管理咨詢溝通提綱

1、（企業(yè)管理咨詢）管理咨詢溝通提綱多年的企業(yè)咨詢顧問經(jīng)聆,華威集團(tuán)X公司內(nèi)部診斷Part I診斷步驟c召開企業(yè)診斷介紹會(huì)Part n搜集資用備診斷一.外部環(huán)境狀況參觀視察企業(yè)現(xiàn)場調(diào)查分析確定診斷課題制定正式診斷計(jì)劃召開預(yù)診報(bào)告會(huì)1 .和民營企業(yè)不2 .診斷階段<關(guān)的政策法規(guī)以及卜業(yè)所處行業(yè)的政策法規(guī)（專題調(diào)查分析2 .可能的金融支持綜合分析制定改善方案3 .估計(jì)未來倆年內(nèi)的市場存量和4場端蓬最佳方案、1編寫診斷報(bào)告書4 .主要競爭對(duì)手的市場占有率和運(yùn)營礴嶙診斷結(jié)果報(bào)告會(huì)5 .主要供應(yīng)商及其提供的產(chǎn)品.企業(yè)內(nèi)部狀況1. 遷宮者文化程度和受過的訓(xùn)練，主要經(jīng)歷，近倆年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略、理念或口

2、號(hào)等，近 倆年內(nèi)公開發(fā)表的言論，媒體的報(bào)道、評(píng)論，最近倆次主持的項(xiàng)目的過程記錄， 最近三次主持的決策過程記錄，是否擬定接班人，接班人在企業(yè)的作為2. 企業(yè)概況企業(yè)發(fā)展歷程，產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)價(jià)值觀，運(yùn)營理念，企業(yè)長期和近期目標(biāo)，股東成 員，資本構(gòu)成，資產(chǎn)和負(fù)債狀況，企業(yè)最有利的資源，對(duì)企業(yè)最大的威脅，各級(jí)員 工對(duì)企業(yè)見法3. 財(cái)務(wù)狀況近倆年資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤表、流動(dòng)資金表，資金占用表，近壹年的資金預(yù)算，成本核算表，近倆年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況4. 運(yùn)營戰(zhàn)略有否戰(zhàn)略目標(biāo)， 企業(yè)近倆年內(nèi)制定的戰(zhàn)略、 這些戰(zhàn)略制定過程記錄， 這些戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃書， 戰(zhàn)略實(shí)施各個(gè)階段的記錄， 指導(dǎo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略

3、思想， 基層員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)、各層管理者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的見法5. 人事管理員工的構(gòu)成（年齡、性別、文化程度） ，各級(jí)管理人員的素質(zhì)（文化、工作業(yè)績）各部門人員配置狀況（每個(gè)部門崗位以及每個(gè)崗位的人員） ，職位說明書，工資和福利制度， 員工培訓(xùn)制度， 激勵(lì)約束方法和制度， 績效考評(píng)制度以及其它相關(guān)的人事制度，人員流動(dòng)狀況，員工對(duì)薪酬的滿意情況調(diào)查報(bào)告6. 管理組織舊組織結(jié)構(gòu)圖， 目前的組織結(jié)構(gòu)圖、 組織內(nèi)管理者職務(wù)和權(quán)責(zé)范圍， 管理人員考核表， 主要信息溝通渠道、 近倆年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過程， 最近壹次重大問題的決策過程，近壹年內(nèi)企業(yè)會(huì)議記錄7. 市場營銷1） 產(chǎn)品狀況：品種、組合、壽命周

4、期、細(xì)分市場、核心產(chǎn)品、是否有新產(chǎn)品開發(fā)2） 市場地位：各產(chǎn)品市場占有率、市場覆蓋率、市場覆蓋的地區(qū)、最近倆年市場調(diào)查資料3） 近倆年內(nèi)營銷計(jì)劃：預(yù)計(jì)銷售額、預(yù)計(jì)銷售成本、主要營銷手段、主要銷售渠道、新增銷售渠道、計(jì)劃擴(kuò)展的地區(qū)4） 分銷模式：分銷渠道圖，渠道成員的激勵(lì)方式，近倆年內(nèi)渠道沖突及其解決5） 銷售促進(jìn)：近壹年內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)活動(dòng)，促銷的預(yù)算和費(fèi)用，近壹年企業(yè)所做的廣告(廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預(yù)算和費(fèi)用)促銷人員的激勵(lì)方式，6） 銷售人員： 銷售人員的培訓(xùn)情況， 促銷人員的考核表，銷售人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和營銷的見法Partm診斷的要點(diǎn)和重點(diǎn)一 .診斷要點(diǎn)1 企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略.是否有明確的、

