某公司全國營銷管理信息系統(tǒng)詳細設計報告58366

1、 海量免費資料盡在此海量免費資料盡在此目目 錄錄1前言前言.31.1設計目標.31.1.1總體目標.31.1.2本期目標.31.2采取的策略.31.3設計依據(jù).32摘要摘要.43營銷管理分系統(tǒng)詳細設計營銷管理分系統(tǒng)詳細設計.43.1營銷管理分系統(tǒng)詳細需求分析.43.1.1功能詳細需求分析.43.1.2性能詳細需求分析.93.1.3信息詳細需求分析.103.2營銷管理分系統(tǒng)功能模型.123.3營銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分.153.4分系統(tǒng)界面設計.243.4.1外部界面設計.243.4.2用戶界面設計.244數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計.264.1設計要求.264.2信息模型設計.264.

2、2.1信息模型設計使用的符號說明.264.2.2信息模型設計.284.3數(shù)據(jù)庫設計.284.3.1數(shù)據(jù)訪問頻度和流量.284.3.2數(shù)據(jù)庫選型.284.3.3異構數(shù)據(jù)庫的連接與數(shù)據(jù)傳遞方式.294.3.4數(shù)據(jù)安全性及保密性設計.304.3.5數(shù)據(jù)字典設計.305網(wǎng)絡通信系統(tǒng)設計網(wǎng)絡通信系統(tǒng)設計.315.1設計要求.3125.2網(wǎng)絡設計方案.316信息編碼設計信息編碼設計.327關鍵技術關鍵技術.377.1提高查詢速度.377.2保證系統(tǒng)安全.397.3數(shù)據(jù)一致性及安全.408系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置.408.1計算機硬件與網(wǎng)絡配置.408.2數(shù)據(jù)庫及軟件配置.409限制限制.409.1VAX 機的 W

3、WW 服務器.409.2通訊線路的選擇.419.3數(shù)據(jù)庫在線容量的限制.419.4數(shù)據(jù)庫主機的選擇.4110組織機構及人員配置組織機構及人員配置.4111工程實施計劃工程實施計劃.4111.1實施內(nèi)容與進度計劃.4111.2測試及驗收.4212參考和引用資料參考和引用資料.4213附錄附錄.4213.1附錄 1 公司集團營銷管理系統(tǒng)功能模型.4213.2附錄 2 公司集團營銷管理系統(tǒng)信息模型.4213.3附錄 3 公司集團營銷管理系統(tǒng)實體屬性表.423公司公司-CIMS 營銷管理分系統(tǒng)營銷管理分系統(tǒng)詳細設計報告1 前言前言營銷管理分系統(tǒng)是公司集團 CIMS 工程（公司-CIMS）中的一個應用分

4、系統(tǒng)。營銷管理分系統(tǒng)涉及到冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品的銷售和售后業(yè)務管理工作。營銷管理分系統(tǒng)設計根據(jù)公司集團的總體發(fā)展目標，以及公司集團 CIMS 工程的總體要求，在對企業(yè)現(xiàn)有狀況進行廣泛調(diào)研的基礎上提出。營銷管理分系統(tǒng)的詳細設計與實現(xiàn)工作，由公司集團 CIMS 工程技術依托單位之一的項目組承擔。1.1設計目標設計目標1.1.1 總體目標總體目標建立覆蓋國內(nèi)各中心/辦事處的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。建立既能滿足公司目前銷售管理模式的需要，又能在一定程度上適應公司集團發(fā)展變化需要的網(wǎng)絡化、分布式公司集團營銷管理系統(tǒng)。達到增強公司集團開拓國內(nèi)外市場(首先是國內(nèi)市場)的系統(tǒng)整體支持能力的目的。1.1.2 本期目標本期目

5、標1) 建立集團公司營銷管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡環(huán)境的支撐下建立分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。提供對倉庫管理、銷售管理和產(chǎn)品銷售過程的跟蹤管理能力；實現(xiàn)倉庫管理（包括成品倉、中轉(zhuǎn)倉和售后倉） 、銷售管理、售后服務管理、財務管理的集成；實現(xiàn)市場營銷過程管理與售后服務管理的功能與信息集成；借助營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡加速市場信息收集整理。2) 建立 1-2 個省級中心/辦事處營銷管理系統(tǒng)并實現(xiàn)與集團公司的互連。1.2采取的策略采取的策略(1) 在軟件工程生命周期法的大框架下，利用快速原型法進行營銷管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)。(2) 使用功能模型設計工具（BPwin）和信息模型設計工具（ERwin）進行系統(tǒng)的詳細設計，既可以保

6、證設計工作的規(guī)范性，又可以提高詳細設計工作的效率。(3) 采用瀏覽器/服務器模式和面向?qū)ο蟮某绦蛟O計方法，確保系統(tǒng)的可靠性和先進性。(4) 嚴格的模塊測試和集成測試，為系統(tǒng)正確性提供保證。1.3設計依據(jù)設計依據(jù)(1) 公司集團 CIMS 工程聯(lián)合設計組，公司集團 CIMS 工程初步設計報告， 1998。4(2) 李伯虎，計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）約定、標準與實施指南，兵器工業(yè)出版社，1994。2 摘要摘要營銷管理分系統(tǒng)詳細設計報告，在系統(tǒng)需求分析和初步設計的基礎上，對系統(tǒng)的功能、性能和信息等方面進行了更詳細的需求分析。在此基礎上，建立了營銷管理分系統(tǒng)功能模型、信息模型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫系

7、統(tǒng)、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)以及信息編碼等做了詳細設計。提出了營銷管理系統(tǒng)開發(fā)實施中的各項關鍵技術，并對可能的限制條件進行了分析。3 營銷管理分系統(tǒng)詳細設計營銷管理分系統(tǒng)詳細設計3.1 營銷管理分系統(tǒng)詳細需求分析營銷管理分系統(tǒng)詳細需求分析為了能夠深入細致的開展營銷管理分系統(tǒng)的詳細需求分析工作，由項目組研究開發(fā)人員和企管部電腦科技術人員共同組成了四個詳細調(diào)查與設計小組，按照公司集團現(xiàn)有銷售業(yè)務劃分和管理模式分別對冰箱公司和空調(diào)公司的銷售業(yè)務和售后業(yè)務進行了詳細調(diào)查了解。對冰箱公司和空調(diào)公司各自業(yè)務的深入了解，有助于對公司集團整體業(yè)務特點的歸納。因此，對系統(tǒng)的詳細需求分析亦按照現(xiàn)有銷售業(yè)務劃分和管理模式進行分

8、別描述。公司集團的銷售及售后業(yè)務處理工作目前基本上集中在公司總部完成。公司集團的 RSR 系統(tǒng)為銷售和售后工作提供了部分支持功能。由于系統(tǒng)環(huán)境從集中式向分布式的遷移，因此 RSR 系統(tǒng)也要隨之更換。新系統(tǒng)既要完成 RSR 系統(tǒng)中的功能，又要對其進行改進和補充以適應新的系統(tǒng)環(huán)境和新的銷售與售后業(yè)務處理流程，使銷售和售后服務管理工作提高到更高的新水平。3.1.1 功能詳細需求分析功能詳細需求分析冰箱銷售部分功能詳細需求分析冰箱銷售部分功能詳細需求分析在 CIMS 環(huán)境下，冰箱銷售部分要實現(xiàn)（公司）冰箱公司的銷售管理信息的集成及實時處理，要求準確、快速地提供計劃、運輸、庫存以及財務等信

