六同心理—雙贏的溝通上

1、講授與PPT結(jié)合了解同理心與溝通的關(guān)系,掌握同理心的含義、誤區(qū)、適用對(duì)象及 步驟、原那么.重點(diǎn)：掌握同理心的步驟和準(zhǔn)那么難點(diǎn)：同理心的誤區(qū)什么是同理心復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課2.3.1 同心理一雙贏的溝通-、什么是同心理生活中處處存在溝通,但要在溝通達(dá)成雙贏的結(jié)果卻不容 易.因此,為了贏得對(duì)方的信任,實(shí)現(xiàn)雙贏,我們必須學(xué)會(huì)站 在對(duì)方的立場(chǎng)上思考,了解對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)感受,并將自已的 理解反應(yīng)給對(duì)方是至關(guān)緊要的,而同理心正是幫助我們實(shí)現(xiàn)雙 贏溝通的好幫手.1、同理心與溝通(1)什么是溝通溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感,在個(gè)體或者群體中傳遞,并努力去達(dá)成一致的過(guò)程.(2)什么是同理心同理心是

2、指站在當(dāng)事人的角度和位置上,客觀的理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受,并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通技能.同理心所表達(dá)的是一種理解、接納、平等、關(guān)愛(ài)與尊重,是一個(gè)人人格成熟和社會(huì)化的標(biāo)志,也是人與人交往溝通的基礎(chǔ)和根本技能.同理心的作用：說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng),聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)一達(dá)成共識(shí)一實(shí)現(xiàn)雙贏(3)缺乏同理心的表現(xiàn)：1 )容易先入為主,在溝通前已經(jīng)有了結(jié)論,而溝通的過(guò)程只是在 尋求證實(shí)自已的結(jié)論.2 )在語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)上流露出焦慮、不滿或冷漠等負(fù)面情緒.3 )對(duì)于敏感的人和別人所敏感的話題不加注意(4)同理心的作用：說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng),聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō) 一達(dá)成共識(shí) 一實(shí)現(xiàn)雙贏2、同理心的三個(gè)誤區(qū)：同理心就是去了解別人；同理心

3、就是遷就 別人；同理心就是同情.(1)同理心就是去了解別人：同理心不等于單純地了解別人.了解只是理性的,通常不涉及他人內(nèi)心的情感和感受.同理心是指?jìng)€(gè)體不僅能夠理智地理解別人的行為,可以站在他人的角度去考慮問(wèn)題,不能感受 這個(gè)事件給他人帶來(lái)的內(nèi)心體驗(yàn),使自已進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界 (2)同理心就是遷就別人同理心不等于贊同、遷就對(duì)方的行為和觀點(diǎn),跟別人的內(nèi) 心世界產(chǎn)生共鳴,并不是就此喪失自我的判斷.同常具有同理 心對(duì)周?chē)囊磺惺挛锒紩?huì)產(chǎn)生一種關(guān)心和了解的心理趨向.當(dāng) 與他人在熟悉上出現(xiàn)分歧時(shí),具有同理心的人能夠真誠(chéng)地尊重 對(duì)方,并容忍這種差異.當(dāng)與他人在行為上出現(xiàn)摩搏時(shí),具有 同理心的人能善意地理解對(duì)

4、方,并分擔(dān)由此而產(chǎn)生的各種心理 負(fù)擔(dān).(3)同理心就是同情同情心是給予對(duì)方物質(zhì)上的幫助及精神上的撫慰,它帶有 憐憫的成分,所表達(dá)的是一種不平等的人際關(guān)系.這常常是許 多人所不能接受的.同理心雖然是充分地理解對(duì)方,進(jìn)入對(duì)方的精神世界,但 并不是以居高臨下的姿態(tài)包容對(duì)方,只示表示體察到對(duì)方的主 觀感受和看法.因此具有同理心的人會(huì)在回應(yīng)對(duì)方的表達(dá)過(guò)程 中說(shuō)“是不否覺(jué)得3、同理心的適用對(duì)象(1)在處理職場(chǎng)事務(wù)時(shí),富有同理心的人既懂得為周周的人著想,又能恰到好處地表現(xiàn)自我(2)在婚姻家庭生活中,富有同理心的人可以成為伴侶的減壓閥, 傳遞自已的理解,為自已和對(duì)方都留下空間.(3)在朋友面前,富有同理心的人

5、能夠把個(gè)人的得失放在一邊,真 心地理解他人的難處,關(guān)心他人,力所能及地解人所難.4、同理心的作用(1)滿足對(duì)方心理需求,深度尊重對(duì)方(2)化解人際矛盾,融洽人際關(guān)系(3)消除逆反情緒,防止溝通障礙(4)增加專業(yè)風(fēng)范,展示個(gè)人魅力(5)快速達(dá)成共識(shí),迅速解決問(wèn)題二、心理心回應(yīng)的步驟和準(zhǔn)那么1、心理心回應(yīng)的兩步驟：辨識(shí)、反應(yīng)(1)辨識(shí),即分辨出當(dāng)事人的內(nèi)心感受.準(zhǔn)確的辨識(shí)是同理心回應(yīng)的根底.在生活中,很多人眼中 看到的別人不過(guò)是他自已內(nèi)心感覺(jué)投射.比方,如果自已內(nèi)心 淤集了負(fù)面情緒,可能就會(huì)把自已一些無(wú)意識(shí)的小問(wèn)題解讀成 成心針對(duì)你.唯有準(zhǔn)確地辨識(shí),才能讓你防止眾多個(gè)人心理上 的不良投身和誤讀.同

6、理心辨識(shí)的兩個(gè)層次：表次同理心辨識(shí)、深層同理心辨識(shí).(表層的同理心辨識(shí)是指站在別人的角度上去理解、了解對(duì) 方的信息,聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么.深層的同理心辨識(shí)是指理解對(duì)方隱含的成分,真正聽(tīng)懂對(duì)方要表達(dá)的“意思.(2)反應(yīng)：就是以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒆砸训牧私鈧鬟_(dá)給當(dāng)事人,讓對(duì)方知道你已經(jīng)明白了他的感受.恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)不僅能帶給他人良好的心理感受,引起他人產(chǎn) 生同理心并進(jìn)行自我審視,還可以讓你更加了解并清楚表達(dá)自 已的想法,同時(shí)也幫助別人更好地來(lái)了解你.你們的關(guān)系因此 發(fā)生良性調(diào)整和改變,相互的理解和包容大大增加.2、同理心回應(yīng)的兩大準(zhǔn)那么(1)準(zhǔn)那么一：先處理心情,再處理事情.當(dāng)一個(gè)人心情沒(méi)處理好的時(shí)候,關(guān)于他的事情也常常處理不好.(2)準(zhǔn)那么二：立場(chǎng)要堅(jiān)決,態(tài)度要熱情.我們沒(méi)胡必要放棄正確的立場(chǎng)而去迎合對(duì)方的心情.總結(jié)：同理心是指站在當(dāng)事人的角度和位置上, 客觀的理解當(dāng)事人 的內(nèi)心感受,并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通技能.同理心的作用：說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng),聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō) 一達(dá)成共識(shí) 一 實(shí)現(xiàn)雙贏.同理心的三個(gè)誤區(qū)：同理心就是