廣州某電梯制造企業(yè)質(zhì)量手冊

1、廣州某電梯制造企業(yè)質(zhì)量手冊批準(zhǔn)：GH/QM B印章非紅色的則屬非合法版本請依據(jù)蓋有紅色印的受控副本審核 ：編制：廣州某某有限公司質(zhì)量體系文件更改通知單編號：G-QA-02003文件名 稱質(zhì)量手冊文件編 號GH/QM-B共1頁，第1 頁更改日2002 年 7 月 24更改公J司架構(gòu)調(diào)整期日原因厶司架構(gòu)調(diào)執(zhí)行日2002 年 7 月 25期日（頁碼/版本/章條段/原內(nèi)容/現(xiàn)更改內(nèi)容）1本次修改主要是因公司架構(gòu)調(diào)整對分發(fā)范圍和職能進(jìn)行修改：1<1>手冊章節(jié)“目錄”的“分發(fā)范圍”和“組織架構(gòu)” 版本改為2B;<2>在章節(jié)分發(fā)范圍中取消“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部 部長、市場技術(shù)部部長

2、、企管部部長”；增加“營 業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中心主 任”。更改內(nèi)容<3>在章節(jié)組織架構(gòu)的架構(gòu)圖中取消“營業(yè)一部、營業(yè) 二部、市場技術(shù)部、企管部”；增加“營業(yè)部、市 場部、合同部、信息中心”。<4>在章節(jié)組織架構(gòu)的職責(zé)中取消“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術(shù)部部長、企管部部長”職責(zé)， 增加“營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信 息中心主任”等的職責(zé)<5>在章節(jié)修改摘要中登記修改的事項(xiàng)。<5>手冊、章節(jié)的版本分別改為 3B 2B 2B 2B;日期改為2002年07月25日?，F(xiàn)有文件處理方式原、章節(jié)作廢，交品質(zhì)與環(huán)境管理部處理

3、審核更改人陳華汝第1頁共2頁 日期：2002版本編號1B3B2B1B1B1B2B1B2B1B1B1B分發(fā)：品質(zhì)與環(huán)境管理科按最新組織機(jī)能圖及手冊中的發(fā)放范圍分發(fā)至文件 持有人質(zhì)量手冊章節(jié) ： 標(biāo)題：目錄 手冊版本：B 章節(jié)版本：3B 年07月25日 章節(jié)編號標(biāo)題緒論目錄修改摘要 手冊分發(fā)表 術(shù)語及其縮寫 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 質(zhì)量手冊的控制引言質(zhì)量方針和目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系4.1 質(zhì)量管理體系4.2 文件結(jié)構(gòu)4.3 文件控制4.4 質(zhì)量記錄的控制程序 管理職責(zé)管理承諾 以顧客為中心 策劃5.4 內(nèi)部溝通5.5 管理評審資源管理資源的提供 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境質(zhì)量手冊第2頁共2頁

4、日期:2002年07章節(jié)編號標(biāo)題版本編號早節(jié) 標(biāo)題：目錄 手冊版本：B 章節(jié)版本：3B月25日1B產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)過程的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)采購運(yùn)作控制過程確認(rèn)標(biāo)識和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)監(jiān)控和測量裝置的控制測量、分析和改進(jìn)1B策劃監(jiān)控和測量不合格品的控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)質(zhì)量手冊早節(jié) 標(biāo)題：修改摘要手冊版本：B第1頁共1頁章節(jié)版本：3B期:2002年07月25日日期手冊版本早節(jié)章節(jié)版本備注01/07/1A所有1A新手冊發(fā)行6A2A修改打印錯(cuò)誤01/09/1A2A修改打印錯(cuò)誤7A2A修改打印錯(cuò)誤01/09/1A2A修改打印錯(cuò)誤7A2A修改打印錯(cuò)誤01/09/1B所有1B架構(gòu)調(diào)整，整體修改7B

5、2B修改公司年度質(zhì)量目標(biāo)01/09/1B2B架構(gòu)調(diào)整，分發(fā)范圍修改7B2B架構(gòu)調(diào)整，架構(gòu)圖和職責(zé)修01/09/1改701/11/0102/04/2702/07/2502/07/25質(zhì)量手冊早節(jié)標(biāo)題：分發(fā)名單手冊版本：B第1頁共1頁章節(jié)版本：2B2002年07月25日受控副本號受控副本持有人受控副本號M001總經(jīng)理M021M002副總經(jīng)理M022M003管理者代表M023M004總經(jīng)辦主任營業(yè)本部長M024M005營業(yè)副本部長M025M006營業(yè)部部長M026M007市場部部長M027M008合同部部長M028M009工程本部長M029M010安裝部長M030M011保養(yǎng)部長M031M012工程

