企業(yè)培訓師上冊理論知識點

1、第一章 職業(yè)道德基本常識第一模塊 道德與職業(yè)道德一、 道德的基本含義² 道德是人們對于自身所依存的社會活動的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準則等的總和。² 道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的社會經(jīng)濟基礎相適應。二、 社會主義道德的基本原則² 社會主義道德的基本原則是集體主義。² 愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義的“五愛”是社會主義道德原則的基本要求。三、 社會主義道德的具體表現(xiàn)形式² 社會主義道德是由社會公德、職業(yè)道德、家庭美德具體形式表現(xiàn)的。四、 職業(yè)道德的基本含

2、義² 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應遵循的行為準側(cè)。五、 職業(yè)道德與職業(yè)培訓工作的關(guān)系1. 促進職業(yè)培訓事業(yè)的發(fā)展；2. 調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為；3. 贏得職業(yè)聲譽；第二模塊 職業(yè)態(tài)度一、 職業(yè)態(tài)度的基本含義² 職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認識及其在工作中的表現(xiàn)。二、 端正職業(yè)態(tài)度可以促進職業(yè)培訓工作能力的提高² 培訓師除了要有淵博的知識，懂得企業(yè)生產(chǎn)管理知識，還要具備一定工作能力：知識創(chuàng)新能力、工作協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、信息處理能力、理論研究能力、教法應用能力、語言表達能力第三模塊 職業(yè)道德守則一、 職業(yè)道德守則的基本含義² 職

3、業(yè)道德守則是從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準側(cè)。二、 培訓師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容1. 愛崗敬業(yè)，恪盡職守2. 遵紀守法，為人師表3. 勤于鉆研，精益求精4. 以人為本，開拓創(chuàng)新5. 提高素質(zhì)，促進發(fā)展² 以人為本 開拓創(chuàng)新，“重視人、尊重人”是以人為本理念的核心。第二章 職業(yè)教育培訓政策法律解讀第一模塊 憲法法律對職業(yè)教育培訓的相關(guān)要求一、 憲法是國家的根本大法，是由最高權(quán)力機關(guān)制定、修改，并頒布實施的。二、 法律的基本含義² 法律是由全國人民代表大會及常務委員會制定、修改和頒布實施的強制約束性文件。三、 勞動法有關(guān)職業(yè)教育培訓的基本內(nèi)容² 勞

4、動法第3條規(guī)定：勞動者享有接受職業(yè)技能培訓的權(quán)利。² 勞動法第一次將職業(yè)培訓作為一項重要內(nèi)容列入其中，并首次明確提出“開發(fā)勞動者的職業(yè)技能”。² 勞動法第68條規(guī)定：從事技術(shù)工種的勞動者，上崗前必須經(jīng)過培訓。從而確立了“先培訓，后上崗”的法律原則。² 勞動法從法律層面上確定了職業(yè)培訓的基本制度體系，首次以法律的形式對職業(yè)培訓經(jīng)費的提取、使用等問題做出了明確要求。² 勞動法首次從法律中提到國家“實行職業(yè)資格證書制度”。四、 職業(yè)教育法有關(guān)職業(yè)教育培訓的內(nèi)容² 職業(yè)教育法明確我國職業(yè)教育培訓的體系，具體包括：1. 職業(yè)學校教育2. 職業(yè)培訓3. 其

5、他培訓² 職業(yè)培訓包括從業(yè)前培訓、在崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓及其他職業(yè)性培訓，可以根據(jù)實際情況分為初級、中級、高級職業(yè)培訓。² 職業(yè)教育法明確了職業(yè)教育培訓的經(jīng)費、師資、設施條件等保障措施：1. 經(jīng)費來源2. 師資建設3. 設施服務五、 民辦教育促進法于2003年9月1日正式實施。六、 中華人民共和國就業(yè)促進法² “確立了一個方針”堅持勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)的方針。² “樹立了一面旗幟”高舉公平就業(yè)的旗幟，努力創(chuàng)造公平就業(yè)的環(huán)境，反對就業(yè)歧視。第二模塊 職業(yè)教育培訓政策法律解讀一、 關(guān)于加強職工教育工作的決定的內(nèi)容² 各企業(yè)事業(yè)單位

6、，應按照職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例建立教師隊伍。² 積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結(jié)合的教師隊伍。² 1981年中共中央、國務院下發(fā)關(guān)于加強職工教育工作的決定指出：² 企業(yè)職工教育經(jīng)費應按照企業(yè)職工工資總額的1.5%提取，并列入應在企業(yè)成本開支。² 生產(chǎn)效益好的企業(yè)可按照職工工資總額的2.5%提取。二、 關(guān)于職工教育經(jīng)費和開支的暫行規(guī)定² 職工教育經(jīng)費不包括專職教職員工的工資和各項勞保、福利資金等。三、 關(guān)于進一步加強人才工作的決定的內(nèi)容² 基本原則：不唯學歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱。² 人才評價的根

