保安崗位職責應急預案總結.docx

1、應急事件處置3.1 火災應急處置3.1.1 目的為了增強隊伍應對火災安全事故的應急處置能力，減少火災事故造成的損失和危害，保障人身和財產 安全，制定本預案。3.1.2 適用范圍適用于服務現(xiàn)場的初起火災的應急處置。3.1.3 執(zhí)行要求3.1.3.1 駐點現(xiàn)場所有保安人員必須了解掌握現(xiàn)場的火災應急預案，發(fā)生火災時應沉著、冷靜，按駐點現(xiàn)場火災應急預案處置；3.1.3.2 火警報告發(fā)生時必須第一時間確認火情，并立即向上級匯報，各級保安人員必須掌握自己所需匯報的對象;3.1.33 駐點現(xiàn)場保安人員必須掌握報警的流程、疏散程序及初起火災撲救的方法：3.1.34 4 掌握火災撲救原則：先人后物、先重點后一般

2、、先控制后滅火的原則：3.1.4 執(zhí)行人駐點現(xiàn)場全體保安工作人員。3.1.5 操作指引3.1.5.1 當自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，消防中心值班保安員應立即消音通知巡邏及機動保安員進行火情確認，同時，堅守崗位，密切注視火警動態(tài)：3.1.5.2 巡邏保安員接到通知后，應立即攜帶火火器和通信裝備以最快速度趕到報警現(xiàn)場查看確認：119火警）求助;確認火警的，就近按下手動報警按鈕報火警，同時通過通信設備向消防中心報告火災的發(fā)生，并簡 要說明火災情況，并請求支援：能自己動手滅火的，迅速開展滅火I二作，否則就立即請求向外（禁止無關人員進入現(xiàn)場;屬自動報警系統(tǒng)誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值護管

3、員復位：若因設備故障不能當場復位的，應及時通知維修部門進行檢查修復：1.1.1.1 消防監(jiān)控中心值班護管員接到手動報警信號或巡邏護管員的電話報警后，立即通知客戶單位，得到授權后，向119警方求助，同時啟動現(xiàn)場應急處置預案；3.1.5.4 對現(xiàn)場內人員進行疏散時，應指引疏散人員從疏散通道撤離火災現(xiàn)場，禁止人員從電梯疏散，嚴禁占用消防電梯：3.1.5.5 報警時要說明：火災發(fā)生的地點、位置、樓層以及是否有人被困：3.1.5.6 消防中心值班護管員應監(jiān)視消防設備運行狀態(tài)，若有消防設備沒有啟動，在聯(lián)動柜上強制啟動3.1.5.7 火情處置后對現(xiàn)場進行保護，嚴禁無關人員進入事發(fā)現(xiàn)場，配合警方對事件進行取證

4、：3.1.5.8 事件結束后，監(jiān)督設施設備恢復，確保設備運行正常，并向客戶單位提請事故報告以留檔備查：3.1.6 圖示3.1.7相關記錄特別事件報告3.2水浸應急處置3.2.1 目的為了應對駐點現(xiàn)場發(fā)生的水浸事故，減少現(xiàn)場財產損失，規(guī)范對水浸事件處理。3.2.2 適用范圍適用于駐點現(xiàn)場各類水污染事件的處理。3.2.3 執(zhí)行要求3.2.3.1 駐點現(xiàn)場所有員工均有義務發(fā)現(xiàn)水浸問題，有賁任時出現(xiàn)的問題及時解決：3.23.2 在應時水浸事件時，做好自身防護，確保安全：3.23.3 執(zhí)行人駐點現(xiàn)場全體保安工作人員。3.23.4 操作指引3.2.3.1 員工在巡視樓層時或在崗位值勤時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場范圍內發(fā)生水

5、浸事件時，應立即將情況匯報上級，同時盡 快采用附近的防水設施保護受浸樓層的主要設施及電梯槽口，以免電梯受損；3.23.2 當值領班接報告后第時間趕到現(xiàn)場查看情況，查明原因，視情況決定是否馬上通知相關部門（如客 戶管理處、工程部、保潔部）負責人，說明有關出事地點和簡要情況，并同時組織現(xiàn)有人力、物力開 展搶險工作：3.2.33 組織當值保安人員采取有效措施，攔截和疏導或吸取積水，防止水浸漫延，減少水浸所造成的損失：3.23.4 其措施：水浸現(xiàn)場有電梯的將電梯升高離開受浸范圍；在水漫自制通道上擺放攔松沙包，防止水浸漫延到其他樓層：疏通排水地漏、排水溝； 開啟排水泵:用吸水機吸水；及其他切經濟有效的措

