大一上學(xué)期_管理學(xué)_復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)一、名詞解釋（25分，5題）1、程序化決策與非程序化決策（P206）:從決策所涉及的問(wèn)題看，可把決策分為程序化決策與非程序化決策。 程序化決策涉及的是例 行問(wèn)題，而非程序化決策涉及的是例外問(wèn)題。 例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、 日常的管理問(wèn) 題；例外問(wèn)題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問(wèn)題。2、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策（P207,考題二選一）：風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策， 在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種， 決策者不能知道哪種自然狀 態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確

2、定型決策中，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。3、非正式組織（P68）:人群關(guān)系論者認(rèn)為： 企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中， 必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn) 生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”4、戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（P240）:戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。5、管理（P11）:管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目

3、標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任， 運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。二、填空題（15分，5題）1、法約爾有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能（P60）:（1）技術(shù)職能 （2）經(jīng)營(yíng)職能 （3）財(cái)務(wù)職能 （4）安全職能（5）會(huì)計(jì)職能 （6）管理職能2、組織設(shè)計(jì)概述（P283-P287）:（一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)（二）管理幅度，管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)（三）影響管理幅度的因素3、部門化（P304）:管理勞動(dòng)的分工，包括橫向和縱向兩個(gè)方面。學(xué)習(xí)必備歡迎下載 橫向的分工，是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門 的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或“組織的部門化”。 縱向的分工，是根據(jù)管理幅度的限制

4、，確定管理系統(tǒng)的層次，并根據(jù)管理層次在管 理系統(tǒng)中的位置，規(guī)定各層次管理人員的職責(zé)和權(quán)限。從某種意義上說(shuō)，縱向的分 工，是責(zé)任分配基礎(chǔ)上的管理決策權(quán)限的相對(duì)集中或分解。 部門化是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解，并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位，它是 在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。分工的標(biāo)準(zhǔn)不同，所形成的管理部門以及各 部門之間的相互關(guān)系亦不同。組織設(shè)計(jì)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：“職能、產(chǎn)品以及地區(qū)”。4、組織結(jié)構(gòu)(P284-292,P303-309 ):(1)管理幅度與管理層次：管理幅度的含義：組織的最高主管因受到時(shí)間和精力的限制，需要托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作，委托的結(jié)果是減少了他必須直接

5、從事的業(yè)務(wù)工作量，但與此同時(shí)，也增加了他協(xié)調(diào)受托人之間關(guān)系的工作量。因此，任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限度的，這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。影響管理幅度的因素：A、主管和下屬的工作能力B、工作的內(nèi)容和性質(zhì)；主管所處的管理層次；下屬工作的相似性；計(jì)劃的完善程 度；非管理事務(wù)的多少C 工作條件：助手的配備情況；信息手段的配備情況；工作地點(diǎn)的相近性。管理層次的含義：最高主管的受托人需將受托擔(dān)任的部分管理工作再委托給另一些 人來(lái)協(xié)助進(jìn)行，并依此類推下去，直至受托人能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。 由此形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。管理幅度

6、與管理層次關(guān)系：管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī) 模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與 管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減小，則管理 層次增加。(2)組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)：管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：A 含義：扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定的條件下，管理幅度較大，管理層次較少 的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。B、優(yōu)點(diǎn)：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反 映的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)，由于信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次少

7、， 傳遞過(guò)程中失真的可能性也較??；此外，較大的管理幅度，使主管人員對(duì)下屬 不可能控制得過(guò)多過(guò)死，從而有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。C 缺點(diǎn)：由于過(guò)大的管理幅度也會(huì)帶來(lái)一些局限性：比如主管不能對(duì)每位下屬進(jìn) 行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；每個(gè)主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信 息量可能淹沒(méi)了其中最重要、最有價(jià)值者，從而可能影響信息的及時(shí)利用等等。錐型結(jié)構(gòu)：A、含義：錐型結(jié)構(gòu)是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。B、優(yōu)點(diǎn)：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從每個(gè)下屬那兒得到的有限信息，并學(xué)習(xí)必備歡迎下載對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。C、缺點(diǎn)：不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速

8、度，而且由于經(jīng)過(guò)的層次太多，每次傳遞 都被各層主管加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識(shí)，從而可能使信息在傳遞過(guò)程中失真；可能 使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小，從而影響積極性的發(fā)揮；往往容易使計(jì) 劃的控制工作更加復(fù)雜。（3）組織設(shè)計(jì)：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：A、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析；B、部門劃分；C、結(jié)構(gòu)的形成組織設(shè)計(jì)的原則：A、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；B、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則C、命令統(tǒng)一的原則（4）部門化：職能部門化產(chǎn)品部門化區(qū)域部門化綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織三、選擇題（10分，5題）1、六大人物及其理論馬斯洛一一需要層次理論（P70-71）兩個(gè)基本論點(diǎn)：一、人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未