9、息，要求及時地對冰箱銷售業(yè)務進行處理。它包括計劃管理、發(fā)運管理、倉庫管理、綜合管理和財務管理五個部分。1) 計劃管理計劃管理計劃管理主要負責對各地分公司上報的分公司進、銷、存表進行統(tǒng)計分析，制定出（三個月）滾動計劃；根據(jù)分公司上報的商業(yè)單位的發(fā)貨申請單制定出發(fā)貨計劃，之后再根據(jù)實際運輸中的發(fā)運計劃執(zhí)行表實裝數(shù)修改發(fā)貨計劃，形成實際的發(fā)貨計劃；根據(jù)發(fā)貨計劃以及商業(yè)單位的貨款情況開（正）調(diào)撥單，根據(jù)審批后的退貨單據(jù)開（負）調(diào)撥單，此外還要根據(jù)（售后的）的調(diào)換新機發(fā)貨審領單開調(diào)撥單，在開調(diào)撥單時，還要考慮到冰箱銷售業(yè)務本身對靈活性和適應性的要求，因此要同時考慮對“先款后貨”和5“先貨后款”這兩種方式

10、的處理；根據(jù)商業(yè)單位的貨款回籠情況和公司既定的業(yè)績計算方法對各商業(yè)單位的業(yè)績進行評價，計算出商業(yè)返利；在必要時根據(jù)實際需要制定出調(diào)倉計劃，開調(diào)倉單給各倉庫，在各倉庫之間調(diào)劑余缺。2) 發(fā)運管理發(fā)運管理發(fā)運管理主要負責根據(jù)審核后的發(fā)貨申請單進行計劃劃分（鐵路或汽車運輸） ，分別制定出鐵路發(fā)運計劃表和汽車發(fā)運計劃執(zhí)行表；對于汽運采取“先發(fā)貨后開單”的方式，先由車隊到倉庫提貨，再根據(jù)實裝情況開調(diào)撥單，當車隊將貨物送達，返回經(jīng)商業(yè)單位簽收的發(fā)貨證明單回執(zhí)，再進行核對入帳；對鐵路運輸采取“先開單后發(fā)貨”的方式，先開出調(diào)撥單，由車隊從倉庫提貨送至火車站裝車發(fā)運，如果發(fā)生掉裝的情況，還要將掉裝的貨物送回倉庫

11、，并將掉裝憑證返回，以重新開調(diào)撥單；同時還要根據(jù)實際的發(fā)運情況進行運輸費用及保險費用的核算。3) 倉庫管理倉庫管理倉庫管理主要負責成品倉和各地中轉(zhuǎn)倉的管理，管理下線冰箱入庫和鐵路運輸中的掉裝入庫，根據(jù)發(fā)貨證明單的銷售出庫和根據(jù)調(diào)倉單的調(diào)倉出庫，以及成品倉的帳務和實物管理；管理各地中轉(zhuǎn)倉的調(diào)倉入庫和退貨入庫，銷售出庫和各地售后服務中心所需的三包箱出庫，以及中轉(zhuǎn)倉的帳務管理和費用管理。4) 綜合管理綜合管理綜合管理主要負責廣告費及外部人員工資的審核，冰箱區(qū)域流向信息的管理，以及進行必要的統(tǒng)計匯總工作。5) 財務管理財務管理財務管理主要負責根據(jù)調(diào)撥單和其它發(fā)貨單據(jù)開銷售發(fā)票；根據(jù)銷售發(fā)票的使用情況生

12、成發(fā)票銷存表（及數(shù)據(jù)文件）報稅務局；根據(jù)各種原始單據(jù)生成憑證，包括根據(jù)銷售發(fā)票生成銷售憑證，根據(jù)銀行來款證明生成來款憑證，根據(jù)返銷發(fā)票生成返銷憑證，根據(jù)折讓單生成折讓憑證，還有根據(jù)其它調(diào)整的需要生成的調(diào)整憑證（無對應原始單據(jù)） ；對各種憑證及原始單據(jù)記帳，形成一、二級總帳和單位明細帳；對各級帳和發(fā)貨登記表、發(fā)貨單據(jù)以及倉庫進、銷、存匯總表進行統(tǒng)計分析形成帳齡分析表等各種財務統(tǒng)計報表。冰箱售后部分功能詳細需求分析冰箱售后部分功能詳細需求分析冰箱售后部分實現(xiàn)對冰箱售后服務的管理功能，冰箱售后業(yè)務的性質(zhì)決定了冰箱售后管理將是一個由省級用戶服務中心的售后服務管理與公司集團冰箱用戶服務部的

13、售后服務管理共同組成的管理系統(tǒng)。冰箱售后工作包括：維修費用結(jié)算管理、用戶信訪管理、物料管理、質(zhì)量反饋及分析和中心/網(wǎng)點信息管理等五部分。1) 維修費用結(jié)算管理維修費用結(jié)算管理維修費用結(jié)算管理模塊應完成如下功能：各省級用戶服務中心錄入維修憑證，并進行計算機審核和生成本中心（包括下屬網(wǎng)點）的月份費用匯總表；各中心把經(jīng)過審核的維修憑證數(shù)據(jù)通過遠程計算機網(wǎng)絡傳送到公司公司總部；用戶服務部對各中心傳來的數(shù)據(jù)進一步審核，對不符合審核條件的記錄要顯示出來以便人工處理，將審核后合格的維修憑證對不同的維修網(wǎng)點分類別進行費用匯總，打印結(jié)算通知單；用戶服務部給維修網(wǎng)點支付結(jié)算費用后，可在系統(tǒng)中做核銷標記；按中心/維

14、修網(wǎng)點編碼、日期范圍、冰箱型號、機身編碼、故障編碼和分廠等各種條件進行維修記錄憑證查詢、故障統(tǒng)計、更換零配件統(tǒng)計、維修費用統(tǒng)計。2) 用戶信訪管理用戶信訪管理6用戶信訪管理模塊應完成用戶來信、電話和投訴的錄入和修改，用戶檔案查詢，信訪信息統(tǒng)計，信訪服務質(zhì)量統(tǒng)計，信訪重大投訴統(tǒng)計；維修后用戶訪問表和問卷的錄入和修改，用戶訪問表統(tǒng)計，用戶訪問表問卷部分的統(tǒng)計。3) 物料管理物料管理物料管理模塊應包括零配件管理和三包成品箱管理。(1)零配件管理應完成用戶服務部、中心、網(wǎng)點三級配件倉管理，在中心建立本中心及其下屬各網(wǎng)點的配件帳，用戶服務部建立售后配件倉的配件帳，用戶服務部可查詢各中心和各網(wǎng)點的配件帳，

15、同時，用戶服務部和各中心將分別完成配件的入/出庫管理；各級零配件申領管理，應包括各級申領單的錄入，查詢零配件庫存量，通過計算機遠程網(wǎng)絡傳送申領單、發(fā)運單、實收信息等；調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用管理，應由各中心錄入的維修記錄憑證的更換配件信息中統(tǒng)計出各網(wǎng)點的調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用，分別生成匯總表，對于非調(diào)換類零配件三包耗用，經(jīng)審核后由售后倉為各中心作沖帳，對于調(diào)換類零配件三包耗用，等相應的舊件退回后，由售后倉為各中心作沖帳；三包外零配件耗用管理，售后倉根據(jù)各中心錄入系統(tǒng)的三包外零配件耗用匯總表為各中心作沖帳。(2)三包成品箱管理應完成用戶服務部成品倉和各中心成品倉的管理，用戶服務部和各中

16、心分別建立新舊成品箱帳，分別管理本成品倉的入/出庫，用戶服務部應可查詢各中心成品倉的帳目；用戶服務部向銷售部借領成品箱和各中心申領成品箱的管理，應包括借據(jù)憑證或申領單的錄入，查詢成品箱庫存量，通過計算機遠程網(wǎng)絡傳送申領單、實收信息等；處理、報廢箱的管理，應完成對報廢周轉(zhuǎn)箱、毀損箱和特殊故障箱的沖帳，對沉淀箱、退換箱和運損箱銷售后的匯總、沖帳。4) 質(zhì)量反饋及分析質(zhì)量反饋及分析質(zhì)量反饋及分析模塊應完成各種質(zhì)量信息的統(tǒng)計，包括質(zhì)量反饋信息表，各類故障統(tǒng)計表，各類故障冰箱維修量統(tǒng)計表，A 類件維修故障分類統(tǒng)計表。5) 中心中心/網(wǎng)點信息管理網(wǎng)點信息管理中心/網(wǎng)點信息管理模塊應完成建立中心/網(wǎng)點臺帳，