6、施3.23.5 設法查明原因：如水浸來自現(xiàn)場的設施損壞或故障，應當關閉相關故障部位的水閥或供水泵：如水浸來自現(xiàn)場以外，應當在人原的各低于水位的出入口堵上沙袋，擋住進水處；水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將相關反溢的地下水道通往現(xiàn)場的入口關閉，并用排水泵將現(xiàn) 場內的積水排出大原：3.2.3 6 水源中斷后應盡快通知清潔人員清除積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復受損設施，盡快恢復現(xiàn)場 清潔和正常工作秩序：3.23.7 事故處理過程中應維持現(xiàn)場的秩序，并耐心做好向客人的安慰工作，盡量為客戶解決水浸所事來的實 際困難，并注意維持好現(xiàn)場及公司的形象，對自己不清楚的的情況，不要隨便回答：3.2 3.8 如

7、有客戶單位房內受浸，應盡快通知相關客戶回現(xiàn)場處理單位內的財物：3.23.9 如有任何公共設施的正常使用受到影響，應在大原的各主要出入口設置告示，通知客人：如有任何區(qū) 域存在危險性，應當在該處范圍外設置警示標識或警告牌；3.2.3.10常見水浸處理事故的針對性措施：在發(fā)生以下情況時，除采取上述一切措施以外，還應采取不正當手 段以下應急措施，防止事態(tài)擴大：大原的供水管道發(fā)生破裂時，應盡快找到能夠控制破裂部位的水閥；現(xiàn)場的噴淋頭受損失控時，應當盡快用該處消防栓內的水帶套住受損噴頭，用消防水帶將所噴出的水 引導到衛(wèi)生間或茶水間的地漏排出，并同時關閉該樓層的碟式閥門，找開該樓層的末端排水閥門進行 排水。

8、水量較大時可以從附近的通道將水排出現(xiàn)場：如空調設施或蒸氣管道出現(xiàn)漏水現(xiàn)象時，應當在漏水處擺放水桶接水，并放置沙袋保護好附近可能 受到影響的的電梯和客戶房間及井：在對消防噴淋進行檢修操作時，應當先關閉相關水閥，并排干相關部位的積水，方可時噴淋進行檢 修操作：3.2.7 相關記錄特別事件報告3.3失竊應急處置3.3.1 目的為了規(guī)范駐點現(xiàn)場工作人員處置現(xiàn)場內發(fā)生的失竊事件的處理程序，降低事件影響。3.3.2 適用范圍駐點現(xiàn)場內的失竊事件的處置。3.3.3 執(zhí)行要求33.3.1 駐點現(xiàn)場在接待處理失竊事件時的立場應保持：禮貌、專業(yè)、細致、謹慎：33.3.2 在值勤過程中發(fā)現(xiàn)失竊嫌疑時，不得擅H進入現(xiàn)

9、場，防止現(xiàn)場破壞，避免嫌疑：33.3.3 不論駐點現(xiàn)場失竊財物的價值金額大小，不論接到報失通知的時間，當值保安員必須盡快通知客戶負責人33.3.4 在處理失竊事件時，現(xiàn)場人員不得未經客戶方安全負責人同意，或未經失主同意自行報警，價值金額巨大,失主身體受到影響，不能自主報警等情況例外:33.3.5 失竊事件處理人員不得向報失人或失主做出任何不負責任的承諾：33.3.6 執(zhí)行人駐點現(xiàn)場全體保安工作人員。33.3.7 操作指引33.3.7.1 保安在當值時發(fā)現(xiàn)或接到報告在現(xiàn)場內發(fā)生丟失財物時，當值保安員必須在第一時間登記相關情況，提醒 客戶是否需要報警：33.5.2 如果失物價值金額較大，或失物對當

