呼叫中心客戶(hù)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

1、?呼叫中央客戶(hù)效勞意識(shí)培訓(xùn)I從“心出發(fā),讓效勞不打爛!刖 百藍(lán)草咨詢(xún)的目標(biāo)：為用戶(hù)提升工作業(yè)績(jī)優(yōu)異而努力,為用戶(hù)明天事業(yè)騰飛以蓄 能！藍(lán)草咨詢(xún)的老師：都有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),拒絕傳統(tǒng)的說(shuō)教,以案例分析,講 故事為核心,化繁為簡(jiǎn),互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景,把學(xué)員當(dāng)成真誠(chéng)的朋友！藍(lán)草咨詢(xún)的課程：以滿(mǎn)足初級(jí)、中級(jí)、中高級(jí)的學(xué)員的個(gè)性化培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn), 通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成不僅當(dāng)前崗位知識(shí)與技能,同時(shí)為晉升崗位所需知識(shí)與技能做準(zhǔn) 備.課程設(shè)計(jì)不僅注意突出落地性、實(shí)戰(zhàn)性、技能型,而且特別關(guān)注新技術(shù)、 新渠道、新知識(shí)、創(chuàng)新型在實(shí)踐中運(yùn)用.藍(lán)草咨詢(xún)的愿景：卓越的培訓(xùn)是獲得知識(shí)的絕佳路徑,同時(shí)是學(xué)員快樂(lè)的旅程, 為快樂(lè)而培訓(xùn)為培訓(xùn)更快樂(lè)

2、！藍(lán)草咨詢(xún)的增值效勞：培訓(xùn)成績(jī)合格的學(xué)員獲頒培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū),某些課程可以 獲得證書(shū)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證證書(shū)學(xué)員僅僅承當(dāng)本錢(qián)費(fèi)用.目前合作權(quán)威機(jī)構(gòu)：中國(guó)治理科學(xué)研究院中央編辦成立的國(guó)家事業(yè)單位,登記號(hào)：210000005343根據(jù)?職業(yè)教育法?的相關(guān)規(guī)定,該證書(shū)是對(duì)勞動(dòng)者崗前培訓(xùn),在職培訓(xùn),能 力提升培訓(xùn),繼續(xù)教育和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的證實(shí).持證者,說(shuō)明其通過(guò)了職業(yè)水平培 訓(xùn)考核與測(cè)評(píng),具備了相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水平,可作為學(xué)員水平評(píng)價(jià),考核, 聘用和從業(yè)的重要憑證.成為“藍(lán)草club空員的學(xué)員,報(bào)名參加另外藍(lán)草舉辦的培訓(xùn)課程的,可以享 受該培訓(xùn)課程多種優(yōu)惠«呼叫中央客戶(hù)效勞意識(shí)培訓(xùn)?從“心出發(fā),讓效勞不打外

3、！培訓(xùn)收益：1、提升呼叫中央效勞人員的整體素質(zhì)；2、借鑒同行業(yè)先進(jìn)的理念與知識(shí)、開(kāi)拓視野；3、提升呼叫中央 效勞溝通技巧與效勞意識(shí).培訓(xùn)背景：今天,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到達(dá)白熱化的程度,“效勞已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力,很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好效勞質(zhì)量,但是卻找不到開(kāi)啟“服 務(wù)之門(mén)的鑰匙一一效勞意識(shí)：如何提升全員效勞意識(shí)如何提升整體隊(duì)伍的 綜合素質(zhì)如何在效勞中“預(yù)防失誤如何對(duì)效勞的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救進(jìn)而使 得客戶(hù)滿(mǎn)意一一已經(jīng)迫在眉睫, 呼叫中央必須從精細(xì)化治理下手, 讓員工效勞 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位.真正卓越的客戶(hù)效勞是很少見(jiàn)的.事實(shí)上,據(jù)調(diào)查顯示,盡管80%的呼叫中央都認(rèn)為自己已經(jīng)為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的效

4、勞,但是消費(fèi)者卻認(rèn)為真正提供了滿(mǎn)意 效勞的只有8%0當(dāng)今幾乎各行各業(yè)都設(shè)有客服部門(mén),美國(guó)每年約有 430億個(gè) 客服 ,客戶(hù)的抱怨也從未停歇.完美的客戶(hù)效勞是公司生產(chǎn)的必備武器, 作為一個(gè)客服人員,你是不是每天都會(huì)被投訴 “轟的焦頭爛額！是不是 還在周旋于無(wú)數(shù)的客戶(hù)抱怨之中而身心俱疲！現(xiàn)在,救星來(lái)了！黃儉老師根據(jù) 呼叫中央的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的效勞意識(shí)課程與行為標(biāo)準(zhǔn)練習(xí),希望員工認(rèn)真遵守標(biāo)準(zhǔn),提升效勞意識(shí)！培訓(xùn)大綱：第一講：效勞意識(shí)之“心法篇一、呼叫中央概述1、什么是呼叫中央2、呼叫中央的產(chǎn)生與開(kāi)展3、國(guó)內(nèi)呼叫中央的現(xiàn)狀及未來(lái)案例：京東商城的KFMM案例分析二、呼叫中央效勞意識(shí)1、效勞是什么2、呼叫中央效勞意識(shí)的重要性討論：為何