停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案

1、停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案一、制定停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、有效消除因車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)故障對(duì)車(chē)輛正常通 行造成的影響，避免交通擁堵，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一） 公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指 導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期 檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職 能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；（二） 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)， 定期進(jìn)行應(yīng) 急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案 演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng) 目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；（三） 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

2、 效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考 核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的 檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）應(yīng)急處置小組1.1. 組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、 值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān) 權(quán)力）2.2. 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管、客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)在停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，組織人員快速采取應(yīng)急措施，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，消除交通擁堵，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員安撫、解釋?zhuān)S護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，做好報(bào)告工作。在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶?，并且人員 強(qiáng)烈不滿，事態(tài)有失控的可能時(shí)，或系統(tǒng)短 時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)使用時(shí)，立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)， 同時(shí)在事發(fā)后 3030

3、 分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理 部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在 8 8 小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日 1010 : 0000 前），由項(xiàng)目總監(jiān)提 交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面 突發(fā)事件報(bào)告（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案 應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶 動(dòng)態(tài)等）。突發(fā)事件報(bào)告每隔 8 8 小時(shí)及 時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn) 的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）品質(zhì)部調(diào)度中心1.1. 組長(zhǎng)：調(diào)度主管2.2. 組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障報(bào)告后，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、 品質(zhì)部經(jīng)理， 必要時(shí)通知品質(zhì)部安 全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理； 與項(xiàng)目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理 情況信息，根

4、據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部 門(mén)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存 檔備案處置報(bào)告。四、應(yīng)急處理流程（一） 當(dāng)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)狀況無(wú)法使用時(shí)，停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員立即上報(bào)停車(chē)場(chǎng)管理人員；（二） 停車(chē)場(chǎng)管理人員接報(bào)后，立即通知中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至停車(chē)場(chǎng)出入口進(jìn)行監(jiān)控，并迅速到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)派秩序維護(hù)員、客服管家進(jìn)行車(chē)輛疏導(dǎo)， 避免出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象；（三） 工程人員接到停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障報(bào)告后，迅速到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)設(shè)備，并進(jìn)行維修；維修結(jié)果及時(shí)上 報(bào)；（四） 系統(tǒng)設(shè)備處于正在維修狀態(tài)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員使用 手持 POSPOS 機(jī)進(jìn)行收費(fèi)，或使用計(jì)時(shí)停車(chē)票對(duì)車(chē)輛進(jìn) 行計(jì)時(shí)收費(fèi)；（五） 如系統(tǒng)設(shè)備為一側(cè)故障，并且短時(shí)無(wú)法修復(fù)使用，停車(chē)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)將故障出入口暫時(shí)封閉，并設(shè) 置警戒帶和提示牌，引導(dǎo)車(chē)輛從另一側(cè)出入口通行 或是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，引導(dǎo)車(chē)輛從可通行的；同時(shí)對(duì) 人員進(jìn)行安撫、解釋?zhuān)苊馊藛T情緒激動(dòng)；（六）停車(chē)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)撰寫(xiě)報(bào)告并上報(bào)審批，處置報(bào)告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、提示牌、手持收費(fèi) POSPOS 機(jī)、計(jì)時(shí)停車(chē)票等六、停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，停車(chē)收費(fèi)人員立即上報(bào)項(xiàng)目部做好記錄，存檔，撰寫(xiě)報(bào)告，上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部。停車(chē)場(chǎng)管理人員協(xié)調(diào)調(diào)配