企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：從優(yōu)秀到卓越之班組長(TWI).

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：從優(yōu)秀到卓越之班組長（TWI ）明陽天下拓展培訓(xùn)主題：車間班組長素質(zhì)能力生產(chǎn)一線主管技能新 QCQC 七大手法天 數(shù)：2 2天課程背景：現(xiàn)代企業(yè)是微利時代，如何使企業(yè)能盈利是現(xiàn)在很多企業(yè)家和企業(yè)管 理者面臨長期思考的問題。如何提升效率，降低生產(chǎn)成本？外部降本 的時代已經(jīng)過去，提升企業(yè)內(nèi)部的效益這才是現(xiàn)代企業(yè)迫切解決的問 題。班組長是企業(yè)的基石，班組長作用發(fā)揮的好壞直接可以提升企業(yè)的生 產(chǎn)效率、降低用工成本、減少質(zhì)量異常的發(fā)生，所以說班組長職位雖 低，起的作用卻很大。中國制造業(yè)很多班組長都是從企業(yè)員工提拔起來，對于班組長綜合需 具備的能力比較缺乏，整體提高班組長綜合管理能力是企業(yè)迫需解

2、決 的。企業(yè)管理課程雖然多，培訓(xùn)班組長的課卻不多，針對以上種種狀況， 我們特推出從優(yōu)秀到卓越之班組長特訓(xùn)營課程。課程收益：明確班組長的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀 念。了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點(diǎn)方法。 學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力。掌握溝通，表揚(yáng)，反饋及激勵下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。提升班組長現(xiàn)場問題分析與解決及現(xiàn)場改善的基本知識的能力整體提升班組長之生產(chǎn)計劃管理、現(xiàn)場管理、安全管理和質(zhì)量管理的 能力。課程形式：（1 1） 理論與實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)工具手法相結(jié)合，可實(shí)施性強(qiáng)。（2 2） 講授與問答、討論、練習(xí)相結(jié)合，互動性強(qiáng)。（

3、3 3） 每一模塊都會講解該類活動在企業(yè)推進(jìn)時的注意事項(xiàng)。（4 4） 小組實(shí)戰(zhàn)演練、專家點(diǎn)評。課程大綱：第一部分班組長通用管理能力一、班組長角色認(rèn)知與定位1 1、 班組長的定義2 2、 班組長在企業(yè)中的地位和作用（1 1） 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位（2 2） 班組是企業(yè)最基層的管理單位（3 3） 班組是生產(chǎn)流程的銜接要素（4 4） 班組是提高職工素質(zhì)的基本場所（5 5） 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)3 3、 班組長的素質(zhì)要求（1 1） 專業(yè)能力（2 2） 目標(biāo)管理能力（3 3） 問題解決能力（4 4） 交流、交際能力(5) 傾聽能力(6) 組織能力(7) 幽默的能力(8) 激勵的能力

4、(9) 指導(dǎo)員工的能力(10) 培養(yǎng)能力(11) 控制情緒的能力(12) 自我約束的能力(13) 概念化能力4 4、管理的原則和要點(diǎn)5 5、管理者的基本要求(1) 對現(xiàn)場管理干部的十項(xiàng)要求(2) 現(xiàn)場管理的要點(diǎn)6 6、新官如何上任(1) 改變思想(2) 工作開展(3) 明確自己的職責(zé)任務(wù)(4) 帶人先帶心二、班組長人員管理1 1、對員工的了解，活用人事檔案2 2、自己角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換3 3、如何與員工相處4 4、對現(xiàn)場員工的一般管理技巧5 5、對現(xiàn)場員工管理的九大原則6 6、如何培養(yǎng)現(xiàn)場員工7 7、如何與現(xiàn)場員工進(jìn)行有效溝通8 8 針對 8080、9090 后員工管理的技巧和方法9 9、視頻

5、分享：8080、9090 后員工管理1010、分組討論：我們班長 8080、9090 后管理存在的問題？如何應(yīng)對和解 決？1111、實(shí)際案例：分組討論（1 1） 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？（2 2） 如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？（3 3） 如何對待員工的越級報告？（4 4） 下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？（5 5） 如何處理員工抱怨（6 6） 何對待不服自己的員工？（7 7） 員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？（8 8） 如何處分違紀(jì)員工？（9 9） 如何管理技術(shù)員工？（1010）如何培養(yǎng)接班人？（1111）當(dāng)下屬辭工怎么辦？（1212）該與員工靠多近？（1313）如何安慰失意的員工？三

6、、班組長情緒與壓力管理1 1、 班組長正確認(rèn)識情緒和壓力2 2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手3 3、 壓力的利弊與診斷4 4、班組長改變壓力的方法途徑5 5、情緒管理的藝術(shù)（1 1） 成功與失敗的加速器（2 2） 提升情商指數(shù)的方法（3 3） 情緒管理的基本方略6 6、案例分析（1 1） 王班長工作忙之情緒與壓力（2 2） 陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力（3 3） 如何控制自己的情緒與壓力四、班長之溝通協(xié)調(diào)能力1 1、 認(rèn)識人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來的好處？2 2、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系3 3、 公司里為何有溝通的問題？4 4、班組長解決任何工作問題的技巧5 5、正確溝通技巧的十大原則6 6、如何

