2019年農(nóng)行員工年終總結(jié)

1、2019年農(nóng)行員工年終總結(jié)導語：作為一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，在完成了工作之后寫好總結(jié) 很關(guān)鍵，以下是為大家整理的農(nóng)行員工年終總結(jié)， 歡迎大家閱讀與借 鑒！從20XX年到現(xiàn)在兩年時間一晃就過去了， 這期間我在農(nóng)行瑞安 陶山支行工作， 在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下， 認真學 習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務(wù)，在 思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：一、思想方面我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要 表現(xiàn)。這兩年里， 我深刻認識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我 與農(nóng)行榮辱與共，要主動推動農(nóng)行的發(fā)展

2、， 自覺維護農(nóng)行的社會形象， 堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量。 另外，這兩年我最大的進步就是能很好地 調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。 這一點表現(xiàn)為在危機關(guān)頭、 心理壓抑時能很好地控 制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想， 學會了換位思考， 看問題也學會用全局的眼光。 這使我逐漸接受了這樣一種思想： 敢于 吃虧，同時要善于吃虧； 在工作和生活中盡量給人于方便， 多些給予， 少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困 難及挫折。二、工作方面在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行 形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶， 柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)， 日復一日，

3、 用點點滴滴的周到服務(wù)讓客 戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工 作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位， 踏實工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急 客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高 效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶 留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵 守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定 的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為 客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，

4、沒有挑剔的客戶，只有不完美的服 務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟 練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準 時、定時、隨時的服務(wù)。三、學習方面作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時刻不放 松業(yè)務(wù)學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識；一方面積 極參加農(nóng)行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經(jīng)理的上崗 證考試，運營主管后備的培訓等，我都積極參加。我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農(nóng) 行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、 主動 性和創(chuàng)

5、造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。在農(nóng)行天祝縣支行工作的三年多時間里， 我始終保持著良好的 工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己， 用平平淡淡的 生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一、立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗 位上默默的奉獻著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為農(nóng)行一線 員工，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平， 這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來 有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。 眾

6、所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個點。每天 每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。 接待的顧客一二百人， 尤其是 小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自 己要在工作中認真認真再認真， 嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制 度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下， 三年多來我個人沒有發(fā)生一次責任事故。二、在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經(jīng)驗幫助其他 的同志。同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解 答。當我也有問題的時候， 我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè) 務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х?百計

7、的把自己不會的學會。 想在工作中幫助其他人， 就要使自己的業(yè) 務(wù)素質(zhì)提高。三年多時間里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié) 助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。20XX年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、 武威市支行、天?？h支行各種獎勵6次。三、善待客戶，微笑服務(wù)?；仡欉@三年多來的工作，我是問心 無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)， 工作使我每天要面對眾多的客戶， 為此，我常常提醒自己“善待別人， 便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題， 遇到蠻不講理的客戶， 我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以 信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展， 新情況新問題層出不窮，新知識 新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理 論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是 在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世 界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力 方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量