愛(ài)利寶運(yùn)作規(guī)范培訓(xùn)課程

1、愛(ài)利寶分公司運(yùn)作規(guī)劃 2008年10月28日愛(ài)利寶分公司運(yùn)作框架愛(ài)利寶分公司運(yùn)作思路：一. 市場(chǎng)背景分析（略）二. 作為華南區(qū)最大的體育用品市場(chǎng)之一，福建區(qū)域向來(lái)是各大體育用品廠(chǎng)商必爭(zhēng)之地，各種品類(lèi)、定位的體育用品品牌比比皆是，各品牌均以福建區(qū)域作為華南區(qū)域的形象窗口進(jìn)行輻射，無(wú)論在推廣力度、銷(xiāo)售政策、形象規(guī)劃上均作為重點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，由于經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)零售業(yè)發(fā)展也相對(duì)較快，各種類(lèi)型的終端銷(xiāo)售模式蓬勃發(fā)展，各品牌的競(jìng)爭(zhēng)也直接轉(zhuǎn)化對(duì)下線(xiàn)零售模式的選擇上。以體育(運(yùn)動(dòng))用品品牌為例，目前主要通過(guò)的零售模式就有大型連鎖賣(mài)場(chǎng)、臨街專(zhuān)賣(mài)、臨街體育用品綜合店、主要商圈大型商場(chǎng)運(yùn)動(dòng)廳、臨街綜合店等等。 經(jīng)過(guò)最近幾

2、年的發(fā)展，在以福州的龍都鞋城,泉州的涂門(mén)街,漳州的商貿(mào)城及其周?chē)奈锪飨到y(tǒng)為中心的運(yùn)動(dòng)品牌批發(fā)商圈已經(jīng)成為福建區(qū)域的主要運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)產(chǎn)品流通市場(chǎng)。該商圈雖然競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，但由于不同品牌均能在眾多的零售輻射模式中選擇適合自身的落腳點(diǎn)，結(jié)合福建區(qū)域巨大的市場(chǎng)容量，大多數(shù)品牌均能成為全國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的佼佼者。三. 福建分公司運(yùn)做宗旨及準(zhǔn)則<詳見(jiàn)福建分公司管理手冊(cè)>四. 福建分公司構(gòu)建思路<詳見(jiàn)福建分公司管理手冊(cè)>五. 09年度工作規(guī)劃表及任務(wù)分解11月一、工作規(guī)劃二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)4家預(yù)計(jì)7萬(wàn)，三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)17萬(wàn) 合計(jì)：24萬(wàn)12一、工作規(guī)劃、1. 團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)的提升2.終端客戶(hù)素質(zhì)的提升3

3、.終端形象的 強(qiáng)化4.庫(kù)存的處理5.區(qū)域店鋪的促銷(xiāo)6.經(jīng)銷(xiāo)商信心的樹(shù)立7. 競(jìng)爭(zhēng)品牌的調(diào)查二、二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)5家預(yù)計(jì)12萬(wàn)，三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)19萬(wàn) 合計(jì)：31萬(wàn)01一、工作規(guī)劃二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)5家預(yù)計(jì)13萬(wàn)，三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)24萬(wàn) 合計(jì)：37萬(wàn)02一、工作規(guī)劃1.市場(chǎng)的開(kāi)拓2.終端店鋪經(jīng)營(yíng)能力的再次強(qiáng)化3.各個(gè)店鋪年度任務(wù)的下達(dá)4.人員的聘用5. 新品上市的規(guī)劃與上架二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)2家預(yù)計(jì)5萬(wàn)，三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)30萬(wàn) 合計(jì)：35萬(wàn) 03一、工作規(guī)劃1.新品上市的規(guī)劃與上架2.訂貨會(huì)的組織協(xié)調(diào)及人員落實(shí)3.訂貨會(huì)的訂貨與分析4.訂貨會(huì)訂貨方案的制定5. 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)。二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)3家預(yù)計(jì)10萬(wàn)，三

4、、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)39萬(wàn) 合計(jì);49萬(wàn)04一、工作規(guī)劃1.市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)2.渠道的規(guī)劃3.推廣方案的推行4.培訓(xùn)部培訓(xùn)能力的強(qiáng)化與提升5.五一活動(dòng)的組織和安排與策劃6.庫(kù)存處理方案的制定7. 競(jìng)爭(zhēng)品牌的調(diào)查二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)7家預(yù)計(jì)15萬(wàn)，三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)50萬(wàn) 合計(jì);65萬(wàn)05一、工作規(guī)劃二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)5家，預(yù)計(jì)15萬(wàn)。三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)65萬(wàn) 。 合計(jì)：80萬(wàn)06一、 工作規(guī)劃二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)8家預(yù)計(jì)18萬(wàn)，三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)72萬(wàn) 合計(jì)：90萬(wàn)07一、工作規(guī)劃二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)8家預(yù)計(jì)16萬(wàn)，三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)90萬(wàn) 合計(jì)：116萬(wàn)08一、 工作規(guī)劃1.意向客戶(hù)的回訪(fǎng)2.空白區(qū)域的招商3.團(tuán)隊(duì)的再次訓(xùn)練4. 暑假促銷(xiāo)5. 新品上市的規(guī)劃與

5、上架二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)8家預(yù)計(jì)20萬(wàn)，三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)130萬(wàn) 合計(jì);150萬(wàn)09一、 工作規(guī)劃1.開(kāi)學(xué)的促銷(xiāo)2.教師節(jié)的促銷(xiāo)3.招商工作的開(kāi)展4.專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)5. 新品上市的規(guī)劃與上架二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)10家預(yù)計(jì)20萬(wàn)，三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)165萬(wàn) 合計(jì)：185萬(wàn)10一、 工作規(guī)劃1.終端形象工程的規(guī)范化2.渠道的優(yōu)化3.二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)5家預(yù)計(jì)12萬(wàn)，三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)170萬(wàn) 合計(jì);182萬(wàn)11一、 工作規(guī)劃1.經(jīng)銷(xiāo)商動(dòng)員大會(huì)的開(kāi)展2.市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與回訪(fǎng)3.老店的維護(hù)管理4.二、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)4家預(yù)計(jì)7萬(wàn)，三、補(bǔ)貨預(yù)計(jì)17萬(wàn)備注根據(jù)公司情況制定六. 銷(xiāo)售目標(biāo)及分析2008福建區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售回款保底900萬(wàn),目標(biāo)回款1100萬(wàn),

6、時(shí)間2008年11月-2009年11月1. 原有網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售分析 <詳見(jiàn)福州分公司網(wǎng)點(diǎn)提升計(jì)劃表>2. 新增網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售分析 <詳見(jiàn)福州分公司網(wǎng)點(diǎn)拓展計(jì)劃表六 .銷(xiāo)售管理1. 人員配置及規(guī)劃 詳見(jiàn)福州分公司管理手冊(cè)人員編制（暫定）：（1）分公司經(jīng)理1名， （2）前臺(tái)文員1名 （3）銷(xiāo)售部經(jīng)理1名，銷(xiāo)售組人員1名，分別管鞋子和服裝，倉(cāng)庫(kù)共4名，其中主管1名、電腦對(duì)單1名（出納代）、配貨、搬運(yùn)3名，司機(jī)兼送貨1名（配貨員代） （4）財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)1名，兼職電腦開(kāi)單、入帳，出納1名 （5）市場(chǎng)部3名，督導(dǎo)1名,內(nèi)勤1名2銷(xiāo)售政策 1) 鞋類(lèi)：批發(fā)價(jià)3、8折 2)服裝：4、7折 3) 配件：4、