7、本標準：品德、知識、能力、業(yè)績。四、 關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定的主要內(nèi)容² 用人單位招錄職工必須嚴格執(zhí)行：1. “先培訓，后就業(yè)”的規(guī)定2. “先培訓，后上崗”的規(guī)定3. 從取得職業(yè)學校學歷證書4. 職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓合格證書的人員中優(yōu)先錄取。五、 關(guān)于進一步加強高技能人才工作的意見的主要內(nèi)容² 強調(diào)要從培訓、選拔、評價、激勵、使用、流動、交流、保障八個環(huán)節(jié)入手，完善高技能人才工作體系。² 強調(diào)加強高技能人才工作，政府是主導，行業(yè)、企業(yè)是主體。² 指出以能力和業(yè)績?yōu)閷颍⒑屯晟聘呒寄苋瞬趴己嗽u價、競賽選拔和技術(shù)交流機制。六、 黨的十七大關(guān)于教育

8、培訓的基本要求² 實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。第三模塊 職業(yè)教育培訓有關(guān)規(guī)章制度解讀一、 規(guī)章制度的基本含義² 所謂行政規(guī)章，是指國務院行政管理職能部門單獨或會同其他有關(guān)部門制定的相關(guān)規(guī)定，或其他領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定。二、 職業(yè)資格制度建設有關(guān)行政規(guī)章要點解讀² 職業(yè)資格證書是政府認定的考核鑒定機構(gòu)，按照國家規(guī)定的職業(yè)技能標準或任職資格條件，對勞動者的技能水平或職業(yè)資格進行客觀公平、科學規(guī)范的評價和鑒定的結(jié)果，是勞動者具有達到某種職業(yè)所要求的知識和技能的憑證，是職業(yè)標準在社會勞動者身上的體現(xiàn)和定位。² 職業(yè)資格證書是勞動者從事該職業(yè)所達到的實際

9、能力水平。² 職業(yè)資格證書：1. 是勞動者求職、任職、開業(yè)和用人單位錄用勞動者的主要依據(jù)；2. 是境外就業(yè)、對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件；第三章 經(jīng)濟學基本常識第一模塊 市場經(jīng)濟基本常識一、 市場的基本概念² 市：商品的交換過程。 ² 場：場所。² 所謂市場就是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數(shù)量的過程。² 市場中商品交換具有三個特點：1. 具有商品的需求方，即買方。2. 具有商品的供應方，即賣方。3. 凡在市場中買賣的商品均具有其自身的價格和買賣的數(shù)量。二、 需求的基本概念² 所謂需求就是消費者購買某種消費

10、品的愿望和能力。² 決定個人需求的因素：1. 價格因素：某種商品價格上升時，對于商品需求量將下降。2. 收入因素。3. 相關(guān)物品的價格。4. 個人嗜好。5. 消費者的未來預期。² “正常物品”當消費者收入減少時，某種物品的需求量隨之減少；² “低檔物品”當消費者收入減少時，某種物品的需求量反而上升；三、 供給的基本概念² 所謂供給是指商家提供某種消費物品的愿望和能力。² 供給形成影響的四大因素：1. 價格因素。2. 投入價格因素。3. 技術(shù)因素。4. 預期因素。² 技術(shù)手段的更新和提高可以降低成本，這時供給量就會相應增加。四、 市場機

11、制所要解決的基本問題² 人們通過市場機制解決的三個問題：1. 為誰生產(chǎn)。2. 生產(chǎn)什么：取決于消費者的貨品投入方向。3. 如何生產(chǎn)。五、 市場經(jīng)濟與計劃經(jīng)濟的關(guān)系² 市場經(jīng)濟的優(yōu)越性（優(yōu)點）1. 突出了自由競爭。2. 資源配置通過市場的選擇與評價。3. 市場經(jīng)濟從本質(zhì)上倡導自由、平等、提倡公平競爭，這種指導思想有助于社會的健康發(fā)展。六、 社會主義市場經(jīng)濟的特點：從經(jīng)濟上說是以公有制為主體。七、 市場經(jīng)濟運行的基本規(guī)律的11種規(guī)律1. 資源配置的市場中心化規(guī)律；2. 互利性的等價交換規(guī)律；3. 資源主體的自主性規(guī)律；4. 反壟斷的自由競爭規(guī)律；5. 崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律；6

