ISO14001環(huán)境信息溝通控制程序

1、蘇州玲瓏電子有限公司文件名稱環(huán)境信息溝通控制程 序文件編號：EP-04版本A0文件類型二級文件頁碼1/6修訂履歷日期蟲他條款修訂內(nèi)容修訂人版本文件評審記錄部門評審人意見說明部門評審人意見說明部門評審人意見說明作成審核標(biāo)準(zhǔn)化 審核批準(zhǔn)說明：關(guān)于流程類文件及標(biāo)準(zhǔn)化要求，有“受控文件”印章的文本才可以作為工作之用途QP-01-F08 A1蘇州玲瓏電子有限公司文件名稱環(huán)境信息溝通控制程 序文件編號：EP-04版本A0文件類型二級文件頁碼2/61.0目的為了使本公司各部門之間的信息在良好的溝通模式下進(jìn)行，信息傳遞及時、準(zhǔn)確、全面、有效。內(nèi)、外環(huán)境信息的交流與溝通，使各類環(huán)境信息準(zhǔn)確快捷地傳遞到各相關(guān)職能

2、部門及人員手中， 確保管理體系的有效運作。2.0適用范圍：適用于本公司內(nèi)部信息交流及公司與外部相關(guān)方的信息交流活動。3.0術(shù)語或定義：3.1 投訴：任何人員或組織對公司的活動、產(chǎn)品或服務(wù)所造成的環(huán)境影響感到不滿，以口頭或書函方式反映給公司，經(jīng)確定后存在的事項。3.2 要求：任何人員或組織由于公司的活動、產(chǎn)品或服務(wù)所構(gòu)成的不便而提出的改變運作之要求。3.3 內(nèi)部信息交流：指公司各職能部門或人員在管理體系中的環(huán)境活動及其它管理活動相互溝通。3.4 外部信息交流：指公司與供應(yīng)商、服務(wù)商、回收商、加工商、客戶相關(guān)政府機構(gòu)、同行業(yè)、社外大眾就有關(guān)環(huán)境保護(hù)等問題的交流。4.0職責(zé)：4.1 企業(yè)管理高層（包

3、括管理者代表）：創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的開放式、良性互動溝通平臺和氛圍。4.2 市場/業(yè)務(wù)部：接受客戶意見及要求，及向客戶傳達(dá)公司環(huán)境方針與相關(guān)承諾。4.3 行政部：4.3.1 負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)宣傳，培訓(xùn)環(huán)境知識、消防知識，提高員工環(huán)境意識；4.3.2 建立渠道使員工有知情、建議的機會；4.3.3 負(fù)責(zé)與社區(qū)組織聯(lián)絡(luò)；4.3.4 負(fù)責(zé)接受內(nèi)、外部的意見及投訴，并回復(fù)；4.3.5 負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門交流；4.3.6 負(fù)責(zé)與政府環(huán)境部門的交流；4.3.7 負(fù)責(zé)與危險廢棄物回收商進(jìn)行交流。4.4 采購部：負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、服務(wù)商、回收商進(jìn)行交流，公司環(huán)境方針和重要環(huán)境因素。聽取供應(yīng)商、服務(wù)商、回收商的反饋意見和建議。

4、傳達(dá)公司對供應(yīng)商的環(huán)保要求，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。4.5 各職能部門：4.5.1 不定期進(jìn)行部門相互間環(huán)境業(yè)務(wù)的信息交流及協(xié)作；配合職能部門對相關(guān)方的要求進(jìn)行處理 和答復(fù)；協(xié)助有關(guān)環(huán)境保護(hù)方面的知識宣傳及教育。4.5.2 各種事項傳達(dá)與通（使用內(nèi)部QQ郵件或內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等）。4.5.3 各職能部門的各類（日常管理例會、生產(chǎn)會議、品質(zhì)會議、周或月等）依會議規(guī)范運作頭。4.6 文控中心負(fù)責(zé)公司管理體系要求受控文件的發(fā)放、回收、處理，體系文員負(fù)責(zé)各職能部門K會QP-01-F09 A1蘇州玲瓏電子有限公司文件名稱環(huán)境信息溝通控制程 序文件編號：EP-04版本A0文件類型二級文件頁碼3/6議記錄表PDF當(dāng)保管

