醫(yī)療行業(yè)心營銷時代-新媒體服務營銷業(yè)績增長策略

1、醫(yī)美“心時代新媒體效勞營銷業(yè)績增長策略課程背景：貓干了狗的事情,老鼠卻在賺錢.跨界的,從來不是專業(yè)的.創(chuàng)新的,總是意想不到的. 破局的,就是那些不安常理出牌的.隨著這幾年中國醫(yī)美的快速開展,更多的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新 者、職業(yè)者在進入這個行業(yè).莆系在經歷時代初期的動亂和原始資本的積累之后,正在面臨 著一個前所未有的震蕩期.讓我們不得不停下來思考顧客怎么了、去哪里了、業(yè)績怎么就瓶 頸了、醫(yī)生也都學會做老板了.創(chuàng)新者以前所未有的迅猛,從一個領域進入另一個領域.門 縫正在裂開,邊界正在翻開,傳統(tǒng)的醫(yī)美正在面臨著巨大的挑戰(zhàn).更便利、更關聯(lián)、更全面 的商業(yè)效勞系統(tǒng),正在逐步形成,全新的新媒體時代正在悄然而生.面

2、對各路跨界精英,如 何提升醫(yī)美團隊效勞品質,在顧客需求不斷變化的時代還能滿足市場的需求.真正的做到用 “心用“新的效勞好每一個顧客.從老顧客中尋找新的效勞體系增加價值,提升醫(yī)院業(yè) 績.本課程宗旨在于如何進行醫(yī)美醫(yī)院經營創(chuàng)新轉型,從紅海轉戰(zhàn)醫(yī)療藍海.課程收益： 嚴謹?shù)胤治鲠t(yī)美產業(yè)內外環(huán)境幫助醫(yī)院尋找新的業(yè)績增長點； 有效地確立醫(yī)美機構的品牌營銷新出路,籌劃和執(zhí)行更具競爭力的營銷方案; 建立有效的治理客戶效勞系統(tǒng)以分配和利用有限的各種資源激發(fā)盈利；利用信息資源及經濟分析方法提升領導決策力；課程時間：2天,6小時/天授課對象：醫(yī)院總經理,高層治理人員,經營治理人員,營銷總監(jiān),運營總監(jiān),客服總監(jiān) 授課

3、方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練課程大綱第一講：醫(yī)美的三生三世顧客四階段：能進來、能留下、能成交、能回頭1、醫(yī)美第一生,廣告百度獨步天下1廣告為王,咨詢?yōu)橹?百度吸客,競價就好3醫(yī)院要大,品類齊全2、醫(yī)美第二生,低價引客難于轉化1價格透明,信息飽和2過度開發(fā),顧客逃離3需求增多,缺少體系3、醫(yī)美第三生,科學治理持續(xù)經營1效勞技術,核心價值2品牌效應,細菌傳播3對內經營,體驗營銷4、醫(yī)美未來過三關1政策關,醫(yī)療新政的影響2同行關,各方資本積極進入3顧客關,顧客需求不斷升級5、醫(yī)美開展突破點1顧客核心2科學治理3責任經營4持續(xù)改善5不斷創(chuàng)新第二講：醫(yī)美上客

4、新手段用新營銷1、品牌1品牌影響,更為重要2品牌升級,提升B格3品牌是魂,定位要準2、事件1借題發(fā)揮,吸引眼球2事件炒作,積極引導3操作方式,外鄉(xiāng)最好3、活動1活動多樣,重在體驗24、微信1立體細粉,良好習慣2聊天效率,預約技巧3后站街時,良好養(yǎng)號5預約成交三條線,需求線,信任線,人情線5、數(shù)據(jù)1真實數(shù)據(jù),從不騙人2數(shù)據(jù)升級,本錢核算3數(shù)據(jù)分析,科學治理6、工程1工程落地,緊跟時代第三講：守住顧客才是王道用心營銷一、小顧客,大效勞1、大客戶都是從小顧客開始的2、中國效勞市場的急劇變化3、什么是效勞4、顧客效勞的五大境界二、意識落地,全民效勞1、顧客中央,成為文化2、效勞員工,效勞顧客3、以身作