7、7折按公司既定的，終端賣(mài)場(chǎng)支持政策的框架下，因地制宜，靈活調(diào)整。要 求專(zhuān)賣(mài)/形象店專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)廳（地級(jí)市）專(zhuān)柜（縣/鎮(zhèn)）地 段省級(jí)或重要地市主商業(yè)街地級(jí)市主商業(yè)街主要商業(yè)街主要商業(yè)街面 積50平米45平米35平米6米上貨率鞋100%120SKU80SKU50SKU服100%60SKU50SKU隨機(jī)道 具免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)信譽(yù)保證金500050003000免裝修補(bǔ)貼*元/*元/*無(wú)注：市場(chǎng)政策根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行調(diào)整自營(yíng)店政策根據(jù)實(shí)際情況報(bào)備總部,由總部確定.七.費(fèi)用預(yù)算. 1. 、公司需申請(qǐng)配備辦公用品及物料：項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)金額合計(jì)辦公桌椅12套300236萬(wàn)電腦5臺(tái)035萬(wàn)/臺(tái)165萬(wàn)電話(huà)4部50元

8、002萬(wàn)傳真1臺(tái)1000元01萬(wàn)復(fù)印打印機(jī)一體機(jī)1臺(tái)025萬(wàn)025其它辦公雜費(fèi)-05萬(wàn)2固定成本費(fèi)用及投入費(fèi)用項(xiàng)目支出明細(xì)首期投入費(fèi)用年度費(fèi)用備注寫(xiě)字樓租金全年54萬(wàn)252萬(wàn)含2月壓金檔口裝修一次性12萬(wàn)12萬(wàn)倉(cāng)庫(kù)租金月付1008萬(wàn)含2月壓金辦公費(fèi)用一次性投資188萬(wàn)推廣業(yè)務(wù)費(fèi)用1萬(wàn)6萬(wàn)差旅費(fèi)道具費(fèi)用寫(xiě)字樓道具3萬(wàn)暫不分?jǐn)偺追吭赂?9萬(wàn)33萬(wàn)電話(huà)費(fèi)月付02萬(wàn)水電費(fèi)月付02萬(wàn)24萬(wàn)其它費(fèi)用1萬(wàn)1萬(wàn)合計(jì)3、人員投入費(fèi)用費(fèi)用項(xiàng)目支出明細(xì)首期投入費(fèi)用年度費(fèi)用備注分公司經(jīng)理工資0.6萬(wàn)/月+7.2萬(wàn)+此費(fèi)用不含提成.市場(chǎng)拓展專(zhuān)員3人工資013萬(wàn)/月市場(chǎng)督導(dǎo)1人工資015萬(wàn)/月36萬(wàn)倉(cāng)管1人工資015萬(wàn)/

9、月配送4人工資04萬(wàn)/月財(cái)務(wù)兼出納1人工資015萬(wàn)/月銷(xiāo)售部經(jīng)理工資 合計(jì) *萬(wàn)4、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)成本：（根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量計(jì)算）1) 廣告費(fèi)用按年銷(xiāo)售總額多少萬(wàn)乘以2.5%=15萬(wàn)來(lái)預(yù)算(包含水晶字.POP.整體促銷(xiāo).其他促銷(xiāo)費(fèi)用)2) 道具費(fèi)用按實(shí)際個(gè)網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)平均3000元計(jì)算=20.5萬(wàn)(按公司成本價(jià)計(jì)算3) 裝修補(bǔ)貼11個(gè)網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)店大約1萬(wàn)=11萬(wàn)5. 業(yè)績(jī)考核及績(jī)蕭獎(jiǎng)勵(lì)1) 福建分公司全年完成900萬(wàn)的銷(xiāo)售回款,按回款額的1%給予年終獎(jiǎng)勵(lì)2) 福建分公司全年完成1000萬(wàn)的銷(xiāo)售回款,按回款額的2%給予年終獎(jiǎng)勵(lì)3) 福建分公司全年完成1100萬(wàn)的銷(xiāo)售回款,按回款額的3%給予年終獎(jiǎng)勵(lì)4) 福建分

10、公司全年完成1300萬(wàn)的銷(xiāo)售回款，按回款額的4%給予年終獎(jiǎng)勵(lì)5) 新增拓展網(wǎng)點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)：按首批進(jìn)貨的1.5%提成，于當(dāng)月兌現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)如下：考核要求專(zhuān)賣(mài)/形象店專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)廳（地級(jí)市）專(zhuān)柜（縣/鎮(zhèn)）地段省級(jí)或重要地市主商業(yè)街地級(jí)市主商業(yè)街主要商業(yè)街主要商業(yè)街首批進(jìn)貨8萬(wàn)6萬(wàn)5萬(wàn)3萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1200元900元750元450元備注:年終獎(jiǎng)勵(lì)由廣州分公司團(tuán)隊(duì)共同分享,標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各人員工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)制定。6. 四、相關(guān)差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包干）：項(xiàng)目長(zhǎng)車(chē)途費(fèi)住宿伙食補(bǔ)助市內(nèi)交通電話(huà)費(fèi)區(qū)域主管實(shí)報(bào)80元/天20元/天0元/天180元/月公司經(jīng)理實(shí)報(bào)120元/天30元/天10元/天350元/月7.貨品的規(guī)劃要求

11、1) 分公司前期的貨品由公司規(guī)劃統(tǒng)一配送2) 產(chǎn)品規(guī)劃.籃球鞋系列總款式的*%.網(wǎng)跑系列占總款式的*%。休閑，網(wǎng)羽，板鞋以及其他系列占總款式的*%等等。服裝及配件 ；公司所有的系列（春夏及秋冬兩季）3) 配碼按南方配碼給予配合 八 廣告投入計(jì)劃（略）：1、 集中資源以閩北為重點(diǎn)市場(chǎng)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分布和拓展進(jìn)度，投入適的公交車(chē)體廣告，戶(hù)外平面廣告等等。2加大地方廣告宣傳，有針對(duì)性的贊助一部分學(xué)校的賽事活動(dòng) 九、損益分析1、 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)拓展計(jì)劃及銷(xiāo)售目標(biāo)08或07年回款目標(biāo)為*萬(wàn)。2、 由于直營(yíng)店的毛利與投入不同，扣除直營(yíng)店投資因素，和庫(kù)存壓貨風(fēng)險(xiǎn)，按26%毛利計(jì)算投資收益。投資收益=年度回款*萬(wàn))&#

12、215;*%年度固定成本銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)成本=*萬(wàn)×*%*萬(wàn)*萬(wàn)*萬(wàn)*萬(wàn)*萬(wàn)=*萬(wàn)十備注 以上為福州分公司暫訂運(yùn)作綱要，其每項(xiàng)工作計(jì)劃由分公司團(tuán)隊(duì)組建后由各部門(mén)人員提交詳細(xì)的工作計(jì)劃。2008-11-24福州分公司管理規(guī)劃前言本規(guī)劃辦法是為了規(guī)范管理，推進(jìn)分公司流程建設(shè)及整合廣州分公司資源，根據(jù)總部有關(guān)的管理精神及福州分公司實(shí)際情況，建立起來(lái)的最初一套帶有較強(qiáng)約束力的公司內(nèi)部管理性文件；是提升公司良好形象、規(guī)范員工行為的準(zhǔn)則；是業(yè)務(wù)工作的管理規(guī)則；是公司對(duì)員工進(jìn)行考察、考核的重要依據(jù)。本公司的員工，都應(yīng)自覺(jué)遵守本管理制度, 并不斷努力在各自的崗位上發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神, 為公司的發(fā)展做出貢

