個人與團隊管理期末復(fù)習(xí)參考答案

1、2011-2012 學(xué)年度第一學(xué)期個人與團隊管理期末復(fù)習(xí)參考答案一、單項選擇題1：工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是(B) 。(A) 正式的委托培訓(xùn)(B) 工作觀摩(C)研討會 (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是(D) 。(A) 正確設(shè)定工作優(yōu)先級(B) 平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是(A) 。(A) 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B) 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真

2、：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B) 。(A) 需要思想共享(B) 需要永久保留記錄(C)需要進行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋5：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是( C) 。(A) 從上到下形式(B) 中間形式(C)平級形式 (D)從下到上形式6:組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是( A)的基本職責(zé)(A) 總經(jīng)理(B) 行政部門(C)財務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門7：許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集

3、團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。 ”這體現(xiàn)了其價值觀中的(C) 。(A) 責(zé)任(B) 自由(C)尊重 (D) 正直8:在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括( D)方面。(A) 任務(wù)(B) 團隊(C)個人(D)培訓(xùn)9：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(D ) 。(A) 說話時過度使用“我”(B) 不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(C) 。(A) 語速(B) 音量

4、(C)聲音補白(D)音調(diào)11： 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(B) 。(A) 吸引聽眾的參與(B) 灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關(guān)系12：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(B) 。(A) 批評對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B) 輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)一一盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)一一就事論事13：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( B ) 環(huán)境。(A) 經(jīng)濟(B) 社會文化(C)政治 (D)

5、生態(tài)環(huán)境14： 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是(B) 。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強15：運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是(B) 。(A) 檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B) 盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序16： 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(B)的優(yōu)點。(A) 廣泛性(B) 同步性(C)匿名性 (D) 權(quán)威性17:根據(jù)KOLB習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從(B)階段開始學(xué)習(xí)(A) 獲得

6、經(jīng)驗(B) 反思(C)理論化(D)應(yīng)用18：要讓反思發(fā)揮作用，需要(B) 。(A) 對學(xué)習(xí)進行感性的思考(B) 認(rèn)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)獨自思考，無需與他人討論19：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有(D )的特點。(A) 文筆流暢(B) 思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無誤20:環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應(yīng)用。(A) 副語言溝通(B) 身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通21： 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是(B

7、) 。(A) 啞場(B) 獨霸會場(C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題22:在平衡計分卡中，成本屬于(C)角度的指標(biāo)。(A) 學(xué)習(xí)與成長(B) 財務(wù)(C)內(nèi)部流程 (D) 客戶23：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是(A) 。(A) 更多的人參與討論并發(fā)表意見(B) 能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作24：團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A) 。(A) 提出創(chuàng)新的想法(B) 集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色25：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到

8、一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于(B)的決策。(A) 理性(B) 創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟型 (D) 文化型26：團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(D) 。(A) 導(dǎo)師(B) 教練(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵者27：在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于( C )活動。(A) 團隊(B) 指導(dǎo)(C)培訓(xùn) (D) 訓(xùn)練28：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是(B ) 。(A) 組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明(B) 組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶

9、相關(guān)的29：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是(A) 。(A) 包括消費者和供應(yīng)商(B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D)有正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)這個沖突產(chǎn)生的根本原因是30： 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。( D) 。(A) 相互缺乏溝通(B) 誤傳消息(C)相互侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突31：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(D) 。(A) 市場占有率(B) 合同成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表32:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(D)屬于激勵因素。(A) 工資、福利、人際關(guān)

10、系(B) 工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任33：在公司，小孫所在團隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(D) 。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序34： 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表( B)(A) 創(chuàng)新與改變(B) 中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制35：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是(D) 。(A) 推遲沖突的解決(B) 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速取得

11、最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲36： 小高對團隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4 分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團隊決策的( D)階段。(A) 獲得信息(B) 作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)37：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括(C ) 。(A)團隊目標(biāo) (B) 團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面38： 團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括(B) 。(A) 交流(B) 讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開

12、展主題活動(D)要求團隊成員為別人進行培訓(xùn)39： 研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的(D)階段。(A) 計劃和建立(B) 簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查40:根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由(A)來設(shè)定團隊的具體目標(biāo)。(A) 各個層次的管理者和他們的上級(B) 組織最高管理層(C)下級團隊成員 (D)基層管理者二、案例分析題案例 1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳： “我告訴你啊， 下禮拜

13、給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法： “師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場。 ”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室， “張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。 ”張工表示堅決支持。 “這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：小孫在

14、與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是(C ) 。(A) 嘗試用對方的觀點進行思考(B) 善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(D ) 。(A) 使觀點合乎邏輯(B) 有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)(D)將自己的觀點強加給對方83:小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的(D)方式。(A) 小組討論(B) 電話(C)簡短指示 (D) 一對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是(A) 。(A) 不利于信息共享(B) 如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不

15、能獲得充分的反饋85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是(B) 。(A) 討論團隊問題和征求不同意見(B) 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲, 具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100 多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior 等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86： 組織的利益相關(guān)

16、者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是( D)(A) 來自立法機關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團隊(B) 能夠使組織增加利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊(D)影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊87： 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是(B) 。(A) 管理人員(B) 希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門88： 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)(A) 消費者(B) 分銷商(C)9100 多名員工(D) 供應(yīng)商89:根據(jù)Ansoff矩陣，新泰

17、公司實行的是(D)的市場戰(zhàn)略。(A) 市場開發(fā)(B) 產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透 (D)多元化經(jīng)營90：相對于Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是(B) 。(A) 以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶(B) 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例3：云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3 個百分點。然后，他清了清嗓子說到： “下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算

18、一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少。 ”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“ 去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強調(diào)： “現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！?“好吧，我們店能增加銷售額15%。 ”一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：云經(jīng)理在對各運營部進行任務(wù)分解時可使用(A) (A)WBS (B)SWOT 分析法(C)PEST 法(D)5W1H 法92:在任務(wù)分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(A) 分解的最低一層是否必需(B) 每項任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項任務(wù)是否