5、那么,績效推進三、體系建設,重在體驗1、如何進行效勞sop效勞體系建設2、咨詢做好醫(yī)生的助理,客服做好咨詢的助理3、大客服治理體系建設解析探討4、大客服治理體系的顧客再消費技巧5、大客服治理體系的工程推廣與治理6、客戶效勞治理工具6s治理、PDCA治理、QQC、大客服手冊單老師醫(yī)療營銷治理專家國家職業(yè)規(guī)劃師國際ACI注冊培訓師廈門大學特聘講師5年醫(yī)療營銷治理實戰(zhàn)經驗10年醫(yī)療行業(yè)工作經歷曾任：浙江連天美集團總裁秘書曾任：浙江連天美集團商學院執(zhí)行院長現(xiàn)任：中國整形美容協(xié)會醫(yī)學教育與治理分會委員現(xiàn)任：中國中西醫(yī)協(xié)會醫(yī)學教育與治理分會委員實戰(zhàn)經驗：單老師擁有10年醫(yī)療行業(yè)工作經歷,從醫(yī)療機構效勞窗口

6、崗位、營銷運營等醫(yī)療行業(yè)不同 層面的崗位歷練,累積了豐富的醫(yī)療效勞體系建設、營銷治理經驗,曾任職于中國高端醫(yī)療美容行業(yè)的旗幟性醫(yī)美集團一一浙江連天美集團,輔導旗下10余家醫(yī)療美容整形醫(yī)院進行效勞體系建設與營銷運營治理, 擅長為中小醫(yī)療機構梳理了一套切實可行,并能與一線員工“接氣的效勞與營銷思路.單老師結合5年的醫(yī)療營銷治理實戰(zhàn)經驗,專注于醫(yī)療營銷治理領域,擅長于口腔、醫(yī)美、綜合醫(yī)院的醫(yī)院運營治理、營銷運營、科室品牌營銷治理、新媒體營銷、醫(yī)療效勞團隊打造 等培訓,曾效勞于浙江省月中瘤醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、華美美容醫(yī)院等多家公立、民營醫(yī)療企 業(yè),累計授課近1000場次,深受醫(yī)療機構和醫(yī)務工作者的追捧

7、與喜愛.局部返聘案例：1 .浙江省月中瘤醫(yī)院?醫(yī)院效勞營銷價值提升?返聘 6期2 .圣和藥業(yè)?新政下醫(yī)藥行業(yè)銷售技巧?返聘 7期3 .四川省人民醫(yī)院蘇坡醫(yī)院?智慧醫(yī)療效勞營銷?返聘 3期4 .浙江省立同德醫(yī)院?醫(yī)院效勞營銷價值提升?返聘 5期5 .南京華美美容醫(yī)院?醫(yī)美醫(yī)院現(xiàn)場銷售與運作?返聘 7期6 .杭州華山醫(yī)療美容整形醫(yī)院?醫(yī)院運營治理?返聘 7期7 .臺州維多利亞醫(yī)療美容整形醫(yī)院?醫(yī)療機構新媒體營銷策略?返聘7期主講課程:1 .?現(xiàn)代醫(yī)院品牌營銷策略?2 .?醫(yī)療團隊職業(yè)化建設?3 .?現(xiàn)代醫(yī)院科室精細化治理?4 .?現(xiàn)代醫(yī)院高效運營治理技巧?5 .?新政下醫(yī)藥行業(yè)銷售技巧?6 .?智

8、慧醫(yī)院效勞營銷綜合技巧提升練習?7 .?高效醫(yī)患溝通與客訴效勞技巧?8 .?醫(yī)院護士長綜合治理水平提升?講課風格：單老師結合中醫(yī)問診技術,開創(chuàng)了醫(yī)療機構 望、聞、問、切的授課方式從根本上幫助醫(yī)療機 構提升現(xiàn)狀獲得利益,把握成人的認知規(guī)律,鼓勵學員參與,引導學員思考,使其在輕松愉 悅的課堂中思考自身,學習技能.1 .望：暗訪機構從走訪中找到醫(yī)療機構實際提升的要點.2 .聞：與醫(yī)療機構中高層進行調研,從座談中尋找突破口.3 .問：問患者問基層,最適宜的是最有利的,最簡單的是最高效的.4 .切：課程切中要害,通過調研講解課程,給予提升績效方法.課程結束是課程真正的開始,單老師將根據(jù)課程效果與實際情況,跟蹤落地課程內容.有落 地才有效果.用醫(yī)學的嚴謹態(tài)度面對每一位學員,用醫(yī)神阿波羅的精神效勞每家機構,用不 為良相,那么為良醫(yī)的理念效勞中國醫(yī)療.效勞過的客戶：姆j蘇M蓄氏浙江*腫廊德院 薪江中I的入學電三* ezmm kz m h U M ffl K杭州市魏一人民醫(yī)院MdngHhw I BE1口懶Z帆*h q m 一 人 e 虛,w m fA州小娟I尸 H 05 就 fa m m pb 如 w m / TGH A 0 - y, I.蠅4杭州市兒至醫(yī)院：*就州