商品房消費者權(quán)益受損嚴(yán)重投訴難解決難實為熱中之難全文

1、商品房消費者權(quán)益受損嚴(yán)峻投訴難解決難實為 熱中之難據(jù)全國各地消費者協(xié)會上報統(tǒng)計數(shù)字顯示,1999年受理房屋建材方面的投訴為 21235 件,比1998年的17662 件增加 3573 件,增幅到達20.2 % 其中質(zhì)量問題14855件、計量問題1234 件、虛假廣告366件；2000年22179件,比上年增加 11 . 44 % 其中質(zhì)量問題 14481件、計量問題1389件、虛假廣告395 件；20XX年25116件,比上年增加 11 . 32% 其中質(zhì)量問 題16221件、計量問題 1432件、虛假廣告 320件；20XX 年關(guān)于房屋建材的投訴到達40685件其中質(zhì)量問題25283件,計量

2、問題1859件,虛假廣告888件,其中房屋投訴為 17172 件,比去年上升了 61 . 99%.投訴焦點更加集中1、質(zhì)量問題高居榜首.在有關(guān)商品房的投訴中,質(zhì)量問題 一直居高不下,1998年至20XX年,因質(zhì)量問題為主要投訴理 由的,占總投訴量的比例最低為62. 13%,最高為69. 96%.與上年相比,除2000年略有下降外,1999年、20XX年、20XX 年分別比上年增長 21 . 90%、12 . 01 %、55 . 87%.質(zhì)量問 題上主要表現(xiàn)為地基下沉,墻體裂縫,漏水、滲水,偷工減料、 管道滲漏、材質(zhì)差、防震性能不達標(biāo)等.2、廣告夸大、虛假,誤導(dǎo)消費者.5年來,消費者對商品房廣告

3、的投訴在1999年和2000年 連續(xù)上升,20XX年比2000年下降19 %之后,20XX年陡然 上升了 177 . 50 %.表現(xiàn)為：1在語言表述和圖標(biāo)上縮短物業(yè)工程與市中央的 實際距離；2以低“起價做誘餌；3綠化、配套設(shè)施宣傳嚴(yán)峻失實,實際上有的所需資金尚未落實,有的規(guī)劃根本未獲批準(zhǔn).如果將“假冒、“虛假品質(zhì)表示等違法經(jīng)營行為也歸入 其中的話,總數(shù)將為“廣告項下統(tǒng)計數(shù)目的三倍.3、合同違約,承諾不兌現(xiàn).如：延期交房,按合同約定可 以退房,實際上卻難以兌現(xiàn)；擅自改變設(shè)計,有門的沒門了,草 坪、花壇變成辦公房、商用房,游泳池變成停車場；后期建設(shè)跟 不上,燃?xì)狻?、供水、供暖等該通的不通,該建的

4、未建或者 根本就不建等,嚴(yán)峻影響居民生活.對一些關(guān)鍵問題,開發(fā)商與消費者簽訂合同時或者不約定,或者在約定中設(shè)下陷阱, 有時甚至就拒絕約定,由現(xiàn)糾紛后,千方百計推卸責(zé)任.20XX年,因合同為主要爭議引發(fā)的糾紛就有224件,占當(dāng)年投訴總量的 5. 52%.4、面積任意“縮水、“漲水.多算公攤面積、減少實建面 積、重復(fù)計算甚至編造虛假面積,以此騙取消費者的錢財. 根據(jù)?商品房銷售治理方法?規(guī)定,面積絕對值誤差比超過3 %的,消費者有權(quán)退房,但實際很難做到,采取分期付款或按揭購房要 求退房更是難上加難.由于面積“漲水、“縮水涉及的消費者 基數(shù)大、計算依據(jù)透明度差,而被少數(shù)開發(fā)商所“青睞.同時 也造成了

5、因面積爭議引發(fā)的投訴逐年遞增的局面.5、產(chǎn)權(quán)證難辦理.因開發(fā)商不具備開發(fā)和售房資格,或是 以職工住房、集資建房、舊村改造、舊城改造名義建設(shè)的房屋 “改 頭換面,偷偷或是明目張膽地以商品房名義銷售.或是由于違 法、違規(guī)開發(fā)經(jīng)營,拿不到政府批準(zhǔn)的手續(xù)、 證件,為掩人耳目, 就以各種借口拒絕或拖延辦理產(chǎn)權(quán)證,致使消費者雖可使用房屋,卻無法轉(zhuǎn)讓.由于開發(fā)商不愿承當(dāng)辦理產(chǎn)權(quán)證須補交的土地由讓 金、罰款致使消費者隨時面臨房屋被沒收、撤除的風(fēng)險.有的消費者多方奔波,訴諸法院, 雖然名義上勝了官司, 辦證問題還是 未能解決.6、物業(yè)治理問題嚴(yán)峻.1很多物業(yè)公司對自身責(zé)、權(quán)、 利熟悉產(chǎn)生錯位,擺不正自己的位置,

6、顛倒了與業(yè)主的法律關(guān)系. 自定所謂的“業(yè)主公約,在顯失公平的條件和壓力下,對業(yè)主 權(quán)益進行限制、剝奪,甚至隨意以停電、停水、不供暖的方式威 脅業(yè)主.2 一些物業(yè)公司擅自提升收費標(biāo)準(zhǔn),亂收費,不向業(yè) 主公開賬目,踐踏業(yè)主的監(jiān)督權(quán).3有的物業(yè)公司治理混亂,隨意由租公共配套設(shè)施,惡化了居住環(huán)境,增加了污染和噪音； 消防設(shè)施、防盜門損壞不及時維修；小區(qū)平安無保證,常常由現(xiàn)車輛、物品被盜現(xiàn)象.4 一些物業(yè)員工素養(yǎng)差,甚至把治理當(dāng) 成管制,光天化日下公然行兇,毆打業(yè)主,嚴(yán)峻侵害消費者的人身和財產(chǎn)權(quán)利,導(dǎo)致雙方矛盾不斷激化.5個別物業(yè)治理的行 政主管部門對物業(yè)違規(guī)行為查處不力,監(jiān)管不到位,包庇、縱容、偏袒物

7、業(yè)公司的不法經(jīng)營行為,使一些消費者受損害的事件長期 得不到解決.6個別物業(yè)公司抵抗社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督,對調(diào)查工作不予配合,甚至揚言：“物業(yè)治理不適用?消法?,消協(xié)管 不著.投訴無門問題難解商品房市場所存在的諸多問題,嚴(yán)峻損害了消費者的合法權(quán)益,一些購房者花了一輩子的積蓄,沒有買來安居,卻買來了 “無盡的辛酸和煩惱.要退退不了,要換沒希望,要修不順暢,究 其原因：一是監(jiān)管部門執(zhí)法不嚴(yán)；二是監(jiān)理、檢測透明度低；三 是相關(guān)法規(guī)、制度對購房消費者的保護力度不夠.消費者普遍反映：由于開發(fā)商背景復(fù)雜, 遇到問題不是從公 平處理的角度由發(fā),而是尋求各種社會關(guān)系設(shè)置障礙, 采取拖延、 推諉,甚至恐嚇的方法,致使矛盾步步激化；到法院起訴不僅費神傷財,有時消費者明明掌握有力證據(jù),但在法庭采信和法律適用