17、對中心/網(wǎng)點信息的統(tǒng)計，包括資產(chǎn)配置統(tǒng)計，學習培訓統(tǒng)計，財務費用的統(tǒng)計，人事檔案統(tǒng)計，工資統(tǒng)計等，以及中心/網(wǎng)點信息編碼的維護。空調(diào)銷售部分功能詳細需求分析空調(diào)銷售部分功能詳細需求分析在公司公司營銷系統(tǒng)中，空調(diào)銷售部分實現(xiàn)對空調(diào)銷售業(yè)務各方面的管理，包括銷售業(yè)務管理、倉庫管理、銷售財務管理和銷售綜合管理等。它不僅提供對銷售日常業(yè)務的支持，還為各部門提供管理信息和輔助決策手段。由于銷售業(yè)務受市場狀況、管理決策等諸多因素的影響，空調(diào)銷售部分對銷售業(yè)務已有的和可能有的各種情況都給予了考慮，盡量滿足銷售業(yè)務對靈活性、適應性的較高要求。比如，發(fā)貨管理不僅要考慮目前采用的先款后貨方式發(fā)貨管理

18、，還要考慮今后可能使用的先貨后款方式發(fā)貨管理。銷售業(yè)務管理1) 銷售業(yè)務管理銷售業(yè)務管理銷售業(yè)務管理包括發(fā)貨管理，處理機、三包機銷售管理，調(diào)倉管理，已付款機退貨管理和未付款機退貨管理。其中，發(fā)貨管理和調(diào)倉管理是最主要的業(yè)務。銷售業(yè)務管理一方面要適應銷售業(yè)務現(xiàn)有的和可能有的變化，一方面要提高開調(diào)撥出倉單的效率，輔助管理，輔助決策。對于先款后貨方式發(fā)貨管理，如果是成品倉供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請單，要7經(jīng)過要貨計劃平衡和（汽運/鐵運）儲運平衡，然后生成調(diào)撥出倉單。要貨計劃平衡時，要看倉庫庫存量是否足夠供貨以及商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理） ，在兩者都滿足的情況下，公司綜合管理

19、科可能還要根據(jù)銷售策略等對供貨計劃予以調(diào)整。滿足要貨計劃平衡條件后，還要進行儲運平衡，這是因為成品倉供貨要由公司公司送貨上門。儲運平衡要檢查商業(yè)單位所要的產(chǎn)品是否滿足送貨條件（比如，產(chǎn)品是不是夠裝一車）并安排發(fā)貨時間。如果是中轉(zhuǎn)倉供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請單，只需查商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理） 。如果商業(yè)單位余額足夠，即可開調(diào)撥出倉單。當然，無論是成品倉發(fā)貨還是中轉(zhuǎn)倉發(fā)貨，在商業(yè)單位余額不夠支付貨款，但是差額很小的情況下，應靈活處理。比如，可以設定一個數(shù)值較小的額度，規(guī)定只要商業(yè)單位的余額加上這個數(shù)值足夠支付貨款即可開單。對于先貨后款方式發(fā)貨管理，業(yè)務流程類似于先款后貨

20、方式發(fā)貨管理，只是要貨計劃平衡環(huán)節(jié)有所不同。在先貨后款方式下，根據(jù)商業(yè)單位的具體情況，如資產(chǎn)、信譽等，給每個商業(yè)單位都規(guī)定了一個最大賒銷額，賒銷產(chǎn)品總價值不能超過這個額度。要貨計劃平衡時要看商業(yè)單位的累計賒銷額是否超過了最大賒銷額（有批文的要特殊處理） 。只要未超過最大賒銷額，就可以開調(diào)撥出倉單。儲運管理也是發(fā)貨管理的一部分。儲運管理的功能大致有開送貨單，對返回的有回執(zhí)的送貨單進行核對、統(tǒng)計，計算運費、保險費，以及提供相應的統(tǒng)計信息等。調(diào)倉指產(chǎn)品從公司公司的一個倉庫到另一個倉庫（成品倉中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉中轉(zhuǎn)倉） ，它與產(chǎn)品銷售的區(qū)別是調(diào)倉不計算價格，也就是說，調(diào)倉可以看成是價格為零的產(chǎn)品銷售。先要

21、依據(jù)倉庫（調(diào)出倉庫和調(diào)入倉庫）庫存量等條件對調(diào)倉要求進行審核，然后根據(jù)審核后的調(diào)倉要求開出調(diào)倉入庫單和調(diào)倉出庫單，分別作為調(diào)出倉庫產(chǎn)品出庫的憑證和調(diào)入倉庫產(chǎn)品入庫的憑證。在處理機、三包機銷售管理中，對于處理機，根據(jù)財務發(fā)票，開調(diào)撥出倉單。對于三包機，要根據(jù)空調(diào)售后部門提交的審核后的三包備用周轉(zhuǎn)機申請表開相應的調(diào)撥出倉單。已付款機退貨管理指根據(jù)已付款機退貨單和退回的相應的發(fā)票或折讓證明，開出退貨用調(diào)撥出倉單。未付款機退貨管理根據(jù)未付款機退貨單開退貨用調(diào)撥出倉單。2) 倉庫管理倉庫管理倉庫管理包括成品倉(包括廠區(qū)倉庫和子倉庫)和中轉(zhuǎn)倉的入庫、出庫管理，記錄倉庫帳目以及統(tǒng)計庫存信息等功能。倉庫管理一

22、方面要代替原來的手工帳，為銷售部門提供實時庫存信息，提高倉庫入、出庫管理能力，另一方面要增加產(chǎn)品條碼帳，入、出庫都要記錄每臺產(chǎn)品的條碼，為倉庫帳齡分析、成本分析提供基礎數(shù)據(jù)。倉庫入、出庫管理實時記錄倉庫入庫帳和倉庫出庫帳，對于一張調(diào)撥出倉單多次提貨的情形，還能反映出實際提貨情況。此外，還要記錄倉庫結(jié)存信息和倉庫盤盈虧信息，并根據(jù)用戶要求輸出成品倉（包括廠區(qū)倉庫和子倉庫）和中轉(zhuǎn)倉的入、出庫統(tǒng)計信息，倉庫庫存信息，倉庫盤點信息。3) 銷售財務管理銷售財務管理銷售財務管理包括銷售業(yè)務帳管理和銷售財務帳管理，它在原有系統(tǒng)的基礎上增加了對應付款的管理。銷售財務管理在整個銷售分系統(tǒng)中占有重要的地位，它對系

23、統(tǒng)的可靠性和數(shù)據(jù)的準確性要求很高。銷售業(yè)務帳管理提供商業(yè)單位貨款傳真件的錄入、查詢，先貨后款方式下貼息額的計算和銷售業(yè)務帳維護三個功能。銷售業(yè)務帳維護包括根據(jù)開出的調(diào)撥出倉單減少商業(yè)單位余額，收到銀行到款通知后對相應的款項做標記，先貨后款方式下對在途貨款額的8管理（如：減少商業(yè)單位現(xiàn)有賒銷額等） 。銷售財務帳管理包括原始數(shù)據(jù)錄入、查詢、維護，開發(fā)票，生成憑證，記帳，生成各種財務報表以及輸出帳目統(tǒng)計信息等幾項功能。原始數(shù)據(jù)包含銀行往來帳，審核后的運費、保險發(fā)票，科目信息和商業(yè)單位開戶信息。開發(fā)票功能主要是根據(jù)調(diào)撥出倉單和空調(diào)售后部門返回的配件報廢單開出相應的發(fā)票，并且可以查詢、打印發(fā)票內(nèi)容。生成