9、滿足的需要能夠影響行為。二、人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。五級(jí)需要：生理的需要一安全的需要-感情和歸屬的需要一尊重的需要-自我實(shí)現(xiàn)的需要 法約爾一一組織管理理論（P59-62）企業(yè)經(jīng)營(yíng)六大職能：技術(shù)職能；經(jīng)營(yíng)職能；財(cái)務(wù)職能；安全職能；會(huì)計(jì)職能；管理職能管理職能五項(xiàng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 管理人員解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則：分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個(gè)人要服從整體；人員的報(bào)酬要 公平；集權(quán)；等級(jí)鏈；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神。泰羅一一科學(xué)管理理論（P53-58）管理理論主要觀點(diǎn)：A、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效

10、率B、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理C、實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹 底變革管理制度：A、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效B、在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制C、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高D、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣E、使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能梅奧人群關(guān)系論（P66-69）學(xué)習(xí)必備歡迎下載企業(yè)的職工是“社會(huì)人” 滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法西蒙一一決

11、策理論（P80-81）“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的 主要觀點(diǎn)：A、管理就是決策；日決策分為程序性決策和非程序性決策赫茨伯格一一雙因素理論（P71-73）2、雙因素理論內(nèi)容（P72）: 保健因素：意思是這類因素對(duì)職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。當(dāng)衛(wèi)生 保健工作達(dá)到一定水平時(shí)，可以預(yù)防疾病，但不能治病。同理，當(dāng)保健因素低于一定水 平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿；當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除。但是，保健 因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。保健因素可以歸納為十項(xiàng)： 企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級(jí)的關(guān)系；工資；工作安全；個(gè)人生活；工 作條件

12、；地位。 激勵(lì)因素：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)的作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不 會(huì)造成職工的極大不滿。 這類因素歸納起來(lái)有六種：工作上的成就感；受到重視；提升;工作本身的性質(zhì)；個(gè)人發(fā)展的可能性；責(zé)任。3、領(lǐng)導(dǎo)技能與管理角色（P21-25）: 管理者的角色：人際角色、信息角色、決策角色管理的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能四、簡(jiǎn)答題（20分，1題）1、扁平結(jié)構(gòu)和錐型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（P284-285 ）扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反 映的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施； 同時(shí)，由于信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次少，傳遞過(guò)程中失 真的可能性也較??； 此外，

13、較大的管理幅度， 使主管人員對(duì)下屬不可能控制的過(guò)多過(guò)死，從 而有利于下屬主動(dòng)和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。扁平結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：由于過(guò)大的管理幅度也會(huì)帶來(lái)一些局限性： 比如主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行 充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；每個(gè)主管從較多的下屬那兒取得信息， 眾多的信息量可能淹沒(méi)了 其中最重要、最有價(jià)值者，從而可能影響信息的及時(shí)利用等等。錐型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從每個(gè)下屬那兒得到的有限 信息，并對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。錐形結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度， 而且由于經(jīng)過(guò)的層次太多，每 次傳遞都被各主管加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識(shí)， 從而可能使信息在傳遞過(guò)程中失真； 可能

14、 使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小， 從而影響積極性的發(fā)揮； 往往容易使計(jì)劃的學(xué)習(xí)必備歡迎下載控制工作更加復(fù)雜。2、為什么決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？ （P204） 組織內(nèi)外存在的一切，對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但 決策者很難收集到反映這一切情況的信息。對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限 的方案。 任何方案都要在未來(lái)實(shí)施， 而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的,從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。五、論述（30分，1題）1、泰羅制的主要觀點(diǎn)、主要內(nèi)容，以及對(duì)其評(píng)價(jià)（P54-

15、58）主要觀點(diǎn)：A、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；B、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；C、實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。主要內(nèi)容：A、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；B、在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制；C、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選才I、培訓(xùn)和提高；D、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣；E、使管理和勞動(dòng)力分離， 把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。評(píng)價(jià)：A、它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來(lái)代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理舊方法。這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開辟了新局面；B、由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展， 適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要；C、由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)；D、泰羅把工人看成是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、 指示、命令進(jìn)行勞動(dòng)，在體力和技能上受最