公共安全管理指引新7月份編寫15

1、公共平安治理工作指引1 .概念公共平安治理是指物業(yè)治理公司各治理處對所管物業(yè)公共范圍內一切 可能造成客戶群體人體傷害、財產損失的物品、事件的積極預防和快速有效的應急處置.它是物業(yè)治理工作的核心內容之一.公共平安治理主要包括公共治安環(huán)境治理、公共作業(yè)施工平安治理、公共設施平安治理、公共設施意外傷害預防、公眾間意外傷害預防、經營服 務工程平安治理、自然災害的預防、突發(fā)事件的應急處置、停車場及交通車 輛治理等內容.公共平安治理工作主要是為了保證物業(yè)治理公司所管物業(yè)公共范圍內 客戶群體的人身及財產平安；杜絕因治理責任引發(fā)的治安及平安事故；將因自然災害及突發(fā)事件所造成的損失降低到最低程度；為客戶營造安寧

2、、和諧、有序的生活及工作環(huán)境； 最大限度的化解物業(yè)治理公司在治理過程中的法律 及經濟風險.?公共平安治理工作指引?是公司在公共平安治理工作上對各個治理處 統一的原那么性要求.各個治理處應根據?公共平安治理工作指引?的要求并 結合所管物業(yè)的實際情況, 編制或修訂公共平安治理方面的作業(yè)指導書, 并在治理過程中認真貫徹實施.2 .治理的一般性原那么2.1 公共治安環(huán)境治理原那么2.1.1 封閉治理物業(yè)門崗應對進入物業(yè)的人員和運出物業(yè)的物品進行治理,禁止無關人員進入和無證實的物品運出； 巡視保安員應禁止車輛在物業(yè)范圍內亂停亂放 和在不允許通行的道路上行駛.有條件的住宅小區(qū)可以實行IC門禁識別系統和住戶

3、單元可視對講系統.實行IC卡的應明確以下治理內容：發(fā)放范圍只能是經過確認房產證或者房屋買賣合同、本人身份證的業(yè)主及經 過業(yè)主確認的該戶工人須有相關證件；臨時住戶卡僅限居住在一月以內只能發(fā)放給經過業(yè)主確認的須有相關證件短期訪客.發(fā)放數量一一住戶卡數原那么上等于每戶房間數加1 工人,臨時住戶卡根據需要發(fā)放.辦理程序一一業(yè)主攜帶能夠證實其身份的證件親自或者書面委托他人須有身份證到管處辦理.信息更新一一應該明確卡的使用更新年限、注銷及補辦條件等.考前須知一一應該明確告知業(yè)主的IC卡治理的其它事項. 使用可視對講系統的應明確告知業(yè)主戶系統的操作程序、密碼保護、系 統故障的報修方法等內容；各個樓宇的可視對

4、講系統應有監(jiān)視檢測信號送往消防監(jiān)控中央.2.1.2 檔案齊全物業(yè)內要健全并及時更新業(yè)主業(yè)戶負責人的簽名、印鑒、?業(yè)戶人員花名冊?、?非開放時間授權進入人員名單?、有效聯系 及地址等資料檔案,作為業(yè)主戶物品出入、大廈非開放時間人員進入登記、查驗的原 始依據.2.1.3 物品放行對運出物業(yè)的物品一般指一人無法搬移的或較為貴重的家用電器、辦 公用品、高檔家俱等要進行核查是否與?放行條?相符,收存?放行條? 并記錄業(yè)主戶姓名、物品名稱、數量、運出時間前方可放行；非開放時 問業(yè)戶人員進入大廈時要查驗相關證件身份證,工作證或工牌、非開放時 問業(yè)戶授權進入人員名單,進行詳細登記后放入. 各門崗應禁止任何人員

5、、 車輛攜帶易燃、易爆、有毒危險品及散發(fā)厭惡氣味的物品進入物業(yè).2.1.4 崗位設置物業(yè)的各個出入口必須設置保安門崗,高層住宅含大廈的大堂必須 設置保安值班崗位,住宅小區(qū)及大廈必須按治理面積及物業(yè)結構實際需要設 置一定數量的保安巡邏崗.2.1.5 來訪登記進口門崗對來訪人員必須詢問清楚,訪客須經過業(yè)主戶確認或同 意并對來訪者姓名、相關證件、來訪時間、被訪者姓名、樓座單元等進行 詳細登記前方可放入；施工裝修人員須憑?通行證?或其它標識經過登記后 放入.2.1.6 巡視清場2.1.6.1 各治理處應該對巡邏保安員的巡邏路線、巡視的內容、問巡時間小區(qū)白天2小時以內,夜間1小時10以內；大廈白天 3小