5、長期的戰(zhàn)略目標(biāo).戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么.戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有較強(qiáng)的針對(duì)性(4) .運(yùn)營戰(zhàn)略是如何制定的.戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì).有沒有明確的戰(zhàn)略措施.企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個(gè)階段.每個(gè)階段都有什么具體任務(wù).戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大(10) .戰(zhàn)略實(shí)施的代價(jià)大小(11) .戰(zhàn)略措施的群眾基礎(chǔ).戰(zhàn)略的貫徹效果。(13) .實(shí)施戰(zhàn)略的能力2 企業(yè)組織管理.企業(yè)業(yè)務(wù)程序 .企業(yè)組織采用何種形式.運(yùn)營組織的內(nèi)部管理層次(4),企業(yè)組織的管理幅度.管理者的授權(quán)程度.各職級(jí)權(quán)責(zé)是否明晰.企業(yè)決策素質(zhì)。.企業(yè)的計(jì)劃能力。.管理者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式。(10) .內(nèi)部信息溝通。3 人事管理.人職是否匹配，

6、是否做到精簡.工資和福利制度是否起到激勵(lì)作用.激勵(lì)和約束機(jī)制(4).選人用人方式.是否有完善的績效考核體系.人才的使用情況.員工的滿意程度.人才流失情況4 市場營銷管理.新產(chǎn)品開發(fā)的能力.本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的.影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么(4),企業(yè)對(duì)渠道的控制力.企業(yè)解決渠道沖突的能力.企業(yè)考核和激勵(lì)渠道成員的方式.企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道.營銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期.是否有明確的廣告促銷預(yù)算(10) .廣告預(yù)算是如何制定的(11) .企業(yè)確定廣告的出發(fā)點(diǎn).企業(yè)如何衡量廣告的效果(13) .企業(yè)價(jià)格策略合理性(14) .企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的(

7、15) .企業(yè)如何培訓(xùn)促銷員(16) .企業(yè)對(duì)促銷員的考核和獎(jiǎng)懲制度.企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的推廣能力(18) .企業(yè)是否有明確推廣目標(biāo)(19) .企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果5 財(cái)務(wù)管理.企業(yè)的財(cái)務(wù)制度是如何制定的.賬目是否清晰.財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運(yùn)用(4) .是否有資金使用計(jì)劃.是否做到專款專用 .資金的流動(dòng)性.資金利潤率 .企業(yè)負(fù)債比率.成本核算是否準(zhǔn)確(10) .融資能力.診斷重點(diǎn)1. 民營企業(yè)家個(gè)性化2. 產(chǎn)權(quán)制度3. 運(yùn)營戰(zhàn)略4. 組織管理5. 人才戰(zhàn)略6. 商業(yè)道德7. 市場營銷8. 融資方式9. 企業(yè)文化Part IV問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)表i職工意見調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目回答1.在工作中，當(dāng)遭人埋怨或干涉、

8、妨礙時(shí)，你是 否感到不愉快？經(jīng)常感到不愉快 有時(shí)感到不愉快 沒什么不愉快2.你對(duì)工作前途和今后的生活是否擔(dān)心？非常擔(dān)心有點(diǎn)兒擔(dān)心不但心3.當(dāng)下的工作和你的能力是否相適應(yīng)？雖然超過我的能力，但決心加油干基本能夠工作太簡單，自己的能力難以發(fā)揮4.是否在互相信任的基礎(chǔ)上開展工作，團(tuán)結(jié)互助的氣氛很濃？是的壹般感覺不出來5.當(dāng)工作成果得到正確評(píng)價(jià)時(shí)你的感覺如何？非常滿足壹般不滿6.上下左右間互相溝通情況、互相了解的程度如 何？很圓滿壹般感到有些死寂7.當(dāng)你接受重大任務(wù)，或完成自己肚子決定的工 作時(shí)，通過工作是否受到很大鍛煉？對(duì)自己鍛煉提高很大受到壹些鍛煉感覺不明顯8.你對(duì)你廠和當(dāng)下干的工作有何想法？能夠