6、業(yè)務(wù)部長M032M013制造本部長M033M014制造副本部長M034M015生產(chǎn)統(tǒng)括部長受控副本持有人監(jiān)察部長信息中心主任總工程師副總工程師總工程師辦公室主 任研究開發(fā)中心主任品環(huán)部長財(cái)務(wù)部長總經(jīng)辦（存檔） 品環(huán)科（存檔） 信息資料科（存檔 進(jìn)出口部長M016M017M018M019M020制造部長產(chǎn)品設(shè)計(jì)部長管理本部長人力資源部長注1:各分公司按當(dāng)前組織架構(gòu)圖由品質(zhì)與環(huán)境管理部制定分發(fā)清單予以 配發(fā)。本質(zhì)量手冊為公司的內(nèi)部文件，只有被蓋上紅色受控文件印章的質(zhì)量 手冊才為有效文件及會被更新。質(zhì)量手冊正本由品質(zhì)與環(huán)境管理科保存。 內(nèi)部受控文件持有人需確保此質(zhì)量手冊能被有關(guān)人員讀取，當(dāng)需要時(shí)部門

7、 部長以上人員可要求管理者代表在其部門增加受控副本持有人。章節(jié) 標(biāo)題 : 術(shù)語及其縮寫手冊版本 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B日期 :2001 年 11月 01 日QM - 質(zhì)量手冊 是闡述公司質(zhì)量方針并描述公司質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊 的代號用QM表示，是英文Quality Manual的縮寫。COP - 公司運(yùn)作程序 是指質(zhì)量體系要素所涉及到的公司質(zhì)量職能活動(dòng)如何組織、控制與管理 的文件化程序。公司運(yùn)作程序代號用COP表示，是英文Compa nyOperation Procedure 的縮寫。WI - 工作指引 是用于生產(chǎn)現(xiàn)場和工作崗位完成某項(xiàng)工作、任務(wù)或作業(yè)

8、的指示性文件。 作業(yè)指導(dǎo)書的代號用 WI表示，是英文 Work Instruction的縮寫。早節(jié)手冊版本：B標(biāo)題 ：標(biāo)準(zhǔn)條款對照日期：2001 年11月01日第1頁共2頁ISO 9001:2000質(zhì)量手冊章節(jié)4質(zhì)量管理體系總則文件化要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊5 5 5 5 54.2.3文件控制5 5 54.2.4記錄控制5管理職責(zé)管理承諾以客戶為中心質(zhì)量方針策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限章節(jié)版本：1B5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通管理評審5.6.1總則5.6.2評審輸入5.6.3評審輸出6資源管理資源提供人力資源6.2

9、.1總則6.2.2能力、意識和培訓(xùn)設(shè)備工作環(huán)境7產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃客戶相關(guān)過程7.2.1識別產(chǎn)品相關(guān)要求7.2.2評審產(chǎn)品相關(guān)要求7.2.3與客戶的溝通早節(jié)手冊版本：B標(biāo)題 ：標(biāo)準(zhǔn)條款對照日期:2001年11月01日第2頁共2頁ISO 9001:2000質(zhì)量手冊章節(jié)設(shè)計(jì)與開發(fā)731設(shè)計(jì)與開發(fā)的策劃732設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入733設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出734設(shè)計(jì)與開發(fā)的評審7.3.5設(shè)計(jì)與開發(fā)的驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)與開發(fā)的確認(rèn)7.3.7設(shè)計(jì)與開發(fā)的變更控制采購7.4.1米購過程7.4.2采購信息7.4.3米購產(chǎn)品的驗(yàn)證生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5

10、.3標(biāo)識和可追溯性章節(jié)版本：1B7.5.4顧客的財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品的防護(hù)測量和監(jiān)控設(shè)備的控制8測量、分析和改善總則監(jiān)控和測量8.2.1顧客滿意度822內(nèi)部審核823過程的測量和監(jiān)控8.2.4產(chǎn)品的測量和監(jiān)控不合格產(chǎn)品的控制數(shù)據(jù)分析改善8.5.1持續(xù)改善8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施章節(jié) :標(biāo)題 : 質(zhì)量手冊的控制手冊版本: B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本: 1B日期: 2001 年 11月 01 日1. 手冊的控制職責(zé)1.1.1 管理者代表負(fù)責(zé)手冊的審核、發(fā)放、維持和控制。1.1.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊的批準(zhǔn)。發(fā)行版本手冊由發(fā)行編號、 版本編號、及章節(jié)版本編號要素來控制。1.2.2 對

