培訓(xùn)課程體系建設(shè)五步法教學(xué)內(nèi)容

1、培訓(xùn)課程體系建設(shè)五步法學(xué)習(xí)好資料培訓(xùn)課程體系建設(shè)五步法企業(yè)管理2011008期作者/李芳本文總字?jǐn)?shù)：3548字以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以崗位為基礎(chǔ)，以員工的職業(yè)生涯發(fā)展為路徑，按照“五步法”構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)課程體系，能夠促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作的有序開展，提 開培訓(xùn)工作的有效性和針對(duì)性。文/李芳企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)是在挖掘企業(yè)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)需求 到培訓(xùn)課程的轉(zhuǎn)換，為企業(yè)人才的培養(yǎng)與開發(fā)設(shè)計(jì)不同層次和不同階段的學(xué)習(xí) 和能力提升的課程，促進(jìn)和提升員工在組織不同發(fā)展階段的綜合能力，進(jìn)而發(fā) 揮著提高組織績效和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的潛在作用。培訓(xùn)課程體系是由一系列具有內(nèi)在邏輯性和一定關(guān)聯(lián)度的培訓(xùn)課程相互作 用

2、、相互聯(lián)系而形成的有機(jī)整體。從企業(yè)培訓(xùn)課程體系的內(nèi)在邏輯性和關(guān)聯(lián)度 來看，一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)課程體系需要以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，確保培訓(xùn)課程 體系的動(dòng)態(tài)性；以崗位為基礎(chǔ)，確保培訓(xùn)課程體系的系統(tǒng)性；以員工的職業(yè)生 涯發(fā)展為路徑，確保培訓(xùn)課程體系的遞進(jìn)性?；谄髽I(yè)培訓(xùn)課程體系的內(nèi)在要 求，為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程體系的動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性和遞進(jìn)性，提出 “五步法”來構(gòu) 建培訓(xùn)課程體系（見圖1） 0圖1企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)”五步法r、確立培訓(xùn)課程體系框架精品資料學(xué)習(xí)好資料根據(jù)企業(yè)的職位族，初步構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)課程體系框架，從而為構(gòu)建培訓(xùn) 課程體系指出方向。1 .劃分職位族把具有相同工作性質(zhì)和相似能力要求的不同職位組成一

3、個(gè)集合。首先，以 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過分析企業(yè)價(jià)值流程，剖析企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程以及 相應(yīng)職位所需要的素質(zhì)要求，將企業(yè)所有崗位劃分為不同的職位族類。根據(jù)工 作類型，通常可以把職位分為經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類三類。其 次，根據(jù)企業(yè)對(duì)員工的價(jià)值判斷和職位任職素質(zhì)的要求，將不同的職位族類劃 分為不同的職位層級(jí)。根據(jù)職位的高低，通?？梢园崖毼粍澐譃槌跫?jí)、中級(jí)和 高級(jí)三層。2 .組建培訓(xùn)課程體系框架根據(jù)職位族的劃分結(jié)果，將三個(gè)職位類型、三個(gè)職位層級(jí)進(jìn)行組合，就構(gòu)二、分析能力要求根據(jù)組織、部門和崗位三個(gè)層面的信息和資料，分解每個(gè)崗位的職責(zé)、任 務(wù)和運(yùn)作等內(nèi)容，解析和提煉勝任每個(gè)崗位需要具備的素

4、質(zhì)、知識(shí)和能力。精品資料學(xué)習(xí)好資料1 .識(shí)別能力項(xiàng)目根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求，以崗位需求或者勝 任能力模型為基礎(chǔ)，收集和整理崗位信息，從知識(shí)、技能技巧、態(tài)度等方面， 將崗位信息轉(zhuǎn)化勝任本崗位應(yīng)具備的能力要素。在識(shí)別能力要素時(shí)，既不能漏 項(xiàng)，又要高度概括，從整體上滿足崗位能力的要求。以經(jīng)營管理人員為例，根據(jù)公司戰(zhàn)略需求和經(jīng)營管理人員的勝任能力模 型，經(jīng)營管理人員應(yīng)具備職業(yè)素養(yǎng)、通用能力和專業(yè)能力三類能力項(xiàng)目。其 中，職業(yè)素養(yǎng)可分為忠誠企業(yè)、責(zé)任心、廉潔自律、戰(zhàn)略思維、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng) 新能力、溝通能力、執(zhí)行能力、協(xié)作協(xié)調(diào)、對(duì)外交往10項(xiàng)能力要素。通用能力是指經(jīng)營管理人員需要掌握

