用戶培訓(xùn)計劃-模板(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上某某系統(tǒng)培訓(xùn)計劃目 錄為使“某某系統(tǒng)”的培訓(xùn)及服務(wù)得到確實有效的實施，保證各用戶順利啟用“某某系統(tǒng)”軟件，且后續(xù)服務(wù)工作得到具體的落實，特制定以下實施方案。 一、培訓(xùn)內(nèi)容 “某某系統(tǒng)”軟件應(yīng)用 軟件售后服務(wù)二、培訓(xùn)對象 培訓(xùn)分階段、分課程、分層次進行，各級部門人員均要參與培訓(xùn)。 執(zhí)行培訓(xùn)、應(yīng)用、再培訓(xùn)的流程，達到所有應(yīng)用人員能夠熟練操作應(yīng)用軟件，嚴格執(zhí)行培訓(xùn)考核。 幫助企業(yè)建立培訓(xùn)組織體系，做到培訓(xùn)課件及培訓(xùn)老師知識的轉(zhuǎn)移，達到后期能夠獨立舉辦培訓(xùn)班。 建立企業(yè)標準課程課件，做到集中培訓(xùn)與分地區(qū)培訓(xùn)能夠統(tǒng)一安排。 培訓(xùn)對象分為高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵用戶、一般員工。三

2、、 培訓(xùn)組織情況本次培訓(xùn)由某某軟件有限公司為培訓(xùn)單位，公司為協(xié)辦單位。雙方的角色與責任如下： 某某軟件項目經(jīng)理：制定培訓(xùn)計劃；確認培訓(xùn)總結(jié)報告；咨詢培訓(xùn)教師：制定培訓(xùn)教材及課件；培訓(xùn)關(guān)鍵用戶成為授課教師；提交培訓(xùn)總結(jié)報告；擬定考核策略和題目；某某業(yè)務(wù)項目經(jīng)理：協(xié)調(diào)并落實最終用戶培訓(xùn)；確認培訓(xùn)計劃；確認培訓(xùn)總結(jié)報告；某某業(yè)務(wù)項目組成員：進行培訓(xùn)；分崗位操作手冊、練習題的準備；進行培訓(xùn)考勤、考核；四、 培訓(xùn)要求對學(xué)員要求：遵守培訓(xùn)課堂紀律負責此次培訓(xùn)的協(xié)助及協(xié)調(diào)工作，內(nèi)容如下：培訓(xùn)人員的安排:講師1人，學(xué)員X人。培訓(xùn)時間的安排：2012年05月04日。 培訓(xùn)地點： 六樓會議室培訓(xùn)設(shè)備：培訓(xùn)用電腦(

3、待定)、投影儀培訓(xùn)協(xié)助：委派實施工程師1人，現(xiàn)場輔導(dǎo)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)熟悉OA系統(tǒng)應(yīng)用操作。協(xié)助方式：一對一的輔導(dǎo)協(xié)助。協(xié)助時間：2010年05月04日-05月10日。地點： 五、培訓(xùn)方式針對學(xué)員情況，采用集中授課方式(一般員工)。針對領(lǐng)導(dǎo)情況，采取小規(guī)模集中授課方式、一對一的授課方式。用培訓(xùn)PPT的形式進行培訓(xùn)講解。用演示系統(tǒng)進行軟件實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的講解。 培訓(xùn)以本系統(tǒng)例子數(shù)據(jù)為案例進行講解。六、培訓(xùn)目標 學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后對計算機知識及“C6某某系統(tǒng)”軟件有基本的認識，能夠順利的使用本系統(tǒng)軟件完成日常工作。 培訓(xùn)質(zhì)量目標：培訓(xùn)的滿意度達到95%以上。七、培訓(xùn)內(nèi)容某某軟件有限公司負責此次培訓(xùn)的方案制定和培

4、訓(xùn)質(zhì)量，詳細工作內(nèi)容示例如下：Ø 一般用戶培訓(xùn)內(nèi)容一般用戶培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)效果計劃用時我的工作臺待辦工作、待閱信息1、 了解工作臺中哪些需處理的收發(fā)文。2、 查閱哪些領(lǐng)導(dǎo)審批過，需要我們閱讀的文件。15分鐘交流答疑預(yù)留30分鐘為答疑時間上機操作Ø 管理員培訓(xùn)內(nèi)容：管理員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)效果計劃用時我的流程發(fā)起流程公文流轉(zhuǎn)類（各辦理流程）1、了解發(fā)起流程模塊的作用2、 能夠使用各種流程進行工作辦理30分鐘人力資源類（各辦理流程）費用申請類（各辦理流程）支付申請類（各辦理流程）行政辦公類（各辦理流程）流程查詢理解流程查詢模塊功能，并能夠進行操作運用短

5、信發(fā)布能夠熟練短信發(fā)布模塊接收發(fā)送短信。 短信回復(fù)交流答疑預(yù)留30分鐘為答疑時間上機操作上機操作時間1小時（安排3個實施工程師進行巡堂協(xié)助）Ø 培訓(xùn)、考核方式：Ø 筆試+上機練習的方式 培訓(xùn)老師：XXØ 某某軟件認證工程師：Ø 負責此次培訓(xùn)的協(xié)助及協(xié)調(diào)工作人員 培訓(xùn)手冊和操作指引的提供Ø XX八、培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間計劃在2012年05月04日，培訓(xùn)天數(shù)為3天，可以按照岑溪市匯洋房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司的實際情況安排，盡量做到不影響日常業(yè)務(wù)工作。OA ERP制作 Q日期安排課程時間項目課程內(nèi)容培訓(xùn)講師05月04日上午（一般用戶培訓(xùn)）9：009：1