7、進(jìn)行協(xié)調(diào)（1 1） 要有高度的自信心（2 2） 避開拒絕的鋒芒（3 3） 要有靈活多變的策略（4 4） 要解決他人拒絕時提出的理由7 7、班組長與下屬的溝通協(xié)調(diào)（1 1） 與下屬溝通的注意事項(xiàng)（2 2） 與下屬溝通的原則8 8 如何與上司溝通9 9、如何處理與員工的沖突1010、如何提高說明能力1111、案例分析（1 1） 當(dāng)與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理?（2 2） 班組長如何與愛請假的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？（3 3） 班組長如何與離職的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？（4 4） 班組長如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？（5 5） 班組長如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？五、班組之目標(biāo)管理1 1、目標(biāo)管理概述（

8、1 1） 目標(biāo)管理的定義域理論（2 2） 目標(biāo)管理的意義（3 3） 目標(biāo)管理的目的2 2、目標(biāo)管理的類型及制定原則（1 1） 目標(biāo)管理可分為兩類（2 2） SMARSMAR 制定原則3 3、目標(biāo)管理運(yùn)行程序4 4、目標(biāo)管理的執(zhí)行5 5、目標(biāo)管理的追蹤6 6、目標(biāo)管理的修正7 7、班組中常見的管理項(xiàng)目第二部分班組長專業(yè)技術(shù)能力一、班組長的一日工作1 1、上班前要準(zhǔn)備的事項(xiàng)2 2、上班中要處理的事項(xiàng)3 3、下班后要掌握的事項(xiàng)4 4、晨會實(shí)施方法5 5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙二、生產(chǎn)計劃排配1 1、生產(chǎn)計劃的描述2 2、工作內(nèi)容（1 1） 產(chǎn)品負(fù)荷分析（2 2） 人力負(fù)荷分析步驟（3 3）

9、 機(jī)器負(fù)荷分析步驟（4 4）短期的產(chǎn)能調(diào)整3 3、銷售計劃與生產(chǎn)計劃（1 1） 存貨生產(chǎn)型（2 2） 訂貨生產(chǎn)型年銷售計劃月生產(chǎn)計劃周生產(chǎn)計劃日生產(chǎn)計劃4 4、工作指派（1 1） 部門生產(chǎn)計劃（2 2） 制造指令單（3 3） 工作指派原則5 5、日程基準(zhǔn)6 6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程7 7、生寒進(jìn)度管制（1 1） 進(jìn)度管制之范圍（2 2） 進(jìn)度管制之方法（3 3） 生產(chǎn)管制之工具8 8 生管組織（1 1） 生管組織（2 2） 生管人員的甄選（3 3）建立生產(chǎn)管理制度三、班組設(shè)備設(shè)施管理1 1、 設(shè)備、設(shè)施的分類和定義2 2、 設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)3 3、 管理程序（1 1） 臺賬登記（2 2）

10、編碼管理（3 3） 制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書（4 4） 制作點(diǎn)檢記錄表（5 5） 點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者四、班組質(zhì)量管理1 1、 定義（1 1） 質(zhì)量（2 2） 質(zhì)量管理2 2、 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化（1 1） 根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分（2 2） 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行3 3、 質(zhì)量問題的把握與改善（1 1） 為題意識（2 2） 問題的發(fā)現(xiàn)（3 3） 解決問題的步驟4 4、PDCAPDCA 戴明管理循環(huán)圈5 5、新 QCQC 七大手法（1 1） 親和圖（2 2） 頭腦風(fēng)暴法（3 3） 關(guān)聯(lián)圖法（4 4） 系統(tǒng)圖法（5 5） 矩陣圖法（6 6） 過程決策程序圖法（7 7） 箭頭圖法8 8 分組訓(xùn)練：如何尋找生產(chǎn)現(xiàn)場的七大浪費(fèi)五、班組之 7S7S 現(xiàn)場管理1 1、7S7S 的來由2 2、7S7S 之定義3 3、7S7S 推行的具體要求（1 1） 步驟一：整理（2 2） 步驟二：整頓（3 3） 步驟三：清掃（4 4） 步驟四：清潔（5 5） 步驟五：素養(yǎng)（6 6） 步驟六：安全（7 7） 步驟七：節(jié)約六、班組之安全管理1 1、什么是現(xiàn)場安全隱患2 2、現(xiàn)場安全隱患的基本知識3 3、安全隱患查找4 4、安全隱患整改5 5、安全隱患整改確認(rèn)6 6、KYTKYT 危險預(yù)知導(dǎo)入7 7、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場存在的問題8 8 分組訓(xùn)練：實(shí)地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場識別危險源，然后進(jìn)