2020年上半年收費(fèi)所工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

1、2020 年上半年收費(fèi)所工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃2020年上半年， XX收費(fèi)所在 xxx 管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實(shí) 際，突出規(guī)范抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，經(jīng) 過半年努力，各項(xiàng)工作取得了一定成績。一、上半年工作開展情況（一）狠抓窗口服務(wù)規(guī)范化XX所始終把服務(wù)司乘美好出行作為根本，以落實(shí) xxx 管理中心收費(fèi)工作規(guī) 范及考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）為抓手，著力提升服務(wù)品質(zhì)。一是以培訓(xùn)促進(jìn)服務(wù)能力 提升。在每年聘請內(nèi)訓(xùn)師為收費(fèi)人員開展“文明禮儀”培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要求各站 定期組織開展“文明禮儀”小課堂課活動(dòng)，通過一系列培訓(xùn)，收費(fèi)人員窗口服務(wù) 意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力均得到

2、有效提升，所屬 XX北站在中心最近一次服務(wù) 質(zhì)量考核評比中取得了第一名的好成績。二是以考核助推服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。出臺(tái)了 XX收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)考核方案，在業(yè)務(wù)操作、工作紀(jì)律、文明服務(wù)、崗?fù)ばl(wèi) 生等方面制定了統(tǒng)一的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，采用每天現(xiàn)場檢查及抽查視頻錄像方式，每 月初對上月各項(xiàng)規(guī)范化工作進(jìn)行考核，并設(shè)置獎(jiǎng)懲措施，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣調(diào)動(dòng)收費(fèi) 人員規(guī)范化服務(wù)的積極性?？己藢?shí)施以來，我所收費(fèi)窗口文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，微 笑服務(wù)逐步成為窗口服務(wù)常態(tài)，司乘滿意度不斷提升。（二）實(shí)施“迎國評”和“四星創(chuàng)建”攻堅(jiān)“迎國評”和“四星創(chuàng)建”這兩項(xiàng)工作是 XX收費(fèi)所 2020年的兩場硬仗， 也 是全年主要任務(wù)， XX收費(fèi)所把這兩

3、項(xiàng)工作作為為重中之中， 全力以赴打好攻堅(jiān)戰(zhàn)。 一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)， 強(qiáng)化責(zé)任。 XX所及時(shí)召開了動(dòng)員會(huì)，做到思想上重視，行動(dòng)上有 力，并結(jié)合收費(fèi)所實(shí)際，成立“迎國評”和“四星創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排各 項(xiàng)工作，對內(nèi)外業(yè)工作進(jìn)行了細(xì)化分工，明確工作職責(zé)，落實(shí)責(zé)任到人，分析以 往經(jīng)驗(yàn)和模擬驗(yàn)收等方式，從淺到深，由表及里，增加員工的積極性和主動(dòng)性。 二是狠抓細(xì)節(jié)，完善內(nèi)業(yè)資料。根據(jù)兩項(xiàng)工作考評標(biāo)準(zhǔn)，逐條對照，不放松任何 細(xì)節(jié)，查漏補(bǔ)缺，突出亮點(diǎn)，認(rèn)真整理、完善、細(xì)化、自查、歸檔，保證內(nèi)業(yè)資 料條目清晰完整，格式規(guī)范，內(nèi)容詳實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料不扣分。三是完善硬 件設(shè)施，美化環(huán)境。對車道安全島進(jìn)行修整并重新

4、刷漆，對破損 VI 標(biāo)識(shí)進(jìn)行修 復(fù)，美化了收費(fèi)崗?fù)ば蜗?；每周組織職工拔草，對樹枝進(jìn)行修剪，全面提升站容 站貌；完善職工化妝室，為職工淡妝上崗提供便利條件；同時(shí)對員工活動(dòng)室、宿 舍硬件設(shè)施進(jìn)行了完善，為兩項(xiàng)考評工作提供強(qiáng)有力的硬件保障。（三）穩(wěn)步推進(jìn)收費(fèi)主業(yè)截止至 6 月底，我所四站通行費(fèi)收入約 2962 萬元，總車流量約為 155.7 萬 輛次，受疫情影響，通行費(fèi)同比下降約為 42%，總車流量同比下降約為 12%。為 最大限度降低疫情對收費(fèi)額的影響，我所采取了積極措施堵漏增收。一是嚴(yán)格規(guī) 范綠通查驗(yàn)工作。堅(jiān)持“一單、兩人、三點(diǎn)”的工作方法， 做到影像資料全覆蓋； 加強(qiáng)對綠通車免費(fèi)放行的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

