興能物業(yè)質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則(doc)

1、【精品文檔】南海市能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：ZY XZB-1001版本號(hào)：B發(fā)放號(hào)：質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則物業(yè)經(jīng)理人 生效日期：會(huì)審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準(zhǔn)修改狀態(tài):0頁(yè)碼：第1頁(yè)/共7頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則編號(hào)：ZY XZB-1001質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則1. 0目的1. 1本指導(dǎo)書規(guī)定了編寫質(zhì)量體系文件的程序、格式和內(nèi)容，確保其規(guī)范性和協(xié)調(diào)性。2. 0適用范圍2. 1本指導(dǎo)書適用于指導(dǎo)本公司質(zhì)量體系文件的編寫。3. 0職責(zé)3. 1管理者代表負(fù)責(zé)總體組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系文件的編寫工作。3. 2各職能部門、管理處負(fù)責(zé)組織本部門有關(guān)人員進(jìn)行編寫工作。4. 0工作

2、程序4. 1編寫要求4. 1. 1質(zhì)量體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理制度、規(guī)定相協(xié)調(diào)，各級(jí)體系文 件之間也要互相協(xié)調(diào)。4. 1. 2質(zhì)量體系文件編寫時(shí)力求“表達(dá)流程清晰、表達(dá)準(zhǔn)確、涵蓋全面、簡(jiǎn)單扼要、 可操作性強(qiáng)”，實(shí)現(xiàn)唯一理解，不能針對(duì)某一事項(xiàng)有相互矛盾的不同文件同時(shí)出現(xiàn)和使用。4. 1. 3遵循“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物”的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在 實(shí)際工作中能完全做到，一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用（合），應(yīng)立即報(bào)擬制部門或人員按規(guī)定程 序修改。4. 2文件編寫程序和格式4. 2. 1文件編寫流程圖部門草擬文件有關(guān)人員會(huì)審NOJ OK總經(jīng)理審批作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)

3、則編 號(hào)：ZY XZB-1001頁(yè) 碼:第2頁(yè)/共7頁(yè)4. 2. 2文件內(nèi)容與格式4. 2. 2. 1版面一般統(tǒng)一采用A4紙版面，便于保管和使用4. 2. 2. 2文件頁(yè)面a）質(zhì)量手冊(cè)南海市能興物業(yè)管理有限公司質(zhì) 量手冊(cè)版本號(hào)：擬制審核批準(zhǔn)生效日期：發(fā)放號(hào):經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：會(huì)審作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則頁(yè) 碼:第3頁(yè)/共7編 號(hào)：ZY XZB-1001b）程序文件文件編號(hào)：南海市能興物業(yè)管理有限公司 版本號(hào)：程序文件發(fā)放號(hào)：文件名 稱生效日期：會(huì)審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：審核擬制審批作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則編 號(hào)：ZY XZB-1001頁(yè)碼:第

4、4頁(yè)/共7頁(yè)C ）作業(yè)指導(dǎo)書南海市能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本號(hào)：發(fā)放號(hào)：文件名 稱生效日期：會(huì)審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核審作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài):0質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則編號(hào)：ZY -頁(yè)-XZB-1001頁(yè) 碼:第5頁(yè)/共74. 2. 2. 3 內(nèi)頁(yè)a）質(zhì)量手冊(cè)（頁(yè)眉）早節(jié)號(hào)：修改狀態(tài)： 能興物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)名稱版本號(hào)：頁(yè)碼：第頁(yè)/共頁(yè)b）程序文件（頁(yè)眉）修改狀態(tài)：頁(yè) 碼：第頁(yè)/共頁(yè)程序文件程序文件名稱編號(hào)：c）作業(yè)指導(dǎo)書（頁(yè)眉）作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：作業(yè)指導(dǎo)書名稱編號(hào)：頁(yè) 碼：第頁(yè)/共頁(yè)4. 2. 2. 4章節(jié)編號(hào)文件章節(jié)編寫采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排，如：1.； 1.1； 1

5、.1.1依次表示第一章；第一章第一節(jié)；第一章第一節(jié)第一條0章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時(shí)，可采用英文的小寫加半括號(hào)編排，如a）；b）；c） 表示。在a）； b）； c）中如仍然需要分段敘述，則用“一一”；、表示。 4.2 . 2.5文件架構(gòu)和內(nèi)容a）質(zhì)量手冊(cè)：按 GB/T19001 2000idtlS09001: 2000標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系。b）程序文件：標(biāo)題應(yīng)說(shuō)明開(kāi)展活動(dòng)的內(nèi)容及其特點(diǎn)，一般由管理對(duì)象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。程序文件具體形式可參照下例：1. 目的一般簡(jiǎn)要說(shuō)明為什么要開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)（即描述為什么要制定此程序）。2. 適用范圍作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則頁(yè) 碼:第6頁(yè)/共7編

6、號(hào)：ZY XZB-1001頁(yè)本程序適用于那些范圍的活動(dòng)，指出開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)所涉及的有關(guān)部 門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等，必要時(shí)說(shuō)明禁止事項(xiàng)。3. 術(shù)語(yǔ)和定義一般是指本公司專用的或特殊（行業(yè)）的術(shù)語(yǔ)或?qū)δ承┮装l(fā)生歧義的 詞語(yǔ)等的特別定義。4. 職責(zé)規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)程序的部門或人員的責(zé)任和權(quán)限（包括哪個(gè)部門協(xié)調(diào)配 合）。5. 工作程序按活動(dòng)開(kāi)展的順序一步一步地列出開(kāi)展活動(dòng)的具體步驟，明確5W1H :Why:要達(dá)到什么效果；What :做什么；Who：由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行；When :在什么時(shí)候做；Where：在什么地方做；How:具體怎樣做；應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等；如何進(jìn)行控制；應(yīng)保留的記錄；應(yīng)該注意的例外情況（必要時(shí)輔以流程圖等）。6. 引用文件和記錄表格開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)形成的報(bào)告，必須應(yīng)用的記錄、表格等，注明其編號(hào)和 名稱，并附上表樣。c）作業(yè)指導(dǎo)書（工作手冊(cè)）：是對(duì)程序文件的支持補(bǔ)充，編寫時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“最實(shí) 際、最有效”的原則，使其具有良好的可操作性，內(nèi)容上應(yīng)滿足5WIH原則,實(shí)現(xiàn)“唯一理解”，表達(dá)出：Where :在那里適用此份文件；Who :什么樣的人使用該文件；What :此項(xiàng)工作的名稱是什么；Why :此項(xiàng)工作的目的是什么；Whe n：什么時(shí)候執(zhí)行；How :如何按步驟完成作