6、01、XX9：109：251、XX9：5510：101、XX10：1010：20XX10：1010：301、10：3011：0005月04日下午（一般員工培訓(xùn)）14：3014：401、XX14：4015：101、XX14：4015：251、XX15：2515：401、XX15：4015：501、XX15：4016：2005月05日上午（關(guān)鍵用戶培訓(xùn)）9：009：101、XX9：109：301、XX9：309：451、XX9：4510：251、XX10：2510：451、XX10：4510：551、XX10：5511：101、XX11：1011：201、XX九、培訓(xùn)保障 為了保證每次培訓(xùn)的效果，

7、一次參加培訓(xùn)的人數(shù)最好控制在40人以內(nèi)，一個培訓(xùn)老師或（咨詢實施顧問）輔導(dǎo)的人數(shù)最多不超過10個。如果客戶參加培訓(xùn)的人數(shù)較多，同時顧問和關(guān)鍵用戶力量有限，分批進行培訓(xùn)。同時，對于最終用戶培訓(xùn)，我們建議由岑溪市匯洋房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司的關(guān)鍵用戶（項目組成員）來做講師，是因為這樣既可以加強他們對于產(chǎn)品的理解，也可以加強培訓(xùn)的效果，還可以讓岑溪市匯洋房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司項目組成員對自身單位情況和內(nèi)部的各級用戶素質(zhì)有更深的了解，從而更有效地推動內(nèi)部項目的建設(shè)。n 多方利用各種方式保證知識轉(zhuǎn)移：將通過制作培訓(xùn)幻燈片、培訓(xùn)錄音和定制個性的培訓(xùn)教材等形式將我們培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)課件傳遞到各地學(xué)員，有利于自學(xué)

8、與理解。n 利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展培訓(xùn)：由于最終用戶數(shù)量多，培訓(xùn)任務(wù)重，集中起來進行培訓(xùn)的難度很大，在分期分批實施培訓(xùn)的同時，某某軟件公司將利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)和支持服務(wù)。n 針對最終用戶培訓(xùn)的準備：由于最終用戶培訓(xùn)往往參加人數(shù)較多，有時需要分幾批進行，為保證培訓(xùn)效果，在做最終用戶培訓(xùn)之前應(yīng)該先做好各項準備工作，比如講課PPT、最終用戶手冊和培訓(xùn)教材、培訓(xùn)場地、投影設(shè)備、白板、擴音設(shè)備、客戶端環(huán)境、演示數(shù)據(jù)和后勤工作等。最終用戶手冊和培訓(xùn)教材要在培訓(xùn)報到時發(fā)到學(xué)員手中；演示數(shù)據(jù)應(yīng)該是根據(jù)最終確定的應(yīng)用方案建立的、對客戶業(yè)務(wù)的真實模擬，如果測試后的方案調(diào)整不大的話，可以利用前面測試時的

9、工作成果作為培訓(xùn)用的數(shù)據(jù)。在培訓(xùn)開始前一天，檢查確認培訓(xùn)的各項準備工作是否全部就緒。在進行產(chǎn)品培訓(xùn)時，首先進行業(yè)務(wù)流程的分析，在最終用戶理解了業(yè)務(wù)流程原理后再進行軟件操作培訓(xùn)，這樣可以達到事半功倍的效果。十、培訓(xùn)質(zhì)量與考核n 教師評估根據(jù)項目的實施組織，成立培訓(xùn)教師隊伍，由金和方項目經(jīng)理承擔教師組組長，負責培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)并且與客戶項目組協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)。培訓(xùn)師的考核將采用學(xué)員評估與學(xué)員成績作為培訓(xùn)師考核的主要指標，在當天培訓(xùn)同時發(fā)放培訓(xùn)考核學(xué)員評估表，由學(xué)員填寫后交由培訓(xùn)組，培訓(xùn)教師將由雙方共同組成。學(xué)員的考試成績將作為評估教師的指標之一，在每次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，會根據(jù)內(nèi)容組織考試，形成記錄。n 學(xué)員考核我們建議，在培訓(xùn)結(jié)束之后應(yīng)該對參加培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員進行考核，幫助篩選出色的業(yè)務(wù)骨干。最后應(yīng)向客戶提交一份最終用戶的培訓(xùn)總結(jié)報告。當然最好在培訓(xùn)前由客戶領(lǐng)導(dǎo)出面制定強硬的考勤制度和獎懲激勵制度（比如要求考試合格的才允許享受一定的福利政策等），以保證員工聽課的積極性和培訓(xùn)的效果。最終用戶經(jīng)過一次培訓(xùn)，不會全部掌握，而后要在實際工作中，由關(guān)鍵用戶（內(nèi)部支持體系）進行指導(dǎo)和規(guī)范，逐漸熟悉和掌握系統(tǒng)的日常操作。