《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)基本知識競賽試題及答案

1、利群杯”卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)基本知識競賽試題及答案、單選題 1.卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于A 1999年 B.2000 年 C.2002年 D.2004 年2卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號為CD.GB/Z19579A. GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T195803卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)不是D 的工具。A. 指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值D. 對組織進行符合性評價 4. 卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南國家標(biāo)準(zhǔn) D 。A. 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B.規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程C.為組織追求卓越績效提

2、供了自我評價的準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績效提供了實施指南 5對于領(lǐng)導(dǎo)的績效 ， B 。A. 只能由同事來評價B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價C.只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價D. 只能由正式員工來評價6. 關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不準(zhǔn)確的：A. 戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的B 。B. 戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客C. 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠應(yīng)對組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)D.組織通過戰(zhàn)略對未來做出應(yīng)對決策和配置資源7. 高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)， 以下說法不準(zhǔn)確的是 B 。A. 應(yīng)確保是雙向溝通 B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個人與大家溝通 C.可包括面談、電話或

3、電子郵件等形式D. 溝通機制是可變化的8. 標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果 D 最佳的運作實踐和績效。A. 代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部 B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部 C.僅代表組織所在行業(yè)外部 D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部9. 支持過程是指那些 C 的過程。A.直接為顧客創(chuàng)造價值，并為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用B. 不直接為顧客創(chuàng)造價值，也不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用C. 雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用D. 直接為顧客創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用10. 組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進行預(yù)測，

4、并將組織的 A 相比較。A. 預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效B. 預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效C.當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效D. 當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往的績效11. 組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為 B 。A. 評審員要知道B. 員工要知道 C.要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性D.顧客要知道12. 戰(zhàn)略的制定必須 C 。A. 由專業(yè)公司完成B.邀請知名專家指導(dǎo)C.成立歸口協(xié)調(diào)部門D. 有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及員工參與13. 戰(zhàn)略策劃時 A 。A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進的B. 必須采用 SWOT 方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析C. 應(yīng)與組織的價值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財務(wù)結(jié)

5、果14. 組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是 B 。A. 為了銷售方便B.了解顧客需求，應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)C.向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí)D. 滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求15. 顧客忠誠應(yīng)是指 A 。A. 壟斷性忠誠 -行業(yè)壟斷不得不重復(fù)購買B. 習(xí)慣性忠誠 -沒時間注意其他，消費價值不高C.信賴性忠誠 -真心喜歡D. 刺激性忠誠 - 各種促銷活動16. 在進行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那 么 C 。A.只需向中間銷售商調(diào)查B. 只需調(diào)查最終用戶C. 向中間銷售商和最終用戶進行同樣調(diào)查D. 分別向中間銷售商和最終用戶進行調(diào)查17. 顧客滿意程度的調(diào)查 A 。A. 可采用互聯(lián)

6、網(wǎng)調(diào)查方式B. 必須是面對面交談方式C.必須是書面的反饋信息D. 必須是函件形式18組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù) B 制定員工的教育、 培訓(xùn)計劃。A. 戰(zhàn)略規(guī)劃 B.人力資源規(guī)劃 C.財務(wù)預(yù)算計劃 D.技術(shù)規(guī)劃19 “可能造成人員傷亡、疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)”是指 C 。A. 事故 B.事件 C.危害 D.風(fēng)險20影響工作場所內(nèi)員工 （包括臨時工、合同工 ）、外來人員和其他人員安全與健康條件的因 素，稱為 C 因素。A.職業(yè)安全衛(wèi)生 B. 職工安全健康 C.職業(yè)安全健康 D.環(huán)境安全與健康21 “系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作

7、用”被稱為 BA. 系統(tǒng)方法 B.過程方法 C.過程 D.程序22對價值創(chuàng)造過程的要求應(yīng)來自CA. 內(nèi)外部顧客B. 組織的所有者C.顧客和其他利益相關(guān)方D.過程的所有者23 “致力于滿足質(zhì)量要求 ”是指 CA. 質(zhì)量管理 B.質(zhì)量策劃 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進24一般來說，在下面過程中，A 屬于主要價值創(chuàng)造過程。A. 財務(wù)與會計 B.交付與服務(wù) C.設(shè)備管理 D.公共關(guān)系25企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的D 。A. 預(yù)防成本 B.鑒定成本 C.內(nèi)部故障成本 D.外部故障成本26卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo) ”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注 D 。A. 員工工作過程 B