6、時以內,夜間 4小時以內及考核方法抽查或電子巡更驗證等內容有詳細、明確的規(guī) 定.2.1.6.2 當值保安班對小區(qū)每天在18: 00時前必須對各裝修現場進行檢查、催促施工人員清理現場并退場,禁止施工人員在小區(qū)住宿；對小區(qū)公共 部位休閑場地、架空層、空置房、治理用房、樓宇的天臺等進行巡視、清出無關人員及施工人員；大廈必須在夜間22: 00時和凌晨5: 00前對各業(yè)戶單元的門鎖進行檢查,對大廈實行全面的平安檢查工作,杜絕裝修人員在大廈過夜.當值保安班長必須詳細記錄每天清場的時間、參與清場的人員、清場的部位、過程等情況.2.1.6.3 清潔工、維修工、治理人員應該根據崗位責任和分工對物業(yè)進行巡視,發(fā)現

7、可疑人員和可疑情況應及時處理或向治理處或值班班長報告.2.1.7 技術防范2.1.7.1 小區(qū)、大廈的出入口含消防通道及電梯轎廂等應該安裝電子 攝像裝置,由消防監(jiān)控中央值班員負責定點錄像,錄像帶保存時間不少于7大.2.1.7.2 物業(yè)的重點部位大堂、空調限制房、上下壓配電房、泵房、停 車場等應安裝攝像裝置,由消防監(jiān)控中央值班員負責監(jiān)視,必要時可進行 選擇錄像.2.1.7.3 小區(qū)、大廈不設固定崗的圍墻、角落、叢木綠化帶、大臺等容易 產生平安隱患的重點部位,除由保安不按時巡視外,應該安裝紅外線現場報警裝置,且報警器應安裝在保安視覺范圍明顯處.2.1.7.4 小區(qū)、大廈夜間不允許留陰暗帶角,夜間的

8、可視距離不低于50米,光照度缺乏的小于 50LUX 應加裝照明燈并按規(guī)定時間開啟,不允 許為了節(jié)電而隨意關閉.2.1.7.5 非監(jiān)控中央值班人員需要調閱錄像資料時,需經治理處經理或 者保安部經理批準并辦理借閱手續(xù).2.1.7.6 消防監(jiān)視控中央必須配備電筒、活動梯、電梯專用鑰匙、擔架、 絕緣棒、高空緩降器、卷簾門鑰匙、消防插孔 、急救藥箱等常用應急物 品,張貼常用緊急聯系 一覽表02.2 預防公共作業(yè)意外傷害原那么2.2.1 作業(yè)防護2.2.1.1 所有公共作業(yè)均應設置“ 正在施工警示標識.2.2.1.2 因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設置警示標識外,還應加護欄高度 80-100CM、間

9、隔30CM 防護,進行下挖作業(yè)時應進行封 閉式防護.2.2.1.3 從事距離地面 2.5米以上作業(yè)的施工單位要具備相應的資質,作業(yè)前要對其進行平安交底.作業(yè)含外墻清洗、擦窗機的操作現場要設置 燈光警示標識,下方應用圍欄高度在80CM -100CM 防護,圍欄面積=作業(yè)面積+作業(yè)半徑X高度X 0.25,并有專人守護.2.2.1.4 對正在進行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域,除設置警示標識外,還要做隔離防護.2.2.1.5 對正在進行的有鋒利物體外露、粉塵、落物等綜合性危險的公共作業(yè)區(qū)域,除增設警示標識外,應做封閉式防護,并有專人負責巡查.2.2.2 環(huán)保防護2.2.2.1 物業(yè)內需要投放鼠藥