11、手冊章節(jié)的修改 , 須更新該章節(jié)的版本編號。 并同時(shí)更新 節(jié)目錄和節(jié)修改摘要。1.2.3 當(dāng)手冊經(jīng)過多次修改后或有重大修改 ,可重新發(fā)行手冊 , 此 時(shí)需更改手冊的版本編號(如B),并將所有章節(jié)版本編號 重新置為 1B。發(fā)放控制發(fā)出的手冊分為受控和不受控兩種。a) 經(jīng)管理者代表同意 , 可以向公司以外發(fā)放非受控手冊 副本。非受控手冊不編號。b) 受控副本有唯一的編號 , 蓋在手冊封面。管理者代表按 照節(jié)分發(fā)表 , 控制手冊的發(fā)放。2. 手冊的修改當(dāng)質(zhì)量手冊需要修改時(shí) , 由提出人同其所屬部門部長及管理者代 表商討, 經(jīng)同意后修改有關(guān)章節(jié) , 送交總經(jīng)理審批。 管理者代表將更改的章節(jié) （ 包括：

12、正文、封面、目錄和修改摘要 ） 按節(jié)分發(fā)表發(fā)放 , 并收回舊章節(jié)銷毀。而舊版本的正本 , 由管理者 代表作標(biāo)記后保存。3. 定期審核管理評審會議上將對質(zhì)量手冊進(jìn)行評審 , 確保手冊充分且有效地 符合質(zhì)量系統(tǒng)的要求。質(zhì)量手冊章節(jié) :標(biāo)題 : 引言手冊發(fā)行: B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本: 1B日期:2001年 11 月 01 日公司簡介廣州某某有限公司是一家集經(jīng)營、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng) 于一體的現(xiàn)代化大型電梯制造企業(yè)。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠 江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)， 占地面積約 21.1 萬平方米， 建筑面 積約 12.6 萬平方米，是目前華南地區(qū)最大、 實(shí)力最雄厚的電梯

13、生產(chǎn) 基地。公司總投資額為 9000萬美元，注冊資本為 6488 萬美元，以 中方為主進(jìn)行管理。公司主要有 電梯和扶梯 。產(chǎn)品有乘客電梯、觀光電梯、貨梯、病床電梯、住宅電梯及自動(dòng)扶梯等六大系列公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幾乎遍及全國各大城市， 并已建立全天 24 小時(shí)，全 年 365 天全自動(dòng)遙監(jiān)控制管理的電梯服務(wù)中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù) 和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對已經(jīng)安裝使用的電梯進(jìn)行精心保養(yǎng)和管理。公司于 1998年 11月通過英國勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司的審核，獲得了IS09001: 1994質(zhì)量體系認(rèn)證證書；于2000年3月通過英國勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司和國家環(huán)?？偩秩A夏環(huán)境管理體系審核中心的審核，獲得了 ISO14001: 1

14、996環(huán)境管理體系認(rèn)證證書； 公司總部、營業(yè)本部：中國廣東省廣州市天河北路中信廣場 62層 郵政編碼： 510613生產(chǎn)基地 ：廣東省 廣州市番禺區(qū) 大石鎮(zhèn)石北工業(yè)區(qū)郵政編碼： 511430工程本部 ：廣州市建設(shè)大馬路 10 號珠江規(guī)劃大廈 2021 樓 郵政編碼： 510060適用范圍 本手冊適用于本公司電梯、扶梯產(chǎn)品的經(jīng)營、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、 生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、產(chǎn)品交付等活動(dòng)。質(zhì)量手冊章節(jié) :標(biāo)題 : 質(zhì)量方針和目標(biāo)手冊版本: B 第 1 頁 共 1 頁章節(jié)版本：2B日期:2002年04月27日本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)并傳達(dá)至公司各層員工。質(zhì)量方針精益求精，滿足用戶新需要;

15、有條不紊，創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品;以誠相待，提供更優(yōu)良服務(wù)。質(zhì)量方針解釋： “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追 求?！靶隆睆?qiáng)調(diào)本公司在滿足用戶現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，不斷采用先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)手段，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品/新服務(wù)，以滿 足市場及用戶日新月異的需要，力爭成為業(yè)界先驅(qū)。 “有條不紊”是本公司的工作準(zhǔn)則，要求全體員工必須具備沉著冷 靜、善于應(yīng)變卻又忙而不亂的素質(zhì)；養(yǎng)成一切按程序辦事、規(guī)范細(xì)致的工 作習(xí)慣?！皠?chuàng)造更可靠產(chǎn)品”是本公司不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的承諾；表明我 公司每一位成員都遵循質(zhì)量管理體系，持續(xù)改善，創(chuàng)造符合相關(guān)法規(guī)、安 全可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓用戶買得稱心