24、憑證是財務管理的主要業(yè)務之一，它要根據(jù)各種發(fā)票及審核后的安裝維修網(wǎng)點用款申請單編制銷售憑證、銀行來款憑證等原始憑證。記帳根據(jù)生成的憑證修改相應的帳目，包括總帳，單位往來明細帳，銀行往來明細帳，商品銷售明細帳等。帳目統(tǒng)計信息和各種財務報表的輸出是財務管理的重要方面，帳目統(tǒng)計信息包括總帳余額，二級總帳余額，明細帳余額，應收款/應付款單位明細帳余額，各地區(qū)應收款一覽等信息，主要財務報表有產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表（根據(jù)財務帳目得出） ，帳齡分析表，發(fā)票銷存表等。4) 銷售綜合管理銷售綜合管理銷售綜合管理包括商業(yè)單位進、銷、存統(tǒng)計分析，市場信息收集，計劃準確率考核，專賣店/專柜監(jiān)督管理，廣告業(yè)務綜合管理，合同管理

25、，產(chǎn)品信息管理，單位信息管理。銷售綜合管理是根據(jù)需要新加進空調(diào)銷售分系統(tǒng)中的功能，是原有系統(tǒng)所沒有的。它加強了公司對各地辦事處的管理，提高了信息收集速度，減少了信息收集過程中的重復錄入，提供了對廣告費用等的考核手段。商業(yè)單位進、銷、存統(tǒng)計分析提供對各地辦事處提交的月度商業(yè)單位進、銷、存統(tǒng)計表的錄入、修改、查詢和統(tǒng)計功能。市場信息收集提供對各種市場信息的錄入、修改、查詢和統(tǒng)計。這些市場信息主要包括各地月度主要空調(diào)品牌暢銷型號調(diào)查表，各地月度主要空調(diào)品牌價格快報，商業(yè)單位月度主要空調(diào)品牌零售信息，月度商業(yè)單位要貨計劃等。計劃準確率考核比較各辦事處提出的要貨計劃和各地實際銷售情況，從而對辦事處提出的

26、要貨計劃的準確率進行考核。專賣店/專柜監(jiān)督管理實現(xiàn)的功能包括根據(jù)空調(diào)售后部門返回的空調(diào)安裝單，統(tǒng)計各專賣店/專柜的銷售實績，對申請專賣店/專柜信息（專賣店/專柜開點申請單）的統(tǒng)計，以及對有關專賣店/專柜建設（售點工程預算表，售點工程決算表）的信息的統(tǒng)計。廣告業(yè)務綜合管理包括廣告費用管理，廣告信息統(tǒng)計和促銷人員管理。廣告信息統(tǒng)計包括對戶外廣告（大型廣告牌/燈箱街）運作表，空調(diào)樣機發(fā)放領用簽收表，戶外廣告投放計劃等的錄入、查詢、統(tǒng)計。促銷人員管理包括促銷人員信息，促銷人員業(yè)績考核和促銷人員工資管理。合同管理提供對合同的錄入、查詢、統(tǒng)計，并能根據(jù)經(jīng)銷單位銷售實績監(jiān)督合同的實際執(zhí)行情況。產(chǎn)品信息管理包

27、括產(chǎn)品信息的錄入、查詢、維護功能，單位信息管理包括對商業(yè)單位、辦事處、倉庫等的信息的錄入、查詢、維護和打印功能?？照{(diào)售后部分功能詳細需求分析空調(diào)售后部分功能詳細需求分析在 CIMS 環(huán)境下，實現(xiàn)整個空調(diào)售后系統(tǒng)所屬各部門（包含公司用戶服務部，各管理中心及各安裝、維修網(wǎng)點）工作過程一體化和管理信息的集成，快速、準確、集中地反映整個售后工作中有關安裝、維修、結(jié)算管理、配件管理等工作的信息以及用戶信訪和產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息，滿足售后服務工作業(yè)務流程的要求，為用戶服務部各級職能部門（主要包含結(jié)算科，配件科，技術科，綜合管理組和各省級管理中心）提供管理信息及輔助其制定工作決策的手段，提高工作效

28、率，改進工作方法，并加強對各個下屬部門的9監(jiān)控，同時為生產(chǎn)和銷售管理部門提供來自用戶的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量信息，以更有效的作好空調(diào)售后的服務工作，幫助生產(chǎn)和銷售部門調(diào)整產(chǎn)量，提高質(zhì)量，改進營銷策略，從而完善整個空調(diào)公司的工作?？照{(diào)售后管理部分包括用戶服務部、管理中心和安裝維修網(wǎng)點三級管理，在功能上分成結(jié)算管理，配件管理，用戶信訪管理和質(zhì)量信息反饋管理四個部分。1) 結(jié)算管理結(jié)算管理結(jié)算管理包含各種結(jié)算憑證的錄入，審核，對網(wǎng)點的考核（包括違章扣罰和不定期的安裝獎勵）以及包含配件申領和耗用相關費用在內(nèi)的各種費用的結(jié)算。結(jié)算憑證包含安裝憑證、維修憑證，換機憑證以及檢測憑證，這些憑證每月由安裝維修網(wǎng)點匯總后

29、送交所屬管理中心，管理中心進行初步審核，并完成數(shù)據(jù)錄入工作。管理中心經(jīng)授權可完成各類憑證在本中心所轄區(qū)域的審核，將合格部分經(jīng)網(wǎng)絡遠程傳送至售后結(jié)算科，對于不合格部分則將已錄入信息刪除，并將原始單據(jù)退回網(wǎng)點；未經(jīng)授權的管理中心直接將原始數(shù)據(jù)傳送至結(jié)算科，等待結(jié)算。結(jié)算科根據(jù)來自中心的數(shù)據(jù)完成費用結(jié)算工作。結(jié)算科將對這些信息進行更大范圍（這里的范圍既包含時域上的，也包含地域上的） ，多方面的審核。根據(jù)審核結(jié)果，視網(wǎng)點違章情況予以扣罰。結(jié)算科還可以不定期的統(tǒng)計網(wǎng)點在一定時間內(nèi)的安裝量，對安裝量超過一定數(shù)額的網(wǎng)點予以獎勵。同時，結(jié)算過程中考慮本次結(jié)算期內(nèi)網(wǎng)點申領和三包期內(nèi)耗用配件的情況，參考本次結(jié)算金

30、額，扣除或返還配件費。結(jié)算完畢，開具結(jié)算通知書交網(wǎng)點。結(jié)算科根據(jù)網(wǎng)點開出的發(fā)票，向銷售財務提出用款申請，付款給網(wǎng)點。2) 配件管理配件管理配件管理實施對三級倉庫（售后，中心，網(wǎng)點）的兩級管理（售后，中心） ，在功能上又分成新配件和新三包備用周轉(zhuǎn)機的申領與發(fā)放，舊配件和舊三包備用周轉(zhuǎn)機的耗用與返廠，配件與三包備用周轉(zhuǎn)機的入出庫和維修等，它集成了三級倉庫的庫存，結(jié)存，和進出庫的帳目信息，并為結(jié)算工作提供網(wǎng)點配件申領的信息。正常情況下，下一級部門定期填寫配件或三包備用周轉(zhuǎn)機申領表，向上級部門（網(wǎng)點向管理中心，管理中心向售后，售后向配件公司）申領備用配件或三包周轉(zhuǎn)機，上級部門根據(jù)提出申請的下級部門庫存