10、時,應放置在兒童不易發(fā)現的地方,并要設置“有毒鼠餌的警示標識.2.2.2.2 綠化、衛(wèi)生消殺必須選用對人體無害的低殘留藥品.推薦使用“拜力坦、“滅嶂清、“拜蟲殺、“殺飛克、“鼠清一號、“敵鼠納鹽、“追 蹤粉、“滅鼠清、安樂死等；禁止使用以下藥品：“毒鼠靈、強、硅、“氟乙酰胺、“甘氟、“鼠立死等.2.2.2.3 地面清潔應選用中性清潔劑,不準用堿性或有強腐蝕性清潔劑,推薦使用“全能水、“化油劑、“紅水、“102 105洗石水、 “漂白水、“洗潔精等藥品；禁止使用以下藥品：“濃鹽酸、“氟氟酸、“可樂、“強堿粉、“黃粉等.2.3 公共設施平安治理原那么2.3.1 設施治理2.3.1.1 樓宇內的電表

11、房、各種管井等在正常情況下必須上鎖.2.3.1.2 具備二次供水的物業(yè)必須將水箱加蓋加鎖,由專人負責治理清洗水池、水質送檢、維護維修、鑰匙保管等.2.3.1.3 物業(yè)的重點部位電梯限制房、空調限制房、配電房、發(fā)電機房、 總機房、水泵房、消防監(jiān)控中央、倉庫等限制、治理用房必須明確安 全治理責任人,無人值班時必須加鎖,并要采取人、技防舉措.2.3.1.4 物業(yè)樓宇的天臺應該封閉加鎖,必要時加裝紅外線報警系統.2.3.2 設施標識2.3.2.1 物業(yè)內必須設置樓座號、樓層號、電梯號、物業(yè)治理處位置、道路方向、各個經營效勞工程位置、停車場及進出口等指示標識.2.3.2.2 各種動力設備必須懸掛運行狀態(tài)

12、正在運行、正在檢修等標識 .2.4 預防公共設施意外傷害原那么2.4.1 公眾防護2.4.1.1 公共區(qū)域接觸易觸電的部位必須設置“有電危險警示標識.2.4.1.2 低矮1.9米以下易碰撞的部位必須設置“小心碰頭警示標識2.4.1.3 公共區(qū)域容易碰撞的鋒利物體應該采取軟保護舉措.2.4.1.4 公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面必須設置“小心摔傷警示標識.2.4.1.5 非工作人員不宜進入的場所必須設置“禁止入內的警示標識.非操作人員不允許操作的設備必須設置“嚴禁觸摸 的警示標識.公共區(qū) 域容易使人碰傷的物體如各類管道、臺階等 ,必須設置“注意平安的 警示標志.2.4.2 兒童防護2.4.

13、2.1 幼兒園、小學、兒童游樂場所等不得有低矮1米以下的鋒利物體外露.2.4.2.2 物業(yè)內不準設置低矮1.2米以下鋒利的欄桿.2.4.2.3 兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等必須使用36伏平安電源.2.4.2.4 物業(yè)有沿渠河的地方必須設置防護網.2.4.3 防護標識2.4.3.1 透明玻璃門必須貼上醒目的防護識別標識.2.4.3.2 各種設備應懸掛運行狀態(tài)正在運行、正在檢修等顯示標識牌.2.4.3.3 物業(yè)內有網欄的地方應該設置“ 禁止攀爬標識.2.4.3.4 電梯含扶梯應該設置“兒童8歲以下乘坐必須有大人陪同 及“注意夾傷的標識.2.4.3.5 兒童樂場所應該設置“兒童游玩必須有大人陪同的標識.2

14、.5 預防公眾之間意外傷害原那么2.5.1 公約明示在制定或者完善?治理公約?或相關制度的時候,必須向全體業(yè)主戶 明示不允許有以下擾亂公共場所秩序、危害他人人身和財產平安的行為.2.5.1.1 不準在公共區(qū)域亂倒垃圾和潑污水、扔贓物.2.5.1.2 不準在門前、公共通道設置香案、燃燒物品.2.5.1.3 不準在公共場所大聲喧嘩、嬉鬧.2.5.1.4 不準在公眾活動場所或主要道路禁止做影響平安危險運動如滑板車、溜旱冰、打羽毛球、踢足球等和玩危險游戲如投物品、玩彈子 槍等.2.5.1.5 不準占用、堵塞公共通道.2.5.1.6 不準在陽臺護欄以上外懸掛物品和向樓下拋擲物品.2.5.1.7 不準在窗

