寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告關(guān)于超市收銀的

1、寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。關(guān)于超市收銀的關(guān)于超市收銀的寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。關(guān)于超市收銀的寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一摘要此次寒假社會(huì)實(shí)踐是在一個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行的，我在商場(chǎng)作一名散裝糖果、散裝巧克力以及散裝糕點(diǎn)的促銷(xiāo)員。在為期一個(gè)月的實(shí)踐中，我充分鍛煉了自己的才干，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，自己的惰性也得到了消除。在與前來(lái)購(gòu)物的顧客的面對(duì)面的交流中，我的人際交流能力得到了提高，性格素質(zhì)和各方面的能力也得到了直接有效的鍛煉和培養(yǎng)。這一個(gè)月的職業(yè)生活還豐富了我的人生閱歷，獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，加深了對(duì)社會(huì)的了解，并收獲了不少各領(lǐng)域的心得和體會(huì)。二正文步入大學(xué)殿堂之時(shí)同時(shí)也是我度過(guò)了將近20 個(gè)春秋之時(shí)，然而，這二十年來(lái)我并不像其他同齡人

2、一樣有過(guò)或長(zhǎng)或短的社會(huì)經(jīng)歷，我從來(lái)沒(méi)有真正自己獨(dú)立地去賺過(guò)第一桶金，沒(méi)有真正體驗(yàn)過(guò)社會(huì)生活。以往的寒暑假都是在家里通過(guò)看電視，上網(wǎng)等方式一點(diǎn)一點(diǎn)地荒廢掉，但是這一次不同，我已經(jīng)是成年人了，我已經(jīng)是一名大學(xué)生了，大學(xué)的寒假不能再是一個(gè)無(wú)所收獲的虛度過(guò)程，再加上家人和朋友的支持和鼓勵(lì)，我決定要度過(guò)一個(gè)真正有意義的假期生活。我的求職過(guò)程并不像其他人一樣的難，我算是比較幸運(yùn)的了，我這份工甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)面試就可以順利地入職了，我通過(guò)一位剛好在一個(gè)商場(chǎng)打工的親人的介紹順利地進(jìn)入了該商場(chǎng)作一名散裝糖果、散裝巧克力以及散裝糕點(diǎn)促銷(xiāo)員，可能只是一名短期工吧，所以公司并沒(méi)有太多的要求。辦理完包括健康證，工卡等一系列

3、入場(chǎng)手續(xù)后我便開(kāi)始了自己的第一個(gè)職業(yè)過(guò)程。促銷(xiāo)員這份工作并不是一個(gè)很艱難的工作，主要是負(fù)責(zé)好自己所負(fù)責(zé)的堆頭，包括不定期地上滿(mǎn)貨，整理堆頭的排面，力求做到排面整潔美觀(guān)，當(dāng)有顧客前來(lái)選購(gòu)時(shí)要積極地向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)打包、打秤等，力求銷(xiāo)量更多。這是一份與我所學(xué)的數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有多大聯(lián)系的工作，雖然可能不能得到在自己專(zhuān)業(yè)上的很好的鍛煉，但是對(duì)于我這個(gè)毫無(wú)一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)初出茅廬的大學(xué)沒(méi)畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，一天工作8 小時(shí)， 60 元一天，如果春節(jié)前加班多兩三個(gè)小時(shí)還可以有85 元一天的工資已經(jīng)是滿(mǎn)意的了，加上這是一個(gè)非常不錯(cuò)的賺錢(qián)和學(xué)習(xí)鍛煉的好機(jī)會(huì)，所以我并沒(méi)有放棄，決心做下去。起初工

4、作并不忙，只是我是新人，對(duì)所在的工作環(huán)境和內(nèi)容并不熟悉熟練。我開(kāi)始并不知道所謂的“上滿(mǎn)貨”是怎樣一個(gè)“滿(mǎn)”的程度，通過(guò)向其他老員工同事對(duì)比我才發(fā)現(xiàn)我和他們定義的程度不同，他們把貨上得比我上的滿(mǎn)，于是我才改正了這個(gè)錯(cuò)誤。我還犯了另一個(gè)一名銷(xiāo)售人員最不該犯的錯(cuò)誤，就是我把一些包裝破損了的貨上了，好在我的同事及時(shí)地發(fā)現(xiàn)了，不然就會(huì)產(chǎn)生極不好的后果。這份工還有一個(gè)我認(rèn)為非常有趣的任務(wù)就是打秤，散裝食品最重要的工作之一就是打秤，商場(chǎng)一樓的所有的散裝糖果、餅干、巧克力、糕點(diǎn)，每種都有不同的價(jià)格，比如糖果就有好幾個(gè)品名的，每種品名又不一樣的價(jià)格，每一位顧客選購(gòu)的商品又不同，要為這么多顧客打秤似乎是非常復(fù)雜的