5、，推動(dòng)綠通查驗(yàn)高效、精準(zhǔn)。二是積極聯(lián)合中 心稽查大隊(duì)。定期組織“打逃”，注重交流經(jīng)驗(yàn)和聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，提升打擊效率，入 口超限集體沖崗得到有效遏制，進(jìn)一步優(yōu)化了收費(fèi)工作社會(huì)環(huán)境、法制環(huán)境。三 是積極開展“引車上路”。我所積極尋求“東滸寨、黃庭堅(jiān)故里、寧紅茶場”等 景點(diǎn)的合作伙伴，憑我所當(dāng)日通行費(fèi)票據(jù)可以享受景點(diǎn)票價(jià)相應(yīng)折扣，達(dá)到了很 好“引車上路”的效果。（四）全力以赴抓保暢XX收費(fèi)所針對節(jié)假日車流量巨增的特點(diǎn)， 特別是今年 5月 6日，全國高速公路恢復(fù)收費(fèi)，車流量出現(xiàn)大幅度增長，保暢形勢較為嚴(yán)峻。我所結(jié)合工作實(shí)際， 積極行動(dòng)。一是全員參與。從站長到收費(fèi)人員，全員參與、堅(jiān)守崗位，同時(shí)成立 春運(yùn)保暢工

6、作領(lǐng)導(dǎo)小組， 所有人員充實(shí)到收費(fèi)一線參與保暢工作。 二是開足車道。 對出入口車流量增加造成擁堵時(shí)，所有車道開足，啟用便攜式手持機(jī)進(jìn)行發(fā)卡收 費(fèi)放行。三是積極引導(dǎo)。安排工作人員在出入口對車道進(jìn)行渠道化，引導(dǎo)客貨車 輛分道快捷通行；四是備足票卡。要求票管人員充分備足、票據(jù)、 CPC卡及紙質(zhì) 通行券，以備發(fā)放紙質(zhì)通行券。 通過一系列措施， 上半年，我所未發(fā)生車輛擁堵、 負(fù)面輿論等情況，通行秩序良好。（五）夯實(shí)管理促效能 圍繞中心，服務(wù)大局，堅(jiān)持科學(xué)管理，努力提升服務(wù)水平和能力。一是努力 完善各項(xiàng)管理制度。 XX所從實(shí)際出發(fā)， 制定完善了XX所規(guī)范化服務(wù)考核方案 XX所考勤管理辦法 XX所宣傳報(bào)道獎(jiǎng)懲

7、辦法 XX所非勞動(dòng)合同用工管理 規(guī)定等規(guī)章制度，營造了嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作氛圍，讓內(nèi)部管理工作有章可循、有 據(jù)可依。二是嚴(yán)格落實(shí)“三重一大”決策制度。涉及重大事項(xiàng)決策、人事任免、 評先評優(yōu)、違紀(jì)違規(guī)處分及 2000 元以上資金使用等內(nèi)容，均經(jīng)會(huì)議討論決策， 及時(shí)公示，保證所內(nèi)各項(xiàng)工作的透明化、 規(guī)范化，重大事項(xiàng)決策科學(xué)化、 民主化。 三是大力開展勞動(dòng)紀(jì)律整治。 為改進(jìn)工作作風(fēng)、 提高工作效率， XX所積極開展勞 動(dòng)紀(jì)律整治，要求機(jī)關(guān)及各站考勤管理員建立本部門勞動(dòng)紀(jì)律考核臺(tái)賬，把好 “考勤關(guān)”，同時(shí)加大考勤紀(jì)律檢查力度，以現(xiàn)場檢查、記錄檢查、監(jiān)督檢查等 手段進(jìn)行檢查，做實(shí)“考核關(guān)”?；顒?dòng)的開展有效杜絕

8、了員工遲到早退現(xiàn)象，提 高了工作效率，保證了各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。六）抓實(shí)黨建促發(fā)展一是重視支部規(guī)范化建設(shè)，努力打造堅(jiān)強(qiáng)的“戰(zhàn)斗堡壘”。嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì) 一課”制度；加強(qiáng)支部委員成員之間的溝通，強(qiáng)化班子團(tuán)結(jié)；做好黨員培養(yǎng)教育 和考察工作，有計(jì)劃發(fā)展新黨員，目前支部共有 9名正式黨員， 1名預(yù)備黨員， 1 名發(fā)展對像；積極開展主題黨日活動(dòng)，組織全體黨員干部學(xué)習(xí)黨的十九屆四中全 會(huì)精神，赴* 縣*鄉(xiāng)* 村傳統(tǒng)家風(fēng)家規(guī)傳承教育基地、 * 省展覽中心“贛籍開國 將軍百戰(zhàn)圖”大型創(chuàng)作展進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。二是強(qiáng)化所站宣傳力度， 努力打造牢固的“輿論陣地”。 XX所高度重視宣傳 工作，重點(diǎn)圍繞黨建、收費(fèi)管理、所站建設(shè)

9、、企業(yè)文化等全面加強(qiáng)宣傳工作。上 半年， XX所宣傳稿件刊用 25篇，其中被江南都市報(bào)、 *文明網(wǎng)、 * 高速集團(tuán)多 次刊用，有力宣傳了所站工作，塑造了良好形象。三是從細(xì)抓好人文關(guān)懷， 努力打造舒適的“生活基地”。 XX收費(fèi)從點(diǎn)滴小事 入手，以提升職工“幸福感、歸屬感”為抓手，加強(qiáng)人文關(guān)懷：為勞務(wù)派遣工每 人定制了 6 件春夏季工作服，積極開展“夏送清涼”活動(dòng)， 隨著高溫天氣的來臨， 每日下午兩點(diǎn)半要求行政后勤人員為崗?fù)ひ痪€員工送上西瓜、冰綠豆、涼粉等降 暑物品；積極開展了“八個(gè)到家”活動(dòng)，上半年走訪慰問職工 15 人，送去慰問 金共計(jì) 6400 元。一件件實(shí)事增強(qiáng)了所站凝聚力，調(diào)動(dòng)了員工的工

