內(nèi)部索賠制度欠薪索賠制度的基本內(nèi)容.doc

1、內(nèi)部索賠制度欠薪索賠制度的基本內(nèi)容內(nèi)部索賠制度為逐步建立起面對市場的講求成本,講求效率的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,把市場壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部管理動(dòng)力,推動(dòng)公司成本控制工作更為有效的展開,公司決定在企業(yè)內(nèi)部有意識地建立模擬市場,全面加強(qiáng)成本控制和實(shí)行內(nèi)部索賠制度。一、內(nèi)部索賠對象及索賠范圍(一)內(nèi)部索賠制度是公司按照經(jīng)營計(jì)劃將生產(chǎn)資金、生產(chǎn)資料交給生產(chǎn)經(jīng)營部門,由生產(chǎn)經(jīng)營部門組織各生產(chǎn)車間開展日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。如在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不正常的損耗、浪費(fèi)或丟失現(xiàn)象，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，公司將對相關(guān)責(zé)任部門、車間進(jìn)行索賠。索賠不采取傳統(tǒng)的處罰手段，而是參照市場運(yùn)作方式，由索賠執(zhí)行部門根據(jù)一整套責(zé)任體系對相關(guān)部門、車間施行

2、索賠制。以此促進(jìn)生產(chǎn)管理部門及車間加強(qiáng)管理，降低成本和提高工作效率。(二)公司現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部索賠制以部門、車間為索賠對象。在公司向責(zé)任部門、車間索賠后，被索賠部門、車間可根據(jù)本部門、車間的有關(guān)規(guī)定和有關(guān)責(zé)任人的具體情況，向責(zé)任人作出具體索賠（或處罰）決定。（三）內(nèi)部索賠范圍包括生產(chǎn)質(zhì)量索賠；損壞、丟失物品索賠和服務(wù)質(zhì)量索賠等幾方面內(nèi)容。1、生產(chǎn)質(zhì)量索賠（1）加工質(zhì)量索賠凡屬于因質(zhì)量關(guān)念淡薄，粗制濫造；違反操作技術(shù)規(guī)程，違反加工工藝流程；操作不當(dāng)，失誤；技能水平等個(gè)人責(zé)任原因造成所加工零件報(bào)廢的，經(jīng)質(zhì)管部確定后，列入本項(xiàng)索賠范圍，公司向責(zé)任人所在車間索賠所報(bào)廢零件的原材料損失額。（2）裝配質(zhì)量索賠

3、屬于因質(zhì)量觀念淡薄，未按產(chǎn)品裝配相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行裝配操作、調(diào)試，裝配質(zhì)量達(dá)不到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求；野蠻裝配，影響產(chǎn)品性能及穩(wěn)定性；錯(cuò)裝零配件；技能水平等個(gè)人責(zé)任原因而導(dǎo)致產(chǎn)品售出后三個(gè)月內(nèi)即遭用戶投訴，使公司售后服務(wù)費(fèi)用額外增加的，或經(jīng)質(zhì)管部查實(shí)確定屬于裝配質(zhì)量問題造成用戶退貨，使公司銷售費(fèi)用額外增加的，列入本項(xiàng)索賠范圍。公司根據(jù)質(zhì)管部認(rèn)定的責(zé)任情況，按6080的比例向責(zé)任車間索賠額外增加的售后服務(wù)費(fèi)用。售后服務(wù)費(fèi)用包括銷售、維修人員的差旅交通費(fèi)、住宿費(fèi)、產(chǎn)品維修費(fèi)用及運(yùn)輸費(fèi)用等。2、損壞、丟失物品索賠（1）凡屬于管理不善，保管不妥，操作不當(dāng)而導(dǎo)致所領(lǐng)用的生產(chǎn)用物品（包括原材料、坯料、零件、配件、標(biāo)