31、和本級倉庫庫存情況，確定實際發(fā)放數(shù)量，發(fā)出貨物，記本地倉庫帳。網(wǎng)點更換下來的舊配件或三包周轉(zhuǎn)機隨舊件返廠登記表，全部經(jīng)中心返回售后配件倉庫。伴隨配件或三包周轉(zhuǎn)機的流動過程，各級部門完成入出庫操作，記各自的庫存帳。配件的維修工作僅發(fā)生在售后配件倉庫，三包機維修發(fā)生在售后和中心兩級。3) 用戶信訪管理用戶信訪管理用戶信訪管理收集來自用戶的信息，完成對相應事務的處理和監(jiān)督，根據(jù)不同的統(tǒng)計條件產(chǎn)生各類統(tǒng)計報告。信訪管理收集的信息主要分成以下幾類：對管理中心或安裝維修網(wǎng)點的投訴，對工作人員的投訴，對產(chǎn)品的投訴，用戶報裝、報修，用戶咨詢，建議與表揚，用戶來信、來電購買配件等。信訪管理中對于收到用戶要求而未

32、及時處理的情況應向操作員發(fā)出警告信息。4) 質(zhì)量信息反饋管理質(zhì)量信息反饋管理質(zhì)量信息反饋管理主要統(tǒng)計來自維修憑證和質(zhì)量反饋調(diào)查的信息，生成有關售出產(chǎn)品質(zhì)量的各種統(tǒng)計報告，供有關部門參考。3.1.2 性能詳細需求分析性能詳細需求分析1) 響應時間響應時間系統(tǒng)應具有較高的響應速度，由于系統(tǒng)需要輸入大量的出倉單、安裝單、維修單、10申領單等各種單據(jù)，即數(shù)據(jù)錄入工作量非常大，因此需要系統(tǒng)對錄入數(shù)據(jù)的提交有很快的響應。用戶進行各種查詢、統(tǒng)計時，應能夠及時、準確地獲得所需要的數(shù)據(jù)。響應速度應達到分鐘級。2) 安全性安全性系統(tǒng)應具有良好的安全性，對于各種數(shù)據(jù)的操作，都應設置相應的用戶權限級別，防止非法用戶對

33、數(shù)據(jù)查看、修改或刪除。不僅應對各職能部門的查詢、操作設置權限級別，對各部門內(nèi)的登錄的用戶也應設置更細的權限級別，避免非法用戶對數(shù)據(jù)的查看和修改。具體地，在保證集團公司的相關職能部門以及各地分公司能夠方便地查詢其權限范圍內(nèi)的信息并進行允許的操作的同時，要保證各地分公司只能查看與本分公司相關的數(shù)據(jù)，只能對本分公司的數(shù)據(jù)進行操作，沒有修改集團公司及其他分公司數(shù)據(jù)的權限。同樣，各中心只能看到本中心及其下屬各網(wǎng)點的信息，而不能看到其他中心和用戶服務部的信息，用戶服務部可以看到所有中心/網(wǎng)點的數(shù)據(jù)。各中心無權作配件或三包機的沖帳，維修費用的結(jié)算、付款后的核銷、倉庫的結(jié)存等操作都必須由具有相應權限的專門人員

34、進行。3) 可靠性可靠性系統(tǒng)應具有良好的可靠性。因為許多數(shù)據(jù)直接關系到費用結(jié)算、配件和三包機的數(shù)量，所以數(shù)據(jù)的正確性、可靠性尤為重要。在用戶錄入數(shù)據(jù)時，應做合法性檢查，不合法數(shù)據(jù)不能提交，從而保證錄入的數(shù)據(jù)的正確性，提高事務處理的效率和準確性。4) 開放性開放性采用公開的標準和協(xié)議，具有良好的開放性。5) 用戶友好程度用戶友好程度系統(tǒng)應有統(tǒng)一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡單，易學易用，無須復雜的培訓，用戶即可使用。同一類型的用戶界面保持統(tǒng)一的風格，在用戶操作過程中，應有盡可能多并盡可能詳細的提示信息，例如在用戶退出修改或錄入界面之前，提示用戶進行存盤，用戶錄入數(shù)據(jù)有誤或非法時及時向用戶報警，

35、從而方便用戶的使用。同時，系統(tǒng)應具有良好的可擴充性、可維護性。3.1.3 信息詳細需求分析信息詳細需求分析冰箱銷售部分信息詳細需求分析冰箱銷售部分信息詳細需求分析1) 信息類型信息類型冰箱銷售部分的信息是冰箱銷售各部門信息的集成。包括銷售信息、財務信息、倉庫信息、儲運信息、市場信息、營銷管理信息、廣告信息等。也可以按照信息的功能劃分為業(yè)務信息、產(chǎn)品信息、帳目信息、進銷存信息、人員信息、用戶權限信息、統(tǒng)計信息等。2) 精度要求精度要求(1) 產(chǎn)品的價格數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點后兩位；(2) 計劃、生產(chǎn)數(shù)據(jù)為整數(shù)；(3) 財務處理金額數(shù)保留到小數(shù)點后兩位；(4) 百分比均保留到小數(shù)點后兩位；

36、冰箱售后部分信息詳細需求分析冰箱售后部分信息詳細需求分析1) 信息類型信息類型11冰箱售后部分的信息包括維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費用信息、各類故障信息、用戶信訪信息、物料管理信息、中心/網(wǎng)點信息等。需要手工錄入的數(shù)據(jù)有維修記錄憑證、配件或三包機的申領單、三包外配件或處理機銷售匯總表、用戶來信、電話或投訴、用戶問卷、各中心 A 類件故障原因統(tǒng)計表等。2) 精度要求精度要求(1) 結(jié)算費用、配件或三包機單價等金額數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點后兩位(2) 百分比均保留到小數(shù)點后兩位3) 傳輸及存放要求傳輸及存放要求冰箱維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費用信息等由中心輸入，并存入中心自己的數(shù)

37、據(jù)庫中。由于用戶信訪有多種形式，用戶信訪信息有多種類型，其中有些需要由中心輸入，有些需要又集團公司輸入。比如，用戶的來信有可能投到中心，也有可能投到集團公司。同樣，用戶的信訪電話和投訴電話有可能打到中心，也有可能打到集團公司。因此，中心和集團公司都應能夠輸入并保存信訪信息。4) 時效性時效性系統(tǒng)應具有一定的時效性。倉庫庫存量應隨著配件或三包機入庫或出庫實時變化，反映實時庫存。由于集團公司希望能夠掌握完整的用戶信訪信息，所以中心的信訪信息應定期（每月）傳回集團公司。冰箱維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費用信息定期（每月）傳回集團公司?？照{(diào)銷售部分信息詳細需求分析空調(diào)銷售部分信息詳細

38、需求分析1) 信息類型信息類型空調(diào)銷售分系統(tǒng)的信息是空調(diào)銷售各部門信息的集成，它在整個系統(tǒng)中占十分重要的地位，為完成系統(tǒng)的功能提供了必要的前提和基礎。按部門分，有銷售信息、財務信息、倉庫信息、儲運信息、市場信息、營銷管理信息、廣告信息等。按功能分，有業(yè)務信息、產(chǎn)品信息、帳目信息、進銷存信息、人員信息、用戶權限信息、統(tǒng)計信息等。2) 精度要求精度要求(1) 財務處理金額數(shù)保留到小數(shù)點后兩位(2) 百分比均保留到小數(shù)點后兩位(3) 運費、保險費等保留到小數(shù)點后兩位3) 實時性要求實時性要求倉庫庫存量應隨著產(chǎn)品入庫或產(chǎn)品售出實時變化，反映實時庫存。開出調(diào)撥出倉單后，商業(yè)單位業(yè)務帳應及時改變。3.1.