5、的基本知識(shí)和技能，如與政策法規(guī)有關(guān)的知識(shí)、基 本的管理能力等。專業(yè)能力是指根據(jù)本職崗位所應(yīng)該掌握的專業(yè)能力。2 .剖析行為要點(diǎn)剖析行為要點(diǎn)是指從工作步驟、必備知識(shí)、所需工具設(shè)備、特殊技巧、工 作態(tài)度、安全事項(xiàng)和防護(hù)措施等方面，把本崗位所需要的每個(gè)能力要素逐一分 解為若干的行為表現(xiàn)。在剖析行為要點(diǎn)時(shí)，不僅要符合能力項(xiàng)目的內(nèi)涵要求， 還需要準(zhǔn)確表述每個(gè)能力項(xiàng)目所表現(xiàn)的典型行為，并按照工作程序和先易后難 的順序排列。表1以經(jīng)營管理人員的兩項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)為例，解析如何剖析行為要 點(diǎn)。精品資料學(xué)習(xí)好資料表1某公司經(jīng)營管理人員的能力解析示例呼號(hào)i酷力蹊目行為要點(diǎn)忠誠企業(yè)1國箱使翡。能夠埋斷打機(jī)板支箱企也的使命

6、汨目庫. D對(duì)企業(yè)的目標(biāo)具有認(rèn)同 ©和使群呼關(guān)注企業(yè) 的成!®與發(fā)展.以實(shí)現(xiàn) 企業(yè)目標(biāo)作為個(gè)人茹值 的判斷準(zhǔn)則，具有全.局 理念和累獻(xiàn)精神貴任心財(cái)工作有事業(yè)心和責(zé)任 息, 肯激情一認(rèn)應(yīng)戊 費(fèi).全力以赴.量舞力琉&N實(shí)現(xiàn)目圾據(jù)夠播合宣己的優(yōu)勢與他人葡把臺(tái)作,以求 翔金業(yè)酶的目氏3屈從全局.：，士退工憶.,量從全國利益*4.承擔(dān)壓力占敢于承受具險(xiǎn)和壓力.只要有利干企*安 展即便演包用睡或看時(shí)不破大多數(shù)人曜曲簟壁徜.1源從安撐電服從組織安撐.工作認(rèn)塞負(fù)責(zé)#2工作規(guī)薄.布寅好的職業(yè)港簿，能嚴(yán)格防標(biāo)席猊落那 企堂的場童. 制度做好零件事.3精益求精卡對(duì)工作有掠怙，以吐盛的熱情

7、和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài) 度，鼓觸業(yè)建地工作修也開拓進(jìn)取u忙以開拓精祁，弟力審成技術(shù)含高、灌度 大的工坨c3.劃分能力層級(jí)由于不同層級(jí)人員在能力要素的要求上存在差異，因此，根據(jù)不同層級(jí)人員崗位要求和工作重點(diǎn)的差異，逐一劃分初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層級(jí)人員應(yīng)具備哪些相應(yīng)的行為要點(diǎn)，使得不同層級(jí)人員的能力呈現(xiàn)連續(xù)性和遞進(jìn)性。示例見表2。表2某公司告層級(jí)經(jīng)營管理人員的墟力要求示例能力項(xiàng)目責(zé)任心:1a%褥忸祈毓中黑高皴理斛便命實(shí)現(xiàn)目標(biāo)朦從全局承招壓力1-234服從安排工作規(guī)范精益親精鑫拓進(jìn)取t-234忠誠企業(yè)行為要點(diǎn)、能力與課程的轉(zhuǎn)換培訓(xùn)課程體系建設(shè)的關(guān)鍵在于有效地實(shí)現(xiàn)能力與課程的轉(zhuǎn)換，也就是要立 足于能力要求分析，將

8、能力模塊轉(zhuǎn)換為課程，落實(shí)具體教學(xué)內(nèi)容。首先，按照 職位和層級(jí)的劃分，整理和分析每個(gè)層級(jí)每類人員應(yīng)具備的能力項(xiàng)目和行為要 點(diǎn)，使之沒有缺失。然后，根據(jù)行為要點(diǎn)的描述內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行梳理和分 類，形成課程名稱。最后，根據(jù)崗位的需要，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行排序。其中，關(guān)精品資料學(xué)習(xí)好資料鍵點(diǎn)在于，第一，形成的培訓(xùn)課程內(nèi)容必須覆蓋此崗位此層級(jí)人員所應(yīng)該具備 所有的能力項(xiàng)目和行為要點(diǎn)，不能存在遺漏。第二，行為要點(diǎn)和課程之間的轉(zhuǎn) 換要準(zhǔn)確，同一崗位不同層級(jí)之間的課程要具有銜接性和遞進(jìn)性。示例見表3。表3某公司初級(jí)經(jīng)營瞽理人員課程轉(zhuǎn)換示做窿力哽目 行為賽點(diǎn)忠誠企出1理解使命2實(shí)現(xiàn)目標(biāo)企業(yè)愿景； 企業(yè)文化建設(shè)手 企