15、臺、陽臺的外沿堆放易被風吹移下落的物品.2.5.1.8 不準在規(guī)定時間以外進行家庭裝修.2.5.1.9 不準在裝修時破壞房屋的原有承重結構、形狀.2.5.1.10 不準進行有礙觀瞻的室外安裝、張貼.2.5.1.11 不準在物業(yè)內亂停亂放車輛和在停車場內加過油及維修車輛.2.5.1.12 不準挪用、毀壞消防、供電、供水、通信等公用設備設施.2.5.1.13 不準在家中存放易燃易爆及強腐蝕性物品.2.5.1.14 不準飼養(yǎng)大型高度不超過40CM、長度不超過 60CM、重量不 超過10公斤以上、危險性寵物.2.5.1.15 不準飼養(yǎng)無證?養(yǎng)犬許可證?、?犬類免疫證?、無標識牌寵物2.5.1.16 不

16、準在不允許的時間段及在不允許的場所攜寵物乘電梯及騙放寵物.2.5.2 完善標識對于以上?治理公約?中的內容應該在物業(yè)內的明顯位置設置醒目標識.2.5.3 宣傳教育采取多種形式每季度至少要向員工和業(yè)主戶開展一次講文明、自覺 維護公共場所秩序和注意公共場所平安的宣傳教育活動并認真做好記錄.2.6 經營效勞工程平安治理原那么2.6.1 經營條件經營效勞工程必須具有合法、齊全的經營證、照；所有的經營效勞工程 中直接為客戶提供效勞的人員必須持有?健康合格證?及相關崗位的?上崗 資格證?,每年必須進行上崗證年審及健康檢查.2.6.2 泳池治理2.6.2.1 游泳池現場要設有明顯的治理規(guī)定及禁止跳水、潛水、

17、追逐打鬧等標示；2.6.2.2 游泳池應有明確禁止高血壓、心臟病患者、精神病患者、皮膚傳染病患者、孕婦、醉酒者進入及需要監(jiān)護的兒童的身高、年齡的規(guī)定.2.6.2.3 應有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標識,游泳池應增設立面水深標尺.2.6.2.4 游泳池內光線充足光照度在 150LUX 以上,水面亮度應不低于100克日司,并保證游泳池無陰暗面角.2.6.2.5 有合格的供泳客存放物品根據我司會所治理的特點,應在更衣室增加平安警示標示、消毒、沖洗的設施.2.6.2.6 救生員必須持證上崗；救生設施齊全；有足夠的上崗人數及標準的救生員崗位操作規(guī)程.2.6.2.7 有配套的水質檢測設備和池水循環(huán)系統及水質

18、進化藥物,每日對水質檢測不少于二次,并要有檢測記錄,保持池水游離性余氯含量在 0.3-0.6CL/P 之間,化合性余氯在0.1CL/P 之間,PH值在6.8-8.5之間.2.6.2.8 場館內的設施不得直接傷害人體.2.6.2.9 有醒目齊全的平安警示及防護標識.2.6.3 桑拿治理2.6.3.1 桑拿室應有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者進入的規(guī)定.2.6.3.2 有緊急情況呼救報警系統和應急處置方案.2.6.3.3 室內設施不得直接傷害人體.2.6.3.4 室溫限制在50攝氏度以內,每次使用不要超過20分鐘.2.6.3.5 濕蒸池水每天必須更換二次以上.2.6.3

19、.6 有醒目的平安警示標識及防護標識.2.6.4 其他工程治理2.6.4.1 各球場室卜健身房、舞廳、餐飲部、超市、發(fā)廊等不得安裝和使用有直接傷害人體的設施.2.6.4.2 必須張貼懸掛?顧客須知?.2.6.4.3 有醒目的警示和防護標識.2.6.4.4 有合理的消防疏散通道和按規(guī)定配備消防器材.2.7 停車場及交通車輛治理原那么2.7.1 標識標線治理2.7.1.1 小區(qū)道路及停車場設置限速標識一般為5公里.2.7.1.2 小區(qū)的道路、大廈的廣場、停車場內的通道等處,根據需要應設置“禁止停放車輛、“禁止車輛通行等相關標識.2.7.1.3 停車場進出口設置限制高度一般以主車道的最低高度減去 1

20、0CM 標識.2.7.1.4 物業(yè)及停車場內應該設置禁止鳴喇叭的標識.2.7.1.5 停車場進出口及內部必須設置禁止火種禁止吸煙標識.2.7.1.6 小區(qū)的道路、大廈的廣場及物業(yè)停車場設應該設置禁止騎單車的標識小區(qū)的保安巡視及郵政車輛除外.2.7.1.7 停車場內應該設置機動車輛、摩托車、自行車停放區(qū)標識牌.2.7.1.8 人車共用通道應該設置提醒行人、車輛注意交通、車輛平安的標識；2.7.1.9 設置禁止在停車場內加過油及維修車輛的標識牌；2.7.1.10 停車場內設置道路含進出口、停車區(qū)指示及消防疏散通道指 示標識.2.7.1.11 根據?交通標識、標線樣本?標準設置停車場內的各種標線.2