13、獻(xiàn)。同時(shí)，在*品牌發(fā)展中，逐步體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。福州分公司的所有員工共同以此宗旨為準(zhǔn)。目 錄第一章分公司組織結(jié)構(gòu)部門(mén)職能及崗位描述第二章 人事管理第三章 辦公時(shí)間及考勤制度第四章 辦公管理及處罰制度第五章 員工待遇福利制度 第六章 費(fèi)用管理制度第七章 日常工作事項(xiàng)暫行規(guī)定第八章 保密制度 第九章 倉(cāng)庫(kù)管理制度 第十章 自營(yíng)店管理手冊(cè)（暫供參考）第一章 *分公司組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能及崗位描述組織結(jié)構(gòu)為了規(guī)范管理，推進(jìn)公司流程建設(shè)及整合公司資源，根據(jù)總部部門(mén)設(shè)置及福州分公司實(shí)際情況，對(duì)福州分公司組織結(jié)構(gòu)及人員稱(chēng)謂進(jìn)行規(guī)范，職位可以兼任。如下圖：*福州分公司組織架構(gòu)圖（暫定）總公司老總自營(yíng)督導(dǎo)專(zhuān)員市

14、場(chǎng)專(zhuān)員市場(chǎng)專(zhuān)員內(nèi)勤銷(xiāo)售組物流中心會(huì)計(jì)出納倉(cāng)庫(kù)組分公司經(jīng)理市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人員編制（暫定）：（1）分公司經(jīng)理1名 （2）前臺(tái)文員1名 （3）銷(xiāo)售部經(jīng)理1名，銷(xiāo)售組人員1名，分別管鞋子和服裝，倉(cāng)庫(kù)共4名，其中主管1名、電腦對(duì)單1名（出納代）、配貨、搬運(yùn)3名，司機(jī)兼送貨1名（配貨員代） （4）財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)1名，兼職電腦開(kāi)單、入帳，出納1名 （5）市場(chǎng)部人員3名，督導(dǎo)1名,內(nèi)勤1名部門(mén)職能一、 分公司經(jīng)理崗位職責(zé)1、分公司全面工作的第一負(fù)責(zé)人，區(qū)域市場(chǎng)的戰(zhàn)略管理者、執(zhí)行者、開(kāi)拓者。2、認(rèn)真貫徹、落實(shí)總部的各項(xiàng)指示精神，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。3、有效管理、監(jiān)控和調(diào)度公司各職能部門(mén)與經(jīng)營(yíng)實(shí)體。4、公司總體

15、形象的主要代表，嚴(yán)格維護(hù)、貫徹*集團(tuán)企業(yè)精神、宗旨，以提升公司形象及*品牌價(jià)值為重任，拓展生存與發(fā)展空間。5、完成并努力超額完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，保障公司資產(chǎn)的保值增值，以為公司創(chuàng)造最大效益作為日常工作的導(dǎo)向。6、理解并注重人本管理理念，領(lǐng)導(dǎo)建立、健全公司管理體制，重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)的提高。7、。公司內(nèi)部人事的錄用、任免、異動(dòng)和辭退8、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建和鞏固最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，努力提高網(wǎng)絡(luò)兼容性，并注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理。9、全面管理產(chǎn)品進(jìn)、銷(xiāo)、存等公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。10、客情關(guān)系的維護(hù)及商場(chǎng)、政府公關(guān)維護(hù)等。二、 行政助理崗位職責(zé)1、認(rèn)真擬定、嚴(yán)格履行公司各項(xiàng)管理制度并負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)和落實(shí)，以不斷

16、改進(jìn)和完善工作流程。2、建立、健全人力資源管理體系，在設(shè)計(jì)組織、完善企業(yè)文化、調(diào)整員工心態(tài)等關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的重大問(wèn)題上提供咨詢(xún)意見(jiàn)，并直接參與決策，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3、建立人事考核制度，組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的教育培訓(xùn)。4、認(rèn)真履行公司人事選聘、調(diào)配、任免、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等職能。5、抓好人事檔案、文件、資料收集整理等管理工作。6、統(tǒng)籌員工的生活福利待遇。7、組織實(shí)施各項(xiàng)例會(huì)。8、認(rèn)真落實(shí)防火、防盜及治安措施，確保公司財(cái)產(chǎn)安全，妥善解決行政事務(wù)中的突發(fā)事件。 10、仔細(xì)審核對(duì)外公函、文件等書(shū)面材料及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以外的全部合同。 11、嚴(yán)格履行辦公設(shè)施、用品及低值易耗品的使用管理，按規(guī)定程序添置辦公

17、設(shè)置辦公設(shè)備并加以維護(hù)。 12、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的關(guān)系，不斷提高公司整體動(dòng)作能力。13、了解并關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，傾心解決其工作、生活中的困難，加強(qiáng)員工與分公司經(jīng)理之間的信息溝通，啟發(fā)員工的工作熱情，提高辦事效率。14、妥善安排公司內(nèi)外日常接待工作，檢查、指導(dǎo)辦公場(chǎng)所工作人員的行為規(guī)范等辦公室日常工作管理。三、財(cái)務(wù)部部門(mén)職能1、財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)制度的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出。2、預(yù)算制度的研究、設(shè)計(jì)及推行。3、財(cái)務(wù)計(jì)劃的擬訂、檢查及控制。4、年度預(yù)算的匯編、控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報(bào)告。5、同所有客戶(hù)的往來(lái)核算，把握企業(yè)的資金流傳情況，預(yù)測(cè)公司未來(lái)的財(cái)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，為總經(jīng)理對(duì)公司未來(lái)發(fā)展

18、方向的決策提供重要參考依據(jù)。6、現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管及轉(zhuǎn)移。7、各部門(mén)收支款項(xiàng)的審核。8、會(huì)計(jì)憑證的編制、審核與保管。9、會(huì)計(jì)帳冊(cè)的登記、處理與保管。10、稅務(wù)會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理。11、成本的計(jì)算及分析。12、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)告的編制與分析。13、結(jié)算與決算報(bào)告的編制。14、物流管理、調(diào)配及貨款催收。15、加速資金回籠、減少庫(kù)存積壓方案的擬訂、控制及實(shí)施。16、銷(xiāo)售信息的分析及相關(guān)工作報(bào)表的制定。17、與市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部等部門(mén)協(xié)調(diào)，配合，監(jiān)控各個(gè)物流環(huán)節(jié)，監(jiān)控所有店鋪及倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存安全及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。18、年度銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃擬打的參與。19、其他有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)事項(xiàng)的辦理。四、物流中心部門(mén)職能1、

19、訂貨會(huì)前、中、后的數(shù)據(jù)分析及整理、存檔1） 訂貨會(huì)前：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備（各店鋪去年的銷(xiāo)售、庫(kù)存分析，；本次訂貨會(huì)的銷(xiāo)售目標(biāo)和進(jìn)貨目標(biāo)；本季暢銷(xiāo)款的訂貨計(jì)劃和推廣部署；訂貨指引等2） 訂貨會(huì)期間：與客戶(hù)及時(shí)溝通，根據(jù)訂貨計(jì)劃和客戶(hù)的當(dāng)?shù)厍闆r，協(xié)助客戶(hù)訂貨3） 訂貨會(huì)后將客人的訂貨單輸入電腦1、 日常貨品進(jìn)出調(diào)配1） 與客戶(hù)及時(shí)溝通有關(guān)公司的返貨情況，進(jìn)行補(bǔ)貨2） 根據(jù)客人訂單，打配貨單到倉(cāng)庫(kù)3） 接到總公司發(fā)貨通知后，根據(jù)總公司提供的返貨清單，與客戶(hù)的訂單對(duì)照，有貨返的可立刻打配貨單給倉(cāng)庫(kù)（即配貨單在到貨送到倉(cāng)庫(kù)），待到貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)即可出貨，減少重復(fù)性的工作。4） 通知客戶(hù)及時(shí)補(bǔ)充帳戶(hù)資金，以便盡快發(fā)貨