5、一件事。當(dāng)我第一天來(lái)到打秤臺(tái)前，看著別的員工熟練地打著秤，一袋又一袋商品被他熟練地打出來(lái)了，我忍不住發(fā)自?xún)?nèi)心地贊嘆他們，經(jīng)過(guò)觀(guān)察我發(fā)現(xiàn)有些商品還要輸入該商品的條碼，每一個(gè)6位數(shù)的條碼對(duì)應(yīng)一種商品，商場(chǎng)這么多商品，各種各樣的商品都看得我眼花繚亂，更別說(shuō)記住這些條碼了，頓時(shí)我就覺(jué)得我做不了打秤這項(xiàng)工作，甚至還想向主管提議說(shuō)不打秤了?？墒呛髞?lái)我想，盡管我歲數(shù)都比那些老員工小，工作閱歷和經(jīng)驗(yàn)都比他們少，但是我跟他們領(lǐng)同樣的工資，甚至都比他們當(dāng)中好多人的工資要高（短期的工資會(huì)高一些），怎么可能不打秤呢，再說(shuō)我是一個(gè)大學(xué)生，比他們的學(xué)歷都高，如果這樣做就必定會(huì)讓人覺(jué)得大學(xué)生太嬌氣，吃不了苦，何況這是個(gè)鍛煉

6、自己識(shí)記能力、反應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力的好機(jī)會(huì)，于是我決定要打秤。我就從辨認(rèn)商品開(kāi)始，逛遍所有的散裝商品，這樣有助于當(dāng)顧客拿來(lái)不同的商品時(shí)我可以反應(yīng)出該商品的品名，接著就要記住商品名在秤上的位置，其實(shí)掌握了這兩點(diǎn)就可以打秤了，但是如果要做到效率高以至于當(dāng)顧客多時(shí)不會(huì)讓人等太久就要熟記好那些品名沒(méi)有標(biāo)在秤上的商品的條碼，通過(guò)熟悉我發(fā)現(xiàn)了條碼的規(guī)律，那就是同一個(gè)牌子的商品的不同類(lèi)型其實(shí)只相差一位數(shù)，這樣就可以以牌子的系列為單位，記起來(lái)就容易得 多了，通過(guò)慢慢地鍛煉我已經(jīng)可以記住所有的條碼，打起秤來(lái)也很熟練了，甚至在 雙休日和春節(jié)前等人多的情況都可以應(yīng)付過(guò)來(lái)了。在打秤的過(guò)程中我確實(shí)收獲了很 多，比如在人非

7、常多時(shí)，十幾個(gè)顧客圍著一臺(tái)秤足以令人忙不過(guò)來(lái)，這時(shí)心里就會(huì) 有壓力，既怕打錯(cuò)秤（如果打錯(cuò)了遭到顧客投訴可就要罰款的）又怕忙不過(guò)來(lái)讓顧 客等太久，如果不幸遇上秤出故障就更焦急了，這就鍛煉了我遇事的態(tài)度，磨練了 我沉穩(wěn)冷靜的性格提高了自己對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，改變了自己急躁的性情。在與顧客面對(duì)面的直接交流的過(guò)程中我也鍛煉了不少。在商場(chǎng)，每天面對(duì)的顧 客各式各樣，什么樣的人都有，但不管在什么情況下，我始終要做到一名促銷(xiāo)服務(wù) 員應(yīng)該做到的事，在交談中要有禮貌，盡量滿(mǎn)足顧客的各種各樣的需求，使他們買(mǎi) 得開(kāi)心。記得有一次我上晚班，來(lái)了一位喝醉酒的男顧客想要買(mǎi)糖果，這位顧客一 來(lái)就說(shuō)：這堆糖果幫我抓兩、三斤