12、. 機會均等的公平公正規(guī)律；7. 以契約為基礎的信用經(jīng)濟規(guī)律；8. 維系有序性的法律原則規(guī)律；9. 以利益為形式的市場經(jīng)濟道德規(guī)律；10. 強調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律；11. 保障弱勢的社會保障規(guī)律；% 崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律，市場在評價和選擇資源的過程中，自始至終貫徹著兩個方面的標準：效用性標準、成本性標準。% 機會均等的公平公正規(guī)律，這些資源包括：信息資源、資金資源、人力資源、政策資源、準入性資源。八、 市場經(jīng)濟對職業(yè)培訓的影響² 在市場經(jīng)濟條件下，社會的職業(yè)培訓活動應以勞動力市場求職人員的就業(yè)前景為轉(zhuǎn)移。² 企業(yè)內(nèi)部的培訓活動也必定服從于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長對員工的需求

13、。² 培訓的市場競爭主要體現(xiàn)在培訓內(nèi)容和培訓運行機制兩方面。² 根據(jù)市場經(jīng)濟的特點，采取靈活多樣的方式，以社區(qū)為中心，開辦長短結(jié)合的各類培訓班，也是發(fā)達國家有效的做法。第二模塊 勞動經(jīng)濟學基本常識一、 勞動經(jīng)濟學研究的基本領(lǐng)域1. 它考察勞動力市場的組織、運行和結(jié)果。2. 對現(xiàn)在的和預期的勞動參與的決策。3. 與勞動力資源報酬和就業(yè)相關(guān)的公共政策。二、 勞動經(jīng)濟學的研究對象1. 勞動資源的稀缺性；2. 效用最大化；3. 資源利用方式的選擇；4. 勞動力市場；² 勞動資源稀缺性的共同屬性：1) 勞動力資源的稀缺性是相對于社會和個人的無限需要和愿望而言，是相對的稀缺性

14、。2) 勞動力資源的稀缺性又具有絕對的屬性，它存在于社會歷史發(fā)展的各個階段。3) 勞動力資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動力資源的支付能力、支付手段的稀缺性。² 勞動力市場是通過勞動力的供給與勞動力需求的運動，實現(xiàn)勞動力資源科學配置的機制和形式。² 勞動力市場的主要表現(xiàn)：1) 勞動力與勞動力所有者不可分割。2) 勞動力的形成與再生產(chǎn)是社會勞動的結(jié)果。3) 勞動力在勞動過程中具有主觀能動性。三、 勞動力的需求彈性² 勞動力的需求彈性是指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反映程度。² 勞動力需求彈性較大：如果勞動力的需求量大幅度增加或減少時，引起工資水平的大幅

15、度波動。² 勞動力需求彈性較小：如果勞動力的需求量大幅度增加或減少時，但對于工資水平?jīng)]有明顯影響。² 當缺乏市場機制的調(diào)節(jié)作用時，勞動力的需求彈性通常較小。四、 勞動力的供給彈性² 勞動力的供給彈性即勞動力供給量的增減對工資水平變化的反應程度。五、 失業(yè)的含義² 所謂失業(yè)，是指勞動者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動者失去賴以維持生活的工作崗位。² 失業(yè)就是供給大于需求，多出實際需求量以外的那一部分勞動力找不到工作。² 經(jīng)濟學上將失業(yè)分為：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)。Ø 結(jié)構(gòu)性失業(yè)：因社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使一部

16、分產(chǎn)業(yè)消失或縮減，導致從事這一產(chǎn)業(yè)的人失去工作。六、 失業(yè)的衡量標準與失業(yè)率1. 就業(yè)者：如果某一個人目前或在一周以前，在從事著有償性的工作，這個人就被認為是就業(yè)者。2. 失業(yè)者：以前有工作，但已經(jīng)失去工作，而且正在努力尋找工作，尋找時間已持續(xù)四周以上，這樣的人就被認為是失業(yè)者。3. 非勞動人口：如全日制學校的在校學生、正在服役的軍人、家務勞動者、退休人員等。² 勞動力總數(shù)=就業(yè)者+失業(yè)者² 失業(yè)量=勞動力總數(shù)-就業(yè)者人數(shù)² 失業(yè)率=失業(yè)者人數(shù)/勞動力總數(shù)*100%七、 自然失業(yè)率和充分就業(yè)² 自然失業(yè)率，是指經(jīng)濟正常情況下的失業(yè)量與勞動力總?cè)藬?shù)的比率。

17、² 自然失業(yè)率一般應控制在5%以內(nèi)。² 充分就業(yè)不是所有勞動力都就業(yè)，而是指在自然失業(yè)率范圍之內(nèi)的就業(yè)水平。八、 積極的就業(yè)政策與職業(yè)培訓。² 積極的勞動力市場政策，是向失業(yè)者提供免費的公共就業(yè)服務，主要是就業(yè)培訓。第三模塊 經(jīng)濟發(fā)展中的有關(guān)新問題一、 外部性問題² 國有企業(yè)培養(yǎng)人才，被三資、外資和私人企業(yè)無償占用的問題，叫外部性問題。² 外部性的表現(xiàn)形式：1. 負外部性：Ø 企業(yè)或個人的某種行為，對其他人或組織的利益產(chǎn)生了不利影響，而本身又不為這種不利影響支付任何補償或任何責任。2. 正外部性：Ø 如果企業(yè)或個人的某種行為