9、在工作中感受勞動(dòng)的快樂，激發(fā)勞動(dòng)熱情？壹般仍是適當(dāng)做點(diǎn)工作奪享受享受好9.你知道通過你的努力能給企業(yè)帶來多大效益、 做出多少貢獻(xiàn)嗎？非常清楚，因此干勁十足大體知道不知道10.對(duì)于不遵守就會(huì)影響業(yè)務(wù)工作的操作規(guī)程人 們持什么態(tài)度？全員皆知、嚴(yán)格遵守遵守不夠總覺得很松懈11.你所在單位的努力和全廠的方針、方向是否 壹致？為了完成整體目標(biāo)，齊心協(xié)力積極工作似乎考慮本單位要比考慮全廠多各單位分分散散，宗派主義強(qiáng)12.你能參和研究工作計(jì)劃和工作安排嗎？始終能聽取我們的意見，鼓勵(lì)我們參和這些工 作雖然追求我們的意見，但不告訴我們重要的問題只告訴我們已決定的結(jié)果13.當(dāng)進(jìn)行壹項(xiàng)新工作時(shí)必然會(huì)有種種風(fēng)險(xiǎn)，大

10、家對(duì)此有何反應(yīng)？不懼怕風(fēng)險(xiǎn)的氣氛很濃反映不明顯擔(dān)心14.積極主動(dòng)地提合理化建議的想法如何？非常強(qiáng)烈壹般很淡漠15.“即使失敗也要堅(jiān)持到底，壹旦取得成績將 受到高度評(píng)價(jià)”，這種想法在職工中貫徹如何？深入貫徹到全體職工中不太普遍“壹旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴(yán)重16.你廠各抒己見的氣氛如何？很濃壹般幾乎沒有17.你有不打破現(xiàn)狀就難以發(fā)展的危機(jī)感嗎？有，非常強(qiáng)烈 有，但不明顯 危機(jī)感不大18.你對(duì)他人的批評(píng)、譴責(zé)持什么態(tài)度？虛心接受，善意理解，把它作為個(gè)人成長的食 糧因?yàn)橹锌系牟诲e(cuò)，所以只能適當(dāng)?shù)芈犚悸牊o所謂19.當(dāng)分配你去做過去未干過的工作時(shí)，你持什 么態(tài)度？主動(dòng)適應(yīng)，在新工作中提高自己是很大的

11、樂趣雖然想積極地去適應(yīng)，但沒有那種機(jī)會(huì)仍是繼續(xù)干老工作好表二：職工意見調(diào)查表 2序號(hào)問答序號(hào)問答1你對(duì)本廠長遠(yuǎn)規(guī) 劃目標(biāo)是否了 解？了解（）大體了解（）不了解（）11你廠生產(chǎn)指揮調(diào) 度工作是否有力？較好（） 壹般（） 被動(dòng)（）2你對(duì)本廠今年計(jì) 劃目標(biāo)是否清楚？清楚（） 大體清楚（） 不知道（）12你對(duì)現(xiàn)行的廠規(guī) 廠紀(jì)的見法如 何？正常（） 太嚴(yán)（） 太松（）3你認(rèn)為本廠今年 計(jì)劃目標(biāo)是否合 適？偏高（） 適當(dāng)（） 偏低（）13你廠車間布局、設(shè) 備配置是否合 理？合理（）不太合理（）不合理（）4你廠運(yùn)營管理中 亟待解決的主要 問題是什么？（選倆個(gè)）運(yùn)營方針不正確（） 產(chǎn)品不各（0 運(yùn)營管理差（）

12、 新產(chǎn)品開發(fā)慢（） 產(chǎn)品質(zhì)量低（） 成本高（） 生產(chǎn)能力低（0 銷售能力低（）14影響你廠生產(chǎn)成 本進(jìn)壹步降低的 原因是什么？（選倆個(gè)）生產(chǎn)效率低（） 廢、次品率高（） 材料利用率低（） 管理費(fèi)高（） 成本控制差（）技術(shù)力量薄弱（）5你廠生產(chǎn)能力仍有潛力嗎？很大（） 有些（）沒有（015你廠勞動(dòng)組織是 否科學(xué)？科學(xué)（） 壹般（） 不科學(xué)（）6你廠組織機(jī)構(gòu)是否精簡？機(jī)構(gòu)簡效率高（）壹般（）機(jī)構(gòu)臃腫效率低（）16現(xiàn)行勞動(dòng)定額是否合理？偏高（） 合理（） 偏低（）7你廠運(yùn)營管理水平如何？較高（） 壹般（） 較低（）17對(duì)現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度 的見法如何？好（）基本能夠（）不好（）8你認(rèn)為本廠領(lǐng)導(dǎo) 治廠是否有