21、.7.2 車位車輛治理2.7.2.1 建立私家車位固定停放車輛、月保車輛資料檔案,設置“ 私家車位及車位編號標識.2.7.2.2 應該使用IC卡對車輛進行識別和計時收費、治理.2.7.2.3 對進出車輛的型號、牌照、時間等進行登記和初步外觀檢查,有條件的應該在進出口對出入的車輛進行監(jiān)視錄像,建立確認放行系統.2.7.2.4 經常每小時不少于一次對停車場停放的車輛進行巡視檢查, 正確疏導出入車輛,指揮進庫的車輛按規(guī)定泊車.2.7.2.5 及時有效的處置停車場出現的堵塞、車輛沖閘、車主丟卡、火警、爆管水浸、交通事故、車輛損壞等意外情況.2.7.3 設備設施治理2.7.3.1 在停車場內必須設置?停

22、車場平面示意圖?、?停車場治理制度?停車場收費許可證?.2.7.3.2 停車場內的通風設備良好,并按規(guī)定的時間送新風.2.7.3.3 停車場內光線充足,配備足夠的消防應急照明燈.2.7.3.4 防洪器材沙袋、擋板、雨布、消防器材齊備.2.7.3.5 各種許可證齊全并按時進行證照、資質年審.2.8 自然災害應急預防原那么2.8.1 收集預報治理處要及時地收集自然災害臺風、雷電、暴雨、酷熱等天氣信息,并以聲音、光電顯示、公告欄、通知單等形式向廣闊員工和業(yè)主戶預告.收集到的信息內容及預告的時間、方法、范圍要做詳細的記錄.2.8.2 災害處置2.8.2.1 進行防災抗災準備,重點是做好災前的檢查并做好

23、詳細檢查時問、參加人員、檢查的內容、處理的事項等記錄.2.8.2.2 組織相關人員按抗災預案對可能出現的災害進行處置,并記錄處理的結果.2.8.3 抗災培訓2.8.3.1 每年的4月份、5月份各治理處要分別進行一次抗災防雷暴、防 洪、防臺風等模擬演練.2.8.3.2 每年的4月底以前各治理處要對物業(yè)內的主要設備設施、建筑物的避雷系統進行一次防雷測試. 詳細記錄和上報測試的結果, 對不合格的 進行整改.2.9 突發(fā)事件的應急處置原那么突發(fā)事件通常是指在治理過程中容易出現的如盜竊搶劫、火災、斗毆傷人、觸電、電梯困人、爆管、急癥病人等忽然發(fā)生的容易造成人體 傷害及財產損失的緊急事件.2.9.1 制定

24、預案治理處根據本物業(yè)的實際制定突發(fā)事件的應急處置預案.預案中的組織架構要清楚；指令要簡潔明了；處置程序的設置要快捷有效；預案中參與應急處置人員應該是當值的崗位人員.2.9.2 組織培訓治理處每季度均要組織參與處置突發(fā)事件的人員進行專業(yè)知識、技能培訓和有關工程的模擬演練.2.9.3 建立網絡與物業(yè)附近的醫(yī)院、消防中隊、派出所、供電所、煤氣公司等建立快速救護反響緊急聯絡通道,并將 號、聯系方法等向員工及全體業(yè)戶公布,并列入消防監(jiān)控中央的緊急聯系 一覽表,在消防監(jiān)視控中央張貼.2.9.4 宣傳教育在治理區(qū)內利用節(jié)慶活動、刊物、宣傳欄等向全體員工及業(yè)戶開展平安防范及家庭平安常識方面的宣傳教育活動,并對