18、，對其他人或組織的利益產(chǎn)生了有利影響，而本身又不能從其中得到報酬或報償。二、 信息不對稱² 所謂信息不對稱，或者說信息不全，是指在消費者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關(guān)信息了解程度不均等的現(xiàn)象。² 解決信息不對稱的方法：1. 建立產(chǎn)品質(zhì)量的第三方質(zhì)量監(jiān)督及認證機制。2. 政府以法律手段加大對低質(zhì)低價產(chǎn)品的監(jiān)督。3. 在人才招聘過程中，運用職業(yè)資格證書制度，客觀反映應聘者的真實能力和水平。三、 知識經(jīng)濟的含義和特點² 知識經(jīng)濟以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托。² 知識經(jīng)濟就是以知識為基礎的經(jīng)濟，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應用。

19、8; 知識經(jīng)濟的主要特征：1. 在資源配置上以智力資源、無形資源為第一要素。2. 人在經(jīng)濟發(fā)展中的地位得到空前提高。3. 知識經(jīng)濟是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)。第四章 教育培訓基本常識第一模塊 教育培訓基本嘗試一、 教育的基本含義² 廣義的教育的定義：1) 能夠增進人的知識、技能；2) 發(fā)展人的智力和體力；3) 改善人的態(tài)度和品質(zhì)的活動；二、 教育的基本特點1) 永恒性2) 歷史性3) 相對獨立性三、 教育的永恒性特點² 教育的永恒性特點，要求教育者必須既要向?qū)W生傳授知識和技能，也要傳授社會的思想意識。四、 現(xiàn)代教育培訓特征與發(fā)展趨勢² 教育培訓的民主化向縱深發(fā)展，公共

20、性日益突出，公正性和機會均等成為教育培訓決策及其行為的基本準則。² 教育培訓的四大支柱：學知、學做、學會共同生活、學會生存。五、 素質(zhì)教育培訓及特點² 素質(zhì)教育培訓是全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質(zhì)、促進人的綜合能力為宗旨的全面發(fā)展的教育培訓活動。² 素質(zhì)教育培訓的育人目標：堅持以創(chuàng)新能力和實踐能力為培訓重點，努力培訓有理想、有道德、有文化、有紀律的全面發(fā)展的國家建設需要的新型勞動者。² 素質(zhì)教育培訓的四個特點：1) 面向全體學生和全體勞動者；2) 促進學生和勞動者全面發(fā)展；3) 貫穿于教育培訓活動全過程，并滲透于各環(huán)節(jié)之中；4) 以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)

21、新能力和實踐能力為重；六、 教育培訓發(fā)展的基本規(guī)律1. 與生產(chǎn)力相互作用的規(guī)律2. 與生產(chǎn)關(guān)系相互作用的規(guī)律3. 與受教育培訓者相互制約的規(guī)律七、 培訓的基本含義² 職業(yè)培訓是按照職業(yè)崗位對勞動者提出的要求所進行的的培養(yǎng)和訓練，旨在把一般的人培養(yǎng)訓練成為具有一定政治文化和技術(shù)業(yè)務素質(zhì)的合格勞動者，以適應職業(yè)崗位的需要的一種活動。八、 職業(yè)培訓的特點1. 為勞動就業(yè)服務的即時性2. 突出技能訓練的實操性3. 同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性4. 隸屬于勞動工作的專業(yè)性5. 側(cè)重職業(yè)資格證書的非學歷性² 培訓強調(diào)使學習者即時具備就業(yè)的條件，能夠在培訓后或者培訓的同時即可從事某些特定的職業(yè)

22、。² 教育仍然主要以學科傳承知識為本位，培訓則主要以傳授工作規(guī)范為中心。² 突出技能訓練的操作性，規(guī)定新生勞動力在上崗前，必須要經(jīng)過職業(yè)培訓。九、 職業(yè)培訓體系的基本內(nèi)容² 就業(yè)前培訓：對新生勞動力和轉(zhuǎn)崗再就業(yè)人員的崗前培訓。十、 教育與培訓的關(guān)系² 無論是做教育還是做培訓，都必須在充分認識教育培訓對象身心發(fā)展規(guī)律的基礎上，保證教育培訓活動的科學性。² 教育與培訓的區(qū)別：兩者傳授內(nèi)容，以及傳授內(nèi)容的過程、方法、對象和投入等都是有所不同的。十一、 職業(yè)培訓存在的誤區(qū)1. 培訓是浪費和成本：認為培訓是浪費，培訓部門是花錢的部門。2. 培訓是培訓部門