4、件、電器類等）損壞、丟失、被盜的，列入本項(xiàng)索賠范圍。（2）生產(chǎn)用物品的損壞、丟失，按從那一個(gè)部門領(lǐng)取，即由那一個(gè)部門來確定責(zé)任的原則，由生產(chǎn)準(zhǔn)備部或生產(chǎn)管理部確定責(zé)任車間、部門的具體責(zé)任后，公司向責(zé)任人所在車間進(jìn)行索賠。屬損壞物品的，按其價(jià)格（外購價(jià)、外協(xié)價(jià)或內(nèi)部生產(chǎn)成本價(jià)）的4060比例索賠；屬丟失物品的，按全額索賠。（3）生產(chǎn)用物品被盜、由公司保衛(wèi)部門根據(jù)被盜車間、部門的報(bào)案進(jìn)行調(diào)查和確定責(zé)任，公司根據(jù)責(zé)任車間應(yīng)負(fù)責(zé)任大小比例向責(zé)任車間索賠相應(yīng)損失金額。屬于橇門窗進(jìn)入車間作案的被盜事件，由保衛(wèi)部門承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任，另行處罰，不列入索賠范圍。3、服務(wù)質(zhì)量索賠（1）由于質(zhì)檢員責(zé)任心不強(qiáng)，工作

5、不認(rèn)真負(fù)責(zé)致使不合格加工工序的零件進(jìn)入后面工序加工；不合格零件入庫導(dǎo)致裝配返工；不合格零件裝機(jī)售出后出現(xiàn)問題等，由質(zhì)管部會(huì)同相關(guān)車間、部門確定具體責(zé)任后，列入本項(xiàng)索賠范圍，公司根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和實(shí)際損失情況，按4060的比例向責(zé)任部門（車間）索賠。（2）由于售后維修服務(wù)人員對三包期內(nèi)產(chǎn)品維修服務(wù)工作態(tài)度差，不負(fù)責(zé)任或工作質(zhì)量太差，短期內(nèi)同一臺產(chǎn)品故障經(jīng)其反復(fù)往返維修仍未達(dá)到正常使用要求，致使公司售后服務(wù)費(fèi)額外增加的；三包更換價(jià)值較高（100元以上）零配件而未按規(guī)定帶回舊件的；在為用戶提供三包維修服務(wù)時(shí)有嚴(yán)重侵害用戶利用行為，造成惡劣影響的等等，一經(jīng)查實(shí)，列入本項(xiàng)索賠范圍，公司根據(jù)情節(jié)或損失情況，按

6、4060的比例向責(zé)任部門索賠有關(guān)售后服務(wù)費(fèi)用。二、管理和執(zhí)行的主要責(zé)任部門內(nèi)部索賠制度的確立和推行，關(guān)鍵在于建立一個(gè)完備的成本控制系統(tǒng)和明確各個(gè)成本控制機(jī)構(gòu)的工作責(zé)任。公司財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)準(zhǔn)備部、生產(chǎn)管理部、銷售、技術(shù)、質(zhì)管、企管部門以及各生產(chǎn)車間，既是企業(yè)成本的經(jīng)營層次，也是企業(yè)成本管理和控制的中心機(jī)構(gòu)。實(shí)施內(nèi)部索賠，首先是要分清責(zé)任，確定損失。根據(jù)目前公司產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)和管理職能分工的實(shí)際情況，公司內(nèi)部索賠制度管理和執(zhí)行的主要責(zé)任部門為：（一）質(zhì)管部1、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)質(zhì)量索賠，服務(wù)質(zhì)量索賠范圍內(nèi)的責(zé)任確認(rèn)和實(shí)際損失統(tǒng)計(jì)，填報(bào)索賠報(bào)表（一式三份）。2、索賠報(bào)表送企管部二份，本部門自留一份。3、認(rèn)真履行

7、本部門基本工作職能、職責(zé)，對本部門負(fù)責(zé)的有關(guān)內(nèi)部索賠工作制定具體的工作程序和措施，嚴(yán)格審批產(chǎn)品三包維修件的領(lǐng)用和進(jìn)行三包維修件回收檢查，及時(shí)處理日常生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的內(nèi)部索賠事件。（ 二）產(chǎn)生準(zhǔn)備部、生產(chǎn)管理部1、負(fù)責(zé)對從本部門倉庫領(lǐng)出產(chǎn)生用物品丟失、損壞事件的責(zé)任確認(rèn)和實(shí)際損失統(tǒng)計(jì)。2、負(fù)責(zé)協(xié)助保衛(wèi)部門就本部門相關(guān)的生產(chǎn)用物品被盜事件進(jìn)行調(diào)查和確定責(zé)任，統(tǒng)計(jì)實(shí)際損失。3、填報(bào)生產(chǎn)用物品丟失、損壞索賠報(bào)表一式三份，送企管部二份，自留一份。4、認(rèn)真履行生產(chǎn)用物品管理制度和領(lǐng)用發(fā)放手續(xù)，對原已領(lǐng)出，但因生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃變動(dòng)而有可能較長時(shí)間未能用上的生產(chǎn)用物品要及時(shí)要求領(lǐng)用單位退庫管理。5、嚴(yán)格審批有關(guān)生