10、事人非常重要的話，處理人應該鼓勵報失人報警：33.5.3 如果當事人已經報警，報失事務處理人應該做好現(xiàn)場保護及記錄工作，在接警警察到現(xiàn)場后，完整轉交警 察：33.5.4 現(xiàn)場接到發(fā)生失竊事件報告應立即采取如下措施進行處置：組織保安人員時事發(fā)現(xiàn)場進行保護，禁止無關人員進出：加強現(xiàn)場各進出口的人員、車輛、物品進出管理；檢查現(xiàn)場事發(fā)區(qū)域內的通道，以便發(fā)現(xiàn)可能隱藏的可疑人員或可疑線索：控制知情范圍，防止情況外漏，影響警方偵破；33.5.5 如果當事人不要求報警，由客戶內部處理，應告知對方現(xiàn)場保安部會進行調查，采取那些措施及當事需要 提高防盜、防損意識：33.5.6 在做失竊登記時，必須記錄清楚失竊時間

11、、物品、地點，在記錄時應當選擇兩人進行，一人記錄一人 交談，便于全面了解事件情況：33.5.7 如失竊發(fā)生在較短的時間內時，保安部應立即組織人員控制進出口，并對調閱事發(fā)地點的監(jiān)控，排查 可疑情況及可疑人員：33.5.8 如失竊發(fā)生時間較長，保安部應排查現(xiàn)場安全漏洞情況，根據(jù)排查結果做好預防工作；33.5.9 在事件結束后，提請?zhí)貏e事件報告交客戶備案；3.3.6 圖小發(fā)現(xiàn)失竊接到失竊報告III1 )保安登記匯報保護現(xiàn)場，尋查可疑情況報警確認是 一I31-會戶修行灶葉 4駐守保護事發(fā)現(xiàn)場I查找漏洞，改進預防措施協(xié)助警方、提供線索>提交特別事件報告<一3.3.7 相關記錄特別事件報告3.

12、4斗毆應急處置3.5.1 目的為了確?，F(xiàn)場人身、財產安全，指引現(xiàn)場員工正確處置斗毆事件 o3.5.2 適用范圍駐點現(xiàn)場發(fā)生的斗毆事件的處置工作。3.5.3 執(zhí)行要求3.5.3.1 駐點現(xiàn)場人員嚴禁發(fā)生打架斗毆及參與打架斗毆：3.53.2駐點現(xiàn)場發(fā)生打架斗毆事件時，駐點保安人見在處置時必須沉著冷靜，控制事態(tài)發(fā)展，嚴禁參與事件中去。3.5.33 在處置現(xiàn)場斗毆時，必須保持中立，嚴禁表明立場，管理人員在處理毆斗時間時應避免動用武力，緊急情況時可以適當方式進行控制：3.53.4 報警由客戶單位決定，或由當事人決定是否報警；3.53.5 執(zhí)行人駐點現(xiàn)場全體保安工作人員。3.53.6 操作指引3.53.6

13、.1 當班保安人員在發(fā)現(xiàn)或接到報告現(xiàn)場有條架斗毆事件發(fā)生時，應當立即向上級匯報，由當班負責人安排人員對現(xiàn)場進行控制:3.53.6.2 及時制止控制斗毆人員，對周圍圍觀人員進行疏散，挽留現(xiàn)場證人，如有可能當事雙方帶離現(xiàn)場后處 置，以減少對他人及現(xiàn)場秩序的影響：1.1.1.1 如對當事雙方進行調解時，應避免在公共場合或通道處進行，配合肇事者親屬、同事、監(jiān)護人等協(xié)助 處理，避免擴大不良影響1.1.1.4 如需報警方處置由現(xiàn)場客戶單位或當事雙方決定，報警后應當挽留當事人及相關證人至警方到場，由警方進行處置：如有人員受傷可立即向120醫(yī)療中心尋求幫助：1.1.1.5 保護事發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入防止為

14、破壞現(xiàn)場，待警方到場勘查后，得到指令恢復；1.1.1.6 在警方到達前如有現(xiàn)場人員欲離開，保安員須作其個人書寫記錄和聯(lián)系方法，以便供警方取證：1.1.1.7 警方到場后，駐點現(xiàn)場負責人應當就事發(fā)情況向警方進行說明，并協(xié)助警方進行取證調查：1.1.1.8 如當事雙方對現(xiàn)場設施、設備造成損壞，應當由當事雙方進行賠償?shù)柘嚓P證明：3.5.6 圖示3.5.7 相關記錄特別事件報告3.5電梯困人應急處置3.5.1 目的指引駐點現(xiàn)場保安人員正確處置因電梯故障而導致的困人事件。3.5.2 適用范圍駐點現(xiàn)場的電梯故障困人事件的處置工作。3.5.3 執(zhí)行要求3.5.3.1 駐點現(xiàn)場發(fā)生電梯困人事件時，現(xiàn)場工作人