20、5） 團(tuán)購(gòu)的跟進(jìn)，要求對(duì)總倉(cāng)和客戶(hù)的庫(kù)存有足夠的了解6） 熟悉客戶(hù)每月大補(bǔ)的訂單出貨情況，在返貨后主動(dòng)與客戶(hù)溝通是否需要翻單，或重新補(bǔ)貨7） 對(duì)公司庫(kù)存壓力較大的貨品，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)推銷(xiāo)，或向公司提出有效的促銷(xiāo)建議2、 幫助客戶(hù)每月進(jìn)行至少一次的大型補(bǔ)貨3、售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)退回的次品，并在收到貨品2天內(nèi)回復(fù)該貨品的處理意見(jiàn)及總部返貨次品的處理。4、廣告物料到倉(cāng)后及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)同事隨貨發(fā)運(yùn)5、與相關(guān)部門(mén)的溝通要及時(shí)準(zhǔn)確（包括：市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等）6、 督促倉(cāng)庫(kù)組將緊急的配貨單優(yōu)先出貨a) 倉(cāng)庫(kù)的有效管理。b) 貨品的配送及相關(guān)單據(jù)的管理（打印、核對(duì)、驗(yàn)收、反饋、整理、 匯編等）。c) 貨品進(jìn)、銷(xiāo)

21、、存的全面調(diào)控與分析、管理。d) 其他有關(guān)貨品事務(wù)的辦理。五、市場(chǎng)部職能1、渠道發(fā)展和維護(hù)方案的擬訂，整改建議的提出及監(jiān)督實(shí)施和監(jiān)控。2、客情關(guān)系的拓展維護(hù)及管理。3、公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)任務(wù)的制定、分解、落實(shí)。4、加盟網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃開(kāi)發(fā)（選址、調(diào)查、評(píng)估、開(kāi)發(fā)、店面設(shè)計(jì)、裝修、跟蹤等工作），并及時(shí)向公司做出匯報(bào)。5、按期完成新店的平面圖設(shè)計(jì)，安排部門(mén)員工跟蹤、裝修、安排專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店所需器架、物料及時(shí)到位。6、對(duì)所裝修完成店面的效果進(jìn)一步跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題做出合理解決方案。7、建立專(zhuān)賣(mài)店的各類(lèi)跟蹤、檔案以及總公司所需的檔案卡、器架資料等。8、認(rèn)真記錄好網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)（旗艦店、特A店、A級(jí)店、B級(jí)店）

22、的補(bǔ)貼方式，與總部溝通查詢(xún)新增店的補(bǔ)貼情況。9、 其他有關(guān)拓展、工程事務(wù)的辦理。10、市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的制訂、實(shí)施及監(jiān)控。11、銷(xiāo)售任務(wù)的制定、分解、落實(shí)及達(dá)成。12、與相關(guān)部門(mén)：產(chǎn)品管理部、財(cái)務(wù)部等分工合作，共同做好貨源調(diào)配工作以保證貨源的供應(yīng)，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。13、各終端售點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和終端售點(diǎn)運(yùn)作管理進(jìn)行督促、考核和指導(dǎo) 14、市場(chǎng)信息的收集、整理、分析、統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)。15、建立、發(fā)展與重要商場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)城、新聞媒體、體育管理局和地方政府的合作關(guān)系創(chuàng)造傳播熱點(diǎn)及建立市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)制度。16、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、售點(diǎn)氛圍的營(yíng)造、檢查及整改方案的提出和實(shí)施。17、競(jìng)爭(zhēng)品牌與本品牌產(chǎn)品的品種、性能價(jià)格、

23、銷(xiāo)量以及市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)跟蹤與分析研究并提供報(bào)表。18、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)以為公司品牌策劃，營(yíng)銷(xiāo)策劃和產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)提供依據(jù)。19、售點(diǎn)銷(xiāo)量和推廣促銷(xiāo)活動(dòng)效果的評(píng)估與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)并提供可行性分析報(bào)告。20、新開(kāi)售點(diǎn)開(kāi)業(yè)前的人、貨、場(chǎng)三方面的充分準(zhǔn)備和開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)及開(kāi)業(yè)后的持續(xù)跟進(jìn)等。a) 對(duì)店長(zhǎng)店員等終端銷(xiāo)售人員產(chǎn)品知識(shí)、陳列規(guī)則及銷(xiāo)售技巧、品牌形象、公司文化等的持續(xù)有效的培訓(xùn)。b) 對(duì)售點(diǎn)庫(kù)存、貨品流量進(jìn)行合理的預(yù)計(jì)、監(jiān)控、調(diào)整及跟進(jìn)。c) 根據(jù)售點(diǎn)的實(shí)際情況對(duì)店鋪的成本費(fèi)用進(jìn)行合理預(yù)計(jì)、監(jiān)控、跟進(jìn)。d) 指定可行性的售點(diǎn)中斷運(yùn)營(yíng)手冊(cè)并嚴(yán)格督導(dǎo)售點(diǎn)執(zhí)行。e) 每日/周/月售點(diǎn)的銷(xiāo)售報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、分析、

24、整理，并與相關(guān)部門(mén)核對(duì)無(wú)誤后上報(bào)分公司經(jīng)理。f) 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理。g) 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理的監(jiān)控，財(cái)務(wù)狀況的跟進(jìn)、忠誠(chéng)度的打造等。h) 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商店鋪管理、經(jīng)營(yíng)理念、公司文化、品牌形象等傳播與培訓(xùn)。i) 其他市場(chǎng)、銷(xiāo)售事務(wù)的辦理。六、銷(xiāo)售部職能：1、定期收集各專(zhuān)賣(mài)店（柜）庫(kù)存表，日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表。分析各專(zhuān)賣(mài)店（柜）的市場(chǎng)運(yùn)作及銷(xiāo)售情況，并將分析結(jié)果提交營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做市場(chǎng)策劃、政策調(diào)整的依據(jù)；2、分析何種產(chǎn)品為暢銷(xiāo)款，以確保該類(lèi)產(chǎn)品適當(dāng)存貨。3、向營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及時(shí)反饋滯銷(xiāo)品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷(xiāo)售情況，以便營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理有針對(duì)性地盡快作出適當(dāng)安排。4、跟蹤總公司新品上貨日期并向上級(jí)匯報(bào)具體情況。5、協(xié)調(diào)各專(zhuān)