5、5.0程序：5.1 內(nèi)部信息交流：5.1.1 溝通流程：5.1.2 溝通方式及內(nèi)容：5.1.2.1 溝通方式為：設(shè)立宣傳欄、發(fā)通告、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、內(nèi)部 QQ郵件、電話、開會及培訓(xùn) 教育等方式，把需要溝通的信息及要求向各職能部門及人員傳達(dá)。5.1.2.2 行政部把有關(guān)環(huán)境管理體系方面的政策及表現(xiàn)、環(huán)境審核結(jié)果、運行情況、消防安全 等傳達(dá)給各部門。5.1.2.3 各職能部門各類（日常管理例會、生產(chǎn)會議、品質(zhì)會議、周或月等）及個人需要傳達(dá) 相關(guān)信息時可用K內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單或會議方式進(jìn)行溝通。5.1.2.4 各部門員工對公司的環(huán)境管理體系有任何意見或建議可先向其部門環(huán)境責(zé)任者提出，由環(huán)境責(zé)任者收集員工的意見或

6、建議后交體系組、 行政部處理。（亦可直接向行政部提 出）。5.1.2.5 行政部參照相關(guān)部門的意見后，對員工意見或建議作出處理，并統(tǒng)一回復(fù)。匯總公司內(nèi) 部信息交流情況，并評估其有效性。5.2 外部信息交流：5.2.1 溝通流程及內(nèi)容：最 高管 理=51行政部r回收商業(yè)務(wù)部供應(yīng)商采購部服務(wù)商管 理 層者 代 表市場部客戶體系部環(huán)保局、周邊小區(qū)等各職能部門同行業(yè)5.2.2溝通方式及內(nèi)容:QP-01-F09 A1蘇州玲瓏電子有限公司文件名稱環(huán)境信息溝通控制程 序文件編號：EP-04版本A0文件類型二級文件頁碼4/65.2.2.1 溝通方式：各職能部門可通過電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場調(diào)查、郵件、

7、QQ MSN 會議等方式與外界進(jìn)行溝通。必要時可在新聞媒體中予以公開，讓外部團(tuán)體了解公司 經(jīng)營管理狀況，環(huán)境政策及環(huán)境表現(xiàn)。5.2.2.2 溝通內(nèi)容：采購部與回收商、供應(yīng)商、服務(wù)商、加工商交流的內(nèi)容主要環(huán)保要求、質(zhì) 量要求、服務(wù)要求等。5.2.2.3 市場/業(yè)務(wù)部與客戶的交流內(nèi)容意見（如商務(wù)談判、客戶投訴、環(huán)保物質(zhì)要求等）。5.2.2.4 行政部與環(huán)保局、政府機構(gòu)交流內(nèi)容參見法律法規(guī)及其它要求識別與評價控制程序。5.2.2.5 各職能部門依據(jù)工作需要而與相關(guān)方進(jìn)行交流。5.3公告與其它行政命令：5.3.1 公告和其它行政命令由相關(guān)職權(quán)人員審批后進(jìn)行。公司同時對于溝通方式也可進(jìn)行內(nèi) 部刊物、意見

8、箱等形式進(jìn)行溝通交流。6.0記錄表格6.1 K培訓(xùn)1/會議簽到表16.2 K會議記錄表6.3 K內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單7.0相關(guān)文件7.1 法律法規(guī)及其它要求識別與評價控制程序7.2 采購管理控制程序7.3 報價投標(biāo)控制程序7.4 客戶投訴控制程序7.5 顧客滿意度監(jiān)測控制程序7.6 會議運作規(guī)范8.0流程圖（無）QP-01-F09 A1文件名稱蘇州玲瓏電子有限公司環(huán)境信息溝通控制程 序文件編號：EP-04 版本文件類型二級文件頁碼A05/6信息溝通控制流程圖涉臂黑4版本：州，iwi擾01；環(huán)壟 管理它系要求查有關(guān)部門主管部門收黯息資料存檔高包理亮 部破良動平見理管代主K向開 互通和管層括者負(fù)業(yè)：S式性溝

9、臺13。市場出西部負(fù)責(zé) 按照戶意見愿求及 向客用達(dá)公司 環(huán)舫嶼相關(guān)行曲部負(fù)言1、負(fù)翔境保護(hù)宣佬 悟訓(xùn)礴知口 消防就R提高員 工環(huán)髓識3 建凝道使員工 有知情, 建陶 機會I 3、負(fù)責(zé) 與祀器胞I用絡(luò); k負(fù)責(zé)接受內(nèi)、 外部颯及投 施并酮5、 負(fù)責(zé)與刷府 部門交前5、 負(fù)責(zé)與帥礴 部門航點7、 自責(zé)與趟僵棄 蜘收硼俵 流。QP-01-F09 A1蘇州玲瓏電子有限公司文件名稱環(huán)境信息溝通控制程 序文件編號：EP-04版本A0文件類型二級文件頁碼6/6玲瓏電子有限公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單發(fā)文部門擬文H期批準(zhǔn)編 號發(fā)文人審核資料性質(zhì)口保密口就要口一般保存期限長期口 12個月（年 月-年 月）收憶下位知會單位聯(lián)絡(luò)內(nèi)容