16、、用得放心。 “以誠相待”突出一個(gè)“誠”字：表明本公司樹立想用戶之所想、 急用戶之所急的理念，以熱誠的態(tài)度為用戶服務(wù)；并不斷改進(jìn)工作方法， 為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。 為配合質(zhì)量方針的開展，本公司將充分考慮公司路向、市場發(fā)展、內(nèi) 外因素等重要環(huán)節(jié)，制定公司的年度質(zhì)量目標(biāo)并每半年作評審。為達(dá)成公 司質(zhì)量目標(biāo)，各功能部門均定出部門目標(biāo)及行動(dòng)。質(zhì)量目標(biāo)本公司年度質(zhì)量目標(biāo)為:整機(jī)性能抽查合格率：100%;用戶滿意度年平均分?jǐn)?shù)大于83分；電梯故障率：三包期故障W %/月 ;保養(yǎng)期故障W 14%月; 公司不良費(fèi)用每月小于萬元。質(zhì)量手冊章節(jié) ：標(biāo)題 ：組織結(jié)構(gòu)手冊版本：B章節(jié)版本：2B第1頁共5頁 日期:20

17、02年07月25日組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經(jīng)理審批 （原件送總經(jīng)理辦公室存檔）。各本部長、部長負(fù)責(zé)審批并保管部門組 織架構(gòu)圖（依據(jù)公司組織架構(gòu)圖制定），并抄送總經(jīng)理辦公室備案。營業(yè)部 市場咅B(yǎng)營業(yè)本部 合同部進(jìn)出口咅B(yǎng) 研究開發(fā)中心 總工室總工程師辦公 產(chǎn)品設(shè)計(jì)咅匚 制造本咅B(yǎng)I 生產(chǎn)統(tǒng)括部總經(jīng)理辦公工程本咅E工程業(yè)務(wù)部安裝部 保養(yǎng)部制造部管理本部注：有*的與質(zhì)量體系無直接關(guān)系圖1僅為示意圖，未列出各職能科圖1廣州某某有限公司組織架構(gòu)示意圖質(zhì)量手冊章節(jié) 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu)手冊版本: B 第 2 頁 共 5 頁 章節(jié)版本: 2B日期:2002年 07月 25

18、日3.2 職責(zé)與權(quán)限以下所闡述的主要是本公司各部門部長以上人員的總體質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限,其他人員僅作總體要求 , 具體質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限在有關(guān)的運(yùn)作程序、 各部門組織架構(gòu)及人員職責(zé)或具體作業(yè)指導(dǎo)書中予以詳細(xì)說明。總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定及保證能有效地達(dá)到質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)，并指派公司的 管理者代表及授予相應(yīng)的權(quán)力去監(jiān)察質(zhì)量體系的運(yùn)作；負(fù)責(zé)審批公司組織 架構(gòu)及公司質(zhì)量手冊、運(yùn)作程序及有關(guān)質(zhì)量工作的總體規(guī)劃、長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī) 劃或計(jì)劃；負(fù)責(zé)審批本公司的其它內(nèi)部事項(xiàng)。向員工灌輸滿足顧客和相關(guān) 法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實(shí)施質(zhì)量管理 體系。3.2.2 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事項(xiàng)的處理，協(xié)助總經(jīng)理完

19、成質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)。3.2.3 管理者代表管理者代表由品質(zhì)與環(huán)境管理部部長（或副部長）擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)察并 維持公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)；確保公司員工了 解、實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量方針；組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核，與外間機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān) 質(zhì)量管理體系的事宜與及促進(jìn)內(nèi)部人員對滿足客戶要求的意識。 。3.2.4 總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)公司級管理文件的確認(rèn)和各類行政文件的管理；負(fù)責(zé)上級部門下 發(fā)的行政類文件的批示和文件正本的管理。3.2.5 營業(yè)本部本部長負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部 長的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對貫徹執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法和符合合同規(guī)定要求負(fù)第一責(zé) 任；負(fù)責(zé)市場開發(fā)、營業(yè)

20、銷售和市場管理規(guī)則的審批；負(fù)責(zé)對大項(xiàng)目合同 和投標(biāo)項(xiàng)目的審核確認(rèn)。3.2.6 營業(yè)部/ 進(jìn)出口部部長貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)相應(yīng)地區(qū)營業(yè)市場開發(fā)及維護(hù)； 負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的開展和協(xié)調(diào)；競爭對手信息收集及處理。3.2.7 市場部部長貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃， 負(fù)責(zé)市場信息的統(tǒng)計(jì)分析及對策研究、 市場開拓產(chǎn)品宣傳；質(zhì)量手冊章節(jié) :標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu)手冊版本: B 第 3 頁 共 5 頁 章節(jié)版本: 2B日期:2002年 07月 25 日3.2.8 合同部部長貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)營業(yè)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)管理、 供貨合同的評審和管理，并對合同評審的正確性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對大項(xiàng)目合同 和投標(biāo)項(xiàng)

