呼叫中心客戶服務(wù)意識培訓(xùn)

1、?呼叫中央客戶效勞意識培訓(xùn)I從“心出發(fā),讓效勞不打爛!刖 百藍(lán)草咨詢的目標(biāo)：為用戶提升工作業(yè)績優(yōu)異而努力,為用戶明天事業(yè)騰飛以蓄 能！藍(lán)草咨詢的老師：都有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),拒絕傳統(tǒng)的說教,以案例分析,講 故事為核心,化繁為簡,互動體驗(yàn)場景,把學(xué)員當(dāng)成真誠的朋友！藍(lán)草咨詢的課程：以滿足初級、中級、中高級的學(xué)員的個性化培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn), 通過學(xué)習(xí)達(dá)成不僅當(dāng)前崗位知識與技能,同時為晉升崗位所需知識與技能做準(zhǔn) 備.課程設(shè)計(jì)不僅注意突出落地性、實(shí)戰(zhàn)性、技能型,而且特別關(guān)注新技術(shù)、 新渠道、新知識、創(chuàng)新型在實(shí)踐中運(yùn)用.藍(lán)草咨詢的愿景：卓越的培訓(xùn)是獲得知識的絕佳路徑,同時是學(xué)員快樂的旅程, 為快樂而培訓(xùn)為培訓(xùn)更快樂

2、！藍(lán)草咨詢的增值效勞：培訓(xùn)成績合格的學(xué)員獲頒培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書,某些課程可以 獲得證書權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證證書學(xué)員僅僅承當(dāng)本錢費(fèi)用.目前合作權(quán)威機(jī)構(gòu)：中國治理科學(xué)研究院中央編辦成立的國家事業(yè)單位,登記號：210000005343根據(jù)?職業(yè)教育法?的相關(guān)規(guī)定,該證書是對勞動者崗前培訓(xùn),在職培訓(xùn),能 力提升培訓(xùn),繼續(xù)教育和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的證實(shí).持證者,說明其通過了職業(yè)水平培 訓(xùn)考核與測評,具備了相應(yīng)的專業(yè)知識和水平,可作為學(xué)員水平評價,考核, 聘用和從業(yè)的重要憑證.成為“藍(lán)草club空員的學(xué)員,報名參加另外藍(lán)草舉辦的培訓(xùn)課程的,可以享 受該培訓(xùn)課程多種優(yōu)惠«呼叫中央客戶效勞意識培訓(xùn)?從“心出發(fā),讓效勞不打外

3、！培訓(xùn)收益：1、提升呼叫中央效勞人員的整體素質(zhì)；2、借鑒同行業(yè)先進(jìn)的理念與知識、開拓視野；3、提升呼叫中央 效勞溝通技巧與效勞意識.培訓(xùn)背景：今天,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)到達(dá)白熱化的程度,“效勞已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力,很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好效勞質(zhì)量,但是卻找不到開啟“服 務(wù)之門的鑰匙一一效勞意識：如何提升全員效勞意識如何提升整體隊(duì)伍的 綜合素質(zhì)如何在效勞中“預(yù)防失誤如何對效勞的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救進(jìn)而使 得客戶滿意一一已經(jīng)迫在眉睫, 呼叫中央必須從精細(xì)化治理下手, 讓員工效勞 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位.真正卓越的客戶效勞是很少見的.事實(shí)上,據(jù)調(diào)查顯示,盡管80%的呼叫中央都認(rèn)為自己已經(jīng)為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的效

4、勞,但是消費(fèi)者卻認(rèn)為真正提供了滿意 效勞的只有8%0當(dāng)今幾乎各行各業(yè)都設(shè)有客服部門,美國每年約有 430億個 客服 ,客戶的抱怨也從未停歇.完美的客戶效勞是公司生產(chǎn)的必備武器, 作為一個客服人員,你是不是每天都會被投訴 “轟的焦頭爛額！是不是 還在周旋于無數(shù)的客戶抱怨之中而身心俱疲！現(xiàn)在,救星來了！黃儉老師根據(jù) 呼叫中央的實(shí)際情況制訂出一套個性化的效勞意識課程與行為標(biāo)準(zhǔn)練習(xí),希望員工認(rèn)真遵守標(biāo)準(zhǔn),提升效勞意識！培訓(xùn)大綱：第一講：效勞意識之“心法篇一、呼叫中央概述1、什么是呼叫中央2、呼叫中央的產(chǎn)生與開展3、國內(nèi)呼叫中央的現(xiàn)狀及未來案例：京東商城的KFMM案例分析二、呼叫中央效勞意識1、效勞是什么2、呼叫中央效勞意識的重要性討論：為何