人員配置標準(20210212113543)

1、2017年綠城物業(yè)服務集團在管項目人員配置標準、項目經(jīng)理助理級以上的人員配置標準1、公寓類（高層，多層，酒店式公寓）物業(yè)服務中心配置標準（1）建筑面積在15萬川以內(nèi)且年可收物業(yè)費收入在 360萬元以內(nèi)的物業(yè)服務中心, 職級編制如下：序 號崗位名 稱人數(shù)（名）備注1經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理1名，兼職項目總面積不可超過15 萬m或15萬m以內(nèi)的項目不超過2個。2副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配1名。若項目配置主持副經(jīng)理的， 可不設經(jīng)理（兼）崗位，但主持工作副經(jīng)理不可兼其他 項目。3經(jīng)理助理（2）建筑面積1530萬川或年可收物業(yè)費收入在 360 900萬元的物業(yè)服務中心，職級編制如下：序 號崗位名 稱人數(shù)

2、（名）備注1經(jīng)理12副經(jīng)理13經(jīng)理助理1建筑面積在10萬m以上的，每增加10萬m可增配經(jīng)理 助理1名。（3）建筑面積30萬川以上或年可收入在 900萬元以上或平均物業(yè)管理費在元/月.m2以上的物業(yè)服務中心，職級編制如下:序 號崗位名稱人數(shù) （名）備注1高級項目經(jīng)理或經(jīng)理1高級項目經(jīng)理監(jiān)管的項目面積在 30萬卅以內(nèi)的項目 原則上不超過3個。2經(jīng)理或副經(jīng) 理13經(jīng)理助理2建筑面積在30萬川以上的，每增加5萬川可增配副 經(jīng)理或經(jīng)理助理1名；每增加10萬卅可曾配經(jīng)理1 名。2、別墅類物業(yè)服務中心配置標準（1）建筑面積在15萬川以內(nèi)且年可收物業(yè)費收入在 650萬元以內(nèi)的物業(yè)服務中心, 職級編制如下：1經(jīng)

3、理兼該崗位配兼職經(jīng)理1名，兼職項目總面積不可超過 15萬卅或15萬卅以內(nèi)的項目不超過2個。2副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配1名。若項目配置主持副經(jīng) 理的，可不設經(jīng)理（兼）崗位，但主持工作副經(jīng)理 不可兼其他項目。3經(jīng)理助理（2）建筑面積15萬卅以上或年可收物業(yè)費收入在 650萬元以上的物業(yè)服務中心，職級編制如下:序 號崗位名稱人數(shù)（名）備注1經(jīng)理1可有咼級項目經(jīng)理兼任2副經(jīng)理1建筑面積在15萬川以上的，每增加5萬川可增配 副經(jīng)理或經(jīng)理助理1名。3經(jīng)理助理13、非住宅類物業(yè)服務中心配置標準（1）建筑面積在6萬川以內(nèi)且年可收物業(yè)費收入在 300 800萬元以內(nèi)的物業(yè)服務中 心，職級編制如下：序崗位名稱

4、人數(shù)（名）備注1經(jīng)理2副經(jīng)理3經(jīng)理助理該崗位配兼職經(jīng)理1名，兼職項目總面積 不可超過6萬卅或6萬卅以內(nèi)的項目不超 過2個。(2)建筑面積615萬川以上或年可收物業(yè)費收入在 300 800萬元的物業(yè)服務中心,副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配1名。若項目配置 主持副經(jīng)理的，可不設經(jīng)理(兼)崗位， 但主持工作副經(jīng)理不可兼其他項目。職級編制如下:序 號崗位名稱人數(shù)(名)備注1經(jīng)理或副經(jīng)理1配經(jīng)理或主持工作副經(jīng)理1名，主持工作 副經(jīng)理不可兼職其他項目。2經(jīng)理助理1(3)建筑面積15萬川以上或年可收入在800萬元以上的物業(yè)服務中心，職級編制如下:序 號崗位名稱人數(shù) (名)備注1高級項目經(jīng)理或經(jīng)理1高級項目經(jīng)理監(jiān)管的項