39、3.4空調(diào)售后部分信息詳細需求分析空調(diào)售后部分信息詳細需求分析1) 信息類型信息類型本部分涉及的信息分成以下幾類：(1) 原始信息，來自原始單據(jù)的信息；(2) 統(tǒng)計信息，對原始信息按照不同標準進行統(tǒng)計生成的各類信息；(3) 計算信息，工作過程中（主要是結(jié)算工作）進行了相關處理后生成的信息；(4) 管理信息，部門信息和相關的管理辦法與規(guī)定；(5) 外部信息，來自用戶或其他部門的信息。122) 信息涉及的范圍信息涉及的范圍營銷管理分系統(tǒng)是整個營銷系統(tǒng)主要信息的綜合?？照{(diào)售后管理部分的信息的流通范圍主要是售后用戶服務部結(jié)算科，配件科，技術科，綜合管理組，各管理中心等職能部門。3) 按信息分級管理需要

40、分類按信息分級管理需要分類(1) 公有信息，該類信息在整個空調(diào)售后范圍內(nèi)可自由流動，如有關網(wǎng)點、管理中心的信息，安裝維修信息等。這些信息供各職能部門作為參考，未經(jīng)授權不得改動。(2) 用戶服務部管理信息，該類信息只能由用戶服務部特定職能部門及人員進行瀏覽和修改。(3) 管理中心級信息，該類信息對用戶服務部相關職能部門是可瀏覽的，除非在特定情況下，用戶服務部無權直接修改中心數(shù)據(jù)。管理中心只對與本中心相關的信息有查詢和修改的權限，信息不能跨中心流動。(4) 系統(tǒng)級信息，該類信息由系統(tǒng)管理員維護，其余人員未經(jīng)授權不得訪問。4) 信息精度要求信息精度要求(1) 結(jié)算處理金額數(shù)據(jù) 一般保留到小數(shù)點后兩位

41、(2) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)一般保留到整數(shù)位，其中涉及計算數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點后 2 位(3) 百分比均保留到小數(shù)點后兩位3.2 營銷管理分系統(tǒng)功能模型營銷管理分系統(tǒng)功能模型在進行系統(tǒng)詳細需求分析的同時，采用 IDEF0 方法，利用 BPwin 功能模型設計軟件，建立了公司營銷管理系統(tǒng)的功能模型。建立功能模型的過程基本上分為：了解系統(tǒng)現(xiàn)有業(yè)務流程；建立現(xiàn)有系統(tǒng)功能模型；分析改進現(xiàn)有業(yè)務流程；建立新系統(tǒng)功能模型。在對現(xiàn)有業(yè)務流程進行深入了解的基礎上，對業(yè)務流程加以認真分析，提出新的流程以解決存在的問題和適應新的系統(tǒng)環(huán)境。例如，現(xiàn)在的銷售開單工作全部集中在公司銷售部進行，開單過程中需要與各地中心/辦事處通過傳真件

42、的往返進行信息傳遞，由于傳真件的字跡模糊不清很容易引起差錯，而且降低了工作效率（如圖 1 所示） 。結(jié)合公司網(wǎng)絡系統(tǒng)建設，對銷售開單業(yè)務流程重新規(guī)劃，得出新的銷售開單業(yè)務流程（如圖 2 所示） 。新流程中將開單業(yè)務分散到各中心/辦事處，公司僅保留對直提要貨的開單工作。在開單權下放的同時，也加強了對開單的控制。首先是加強了對產(chǎn)品價格修改權的控制，對任何產(chǎn)品的價格各中心/辦事處都只能查詢，而無權修改。避免中心/辦事處在價格方面的出錯。其次是加強了對客戶貨款余額的審查與控制，將客戶貨款余額作為開單的關鍵條件，對于貨款余額不足的客戶，系統(tǒng)將拒絕為其開單。因此從系統(tǒng)的角度、采用技術手段對不符合要求的操作

43、進行檢查和拒絕，使系統(tǒng)的安全性得以保證。13商業(yè)單位中心/辦事處銷售/要貨計劃審查要貨申請要貨計劃要貨申請財務/業(yè)務帳貨款余額產(chǎn)品庫存量庫存量儲運/要貨計劃平衡審核后的直提要貨計劃承運單位運輸能力銷售/開電腦出倉單平衡后的直提要貨計劃審核后的中轉(zhuǎn)倉提貨要貨計劃成品倉直提電腦出倉單中心/辦事處中轉(zhuǎn)倉提貨電腦出倉單需要調(diào)整的要貨計劃中轉(zhuǎn)倉不能滿足的要貨計劃商業(yè)單位不能滿足的要貨計劃要貨計劃調(diào)整要求電腦出倉單，要貨計劃圖 1 現(xiàn)空調(diào)銷售開單業(yè)務流程打款證明打款證明電話：傳真：領導/批示批文營銷/產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格14現(xiàn)在的產(chǎn)品庫存管理是以產(chǎn)品類型和規(guī)格為單位進行管理，在這種管理方式下只能對某種產(chǎn)品的存

44、放地點、庫存量以及出入庫數(shù)量等信息進行管理，不能實現(xiàn)對單臺產(chǎn)品的跟蹤管理。在詳細調(diào)研中，管理人員和業(yè)務人員從不同的角度提出了一些涉及到產(chǎn)品單臺跟蹤問題的需求，如產(chǎn)品流向跟蹤，產(chǎn)品庫齡分析等。為了嚴格倉庫管理、加快產(chǎn)銷信息銜接、提供更準確的產(chǎn)品銷售分析信息，應該在產(chǎn)品銷售過程中采用條形碼技術。要采用條碼技術還需要首先解決兩個問題，一是包裝箱上應該有條碼；二是在成品倉、中轉(zhuǎn)倉甚至較大的銷售單位配備條碼設備和計算機設備。當然，銷售業(yè)務處理流程也要商業(yè)單位中心/辦事處銷售/要貨計劃審查要貨申請直提要貨計劃貨款余額成品倉/產(chǎn)品庫存量庫存量儲運/要貨計劃平衡審核后的直提要貨計劃承運單位運輸能力銷售/開電腦

45、出倉單平衡后的直提要貨計劃審核后的中轉(zhuǎn)倉提貨要貨計劃成品倉直提電腦出倉單中心/辦事處需要調(diào)整的要貨計劃不能滿足的要貨計劃商業(yè)單位不能滿足的要貨申請需要調(diào)整的要貨申請電腦出倉單圖 2 新空調(diào)銷售開單業(yè)務流程中轉(zhuǎn)倉/產(chǎn)品庫存量庫存量中轉(zhuǎn)倉中心/開電腦出倉單財務/業(yè)務帳貨款余額打款證明打款證明電話：傳真：計算機遠程通訊：營銷/產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格領導/批示批文15進行相應的改變。從庫存管理業(yè)務看，現(xiàn)在的空調(diào)入出庫管理業(yè)務流程如圖 3 所示；圖4 描述了實行條碼管理后的空調(diào)入出庫管理業(yè)務流程。按照國家 863/CIMS 應用工程的要求，建立了公司營銷系統(tǒng)的功能模型。該模型由 48張不同層次的 IDEF0

46、圖構成。公司營銷管理系統(tǒng)功能模型參見附錄 1。3.3 營銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分營銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分根據(jù)公司營銷管理系統(tǒng)的總體實現(xiàn)模式，營銷管理分系統(tǒng)分為集團公司營銷管理和中心/辦事處營銷管理兩大部分。集團公司營銷管理部分的軟件運行于集團公司的服務器上，用于支持集團公司各銷售管理部門的各項業(yè)務，以及支持各地中心/辦事處需要與集生產(chǎn)車間倉管員/清點倉庫/庫存帳產(chǎn)品入倉單銷售/開電腦出倉單倉管員/開入倉單產(chǎn)品數(shù)量倉管員/清點/貼流向碼電腦出倉單倉庫產(chǎn)品產(chǎn)品商業(yè)單位產(chǎn)品產(chǎn)品數(shù)量，電腦出倉單銷售/流向碼帳區(qū)域流向碼圖 3 空調(diào)入出庫管理業(yè)務流程生產(chǎn)車間條碼掃描設備倉庫/條碼帳產(chǎn)品

