或人員的責(zé)任和權(quán)限（包括哪個部門協(xié)調(diào)配 合）。5. 工作程序按活動開展的順序一步一步地列出開展活動的具體步驟，明確5W1H :Why:要達(dá)到什么效果；What :做什么；Who：由誰來執(zhí)行；When :在什么時候做；Where：在什么地方做；How:具體怎樣做；應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等；如何進(jìn)行控制；應(yīng)保留的記錄；應(yīng)該注意的例外情況（必要時輔以流程圖等）。6. 引用文件和記錄表格開展此項活動應(yīng)形成的報告，必須應(yīng)用的記錄、表格等，注明其編號和 名稱，并附上表樣。c）作業(yè)指導(dǎo)書（工作手冊）：是對程序文件的支持補(bǔ)充，編寫時應(yīng)堅持“最實(shí) 際、最有效”的原則，使其具有良好的可操作性，內(nèi)容上應(yīng)滿足5WIH原則,實(shí)現(xiàn)“唯一理解”，表達(dá)出：Where :在那里適用此份文件；Who :什么樣的人使用該文件；What :此項工作的名稱是什么；Why :此項工作的目的是什么；Whe n：什么時候執(zhí)行；How :如何按步驟完成作