5、目面積在15萬卅以內(nèi)的項目 原則上不超過3個。2經(jīng)理或副經(jīng) 理13經(jīng)理助理21建筑面 g理或'積在15萬卅以上的，每增加5萬卅可增配副 經(jīng)理助理1名；每增加10萬卅可曾配經(jīng)理1、綜合類人員配置標準1、二級綜管:(1)住宅項目：匸工1200戶以上配置專職1名；V 1200戶配置標準見前臺客服項。(2) 非住宅項目：10萬卅的配置專職2、二級財務：(1) 住宅項目：1200戶以上配置專職(2) 非住宅項目：10萬卅的配置專職1名。v 10萬卅配置標準見前臺客服項1名；v 1200戶配置標準見前臺客服項1名。v 10萬卅配置標準見前臺客服項(如果600戶住宅，5萬方非住宅，如何計算?600/

6、1200 戶 +5/10 萬方 )3、園區(qū)專員：30萬卅的住宅項目配置專職1名，<30萬卅兼職4、品質(zhì)專員：(1) > 1200戶以上住宅項目配置專職1名；(2) > 10萬卅的非住宅項目配置專職1名；(3) 不滿足上述條件，不得設專職人員，可由副經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人員配置標準1、客服主管：客服類人員4人以上設主管(助理管家)一名，一個項目只設一名主管(助理管家)(8人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事項)。2、前臺客服：(1) 非住宅：a、非住宅有合同約定按合同約定配置；b、如服務中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗(合同明確約定除外)

7、(2) 別墅與普通住宅：a、戶數(shù)w 800戶的前臺需兼任二級綜管、二級財務； b、800戶w戶數(shù)v 1200戶的配置專職1人，另由二級財務、二級綜管輔助;c、戶數(shù)1200專職2人，且每增加600戶增加1人；d、 如服務中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗（合同明確約定除外）。3、管家（住宅類）：（1）物業(yè)費元/平方米月，且平均建筑面積100 m 普通住宅（高層、多層）及酒店式公寓配置標準為300戶/人； 非住宅（無居住功能）配置標準為100戶/人。5、服務員：按合同約定服務內(nèi)容做相應的配置。無合同約定，就不設置服務員四、工程技術(shù)類人員配置標準1、負責人：1人/項目2、日常維修：（1）普

8、通住宅（高層、多層）400戶/人。精裝修項目配置人數(shù)在毛坯基礎上增加 50%（若因精裝修而產(chǎn)生差異請列原因在"差異說明"中）。（2）別墅（別墅、排屋）250戶/人。精裝修項目配置人數(shù)在毛坯基礎上增加不低于 50%（若因精裝修而產(chǎn)生差異請列原因在"差異說明"中）。 酒店式公寓500戶/人。精裝修項目配置人數(shù)在毛坯基礎上增加 50% （若因精裝 修而產(chǎn)生差異請列原因在"差異說明"中）。 非住宅按建筑面積確定：8萬m以下，2萬m /人；超過8萬m部分，每4萬m增 加1人。按Round方式計算，若為非住宅項目，則至少 1人 3、公共設備設施維

9、保:(1) 住宅類項目20萬M2及以上時，每20萬M2配1人；(2) 非住宅類項目5萬M2及以上的可配一名。不做入系統(tǒng)中，即此稿在不配置人員7、精裝修返修管理：(1)質(zhì)保期內(nèi)無售后服務隊，且建筑面積大于 10萬卅，需配置專職鑒定員1人，以此 類推按Round方式計算。五、保安及消監(jiān)控人員配置標準1、隊長：20名配置隊長1人，一個項目只配置隊長1人；隊長與副隊長不同時存在 2、副隊長：20名>保安人數(shù)大于等于10名設職副隊長隊長1人 <10人不設專職隊長，隊長由項目經(jīng)理助理或以上職級人員兼 六、保潔類人員配置標準1、主管：15名保潔員配置專職1人，15-20名不再另配專職班長，20名

