服務(wù)員年度工作總結(jié)范文推薦

1、服務(wù)員年度工作總結(jié)范文推薦一、XX年我完成了以下工作：1. 加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 5 月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了 重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本 職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間 就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期 的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為 公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。2. 學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)， 努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現(xiàn)從事客房人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在 XX 年 7 月份開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、

2、 不規(guī)范、 現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中 學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做 為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)， 我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好 東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的 力度。3. 擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前 臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車(chē)所首發(fā)和 末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，公司所處地理位1文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決 能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本

3、人做了本部的調(diào) 查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為 客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到 很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。 4. 為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三“凈”衛(wèi)生制度 。公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是 如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售， 我嚴(yán)格執(zhí)行 “三“凈” “三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、 衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即 搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低， 并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程 有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速

4、度，保質(zhì) 量的完成。5. 切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí) 操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7 月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和 查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生 清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間 衛(wèi)生。第 1 步從床鋪開(kāi)始做床單被 的更換、平鋪，拉展。 其次掃地更換垃圾袋，第 3 部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地 ; 第 二部分。一人負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和 室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第 3 擦拭水?dāng)n頭， 面盆，壁等最后拖地 ; 。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)， 從而延誤時(shí)間。 從中

5、發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、 不科學(xué)， 針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方 法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操 作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成 效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的 錯(cuò)誤也沒(méi)有了。6. 努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨 著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展， 也許會(huì)有一些境外團(tuán)體， 個(gè)人， 入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓 服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英 語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另 一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活 ()

6、7. 開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的 主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn) 的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一 切浪費(fèi)現(xiàn)象， 主要表現(xiàn)在： 回收客用一次性低值易耗品， 如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對(duì)退客樓層的走 道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟 ; 查退房后拔掉取電卡 ; 房間這 樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。8. 細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí) 間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使 其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈，美麗9. 嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制

7、度。空房每日一過(guò)是客房衛(wèi) 生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開(kāi)房，保證 衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有 償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作 中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過(guò)制度。10. 確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率 高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留 下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過(guò)不 斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切 退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng) 有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí) 間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。

8、二、在 XX 年里，由于各種原因，使我的工作中存有有 不少問(wèn)題1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不 高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思 想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)2. 交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清 楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今 4文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。三、工作上的不足之處及體會(huì)。 在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或 是對(duì)本人。它們是（ 一 ） 公司方面1. “請(qǐng)即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告 之服務(wù)員 ; 而我們?cè)诓粩嗲瞄T(mén)后客人又會(huì)反感。2. 公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值 范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。（ 二 ） 個(gè)人方面 .1。由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí) 有配合不力的情況發(fā)生2. 由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一 的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很 不協(xié)調(diào)，工作多有不便。四、在XX年里，我總共