8、！ 一看到他我就知道一定是個(gè)醉酒的顧客，心想 這下麻煩大了，因?yàn)橐粋€(gè)正常的顧客一般都是親自挑選商品，可是我又不能拒絕 他，只好按他的話(huà)做，可是他說(shuō)的重量是個(gè)模糊的數(shù)，到底是兩斤還是三斤，這時(shí) 我就有點(diǎn)不安了，好在最后他并沒(méi)有刁難我，他臨走時(shí)我還聞到了一陣酒氣，現(xiàn)在 想想都還有后怕。在臨近春節(jié)的時(shí)候，是一個(gè)商品銷(xiāo)售的大好機(jī)會(huì)，這是公司也要求我們要加班 多三個(gè)小時(shí)，當(dāng)然是有加班費(fèi)的。由于我們工作時(shí)都是站著的，我可能是沒(méi)有站習(xí) 慣，腳還不適應(yīng)這種長(zhǎng)久的站立，漸漸地，我的腳底開(kāi)始生疼起泡還脫皮了，雖然 也不是說(shuō)入骨的疼，但是也很難受，總是盼著早點(diǎn)下班。但我還是堅(jiān)持下來(lái)了。從 中我也鍛煉了自己吃苦的能力

9、，培養(yǎng)了自己的意志力。通過(guò)促銷(xiāo)員的實(shí)踐中，我也得到了一些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的體會(huì)。商場(chǎng)商品種類(lèi)繁多， 同一類(lèi)商品就有不同的廠(chǎng)家生產(chǎn)，就拿散裝糖果來(lái)說(shuō)，有徐福記，雅客，黎祥，中 意等，各種品牌要在市場(chǎng)上站得住腳，主要體現(xiàn)在銷(xiāo)量上，而要提高銷(xiāo)量就要抓住 顧客的心，而抓住顧客的心就要靠很多因素的了。首先是產(chǎn)品質(zhì)量，要吸引顧客首 先是價(jià)格，但要留住顧客的心就要從質(zhì)量上下手了，僅僅是靠低價(jià)是不能從根本上 留住顧客的，因?yàn)槿绻櫩唾I(mǎi)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不滿(mǎn)意也就不會(huì)做“回頭客” 了。另外產(chǎn)品的知名度也很重要，從廣告上提高產(chǎn)品的知名度是一個(gè)非常有效的途徑，但也要質(zhì)量和廣告雙管齊下，才能有深入人心的效果。徐福記是中國(guó)的名牌產(chǎn)品，

10、銷(xiāo)量也是名列前茅，其知名度也可以說(shuō)是婦孺皆知了，這其中靠的就是廣告和質(zhì)量來(lái)提高知名度。在商場(chǎng)中我也結(jié)識(shí)了一些同事，了解到他們大多數(shù)來(lái)自外省，學(xué)歷大部分是初中，工資也只在1200 上下。我還詢(xún)問(wèn)了他們沒(méi)有繼續(xù)讀下去的原因，有的是因?yàn)闆](méi)考上高中，有的是因?yàn)榧依锕┎黄穑麄冇袔讉€(gè)年齡也是和我相仿，16 歲就來(lái)到這座城市打工，從他們的言語(yǔ)中我感覺(jué)到了他們對(duì)讀書(shū)的向往，這讓我覺(jué)得更要認(rèn)真珍惜這個(gè)可以獲得更多知識(shí)的機(jī)會(huì)。但我也從他們身上學(xué)到了天道酬勤的道理，盡管他們學(xué)歷不高，但是他們也要靠自己的雙手掙錢(qián)養(yǎng)活自己和家人，真的讓人感動(dòng)。三結(jié)束語(yǔ)在這次寒假的社會(huì)實(shí)踐中，我通過(guò)鍛煉，在各方面都長(zhǎng)進(jìn)了不少，思想素質(zhì)

11、得到偶來(lái)提高，變得更加成熟，對(duì)社會(huì)有了更深刻的了解，豐富了自己的人生閱歷，度過(guò)了一個(gè)非常充實(shí)而有意義的假期。希望我在以后的長(zhǎng)假社會(huì)實(shí)踐中可以做更多有意義的事，從更多方面鍛煉自己，得到更好更全面的鍛煉，學(xué)習(xí)到更多有用的知識(shí)為自己以后步入社會(huì)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值趙福東擴(kuò)展閱讀：暑期超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)（論文）報(bào)告（201*年）論文題目：大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告系別：管理工程系姓名：錢(qián)躍班級(jí)：物流管理111 班填表日期：201*年 8月 20日暑期超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、摘要社會(huì)是個(gè)大熔爐，無(wú)論你是誰(shuí)，也不管你來(lái)自何方，走進(jìn)去再走出來(lái)就截然不 同。你會(huì)更加去考慮別人的想