13、方？有方（） 壹般化（） 無方（）18你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù) 的工作是否合適？理想（） 壹般（） 不合適（）9你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo) 能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠的重任？能勝任（） 不勝任（） 說不清（）19你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁渴欠窈线m？過大（） 適中（） 不夠（）10你認(rèn)為影響產(chǎn)品 質(zhì)量的主要原因 是什么？（選倆項(xiàng)）設(shè)計(jì)不合理（） 工藝不合理（） 材質(zhì)不良（） 管理不善（）質(zhì)量控制差（） 責(zé)任不明確（） 思想不重視（） 制度不健全（）20你廠生產(chǎn)環(huán)境需 要改善的地方是 什么？光線（） 溫度（） 灰塵（）噪音（）搬運(yùn)方法（） 安全措施（）21你認(rèn)為本廠福利 設(shè)施需要改進(jìn)的 地方是什么？食堂（） 托兒所（）醫(yī)院（） 浴池（

14、）科技文化室（）22分散你工作精力 的主要因素是什 么？分配不合理（）戀愛婚姻（）住房困難（）家庭生活困難（） 家庭生活困難（） 子女升學(xué)、就業(yè)023應(yīng)該采取什么方 法提高你廠的經(jīng) 濟(jì)效益？增加產(chǎn)量（） 節(jié)約開支（） 降低成本（）提高質(zhì)量（） 開發(fā)新產(chǎn)品（）提高管理水平（）24影響你工作勁頭 的主要原因是什 么？工作分配不當(dāng)（） 定額過高（） 作業(yè)環(huán)境差（） 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見（） 群眾關(guān)系不好（）25你的技術(shù)業(yè)務(wù)專 長發(fā)揮的如何？充分發(fā)揮（） 部分發(fā)揮（） 不能發(fā)揮（）26你是否愿意長期在本廠干下去？愿意（） 干著見（） 不愿意（）27你廠對(duì)合理化的 建議重視程度如 何？重視（） 壹般化（） 不重

15、視（） 壓制（）28設(shè)備效率能否再 提高？能（） 有困難（）不能（）所屬部門性別年齡職務(wù)科室（） 車間（） 班組（）男（） 女（）25歲以下2535歲3645歲46歲之上中層之上領(lǐng)導(dǎo)（0 管理人員（） 技術(shù)人員（）工人（）注： 本卷無記名，請(qǐng)?jiān)谀闼鶎俨块T、性別、年齡、職務(wù)的相應(yīng)處打 即可。 問卷中處特別說明外，對(duì)每個(gè)問題，在答案欄中只選壹種答案V 。表三：領(lǐng)導(dǎo)管理方式測(cè)定調(diào)查問卷調(diào)查項(xiàng)目回答評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.關(guān)心自己的部下嗎？經(jīng)常那樣4大體上是那樣3有時(shí)是那樣2偶爾是那樣1能夠說沒那回事02.凡部下決定的事不論巨細(xì)必須請(qǐng)示報(bào)必須請(qǐng)示報(bào)告4告嗎？除個(gè)別情況外必須請(qǐng)示報(bào)告3要求時(shí)常報(bào)告2要求偶爾請(qǐng)示報(bào)告

16、1不報(bào)告也能夠03.即使拖點(diǎn)期也不深究嗎？只要沒有太大問題，壹般不予深究1通常不予深究2有時(shí)不予深究3偶爾也不深究4必定深究54.當(dāng)和部下的意見對(duì)立時(shí)允許部下辯解總是允許辯解4嗎？有時(shí)允許辯解3基本上能夠辯解2偶爾允許辯解1根本不允許辯解05.能讓部下自行選擇工作方法嗎？只要沒有太大的問題，都能讓自己選擇4基本能夠自由選擇3有時(shí)允許自由選擇2偶爾允許自由選擇1不允許自由選擇06.為提高本單位的工作成績，能為部下作總是為部下做出犧牲4出犧牲嗎？經(jīng)常為部下做出犧牲3有時(shí)為部下做出犧牲2偶爾為部下做出犧牲1不會(huì)為部下做出犧牲07.當(dāng)沒有取得預(yù)期成果時(shí)就要給予嚴(yán)厲總是那樣做4批評(píng)嗎？基本上是那樣做有時(shí)