47、銷售產(chǎn)品數(shù)量條碼掃描設備電腦出倉單倉庫產(chǎn)品產(chǎn)品商業(yè)單位產(chǎn)品產(chǎn)品數(shù)量倉庫/庫存帳產(chǎn)品條碼產(chǎn)品條碼電腦出倉單電腦出倉單入倉單入倉單入倉單圖 4 空調(diào)入出庫條碼跟蹤管理業(yè)務流程16團公司保持實時聯(lián)系的各項業(yè)務。中心/辦事處營銷管理部分運行于中心/辦事處的服務器上，用于支持中心/辦事處的本地業(yè)務和不需要與集團公司保持實時聯(lián)系的各項業(yè)務。集團公司銷售管理部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，運輸管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)，市場管理子系統(tǒng)，財務管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等。中心/辦事處營銷管理部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)，市場管理子系統(tǒng)等。詳細的功能模塊劃分如圖 5所示。17營銷管理分系統(tǒng)集團公司營銷管理

48、部分銷售管理子系統(tǒng)成品倉（中轉(zhuǎn)倉）管理成品入倉管理成品出倉管理成品調(diào)倉管理成品庫存查詢統(tǒng)計產(chǎn)品銷售管理發(fā)貨申請單審核制定發(fā)貨計劃開出倉單銷售單位管理增加銷售單位修改銷售單位注銷銷售單位銷售單位信息查詢統(tǒng)計運輸管理子系統(tǒng)承運單位管理增加承運單位修改承運單位注銷承運單位承運單位信息查詢統(tǒng)計產(chǎn)品運輸管理要貨計劃平衡開送貨單送貨單回執(zhí)審核運費審核運輸保險18售后管理子系統(tǒng)產(chǎn)品安裝管理費用審核結(jié)算管理產(chǎn)品銷售區(qū)域?qū)徍税惭b單審核維修單審核打印結(jié)算單安裝單管理輸入安裝單修改安裝單刪除安裝單安裝單查詢統(tǒng)計產(chǎn)品維修管理輸入維修單修改維修單刪除維修單維修單查詢統(tǒng)計打印用款通知書結(jié)算核銷結(jié)算費用統(tǒng)計分析配件管理制定

49、配件/三包機申領計劃配件/三包機領用信息統(tǒng)計售后倉配件/三包機查詢中心配件/三包機帳查詢網(wǎng)點配件/三包機帳查詢售后倉管理配件入倉管理配件出倉管理配件庫存查詢統(tǒng)計19三包機入倉管理三包機出倉管理三包機庫存查詢統(tǒng)計質(zhì)量信息管理輸入質(zhì)量信息修改質(zhì)量信息刪除質(zhì)量信息質(zhì)量信息查詢統(tǒng)計中心/網(wǎng)點信息管理輸入中心/網(wǎng)點信息修改中心/網(wǎng)點信息刪除中心/網(wǎng)點信息中心/網(wǎng)點信息查詢統(tǒng)計用戶信訪管理輸入信訪/回訪信息修改信訪/回訪信息刪除信訪/回訪信息信訪/回訪信息查詢統(tǒng)計市場管理子系統(tǒng)市場信息管理本公司產(chǎn)品近期銷售計劃銷售計劃匯總銷售計劃查詢統(tǒng)計本公司產(chǎn)品銷售信息管理本公司產(chǎn)品銷售信息匯總本公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)

50、計其它公司產(chǎn)品銷售信息管理其它公司產(chǎn)品銷售信息匯總其它公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計20銷售渠道管理銷售網(wǎng)點業(yè)績管理銷售專柜業(yè)績管理廣告信息管理廣告信息匯總廣告信息查詢統(tǒng)計財務管理子系統(tǒng)財務科目管理憑證管理專用憑證管理調(diào)整（通用）憑證管理帳務管理總帳（一/二級）單位明細帳財務統(tǒng)計報表管理應收帳統(tǒng)計應付帳統(tǒng)計業(yè)務帳銀行來款統(tǒng)計商品明細帳統(tǒng)計報稅發(fā)票統(tǒng)計會計管理原始單據(jù)管理發(fā)票管理返銷發(fā)票管理銀行來款證明管理(含承兌匯票)折讓單管理系統(tǒng)管理子系統(tǒng)代碼維護21用戶權限設置系統(tǒng)參數(shù)設置中心/辦事處營銷管理部分銷售管理子系統(tǒng)成品倉（中轉(zhuǎn)倉）管理成品入倉管理成品出倉管理成品調(diào)倉管理成品庫存查詢統(tǒng)計產(chǎn)品銷售管理發(fā)

51、貨申請單審核制定發(fā)貨計劃開出倉單產(chǎn)品安裝管理安裝單管理輸入安裝單修改安裝單刪除安裝單安裝單查詢統(tǒng)計產(chǎn)品維修管理輸入維修單修改維修單刪除維修單維修單查詢統(tǒng)計售后管理子系統(tǒng)配件倉管理配件入倉管理配件出倉管理配件庫存查詢統(tǒng)計22三包機入倉管理三包機出倉管理三包機庫存查詢統(tǒng)計質(zhì)量信息管理輸入質(zhì)量信息修改質(zhì)量信息刪除質(zhì)量信息質(zhì)量信息查詢統(tǒng)計網(wǎng)點新配件管理輸入網(wǎng)點新配件申領單修改網(wǎng)點新配件申領單刪除網(wǎng)點新配件申領單網(wǎng)點新配件申領信息查詢網(wǎng)點配件管理網(wǎng)點三包周轉(zhuǎn)機管理輸入網(wǎng)點三包機申領單修改網(wǎng)點三包機申領單刪除網(wǎng)點三包機申領單網(wǎng)點三包機申領單信息查詢網(wǎng)點舊配件管理輸入網(wǎng)點舊配件返廠單修改網(wǎng)點舊配件返廠單刪除

52、網(wǎng)點舊配件返廠單網(wǎng)點舊配件返廠單匯總網(wǎng)點三包壞損機管理輸入網(wǎng)點三包壞損機返廠單修改網(wǎng)點三包壞損機返廠單刪除網(wǎng)點三包壞損機返廠單網(wǎng)點三包壞損機返廠信息查詢網(wǎng)點舊配件返廠信息查詢23網(wǎng)點配件帳報表管理中心網(wǎng)點信息查詢統(tǒng)計中心網(wǎng)點信息管理市場管理子系統(tǒng)市場信息管理本公司產(chǎn)品近期銷售計劃輸入銷售計劃修改銷售計劃刪除銷售計劃銷售計劃查詢統(tǒng)計本公司產(chǎn)品銷售信息管理輸入本公司產(chǎn)品銷售信息修改本公司產(chǎn)品銷售信息刪除本公司產(chǎn)品銷售信息本公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計其它公司產(chǎn)品銷售信息管理輸入其它公司產(chǎn)品銷售信息修改其它公司產(chǎn)品銷售信息刪除其它公司產(chǎn)品銷售信息其它公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計廣告信息管理輸入廣告信息修改廣

