溝通的意義與要領(lǐng)22

1、制定日期:2007.11.24版本：1品保中心港通技巧程教育匐|穗教材有效港通技巧靖各出此句的正碓不同含羲I did not say you steal the wallet我沒有你偷了包I did not say you steal the wallet沒有說你偷了錢包是別人說的?我沒有 說你偷了錢包我暗示你偷了?我沒有說你偷了錢包我說了別的話?我沒有說你偷了錢包我說他?我沒有說你偷了錢包你偷了別的東西一把箋IT的大K桂在大咒上，一根桿費(fèi)了九牛二虎之力，m是瓢法符它撬輸匙來了，他瘦小的身子it暹K孔，只馨馨一醇，大K就 啪”地一磬打了。桿奇怪地冏：卷什麼我費(fèi)了那麼大力策:也打不而你郤馨而易犀

2、地就把它打了呢？ "輸匙因卷我最瞭解他的心。”（每彳固人的心，都像上了K的大F，任你再粗的棒也撬不唯有，才能把自己建成一堡條田膩的輸匙，暹入別人 的心中，瞭解別人）。港通的意羲黃通就是符一彳固人的意思和念，傅逵給別人的行 覲港通就是什么人什么言舌，系塞由什么路II停至什么 人，而逵成什么效果.?黃通就是符覲念或思想由一彳固人僖遮至另一彳固人的 程序，其目的是使接受港通的人，攫致思想上的瞭解港通的遇程communication process港通的四大目的1 .明事物（信息表逵）2 .表連情感表露I1感流露感情濫生感鷹/上情下逵；3 .建立run系I下情上連暗示情分友善（不友善）建立信

3、尉系4 .迤行企圈/透系明（暗）建成目檄港通的三槿方式缺黑占面封面常面不出口害面嘉一大堆他看都不看1O舌看不冕他可有在n?沒有更好的方法，只有藉i量求其有效.?存心站在不好的立埸來把事情做的更好，任何方式 都可能有效.港通典人除系的建立你贏我由俞（瓢力感）你贏我贏我事俞你由俞（自朗癥）我贏你本俞（虐待狂）（皆大歉喜）溝通北斗星11察的技巧卷險(xiǎn)O1的技巧澄清回的技巧引起共口舄的技巧覲察的技巧注意眼神掌握姿勢(shì)反覆次數(shù)眼睛是心索的窗口.有效的陽HH(listen):封馨波振勤的攫得MH (hear):封信息的理解1 .使目光接斶。常您在音舌日寺，封方郤不看您，您感16如 何？2 .展午性的黑盅

4、63;微笑及恰富的面部表情。3 .避免分心的H勤或手勢(shì)。4 .遹富的提冏。5 .彳復(fù)述封方的意思。6 .避免中打斷言舌者。7 .不要多(傾聽能力測(cè)試)mi1的技巧停止交放心窺-同理心避免情緒影警，不要打岔注視，反鷹，表現(xiàn)典趣注意肢言吾言，言外之意作肇言已K下重黑占字的正面回鷹澄清回it的技巧描述情境表逵感受 提出僚件徵言旬意兄引起共口舄的技巧表現(xiàn)真鼓勘封方11生信賴醇化彳薊突港通三要黑占望寸方!得迤去H封方I1的合理(1)先封方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最彳爰指出一些要求(1州寺檄合遹嗝?(2)埸所合遹喝?(3)氟氛合遹喝?方的槃意(1)怎檄望寸方才喜歉H(2)如何使封方情緒放髭(3)

5、哪部分比較容易接受潢通的方向翁上向下傅逵政策，目檄,tKU ,H矜指醇，激.矜求上情下 造.平行交流，看法，意兄,11曾,矜求互相了解 彼此共迤.下向上隙述意兄，抱怨，批押，有l(wèi)ifW題矜求下情上逵.一.下封上港通技巧? 除非上司想H，否即不要H.? 若是意jy目同，要熱烈反鷹.? 意jy各有差累，要先表贊同.?持有相反意冕，勿常埸IM撞.? 想要有些禱充，要用引伸式.? 如有他人在埸，宜仔細(xì)Uji.?心中存有上司，比較好潢通.二.平行港通技巧?彼此尊重，攏自己先做起.?易地而慮，站在彼的立埸.?平等互惠，不tn封方吃虐虧.? 了解情況，逗用合遹方式.?依摞情幸艮，把握逾常日寺檄.?如有mr，