23、的工作：培訓課程和培訓手段沒有建立在對企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精準分析的基礎上，培訓課程不夠科學規(guī)范，培訓手段設施落后，培訓管理粗放。3. 培訓是工作之前的事：企業(yè)人力資源開發(fā)和員工培訓模式缺乏創(chuàng)新，沒有做到與時俱進。4. 培訓部門和培訓工作者缺乏經(jīng)濟意識和相應手段措施，造成培訓無效或低效。十二、 終身職業(yè)教育培訓的基本理念² 終身教育理念對職業(yè)教育培訓的發(fā)展也產(chǎn)生重大影響：1) 職業(yè)教育不再是終結(jié)性教育，終身職業(yè)教育培訓取代了終身職業(yè)；2) 更加重視就業(yè)者的職業(yè)繼續(xù)教育培訓，不斷提升其崗位工作能力；第二模塊 教育培訓統(tǒng)計基本常識一、 教育培訓統(tǒng)計工作的基本含義² 教育培訓統(tǒng)計的

24、含義：Ø 教育培訓統(tǒng)計是以現(xiàn)代教育學、心理學、經(jīng)濟學和統(tǒng)計學為基礎；Ø 對人才素質(zhì)、培訓效益和教學效果等進行科學分析和價值判斷；Ø 以探求教育培訓的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學方法；² 所謂推斷統(tǒng)計，是指在描述統(tǒng)計的基礎上，研究利用局部數(shù)據(jù)所提供的信息，對全局情況做出推斷或判斷。二、 教育培訓統(tǒng)計工作的基本指標² 統(tǒng)計指標分為：總量指標、相對指標、平均指標。² 教育培訓統(tǒng)計工作的基本指標：1. 人力資源預測方面的指標2. 教育培訓總量指標和相對量指標、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標3. 學員學習狀態(tài)和學習結(jié)果指標4. 人才素質(zhì)綜合測評指標5.

25、 教育培訓經(jīng)濟效益指標Ø 在人員選拔的工作中，也常用心理測評對人員的認知能力、個性和興趣進行測量，其中認知能力的測驗包括：1) 機械能力2) 心理運動和身體能力3) 視覺能力4) 信息處理能力三、 教育培訓統(tǒng)計工作的基本程序1. 統(tǒng)計設計2. 統(tǒng)計調(diào)查3. 統(tǒng)計資料的整理4. 統(tǒng)計分析四、 培訓統(tǒng)計的基礎工作1. 搜集整理原始記錄2. 建立統(tǒng)計臺賬3. 制作統(tǒng)計報表五、 統(tǒng)計工作對教育培訓工作的作用1. 科學預測人力資源的需求情況，做好教育培訓的規(guī)劃工作；2. 支持開展教育培訓評價；3. 支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)測評；4. 支持開發(fā)教育培訓的科學研究；第三模塊 培訓經(jīng)濟學基

26、本常識一、 培訓經(jīng)濟學的主要概念及指標² 培訓，根據(jù)現(xiàn)代生產(chǎn)和科技發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對具有勞動能力的人進行的專業(yè)的培養(yǎng)和訓練。² 培訓投入，或稱培訓投資、培訓資本、培訓經(jīng)費。Ø 從教育投資的對象，主要分為：1) 用于各級種類學校教育的投資；2) 用于成人教育的投資，以提高在職勞動者的知識水平；Ø 從投資主體，包括國家的投資、企事業(yè)單位的投資和個人的投資。二、 企業(yè)教育培訓投資，是指企業(yè)用于智力開發(fā)、提高職工文化、技術(shù)和專業(yè)知識水平的投資。² 企業(yè)教育培訓投資包括：1) 企業(yè)舉辦的崗前、在職培訓費用；2) 職工參加成人教育的費用；3)

27、 企業(yè)委托高等學校培養(yǎng)代培生的費用；4) 企業(yè)從事開發(fā)引進技術(shù)、項目的培訓費用；5) 企業(yè)進行培訓基地建設的費用；² 企業(yè)職工教育培訓投資包括：1) 專職教職工人員工資2) 脫產(chǎn)學習職工工資3) 職工教育基本建設投資4) 固定資產(chǎn)折舊費5) 職工教育經(jīng)費² 培訓成本=培訓直接成本+培訓間接成本三、 培訓經(jīng)濟學的主要指標² 學校人力資源利用效率=年在校學生數(shù)/校本部教職工數(shù)*100%² 教師利用率=教師需要量/現(xiàn)有教師數(shù)*100%² 物力資源利用效率指標：主要是指培訓機構(gòu)固定資產(chǎn)和材料、低值易耗品使用的指標。第五章 人力資源開發(fā)與管理常識第一模塊