21、目的復(fù)審。3.2.9 總工程師貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對公司產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)技術(shù)消化的推 進(jìn)活動(dòng)負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品開發(fā)課題評審；負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目開發(fā)設(shè) 計(jì)計(jì)劃、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的審批；負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)、科技信息、技術(shù)文件的管 理。研究開發(fā)中心主任負(fù)責(zé)技術(shù)資源開發(fā)和管理。負(fù)責(zé)自主技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)技術(shù)消化、基礎(chǔ) 技術(shù)研究項(xiàng)目組組建、管理和評審?？偣こ處熮k公室主任企業(yè)技術(shù)、引進(jìn)技術(shù)統(tǒng)籌。技術(shù)處理、評審判斷；標(biāo)準(zhǔn)、專利、知識 產(chǎn)權(quán)、科技信息、技術(shù)文件的管理。制造本部本部長貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的 活動(dòng)負(fù)責(zé)；對產(chǎn)品制造過程的活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn) 品和外購

22、產(chǎn)品符合有關(guān)質(zhì)量、成本和時(shí)間的要求；負(fù)責(zé)審批對供應(yīng)商評審 和監(jiān)察的報(bào)告；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。制造部部長負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織生產(chǎn)，按時(shí)、按量、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)；組織生產(chǎn)分 析會議，不斷提高生產(chǎn)效率，確保生產(chǎn)工序均能按照各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)設(shè)備管理、安全管理及JIT、5S推進(jìn)；監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場定置管理、安全文明 生產(chǎn)生產(chǎn)統(tǒng)括部部長負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定、生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)；組織公司生產(chǎn)及 試制所需物資的按時(shí)、按質(zhì)、按量采購供應(yīng)；負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的評審和監(jiān)察， 并建立供應(yīng)商檔案；對采購品、庫存品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保倉庫儲存的物料 和產(chǎn)品有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，做好搬運(yùn)、儲存和防護(hù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)部部長負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的

23、審批；負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證、評審工作的協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)國產(chǎn)化推進(jìn)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理營業(yè)、工程、生產(chǎn)、品環(huán)等各部門與設(shè)計(jì) 有關(guān)的技術(shù)問題；負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)管理、新工藝開發(fā)及推廣。質(zhì)量手冊早節(jié) 標(biāo)題 ：組織結(jié)構(gòu)手冊版本：B第4頁共5頁章節(jié)版本：2B日期:2002年07月25日品質(zhì)與環(huán)境管理部部長貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和事業(yè)計(jì)劃，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制；負(fù)責(zé)生 產(chǎn)過程質(zhì)量計(jì)劃的審批和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)計(jì)劃指標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量形 成全過程的質(zhì)量監(jiān)控及管理，維護(hù)有效的質(zhì)量保證體系；推行先進(jìn)的 質(zhì)量管理方法，開展質(zhì)量改進(jìn)；監(jiān)督、處理顧客投訴。工程本部本部長貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對電梯安裝

24、、檢查驗(yàn)收、售后服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對工程委托網(wǎng)點(diǎn)的確認(rèn)和審批；負(fù)責(zé)組織對工程工藝手冊的評審。工程業(yè)務(wù)部部長負(fù)責(zé)工程技術(shù)、工藝開發(fā)計(jì)劃的審批和推行；負(fù)責(zé)工程安裝、調(diào)試、 檢查、保養(yǎng)手冊的編寫組織及審批；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理工程技術(shù)問題。負(fù)責(zé)工 程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和管理；負(fù)責(zé)對工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資格審核; 負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。安裝部部長負(fù)責(zé)電梯安裝的組織實(shí)施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對 電梯安裝過程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)工程發(fā)包的審 核。保養(yǎng)部部長負(fù)責(zé)公司產(chǎn)出電梯的三包、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)工作按有關(guān)規(guī)定執(zhí) 行；負(fù)責(zé)電梯大修、改造項(xiàng)目的組織實(shí)施和質(zhì)量策劃；負(fù)

25、責(zé)組織電梯維修、 保養(yǎng)方面的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析和整改措施的實(shí)施。財(cái)務(wù)部部長貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度、法規(guī)、政策和法令及公司的事業(yè)計(jì)劃； 對公司的財(cái)務(wù)工作和會計(jì)工作負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)組織制定財(cái)務(wù)計(jì)劃；推行成本管 理制度，組織公司財(cái)務(wù)核算，審核年度財(cái)務(wù)預(yù)算和核算；合同跟蹤及結(jié)算, 成品庫存的分析、發(fā)貨等。管理本部本部長貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對本部內(nèi)副本部長、部長的活動(dòng)負(fù)責(zé)；審 批公司人力資源的開發(fā)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃，使其滿足公司質(zhì)量方針和質(zhì) 量保證體系的要求。質(zhì)量手冊章節(jié) 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu)手冊版本: B 第 5 頁 共 5 頁 章節(jié)版本: 2B日期:2002年 07月 25 日人力資源部部長 負(fù)責(zé)制定人力資