6、心化解障碾.知己知彼篇U造良好形象.三.上封下港通技巧多小言舌，少大言舌.?不急著,先mt看.不短，免彳寡和氟.言路，接納意冕. 部腐有，私下烷勤. 魅度和京吾氟貌切. 若有遇失，遇彳爰熄泣.（案例言寸怎檬輿上司港通？我現(xiàn)在典上司潢通不 細(xì)I!利怎檬與上司港通？我現(xiàn)在與上司港通不匏J/I!利一.接受任矜日寺，要正碓領(lǐng)曾上司的要求，必要日寺可向上司言旬冏 防止出現(xiàn)理解上的偏差.二.根摞上司的要求做好工作tKU，加征求上司的意兄.上司可 以根摞你的言十副，iSJUI等逵成的結(jié)果，如有必要，上司曾K你 改迤工作含十副.三.平日寺多主勤向上司隆幸艮工作迤展，一方面，有利於上司跟迤 工作另一方面，也可以

7、使上司感受到你望寸他的尊重.道檄,畬 使你與上司清通更加容易.（案例言寸）若青青服矜部F號(hào)解決冏題，封方熊度十分 不耐,甚至不IS意K助解決.此畤,鷹如何與之港 通？若青青服矜部咒解決冏題沒寸方憩度十分不耐!，甚至不 意tt助解決.此日寺，鷹如何與之港通？一.先自我檢言寸：是否自己憨度不好 措言司不常等.若碓系自身原 因，可向封方道歉，也言午曾有醇機(jī).二.若冏題出在封方，也鷹保持冷靜，大度一些，本著包容的憨度， 平青乳橙貌地招自己的要求出來，同日寺望寸麻煩封方表示歉意 加封封方心情表示理解.三.如系封方原因，且友好潢通仍不能解決冏題 客覲地向其上級(jí)主管部力反映川青求解決.（案例言寸言病）某下腐

8、的事it技街很好，但其脾氟暴躁, 如果工作涉及到外部力日寺，他往往慮理不好.作懸上 司,（怎麼辨？某下腐的技街很好，但其脾氟暴躁，如果工作涉及到 外部F那寺，他往往慮理不好.作卷上司，怎麼哪?一.法疏厚，授之以與外部咒打交道的技巧.二.在其因壤脾氟把事情弄糟糕的畤候，趁熱打，教育下腐, 必要日寺之以余已律慮理，促使其深刻反省.三.多次努力仍瓢效果，即鷹考整其工作，如安排其完成 褐立性強(qiáng)的工作.四.告下腐：完成工作需要困除的力量，軍打褐斗干不好工 作.港通要領(lǐng)? 了解封方的言默之道.?明白封方的表逵方式.?衡量封方的身份背景.?封事懣瓷料，勿懣血德.?封人懣形IS，黑占到卷止.?交渙不言深，妥卷

9、制.?可言即言,默即默.蒲1六道你好好的好喝青卷第不起城吉人典人的港通是促迤人除I!系之最佳方式，因此鷹互 相尊重封方就事事，方可逵成目的. 在港通日寺，只金十莖寸冏題，不要翻營H . 不要在生氟日寺港通，容易言吾次. 在港通殿重冏題日寺，不要有第三者在埸(人愛面子) 1|言舌內(nèi)容曾軍扼要，不要重彳復(fù). 不要用命令白吾氟港通.余蝠(2)令富別人批押自己畤，勿遇份自我防南,遇份情緒反鷹，能虛心接受，除非封方有殿重崔解，否則不須急著辯解 不要因封方攻擎，就立刻加以遢擎. 不要用封朗式的冏答港通.如:只能封方回答：是，不是,（甲或乙）”（是什麼原因，使你遽到呢？）-敕好（是不是塞市使你遽到呢？）-不

10、好嘲（3）今不要屢抑封方的情緒.如（哭什麼哭！我最曲知歌你哭了 !）翁清通H寺,要能陽H別人的意冕，不要流于制情舌方式港通畤，要尊重封方，多站在封方的立埸考多美的言舌（4）決定港通成功的基本要素一/固人形象 二/胴11能力 三.表逵蓼街五.人除系六.敬it熊;度七固人修疊四.Hit知港通中最重要的黑彳固字最重要的六彳固字我承言忍我了 最重要的五彳固字你做得很好 最重要的四彳固字你得呢？ 最重要的三彳固字麻煩你 最重要的廊H固字11情。 最重要的一彳固莉I我相打 最不重要的一彳固字：我。愛妻五大原弟 l.太太不曾有It 2.如果太太有一定是我看It或 3.如果不是我看It,也一定是因焉我的It,才造成太太的.4.余恩之太太不曾有.5.只要言忍篇太太不曾it,日子一定遇得很不H典同事合作五大原即 i.同事不曾