28、 人力資源開發(fā)基本常識一、 人力資源開發(fā)的基本含義² 人力資源是指在勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和。² 人力資源的基本素質(zhì)：知識、技能、經(jīng)驗、品性與態(tài)度。² 人力是人的素質(zhì)得到綜合發(fā)揮所產(chǎn)生的作用力，包括人的現(xiàn)實勞動能力和潛力。二、 人力資源的基本特性1. 活動性：人力資源依存于其擁有者。2. 可控性：人力資源的生成過程多數(shù)情況下是可控的。3. 實效性：人力資源閑置或使用不當會降低或失去作用。4. 能動性：人力成為資源必須有擁有者主觀能動性的發(fā)揮。5. 變化性：環(huán)境對人力資源的效用影響很大。6. 再生性：人力資源可以在利用中增值、再生。7.

29、持續(xù)性：人力資源可以持續(xù)開發(fā)利用。8. 獨立性：人力資源主要是以個體的形態(tài)存在的。9. 內(nèi)耗性：人力資源在利用中會有內(nèi)耗。10. 資本性：人力資源的開發(fā)和維護，需要物質(zhì)、資金和時間等投入。三、 人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容1. 開發(fā)員工的職業(yè)技能2. 開發(fā)員工的職業(yè)品質(zhì)3. 開發(fā)員工的職業(yè)潛能² 職業(yè)品質(zhì)：職業(yè)態(tài)度、責任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習慣。² 對一般員工，職業(yè)潛能開發(fā)的重點：1) 操作技能方面的潛力2) 培養(yǎng)敬業(yè)精神3) 工作的責任感4) 事業(yè)心² 人力資源開發(fā)培訓的種類：1) 崗前開發(fā)培訓2) 在崗開發(fā)培訓3) 轉(zhuǎn)崗開發(fā)培訓4) 員工業(yè)余自學四、 人力資源開發(fā)

30、的基本工作程序1. 需求分析2. 制定開發(fā)方案3. 設計培訓課程方案4. 開發(fā)培訓過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導5. 培訓效果評估² “培訓轉(zhuǎn)移”在國外，培訓效果是員工將培訓過程中所獲得的知識、技能應用于工作的程度。² 2003年全國人才工作會議上的人才評價標準：品德、知識、能力和業(yè)績。五、 人力資源開發(fā)應注意的問題1. 必須跳出舊的人事管理的束縛；2. 必須重視開發(fā)的作用，發(fā)揮開發(fā)的功能；3. 必須重視人力資源開發(fā)的結(jié)構(gòu)和層次，提高開發(fā)的整體效果；Ø 人力資源結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容：1) 年齡結(jié)構(gòu)2) 職稱結(jié)構(gòu)3) 性別結(jié)構(gòu)4) 文化結(jié)構(gòu)5) 技能結(jié)構(gòu)第二模塊 人力資源管

31、理基本常識一、 人力資源管理的基本含義² 所謂人力資源，就是指運用現(xiàn)代化的科學方法：1) 對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓、組織和調(diào)配；2) 使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例；3) 同時對人的思想、心理和行為進行恰當誘導、控制和協(xié)調(diào)；4) 充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織目標；² 人力資源管理是一種以人為本的管理。² 人力資源管理強調(diào)尊重人，調(diào)動人的積極性和開發(fā)人的潛力。二、 企業(yè)人力資源管理的具體工作內(nèi)容1. 制定人力資源規(guī)劃2. 進行人力資源成本核算3. 進行工作分析與評價4. 進行員工的招聘和選拔5. 建立勞動關(guān)系，進行勞

32、動合同管理6. 進行薪酬管理7. 進行員工的教育培訓，推進學習型組織建設8. 進行員工的業(yè)績考評9. 進行勞動保障管理10. 進行職業(yè)生涯管理² 員工考評的設計核心在于考評指標體系的設計，指標的完整體系包括考評要素、考評標志及考評標度。三、 人力資源管理與人力資源開發(fā)的關(guān)系1. 人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎和前提；2. 人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要內(nèi)容；3. 人力資源管理實踐為人力資源開發(fā)提供了動力和保障機制² 人力資源管理是從經(jīng)濟學角度來指導和進行人的管理工作的，是通過招聘、選拔、培訓等管理形式來對組織內(nèi)外的人力資源進行有效的運用。² 人力資源開發(fā)和人力