8、產(chǎn)物品的報(bào)廢補(bǔ)領(lǐng)事項(xiàng)和產(chǎn)品三包維修件領(lǐng)用，及時(shí)處理日常生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的內(nèi)部索賠事件。（三）企管部1、負(fù)責(zé)根據(jù)各有關(guān)部門報(bào)送的內(nèi)部索賠報(bào)表進(jìn)行綜合性處理工作，包括責(zé)任及責(zé)任比例的最終確認(rèn)，索賠具體金額確定和索賠執(zhí)行等項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)對內(nèi)部索賠制度執(zhí)行實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督；對本制度的不斷完善或修訂等項(xiàng)工作。3、負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)內(nèi)部索賠工作中出現(xiàn)的一些重大問題。（四）保衛(wèi)部門1、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)物品被盜事件進(jìn)行深入調(diào)查，確定責(zé)任單位和責(zé)任比例，填報(bào)被盜物品索賠報(bào)表一式三份，送企管部二份自留一份。2、在加強(qiáng)生產(chǎn)區(qū)外部治安巡視、防范工作同時(shí)，注意對發(fā)生內(nèi)部失竊事件的防范，制定具體治安防范工作措施和提出加強(qiáng)保衛(wèi)

9、工作的建議，做好公司安全保衛(wèi)工作。3、對生產(chǎn)物品被盜事件及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和及時(shí)處理有關(guān)南部索賠事項(xiàng)。（五）各生產(chǎn)車間1、加強(qiáng)成本核算觀念，加強(qiáng)車間領(lǐng)用生產(chǎn)物品的管理工作，完善班組、個(gè)人領(lǐng)用生產(chǎn)物品登記制度，落實(shí)保管工作責(zé)任，建立車間內(nèi)部索賠機(jī)制，做好市場物品管理工作。2、強(qiáng)化質(zhì)量意識，緊抓產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律和技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，提高加工（裝配）質(zhì)量和工效，減少生產(chǎn)損耗，降低生產(chǎn)成本。3、做好車間安全和治安防范工作，防止外部盜竊或內(nèi)部失竊事件發(fā)生，對出現(xiàn)的生產(chǎn)物品被盜事件要及時(shí)報(bào)案，協(xié)助保衛(wèi)部門做好調(diào)查工作。三、其他內(nèi)部索賠制度（一）生產(chǎn)車間之間進(jìn)行加工協(xié)作或中轉(zhuǎn)加工時(shí)發(fā)生的生產(chǎn)質(zhì)量索賠事項(xiàng)，各車間可通過相互協(xié)商，參照本制度有關(guān)條款解決。（二）生產(chǎn)車間之間計(jì)算索賠損失時(shí)，將可索賠零件報(bào)廢前所耗費(fèi)的能，工時(shí)工資損失與原材料損失一起計(jì)算。（三）生產(chǎn)車間之間的丟失、損壞索賠事項(xiàng)參照本制度有關(guān)丟失、損壞索賠規(guī)定執(zhí)行。（四）因鑄件、鍛件質(zhì)量原因造成零件在加工過程中報(bào)廢的，由加工車間按照該零件報(bào)廢前所耗費(fèi)的工時(shí)工資額的30向坯件生產(chǎn)車間進(jìn)行索賠，索賠后，報(bào)廢鑄件、鍛件退回坯件生產(chǎn)車間。具體質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定由質(zhì)管部負(fù)責(zé)。非本公司生產(chǎn)的坯件質(zhì)量索賠由生產(chǎn)準(zhǔn)備部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，加工車間與外協(xié)單位自行商議解決。（五）因個(gè)人責(zé)任心不強(qiáng)，工