25、活動情況進行詳細記錄.3 .主要工作程序3.1 發(fā)生治安事件的處理程序指引3.1.1 搶劫盜竊事件3.1.1.1 遇到或接報搶劫盜竊報警時,臨近保安員或其他員工應盡快趕到現場.3.1.1.2 首先盡力保護業(yè)主戶的平安,在保證自身平安的前提下設法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機關處理；現場有傷員時應及時送傷員到醫(yī)院救治或撥打“ 120求救.3.1.1.3 將現場情況立即報告上級并通知各出入口的值班人員和消防監(jiān)控中央.3.1.1.4 各崗位封鎖通道出入口、限制人員出入；消防監(jiān)控中央值班員負責鎖定探頭對現場和相關位置進行錄像.3.1.1.5 當現場力量不夠時應及時向上級或其他崗位發(fā)出求援信號.3.1

26、.1.6 當無法追上在逃的犯罪嫌疑人時,應即時看清人數、衣著、相貌身高、年齡、膚色等特征、所用交通工具的牌照、型號、顏色等,并及 時通報給相關崗位.3.1.1.7 情況危急或案情嚴重時應立即撥打“110報警.3.1.1.8 保護現場,在公安機關未到場之前,不準任何人進入現場、移動任何物品.3.1.1.9 注意記錄業(yè)主戶及現場人員提供的所有情況,如被搶盜的物品及價值、相關的線索及現場曾經發(fā)生的情況.3.1.1.10 如實的向公安機關反映情況,積極配合、協助公安機關破案.3.1.1.11 對事件的發(fā)生及處理情況進行詳細記錄.3.1.2 斗毆事件3.1.2.1 發(fā)現或接報物業(yè)內有業(yè)主戶之間或業(yè)主戶與

27、他人爭吵、斗毆情況時,臨近的保安員應立即趕到現場設法制止,勸阻雙方住口、住手.3.1.2.2 首先應該制止手拿兇器的一方,在勸阻或制止的過程中要持公正態(tài)度,3.1.2.3 禁止使用挖苦或激怒性語言.3.1.2.4 現場有傷員時,應做到：3.1.2.5 .1迅速通知保安班長到現場協助處理；1.1.1.1.2 如現場發(fā)現有傷者身體某一處受傷或出現流血時,應先采取一些有效的舉措進行現場救護,立即送醫(yī)院救治或撥打“120求援；1.1.1.1.3 發(fā)現傷者身體某一處出現局部流血時,可根據所學救護知識及時采取有效舉措進行處理可根據傷勢情況運用指壓止血法、加壓包扎止血法、加墊屈肢止血法、 止血帶止血法、利用

28、常用布條或三角巾等用品進行臨時性 包扎到達止血的目的；1.1.1.1.4 發(fā)現傷者身體某一處出現骨折時,正確的現場急救能減輕傷者的痛苦,可利用身邊或附近一切可以利用的物品,如木板、扁擔、木棍、樹枝、竹竿、鐵棒等做固定材料,進行就醫(yī)前的臨時性固定,為醫(yī)院進一步治療奠 定良好的根底.3.1.2.5 當現場力量缺乏時應向其他崗位發(fā)出求援信號,并及時報告上級；情況緊急或事態(tài)嚴重時應及時報警.3.1.2.6 在勸阻制止斗毆事件時應注意說服、勸阻圍觀人員離開現場,密切注意目標區(qū)域內的平安,預防不法分子趁亂進行盜竊、破壞活動.3.1.2.7 收繳打斗工具,識別參與打斗的當事人,協助公安機關對事件進行處理.3

29、.1.2.8 對事件的發(fā)生、處理過程等情況進行詳細記錄.3.2 出現觸電事故的處理程序指引3.2.1 發(fā)現或接報有人觸電時,鄰近保安員或其他員工應立即趕到 事發(fā)現場.3.2.2 設法立即切斷電源,如果一時無法切斷電源時,應用絕緣物品把人體 和帶電體分開.3.2.3 搶救者要預防碰到金屬物體和觸電者裸露的身軀,切忌直接用手去接觸觸電者或用無絕緣的東西接觸觸電者以保護自己,搶救者也可以站在絕緣墊或干木板上,絕緣后自己在進行搶救.3.2.4 輕癥觸電者神志清醒,僅感心慌乏力,四肢麻木、無力時應讓其舊地休息,暫時不要站立或走動立即走動可加重心臟負擔,并密切觀察心跳和呼吸情況.3.2.5 如觸電者位于高