33、資源管理都是遵循了一種以人性為中心，按人性的基本狀態(tài)進行管理的現(xiàn)代管理思想，即人本管理思想。第六章 團隊建設第一模塊 團隊建設概述一、 “沒有完美個人，只有完美團隊”是指成熟的團隊追求的不是個人角色的突出、獨樹一幟。二、 組織的含義² 所謂組織，是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎上運作，以達到共同的目標。² 組織的特性：1) 組織是一個社會單元；2) 構(gòu)成組織的人員必須是兩個以上；3) 組織是在一個相對連續(xù)的基礎上的運作過程；4) 組織具有共同目標；Ø 例：一個學校、一個企業(yè)。Ø 一輛汽車上的乘客不是組織三、 團隊的含義

34、² 團隊是一種由兩個以上成員組成的目標或任務共同體，這種共同體具有較強的協(xié)同作用。四、 團隊和群體的區(qū)別Ø 在工作群體中，不存在積極的協(xié)同作用，因而群體的總體績效等于或小于各成員績效之和。Ø 一個工作團隊，可以通過團隊內(nèi)成員的共同努力產(chǎn)生良好的協(xié)同作用，使團隊的組織績效大于每一個成員績效的和。Ø 工作團隊具有積極的協(xié)同配合、能夠進行相互間的補充。五、 工作團隊的類型² 根據(jù)團隊的工作目標通常分為：問題解決型團隊、自我管理型團隊和多功能型團隊。² 自我管理型團隊：Ø 通常由10-15人組成，他們承擔著從前自己上級的一些工作責任

35、。Ø 職責范圍：控制工作節(jié)奏、決定任務分配、安排工間休息等。六、 群體的含義和類型² 所謂群體，是指為了實現(xiàn)某個特定目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。² 群體的類型：1. 命令型群體：如一個辦公室的6個工作人員和這個辦公室的主人。2. 任務型群體：為了完成某一項任務而結(jié)合在一起工作的人。如：綜合治理工作牽扯到的公安、工商、城管等部門。七、 群體形成的基本過程1. 第一階段 群體的形成階段2. 第二階段 群體的震蕩階段3. 第三階段 群體的規(guī)范化階段4. 第四階段 群體任務執(zhí)行階段八、 組織行為的基本特點1. 在人員規(guī)模方面，必須由兩個以上的人員組

36、成。2. 在工作任務和目標方面，必須有共同的工作目標。3. 在行動約束方面，必須有共同的行為規(guī)范和工作制度。九、 團隊精神的含義² 所謂團隊精神，是指團隊內(nèi)全體成員形成共識的思想、意識和信念，它表現(xiàn)了團隊中全體成員的向心力、凝聚力。十、 團隊建設的含義² 團隊建設是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養(yǎng)、訓練活動，通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其為企業(yè)的發(fā)展目標而努力工作。² 企業(yè)通過團隊建設：1) 在較短的時間內(nèi)增強組織的凝聚力；2) 迅速而有效地解決一些發(fā)展過程中新出現(xiàn)的問題；3) 推行一些新的工作方法；4) 提高團隊

37、成員的整體素質(zhì)；十一、 團隊建設的要求² 成員之間的相互信任是有效團隊的必要條件和顯著特征。² 團隊領(lǐng)導者的作用時至關(guān)重要的：1) 有效的領(lǐng)導者能夠帶領(lǐng)團隊成員共同度過艱難的時期；2) 為團隊指明發(fā)展方向；3) 向成員闡明變革的可能性；4) 鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力；十二、 團隊形成的基本過程² 一個有效的團隊不僅講求彼此合作默契，更講求工作成效。這需要通過有目的的培養(yǎng)、訓練才能做到。² 一個團隊形成和發(fā)展大致經(jīng)歷五個階段：開始階段困惑階段成型階段行動階段團隊階段Ø 鼓勵溝通和架設交流的橋梁，發(fā)現(xiàn)沖突后予以正確處理，

38、鼓勵正確對待失敗，建立保護雙向信息溝通并做出信息共享，鼓勵成員介入?yún)⑴c式管理。Ø十三、 團隊建設對職業(yè)培訓的意義1. 保證培訓任務的完成2. 滿足個人心理需要3. 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考4. 提高決策速度5. 提高決策的準確性6. 提高工作效績² 滿足個人心理需要：1) 增加個人的滿足感和企業(yè)的穩(wěn)定性；2) 降低人員的流動和離職率；3) 團隊中個人能得到別人的幫助、支持和具體指導；4) 團隊可以對個人提供精神上和物質(zhì)上的援助與關(guān)心體貼，協(xié)助個人解決困難；5) 團隊可以保障個人免受侵犯；第二模塊 工作中人際交往的基本要求一、 工作中人際關(guān)系的基本含義² 所謂人