17、那樣做偶爾也那樣做能夠說沒有那樣做32108.對(duì)部下的私人問題也盡量幫助解決嗎？經(jīng)常那樣做基本上那樣做有時(shí)那樣做偶爾也那樣做以前從未那樣做432109.敢讓部下做超過自己能力的工作嗎？始終那樣做0往往那樣做1有時(shí)那樣做2偶爾那樣做3不那樣做410.當(dāng)部下有異議是是否也能按照自己總是那樣做4的計(jì)劃開展工作？基本上能那樣做3有時(shí)能那樣做2偶爾也那樣做1不那樣做011.不和本人商量就改變部下的工作任這種情況很經(jīng)常0務(wù)嗎？這種情況比較多1有時(shí)這樣做2偶爾也有這種情況3沒有這種事412.對(duì)來自下級(jí)的建議，認(rèn)為沒價(jià)值就束是的0之高閣嗎？基本是那樣1有時(shí)是那樣2偶爾那樣做3決不那樣做413.即使被上級(jí)譴責(zé)也

18、要保護(hù)下級(jí)嗎？是的4基本如此3有時(shí)那樣做2偶爾也那樣做1以前沒那樣做國014.經(jīng)常檢查部下是否按計(jì)劃進(jìn)行工作嗎？經(jīng)常檢查基本上能時(shí)常檢查有時(shí)檢查偶爾檢查只要沒問題，就聽其自便4321015.能耐心聽部下申辯嗎？只要沒有大問題，就不聽其申辯基本不聽部下申辯有時(shí)能聽其申辯基本上能聽其申辯能耐心聽其申辯0123416.即使部下有點(diǎn)兒越權(quán)行為也能寬容嗎？只要無大問題就能寬容基本上寬容有時(shí)寬容偶爾寬容不寬容0123417.是由自己親自制定計(jì)劃讓部下執(zhí)行始終如此4嗎？多半如此3有時(shí)如此2偶爾如此1以前沒有這樣做018.即使沒有要緊的事也和部下交談是的4嗎？基本是這樣做的3有時(shí)這樣做2偶爾這樣做1沒這樣做0

19、19.即使很小的差錯(cuò)，也要嚴(yán)厲地查明責(zé)始終如此4任嗎？基本如此3有時(shí)如此2偶爾如此1不這樣做020.能向部下說明自己的日常行動(dòng)嗎？若無特殊情況，就不壹壹說明偶爾說明以下有時(shí)說明基本上要說明經(jīng)常說明01234表四：市場調(diào)查水平采用評(píng)分法計(jì)量。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表:序號(hào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分企業(yè)是否掌握市場和競爭者，以及自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等方面的情況？且能否對(duì)市場變 化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測(cè)？1企業(yè)尚未配備市場調(diào)查的專職人員，對(duì)當(dāng)前市場和競爭者的情況了解心中無數(shù)12企業(yè)剛剛配備了市場調(diào)查的專職人員，對(duì)當(dāng)前市場和競爭者的情況不夠詳細(xì)23企業(yè)配備了市場調(diào)查的專職人員，對(duì)當(dāng)前市場和競爭者的情況較為熟悉34企業(yè)

20、有經(jīng)驗(yàn)豐富的市場研究專職人員，且對(duì)市場情況做了壹些科學(xué)的預(yù)測(cè)45企業(yè)在市場研究方面有壹套較為成熟的班子，對(duì)市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等 方面情況作了較長期的預(yù)測(cè)5表五：決策能力系數(shù)采用評(píng)分法計(jì)量。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表:序號(hào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分（壹）企業(yè)是否制定了壹整套全面的運(yùn)營戰(zhàn)略和策略？1缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略，近期運(yùn)營目標(biāo)不明確，或雖有明確的運(yùn)營目標(biāo)，但無措施保 證12缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但有壹系列明確的近期運(yùn)營目標(biāo)和措施23對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有所設(shè)想，且有壹系列明確的近期運(yùn)營目標(biāo)和措施34有壹整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但缺乏具體運(yùn)營策略上的保證45有壹整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和較為具體的運(yùn)營策略5（二）企業(yè)今年來在運(yùn)營決策上有過哪些失誤？在今后發(fā)展上存在哪些危險(xiǎn)？1曾有過嚴(yán)重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向存在嚴(yán)重問題12曾有過嚴(yán)重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向問題不大23曾有過小的失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向