農村環(huán)境整治工程售后服務及培訓

1、農村環(huán)境整治工程售后服務及培訓1 1、售后服務宗旨1.11.1 我們的服務宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供系統(tǒng)知識和有關技術服務咨 詢。我們力求使客戶滿。完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調試，并保證工程達到優(yōu)良標準。在竣工驗收時，將提供工 程竣工圖及有關的技術檔案資料。對于工程中所應用的產品，我公司承諾根據產品廠家提 供的保修期提供相應時間的產品保修期；對工程缺陷及質量問題提供一年的免費保修期；履行合 同規(guī)定的其他售后服務任務。1.1.2 2、售后服務階段劃分保質期內的售后服務：根據合同規(guī)定的保質期內的售后服務 階段。保質期外的售后服務：保質期外的售后服務階段。該 階段包括兩種情況：客

2、戶和我公司重新簽訂售后服務合同和 保質期外無服務合同簽訂兩種情況。2 2、保修服務對于本工程的管理工作 ：我們將在工程調試前派駐維護班組入駐并成立維護點，就近建立維護中心對系統(tǒng)維護點進 行支持；系統(tǒng)維護階段，對系統(tǒng)每月巡查一次。當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維 修：1 1）、維修人員在現場維修時， 應有明顯標志佩帶工作證，以便認別。2 2）、建立維修質量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均 應作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現故障 的所在，并針對系統(tǒng)易出現的故障，采取必要的措施防止。3 3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng) 管理人員及用戶的意見，發(fā)現問題及

3、時處理。4 4）、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在 2424 小時內派出維修人員自備交通工具到現 場進行處理，2424 小時內修復；緊急情況立即派人趕往現場及 時處理。5 5）、維修人員根據維修情況， 主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認。3 3、培訓計劃系統(tǒng)的操作培訓是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮 應有功效的基礎，確保使用者按操作手冊進行操作，才能使 環(huán)境整治系統(tǒng)發(fā)揮應有的功效。對工程項目的培訓主要是系統(tǒng)維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓系統(tǒng)的維護是系統(tǒng)長期有效運行的保證，只有做好系統(tǒng) 的日常維護工作，才能保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行，我公司將 根據工程情況及系統(tǒng)運行各

4、階段對相關人員進行相應的系 統(tǒng)性培訓，并按計劃做好系統(tǒng)的維護工作。系統(tǒng)的維護包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公 司積累了豐富的系統(tǒng)維護經驗，以“服務就是品牌”為系統(tǒng) 維護的宗旨，在系統(tǒng)維護方面一貫采?。杭訌娤到y(tǒng)的日常保 養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。系統(tǒng)設備安裝調試完畢，系統(tǒng)進入試運行階段。在系統(tǒng) 的調試階段，系統(tǒng)維護、管理人員介入，一起參與系統(tǒng)的調 試工作，了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯動原理。在系統(tǒng)移交期間，我們將對系統(tǒng)維護、管理人員重點進 行以下免費培訓：1 1）設備安裝位置說明2 2）各系統(tǒng)基本原理及功能3 3）設備操作工作流程4 4）操作規(guī)章制度5 5）各系統(tǒng)基本維護6 6）

5、緊急情況應急處理報修處理規(guī)范在系統(tǒng)的維護初期，工程項目經理部安排技術人員協(xié)同 維護人員一起對系統(tǒng)進行維護，針對系統(tǒng)的維護情況進行補 充培訓，同時參照安全防范系統(tǒng)維護人員技術手冊大綱進行 細化培訓。為使系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整 個智能弱電系統(tǒng)，我公司將針對系統(tǒng)的特點制定了培訓計 劃。3.13.1、培訓目標培訓的目標是使每個參加培訓的人員明知整個系統(tǒng)的 構成和原理，熟悉系統(tǒng). .的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排 除常見故障。3.23.2、培訓的內容本系統(tǒng)調試開通后，我們公司將為客戶提供培訓。培訓前， 將該系統(tǒng)有關人員發(fā)放培訓手冊，手冊內容包括基本操作、 權限設置，故障排除，維護說明等項目。為用戶提供的培訓包括以下內容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點；各個子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構成及工作原理；系統(tǒng)運行過程中的維護；疑難問題解答。1 1）系統(tǒng)管理人員的培訓對整個系統(tǒng)的運行和原理有充分的了解，理解設計意圖 和思想。2 2）系統(tǒng)工程維護人員對整個系統(tǒng)的運行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本項目的設計圖紙和設計方案；清楚的了解各種設備的性能和參數；學習整個系統(tǒng)的安 裝、調試和維護。3.33.3 培訓的時間培訓時間大約 7 7 天左右，根據實際情況可調整。3.43.4 使用的培訓設施培訓設施主要包括工