怎樣做好客服工作心得體會

1、范文大全怎樣做好客服工作心得體會怎樣做好客服工作心得體會1時間過的真快，又到了年終，回顧xx年 在這里我真的學到了很多，特別是來xx的這幾個月，跟著小柯，跟著 大家真的學到了很多。真的謝謝公司能夠給我這樣的平臺，謝謝能讓 我負責彩婷這個品牌。初負責彩婷真的是搞的一團梢，客戶對我的投訴也一大堆。特別是在 十一搞活動的時候，真的有些客戶我沒能跟好，給他們也留下了不好 的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。雖然我能力有限但還是 認真的去對待每個客戶，這這段比較繁忙的工作中，也讓我鍛煉了很 多。我相信我明年會做的更好，在負責彩婷的這段時間里雖然很忙，雖然事情還比較多，但還沒到不 能負荷的程度，有些事

2、情我還是沒能言必果，其實就是我的懶惰，散 慢，我保證明年的李勝男是決定的勤勞的，20xx年xxx要做一個堅守承諾，堅持到底，要做一個有愛心的人。最后謝謝班主任，謝謝王總。怎樣做好客服工作心得體會2在從事淘寶客服前，我是從事的外貿跟單類的工作。我上任的第一天應該是4月8號吧，當時剛剛接手，淘寶的一切對我來講都是新新事物，呵呵， 不過這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不容易了。對 于這方面的如何做好淘寶客服工作的話，可能在此都是老生長談了， 不過，我還是想向大家分享一下我個人對如何做好客服工作的一些想 法，請各位看到后有不足之處，請多指教哦一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或

3、少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很 自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三 個階段的工作，就等于做好自己的客服內容了。在一般情況下呢，當買家一來咨詢的時候，我們第一時間就是發(fā)個微 笑的表情過去，以示歡迎之意，然后用一些“你好” “很高興您的到 來” “歡迎光臨本店”。這些詞通過自己的手指的跳動來發(fā) 送給買家，讓對方覺得自己進入到一種暖暖的氛圍之中，得到對方的 回應后就很自然的問一下對方有什么需要幫助，這樣就很自然的切入 到我們平時的所說的詢盤中去了，有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的， 討價還價的情況還是少有的

4、，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜 歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這 個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的 包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾 十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的， 如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣。如果您覺得可 以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順 從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但 允許偶爾出現。最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝， 當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我

5、的東西，最好就是馬上，心 情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現貨 沒有情況一定要及時跟買家聯系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么 時候才有，看對方是否能等等。以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內容。一方面不要直接切入主題就說“你要買什么？ ” “你是不是要買 鞋？ ” “你是不是來買東西？”這些話語太直白了，也不是很有禮貌 的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面， 當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由， 你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我 們都應該尊重對方行為。從頭到

6、那尾都要以微笑面對每一位來到自己 小店的買家。終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不 是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境 里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興 隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。怎樣做好客服工作心得體會3在物業(yè)管理工作中，客戶服務工作是常與客戶來往，直接為客戶服務的 工作，它起到物業(yè)管理公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了 解進而提高物業(yè)利用價值的重要作用。從一定意義上說，物業(yè)管理就 是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到 了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉。一、要有"

7、客戶至上”的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據市場變化和實際情況，應靈 敏的預見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務后的 反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對 性的服務。另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視 對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語， 用客戶服務人員的真誠態(tài)度和熱情服務，使客戶感到我們確實是在關 心他，為他著想。根據z廣場業(yè)主產權比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學歷、素 質、喜好等各個方面的不同而產生千

8、差萬別的消費需求情況，就要進 行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓 寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新， 逐步豐富我們的工作經驗，向更高層次邁進。二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務。 溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重 要工具之一。客戶服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不 斷摸索和提高溝通與交流的技巧。首先，要加強內部溝通和交流工作，協調工作關系，解決工作難點， 掌握內部有關客戶服務工作的開展情況；其次，應注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客 戶的信函，滿足客戶的各種合理