30、處,脫離電源后會會自高處墜落,應做好預防墜落措 施.如發(fā)現有外傷、骨折和內出血時,應立即予以適當處理后送醫(yī)院.3.2.6 不要采取拖、抬等動作移動觸電者,應就地對觸電者施行心臟外按摩和人工呼吸等急救舉措并撥打“120求援.3.2.7 及時將現場情況向上級報告.3.2.8 認真記錄觸電事故發(fā)生的時間、地點、參與處置的人員及處理結果等 情況.3.3 出現急癥病人時的處理程序指引3.3.1 值班時發(fā)現或接報有急癥病人后,臨近的保安員或其他員工應迅速趕到現場.3.3.2 立即將現場情況向上級報告并撥打“120求援.3.3.3 設法通知業(yè)主戶的親屬和單位領導到現場處理.3.3.4 對心血管、高血壓、心臟

31、病等急癥病人,在醫(yī)務人員到達前,應該快 速尋找病人身邊的應急藥品,查看說明,協助病人服用,嚴禁隨便移動病人.3.3.5 維護現場秩序,協助醫(yī)務人員進行搶救.3.3.6 認真記錄事件的發(fā)生及處理的經過.3.4 出現火警時的處理程序指引3.4.1 當發(fā)現或接報火警信號后,監(jiān)控中央當值人員應該立即將火災報 警的位置通知巡邏保安員及其他員工,并向值班班長報告,對消防報警 系統和電梯運行系統進行嚴密監(jiān)視.3.4.2 巡邏保安員接到火警信號后,立即著消防服裝、持滅火器乘消防電梯趕到火警現場：3.4.2.1 向班長報告現場情況；3.4.2.2 對初起火災進行撲救；3.4.2.3 如果是探頭誤報,應立即通知監(jiān)

32、視控中央復位.3.4.3 當發(fā)生火災時,當值保安班長應立即趕到現場：3.4.3.1 組織義務消防隊員進行撲救；3.4.3.2 向治理處報告并確定是否向“119報警；3.4.3.3 指揮其他義務消防隊員疏散被困人員.3.4.4 當火災形成時治理處 或公司負責人應該在監(jiān)控中央組織指揮滅火3.4.4.1 組織人員滅火和疏散樓層人員；3.4.4.2 指揮當值維修人員到重點部位配合滅火行動設備或系統需要手動操作時；3.4.4.3 安排人員到道口引導消防車輛進入火場滅火；3.4.4.4 指揮監(jiān)控中央值班人員調整監(jiān)錄探頭以便更好的觀察與指揮；3.4.4.5 應遵循先解救被困人員的原那么；3.4.4.6 安排

33、人員將疏散出來的人員帶到平安地帶并注意維持好秩序.3.4.5 對火災造成的損失進行認真統計,詳細記錄火災發(fā)生一撲救一處理的情況.3.5 出現電梯困人時的處理程序指引3.5.1 監(jiān)控中央接到電梯困人報警信號電梯警鈴、求救 后,立即確認電梯及被困樓層并報告當值保安班長,同時利用 撫慰電梯內被困人員,并提醒他們應注意的事項.3.5.2 保安班長接到報告后,會同一名保安員迅速趕到監(jiān)控中央帶上電筒、梯子、圍欄、電梯專用鑰匙前往困人電梯的樓層實施解救.3.5.3 用鑰匙翻開電梯廳門后：3.5.3.1 如果電梯轎廂門高于或低于正常平層樓面一米以內,可以直接扒開轎門用梯子接應乘客離開電梯轎廂；3.5.3.2

34、如果發(fā)現轎廂高于或低于樓層超過一米時,且勿盲目援救,應通知電梯維修人員到現場處理.3.5.4 援救乘客的梯子應平行放置于梯門.3.5.5 解救出乘客后：3.5.5.1 主動詢問乘客有無不適,進行撫慰；3.5.5.2 向乘客說明情況；3.5.5.3 關好轎門,確認不能用手扒開時再放置好圍欄、告示牌方可離開.3.5.6 援救結束后應向治理處報告并記錄如下內容：3.5.6.1 電梯困人原因；3.5.6.2 援救情況；3.5.6.3 需要做的善后工作等.3.6 爆管水浸事故處理程序指引3.6.1 當發(fā)現或接報爆管水浸信號后,臨近保安員應立即趕到現場 處置.3.6.2 向上級報告現場情況,查找爆管位置或

