“沃爾瑪”的經(jīng)驗(yàn)與啟示

1、“沃爾瑪”的經(jīng)驗(yàn)與啟示 從國際經(jīng)驗(yàn)看，商品流通對生產(chǎn)的指導(dǎo)和促進(jìn)作用越來越大。不論是何種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度的國家，沒有現(xiàn)代化的大流通，就不可能有現(xiàn)代化的大生產(chǎn)。我國建立市場經(jīng)濟(jì)過程中，應(yīng)當(dāng)把商品流通擺在更加重要的位置上，加快我國現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展。 美國沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，1999年全球銷售總額達(dá)到1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，僅次于美國通用汽車公司。2000年，沃爾瑪公司銷售總額達(dá)到1913億美元，超過了通用汽車公司。 一家屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的零售企業(yè)，能夠在銷售收入上超過“制造業(yè)之王”的汽車工業(yè)，超過一些大銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)，超過引領(lǐng)“新經(jīng)濟(jì)”的信息企業(yè)，其中的經(jīng)驗(yàn)值

2、得專心研究。經(jīng)過初步考察，我們認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)： 發(fā)展連鎖經(jīng)營用新的經(jīng)營組織形式改造傳統(tǒng)商業(yè) 20世紀(jì)中期以后，現(xiàn)代連鎖經(jīng)營在發(fā)達(dá)國家取得普遍成功。連鎖經(jīng)營和超級市場，被稱為是“現(xiàn)代流通革命”的兩大標(biāo)志。 沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃頓，1950年在美國阿肯色州班頓威爾鎮(zhèn)，開辦了店名“5-10美分”的廉價(jià)商店，只是當(dāng)?shù)匾患颐灰娊?jīng)傳的小企業(yè)。1962年，沃爾瑪公司開辦了第一家連鎖商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速發(fā)展之路。截至20XX年4月15日，該公司在國內(nèi)外共有4249家連鎖店，分為折扣商店、購物廣場、山姆會(huì)員店、家居商店四種形式，全部由該公司控股，實(shí)行直營連鎖。

3、公司總部實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制，下設(shè)四個(gè)事業(yè)部，分別管理著購物廣場（含折扣店）、山姆會(huì)員店、國際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。兩個(gè)商店管理事業(yè)部，通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個(gè)層次，直接對店鋪的選址、開辦、進(jìn)貨、庫存、銷售、財(cái)務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。店鋪銷售的全部商品，除了部分生鮮食品考慮到保鮮的要求，由店鋪在四周自行選購?fù)?，全部要由事業(yè)部的選購部門統(tǒng)一選購，物流部門統(tǒng)一配送。這種連鎖經(jīng)營的模式，使得沃爾瑪公司具有強(qiáng)大的市場競爭能力。 第一，沃爾瑪公司與生產(chǎn)企業(yè)直接掛鉤，大量集中選購、配送，既削減了中間環(huán)節(jié)，又降低了進(jìn)貨成本。因此沃爾瑪購物廣場銷售的商品，比其他商店的

4、同類商品一般要廉價(jià)10%左右。 第二，供應(yīng)商把商品送到配送中心后，公司的檢驗(yàn)部門運(yùn)用多種技術(shù)手段，對商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。防止假冒偽劣商品進(jìn)入商店，影響整個(gè)公司聲譽(yù)。 第三，沃爾瑪公司的商店管理部門通過對市場形勢進(jìn)行不間斷的分析研究，準(zhǔn)時(shí)提出經(jīng)營模式和銷售策略，從而使得整個(gè)公司的經(jīng)營管理始終保持較高水平，在競爭中處于有利地位。 第四，沃爾瑪公司除了通過訂貨的方式，向生產(chǎn)企業(yè)反饋市場和消費(fèi)信息以外，還不斷開發(fā)公司自有品牌。這種做法不僅直接指導(dǎo)生產(chǎn)者調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，而且由于自有品牌的市場獨(dú)占性，也使得沃爾瑪公司獲得了較其他商品更高的利潤。 推進(jìn)現(xiàn)代物流配送用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè) 物流配