25、賣(mài)店（柜）的新品上市日期，合理安排，及出貨日期；6協(xié)助各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理、優(yōu)化調(diào)配。7、產(chǎn)成品存量控制，提高存貨周轉(zhuǎn)率；8、根據(jù)分公司現(xiàn)有貨源情況及客戶(hù)資信程度和市場(chǎng)的大小、輕重對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店（柜），發(fā)貨力爭(zhēng)做到不漏、不重、配碼無(wú)誤；9、積極主動(dòng)同客戶(hù)溝通，了解相關(guān)市場(chǎng)信息和產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況。10、客戶(hù)補(bǔ)單的接收并進(jìn)行補(bǔ)單的整理、分類(lèi)、匯總；11、客戶(hù)補(bǔ)單的整理、分析并做出合理的配貨計(jì)劃授予倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行客戶(hù)補(bǔ)單貨物的配發(fā)；12、同客戶(hù)進(jìn)行保持密切的信息溝通，盡量幫助客戶(hù)解決和轉(zhuǎn)達(dá)所需要求；13、市場(chǎng)信息的收集、整理、匯總、反饋給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理；14、配合市場(chǎng)部實(shí)施促銷(xiāo)方案；15、客戶(hù)退（換）

26、貨的合理處理，并登記存檔備案；16、受理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)異常情況的反饋或投訴；17、做好售后服務(wù)及貨款的催討事宜；18、監(jiān)督各專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)日銷(xiāo)售是否準(zhǔn)確錄單，同時(shí)催討漏單款項(xiàng)。19、及時(shí)反饋客戶(hù)資信情況，以便營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)不良客戶(hù)進(jìn)行把控。20、其他相關(guān)職責(zé)。備注：不良客戶(hù)補(bǔ)單程序客戶(hù)上傳補(bǔ)貨單銷(xiāo)售專(zhuān)員財(cái)務(wù)核算分公司總經(jīng)理審核倉(cāng)庫(kù)配貨第二章 人事管理一、用人原則：福州分公司的用人原則為腳踏實(shí)地，公平競(jìng)爭(zhēng)，全面考核，擇優(yōu)錄取。用工制度為聘用制。二、員工的招聘1、各部門(mén)因工作需要，在符合定崗定編的原則下，必須增加員工時(shí)，先由用各部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)公司經(jīng)理審核后，實(shí)行公開(kāi)招聘。2由分公司經(jīng)理指定

27、人員負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行考察?？疾靸?nèi)容包括應(yīng)聘人員的思想品質(zhì)、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)能力、文化修養(yǎng)、身體素質(zhì)、家庭情況等綜合情況，并將考察評(píng)價(jià)表報(bào)公司經(jīng)理決定聘用與否。3、 經(jīng)面試合格、被錄用的人員，應(yīng)填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷表，由公司經(jīng)理審批后，連同身份證及學(xué)歷、職稱(chēng)證書(shū)復(fù)印件一起存檔，然后經(jīng)公司培訓(xùn)考試合格后，按分配的崗位上崗工作。公司員工的試用期為二個(gè)月，導(dǎo)購(gòu)人員試用期為一個(gè)月。4、 試用期滿(mǎn)后，表現(xiàn)合格者，以書(shū)面形式上交個(gè)人工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由部門(mén)經(jīng)理（主管）簽署意見(jiàn)后，報(bào)公司經(jīng)理審批，方可轉(zhuǎn)正，從此享受正式員工待遇。個(gè)人工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)一并存入個(gè)人檔案。三、員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)： 1、遵守國(guó)家的法

28、律、法規(guī)、政策、自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的管理和調(diào)配。 2、具有良好的精神狀態(tài)，高度的自覺(jué)性，積極的工作態(tài)度。 3、全身心地投入本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，敏捷的思維及靈活的工作方法。 4、具備商業(yè)職業(yè)道德，不向任何人泄露公司經(jīng)營(yíng)與技術(shù)方面的秘密。四、辭、退職的有關(guān)手續(xù)及規(guī)定 一、試用期內(nèi)，在提前一個(gè)星期通知對(duì)方并辦好工作、 財(cái)物交接手續(xù)的前提下，雙方有權(quán)提出辭退和辭職。 二、正式員工有下列情形之一者，公司有權(quán)辭退 1、員工從事第二職業(yè)或同時(shí)在兩個(gè)以上公司任職的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。 2、由于員工的責(zé)任，給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)辭退并追究法律責(zé)任。 3、不服從公司工作安

29、排，或違反公司制定的規(guī)章制度，屢教不改的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。 4、違反國(guó)家法律法規(guī)，受到刑事處罰的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。 5、公司因經(jīng)營(yíng)方面的原因，需裁員時(shí)，提前一個(gè)月通知員工后，公司有權(quán)辭退。 三、正式員工有下列情形之一者，在提前一個(gè)月通知公司的前提下，有權(quán)提出辭職：?jiǎn)T工因自身原因提出調(diào)動(dòng)或離職的。 四、離職手續(xù)員工提出辭職的，須寫(xiě)出辭職報(bào)告，經(jīng)部門(mén)主管審核，報(bào)總經(jīng)理審批；被公司辭退的，由公司書(shū)面通知本人，并在辦好工作及財(cái)物移交手續(xù)后，方準(zhǔn)離職。五、員工獎(jiǎng)懲辦法一、員工在公司供職期間，行為良好且工作績(jī)效優(yōu)異者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì) 一>、獎(jiǎng)勵(lì)條件 1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，且有突出表

30、現(xiàn)。 2、超額完成本崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)或經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。 3、所提建議被公司采納，并產(chǎn)生效益。 4、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免重大事故的發(fā)生。 5、在各類(lèi)技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽中獲得名次，為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)。 6、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映各種有損公司利益的行為的。 7、其他可資獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)異表現(xiàn)。 二>、獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)別 獎(jiǎng)勵(lì)分為精神和物質(zhì)兩種。包括評(píng)選優(yōu)秀員工、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉職、晉升工資等。二、 員工在公司供職期間，有違反法律及公司制度的行為，或給公司造成損失的，公司將給予相應(yīng)的處罰。 一>、員工有下列行為之一者，將給予處罰： 1、違反公司規(guī)章制度，屢教不改，或不服從公司的調(diào)動(dòng)的。 2、違反國(guó)家法

31、律法規(guī)，受到刑事或治安處罰的。 3、故意泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密，使公司蒙受損失的。 4、故意損害公司名譽(yù)、信用的。 5、盜用公司名義進(jìn)行欺詐活動(dòng)的。 6、盜竊或挪用公款公物的。 7、無(wú)故曠工的。 8、從事第二職業(yè)，或同時(shí)在兩個(gè)以上公司兼職的。 9、工作不積極、責(zé)任心不強(qiáng)、給公司造成損失的。 二>、處罰的種類(lèi) 1、口頭警告 2、書(shū)面警告 3、減免獎(jiǎng)金 4、扣減工資 5、延遲轉(zhuǎn)正 6、降職降薪 7、辭退、除名、開(kāi)除。第三章 辦公時(shí)間及考勤制度工作時(shí)間一、 正式員工：結(jié)合本公司實(shí)際情況，實(shí)行每周六天工作制,并按國(guó)家規(guī)定享受法定節(jié)假日。但遇公司銷(xiāo)售旺季或臨時(shí)因工作需要加班時(shí)，員工應(yīng)無(wú)條件服從安排。二、

32、 臨時(shí)員工：指臨時(shí)雇傭的人員，根據(jù)工作性質(zhì)由公司決定報(bào)酬，不享受公司員工福利待遇。其工作時(shí)間根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況。三、 作息時(shí)間：1、 夏季：上班時(shí)間為上午8：30下午18：00；午餐和休息時(shí)間為中午12：30下午13：30。2、 冬季：上班時(shí)間上午9:00下午18：00，午餐和休息時(shí)間為中午12：30下午13：00?？记谝?、簽到：1、 簽到是保證公司員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時(shí)簽到。每天上午08：30（夏季）、09：00(冬季)點(diǎn)是上班開(kāi)始時(shí)間。每天下午18：00（夏季）18：00（冬季）分以后是下班簽到時(shí)間。根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整2、 簽到中出現(xiàn)補(bǔ)簽，一次扣罰20元，兩次以上，按次