15、員必須沉著冷靜第時上報，要求工程部門配合處置:3.53.2第一時間與被困人員溝通，了解被困人員的身體情況，讓其保持冷靜，不要亂動，等待救援：3.5.33 嚴禁擅自操作，在操作解救被困人員時必須由專業(yè)電梯操作人員進行處置：3.53.4 在工程和電梯維修操作人員無法解決的情況下，可以向公安機關尋求幫助，但必須得到客戶授權:3.5.4 執(zhí)行人駐點現(xiàn)場全體保安工作人員。3.5.5 操作指引3.5.5.1 在值班時發(fā)現(xiàn)或接到報告有乘客被困電梯時，應當立即通知中控確定被困人員數(shù)量及被困位置，同時向上級及客戶單位負責人匯報；3.5.5.2 第一時間通知工程人員到場進行處置，安排人員直到被位置，指引其他人員乘

16、坐其他電梯或走應急通道：1.1.1.1 監(jiān)控人員通過電梯對講與被困人員保持溝通，了解被困人員身體狀況、安撫被困人員情緒，指引被困人員不要采用撬門等非正常措施逃生，耐心等待解救；3.5.5.4 如短時間工程及電梯維修人員無法解救被困人員，應當建議客戶向警方尋求幫助，在被困人員未解救出來前必須保持通話，及時了解人員健康及情緒變化：3.5.5.5 在解救過程中發(fā)現(xiàn)被困人員有量倒或昏迷時，應當立即通知 120醫(yī)護人員到場，等被困人員救出后立即實施搶救：3.556當被困人員解救出來后，應當立即向其表示慰問，并了解他們的身體狀況及需求，請他們提供姓名及聯(lián)系方式，如被困人員不予配合應當記錄存檔備查：1.1.

17、1.7 被困人員解救完成后，應當立即安排人員對電梯進行維修檢查，確保電梯正常安全后方可恢夏使用：1.1.1.8 事件處置結束后，就事件情況進行書面報告提交客戶存檔備案；3.5.6 圖示3.5.7 相關記錄特別事件報告3.6停電應急處置3.6.1 目的指引駐點現(xiàn)場人員正確處置現(xiàn)場突發(fā)的停電事件。3.6.2 適用范圍適用于現(xiàn)場突發(fā)性停電事件處置工作。3.6.3 執(zhí)行要求3.6.3.1 駐點現(xiàn)場發(fā)生停電事件時，現(xiàn)場人員應當保持冷靜，幫助現(xiàn)場人員保持平穩(wěn)情緒，防止發(fā)生味動:3.6 3.2 確保重點部位及重要目標的安全，控制現(xiàn)場人員進入，防止發(fā)生意外：3.6.3 3 當班人員必須保持禮貌緩和的態(tài)度，勸阻

18、所有離開現(xiàn)場人員不得攜帶非私人物品離開，防止人員乘機行竊:3.6.4 執(zhí)行人駐點現(xiàn)場全體保安工作人員。3.6.5 操作指引3.6.5.1 當駐點現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)性停電時，現(xiàn)場保安負責人應當立即組織人員駐守現(xiàn)場各出入口通道，非維修、或工作人員只許出不許進，直至電力恢復：365.2 并將情況通知客戶單位負責人及工程人員，安排人員加強對外圍的巡邏檢查，查看附近建筑是否停電,確認是市政停電還是故障停電：1.1.1.1 通知轄區(qū)內客戶事情發(fā)展動態(tài)，檢查現(xiàn)場內的應急照明及相關設備的運行情況：1.1.1.4 如非市政停電時，應立即由工程部人員組織搶修，確認供電安全后，恢復現(xiàn)場正常秩序；1.1.1.5 事件結束后，提請?zhí)貏e事件報告交由客戶存檔備案：3.6.6 圖示3.6.7 相關記錄特別事件報告3.7防臺防汛應急處置3.7.1 目的為了減少自然災害帶來的損失，指引駐點現(xiàn)場正確處置汛期的應對工作。3.7.2 適用范圍適用于駐點現(xiàn)場的防臺防汛應對處置工作。3.7.3 執(zhí)行要求3.7.3.1 做好全年防風、防臺、防汛的工作計劃；3.73.2 及時了解掌握與汛期、臺風有關的信息，加強臺風、汛期前的安全檢查