39、際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。² 社會管理及人力資源開發(fā)與管理中的人際關(guān)系，是指社會生產(chǎn)勞動及社會生活中人與人之間的心理關(guān)系或心理距離。二、 工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)² 人際交往的心理障礙主要指人際交往、溝通時的心理問題。² 主要表現(xiàn)：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理。² 自卑，一般指個人由于生理、心理和其他方面的某些缺欠而產(chǎn)生的輕視、看不起自己，否定自我的一種消極的心里狀態(tài)。² 嫉妒是對他人的某種優(yōu)勢而產(chǎn)生的一種不愉快的情感，嫉妒是人際關(guān)系的天敵。三、 工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)&

40、#178; 正常的心理狀態(tài)：真誠、信任、克制、自信、熱情。² 在人際交往中，信任是以真誠為基礎的。四、 工作中人際交往的基本原則1. 從工作需要出發(fā)原則2. 寬宏豁達原則3. 誠實守信原則4. 平等原則² 工作中人際關(guān)系都是以執(zhí)行各種工作任務為載體，因此，應堅持以工作目標的需要為核心來處理人際關(guān)系。² 平等是構(gòu)建相互尊重人際關(guān)系的基礎，只有在平等的情況下，同事間才能得到最大程度的交流。五、 正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立² 要培養(yǎng)與構(gòu)建和諧、良好的人際關(guān)系，應該從以下方面做起：1) 注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)；2) 處理好與上級的關(guān)系；3) 處理好競爭與友誼的關(guān)系；&

41、#178; 從自身做起，注重自身人格塑造。第七章 拓展訓練第一模塊 拓展訓練概述一、 拓展訓練的基本含義² 拓展訓練又稱外展訓練，原意為一艘小船離開安全的港灣，勇敢地駛向未來的探險旅程，去迎接新的挑戰(zhàn)。拓展訓練起源于英國。² 拓展培訓的宗旨，是讓個體能夠成功融入共同體，發(fā)揮個體才能，為共同體服務。² 拓展訓練將生活工作的同類事情提升為典型性、游戲化的活動，讓受訓者在這種精心營造的活動中，在趣味盎然的“玩”當中，在潛移默化當中，靈魂深處受到?jīng)_擊和洗禮，將獲得的體驗遷移到工作生活當中，行為得到改變。二、 拓展訓練的功能與作用² 拓展訓練要求的跨越“極限”，更

42、多不是體能的極限，而是個人的自我設限、心理極限。三、 拓展訓練的目的² 拓展訓練的目的體現(xiàn)在：提高個體的環(huán)境適應與發(fā)展能力、提高組織的環(huán)境適應與發(fā)展能力。四、 拓展訓練的形式與特點² 強調(diào)學員在“做”中學習，通常有四個重要環(huán)節(jié)：1) 建立團隊與團隊熱身2) 個人項目3) 團隊項目4) 回顧總結(jié)Ø 個人項目本著心里挑戰(zhàn)最大、體能冒險最小的原則，每項活動對受訓者的心理承受力都是一次極大的考驗。五、 拓展訓練與企業(yè)發(fā)展意義² 拓展培訓可以協(xié)助企業(yè)為有效地達成重組核心資源的目標而設計訓練課程。² 通過拓展培訓可以幫助企業(yè)管理者挖掘潛能、增強自信。

43、78; 通過拓展培訓可以幫助企業(yè)員工克服惰性，磨練意志。² 通過拓展培訓可以幫助企業(yè)部門間取長補短，加強合作。六、 拓展培訓為企業(yè)實現(xiàn)的培訓目標1) 使新員工盡快地適應其工作崗位。2) 提高和改善員工提升績效的意識和能力。3) 提高員工的價值，為承擔更多的工作和更大的責任做好準備。4) 提高和增進員工對團隊的認同感和歸屬感，增強團隊的穩(wěn)定性。5) 促進團隊變革與發(fā)展，使團隊更具有生命力和競爭力。第二模塊 拓展訓練基本知識一、 拓展訓練的基本程序² 一般來說，拓展培訓在實施過程中由破冰、項目操作、總結(jié)三個部分組成。² 破冰，旨在使參訓學員達到身心投入最佳狀態(tài)的導入活動。² 破冰的構(gòu)成：1) 介紹教練隊伍2) 介紹學習方式3) 介紹課程內(nèi)容4) 學員間互相熟悉5) 團隊建立二、 拓展訓練的基本注意事項² 拓展訓練是一個富有挑戰(zhàn)性的活動，需要一定的冒險精神。² 拓展培訓師要具有豐富的安全操作經(jīng)驗和強烈的責任心，密切關(guān)注學員情況，除了保障身體的安全之外，還應該努力做到使學員感受到心理安全。² 拓展培訓師的角色認知：教練、講師、裁判員、參與者、心靈導師。² 拓展培訓師應具備的能力和素質(zhì)：1) 計劃組織能力；2) 組織培訓實施能力；3) 把決定、信息、建議和鼓勵傳達給隊伍中其他成員的溝通能力