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文檔簡介
1、星密碼電子商務平臺客服技巧培訓課程電子商務平臺的客服作為網(wǎng)店銷售的第一線人員,代表著網(wǎng)店的品牌,也是網(wǎng)店的形 象代言人。因此淘寶客服在網(wǎng)店中擔當重要的角色,是了解客戶的需求,解答客戶疑問,促 進客戶下單的重要環(huán)節(jié)。一、客服心理培訓有些客服由于店內(nèi)的產(chǎn)品不好,就很怕顧客提問,然后導致詢單轉(zhuǎn)化差,售后更怕客戶找上門。這個唯一解決的辦法就是讓客服真正的去肯定自家的產(chǎn)品,要知道世界上沒有完美的產(chǎn)品,不要覺得產(chǎn)品為問題或者顧客問到產(chǎn)品缺點為答不上來。|二、客服情緒控制星密碼大學: 眾星岳碼®客服要控制自己的情緒。作為淘寶客服,將會面對著各種各樣的人,遇到再難纏的顧 客,也不應該有情緒化。 要知
2、道客戶是上帝這句話,哪怕是沒有在店內(nèi)下單,也不要而言相 向,因為雖然沒有購買,但是不排除有下次購買的機會。|三、客服意識培訓服務意識:站在客戶的角度去思考問題, 當你是一個買家的時候希望別人怎么對待你, 那你現(xiàn)在就怎么對待你的客戶。基本要求是禮貌熱情。銷售意識:擁有強大的洞察力是客服的基本要求,從聊天過程中發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求 和購買能力,這個可是提高詢單轉(zhuǎn)化率的神器啊??头扑]也是提高轉(zhuǎn)化率的一大好方法, 給每一個詢單的買家根據(jù)聊天情況最少發(fā)一個推薦,另外搭配推薦還可以挽回可能流失的訂單哦。星密碼大學:鳳星巒珂®' 5771001803090012095 5790368228
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