26、源的開發(fā)規(guī)劃和健全公司的組織結(jié)構(gòu)；負(fù)責(zé)對各部門提出的人員培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門需求的短期培 訓(xùn)，建立健全員工培訓(xùn)檔案；負(fù)責(zé)對公司員工工作質(zhì)量的考核。信息中心主任 負(fù)責(zé)全公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；進(jìn)行公司信息系統(tǒng) 規(guī)劃，流程規(guī)劃管理；審核公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，使其能滿足公司發(fā)展需 要。監(jiān)察部部長 負(fù)責(zé)制定職業(yè)道德教育、思想品德教育和法制教育的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé) 實(shí)施；負(fù)責(zé)對公司員工遵紀(jì)守法的監(jiān)察。分公司經(jīng)理 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營業(yè)市場開發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的開展和協(xié)調(diào)；競 爭對手信息收集及處理。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定 和組織實(shí)施、監(jiān)督等管理；負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)

27、工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資格審核；負(fù)責(zé) 安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。副本部長、副總工程師、副部長各副本部長、副總工程師、副部長負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事務(wù)處理，協(xié)助本 部長、總工程師、部長實(shí)施各項(xiàng)工作。本部長助理、部長助理： 協(xié)助本部長、部長完成各項(xiàng)工作任務(wù)，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員培訓(xùn)教育、 日常工作計(jì)劃安排、監(jiān)督檢查及總結(jié)工作。各科科長： 負(fù)責(zé)與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量事務(wù)的具體組織實(shí)施和管理，落實(shí)相 應(yīng)質(zhì)量指標(biāo)，審批所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件，向所屬員工準(zhǔn)確傳達(dá)公司 質(zhì)量管理規(guī)定及其它信息，不斷強(qiáng)化員工質(zhì)量意識。全體員工：遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，對自身工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。質(zhì)量手冊章節(jié) :標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系手冊版本: B

28、第 1 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 質(zhì)量管理體系的過程為保證達(dá)到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì) , 公司建立符合 ISO 9001：2000 的質(zhì)量管理體系及制訂此質(zhì)量手冊 . 各級管理人員及員工保證將按照 質(zhì)量手冊、運(yùn)作程序及作業(yè)指導(dǎo)書等文件執(zhí)行工作 .本公司的質(zhì)量管理體系中有四個(gè)主要過程： 管理過程、資源管理過程、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和改善過程。 每一主要過程中包括的子過程或活動(dòng)于本手冊第、和章分別說明 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程從評審顧客的要求通常亦是設(shè)計(jì)輸入的要求開始。如接受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對合同項(xiàng)目進(jìn)行策劃。 運(yùn)作期間的 活動(dòng)包括質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計(jì)和開發(fā)、

29、采購、產(chǎn)品防護(hù)、標(biāo)識和可 追溯性、交付及交付后活動(dòng)。本公司透過資源管理過程來識別質(zhì)量管理體系所需的資源， 包括進(jìn)行 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和改善過程所需的資源。管理過程是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作的關(guān)鍵過程。 于此過程中，管理層 定立方向和目標(biāo)、宣示承諾、制定組織結(jié)構(gòu)、確保資源足夠和評審表 現(xiàn)。此過程與改善過程密切關(guān)連。本公司通過改善過程來測量、分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和其它質(zhì)量管理體系過程的表現(xiàn)。此過程的輸出將作為管理過程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過程的改善地方。目的是提高顧客滿意度。質(zhì)量管理體系內(nèi)的文件和記錄按本手冊的和章進(jìn)行。章節(jié)：標(biāo)題：質(zhì)量管理體系手冊版本：B第2頁共4頁章節(jié)版本：1B日期:2001

30、年11月01日章節(jié) :標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系手冊版本: B 第 3 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 文件結(jié)構(gòu)本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層：第一層：質(zhì)量手冊 此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、 其適用范圍、 相關(guān) 的公司運(yùn)作程序和質(zhì)量管理體系所包括的過程順序及相互作用。第二層：運(yùn)作程序 此層文件定義過程的流程和資源的要求， 其與質(zhì)量手冊一起體現(xiàn)了質(zhì) 量管理體系策劃的輸出。第二層：工作指引及其它質(zhì)量文件 此層文件包括詳細(xì)描述有關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測及測量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。 第三層：