33、數(shù)加倍扣罰，超過(guò)三次者扣發(fā)當(dāng)月崗位工資。3、 凡因工作需要不能履行簽到手續(xù)的，一律要有部門(mén)經(jīng)理的簽字, 并說(shuō)明不能打簽到的原因。4、 公司經(jīng)理實(shí)行實(shí)到時(shí)間簽到制度，部門(mén)負(fù)責(zé)人因公不能打簽到時(shí)，由公司經(jīng)理簽字確認(rèn)。5、 請(qǐng)病假赴醫(yī)院就診、事假者，須在事前或事后提交醫(yī)院有關(guān)說(shuō)明或由部門(mén)經(jīng)理簽字同意的請(qǐng)假單。6、 部門(mén)負(fù)責(zé)人在每月檢查、審批部門(mén)考勤表時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，一旦復(fù)核發(fā)現(xiàn)失誤，均由部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)處理結(jié)果。二、遲到、早退、曠工: 遲到、早退15分鐘以?xún)?nèi)扣10元，遲到、早退二次以上，每次扣20元，超過(guò)15分鐘按事假半天計(jì)算，事假半天扣30元；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理，事假一

34、天扣30元。無(wú)故不來(lái)上班或有事不提前請(qǐng)假者，按曠工計(jì)算。曠工半天扣當(dāng)月崗位工資50; 曠工一天扣當(dāng)月崗位工資100; 曠工時(shí)間少于半天的, 按半天計(jì)算。每月總計(jì)遲到、早退5次或全年曠工二天者, 開(kāi)除解雇。試用期員工在試用期內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次者，事假二天以上者，解除試用。三、請(qǐng)假制度1、事假：A、 員工請(qǐng)事假1天以?xún)?nèi)由部門(mén)經(jīng)理審批。2天以上由公司總經(jīng)理審批。部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假由公司經(jīng)理審批。B、 員工出差一律由公司總經(jīng)理審批。 2、病 假：病假一般需預(yù)先請(qǐng)假，超過(guò)一天憑醫(yī)院假條，急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者必須憑當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)?？床r(shí)間為半天者，不計(jì)算病假，但要憑醫(yī)院處方或病例本證明；超過(guò)半天

35、按病假實(shí)際天數(shù)計(jì)算，沒(méi)有醫(yī)院假條者按事假處理。四、離崗有事離開(kāi)工作崗位要向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后才能離開(kāi)，最長(zhǎng)不得超過(guò)一小時(shí)，否則按事假處理。 第四章 辦公管理及處罰條例一、上班睡覺(jué)或娛樂(lè)1. 上班時(shí)間睡覺(jué)一次扣20元,一月內(nèi)兩次以上按次數(shù)加倍扣罰。超過(guò)三次按曠工一天處理。2. 公司辦公室內(nèi)禁止一切娛樂(lè)活動(dòng)，包括在休息時(shí)間內(nèi)打牌下棋、玩電腦游戲或非公務(wù)上網(wǎng)等。發(fā)現(xiàn)一次扣40元，一月兩次者扣全部崗位工資。3. 凡員工在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志，說(shuō)笑打鬧，提前吃飯或休息者，處以20元以上經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)多次處罰不改者，開(kāi)除解雇。4、打架、鬧事或影響他人正常工作者，視情節(jié)輕重每次最低扣100元

36、；情節(jié)特別嚴(yán)重或被公安機(jī)關(guān)、執(zhí)法機(jī)構(gòu)收審、批評(píng)教育的，一律解雇。二、接聽(tīng)電話(huà)：1、 鈴響三聲以?xún)?nèi)必須接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)首先說(shuō)：“您好福州分公司”。同時(shí)應(yīng)保持聲音的愉悅，耐心和盡可能詳盡地回答對(duì)方的問(wèn)題，態(tài)度不得生硬粗暴。2、 代接同事的電話(huà)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好筆錄，以便及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，不得延誤工作。3、 通話(huà)時(shí)應(yīng)使用適當(dāng)?shù)囊袅?，以免打攪他人的工作；同時(shí)通話(huà)時(shí)用語(yǔ)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)練，避免通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。四、 接待來(lái)訪(fǎng)：1、 會(huì)見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者，凡屬個(gè)人私事的，只能在前廳接待，時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，否則按事假計(jì)算；凡屬業(yè)務(wù)來(lái)訪(fǎng)的，可以在公共洽談區(qū)接待，但不得進(jìn)入工作區(qū)內(nèi)。2、 接待來(lái)訪(fǎng)的客人時(shí)，應(yīng)做到熱情、得體，不得有損

37、公司的形象。3、 與來(lái)訪(fǎng)者的談話(huà)應(yīng)當(dāng)控制音量，不得大聲喧嘩，以免影響他人的正常工作。4、 辦公區(qū)域內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)及內(nèi)部員工交流一律使用普通話(huà)。五、辦公紀(jì)律:1、 不準(zhǔn)破壞辦公環(huán)境的整齊、清潔和美觀。2、 不準(zhǔn)損壞辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施。3、 不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)隨意張貼和擺置圖畫(huà)、照片、裝飾物品以及私人用品。4、 每天下班前，必須關(guān)閉辦公設(shè)備電源，并將桌面的紙張、文件等收入抽屜或文件夾內(nèi)；將辦公椅推置桌面以下，以保持工作臺(tái)面的整潔。5、 不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、甚至打架。6、 不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)串崗聊天、撥打私人電話(huà)、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊報(bào)紙。如確有急事，撥打私人電話(huà)時(shí)，不得超過(guò)3分

38、鐘。7、 各辦公區(qū)內(nèi)的照明、空調(diào)、飲水機(jī)開(kāi)關(guān)等均由區(qū)域內(nèi)的指定部門(mén)，在不使用時(shí)關(guān)閉。其中會(huì)議室、洽談室在使用后，必須由會(huì)議的主要召集人負(fù)責(zé)關(guān)閉照明和相關(guān)設(shè)備。凡借用設(shè)備的，必須及時(shí)歸還，不準(zhǔn)出現(xiàn)違反本款之任何問(wèn)題。8、 必須按時(shí)參加公司召集的各種會(huì)議，不準(zhǔn)遲到。10、不準(zhǔn)違反有關(guān)規(guī)定通過(guò)或串行所限制的區(qū)域。11、不準(zhǔn)使用公司業(yè)務(wù)電話(huà)撥打私人長(zhǎng)途。六、就餐規(guī)定：1、 所有員工可以在寫(xiě)字樓餐廳就餐，也可在辦公區(qū)域內(nèi)就餐。2、 就餐時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤規(guī)定。3、 員工在午餐時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁飲酒。七、 處罰辦法：1、 違反條例第一項(xiàng)的處罰辦法，依據(jù)公司勞動(dòng)紀(jì)律中的“考勤規(guī)定”執(zhí)行。2、 違反本條例其他