8、.新型管理工具 C.組織的外部資源 D.經(jīng)營結(jié)果27 B 是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A.資源 B.測量、分析與改進C.過程管理D. 顧客與市場28重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的C 。A. 直接顧客 B.最終顧客C.忠誠顧客D.消費者29 “卓越績效評價準(zhǔn)則 ”評分指南中，賦予 “經(jīng)營結(jié)果 ”的總得分為 D 。 A.100 B.80 C.120 D.400過程管理 ”的總得分為 CA 結(jié)果的測量指標(biāo)。30在卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南國家標(biāo)準(zhǔn)中，賦予A.100 分 B.80 分 C.110 分 D.400 分31工作環(huán)境改進、合理化建議和Q C 小組的數(shù)量等可作為A.人力

9、資源B.過程有效性C.戰(zhàn)略策劃D. 領(lǐng)導(dǎo)32投資收益、利潤總額屬于D 結(jié)果的測量指標(biāo)。A. 市場 B.支持過程C.戰(zhàn)略策劃D. 財務(wù)33在組織的知識管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的BA. 專利 B.圖紙和文件C.技術(shù)訣竅D.創(chuàng)新成果C 。D.重新聘請專家評審34將組織概述作為組織初始的自我評價，當(dāng)從中識別出問題時，就可以A. 判定實施時機不對B.改用其他管理模式C.直接制訂改進計劃35根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按A 四個要素評價其成熟度。 ( A 表示方法， D表示展開， I 表示整合， L 表示學(xué)習(xí)）A.A- D- L- IB.A- D- I LC.A- L - D -ID.D- L

10、- I -A36 “過程 ”評分項分?jǐn)?shù)為 50，表示方法CA. 不適用B.不適宜該評分項的要求C.符合該評分項的總體要求D.沒有展開37組織得分水平，是依據(jù)對4個過程要素、 4 個結(jié)果要素 CA.逐一評價的各單項結(jié)果B. 統(tǒng)一分值評價的結(jié)果C. 整體綜合評價的結(jié)果D.評價后進行平均的結(jié)果38給一個評分項評分時， 首先要判定哪個分?jǐn)?shù)范圍總體上 “最適合 ”組織在本評分項達到的 水平?？傮w上 “最適合 ”是指 B 。A. 與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致B.基本滿足，允許在個別要素上有所差距C.滿足標(biāo)準(zhǔn)的總體要求D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求39 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量改進分為 C 項活動（或步驟）A

11、.4 項B.6 項 C.7 項 D.8 項40組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的BA. 控制圖 B.排列圖 C. 散布圖 D.親和圖41對質(zhì)量改進的成果進行總結(jié)，并進一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA 循環(huán)的 D 階段工作。A.P 階段 B.D 階段 C.C 階段 D.A 階段42六西格瑪質(zhì)量水平是產(chǎn)品和服務(wù)的百萬機會缺陷率應(yīng)低于CA. 六 B.百分之六 C.三點四 D.百分之三點四43質(zhì)量振興綱要是由A 頒發(fā)的。A. 國務(wù)院 B.全國人大 C.中國科協(xié) D.國家技監(jiān)局44質(zhì)量振興綱要 是國家關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量工作的中長期發(fā)展規(guī)劃。它的指導(dǎo)期限是 CA.1996-2000 年 B.1996-2

12、005 年 C.1996-2010 年 D.1996-2015 年45質(zhì)量振興綱要的主要目標(biāo)是經(jīng)過C 年的努力，從根本上提高我國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A.5 年 B.5-10 年 C.5-15 年 D.5-20 年46中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法自A 始施行。A.1993年9月 1日 B.1997年9月 1日 C.2000年9月1日 D.2003年 9月1日47因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為C 。A. 六個月 B.一年 C.二年 D.三年48在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是A 工作。A. 標(biāo)準(zhǔn)化 B.計量 C.質(zhì)量教育 D.質(zhì)量信息4

13、9. 對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為 B 。A. 返修 B.返工 C.置換D.糾正措施50. 強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制， 以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是 BA. 質(zhì)量檢驗階段 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C. 全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量分析階段二、多選題 1制定卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的根據(jù)是 AC 。A. 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法B.中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例C.質(zhì)量振興綱要 D.中華人民共和國消費者權(quán)益保護法2卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)是由AD 聯(lián)合發(fā)布的。A. 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局B.國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會C.國家環(huán)?？偩諨.國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