31、質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量記錄會被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運(yùn)行中以及 幫助從事改進(jìn)質(zhì)量的分析改善工作。文件控制質(zhì)量手冊的控制在本手冊的相關(guān)章節(jié)中描述 其余質(zhì)量文件的審批、發(fā)放和控制程序于 : 體系文件控制程序及 : 電腦程序及資料控制程序內(nèi)說明 章節(jié) :標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系手冊版本: B第 4 頁 共 4 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 質(zhì)量記錄的控制程序本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，擬制質(zhì)量記 錄的人員應(yīng)確保記錄清晰。 質(zhì)量記錄的保存于本手冊有關(guān)章節(jié)上說明。各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲存在合適 的環(huán)境以防止損壞、變

32、質(zhì)及遺失。歸檔和編目 （日期先后, 編碼順序等 ）以方便取閱為主要目的，可以活 頁夾或計(jì)算機(jī)檔案方式保存質(zhì)量記錄，并作清楚標(biāo)識。各本部、部負(fù)責(zé)人、分公司制定質(zhì)量 / 環(huán)保記錄一覽表 , 說明各種內(nèi)部 質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人 （保存部門 ） 、保存期限。 超過保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。具體控制操作于 :質(zhì)量/ 環(huán)境記錄控制程序內(nèi)說明章節(jié) 標(biāo)題 : 管理職責(zé)手冊版本: B第 1 頁 共 2 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 管理承諾本公司巳對建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾， 反映在質(zhì)量方針和目 標(biāo)上。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿足顧客和有關(guān)法 律

33、、法規(guī)的重要性。 本公司透過進(jìn)行管理評審和確保提供足夠資源來 體現(xiàn)所作出的承諾。5.2 以顧客為中心本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿足，達(dá)到顧客滿意。策劃本公司的質(zhì)量目標(biāo)記載于本手冊第章，該目標(biāo)作為各相關(guān)部門的共同目標(biāo)。各部門制定與公司質(zhì)量目標(biāo)相配合的質(zhì)量目標(biāo) / 及行動(dòng)。本手冊作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃，當(dāng)中巳厘定了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所 需的資源。本手冊的、和支持程序等章節(jié)表述了質(zhì)量管理體系所包括的過 程順序和相互作用。內(nèi)部溝通本公司強(qiáng)調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通，透過 內(nèi)部溝通向員工灌輸實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性及其工作對質(zhì)量的影向。 溝通方法 包

34、括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會議、專題會議等等等。管理評審總經(jīng)理每年最少組織兩次對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)來進(jìn)行評 審。評審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長、直屬部正副 部長。章節(jié) 標(biāo)題 : 資源管理手冊發(fā)行: B第 1 頁 共 1 頁章節(jié)版本 : 1B日期 : 2001 年11 月01 日資源的提供本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系，務(wù)求達(dá)到顧客滿意。 人力資源人力資源部負(fù)責(zé) 審核和指導(dǎo)總公司各部門 制訂各崗位說明，分公司經(jīng) 理負(fù)責(zé) 審核和指導(dǎo)分公司各部門 制訂各崗位說明， 崗位說明 除說明 各 崗位的權(quán)責(zé)外，亦說明各崗位的所需資歷，包括但不限于教育、 培訓(xùn)、 技能、經(jīng)驗(yàn)等

35、。各本部長、部長、分公司經(jīng)理確保擔(dān)當(dāng)有關(guān)職能的人 員具備所需的資歷。有需要時(shí)，人力資源部 /分公司 按：員工培訓(xùn) 程序向有關(guān)員工提供培訓(xùn)。基礎(chǔ)設(shè)施 本公司按照行業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品的要求提供和維護(hù)所需的設(shè)施，并按 : 生 產(chǎn)設(shè)備控制及維修程序?qū)ιa(chǎn)設(shè)備進(jìn)行控制。對生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢 驗(yàn)等運(yùn)作，部門部長須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設(shè)備；如 作業(yè)過程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場所進(jìn)行，由相應(yīng)部 門部長按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說明。工作環(huán)境公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，制造部長確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要 求；安裝部門的部長確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門的 部長長確定保養(yǎng)工作

36、環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長部長確定檢驗(yàn)、檢測、試驗(yàn)工作環(huán)境中的人和物因素要求；各相應(yīng)部門部長于工作指引總 說明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。質(zhì)量手冊章節(jié) :標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)手冊版本: B第 1 頁 共 3 頁章節(jié)版本: 1B日期:2001年 11 月 01 日實(shí)現(xiàn)過程的策劃本公司制定公司運(yùn)作程序說明與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過程步驟， 包括評審 合同、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗(yàn)證等等。該等程序文件是 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的整體策劃， 及會因應(yīng)公司的發(fā)展、 質(zhì)量方針和目標(biāo)的 修訂而作出適當(dāng)調(diào)整。 另外，本公司亦會因應(yīng)個(gè)別項(xiàng)目或合同制定具 體的質(zhì)量計(jì)劃。詳情參閱 ：質(zhì)量策劃程序。與顧客有關(guān)的過程 本公