12、法和感受，你會(huì)樂(lè)意幫助別人，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人， 這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長(zhǎng)，幫助自己進(jìn)步，如 果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會(huì)得到多少， 或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)愛(ài)人和關(guān)心人。你或許本來(lái)做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn) 實(shí)是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會(huì)受到批評(píng)，甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇；你必須勤 奮，因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工；做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好；當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò) 誤的時(shí)候，必須主動(dòng)承擔(dān)，敢于面對(duì)。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)；過(guò)而改之，善莫大 焉。敢于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤就是您自己收獲的“第一桶金”。二、超市實(shí)踐我在暑期社會(huì)實(shí)踐做的工作是超市收銀員，第一次

13、走進(jìn)超市，對(duì)于一切都很新 奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通 道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙 的幻覺(jué)第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞。后來(lái)才知道所有員工吃 飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條。到人事部正式的 報(bào)到后，我就成為真正的員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的 師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著 機(jī)器掃過(guò)條碼。一聲“嘲”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱(chēng)、編號(hào)等都顯示在顯示器上 了。我看看師傅

14、，她對(duì)我笑了笑，大概是覺(jué)得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧在接下來(lái) 的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的 時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類(lèi)給不 同的科打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過(guò)我的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問(wèn)題，可 以打給總臺(tái)去廣播總之，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來(lái)的，而是慢慢積 累來(lái)的，重要的是應(yīng)變。一星期后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開(kāi)始自己 找錢(qián)，自己為顧客張東西，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手 還比較照顧，常常詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有遇到困難，顧客看見(jiàn)也問(wèn)我是不是新來(lái)的但是好景不長(zhǎng)，沒(méi)有幾天我就麻煩不斷

15、了。主管規(guī)定我們給顧客裝東西時(shí)要節(jié)約使用塑料袋，但顧客常常搶走好多塑料袋回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，走著回家怕塑料袋不結(jié)實(shí)啦，樓層高啦，總之就是有各種各樣的理由去要塑料袋。幸好國(guó)家出臺(tái)有償使用塑料袋，使用塑料袋的另外付錢(qián)，為我們解決了很多麻煩?？捎幸恍╊櫩鸵愿鞣N理由向我們索取塑料袋的現(xiàn)象還是時(shí)有發(fā)生，我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由，而且每個(gè)理由還似乎都是合情合理的！如果他們買(mǎi)完?yáng)|西要去出國(guó)我是不是還要為他們準(zhǔn)備專(zhuān)用機(jī)票嗎？好像他們來(lái)買(mǎi)東西就應(yīng)該滿(mǎn)足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的權(quán)力好像吃了大虧似的！不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿(mǎn)足自己購(gòu)物的欲望我在開(kāi)始

16、做這份工作的時(shí)候，認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他收銀員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的紀(jì)律，在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金, 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在上班時(shí)，沒(méi)有擅離職守，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的，以超市利益來(lái)圖

17、利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可在工作臺(tái)上放置任何私人物品，這是因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不在購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起不必要的誤會(huì)和引起不必要的麻煩。三、收銀員規(guī)則收銀員不可隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不可看報(bào)與與其他員工談笑，要隨時(shí)注意收銀機(jī)臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況 , 以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生。員工要熟悉

18、賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。 做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰(shuí)會(huì)從其中得到多少的利益，或者是名 利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會(huì)什么也得不到，認(rèn)真做 好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該 頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入 包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損； 易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流

19、出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或者經(jīng)顧客同 意不放入大購(gòu)物袋中，裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便， 一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品 要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的 現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒 顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌子放在收 銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身 帶走或交到值班班長(zhǎng)保管；將離收

20、開(kāi)銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知收銀員；離開(kāi)收 銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其 他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。以上是我認(rèn)為在超市工作過(guò)程中應(yīng)該注意的 問(wèn)題。要注意工作時(shí)候那些小小的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供優(yōu)良的 服務(wù)，樹(shù)立良好的工作形象，同時(shí)也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進(jìn) 尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與 顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處 結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。我先前以為，收銀員的工作很 簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的

21、價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀 員的基本工作，但這不是收銀元工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀員工作等同于結(jié)賬 工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超 市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員 的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括 為顧客提供良好禮儀服務(wù)等方面的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng) 營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀員的工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市營(yíng)業(yè)利 潤(rùn)的最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括：現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)，以及防損等工 作。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此