39、各項(xiàng)規(guī)定的，第一次發(fā)現(xiàn)，處以責(zé)任人2050元的罰款；第二次發(fā)現(xiàn)，處以責(zé)任人50100元的罰款；第三次發(fā)現(xiàn)，扣罰責(zé)任人50%的崗位工資。處罰周期按月計(jì)算，處罰結(jié)果計(jì)入績(jī)效考核。八、 先前下發(fā)的公司管理制度中，凡與本條例規(guī)定不一致的，均以本條例為準(zhǔn)。九、 公司要求各部門(mén)經(jīng)理嚴(yán)格按照條例規(guī)定，將具體工作落實(shí)到責(zé)任人，并認(rèn)真檢查執(zhí)行情況。同時(shí)，公司授權(quán)部門(mén)經(jīng)理對(duì)本條例的執(zhí)行情況進(jìn)行例行檢查，凡違反本條例的，部門(mén)經(jīng)理可以依據(jù)本條例直接做出處罰決定。處罰單上報(bào)公司經(jīng)理，并在財(cái)務(wù)部備案。第五章 員工待遇福利制度一、 員工工資待遇 1、員工工資構(gòu)成，工資總額=基本工資+銷(xiāo)售提成+其他補(bǔ)貼 2、員工試用期間，不

40、分崗位只享受基本工資+工作餐補(bǔ)貼3.員工工資每月*號(hào)發(fā)放。3、 關(guān)于分公司員工的工資及獎(jiǎng)金規(guī)定（暫定）辦公管理人員的工資表：級(jí) 別基本工資（元）獎(jiǎng)勵(lì)提成（元）通訊補(bǔ)貼（元/月）交通補(bǔ)貼（元/月）工作餐補(bǔ)元/午/月）公司經(jīng)理6000500無(wú)無(wú)市場(chǎng)經(jīng)理2800300無(wú)無(wú)銷(xiāo)售經(jīng)理1500100無(wú)無(wú)區(qū)域經(jīng)理1300250無(wú)無(wú)會(huì)計(jì)1500無(wú)無(wú)出納1200無(wú)無(wú)倉(cāng)庫(kù)主管1500無(wú)無(wú)配貨員800無(wú)無(wú)注：(根據(jù)福州行情做調(diào)整).市場(chǎng)部拓展市場(chǎng)（專(zhuān)賣(mài)、專(zhuān)廳）獎(jiǎng)勵(lì)金額為首批上貨2%第六章 費(fèi)用管理制度 一、 日常費(fèi)用性支出審核報(bào)銷(xiāo)制度1、 現(xiàn)金的管理必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理暫行條例和總公司的相關(guān)規(guī)定。不允許超額滯留現(xiàn)金

41、。所有現(xiàn)金貨款收入均必須及時(shí)足額存入開(kāi)戶(hù)銀行。現(xiàn)金收付必須及時(shí)入帳，做到日清月結(jié)。2、 公司各項(xiàng)日常費(fèi)用性支出，實(shí)行公司總經(jīng)理 “一支筆”審核制。一切費(fèi)用支出，均由財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)有關(guān)單據(jù)的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審查后報(bào)公司經(jīng)理審批。未經(jīng)公司經(jīng)理審核的各項(xiàng)支出，財(cái)務(wù)部出納員一律不得付款。3、一切費(fèi)用支出，均須取得合法有效的原始單據(jù)。單據(jù)要有經(jīng)手人簽名，購(gòu)買(mǎi)物品須寫(xiě)明用途并有證明人簽字，屬于低值易耗品的，還應(yīng)由領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)用卡交財(cái)務(wù)部備案。辦公用品的購(gòu)置由各部門(mén)填寫(xiě)申購(gòu)單，報(bào)公司經(jīng)理審批后，統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)并發(fā)放。二、 出差借款、備用金借款及報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定:1，出差借款的規(guī)定:因公出差的員工必須填寫(xiě)借款單(支出憑單)

42、,寫(xiě)明出差地點(diǎn)、事由、所需借款數(shù)額,經(jīng)公司經(jīng)理簽字審批后到財(cái)務(wù)部出納處辦理借款手續(xù).非特殊原因借款人必須本人前往出納處借款，為保證借款人與日后轉(zhuǎn)銷(xiāo)的一致性，代人借款款項(xiàng)暫掛經(jīng)手人帳戶(hù)，同時(shí)經(jīng)手人負(fù)責(zé)此款項(xiàng)的清理。2, 備用金借款的規(guī)定：各部門(mén)員工借支備用金由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意報(bào)經(jīng)公司審批后，到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)，并于每季度未予以結(jié)清。下季度初再重新辦理借支手續(xù)。每季未沒(méi)結(jié)清備用金者，由財(cái)務(wù)部從其工資中扣回，并不再辦理備用金借支。備用金的限額由公司經(jīng)理審核確定。3, 報(bào)銷(xiāo)規(guī)定：出差人員報(bào)銷(xiāo)的時(shí)間-出差人員返回公司后必須在一周內(nèi)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù),一次結(jié)清,遵照前款不清,后款不借的原則,逾期不報(bào)或占用出

43、差借款者,財(cái)會(huì)部有權(quán)在其工資中扣還.出差人員費(fèi)用確認(rèn)原則-出差人員必須按批準(zhǔn)的出差地點(diǎn)直線(xiàn)往返除中轉(zhuǎn)城市外，一般不得繞道停留或拖延往返時(shí)間，否則發(fā)生的費(fèi)用由本人自理。為保證費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的可確認(rèn)性，凡自己發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)必須以自己的名義填列報(bào)銷(xiāo)，不允許混合填列。若出現(xiàn)難以分割的費(fèi)用單據(jù)(如住宿費(fèi)兩人合住)必須在差旅費(fèi)單據(jù)中注明報(bào)銷(xiāo)審核程序-出差人員返回公司后, 出差人必須如實(shí)填列費(fèi)用單據(jù)，單據(jù)填列完畢后由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可并公司經(jīng)理審批，各級(jí)人員單據(jù)審核程序同借款審核程序，財(cái)會(huì)部出納根據(jù)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定有最終確認(rèn)權(quán)，對(duì)超過(guò)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用直接予以撤單。4公司差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn) 1）.分公司經(jīng)理的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)

44、準(zhǔn)*元/天（包括住、吃）。 2）.其他人員的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)依以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： *元/晚 伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：*元/天； 長(zhǎng)途交通費(fèi)：長(zhǎng)途交通工具以火車(chē)、汽車(chē)為主要交通工具，憑票報(bào)銷(xiāo) 市內(nèi)車(chē)費(fèi)： *元/天三、市內(nèi)交通費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)1、 員工上下班交通費(fèi)每月補(bǔ)助按“分公司員工的工資及獎(jiǎng)金規(guī)定”執(zhí)行，隨工資一同發(fā)放；2、 員工因公外出辦事，原則上只能乘坐公交汽車(chē)，車(chē)票據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。因特殊原因需乘坐出租車(chē)的，應(yīng)事先征得公司經(jīng)理或公司經(jīng)理授權(quán)人的同意方可乘坐。否則，不予報(bào)銷(xiāo)出租車(chē)費(fèi)。在不影響公司業(yè)務(wù)的前提下，可申請(qǐng)動(dòng)用公司汽車(chē)。四、通訊費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)1、 分公司經(jīng)理的手機(jī)通訊費(fèi)每月*元2、 市場(chǎng)部，每月通訊費(fèi)定額