5、送是實(shí)行連鎖經(jīng)營不可缺少的重要組成部分。 不發(fā)展物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營。物流配送的水平，在一定程度上體現(xiàn)和打算著整個(gè)連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平。 1970年，沃爾瑪公司在其總部所在地建立了第一個(gè)配送中心。目前，該公司已建立62個(gè)配送中心，為全球4000多個(gè)店鋪供應(yīng)配送服務(wù)。 沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心：一是上述的配送中心，也稱作“干貨”配送中心。二是食品配送中心，包括不易變質(zhì)的飲料等食品、以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有特地的冷藏倉儲(chǔ)和運(yùn)輸設(shè)施，直接送貨到店。三是山姆會(huì)員店配送中心，它批零結(jié)合，有三分之一的會(huì)員是小零售商。四是服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心。五是進(jìn)口

6、商店配送中心，為整個(gè)公司服務(wù)，主要作用是大量進(jìn)口以降低進(jìn)價(jià)，再依據(jù)要貨狀況送往其他配送中心。六是退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應(yīng)商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費(fèi)。 為了滿意美國國內(nèi)3000多個(gè)連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司每年的運(yùn)輸總量達(dá)到77.5億箱，總行程6.5億公里。合理調(diào)度如此規(guī)模的商品選購、庫存、物流和銷售管理，離不開高科技的手段。沃爾瑪公司為此特地建立了世界第一流的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)先進(jìn)技術(shù)。公司總部的計(jì)算機(jī)掌握中心是一座外貌似體育館的龐然大物，全球4000多個(gè)店鋪的銷售、訂

7、貨、庫存狀況，可以隨時(shí)調(diào)出查閱。公司同休斯公司合作，放射了專用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。公司5500輛運(yùn)輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部一目了然，可以合理支配運(yùn)量和路程，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力，避免鋪張，降低成本，提高效率。 重視企業(yè)文化用良好的企業(yè)機(jī)制改造傳統(tǒng)商業(yè) 沃爾瑪公司雖然僅有39年的歷史，但一直特別重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增加企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆·沃頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“敬重每一個(gè)員工”、“每天追求卓

8、越”。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。 為了給消費(fèi)者供應(yīng)物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪公司不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)省開支。 沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓舞，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。公司還對特殊優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆·沃頓企業(yè)家”的稱號。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績掛鉤，工作特殊精彩的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)嘉獎(jiǎng)。這種收入安排機(jī)制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層

9、管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性。 考察沃爾瑪公司的幾點(diǎn)啟示 第一，要堅(jiān)決不移地推進(jìn)連鎖經(jīng)營等先進(jìn)的流通組織形式。沃爾瑪公司的發(fā)展充分證明，連鎖經(jīng)營的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化（商品、服務(wù)、店名、店貌等）、專業(yè)化（選購、配送、銷售、管理等職能分別）、統(tǒng)一化（商品選購、物流配送、信息匯合、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等）和單純化（使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的商業(yè)活動(dòng)盡可能簡潔和規(guī)范，削減經(jīng)驗(yàn)等因素對經(jīng)營的影響），從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的。 我國自上世紀(jì)90年月初開頭發(fā)展連鎖經(jīng)營，目前勢頭良好。連鎖商業(yè)的銷售總額增長

10、速度，近兩年持續(xù)高于整個(gè)消費(fèi)品零售總額增長速度一倍以上。今后國家經(jīng)貿(mào)委要堅(jiān)決不移地連續(xù)推進(jìn)連鎖經(jīng)營，提高商品流通的組織化程度，發(fā)呈現(xiàn)代流通組織形式和營銷方式。 第二，要堅(jiān)決不移地連續(xù)推進(jìn)商業(yè)利用外資的工作。我國從1992年開頭進(jìn)行零售商業(yè)利用外資的試點(diǎn)工作。合資5年的實(shí)踐證明，沃爾瑪公司在中國取得良好的經(jīng)營業(yè)績。如沃爾瑪公司在大連開業(yè)后，該市幾家大型零售企業(yè)專心學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)自身的經(jīng)營管理，銷售額也都得到較大增長，實(shí)現(xiàn)了“多贏”的局面。面對我國即將加入WTO的形勢，迎接挑戰(zhàn)最好的方法之一，是把挑戰(zhàn)有步驟地引進(jìn)國門，實(shí)現(xiàn)面對面的競爭，促進(jìn)面對面的學(xué)習(xí)。只要我們有計(jì)劃、分步驟地推進(jìn)外商投資商業(yè)的工作，同時(shí)加快我國商業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換，用現(xiàn)代經(jīng)營觀念和技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)，我國商業(yè)一定能夠在競爭中得到發(fā)展。 第三，要堅(jiān)決不移地重視商品流通對