14、3卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是AD 。A. 為追求卓越績效組織提供自我評價的準(zhǔn)則B.作為管理體系符合性評價的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D. 用于質(zhì)量獎的評價4卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)對組織的社會責(zé)任方面的要求，是指組織在ABD 方面的表現(xiàn)。A. 履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會公開各種信息D.恪守道德規(guī)范5制定卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的目的有ABDA. 引導(dǎo)組織追求卓越績效B.提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量C.增強競爭優(yōu)勢D.逐步替代質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 6同 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)相比，卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)更強調(diào) BCDA. 符合高標(biāo)準(zhǔn)要求B.戰(zhàn)略 C.績效結(jié)果 D.社會責(zé)任AD 溝通。

15、D.主要供方和合作伙伴7企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向A. 全體員工 B.競爭對手C.社會各方8企業(yè)應(yīng)當(dāng)識別其產(chǎn)品、服務(wù)和運營對ABD 等方面造成的社會影響，并采取措施。A. 公共衛(wèi)生 B.能源消耗C.就業(yè)問題D.環(huán)境保護9高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種ABD 的環(huán)境 。A. 授權(quán)、主動參與B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)C.內(nèi)部競爭和資源獨立D. 促進學(xué)習(xí)10價值觀是企業(yè)文化的核心，在確定價值觀時主要應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的BCD 等實際情況A. 所有制B.行業(yè)特點C.內(nèi)外部環(huán)境D.組織的歷史沿革11. 組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素： ABDA.組織行為的管理責(zé)任B.財務(wù)方面的責(zé)任C.內(nèi)外部審計的關(guān)聯(lián)性D.股

16、東利益的保護12. 組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的 ABDA. 價值觀 B.長短期發(fā)展方向C.績效目標(biāo) D. 關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程13. 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的ABC 的需要。A. 長期挑戰(zhàn) B.短期挑戰(zhàn) C.機遇 D. 所有內(nèi)部過程14組織建立人力資源管理體系應(yīng)當(dāng)包括ACD 。A. 工作系統(tǒng)B.流程設(shè)計 C.激勵機制 D.員工培訓(xùn)與教育體系15建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)，至少應(yīng)當(dāng)包括AB 項內(nèi)容。A.員工績效評價B. 經(jīng)濟責(zé)任制C.薪酬和獎勵 D.360 度考核16組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括：ACD 等。A. 薪酬福利 B.外部

17、就業(yè) C.勞動保護 D. 學(xué)習(xí)機會17員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于ABD 。A. 促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)B.提高組織績效C.完成人力資源計劃要求D.提高員工的知識、技能和能力18組織應(yīng)確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備，包括考慮ABC 。A. 火災(zāi) B.洪水 C.臺風(fēng) D.氣溫變化19以下指標(biāo)中，員工ABC 可用來評價和改善員工的權(quán)益、滿意程度和工作積極性。A. 流失率 B.缺勤率 C.生產(chǎn)效率 D.工藝差錯20組織應(yīng)根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括組織運行所必需的 ABDA. 設(shè)施 B.設(shè)備 C.綠地 D.服務(wù)21一般來講，組織的價值創(chuàng)造過程可包括：ABC 。A. 營銷過

18、程 B.設(shè)計和開發(fā)過程C.生產(chǎn)過程 D.公共關(guān)系過程22分析評價組織績效的方式可包括：ABCA. 外部審核B.管理評審C.經(jīng)營分析 D.目標(biāo)完成情況分析23卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過程的條款包括BCDBCD 共同構(gòu)成了從動性的達成最終結(jié)A. 領(lǐng)導(dǎo) B. 過程管理C.測量分析和改進D.經(jīng)營結(jié)果 24卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，果的三角。A.領(lǐng)導(dǎo) B.過程管理C. 資源D.經(jīng)營結(jié)果25根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價主要應(yīng)包括ACDA.組織績效的當(dāng)前水平B. 組織績效的獲得方法C.與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效D. 組織績效改進的速度和廣度26結(jié)果 ”評分項分?jǐn)?shù)為 50，表示該評分項在對組織重要的經(jīng)營方面CD 。A.居于行業(yè)的平均水平B.未滿足該評分項的要求C.有相適宜的對比數(shù)據(jù)D. 有清晰的改進趨勢和 /或良好的績效水平27組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果包括ABD 等方面的績效。A. 公共責(zé)任B.道德行為C.過程的效率D.履行組織的公民義務(wù)28主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標(biāo)包括A. 周期 B.員工滿意程度C.全員勞動生產(chǎn)率CD 。D.供方和合作伙伴績效29將組織概述作為卓越績效評價開始的重要性在于A.當(dāng)識別出不足或問題時，可以直接進