53、告信息刪除廣告信息廣告信息查詢統(tǒng)計圖 5 營銷管理分系統(tǒng)功能模塊劃分系統(tǒng)管理子系統(tǒng)代碼維護用戶權限設置系統(tǒng)參數(shù)設置243.4 分系統(tǒng)界面設計分系統(tǒng)界面設計3.4.1 外部界面設計外部界面設計公司營銷管理分系統(tǒng)與 MRP系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品、配件、價格、銷售計劃等信息交換；與成本管理分系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品庫存以及資金占用等信息交換；與條形碼輸入系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品、倉庫、商業(yè)單位等信息交換。3.4.2 用戶界面設計用戶界面設計公司營銷管理分系統(tǒng)采用 Browser/Server 模式體系結(jié)構，客戶端應用只需使用瀏覽器即可，系統(tǒng)以 WWW 網(wǎng)頁方式與用戶進行交互，具有統(tǒng)一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡

54、單，無須復雜的培訓，用戶即可使用。因為此系統(tǒng)主要是對數(shù)據(jù)庫操作，用戶的操作主要包括數(shù)據(jù)錄入、查詢、修改和刪除等，為方便用戶的使用，同一類型的用戶界面應保持統(tǒng)一的風格，在用戶操作過程中，應有盡可能多并盡可能詳細的提示信息，例如在用戶未執(zhí)行保存操作而退出修改或錄入界面時，要提示用戶進行存盤，用戶錄入數(shù)據(jù)有誤或數(shù)據(jù)不合法時要及時向用戶報警，要求重新輸入。圖 6 為輸入數(shù)據(jù)出錯時系統(tǒng)提示的例子。圖 6 用戶錄入錯誤時的信息提示對于數(shù)據(jù)查詢操作，用戶輸入查詢條件（如日期范圍、編號范圍等） ，然后單擊“查詢”按鈕便可進行查詢。查詢結(jié)果的顯示多采用 HTML 的 TABLE（表格）形式，顯示界面整齊美觀（如

55、圖 7 所示） 。若需顯示的結(jié)果數(shù)據(jù)很多，以至于一屏顯示不下時，屏幕下方將顯示導航條和頁數(shù)信息，便于用戶的查閱。25圖 7 數(shù)據(jù)查詢結(jié)果顯示對于數(shù)據(jù)錄入操作，用戶輸入必需的各項數(shù)據(jù)，然后單擊“保存”按鈕保存當前記錄。單擊“添加”按鈕可繼續(xù)輸入下一條記錄。數(shù)據(jù)錄入的用戶界面的外觀如圖 8 所示。圖 8 數(shù)據(jù)錄入界面示意264 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計4.1 設計要求設計要求鑒于公司營銷系統(tǒng)的業(yè)務特點和公司集團對營銷管理系統(tǒng)的要求，營銷管理系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應滿足如下要求：1) 分布式2) 關系型3) 能存儲和處理公司集團龐大的產(chǎn)品及相關數(shù)據(jù)4) 能保持集團公司數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和中心/辦事處數(shù)據(jù)

56、庫數(shù)據(jù)的一致5) 具有備份數(shù)據(jù)與恢復數(shù)據(jù)的能力6) 較高的查詢響應速度7) 具有完善的安全管理機制4.2 信息模型設計信息模型設計4.2.1 信息模型設計使用的符號說明信息模型設計使用的符號說明信息模型設計中使用的圖形符號完全服從 IDEF1x 方法規(guī)范。1) 實體公司營銷管理系統(tǒng)涉及到兩類實體：獨立實體和從屬實體。(1) 獨立實體：實體的每一個實例能被唯一標識且又不依賴于它與其它實體的聯(lián)系。圖形表示為方角矩形框。(2) 從屬實體：實體的每一個實例的唯一標識依賴于該實體與其它實體的聯(lián)系。圖形表示為圓角矩形框。2) 聯(lián)系可標定聯(lián)系：子女實體的每一個實例都是由它與雙親的聯(lián)系而確定，即子女實體的主鍵

57、中包含雙親實體的主鍵。實體名實體名27可標定聯(lián)系圖形表示為：非標定聯(lián)系：子女實體的每個實例都能被唯一的標識，不需要通過聯(lián)系識別。非標定聯(lián)系圖形表示為：完全分類聯(lián)系：一般實體的一個實例僅與一個分類實例相聯(lián)系。完全分類聯(lián)系圖形表示為：3) 屬性屬性表示事物的一種特征或性質(zhì)。每個屬性僅屬于一個實體，為實體所繼承的屬性只能是關鍵字屬性。一個實體的候選關鍵字屬性可以由一個或多個屬性組成，它唯一確定或標識實體的每一個實例。如果實體存在多個候選關鍵字，必須指定一個為“主關鍵字” ，用 PK 表示，其它為候選關鍵字，也稱為“次關鍵字” 。由于公司營銷管理系統(tǒng)選用是關系型數(shù)據(jù)庫其數(shù)據(jù)模型為關系模型，因此設計中沒

58、有考慮候選關鍵字或次關鍵字。在確定聯(lián)系和分類聯(lián)系中，雙親實體或一般實體的主關鍵字要被子女實體或分類實體繼承，這些被子女實體和分類實體繼承的屬性稱為“外來關鍵字” ，用 FK 表示。實體名實體名雙親實體子女實體實體名雙親實體實體名子女實體實體名實體名實體名實體名一般實體分類實體鑒別器284.2.2 信息模型設計信息模型設計在系統(tǒng)詳細調(diào)查的基礎上，按照關系數(shù)據(jù)庫設計方法和理論，對公司營銷管理系統(tǒng)所涉及到的臺帳、報表、單據(jù)等信息進行分析整理，利用信息模型設計工具 ERwin，對實體、實體屬性、關鍵字以及實體之間的聯(lián)系進行設計。設計出了包含 180 多個實體（不包含視圖）的公司營銷管理系統(tǒng)信息模型。E

59、Rwin 基于圖形用戶界面實現(xiàn)并擴展了 IDEF1x 方法，ERwin 提供了邏輯視圖和物理視圖兩種模式，并能夠與 ORACLE 等數(shù)據(jù)庫相連接，能夠直接完成由實體聯(lián)系圖到 ORACLE物理數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換工作。另外，ERwin 還可以對數(shù)據(jù)庫的完整性約束條件等進行設計，如屬性的非空性、缺省值、有效性、觸發(fā)器、增加及刪除的約束等。視圖、存儲過程和觸發(fā)器等都可以存儲在 ERwin 文件中，在進行實體聯(lián)系圖到物理數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)換時能夠?qū)⒁晥D、存儲過程和觸發(fā)器等一并生成。公司營銷管理系統(tǒng)信息模型的實體聯(lián)系圖和實體屬性說明表，參見附錄 2，附錄 3。4.3 數(shù)據(jù)庫設計數(shù)據(jù)庫設計4.3.1 數(shù)據(jù)訪問頻度和流量數(shù)據(jù)

60、訪問頻度和流量從數(shù)據(jù)被訪問的頻繁程度看：產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)、產(chǎn)品價格數(shù)據(jù)、業(yè)務帳數(shù)據(jù)、用戶信訪數(shù)據(jù)等需要經(jīng)常輸入與查詢，因此數(shù)據(jù)的訪問比較頻繁。而產(chǎn)品安裝數(shù)據(jù)、產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、運輸與保險費用數(shù)據(jù)等通常是集中一定數(shù)量（或積累一定時間）的單據(jù)，以成批處理的方式進行，因此數(shù)據(jù)訪問頻度比較低。從數(shù)據(jù)的流量大小看：產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)、產(chǎn)品安裝數(shù)據(jù)、產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、運輸與保險費用數(shù)據(jù)等都與產(chǎn)品相關，特別是實施產(chǎn)品單臺跟蹤后數(shù)據(jù)流量很大。4.3.2 數(shù)據(jù)庫選型數(shù)據(jù)庫選型公司營銷管理系統(tǒng)目前涉及到冰箱和空調(diào)的全部產(chǎn)品庫存信息和產(chǎn)品銷售信息。而且數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)量將隨著時間的推移而逐漸增加。如果按照年產(chǎn)冰箱 360 萬臺和年產(chǎn)空