10、作積極性。（七）狠抓防控保穩(wěn)定一是常教育， 打好“預(yù)防針”。 XX所把安全和廉政教育作為常態(tài)工作， 持之 以恒、不厭其煩。 在安全生產(chǎn)方面， 充分利用宣傳欄、 LED顯示屏、收費(fèi)廣場等， 制作宣傳橫幅、標(biāo)語，大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)以及安全知識(shí)，上半年共制 作 4 條安全生產(chǎn)宣傳橫幅、 28 條 LED滾動(dòng)電子標(biāo)語、 1 塊宣傳欄。在廉政方面， 通過組織觀看專題紀(jì)錄片、反面典型案例，開展黨風(fēng)廉政知識(shí)測試，讓干部員工 在學(xué)廉、思廉中受警醒、知敬畏、守底線，為維護(hù)風(fēng)清氣正從業(yè)環(huán)境奠定了扎實(shí) 基礎(chǔ)。二是嚴(yán)防控， 擰緊疫情“安全閥”。 新冠疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來， XX收費(fèi) 所把疫情防控作為頭等政治

11、任務(wù)，高度重視，全力推進(jìn)新冠病毒疫情防控工作。 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，部署防控工作全天候。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，形成全面聯(lián)控機(jī)制、確保 職責(zé)明確、各司其職、密切配合、實(shí)行全天候保障防控，自 1 月 26日起，單位 主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，全所在崗在位人員取消休假，聽從指揮，服從調(diào)度。加大宣 傳，疫情防控知識(shí)全覆蓋。疫情期間通過微信群、 QQ群，督促職工不信謠、不傳 謠，不隨意、惡意造謠惑眾，做到疫情防控形勢人人知曉，防控行動(dòng)人人參與， 著力營造了全所共同打贏、打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)的濃厚輿論氛圍。加強(qiáng)保障，各 項(xiàng)防控舉措全落實(shí)。未到崗人員在家封閉，有效避免了人員流動(dòng)情況，同時(shí)建立 微信報(bào)送健康狀況及出行情況，有效對全所

12、人員進(jìn)行管控；加強(qiáng)在崗人員每日體 溫監(jiān)測以及對崗?fù)?、院?nèi)、工作場所每日全面消毒殺菌；全力保障好防疫物資供 應(yīng)。疫情期間共采購口罩 13500個(gè)，手套 5500雙，紅外測溫計(jì) 5 個(gè)，消毒液 550 瓶，酒精 300瓶，護(hù)目鏡 60副，洗手液 180瓶，先后投入 7 萬余元，確保了防 疫期間物資充足。加強(qiáng)支援，復(fù)工復(fù)產(chǎn)全助力。 XX所先后抽調(diào) 24 名員工，組成 “抗疫硬核隊(duì)”全力支援服務(wù)區(qū)，為服務(wù)好各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員出行，有效應(yīng)對 服務(wù)區(qū)車流高峰帶來的現(xiàn)場管控和防疫壓力做出了積極貢獻(xiàn)。三是嚴(yán)監(jiān)管，亮起“警示燈”。一方面嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，通過簽訂年 度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，進(jìn)一步明確定責(zé)任，切

13、實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)黨風(fēng)廉 政建設(shè)責(zé)任制的自覺性、主動(dòng)性。另一方面加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)督，對物品采購、崗位調(diào) 整、公務(wù)接待、食堂費(fèi)用、綠通車輛查驗(yàn)、車輛用油及設(shè)備維修等方面加以監(jiān)督， 要求及時(shí)進(jìn)行公開，做到事事有監(jiān)督。二、存在的問題及下半年工作計(jì)劃上半年，我所做了大量扎實(shí)有效的工作，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但 也存在不少困難和不足：一是如何轉(zhuǎn)變觀念，從實(shí)際出發(fā)，塑造我所特有的服務(wù) 品牌和所站文化，還需深入研究和探索；二是極少數(shù)員工大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、 責(zé)任意識(shí)、自我約束意識(shí)不強(qiáng)，給工作帶來不利，有些工作落實(shí)不力，沒有達(dá)到 預(yù)期效果。面對新形勢新任務(wù)，下半年我們將緊緊圍繞工作目標(biāo)，堅(jiān)定信心不動(dòng) 搖，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：一是深入開展窗口“規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)，推進(jìn)各站站容站貌、文明服務(wù)、硬 件設(shè)施等提質(zhì)升級，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)提質(zhì)提檔，努力創(chuàng)建四星級收費(fèi)站。二是積極做好“迎國評”各項(xiàng)工作，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“高速公路排名全國前5、路況檢測成績進(jìn)入全國前