35、水源并立即關閉相應的管 閥.3.6.3 如果是下水管堵塞或者是排水泵故障應立即通知維修人員到現場處理.3.6.4 利用防洪器材將水引導到下水道槽,保護重點部位不被水浸.3.6.5 如果有設備房已經進水,要切斷其電源,預防其漏電傷人.3.6.6 詳細記錄爆管水浸發(fā)生的原因及處理的情況.3.7 臺風應急處理程序指引3.7.1 收到臺風信息后及時向全體員工和業(yè)主戶預告.3.7.2 做好臺風到來前的平安檢查和抗災準備：3.7.2.1 檢查抗臺風應急工具是否齊全、良好；急救藥箱的藥品是否齊全；3.7.2.2 清理天臺及其它高處平臺的各類可移動物品,提醒業(yè)主戶搬移陽臺窗臺的花盆、雜物等 ；3.7.2.3

36、關閉所有的門窗；3.7.2.4 檢查各處溝渠、地漏有無堵塞,清理溝渠、地漏附近的垃圾、雜物；3.7.2.5 認真查看大廈的玻璃幕墻是否有開裂、破損現象.3.7.3 加固細小的林木,將盆栽的綠化植物移到平安、隱蔽的角落.3.7.4 對重點部位進行巡查, 禁止人員在空曠及容易倒塌、落物的地方逗留.3.7.5 對執(zhí)行緊急任務的員工采取適當的平安防護舉措.3.7.6 當值的保安班長或治理處領導在臺風到來期間應在監(jiān)控中央值班, 負責指揮抗臺風及負責善后工作.3.7.7 對臺風發(fā)生及持續(xù)時間、風力、損失、處理的經過和結果等進行詳細記錄.3.8 雷暴洪水處理程序指引3.8.1 收到雷暴洪水災害信息時應及時向

37、全體員工、業(yè)主戶預告.3.8.2 組織人員認真進行災前檢查：3.8.2.1 檢查天臺的地漏、地面的溝渠是否暢通、排污設備是否正常；3.8.2.2 清理天臺、陽臺、高處平臺等可能被風吹動的物品；3.8.2.3 檢查各處的門窗是否關好；3.8.2.4 應急工具、急救藥品是否齊備、完好；3.8.2.5 對各個設備、設施的避雷系統進行檢查.3.8.3 治理處領導在雷暴到來期間應在監(jiān)控中央負責指揮抗災工作.3.8.4 當值班長應帶著抗災應急成員在重點部位防守,及時處置可能發(fā)生的災害.3.8.5 當雷暴洪水造成地面積水升高并有可能進入地庫停車場出入 口或重要設備、設施房時,應立即根據擺放立柱閘板一連鎖加固

38、一鋪設防隔水布一堆放沙袋等程序實施防洪.3.8.6 利用沙袋等物品將已經進入的積水疏導到溝渠或排水槽；3.8.7 禁止人員在雷爆發(fā)生時在空地逗留或在樹下避雨.3.8.8 需要執(zhí)行緊急任務的員工應采取適當的平安防護舉措.3.8.9 認真記錄雷暴洪水的發(fā)生時間、造成的損失及處理過程.3.9 煤氣泄露的處理程序指引3.9.1 當聞到或接報煤氣管網或房間有煤氣泄露的信息后,臨近保安員或其他員工應立即趕到現場處理.3.9.2 當發(fā)現有人煤氣中毒時,處理方法：3.9.2.1 搶救者可用濕毛巾捂住鼻子,迅速翻開門窗通風透氣,盡快把中毒者搬到通風保暖的地方；3.9.2.2 保持呼吸道通暢,解開其衣領、褲帶,讓

39、其呼吸新鮮空氣或給予吸氧,以提升吸入氣中的氧分壓；3.9.2.3 神志不清者不要飲水,以防誤入氣管引致窒息,有嘔吐者頸部無骨折須將其頭部轉向一側以免嘔吐物堵塞氣管窒息；3.9.2.4 如果患者心跳呼吸停止,應立即對其進行口對口人工呼吸和胸外心臟按壓術.對中毒嚴重的危重患者,在開展緊急搶救的同時,迅速聯系醫(yī)院 120,送院搶救.3.9.3 根據煤氣泄露的位置查找氣罐或黃色輸氣管的閥門并立即關閉.3.9.4 現場處理時應注意：3.9.4.1 立即疏散現場人員；3.9.4.2 翻開所有的門窗；3.9.4.3 禁止使用明火；3.9.4.4 不準做敲擊、摩擦、扳動電器開關等容易產生火花的動作.3.9.5 將現場情況向上級報告,撥打煤氣公司 ,請他們迅速派人來現