9、業(yè)反本現(xiàn)號(hào)制度;貴任心1出E隊(duì)安排z工作規(guī)范態(tài)度決定一切；免工的專業(yè)形象和行為規(guī)范;情緒管理四、開發(fā)培訓(xùn)課程根據(jù)培訓(xùn)課程的組成要素，按照能力項(xiàng)目中行為要點(diǎn)的要求，依據(jù)所涉及 內(nèi)容的屬性和邏輯順序，開發(fā)培訓(xùn)課程。換而言之，按所涉及的知識(shí)類型，屬 于基礎(chǔ)性內(nèi)容的排列在前，屬于專業(yè)性內(nèi)容的排列在后；按所涉及業(yè)務(wù)流程的 先后，即能力要求項(xiàng)目集合涉及的業(yè)務(wù)流程在先的排列在前，涉及的業(yè)務(wù)流程 在后的排列在后；按所涉及工作的綜合程度，即能力要求項(xiàng)目集合屬于專項(xiàng)性 工作的排列在前，屬于綜合性工作的排列在后。具體包括以下四個(gè)環(huán)節(jié)。示例 見表4。表4初疑經(jīng)營管理人員培訓(xùn)課程示例1.確定課程對(duì)象和課程類別精品資料學(xué)

10、習(xí)好資料一是明確為誰開發(fā)培訓(xùn)課程，他們屬于企業(yè)中哪一個(gè)層級(jí)哪一個(gè)崗位的人 員；二是明確崗位職責(zé)內(nèi)容，履行這個(gè)崗位需要的崗位能力；三是此課程屬于 職業(yè)知識(shí)類課程還是技能類課程。2 .確定培訓(xùn)課程目標(biāo)課程目標(biāo)是對(duì)學(xué)員經(jīng)過學(xué)習(xí)后應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)做出的概括說明，它指明了 學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的最終要求；課程目標(biāo)要滿足能力項(xiàng)目集合的要求；在培 訓(xùn)上具有可操作性；可根據(jù)每門科目所對(duì)應(yīng)的能力，確定若干項(xiàng)課程目標(biāo)，每 項(xiàng)課程目標(biāo)具有相對(duì)的獨(dú)立性，以便根據(jù)課程目標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的模塊。一般的認(rèn) 知行為目標(biāo)常用“了解”、“熟悉”、“掌握”等來表述；對(duì)于較高級(jí)的認(rèn)知 行為目標(biāo)常用“分析”、“應(yīng)用”、“評(píng)價(jià)”等來表述；對(duì)于技能

11、操作常用“能”、“會(huì)”、“熟練”等來表述。3 .開發(fā)課程內(nèi)容培訓(xùn)課程內(nèi)容是由與課程培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)知識(shí)、技能、行為規(guī)范、價(jià)值觀 念、職業(yè)素養(yǎng)等構(gòu)成。開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容就是根據(jù)相應(yīng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要求，尋找和確定 能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行科學(xué)選擇和合理組織。知識(shí)類課程不僅要充分體現(xiàn)以 “必備”、“夠用”和為技能的提高打基礎(chǔ) 的思想，還要關(guān)注學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和掌握，以及對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用。技能類課程要制定分階段的目標(biāo)和實(shí)施步驟，還要突出案例和模擬環(huán)境下 的實(shí)際訓(xùn)練項(xiàng)目，使學(xué)員在實(shí)際訓(xùn)練中獲得處理各種復(fù)雜問題的思維過程、解 決方法和行動(dòng)方案。課程內(nèi)容的確定，以 “能”和“會(huì)”為中心。精品資料學(xué)習(xí)好資料在

12、課程內(nèi)容的選擇上要注重順序性和連續(xù)性。注重整合性和關(guān)聯(lián)性。培訓(xùn) 內(nèi)容整體上應(yīng)是統(tǒng)一完整的，各部分內(nèi)容要有機(jī)結(jié)合，相互連接。注重均衡 性，內(nèi)容要分配得當(dāng)，各自占有合理的比重。4 .選擇培訓(xùn)方法選擇什么樣的培訓(xùn)方法取決于培訓(xùn)內(nèi)容，不同的培訓(xùn)方法效果迥異，要積 極運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法去培訓(xùn)。五、構(gòu)建培訓(xùn)課程體系通過對(duì)已開發(fā)的各類課程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整合，就能夠形成經(jīng)營管理人員、專 業(yè)技術(shù)人員和技能操作人員的三個(gè)層次的培訓(xùn)課程體系。具體分為以下三個(gè)環(huán) 節(jié)。1 .設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施方案根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)層級(jí)，編制包含培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)周期、培 訓(xùn)計(jì)劃安排等要素的具體培訓(xùn)實(shí)施方案，從而確保培訓(xùn)活動(dòng)得到有效組織、實(shí) 施和落實(shí)。2 .構(gòu)建培養(yǎng)鏈以職位族為主線，按照培訓(xùn)梯次，將培訓(xùn)實(shí)施方案進(jìn)行排列，構(gòu)建一個(gè)符 合員工