10、的每增長 10名保潔員配置專職班長1人。/戶的，配置標準為150戶/ 人。（2）物業(yè)費 元/平方米月，且平均建筑面積100 m/戶的，配置標準為200戶/人。按照物業(yè)服務合同的約定提供管家服務的4、管理員：(1) 住宅建筑面積w 30萬方，10萬M2人，不足10萬M2的按10萬M2計算同上；(2) 住宅建筑面積30萬方，每超過15萬方增加1人同上；(3) 非住宅4萬M2/人，不足4萬M2的按4萬M2計算，12萬M2以上，每超過8萬 M2增加1人同上；4、專業(yè)設備設施維保：項目必須配置電梯管理員1人，消防與安防管理員1人，非住宅類18萬卅(住宅 30萬卅)需設專職各一人，共兩人，但至多配 2人，

11、其他可兼任，但需經(jīng)分子公司工 程技術(shù)部任職資格鑒定批準后報備。5、專業(yè)崗:(1) 高配：3人/房；(2) 暖通：1人/房/班；(3) 需獨立監(jiān)管的BA 1人/房/班；6、內(nèi)勤倉管：3、班長：1班/1人。4、保安員：(1) 人/車單行出入口： 1崗/1班/1人，關(guān)閉時間調(diào)整后崗位和人員做相應的調(diào)整。(2) 人車并行出入口： 1崗/1班/1人，關(guān)閉時間調(diào)整后崗位和人員做相應的調(diào)整。(3) 單行人崗或車崗：1崗/1班/1人，關(guān)閉時間調(diào)整后崗位和人員做相應的調(diào)整。(4) 路面停車指揮崗：a、時間12:00 24:00,車位150個由園區(qū)巡邏崗兼職；150個w車位w 250個可配專職一人。每增加150個

12、增加1崗，以此類推(5) 地下車庫車輛停放指揮崗：a、非住宅類項目：車位150個由園區(qū)巡邏崗兼職；150個w車位w 250個可配專職一 人；每增加250個增加1崗，以此類推。b、住宅類項目如服務合同無要求的一律不配專職。(6) 園區(qū)巡邏崗：a、 住宅類：按建筑面積7萬卅，1班/人；如巡邏人員與出入口崗人員達不到 1:1時 則白班時應配足1:1 ;夜班巡邏人員應w出入口崗人員。b、 非住宅：按建筑面積5萬卅/班/人的標準配置；如巡邏人員與出入口崗人員達不 到1:1時則白班時應配足1:1 ;夜班巡邏人員應w出入口崗人員。(7) 商業(yè)車場收費：一出入口 /1班/1人。5、 消監(jiān)控員：1崗/1班/1人

13、(如當?shù)赜袕娭菩哉甙串數(shù)卣邎?zhí)行)。2、班長：8-15名配置專職1人，8名以下配兼職班長3、樓宇崗:(1)普通住宅精裝修樓道/單元：a每層收集垃圾、配置為40層/人/天;b、每層不收集垃圾、配置45層/人/天;(2)普通住宅毛坯樓道/單元、配置50層/人/天;(3) 酒店式公寓或非住宅正負零以上：萬方/人/天(含每層衛(wèi)生間)。(4) 酒店式公寓或非住宅正負零以上：1萬方/人/天(不含衛(wèi)生間)。4、外圍崗：(1) 日常保潔：萬卅/人/天(不含綠化面積)。(2) 高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面：萬卅/人/天。(3) 外圍水池清洗由主管或班長組織人員清理。(4) 建筑面積30萬川且人車不分流的住宅小區(qū)，2017年底前完成掃地機外圍保潔(5) 掃地機車清掃：4萬卅/車/人/天(平均值)。5、地下車庫崗：清洗，無不銹鋼保養(yǎng)，無水池清理，不配技工，有其一的按20萬卅/人配置（四舍五入取整）。（2）非住宅類：無玻璃幕墻外立面（大堂），無石材地面大堂（不含瓷磚地面），無地 毯清洗，無不銹鋼保養(yǎng)，無水池清理，不配技工，有其一的按5萬卅/人/天配置。8商業(yè)外圍崗：項目圍墻外商鋪或開放式商業(yè)街外圍地面面積按萬川/人/天配置。七、綠化養(yǎng)護人員配置標準1尊貴型（物業(yè)費5元以上，不含能耗）：6000 m2 /人。2、舒適型（