9、要求，注意搜集客戶的意見和建議， 知會相關人員采取服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持 和理解。在客戶服務工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視 對業(yè)主意見的調查，就會容易出現漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿。由 于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務不 僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時發(fā)現客戶的潛在需求，還要想 辦法對這些進行分析總結，知會相關人員采取服務措施，從而給客戶 一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境；最后，還應和對外公眾關系保持聯系，收集相關業(yè)務信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務項目。三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。對物

10、業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感 的客戶服務人員應該做到：1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，認真分析、總結客戶的意見和 批評才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關心物 業(yè)管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現；2、客戶服務人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有一定 的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護 公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了 有時客戶的意見乃至挑剔會成

11、為我們不斷完善工作的指路牌，同時也 要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注 意方式，講求方法；3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、 監(jiān)督、檢查已經采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是 取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的 客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包 括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會 名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，并具備良 好的職業(yè)道德?？蛻舴展ぷ鞔蠖喑＝哟蛻糇稍兣c處理投訴，由于客戶咨

12、詢與處理 投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內部信息及外部 的公共信息，從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的信息和相關的 知識，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。從事客戶服務工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質，要 有認真負責、細致嚴謹的工作作風，在任何情況下都不能與客戶發(fā)生 爭執(zhí)，經常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)定自若, 善于掌握自己的語言分寸，沉著大度，不失禮于人，為維護公司形象 而善待每一位客戶?？傊?，做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們 不斷積累不斷總結和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務語言和整 體表現，服務行業(yè)都要有自

13、己的規(guī)范和越來越高的目標，因為服務永 遠都沒有止境！讓我們用日益標準的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務、勇于進 取的激情和求實創(chuàng)新的精神，使我們的每一位客戶的臉上都洋溢著滿 意的笑容！怎樣做好客服工作心得體會 4每一個物業(yè)公司的客服部都 好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協調工作。客服部就 像是物業(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務 質量與人員素質。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多，所以我在實 際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下： 首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也 會對你以誠相待。服務宗旨是“用心于人，讓服務無所不在！ ”。無 微

14、不至地關懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業(yè)費 有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要 記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的 關系，慢慢地你會發(fā)現，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就 會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記 得關于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè) 主們的喜歡和信賴。其次，講原則。當你和業(yè)主關系已經非常好的時候，一定不能忘記做 事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然 要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益 的事就一定不能滿足業(yè)主。該

15、講原則的時候，一定要堅持。對待所有 的業(yè)主都要公平、公正，用統一的標準、統一的服務來規(guī)范客服管理 工作。其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應感到肩負著一種責任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的 ' 物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良 好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個 物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之 力。其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務，就必須規(guī)范客服部 的工作流程，遇到各類問題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴 類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導致 無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理

16、不及時，就會引 起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。其五，專業(yè)?？雌饋恚头克坪蹙褪墙咏与娫?，收收費?？墒且粋€ 稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識。對于其他 部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設施、設備運行 的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以 做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)事 件時，能起到一個臨時處理、組織、協助的作用。其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、 客服部等。各個部門之間的及時溝通協調非常重要，有些工作需要部 門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現公共區(qū)域的設備設施有 損

17、壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措 施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能。客服人員接到業(yè) 主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些 工作的完成需要各部門協助，所以，與各部門的配合非常重要。我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾 點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去思考和學習的地 方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取經驗。怎樣做好客服工作 心得體會5時光如梭，不知不覺中來xx工作已有半年了。在我看來, 這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專 業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客

18、服人員今后的 路必定很漫長。經過半年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成 了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接 下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、 稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況; 當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各 種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這半年來的主要工作內容一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇 到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，

19、 能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排， 全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習 不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，也常常使 人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責 任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責 任心和培養(yǎng)工作積極性；四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能 力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入xxx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念, 客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作 中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的 最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的 進步！怎樣做好客服工作心得體會 6我于XX年X月28日正式在客服 部工作，試用期三個月。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去 的三個月，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷，也 給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷 了 一番不平凡的考