22、時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以 防止任何損害顧客或者是超市利益的事情發(fā)生。二、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。收銀員 不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)超市商品的整體布局。在顧客詢(xún) 問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。到最后，學(xué)會(huì) 和別人合作。我在超市收錢(qián)，也就是做收銀員。看似是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，你只要記 著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)則不然，我考慮到把事情做的極細(xì)，必須考慮 到很多問(wèn)題。最基本的問(wèn)題，你得會(huì)識(shí)別錢(qián)，即使你識(shí)別了錢(qián)，你還得會(huì)以更快的 速度識(shí)別，因?yàn)槌袝r(shí)有高峰期，如果你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你 收錢(qián)之前，你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡

23、，之后你要提醒他們查看自己的找零是 否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對(duì)不上賬單的話(huà)，你是要負(fù)責(zé)的，少 的話(huà)，你是要補(bǔ)上來(lái)的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須得認(rèn)真，也得講究效率， 也就是速度。如果你老是出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來(lái)了，你也會(huì)被解雇，如果你工作效率 不是很高，或許也會(huì)被解雇的，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)老板會(huì)想用沒(méi)有責(zé)任心的員工，在同 等條件下，他們會(huì)喜歡高效率的員工。你是一個(gè)收銀員，你是超市的一員，你不能 只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在 操作的過(guò)程中，如果覺(jué)得有什么不對(duì)勁，隨時(shí)把情況反映出來(lái)，這樣隨時(shí)糾正，在 問(wèn)題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)

24、貨價(jià)已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上仍然 是以往的價(jià)格，如果不改正過(guò)來(lái)，會(huì)影響超市的效益或者消費(fèi)者的利益。另一種情 況，因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你就更得注意了，因?yàn)榇罘Q(chēng)的那邊可能 會(huì)出錯(cuò)，你得會(huì)把關(guān)，看他的單價(jià)對(duì)否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。還有 一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會(huì)把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。 比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢(qián)，他們知道也會(huì)不提醒你， 尤其是在小城鎮(zhèn)這整情況是時(shí)有發(fā)生的。這是主要問(wèn)題，當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問(wèn)題。如果你想把自己 的工作做的好、做的高效率，你就得必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還 有就是一顆熱情，樂(lè)于助人的心。有團(tuán)隊(duì)

25、精神，學(xué)會(huì)和別人溝通，學(xué)會(huì)和別人合 作。四、實(shí)踐認(rèn)知工作中我們會(huì)和別人交往，而那交往的對(duì)象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接 的關(guān)系，處理好和別人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。顧客 是上帝，那就首先從顧客說(shuō)起吧。如果站在我當(dāng)時(shí)的立場(chǎng)上，現(xiàn)在我的想法是這個(gè) 樣子的。當(dāng)顧客走到我那而的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，之后提醒他們看下自 己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話(huà)，我會(huì)給他們一個(gè)袋 子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求 的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，

26、主動(dòng)去幫助他們；如果 他們有肆意刁難的問(wèn)題，要盡最大的努力避免摩擦和矛盾升級(jí)，用和平的、友好的 方式解決他們提出肆意刁難的問(wèn)題，而和顧客在相互扯皮和爭(zhēng)吵來(lái)解決問(wèn)題。你樂(lè) 意去幫助顧客，讓顧客滿(mǎn)意，他們以后會(huì)更加支持你的工作，顧客高興來(lái)你這消 費(fèi)，超市的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高，這不正是您的想看到的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)嗎？相 反，我看到過(guò)另外一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因?yàn)橐粋€(gè)很小的問(wèn)題。比如 當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候，他會(huì)以很輕硬的語(yǔ)氣說(shuō)，不可以，這是要收錢(qián)的，這樣 會(huì)弄得顧客很不高興，當(dāng)顧客有什么不明白的去咨詢(xún)的時(shí)候，有的人會(huì)以一種不耐煩的語(yǔ)氣回回答顧客提出不明白的問(wèn) 題，這樣也會(huì)給顧客一種不好的印象

27、，沒(méi)有了顧客，您的上帝都走了，您會(huì)期待您 的超市更好更長(zhǎng)久嗎？答案是否定的。因此，為了顧客，更為了您的超市，我們要 把顧客服務(wù)好，這樣您的超市才會(huì)成長(zhǎng)的更好，發(fā)展的更好。還有就是處理好和同 事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天 一種商品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)即 使的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān) 系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè)意幫助你。怎么和同事處理好關(guān) 系呢？你平時(shí)樂(lè)意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè)，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對(duì) 你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的！你做的好，老板