45、*元3、 為方便業(yè)務(wù)聯(lián)系，各商場(chǎng)自營(yíng)專(zhuān)柜每月可報(bào)銷(xiāo)25元IC卡費(fèi)用。第七章 日常工作事項(xiàng)暫行規(guī)定一、 分公司業(yè)務(wù)范圍暫定福建兩大片區(qū)市場(chǎng)專(zhuān)員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)兩大區(qū)域的市場(chǎng)工作；福州設(shè)自營(yíng)店專(zhuān)員，負(fù)責(zé)自營(yíng)發(fā)展和管理。二、日常工作流程1、 分公司各部門(mén)經(jīng)理、專(zhuān)員計(jì)劃、總結(jié)工作要求合理，其中計(jì)劃分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、月末計(jì)劃；總結(jié)分為周末總結(jié)、月末總結(jié)2、 要求各部門(mén)管理者用開(kāi)放的思維方式，大膽的激勵(lì)員工積極行動(dòng)的愿望，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，完成各自的工作3、 部門(mén)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員每天評(píng)寫(xiě)工作日記4、 分公司每月定期全員培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)5、 各部門(mén)管理人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，并以身作則的落實(shí)到每個(gè)人三、分公司會(huì)

46、議和工作匯報(bào)1、 每周一早上，部門(mén)例會(huì)一次，安排任務(wù)，總結(jié)上周工作情況2、 各部門(mén)每周向分公司經(jīng)理匯報(bào)工作，如果不在同一區(qū)域，由行政助理統(tǒng)一進(jìn)行溝通處理，并及時(shí)向分公司經(jīng)理匯報(bào)第八章 保密制度一、 文件、資料的保密工作：1、 重要文件在擬稿和討論過(guò)程中都要注意保密，不得隨便外傳。草稿紙用完后，即行銷(xiāo)毀。2、 文件在打印過(guò)程中，用過(guò)的軟盤(pán)、膠片及廢棄的文件, 都要妥善保管或及時(shí)銷(xiāo)毀，不得私自復(fù)印和外傳。3、 復(fù)印、翻版重要的文件、圖紙等，均應(yīng)得到部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印和翻版。4、 重要文件、機(jī)密文件不得用普通信函寄送，應(yīng)以?huà)焯?hào)、特快專(zhuān)遞或派人專(zhuān)送，以保證文件的安全傳遞。5、

47、文件要集中分類(lèi)保管，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)管理，所有文件均應(yīng)定期清理，以防泄露和丟失。對(duì)于需要銷(xiāo)毀的加密文件，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)并指派專(zhuān)人監(jiān)督執(zhí)行，并予以造表登記。二、 會(huì)議保密工作1、 會(huì)議內(nèi)容未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向會(huì)外人員傳達(dá)或透露。尤其是關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理和人事安排、獎(jiǎng)懲方案等方面的決議，與會(huì)人員更要做好保密工作。2、 會(huì)議文件、資料的印發(fā)要有專(zhuān)人管理，發(fā)送文件資料要有登記和簽收手續(xù)，需收回的文件資料要全部收回。3、 會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議工作人員要對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，看有無(wú)遺失文件、資料和筆記本等，以確保安全。三、 經(jīng)濟(jì)保密工作1、 公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等一律屬公司最高

48、機(jī)密。凡是與此相關(guān)的任何文件資料均應(yīng)加蓋保密印章，并由主管領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)門(mén)人員妥善保管。2、 凡是對(duì)外提供的公司一切資料，必須有公司經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)，任何人不得擅自對(duì)外提供。3、 公司的所有印章應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理，建立相應(yīng)使用規(guī)定。用印前，必須填寫(xiě)“用印申請(qǐng)單”，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字后，方可用印。凡是需攜帶外出的，須有公司經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。4、 凡標(biāo)有密級(jí)的文件資料必須確定印制份數(shù), 不得隨便復(fù)制或轉(zhuǎn)借, 更不得隨處擺放或丟失。5、 公司的工資制度屬公司的商業(yè)機(jī)密，除公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)崗位上的工作人員外，任何人均不得打探或議論他人工資金額，也不得對(duì)外宣揚(yáng)。6、 公司發(fā)放給員工的獎(jiǎng)金屬公司的絕密資料，任何人均不得向他

49、人泄露或打探他人獎(jiǎng)金金額。如有人泄露自己的獎(jiǎng)金金額或打探他人獎(jiǎng)金情況者，一經(jīng)查實(shí)，公司將取消當(dāng)事人的全部獎(jiǎng)金。四、 計(jì)算機(jī)保密工作1、 使用外來(lái)軟盤(pán)、硬盤(pán)必須經(jīng)過(guò)殺毒處理；重要文件資料應(yīng)定期備份, 盡可能地減少因病毒造成的損失；在電腦設(shè)備上，禁止玩各種電子游戲。2、 對(duì)于公司內(nèi)部局域網(wǎng)，應(yīng)規(guī)定嚴(yán)格的使用權(quán)限，各級(jí)操作人員口令必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得非法進(jìn)入，對(duì)于廣域聯(lián)網(wǎng)，不得隨意將公司內(nèi)部重要信息上網(wǎng)發(fā)布。一般性文件和資料等可以存盤(pán)保管，涉及到公司秘密的資料均應(yīng)打印出文字材料存檔，同時(shí)清除軟盤(pán)信息。3、 自然災(zāi)害可造成計(jì)算機(jī)實(shí)體的破壞，應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備的防震、防水、防火、防盜、防雷擊等設(shè)施

50、的建設(shè)。4、 技術(shù)設(shè)備應(yīng)采取屏蔽措施防止電磁波輻射泄密，并盡可能選用低輻射顯示器，降低電磁波輻射。五、違紀(jì)的處罰 由于失密會(huì)給公司造成難已挽回的損失，因此要求所有員工必須遵守本保密制度，樹(shù)立保密意識(shí)。不該打聽(tīng)的，堅(jiān)決不打聽(tīng)；已經(jīng)知道的，堅(jiān)決不外傳。“看好自己的門(mén)，管好自己的嘴”。如有違反，公司視情節(jié)輕重，對(duì)違紀(jì)員工給予扣罰崗位工資、辭退直至追究法律責(zé)任的處理。六、 公章管理規(guī)定一、 各部門(mén)使用公司公章者，必須填寫(xiě)“公司蓋章申請(qǐng)單”并由部門(mén)經(jīng)理簽字后，方可到財(cái)務(wù)部辦理蓋章事宜。二、 凡因公需將公章帶出公司者，其“用印申請(qǐng)單”必須注明帶出內(nèi)容，并需要部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字。三、 公司公章由財(cái)務(wù)部設(shè)專(zhuān)

51、人管理，凡不符合本規(guī)定用印者，財(cái)務(wù)部有權(quán)禁止用印。四、 各部門(mén)因公需要出具公司介紹信時(shí)，必須如實(shí)填寫(xiě)用途，經(jīng)公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人審核后，方可用印。同時(shí)介紹信的有效期最長(zhǎng)為五天，空白介紹信一律不予用印。第九章 倉(cāng)庫(kù)管理制度一、貨品入庫(kù)驗(yàn)收制度 1、 貨到倉(cāng)庫(kù)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)審核人員辦理入庫(kù)手續(xù)，其程序具體規(guī)定如下： 1）、認(rèn)真填寫(xiě)檢驗(yàn)通知單，一式三聯(lián)，并簽署。 2）、供貨單位發(fā)票。 3）、發(fā)貨明細(xì)表。 2、 審核員判明實(shí)屬本庫(kù)保管貨品后，應(yīng)對(duì)貨品及憑證認(rèn)真檢查所收貨品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，入庫(kù)貨品驗(yàn)收合格無(wú)誤后，由審核員簽署、倉(cāng)庫(kù)主管復(fù)核簽署才有效。 3、 辦妥后的入庫(kù)單由審核員、財(cái)務(wù)部各存一聯(lián)