37、司透過書信、傳真、電話、會議或直接面談與顧客溝通，從而了解 有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對本公司的質(zhì)量方面的意見包括投訴 。本公司與顧客確認(rèn)供貨和安裝合同前，先由營業(yè)部了解顧客的要求、 期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求， 然后由市場技術(shù)部評或分公司估本公 司是否具備能力滿足要求。詳情參照合同評審程序 。 本公司與顧客確認(rèn)保養(yǎng)、 維修合同前， 工程管理部或分公司負(fù)責(zé)了解 顧客的要求和期望，然后評審本公司是否具備能力滿足要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)， 研究開發(fā)中心負(fù)責(zé)評審設(shè)計(jì)輸入要求， 然后制定計(jì)劃安排人員進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)過程中的評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照規(guī)定進(jìn)行。具體程序于COP7

38、.3A項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)程 序內(nèi)說明。如有產(chǎn)品須進(jìn)行非標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)， 設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)評審設(shè)計(jì)輸入要求， 制定 計(jì)劃，安排人員進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)過程中的評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接 口工作和更改均依照 : 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制程序規(guī)定進(jìn)行。采購 本公司只會向認(rèn)可或經(jīng)過評審合格的供貨商或承包商采購與產(chǎn)品質(zhì) 量有關(guān)的物料和服務(wù)。 生產(chǎn)統(tǒng)括部對制品供貨商定期作評價(jià)以選擇供 應(yīng)商；工程管理部或分公司對工程承包商定期作評價(jià)以選擇供應(yīng)商； 品環(huán)部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商和承包商實(shí)地調(diào)查評審， 并代表本公司與他們簽 訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于COP7.4A供貨商評審及監(jiān)控程 序及COP7.4C工程委托網(wǎng)點(diǎn)審核及監(jiān)察程序內(nèi)說明。章節(jié) 標(biāo)題

39、: 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)手冊版本: B第 2 頁 共 3 頁章節(jié)版本 : 1B日期 : 2001 年11 月01 日本公司評審采購單或委托合同， 確保采購資料足夠準(zhǔn)確后， 才向供應(yīng) 商或承包商發(fā)放。采購產(chǎn)品由品環(huán)部按 ：進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)程序進(jìn)行驗(yàn)證，并于相 關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)說明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場實(shí)施 驗(yàn)證的具體做法。工程委托由安裝部按 ：電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序進(jìn) 行驗(yàn)證。運(yùn)作控制本公司按COP7.5A :工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序、：部件排產(chǎn)暨拉動(dòng)式生產(chǎn)程序COP7.5C電梯安裝工序控制及檢查程序、: 電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序、: 售后服務(wù)控制程序 、 : 營分司售后服務(wù)控制 程序?qū)χ圃?、安裝、保養(yǎng)維修過程

40、進(jìn)行控制。確保生產(chǎn)、安裝、保 養(yǎng)、監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、測量包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識 、交付和 交付后活動(dòng)均按規(guī)定方法實(shí)施。過程確認(rèn) 本公司所有生產(chǎn)過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動(dòng)加以驗(yàn)證， 因而此 要求暫不適用于本公司。 日后如有需要， 管理者代表將修訂本手冊加 以說明。標(biāo)識和可追溯性本公司對來料、半成品及成品作標(biāo)識。 倉管員負(fù)責(zé)確保儲存在倉庫中物料有適當(dāng)標(biāo)識。 生產(chǎn)統(tǒng)括部負(fù)責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標(biāo)識。 制造部負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)線上半成品有適當(dāng)標(biāo)識。本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)識方法參照 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序 、: 電梯安裝工序控 制及檢查程序和 : 電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序 。除非顧客有特別追溯性要求， 電梯控制柜和主機(jī)上印有合同號或生產(chǎn) 工號和客戶名稱，以便對產(chǎn)品進(jìn)行追溯并加以記錄。早節(jié) 標(biāo)題 ：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)手冊版本：B第3頁共3頁章節(jié)版本：1B日期：2001年11月01日顧客財(cái)產(chǎn)顧客提供的物品須按上述和:售后服務(wù)控制程序、:營分司售后服務(wù)控制程序、COP7.5F顧客財(cái)產(chǎn)控制程序進(jìn)行標(biāo)識和驗(yàn)證，并須 妥善保存以防止損壞或丟失。安裝部/保養(yǎng)部/分公司確保顧客提供的 物品符合使用/工作要求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該等物品出現(xiàn)問題或不適用時(shí)，需 向顧客報(bào)告，尋求處理并作好記錄。產(chǎn)品防護(hù)制造